人力資源總監(jiān)筆試題

1、一、華普咨詢簡介中山華普企業(yè)管理咨詢（Huap Managemnet Consultancy）一直堅持以“協(xié)助制造型企業(yè)解決管理運作問題”為使命，以誠信、專業(yè)、卓越的精神領航管理咨詢市場，在構建全方位服務體系的基礎上，加強實用型企業(yè)運作管理模式研發(fā)，致力于為客戶提供優(yōu)化的產品組合和系統(tǒng)的解決方案。目標為打造華南地區(qū)本土最優(yōu)秀、聲譽最好的企業(yè)管理服務供應商之一。服務項目 項目管理咨詢：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設、人力資源管理咨詢、規(guī)范化管理咨詢、企業(yè)日?；A管理、 流程優(yōu)化咨詢、物流管理咨詢、流程優(yōu)化流程再造、JIT（精益生產）、MBO目標管理、6Sigma管理模式、TQM、TPM、企業(yè)管理診斷

2、和管理架構設置、企業(yè)ISO系列體系認證、成本管理模式、卓越績效管理、營銷模式和管理咨詢、企業(yè)形象策劃 培訓領域：職業(yè)資格類：人力資源管理師、企業(yè)培訓師、職業(yè)指導師、客戶關系管理師、理財規(guī)劃師企業(yè)內訓類：新進員工職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、時間管理、目標管理、心態(tài)與壓力管理、高效授權管理、優(yōu)秀中層干部、優(yōu)秀采購員、卓越的現場管理、非人力資源經理的人力資源管理、新員工職業(yè)素養(yǎng)、客訴處理與應對技巧、高效品質改善、成本控制、高效溝通、執(zhí)行力、領導力學歷教育類：各民辦公辦大學，社會熱門專業(yè)：?？啤⒈究?、MBA、EMBA、MPA等 聯(lián)系我們：中山華普企業(yè)管理咨詢 ：中山市東區(qū)中山五路匯智大廈601室聯(lián)系 ：86(

3、0)760 88870987 87859918傳 真：86(0)760 88870987E-mail：huapzx126 Website： huap 人 力 資 源 總 監(jiān) 筆 試 題注 意 事 項:1、考試時間：60分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的姓名及應聘崗位。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，違者扣20分。一、單項選擇(第1題第15題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入答題卡中。每題3分，滿分45分)1. 過分強調應聘者的不利因素，以致不能全面了解這個人,這屬于( ) A.第一印象 B.對比效應 C.暈輪效應 D.錄用壓力 2

4、. “如果你的兩個得力下屬一直吵架，你會怎么處理？”這類問題屬于（ ）。 A.背景性問題 B.情境性問題 C.思維性問題 D.經驗性問題3.（ ）被認為是當代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。 A.評價中心 B.管理中心 C.控制中心 D.學習中心4. 以下最不適合用無領導小組討論法進行人員選拔的崗位是（ ）。A.人力資源主管 B.財務管理人員 C.銷售部門經理 D.公關部門經理5. 以下關于培訓費用的說法錯誤的是（ ）。 A.是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和 B.間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用 C.由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的

5、費用構成 D.直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和6. 培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎， 它不包括（ ）。 A.企業(yè)培訓計劃 B.培訓課程計劃 C.課程系列計劃 D.培訓評估計劃7. 加權選擇量表法屬于（ ）績效考評方法。 A.品質導向型 B.結果導向型 C.行為導向型 D.綜合型8. 在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進計劃合成在一起，其不足之處是（ ）。 A.缺乏針對性 B.不能滿足各類崗位的要求C.缺乏導向型 D.不能進行人員的橫向比較9. 客戶投訴率屬于（ ）的績效考評指標。 A.行為過程型 B.品質特征型 C.工作結果型 D.工作方式型10. 將

6、反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合的績效考評標準為（ ）。 A.分解提問標準 B.綜合等級標準 C.綜合提問標準 D.分解等級標準11. 建立戰(zhàn)略導向的KPI體系的意義不包括（ ）。 A.有助于員工的自我實現 B.對戰(zhàn)略導向起牽引作用 C.最大限度地激發(fā)員工斗志 D.強調對員工行為的激勵12.一般來說，根據工作產出設定關鍵績效指標時，所依據的基本原則不包括（ ）。 A.增值產出的原則 B.目標導向的原則 C.結果優(yōu)先的原則 D.設定權重的原則13.（ ）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結果更全面、深刻。 A.平衡計分卡 B.評價中心 C.行為定位法 D.360度考評1

7、4. 以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A支付工資的工資制度稱為（ ）。A.獎勵工資制 B.提成工資制 C.技術工資制 D.績效工資制15. （ ）的工資結構有利于激勵員工提高技術、能力。A.以績效為導向 B.以行為為導向 C.以工作為導向 D.以技能為導向二、填空題(第16題第20題。將答案填入答題卡中。每題1分，滿分20分)16人力資源的六大模塊指 、 、 、 、 、 。17. 績效管理的四個環(huán)節(jié)是 、 、 、 。18. 培訓評估的四個層級是 、 、 、 。19. 人力資源需求預測的常用方法管理人員判斷法、 、 、 。20. 員工的薪酬包括以下幾大主要部分：基本工資_ 、 、 四大部分。三、問答題（第2

8、1第22題。將答案填入答題卡中。滿分35分）21. 簡述績效考評指標體系設計的程序以及績效考評標準的設計原則?（10分）22.請列出生產管理方面的KPI指標（至少5個）?（10分）23. 某公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內容！”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的！我是做運輸的，我想知道如何解決運輸中突

9、發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時應該如何處理，結果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！平常，工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易?。∫皇强此顾刮奈牡臉幼?，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經理反映一下?！必涍\主管小齊說：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但對我們沒有用??！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。請結合本案例，

10、回答以下問題： （1）請分析說明是什么原因導致上述教學質量問題的發(fā)生? （2）為了提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好哪些工作?（15分）人力資源總監(jiān)筆試答案 一、單項選擇(第1題第15題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題4分，滿分60分)1C 2B 3. A 4. B 5.C 6.D 7.C 8.D 9.C 10.B 11.A 12.B 13.D 14.D 15.D二、填空題(第16題第20題。將答案填入答題卡中。每題4分，滿分20分)16人力資源規(guī)劃、招聘與配置 、培訓與開發(fā) 、績效管理 、薪資福利管理 、勞動關系。17. 計劃、執(zhí)行、評估/檢查、反饋 18. 反

11、應、學習、行為、結果19. 經驗預測法、德爾菲法、趨勢分析法20. 基本薪酬（即本薪）、獎金、津貼、福利。三、問答題（第21第20題。將答案填入答題卡中。每題10分，滿分20分）21. (1)績效考評指標體系設計和程序：進行工作崗位分析;進行理論驗證;進行指標調查，確定指標體系;對指標體系進行必要的修改和調整。(2)績效考評標準的設計原則:定量準確的原則;先進合理的原則;突出特點的原則;簡潔扼要的原則。22.序號指標指標定義功能考核依據1產值一定周期內完成的入庫品總額檢測一定周期內的勞動生產總額2生產計劃完成率實際生產完成量/計劃完成量檢測生產部門生產計劃完成情況3按時交貨率按時交貨額/計劃交

12、貨額檢測生產部門生產進度執(zhí)行情況4全員勞動生產率總產值/員工總人數檢測員工平均生產值，確定全員勞動生產率5設備折舊率設備折舊費用/設備資產檢測資產消耗占設備資產比率，以測定設備利用情況6設備故障率設備故障檢修費用/產值檢測設備資產的消耗在總產值中的比重7工具消耗率工具消耗額/產值檢測工具消耗與產值的比率關系，越少越好8生產安全事故發(fā)生數一定周期內發(fā)生的安全生產事故數檢測生產部門生產安全管理的效果9生產安全事故損失率生產安全事故損失額/產值檢測生產安全事故造成的生產損失情況10生產安全事故處理的及時性生產安全事故是否得到了及時有效的處理檢測生產安全部門的工作情況11生產作業(yè)現場的整潔、有序性生產

13、作業(yè)現場是否擺放整齊，存放有秩序檢測生產作業(yè)車間的現場管理情況23. (1)主要原因：首先，培訓師不具備聘任的資料和條件，在培訓師的選配上出現嚴重失誤。其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內容，提出具體的要求。再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內容缺乏實用性和適應性。即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現嚴重過失。(2)為了提高培訓師的教學質量和效果，應注重抓好以下工作：在進行培訓需求分析的基礎上，根據企業(yè)員工培訓開發(fā)規(guī)劃的要求，聘請企業(yè)外部或者內部

14、的專家進行培訓課程的設計，從根本上保證課程教學的質量。按照培訓師的聘任條件和標準，嚴格把關，精心選拔聘用培訓師。培訓課程實施計劃如果是由培訓公司或者本企業(yè)培訓主管設計的，應當將設計方案出示給培訓師，要求培訓師提出具體的課堂教學實施方案;如果是由培訓師設計的，培訓主管應當對其進行審定，經過審批后才能執(zhí)行。應在培訓12周之前，圍繞培訓的內容、目標、方式、方法、要求，以及學員的基本情況與培訓師進行充分的溝通，使其做好培訓前的各種準備工作。在培訓過程中，培訓主管應對培訓師及其教學質量進行全面評估，發(fā)現問題及時糾正，如發(fā)放調查問卷，召開座談會等，聽取學員的意見，并及時反饋給培訓師，要求其取長補短，改進教

15、學。定期開展對培訓師的培訓，不斷提高培訓師的素質，并建立獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師聘任制度。如果企業(yè)不具備條件，亦可聘請資質合格的培訓公司，通過合作協(xié)議等方式，切實保證培訓質量和效果。建立多層次的培訓效果評估體系，高度重視培訓前、培訓中、乃至培訓后的質量和效果的評估，發(fā)現問題及時糾正。下面是贈送的辦公室6S管理資料，下載了不需要可以編輯刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快！辦公室6S管理制度規(guī)定1、徹底落實辦公室個人責任區(qū)制度。辦公室個人責任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺以及相關辦公設備和設施。每個人均有責任做好個人責任區(qū)的6S工作；落

16、實“個人責任區(qū)負責”制度。 2、辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、 、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機、即時帖、便條紙、橡皮、計算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內，電腦線、網線、 線均需扎起來有序放置；人離開半小時以上應將桌面收拾干凈。 3、個人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個月內用不到的東西，應從抽屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品；抽屜內物品要分類好。第一層放個人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）及不常用文具;第二層放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品。同一方位（方向）按同一位置擺放。以上三層物品均需分類擺

17、放整齊并貼上統(tǒng)一的標簽。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無法放下，應將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個月整理一次，對舍棄的文件、資料，應遵照安全、保密的原則進行銷毀。必要文件送檔案室歸檔。（2）文件夾都要有相應的標識，每份文件都應有相應的編號.若有變動，標簽應及時更新.將必要（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5CM和7CM）（文檔標簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同辦公室內統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。 5.電腦管理：（1）嚴禁用本公

18、司電腦做非工作使用，否則按相關規(guī)定給予處罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機密類文件。根據應用情況應將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。 （3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。 （4）做一個臨時性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應該及時備份；電腦硬盤中應專門建立一個文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務器負擔，提高響應速度，辦公自動化中已看郵件不能超過一定數量，經理不得超過100封，員工不得超過30封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文件需要永久

19、、長期保存的，應形成紙質和辦公軟件等雙套介質材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處45度方向。 6、嚴禁用本公司 做非工作使用，否則按相關規(guī)定給予處罰。 7、桌底除電腦主機，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準放其他物件。 8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調正，離開半個小時以上，椅子應放回桌洞內。 9、禁止在辦公室內隨意張貼文件、通知、宣傳品等。 10、任何人不得在辦公室內吸煙。發(fā)現員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關規(guī)定進行處罰； 11、接聽 及接待來訪客人時言行應大方得體。 12、工作時間提倡使用普通話，文明用言，嚴禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。 13、注意儀表與形象，做到著裝整

20、齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。 14、總裁辦不定期進行抽查，月末進行統(tǒng)計.每人每月總分一百分，對每次檢查到違反規(guī)定的員工扣5分。對每月統(tǒng)計被扣5分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計扣10分者扣發(fā)當月工資50元，每月統(tǒng)計扣15分者100元，以此類推；每月檢查及獎懲結果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當月得分，對連續(xù)兩個月排名第一名的辦公室員工給予每人50元的獎勵；對連續(xù)兩個月排名最后的辦公室員工扣發(fā)50元。年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評為“6S先進個人”給予精神、物質獎勵。 15、請各部門員工自覺遵守以上規(guī)定，若是因個人的辦公物品擺放太混亂而影響辦公室的整體美觀，一經查到，將對責任人處以20元罰款交至財務處，并對部門經理或課長提出批評。6S管理整理（SEIRI）將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。 整頓（SEITON）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的：工作場所一目了然，消除