宜家案例分析

1、第二部分 案例分析 從綠色物流的角度看宜家的供應(yīng)商管理一、案例簡(jiǎn)介1943 年，年輕的瑞典小伙子英格瓦 . 坎普拉德 (Ingvar Kamprad) 以自己的 名字和出身地的縮寫命名，創(chuàng)建了宜家 (IKEA) 這家以銷售百貨為主的公司。經(jīng) 過了 60 多年的蓬勃發(fā)展，宜家現(xiàn)在已經(jīng)成為了全球著名的跨國(guó)公司，是全球最 大的家居連鎖零售商。作為一家國(guó)際連鎖企業(yè)，宜家采取的是全球化生產(chǎn)和全球化集中采購(gòu)的模 式，擁有龐大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。為了便于全球采購(gòu)管理，宜家將全球采購(gòu)范圍劃 分為 17 個(gè)采購(gòu)區(qū)域，這 17 個(gè)采購(gòu)區(qū)域的管理者根據(jù)本地區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建議 總部采購(gòu)本地物品?？偛扛鶕?jù)每個(gè)區(qū)域管理者的匯報(bào)

2、權(quán)衡利弊，確定哪種產(chǎn)品 在哪些區(qū)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，然后分配區(qū)域。目前宜家的供應(yīng)鏈規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大，發(fā)展至今在 55個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超 過 1300家供應(yīng)商， 在 9個(gè)國(guó)家擁有 31家宜家獨(dú)資工廠。傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的模式 中，供應(yīng)商就是賣方，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系就是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，最大的特點(diǎn) 是很重視交易過程中的供應(yīng)商的價(jià)格，通過供應(yīng)商的多頭價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從中選擇 價(jià)格最低的供應(yīng)商作為合作者。而宜家采購(gòu)管理的貢獻(xiàn)并不僅僅在于采購(gòu)價(jià)格 方面的節(jié)省，更重要的是它還可以使企業(yè)與供應(yīng)商建立聯(lián)盟，以縮減新產(chǎn)品的 開發(fā)成本與時(shí)間，早日進(jìn)入市場(chǎng)，早日獲得更高的利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)雙方的互 贏。二、宜家的成功之處2.1 對(duì)

3、供應(yīng)商的選擇宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的最初階段就開始選擇最適合的供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商 有多方面的因素，在多個(gè)供應(yīng)商都達(dá)到入門條件之后，在供應(yīng)商的報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上，考量總體成本最低，包括制造，物流，關(guān)稅等所有相關(guān)成本。宜家一般先 參考產(chǎn)品運(yùn)抵歐洲和美國(guó)中央倉(cāng)庫(kù)的成本。2.2 與供應(yīng)商的密切合作宜家的策略是發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供應(yīng)商，采取合作與必要的扶持態(tài)度。 所以在宜家的供應(yīng)商名列中不乏多年的老伙伴，有的供應(yīng)商甚至特別設(shè)立工廠 只生產(chǎn)宜家的產(chǎn)品。特別是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)階段，供應(yīng)商可以充分發(fā)揮他們 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)宜家也有各方面的專家?guī)椭?yīng)商提高管理水平，改善品 質(zhì)，縮短交期等等。2.3 與供應(yīng)商的制約關(guān)系一方

4、面通過各個(gè)區(qū)域的采購(gòu)小組相互競(jìng)爭(zhēng)來保證最低價(jià)格，另一方面同一 采購(gòu)區(qū)域的供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)。通過激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常有效的制約著各個(gè)產(chǎn)品的價(jià) 格。為避免因產(chǎn)品專利而受制于供應(yīng)商，宜家對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專 利，這也是宜家控制供應(yīng)商們的另一件法寶。2.4 宜家綠色供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建共包括九個(gè)方面：綠色戰(zhàn)略、綠色設(shè)計(jì)、綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過 程、綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷、綠色物流、綠色使用及消費(fèi)、綠色回收。宜家將企 業(yè)自身資源和外部環(huán)境即市場(chǎng)需求相結(jié)合 , 制定有特色的企業(yè)理念 , 并對(duì)供應(yīng)鏈 管理進(jìn)行創(chuàng)新和完善 , 是宜家不斷發(fā)展和對(duì)供應(yīng)商選擇的重要手段。三、宜家存在的問題3.1 采購(gòu)流程問題從宜家產(chǎn)品

5、采購(gòu)流程圖中來看，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的集中招標(biāo)采購(gòu)流程，流程 本身并沒有什么問題，但是宜家的集中采購(gòu)是全球性的集中采購(gòu)，中間涉及的 部門和組織比較多，流程較長(zhǎng)。采購(gòu)流程周期涉及人員從到資料準(zhǔn)備5周總部采購(gòu)小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)，區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理和采購(gòu)小組發(fā)出 RFI決策8周區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理，區(qū)域采購(gòu)小組，質(zhì)量支持， IWAY支持，物流支持決策發(fā)出 RFQ2周總部采購(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理發(fā)出 RFQ評(píng)估選擇投標(biāo)商6周區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理，區(qū)域采購(gòu)小組評(píng)估選擇投標(biāo)商采購(gòu)實(shí)施14 周總部采購(gòu)小組，產(chǎn)品經(jīng)理，技術(shù)， 區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理，區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理， IWAY 支持，質(zhì)量支持，物流支持采購(gòu)實(shí)施12周總部采購(gòu)小組，區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理，

6、區(qū)域采購(gòu)小組項(xiàng)目跟蹤總部采購(gòu)小組，區(qū)域采購(gòu)經(jīng)理，區(qū) 域采購(gòu)小組， IWAY 支持，質(zhì)量支 持，物流支持總共47周上表具體說明了每個(gè)流程所需要的時(shí)間和涉及的人員，可以看到，這一采 購(gòu)項(xiàng)目所花的時(shí)間快一年的時(shí)間，涉及了各類職能人員大概共計(jì) 50 多人。在 這一年中，原物料的價(jià)格和匯率都有較大的波動(dòng)，采購(gòu)周期過長(zhǎng)，造成了不必 要的損失。同時(shí)，表中，流程有兩段時(shí)間是最長(zhǎng)的，可以說是流程中的瓶頸。3.1.1 發(fā)出 RFI 到做決策此段時(shí)間需要 8 周的時(shí)間給到各個(gè)區(qū)域的采購(gòu)小組們?nèi)ふ夜?yīng)商。宜家沒有建立相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商資料庫(kù)，所以當(dāng)發(fā)生采購(gòu)需求的時(shí)候，采購(gòu)小組要 根據(jù) RFI 和基本要求重新開始去尋找

7、新的供應(yīng)商，同時(shí)也要管理現(xiàn)有的供應(yīng) 商，這就導(dǎo)致需要較長(zhǎng)的時(shí)間完成這個(gè)過程。3.1.2 評(píng)估選擇投標(biāo)商到采購(gòu)實(shí)施總部從對(duì)各個(gè)區(qū)域提供的供應(yīng)商的供應(yīng)總成本做分析到尋找新的供應(yīng)商需 要較長(zhǎng)的時(shí)間，花費(fèi)了很多的人力和物力，結(jié)果也并不一定理想，所以，很多 時(shí)候區(qū)域采購(gòu)小組就直接在現(xiàn)有的供應(yīng)商內(nèi)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)，喪失了外部信 息，長(zhǎng)時(shí)間后會(huì)形成內(nèi)部封閉循環(huán)，供應(yīng)商也會(huì)相應(yīng)處于“安心”的狀態(tài)。這在一定程度上違背了宜家綠色供應(yīng)的過程，綠色供應(yīng)商的“安心”狀態(tài) 使其對(duì)生產(chǎn)過程的環(huán)境問題、有毒廢物污染、是否通過 ISO14000、產(chǎn)品包裝中 的材料、危險(xiǎn)氣體排放等進(jìn)行管理的松懈度大為上升。3.2 供應(yīng)商管理問題3

8、.2.1 新供應(yīng)商的開發(fā)速度緩慢宜家嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇條件導(dǎo)致入門檻比較高，能夠符合宜家要求的供應(yīng) 商的數(shù)量減少。因此新供應(yīng)商的開發(fā)速度緩慢，造成了對(duì)舊有供應(yīng)商的依賴， 使得采購(gòu)小組在采購(gòu)過程中處于被動(dòng)的狀態(tài)。3.2.2 采用單一采購(gòu)源表為 2010 宜家中國(guó)單一采購(gòu)源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表產(chǎn)品小組單一貨源金額總金額單一貨源占比例百萬歐元百萬歐元%燈具組14320171.14%紡織組9615064.00%混合材料組668082.50%不銹鋼組6211454.39%碳鋼組5418529.19%鋁組457956.96%實(shí)木產(chǎn)品組3113423.13%沙發(fā)床墊組287437.84%椅子組262892.86%相框組

9、244060.00%辦公椅組225540.00%玻璃鏡子組166026.67%塑料產(chǎn)品組125422.22%板式家具組93327.27%總計(jì)634128749.26%表為宜家中國(guó) 2010 采購(gòu)的產(chǎn)品系列中單一采購(gòu)源的統(tǒng)計(jì)資料，其中單一 采購(gòu)源占總金額的將近 50%。如此龐大的采購(gòu)金額采用單一采購(gòu)源對(duì)宜家是非 常危險(xiǎn)的。宜家商場(chǎng)中的絕大多數(shù)斷貨狀況就是由于單一貨源的供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì) 量問題，或者產(chǎn)能不足等問題而導(dǎo)致的。因此，針對(duì)大批量的產(chǎn)品一定要多方 供應(yīng)，才能避免風(fēng)險(xiǎn)。3.2.3 供需雙方始終是博弈的雙方宜家希望同所有的供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但是供需雙方始終是博 弈的雙方。然而“持續(xù)成本降

10、低”的要求對(duì)供應(yīng)商的選擇和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙 伴關(guān)系提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。宜家的采購(gòu)要拼命的壓低價(jià)格，而供應(yīng)商們因?yàn)樵虾蛣趧?dòng)力的成本上升 而要調(diào)漲價(jià)格，雙方的反復(fù)博弈必將導(dǎo)致幾種結(jié)果。供應(yīng)商停止供貨，宜家遭 受銷售損失；供應(yīng)商漲價(jià)，宜家遭受利潤(rùn)損失；供應(yīng)商偷工減料，宜家遭受質(zhì) 量和信譽(yù)損失。這幾種結(jié)果都不是宜家作為一個(gè)國(guó)際大買家希望看到并能夠承 受的。3.3 采購(gòu)質(zhì)量問題雖然宜家在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求上非常嚴(yán)格，同時(shí)也對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn) 行審核，也幫助供應(yīng)商在生產(chǎn)工藝上進(jìn)行提高以確保產(chǎn)品質(zhì)量。但是商場(chǎng)中的 投訴仍然持續(xù)上升，客戶的滿意度沒有得到提升。這些投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量造 成的銷毀，折價(jià)和收回的損

11、失。宜家的投訴通常由供應(yīng)商買單，因?yàn)槭钱a(chǎn)品質(zhì)量而引起的。但是投訴金額 僅僅是根據(jù)產(chǎn)品的采購(gòu)金額來計(jì)算的，并沒有包括那些無法計(jì)算的銷售損失， 客戶流失等無形的損失。再加上低質(zhì)量成本和客戶滿意度降低，宜家實(shí)際上是 提高了總成本，降低了總銷售。四、問題分析4.1 采購(gòu)流程的綠色物流產(chǎn)品成本較低是相對(duì)而言的，與產(chǎn)品的采購(gòu)區(qū)域有關(guān)，在采購(gòu)時(shí)必須綜合 考慮各種費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用不同，采購(gòu)時(shí)各地的匯率、關(guān)稅等不同，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn) 品的最終售價(jià)不同。宜家會(huì)將各種成本因素進(jìn)行矩陣分析，來確定和選擇采購(gòu) 區(qū)域。采購(gòu)流程的結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜，使得在綠色供應(yīng)商的選擇和整個(gè)采購(gòu)過程的 綠色物流程度難以得到最大程度的優(yōu)化。4.2 供應(yīng)商管理的綠色物流宜家對(duì)供應(yīng)商要求苛刻：對(duì)方必須在透明度、成本、物流能力、 效率 、質(zhì) 量控制等方面滿足其條件，必須有“環(huán)保意識(shí)”選擇不污染的設(shè)備、機(jī)器、物 流工具和燃料等，而且在運(yùn)輸過程中，還要科學(xué)的處理污水和氣體排放問題。宜家本來的選擇標(biāo)準(zhǔn)就高，再加之這些嚴(yán)格的綠色物流標(biāo)準(zhǔn)，更加使得發(fā) 展新的供應(yīng)商緩慢，同時(shí)，在這種情況下再不斷的降價(jià)，與供應(yīng)商的博弈狀態(tài) 更加難以協(xié)調(diào)。4.3 采購(gòu)質(zhì)量的綠色物流由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的顧客投訴給了供應(yīng)商，而顧客滿意度的降低使得宜家 在綠色使