物業(yè)項(xiàng)目拓展辦法

1、物業(yè)項(xiàng)目拓展辦法以下是XX公司的物業(yè)項(xiàng)目拓展辦法，供讀者參考。第偉總則第1條目的為拓展市場(chǎng)拓展工作，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于物業(yè)項(xiàng)目拓展工作全過(guò)程的管理。第2章管理職責(zé)與分工第3條市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職責(zé)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理在物業(yè)項(xiàng)目確立過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)確定物業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展目標(biāo)，并對(duì)物業(yè)項(xiàng)目方案、投標(biāo)書(shū)等進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理審批。2. 組建物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)小組，并確定小組負(fù)責(zé)人（一般為市場(chǎng)拓展主管，有時(shí)由市場(chǎng)拓展部經(jīng)理兼任）第4條市場(chǎng)拓展主管職責(zé)市場(chǎng)拓展主管在物業(yè)項(xiàng)目拓展過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)對(duì)收集整合后的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、判斷并確定物業(yè)項(xiàng)目

2、。2. 組織安排人員針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)調(diào)察，根據(jù)調(diào)查后的情況判斷是否進(jìn)行投標(biāo)。3. 項(xiàng)目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。第5條市場(chǎng)拓展專(zhuān)員職責(zé)市場(chǎng)拓展專(zhuān)員在物業(yè)項(xiàng)目拓展過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)如下。1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)編寫(xiě)檢查、答辯準(zhǔn)備工作，并對(duì)答辯過(guò)程中發(fā)生狀況進(jìn)行及時(shí)處理；陪同項(xiàng)目考察人員 進(jìn)行實(shí)地考察，進(jìn)行談判，雙方達(dá)成一致后簽訂合同。2. 對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、匯報(bào)，制定項(xiàng)目考察相關(guān)注意事項(xiàng)并通知相關(guān)部門(mén)。3. 負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并在確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目后針對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商、業(yè)主以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳 細(xì)的調(diào)查。第3章物業(yè)項(xiàng)目拓展程序第6條確定物業(yè)項(xiàng)目拓展目標(biāo)

3、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理制定公司項(xiàng)目拓展計(jì)劃，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)此計(jì)劃確定物業(yè)項(xiàng)目拓展目標(biāo)，制定物業(yè)項(xiàng)目 具體應(yīng)滿(mǎn)足的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。第7條 收集物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)信息市場(chǎng)拓展專(zhuān)員以定期市場(chǎng)調(diào)查、與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個(gè)人介紹等多種方式進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)信 息的收集工作。一般收集到的信息分為原始信息與二手信息，具體區(qū)別如下表所示。物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)信息列表信息種類(lèi)來(lái)源特點(diǎn)原始信息通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷而獲得的信息1. 最為客觀、真實(shí)2. 需要大量經(jīng)費(fèi)以及專(zhuān)業(yè)人才通過(guò)實(shí)地考察所了解到的信息二手信息政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)所統(tǒng)計(jì)、公布的資料、公報(bào)、內(nèi)參等1 .收集容易、花費(fèi)少2.時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性

4、差物業(yè)管理協(xié)會(huì)、機(jī)構(gòu)團(tuán)體所公布的資料研究機(jī)構(gòu)所提供的資料廣告代理商、電視、報(bào)紙、雜志等媒體發(fā)布的信息公共圖書(shū)館所儲(chǔ)藏的資料及提供的關(guān)于物業(yè)市 場(chǎng)的資料第8條信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目1. 信息篩選、匯總。市場(chǎng)拓展專(zhuān)員對(duì)所收集到的項(xiàng)目相關(guān)信息按照準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可靠性的原則進(jìn)行 分析、篩選、匯總，并上報(bào)市場(chǎng)拓展主管。2. 確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目。市場(chǎng)拓展主管根據(jù)拓展專(zhuān)員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合物業(yè)公司 項(xiàng)目拓展的總體目標(biāo)，并考慮合作的可能性，最終確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)項(xiàng)目，并上報(bào)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理審 核、總經(jīng)理審批。第9條掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息1. 市場(chǎng)拓展主管在部門(mén)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目審批通過(guò)后，安排部門(mén)優(yōu)秀的

5、市場(chǎng)拓展專(zhuān)員對(duì)擬拓展的物業(yè)項(xiàng)目相關(guān) 的各種情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容如下表所示。物業(yè)項(xiàng)目情況調(diào)查表調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容開(kāi)發(fā)商政府開(kāi)發(fā)商各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度、是否有地方保護(hù)主義思想等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商資質(zhì)和資歷、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目質(zhì)量、品牌知名度物業(yè)項(xiàng)目位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保、戶(hù)型設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售情況、停車(chē)位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)主/物業(yè)人收入水平、文化水準(zhǔn)、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物 業(yè)保值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從事物業(yè)管理時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)化程度、綜 合因素2. 在調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是優(yōu)劣，由市場(chǎng)拓展主管

6、指定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照物進(jìn)行調(diào)查，根據(jù) 本物業(yè)公司目前現(xiàn)有狀況或預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，要從多方面盡可能全面掌握項(xiàng)目信息，了解開(kāi)發(fā)商的 實(shí)力和主要目的。3. 市場(chǎng)拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得岀的結(jié)果來(lái)確定是否接手，以及采取哪種方式接手。4. 明確項(xiàng)目拓展目標(biāo)后，市場(chǎng)拓展主管組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察，為投標(biāo)方案構(gòu)思打下基礎(chǔ)。第10條制定項(xiàng)目方案、投標(biāo)書(shū)等文件1. 市場(chǎng)拓展部經(jīng)理組建投標(biāo)決策小組，挑選項(xiàng)目方案、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)書(shū)編寫(xiě)人員，對(duì)編寫(xiě)人員進(jìn)行合 理分工，相互協(xié)作撰寫(xiě)標(biāo)書(shū)，審查后，報(bào)總經(jīng)理審批。2. 投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容包括以下 13個(gè)項(xiàng)目。(1)綜合說(shuō)明目標(biāo)物業(yè)概況(2)本公司概況、經(jīng)營(yíng)管理過(guò)的物業(yè)項(xiàng)

7、目。(3)對(duì)目標(biāo)物業(yè)投標(biāo)的意圖。(4)對(duì)目標(biāo)選擇的管理模式。(5)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)宗旨、方針、內(nèi)容。(6)對(duì)目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行管理的組織架構(gòu)及人員編制。(7)管理、技術(shù)、操作等各類(lèi)人員的培訓(xùn)。(8) 目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)試。其測(cè)試內(nèi)容主要包括五點(diǎn)，如下表所示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算內(nèi)容表費(fèi)用測(cè)算項(xiàng)目具體內(nèi)容1 前期介入發(fā)生的費(fèi)用辦公設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、清潔設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、安全保衛(wèi)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、綠化設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、工程設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、通信設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、商務(wù)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)等2 第一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理服務(wù)人員的工資、福利費(fèi)、辦公費(fèi)、綠化清潔費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招待費(fèi)、郵電通信費(fèi)、維修費(fèi)等3.物業(yè)所具有的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收入預(yù)算各項(xiàng)收入、利潤(rùn)分配等(續(xù)

8、表)4年度能源費(fèi)用包括水費(fèi)、電費(fèi)等5年度經(jīng)營(yíng)管理指岀費(fèi)用人員費(fèi)用、辦公及業(yè)務(wù)費(fèi)、維修消耗費(fèi)等(9) 目標(biāo)物業(yè)的前期介入。(10) 建立的目標(biāo)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，主要包括業(yè)主管理制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部管理運(yùn)作制度、服務(wù)管理制度等。(11) 各項(xiàng)管理承諾，包括管理指標(biāo)的承諾、無(wú)償便民服務(wù)措施及社區(qū)文化的開(kāi)展等的承諾。(12) 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的新設(shè)想。(13) 我公司愿意承受的相關(guān)獎(jiǎng)懲，即向開(kāi)發(fā)商(或業(yè)委會(huì))承諾自己有能力、有決心管理好該物業(yè), 并表示如果管理不好愿接受懲罰。3. 編制投標(biāo)書(shū)時(shí)應(yīng)遵守下列要求。標(biāo)書(shū)內(nèi)容要有針對(duì)性、可操作性，要體現(xiàn)本公司的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)水平，順應(yīng)該小區(qū)業(yè)委會(huì)的醫(yī)

9、院，標(biāo)書(shū)的文 字要言簡(jiǎn)意賅、真誠(chéng)可信。第11條 投標(biāo)答辯1. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)答辯前，應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作。(1) 分析評(píng)委可能提岀的問(wèn)題，做好答辯提綱。(2) 準(zhǔn)備一些能體現(xiàn)公司物業(yè)管理特色的資料。(3) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入調(diào)察分析，充分了解其優(yōu)劣勢(shì)，并對(duì)比己方的優(yōu)劣勢(shì)。(4) 自行模擬訓(xùn)練，主要是對(duì)陳述提綱、答辯總結(jié)及答辯人對(duì)儀表、聲音、動(dòng)作等進(jìn)行訓(xùn)練，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。2. 現(xiàn)場(chǎng)答辯，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)答辯流程進(jìn)行人員組織、安排，并對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行穩(wěn)妥性處理。第12條 接待物業(yè)項(xiàng)目考察事宜1. 成為中標(biāo)候選方后，進(jìn)行考察準(zhǔn)備公司成為中標(biāo)候選方后，部門(mén)經(jīng)理英語(yǔ)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方

10、考察仟的準(zhǔn)備工作。市場(chǎng)拓展專(zhuān)員制定項(xiàng)目考察接待有關(guān)事項(xiàng)并告知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了解，以便中標(biāo)方進(jìn)行暗訪(fǎng)考察時(shí)能給柒劉霞良 好的印象。2. 項(xiàng)目考察接待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在了解中標(biāo)方具體考察時(shí)間后，進(jìn)行相關(guān)工作安排，避免突發(fā)事件發(fā)生；熱情迎接招標(biāo)方來(lái)訪(fǎng),陪同柒參觀、考察。3. 考察后的總結(jié)市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié)，明確整個(gè)項(xiàng)目考察過(guò)程中所反映岀的問(wèn)題，并提岀具體的解決措施來(lái)改進(jìn)。第13條 簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方進(jìn)行具體事項(xiàng)談判，并將談判結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)拓展主管，市場(chǎng)拓展主管對(duì)其進(jìn)行判斷是 否應(yīng)該簽約，并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開(kāi)發(fā) 商

11、或委托方簽訂合同，包總經(jīng)理審核。第4章附則第14條 本辦法由物業(yè)公司市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)制定、修訂補(bǔ)充與解釋。第15條 本辦法報(bào)總經(jīng)理審批后，自 年月日起實(shí)施。物業(yè)接管實(shí)施規(guī)程以下是XX公司的物業(yè)接管實(shí)施規(guī)程，供讀者參考。第1條目的 為規(guī)范物業(yè)接管工作，確保接管工作完善、平穩(wěn)、高效，特制定本規(guī)程。第2條適用范圍適用于物業(yè)管理部對(duì)外物業(yè)接管工作。第3條 管理職責(zé)與分工1. 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)接管工作的組織、安排。2. 公司接管小組具體負(fù)責(zé)一句本規(guī)程實(shí)施物業(yè)的接管工作。第4條 物業(yè)接管工作流程物業(yè)接管工作流程如下所示。1. 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同。2. 總經(jīng)理下令籌備項(xiàng)目物業(yè)管理處。3. 總

12、經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組。4. 進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。5. 對(duì)接管驗(yàn)收的問(wèn)題進(jìn)行整改。6. 鑰匙移交。7. 移交管理用房。8. 物業(yè)管理處進(jìn)駐物業(yè)。9. 發(fā)展商移交商業(yè)用房。10. 發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金。11 發(fā)展商提供住宅使用說(shuō)明和質(zhì)量保證書(shū)。12. 開(kāi)通相關(guān)設(shè)施使用。13. 開(kāi)始進(jìn)入正式管理。第5條 接管驗(yàn)收程序要點(diǎn)接管驗(yàn)收程序的要點(diǎn)如下所示。1. 簽訂物業(yè)管理委托管理合同(1)按照現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)完畢后業(yè)主管理委員會(huì)尚未成立前，發(fā)展商可以自己選擇物業(yè)管理公司來(lái)接管已建成并通過(guò)竣工驗(yàn)收的物業(yè)。已成立業(yè)主管理委員會(huì)的物業(yè)項(xiàng), 由業(yè)主管理委員會(huì)依照法規(guī)選擇委托物

13、業(yè)管理公司接管物業(yè)(2)委托接管物業(yè)，發(fā)展商（或業(yè)主管理委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)與選擇的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理委托合 同書(shū)。(3)當(dāng)物業(yè)管理公司同發(fā)展商達(dá)成一致時(shí)，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)同托管方簽訂好正式的物業(yè)管理招商合 同。2. 籌備物業(yè)管理處物業(yè)管理委托合同簽訂后，總經(jīng)理應(yīng)立即下令籌備接管項(xiàng)目物業(yè)管理處。物業(yè)管理處的籌備工作包括以下內(nèi)容。(1)確定物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置。(2)結(jié)合接管物業(yè)的實(shí)際情況確定管理處的員工定編。(3)任命管理處經(jīng)理/副經(jīng)理、管理處各部門(mén)主管/副主管。(4)向社會(huì)公開(kāi)招聘一部分員工，初步達(dá)到定編。(5)全方位、高密度地進(jìn)行員工培訓(xùn)。(6)提前派各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入接管物業(yè)跟蹤工

14、程的收尾竣工和設(shè)備安裝調(diào)試工作，為接管驗(yàn)收和日 后管理做好準(zhǔn)備。3. 編制管理方案依照所接管物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況編制物業(yè)管理方案，方案阿虎要確定以下事項(xiàng)。(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案。(2)物業(yè)管理前期固定資產(chǎn)投入明細(xì)和流動(dòng)資金額度。(3)物業(yè)管理水、電、氣、電話(huà)、有線(xiàn)電視的收費(fèi)方案（代收代繳方案）。(4)保安、消防的具體管理方案和成本指標(biāo)。(5)清潔管理方案和成本指標(biāo)。(6)園林綠化管理和成本指標(biāo)。(7)水電維修保養(yǎng)管理方案和成本指標(biāo)。(8)公共事務(wù)管理方案和成本指標(biāo)。(9)內(nèi)部控制管理方案和成本指標(biāo)。(10)同公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。4. 接管驗(yàn)收在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)竣工驗(yàn)收完畢具備

15、入住和接管條件時(shí)，公司總經(jīng)理應(yīng)適時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組對(duì)接管物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收。對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并填制“房屋接管驗(yàn)收表” 格式如下表所示。房屋接管驗(yàn)收表物業(yè)名稱(chēng)房號(hào)時(shí)間年月日電氣類(lèi)電源箱電表接線(xiàn)盒燈具開(kāi)關(guān)插座排氣扇門(mén)鈴詳情記錄建筑類(lèi)大門(mén)、房門(mén)、落地門(mén)、貓眼、門(mén)鎖等墻面天花地面窗戶(hù)窗臺(tái)衣柜櫥柜鏡子毛巾架陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄樓梯詳細(xì)記錄給排水類(lèi)浴缸、洗手盆、花灑、鏈堵等座便器水箱配件熱水器給水管表閥洗菜盆水龍頭地漏單元門(mén)詳情記錄居家報(bào)警系統(tǒng)鍵盤(pán)門(mén)磁緊急按鈕煤氣報(bào)警器紅外探測(cè)器保安對(duì)講詳情記錄苴他排煙管道煤氣灶煤氣管消毒柜抽油預(yù)留部位室內(nèi)詳情記錄水表對(duì)號(hào)電表對(duì)號(hào)燃?xì)獗韺?duì)號(hào)問(wèn)題整改

16、情況復(fù)查人：年月日甲方代表：日期：年月日乙方代表：日期：年月日物業(yè)代表：日期：年月日5. 解決接管驗(yàn)收過(guò)程中岀現(xiàn)的問(wèn)題（1）對(duì)于接管驗(yàn)收岀現(xiàn)的問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助接管驗(yàn)收小組與發(fā)展商（或業(yè)主管理委員會(huì)）協(xié) 商，迅速解決問(wèn)題。（2）在接管物業(yè)未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量或其他方面的問(wèn)題時(shí)，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)同意發(fā)展商（或業(yè)主管理委員會(huì)） 對(duì)物業(yè)進(jìn)行移交。6鑰匙移交物業(yè)管理公司項(xiàng)目管理處將發(fā)展商提供的樓宇全套鑰匙逐一檢查登記在“鑰匙移交一覽表”中，如下表所 示，然后由移交雙方簽字確認(rèn)。鑰匙移交一覽表序號(hào)鑰匙編號(hào)鑰匙名稱(chēng)數(shù)量（把）移交人簽字接收人簽字備注010203備注移交簽字發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì)代表物業(yè)公司代

17、表年月日年月日7 全面接管，簽收物業(yè)移交清單項(xiàng)目管理處將接管小組的驗(yàn)收清單和實(shí)物逐一登記接受后，公司總經(jīng)理同發(fā)展商（或業(yè)主管理委員會(huì)）簽收物業(yè)移交清單。8簽訂物業(yè)移交書(shū)公司總經(jīng)理在完成上述工作后，同發(fā)展商簽訂物業(yè)移交書(shū)，同時(shí)指令物業(yè)管理處做好業(yè)主的入住準(zhǔn)備工作，向業(yè)主發(fā)岀入住通知書(shū)。物業(yè)移交書(shū)如下表所示。物業(yè)移交書(shū)物業(yè)名稱(chēng)開(kāi)工日期竣工驗(yàn)收日期接管驗(yàn)收日期建設(shè)單位設(shè)計(jì)單位施工單位監(jiān)理單位占地面積建筑面積移交內(nèi)容房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)份 張供水供電合同份配套設(shè)施/設(shè)備/場(chǎng)地/房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)份 張住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)份移交顧客房屋鑰匙把土地使用證出讓證明份移交管理用鑰匙套地界界樁放點(diǎn)報(bào)告份小區(qū)規(guī)劃圖張建筑用地規(guī)劃許可證份竣工總平面圖套張建筑工程規(guī)劃許可證份單體建筑竣工圖套張建筑物命名、更名審批資料份單體結(jié)構(gòu)竣工圖套張施工許可證份單體設(shè)備竣工圖套張建筑執(zhí)照份給排水竣工圖套張工程竣工驗(yàn)收備案證