供應(yīng)鏈物流管理中信息交互研究

1、管理視角供應(yīng)鏈物流管理中信息交互研究一、引言隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上已不是單個(gè)企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈運(yùn)作的表象是物流、信息流、資金流，由于物流與信息流、資金流存在本質(zhì)上的區(qū)別，信息流、資金流在實(shí)際運(yùn)作中一般可以借助信息網(wǎng)絡(luò)和中間機(jī)構(gòu)（如銀行）實(shí)現(xiàn)信息的交換和資金的流動(dòng)，但物流往往更多地表現(xiàn)為商品實(shí)體在時(shí)間和空間上的移動(dòng)，受自身眭質(zhì)的約束，其實(shí)施的成本和難度相對(duì)很高，成為供應(yīng)鏈快速、有效運(yùn)行的主要障礙，特別是在電子商務(wù)高速發(fā)展、客戶個(gè)性化需求日趨明顯的形勢(shì)下，物流瓶頸越來(lái)越突出。根據(jù)“木桶原理”，供應(yīng)鏈上任何一個(gè)成員物流效率的降低都會(huì)降

2、低整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，因而是物流管理的發(fā)展趨勢(shì)，也是一個(gè)非常重要的研究領(lǐng)域。本文試圖從的基本概念出發(fā)，討論中信息交互的內(nèi)容、特點(diǎn)及其實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)信息流的文蔡雅萍管理是中的重要環(huán)節(jié)。二、的提出供應(yīng)鏈物流管理（，）指的是用供應(yīng)鏈管理思想實(shí)施對(duì)供應(yīng)鏈物流活動(dòng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。作為一種共生型物流管理模式，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動(dòng)，而是通過(guò)協(xié)作（）、協(xié)調(diào)（卜）與協(xié)同（），提高供應(yīng)鏈物流的整體效率。因此，這種思想下，信息交互與信息共享是高效運(yùn)行的前提保證，有效的需要準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的、前向和后向的需求信息、供應(yīng)信息、控制信息作為基礎(chǔ)，也就是說(shuō)信息貫穿于供應(yīng)鏈物流運(yùn)作的全過(guò)程。，三

3、、中的信息交互從某種意義上來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)信息管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在物流系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間，以及物流系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，始終存在著信息的交互。從物流管理的發(fā)展趨勢(shì)，我們可以看出信息將是的重點(diǎn)，信息應(yīng)用于物流系統(tǒng)，可以縮短物流活動(dòng)的周期，加快物流速度，節(jié)約運(yùn)輸工具、資金、人員等。信息被看作是獲得未來(lái)物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。中的信息。中的信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱，它在物流各個(gè)環(huán)節(jié)中生成，又反過(guò)來(lái)控制整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)行。信息在中起著非常重要的作用，信息貫穿于運(yùn)作的全過(guò)程，是一種“中樞神經(jīng)作用”和“支持保障作用”，既有供應(yīng)信息，主要包括產(chǎn)品信息、物流能力信息、物流服

4、務(wù)信息和質(zhì)量保證信息；又有需求信息，主要包括產(chǎn)品需求信息、物流質(zhì)量需求信息和增值物流服務(wù)需求信息；同時(shí)，還有供應(yīng)鏈及其成員企業(yè)的物流管理信息等。中的信息交互。中的信息交互是指在環(huán)境下，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)于物流管理運(yùn)行的各種信息，倒如客戶訂單信息、銷售數(shù)中也有廣泛應(yīng)用，并且在該領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟。鑒于本文主要探討供應(yīng)鏈上主要節(jié)點(diǎn)中技術(shù)的應(yīng)用情況，且不是每條供應(yīng)鏈上都會(huì)納入第三方物流，所以就不再繼續(xù)深入討論技術(shù)在第三方物流中的應(yīng)用了。四、總結(jié)從上面的分析看出，技術(shù)滲透迸了供應(yīng)鏈管理的方方面面，對(duì)于改善供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、提高供應(yīng)鏈管理績(jī)效起到了保駕護(hù)航的作用。供應(yīng)鏈管理不同于單個(gè)的企業(yè)管理，供應(yīng)

5、鏈管理的績(jī)效也不能僅僅從單個(gè)企業(yè)的績(jī)效水平來(lái)衡量，而要從整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力、效益水平等角度來(lái)看待供應(yīng)鏈管理是否是卓有成效的。總而言之，從協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈管理的角度而言，技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)從以下方面提升供應(yīng)鏈績(jī)效：真正實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息共享，加速貨品在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)中的流動(dòng)速度，減少貨品在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)中的處理錯(cuò)誤。可以毫不夸張地說(shuō)，任經(jīng)濟(jì)論壇何一種應(yīng)用如果成為現(xiàn)實(shí)，都將會(huì)孕育一個(gè)龐大的市場(chǎng)。技術(shù)將是未來(lái)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，特別是在物流與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域。但是我們也應(yīng)該看到，留給技術(shù)研究院以及供應(yīng)鏈管理者的任務(wù)還是相當(dāng)艱巨的。技術(shù)人員需要繼續(xù)深入地改善技術(shù)，探尋技術(shù)與其他技術(shù)結(jié)合的擴(kuò)展功能，使其能

6、更加方便、友好地被運(yùn)用到供應(yīng)鏈管理中。事實(shí)上，一些具備前瞻視野的通信設(shè)備制造商和電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)著手研究如何將技術(shù)與現(xiàn)有或未來(lái)的通信系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。同樣道理，技術(shù)人員可否找到某種能和技術(shù)結(jié)合來(lái)更好服務(wù)于供應(yīng)鏈管理的新方法呢？對(duì)于我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理者而言，則是要更加熟練地掌握該項(xiàng)技術(shù)，并繼續(xù)深度挖掘技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的其他多種應(yīng)用。作者單位：南京大學(xué)商學(xué)院）圖簡(jiǎn)單供應(yīng)鏈據(jù)、庫(kù)存信息等等，能夠從一個(gè)企業(yè)（部門(mén)）開(kāi)放地、有效地、自動(dòng)地流向另一個(gè)企業(yè)（部門(mén)），并由接收企業(yè)進(jìn)行反饋信息的回傳這樣一個(gè)互動(dòng)過(guò)程，即整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)（部門(mén)）分享信息資源和進(jìn)行反饋的過(guò)程，期間強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)

7、之間的互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的交互，有助于提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。從簡(jiǎn)單供應(yīng)鏈（見(jiàn)圖）中看，中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息交互主要存在于：（）零售商與顧客的信息交互。零售商與顧客近距離接觸時(shí)，可以將商品的功能、特性等信息傳遞給顧客。同時(shí)采集顧客的需求、偏好的變化以及最新潮流等信息，并利用這些最新動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（）零售商與制造商的信息交互。零售商將需求信息、預(yù)測(cè)信息和促銷計(jì)劃以及產(chǎn)品改進(jìn)等信息傳遞給制造商，制造商就能及時(shí)了解顧客需求，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。制造商也將自己的供貨提前期、生產(chǎn)能力、進(jìn)度安排等信息與下游銷售商分享，就能避免制造商供貨短缺時(shí)上下游博弈而產(chǎn)生抽象需求信息，而使制造商陷入超量存貨，增加生產(chǎn)

8、能力或趕工引起成本增加，而零售商只要保持合適的庫(kù)存水平，就能在保持服務(wù)水管理視角平不變的前提下節(jié)約成本，增大利潤(rùn)空間。（）供應(yīng)商與制造商實(shí)現(xiàn)信息交互。供應(yīng)商掌握了制造商的生產(chǎn)進(jìn)度安排和庫(kù)存控制，就可以合理安排自己的長(zhǎng)、短期生產(chǎn)計(jì)劃和供貨計(jì)劃，根據(jù)制造商的庫(kù)存水平變化及時(shí)準(zhǔn)確地安排送貨，既節(jié)約了制造商的訂單發(fā)出成本，又使得供應(yīng)商和制造商的原料庫(kù)存最低。四、中信息交互的實(shí)現(xiàn)從中信息交互的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)看，信息交互的實(shí)現(xiàn)模式不外乎四種：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互、文件級(jí)間接信息交互、公共數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)信息交互、綜合信息交互。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互模式。最簡(jiǎn)單的模式就是兩個(gè)企業(yè)之間直接進(jìn)行信息的交互，信息直接從提供方傳送給需求方，

9、不需要經(jīng)由其它數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或存儲(chǔ)中心，信息的提供和獲取是多對(duì)多的關(guān)系，即信息交互在多個(gè)信息系統(tǒng)間進(jìn)行兩兩傳遞，如圖所示。也就是說(shuō)，在交互的兩個(gè)系統(tǒng)間（或功能模塊間）通過(guò)確定相互間的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和建立一對(duì)一的信息轉(zhuǎn)換機(jī)制直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。圖點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互模式圖文件級(jí)間接信息交互模式經(jīng)濟(jì)論壇 管理視角文件級(jí)間接信息交互模式。文件級(jí)間的信息交互是指企業(yè)各自不同的物 流應(yīng)用系統(tǒng)具有的各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)文件系統(tǒng)之間進(jìn)行的信息交互模式，系統(tǒng)間的信息通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的交互方式實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)圖所示）。公共數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)信息交互模式。公共數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)信息交互是將供應(yīng)鏈物流中交互的信息集中在一個(gè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)中，各企業(yè)根據(jù)權(quán)限對(duì)其進(jìn)行操作，完成與

10、多個(gè)合作伙伴的信息交互，如圖所示。這一模式中，信息平臺(tái)服務(wù)商只對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)或根據(jù)用戶的需要開(kāi)發(fā)新功能模塊，不提供具體的信息服務(wù)。綜合信息交互模式。隨著并行工程的發(fā)展，對(duì)信息管理技術(shù)提出了更高的要求，不僅要求其技術(shù)能夠支持多學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜胰后w協(xié)同工作，而且要求把交互信息與過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到把正確的信息在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f，這也是信息交互的最高要求。因此，在實(shí)際的信息交互實(shí)施過(guò)程中，上下游企業(yè)之間并不是單一地選擇某一種模式進(jìn)行信息交互，他們可以根據(jù)自己需要以及交互信息的保密程度綜合地使用以上三種模式，如圖所示。綜合信息交互模式是在前三種交互模式的基礎(chǔ)上，將交互的信息與交互過(guò)程集成起來(lái)，

11、即實(shí)現(xiàn)了信息與過(guò)程的集成，從而提高了信息交互的效率。五、信息交互實(shí)現(xiàn)模式的選擇中節(jié)點(diǎn)企業(yè)或者在他們之間在選擇哪種模式進(jìn)行信息交互，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況、不同層面的交互信息及其特點(diǎn)等多方面進(jìn)行綜合考慮。一般來(lái)說(shuō)：在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互模式中，信息交互雙方有明確的信息需求，總體的數(shù)據(jù)規(guī)劃，相應(yīng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，一方的信息輸出就是另一方的輸入，數(shù)據(jù)傳輸持續(xù)平穩(wěn)，數(shù)據(jù)交互合作周期長(zhǎng)，關(guān)系穩(wěn)定，變動(dòng)性不大，安全性高。對(duì)于直接影響企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、制造、銷售戰(zhàn)略的制定和方案決策的重要的、級(jí)別很高、保密性強(qiáng)的信息適合采用這種交互模式。文件級(jí)信息交互模式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息交互模式的改進(jìn)，將交互的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)，然后采 圖公共數(shù)據(jù)

12、庫(kù)級(jí)信息交互模式經(jīng)濟(jì)論壇用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)行交互。公共數(shù)據(jù)庫(kù)信息交互模式對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴企業(yè)的信息系統(tǒng)限制不大，可適用于不同信息化水平的企業(yè)。但對(duì)公共數(shù)據(jù)庫(kù)提供方的硬件設(shè)備要求較高，需對(duì)現(xiàn)存的信息系統(tǒng)按一定圖綜合信息交互模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合或重新建設(shè)，信息集成實(shí)施難度大。因此，在有第三方物流企業(yè)參與的情況下，第三方企業(yè)與供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息交互適宜采用這種模式。綜合信息交互模式從供應(yīng)鏈上的主流分析，抓住物流在供應(yīng)鏈上貫穿各企業(yè)的活動(dòng)行為為主要特征，是具有較高可行性的供應(yīng)鏈信息交互模式，它根據(jù)不同的交互信息特點(diǎn)和信息系統(tǒng)靈活地采用相應(yīng)的模式，實(shí)施操作性較強(qiáng)，適合目前中復(fù)雜的信息交互情形。六、結(jié)束語(yǔ)隨著中國(guó)加入，跨國(guó)公司的涌入，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈物流管理模式必然替代傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式。因此，開(kāi)展對(duì)供應(yīng)鏈物流管理中的信息交互研究，對(duì)供應(yīng)鏈物流中信息、信息流進(jìn)行有效管理，對(duì)于加快實(shí)施運(yùn)用供應(yīng)鏈物流管理模式，迅速轉(zhuǎn)變企業(yè)物流的經(jīng)營(yíng)和管理理念具有現(xiàn)實(shí)意義。（作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院） 供應(yīng)鏈物流管理中信息交互研究作者：蔡雅萍作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院酒店