志愿者培訓資料(一)

1、城市管理志愿者培訓（一）桐林小學 2013、9一、 什么是志愿者組織？聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關(guān)心報酬奉獻個人的時間及精神的人。根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務活動的人”。二、志愿者精神是什么？奉獻-“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地

2、付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。比如1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。友愛-志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之

3、愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫(yī)生組織因“一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利”而獲得當年的諾貝爾和平獎?；ブ?志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投

4、入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。進步-進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。三、 志愿者應具備哪些素質(zhì) ？ 1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻精神、團隊精神、愛國主義精神，誠實守信，工作負責。 2、具有親和力，身體和心理健康。 3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務等方面的知識。 4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達能力和應變能力。 5、要虛心聽取組織的意見，要

5、始終保持與組織的聯(lián)系；6、積極提供建議改善服務。7、有責任心、恒心，認真履行服務承諾，盡力完成工作；8、主動學習和發(fā)揮自己的特長去參與服務；四、志愿服務過程中應注意些什么？1、著裝整潔著裝應注意干凈清潔，衣服的款式要盡量合身，領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。在公共場合應注意，內(nèi)衣不能外露更不能外穿。2、交談文明有禮不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說文明語言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語是：您好，請，謝謝，對不起，再見。在交談中，語言必須準確，包括發(fā)音標準、清晰、音量要適中，語速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避&quo

6、t;，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。交談時要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對方。在交談中，應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對說話者的尊重。五、 志愿者在文明創(chuàng)建中應做些什么？1、 帶頭管好自己的嘴，自覺遵守市民文明公約，不講粗話，臟話，不隨地吐痰,不在公共場所吸煙喧嘩；2、 帶頭管好自己的手，自覺愛惜公共財物，保護公共環(huán)境，不亂堆亂放，不亂倒亂潑，不亂扔亂畫；3、 帶頭管好自己的腿，自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅綠燈，不亂穿行，不踐踏草坪；4、 我們要爭當文明使者，以文明的方式影響他人，以自己的模范作用帶動他人；5、 上路糾察勸導，對不文明行為舉止及時制止、勸導，幫助改正，如亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂倒亂潑、亂停亂靠、闖紅綠燈、不走斑馬線等不文明行為；6、 上路清掃保潔，集中對成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癬”、衛(wèi)生死角進行清運清洗清掃；7、 上門扶貧幫困，對“三無”人員、“五?！比藛T、低保人員等困難群體給予關(guān)注，了