電信客服年終總結范文

1、電信客服年終總結范文電信客服年終總結范文電話客服是非常重要的一個崗位，很多時候居民都沒有辦法親自 來到電信處理一些問題，只能詢問電話客服，對客服的印象就是對電 信服務質量的印象，好的客服能夠提高電信的聲望，管理資料下載網(wǎng) 帶來電信客服年終總結范文，全文如下：轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這 一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成 工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總 結如下：一、工作匯報自201X年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積 極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合 adsl 與端口的

2、綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶 機器的網(wǎng)卡ma地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為 將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和 dslam 設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客 服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更 加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維 護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更 加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時 正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中

3、投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任 務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作一一故障預處 理。這項工作使自己掌握了基本的 adsl 技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩?端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起 機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以， 我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能 力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領 導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向 明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。二、

4、工作感想 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了 更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感 受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈 絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 態(tài)度決定一切 。有了正確的態(tài) 度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。 具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛 盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該 是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它， 你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探 索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能

5、毫無保留的為它盡我最大的力 量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉 強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問 題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存， 而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙 漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工 作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精 神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功 的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識， 掌握

6、更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終 保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任 怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己 的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的 任務。隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能， 做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工 作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的 規(guī)章制度，做好本職工作。結束語：客服是一家公司、企