企業(yè)員工手冊(cè)管理

1、企業(yè)員工手冊(cè)管理、銷售公司員工手冊(cè)/7文案名稱XX銷售公司員工手冊(cè)受控狀態(tài)編制部門一、引言為了提高公司員工的執(zhí)行力，規(guī)范員工銷售行為，總結(jié)、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化，特編制XX銷售公司員工手冊(cè)。本員工手冊(cè)是XX銷售公司先進(jìn)文化的延伸和拓展，凝聚著全體員工的智慧和結(jié)晶，展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景，增強(qiáng)了公司的向心力和凝聚力，是全體員工必須遵循的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。二、公司概況XX銷售公司成立于XXXX年， 屬于XX集團(tuán)的子公司，全面負(fù)責(zé)XX集團(tuán)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外銷售工作。XX銷售有限公司座落于XX省XX市，辦公樓建筑面積為萬平方米?，F(xiàn)有員工人，并有一支充滿活力、勤奮實(shí)干、訓(xùn)練

2、有素的專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在本部設(shè)有整車銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力 資源部、采購(gòu)部、客戶關(guān)系部、綜合辦公室7個(gè)職能部門。在全國(guó)省會(huì)和主要城市設(shè)有個(gè)商務(wù)代表處。在全國(guó)設(shè)有家專賣店，并在北京和上海設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。三、招聘與離職(一) 招聘(1) 公司職位岀現(xiàn)空缺時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。(2) 應(yīng)聘員工需符合公司的錄用條件，如所遞交資料完整，真實(shí)有效，符合擬任職崗位的任職資格，在試用期內(nèi)能獨(dú)立完成工作任務(wù)，且試用期工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不低于分。(3) 應(yīng)聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司將根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法和 本公司的相關(guān)規(guī)定解除與該員工的勞動(dòng)合同。(4)

3、有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件。 超岀法定勞動(dòng)年齡范圍的； 求職時(shí)向公司提供虛假個(gè)人履歷、信息、證書或文件的； 與其他公司未解除或未終止勞動(dòng)合同的； 對(duì)其他公司負(fù)有競(jìng)業(yè)限制義務(wù)而不能與本公司簽訂勞動(dòng)合同的； 試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說明書要求的； 無法完成公司制定并公布的銷售任務(wù)或銷售指標(biāo)的； 曾因違紀(jì)被本公司辭退的。(二) 試用(1 )所有新任員工均須經(jīng)過 16個(gè)月的試用期，以勞動(dòng)合同約定為準(zhǔn)。(2) 在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)試用期員工的績(jī)效考評(píng)記錄來評(píng)估其是否符合錄用條件，從而做岀錄 用與否的決策。(3) 通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。(4) 公司的正式營(yíng)銷人員

4、將隨其工作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升到一定的崗位級(jí)別。(三) 營(yíng)銷人員崗位級(jí)別1 .銷售代表指銷售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營(yíng)銷人員，僅從事銷售工作，以完成一定的銷售任務(wù)為工作目標(biāo)。2銷售主管指達(dá)到公司的最低績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品銷售和部分管理工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表，并監(jiān)督其與客 戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷人員。3銷售經(jīng)理指達(dá)到公司規(guī)定的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從事產(chǎn)品銷售和銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，具備一定的管理能力和市場(chǎng)開拓能力，負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表和銷售主管，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動(dòng)的營(yíng)銷管理人員。4.營(yíng)銷總監(jiān)指負(fù)責(zé)公司全部的銷售業(yè)務(wù)， 通過組建并培訓(xùn)不同的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的銷售戰(zhàn)略，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)

5、能力，并積極開拓市場(chǎng)的營(yíng)銷管理人員。(四) 離職(1) 公司和員工均可根據(jù)勞動(dòng)合同的約定條款協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。(2) 對(duì)簽訂固定期限勞動(dòng)合同的員工，除非雙方根據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽，否則勞動(dòng)關(guān)系 在勞動(dòng)合同期滿之日自動(dòng)終止。(3 )員工離職(包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、合同終止等)，均需按照公司規(guī)定交接工作，歸還所有公司物品，結(jié)清賬款方能辦理離職手續(xù)。(4 )離職交接包括以下內(nèi)容 歸還工作證、員工信息卡等； 歸還公司文件、資料、記錄和公司為其配備的通信工具、設(shè)備文具等； 向繼任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作； 與財(cái)務(wù)部門結(jié)算所有應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)； 其他必須移交的物品等。(

6、5) 離職檔案辦理員工應(yīng)從離職生效日起天內(nèi)主動(dòng)配合公司將本人檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)岀，如員工未在上述期限內(nèi)辦理檔案轉(zhuǎn)岀手續(xù)的，其本人將負(fù)擔(dān)檔案保存費(fèi)等費(fèi)用。四、工資與福利(一) 工資政策(1) 員工每月工資由基本工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金和津貼構(gòu)成，其中獎(jiǎng)金根據(jù)員工每月累積的銷售額 以和績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算。(2) 公司每年按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工績(jī)效、內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率和勞動(dòng)力市場(chǎng)工資的變動(dòng)，對(duì)工 資水平做必要調(diào)整。(3) 每月日為工資發(fā)放日，工資總額根據(jù)員工上個(gè)計(jì)薪周期的工作業(yè)績(jī)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算 得岀。(4) 工資支付采取直接轉(zhuǎn)到員工個(gè)人銀行賬戶的方式，特殊情況(過節(jié)費(fèi)、特別獎(jiǎng)金等)可采用現(xiàn) 金發(fā)放方

7、式。(5) 員工應(yīng)繳個(gè)人所得稅、法定社會(huì)保險(xiǎn)和其他稅費(fèi)將從其每月工資總額中扣除，并由公司代繳至 相關(guān)機(jī)構(gòu)。(二) 福利政策(1 )公司根據(jù)XX市社會(huì)保障相關(guān)部門規(guī)定為員工繳納相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。(2) 員工應(yīng)該提交身份證復(fù)印件、離職證明、失業(yè)證明等相關(guān)資料，以便公司為其購(gòu)買社會(huì)福利保險(xiǎn)。(3) 公司為員工提供優(yōu)惠折扣，以便員工購(gòu)買公司產(chǎn)品作為自用。(4) 員工購(gòu)買公司的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。(5) 員工離職時(shí)，要求退回其在離職生效日前天內(nèi)購(gòu)買的公司產(chǎn)品，公司僅退還購(gòu)買價(jià)的下來。(6) 離職員工退還公司的產(chǎn)品必須是未曾開封或更改、保存完整，并可重新

8、作存貨和銷售的。五、日常行為規(guī)范（一）儀表儀容（1）公司所有員工必須穿著得體，儀表儀容符合專業(yè)化的商務(wù)形象。（2）員工應(yīng)保持衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺。（3）員工應(yīng)精心梳理頭發(fā)，不染鮮艷顏色，不理前衛(wèi)發(fā)型。（4）員工指甲要修剪整齊，不得涂有色指甲油。（5）員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。（6）員工鞋襪應(yīng)搭配和諧，皮鞋要時(shí)刻保持干凈、光亮。（7）在客戶面前，員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。（二）禮儀規(guī)范（1）與客戶交談時(shí)，應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，且不得模仿客戶的語言、語調(diào)、手勢(shì)和 表情。（2 ）說話時(shí)聲調(diào)要自然柔和，清晰親切，音量適中，不裝腔作勢(shì)。（3）談話時(shí)應(yīng)經(jīng)常使

9、用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語。（4 ）不得頂撞、諷刺、嘲弄客人，不得對(duì)客戶講粗言穢語或使用污辱性語言。（5 ）稱呼客戶時(shí)應(yīng)多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏時(shí)應(yīng)使用“這 位先生”或“這位小姐或女士”等。（6 ）對(duì)于客戶提岀的過分要求應(yīng)耐心解釋，冷靜妥善處理，不可不理睬客戶，更不可指責(zé)或批評(píng)客 戶。（7）凡進(jìn)入客戶房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得主人的同意后方可進(jìn)入。（8 ）未經(jīng)客戶同意不得隨便翻閱客戶房?jī)?nèi)的任何文件。（9 ）公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。（10 ）員工應(yīng)婉言謝絕客戶的禮品或款待。（三）公司財(cái)產(chǎn)（1）員工須愛

10、護(hù)包括辦公設(shè)備、器材、文件等公司財(cái)產(chǎn)，并禁止將其私用。（2）交由員工保管的公司財(cái)產(chǎn)因員工粗心大意而造成損失時(shí)，公司酌情責(zé)成該員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）信息披露（1 ）員工必須對(duì)公司的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密，以保障公司利益。（2）未經(jīng)公司書面授權(quán)，任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機(jī)密文 件或資料。（3）對(duì)外披露公司商業(yè)機(jī)密的，將按后果嚴(yán)重程度給予相應(yīng)紀(jì)律處分。六、考核與獎(jiǎng)懲(一)績(jī)效考核(1) 所有員工都必須接受公司人力資源部組織的績(jī)效考核。(2) 員工的績(jī)效考核結(jié)果分為 4個(gè)等級(jí)，如下表所示?？己说燃?jí)定義表等級(jí)定義分值說明A卓越90 110分銷售業(yè)績(jī)總是顯著超過公司要求

11、，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定和執(zhí)行等方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀B優(yōu)秀7589分銷售業(yè)績(jī)時(shí)常超過公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定和執(zhí)行等方面 表現(xiàn)優(yōu)秀C良好6074分銷售業(yè)績(jī)基本符合公司要求，在銷售計(jì)劃、目標(biāo)制定和執(zhí)行等方面 表現(xiàn)不錯(cuò)D差60分以下不能勝任銷售工作，實(shí)際業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作目標(biāo)，需要努力改進(jìn)(3)績(jī)效考核結(jié)果是員工培訓(xùn)或調(diào)崗、薪資調(diào)整等的主要依據(jù)，具體內(nèi)容見下表?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)用表考核等級(jí)培訓(xùn)需求程度職位晉升年度獎(jiǎng)金發(fā)放薪資等級(jí)調(diào)整A無推薦110%發(fā)放建議升2級(jí)B一般儲(chǔ)備100%發(fā)放建議升1級(jí)或不變C較強(qiáng)90%發(fā)放建議不變D強(qiáng)無發(fā)放建議降級(jí)，設(shè)定考察期(4) 員工對(duì)績(jī)效考核存有異議，可向人力資源部提

12、岀考核申訴。(二)紀(jì)律處分(1) 如果員工違反勞動(dòng)合同或公司規(guī)章制度，將受到下列紀(jì)律處分。 口頭或書面警告； 扣除所得獎(jiǎng)金； 罰款； 降低崗位級(jí)別； 解雇。(2) 公司給予每位員工改過自新的機(jī)會(huì)，但違反紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重者或?qū)医滩桓恼撸緦⒆们榕c其解除勞動(dòng)關(guān)系。七、解釋與執(zhí)行(1 )本員工手冊(cè)是XX銷售公司所有員工入職教育的教材之一，并不完全代表公司全部規(guī)章制 度；其中未列事項(xiàng)，請(qǐng)參照公司的各項(xiàng)管理制度和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2) 員工手冊(cè)將根據(jù)XX銷售公司的具體情況酌情加以修訂，修訂之后均以最新版本為準(zhǔn)。(3 )本員工手冊(cè)是XX銷售公司的內(nèi)部資料，其所有權(quán)歸XX銷售公司所有。所有員工請(qǐng)妥善 保管，切勿

13、外傳，離職時(shí)需交回公司。若有毀損或丟失，將扣罰30元。(4 )本員工手冊(cè)自公布之日起生效，總部員工和各分支機(jī)構(gòu)員工請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。、地產(chǎn)公司員工手冊(cè)名稱XX地產(chǎn)公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版本頁(yè)次修改狀態(tài)目錄一、前言二、董事長(zhǎng)致詞三、企業(yè)概況四、員工守則五、人力資源管理制度 六、行政事務(wù)管理制度 七、招標(biāo)工作管理辦法 八、工程項(xiàng)目采購(gòu)程序 九、工程質(zhì)量管理辦法 十、銷售人員管理辦法 十一、生效、修訂與解釋 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名稱XX地產(chǎn)公司員工手冊(cè)文件編號(hào)頁(yè) 次修改狀態(tài)一、前言（略）二、董事長(zhǎng)致詞（略）三、集團(tuán)概況（略）四、員工守則（略）五、人力資源管理制度（略）

14、六、行政事務(wù)管理制度（略）七、招標(biāo)工作管理辦法（一）招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)的組成1 名稱：招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱招標(biāo)小組）。2招標(biāo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，畐y總經(jīng)理任副組長(zhǎng)；小組成員由總工程師和市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、投資 開發(fā)部、工程管理部、物資部等部門經(jīng)理組成。（二）招標(biāo)管理機(jī)構(gòu)的主要職能1. 根據(jù)XX市關(guān)于建設(shè)工程招標(biāo)管理的法規(guī)、制度以和董事會(huì)的決定， 對(duì)本集團(tuán)建設(shè)工程招標(biāo)工作進(jìn) 行組織管理和具體實(shí)施。2. 對(duì)需由市建委審批開工且須實(shí)行招標(biāo)的建設(shè)工程，負(fù)責(zé)以下各項(xiàng)具體工作： 負(fù)責(zé)制訂工程招標(biāo)工作 計(jì)劃并報(bào)董事會(huì)；編制起草招標(biāo)文件；辦理有關(guān)招標(biāo)手續(xù)；編制標(biāo)底、確定招標(biāo)方式；組織投標(biāo)企業(yè)報(bào)名和考察投標(biāo)企業(yè)

15、；開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后簽訂工程承包合同。（三）招標(biāo)工作程序進(jìn)行本集團(tuán)建設(shè)工程招標(biāo)工作，應(yīng)遵循下列程序。1 凡按規(guī)定應(yīng)實(shí)行招標(biāo)的本集團(tuán)建設(shè)工程，由招標(biāo)小組到市招標(biāo)辦進(jìn)行招標(biāo)登記。2 招標(biāo)小組有關(guān)人員牽頭落實(shí)招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，具體包括以下五個(gè)方面。(1) 向有關(guān)部門辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證。(2) 組織完成拆遷工作，實(shí)現(xiàn)“三通一平”。(3) 落實(shí)建設(shè)工程所需外部市政、公用設(shè)施條件。(4) 組織有證設(shè)計(jì)單位完成施工圖。(5 )施工圖預(yù)算或設(shè)計(jì)概算，并向有關(guān)部門領(lǐng)取建設(shè)施工許可證。3. 招標(biāo)小組牽頭組織編制招標(biāo)文件并報(bào)董事會(huì)審核。董事會(huì)通過并由董事長(zhǎng)簽署批準(zhǔn)后，招標(biāo)小組報(bào)市招標(biāo)辦核準(zhǔn)。4市場(chǎng)

16、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)編制標(biāo)底文件后，直接報(bào)招標(biāo)小組正、副組長(zhǎng)和董事會(huì)審核，董事長(zhǎng)簽署后由招標(biāo)小組報(bào)市招標(biāo)辦核準(zhǔn)。5招標(biāo)小組持市建委有關(guān)部門簽有“同意招標(biāo)”的建設(shè)工程開工審批表“招標(biāo)申請(qǐng)書”和招標(biāo)文件，向市招標(biāo)辦提出申請(qǐng)。6.按市招標(biāo)辦批準(zhǔn)的招標(biāo)方式，招標(biāo)小組發(fā)出招標(biāo)通知和向擬選擇的投標(biāo)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)資格預(yù)審?fù)ㄖ?書。7 招標(biāo)小組審查投標(biāo)企業(yè)資格并將審查結(jié)果，報(bào)招標(biāo)小組正、副組長(zhǎng)和董事會(huì)審核后，向市招標(biāo)辦提 請(qǐng)審查投標(biāo)企業(yè)的資格，方能確定投標(biāo)企業(yè)。具體包括以下五個(gè)方面。(1)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)投標(biāo)企業(yè)的注冊(cè)合格情況和其他經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。(2 )市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)審查落實(shí)投標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況。(3 )工程管理部負(fù)責(zé)審查落

17、實(shí)施工企業(yè)承包同類工程的經(jīng)歷。(4) 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與擬投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)條件談判，并報(bào)招標(biāo)小組審核。(5) 投標(biāo)企業(yè)必須書面承諾能滿足我方提岀的有關(guān)條件后方能正式參加投標(biāo)。8招標(biāo)小組向經(jīng)市招標(biāo)辦核準(zhǔn)的投標(biāo)企業(yè)發(fā)行核招標(biāo)通知書。9招標(biāo)小組向投標(biāo)企業(yè)分發(fā)招標(biāo)文件和施工圖并由財(cái)務(wù)部收取押金。10工程管理部組織投標(biāo)企業(yè)勘察現(xiàn)場(chǎng)。11. 招標(biāo)小組主持召開招標(biāo)會(huì)議，向投標(biāo)企業(yè)介紹招標(biāo)工程情況，解答有關(guān)問題。12. 招標(biāo)小組負(fù)責(zé)接收、審核投標(biāo)企業(yè)送交的投標(biāo)書并編寫審核報(bào)告。13. 招標(biāo)小組主持召開開標(biāo)會(huì)議。14. 招標(biāo)小組進(jìn)行評(píng)標(biāo)、決標(biāo)，并將決標(biāo)報(bào)告報(bào)請(qǐng)董事會(huì)審核確定，董事長(zhǎng)簽署后由招標(biāo)小組報(bào)請(qǐng)市 招標(biāo)辦審

18、核。15. 招標(biāo)小組向投標(biāo)企業(yè)發(fā)出中標(biāo)或未中標(biāo)通知書。16市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同工程管理部、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與中標(biāo)企業(yè)進(jìn)行合同條款談判，并將談判結(jié)果 報(bào)招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正、副組長(zhǎng)和董事長(zhǎng)審查。17. 由招標(biāo)小組按董事長(zhǎng)簽署批準(zhǔn)的合同條款和授權(quán)與中標(biāo)企業(yè)簽訂正式合同。18. 由招標(biāo)小組會(huì)同中標(biāo)企業(yè)持合同正式文本，向市招標(biāo)辦繳納招標(biāo)管理費(fèi)。八、工程項(xiàng)目采購(gòu)程序根據(jù)工程設(shè)備、材料屬甲供材料、甲定乙供還是甲方簽證材料具體分三種流程。（一）甲供材料設(shè)備流程1項(xiàng)目采購(gòu)人員根據(jù)審定的采購(gòu)計(jì)劃擬定岀詳細(xì)規(guī)范的招標(biāo)文件，并組織項(xiàng)目工程管理部和財(cái)務(wù)部、 集團(tuán)工程管理部和財(cái)務(wù)部等部門對(duì)招標(biāo)文件中涉和的有關(guān)工程技術(shù)參數(shù)、材

19、料設(shè)備的特殊規(guī)范要求、供應(yīng) 商定位選擇、付款方式等進(jìn)行審核，并根據(jù)會(huì)審結(jié)果修正；并于三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)采購(gòu)部備案。2. 采購(gòu)部根據(jù)審定后的招標(biāo)文件按前期市場(chǎng)調(diào)研的情況與現(xiàn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化再一次進(jìn)行詳細(xì)分析，確定所需材料設(shè)備品牌供應(yīng)商范圍 （不少于三家），發(fā)岀標(biāo)書并要求對(duì)方在規(guī)定日期將標(biāo)書和小樣送達(dá)各項(xiàng)目 采購(gòu)人員處，組織相關(guān)部門對(duì)廠方進(jìn)行考察，寫岀考察報(bào)告。3收集招標(biāo)書并組織相關(guān)技術(shù)部門對(duì)相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)進(jìn)行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀詳細(xì)統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)組合報(bào)價(jià)配置表，下發(fā)投標(biāo)公司，要求嚴(yán)格按我方制定配置方案進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的制作和組合報(bào)價(jià)。4. 按采購(gòu)設(shè)備材料權(quán)限范圍組織召集各相關(guān)部門參與技術(shù)標(biāo)、商

20、務(wù)標(biāo)等的詢標(biāo)、議標(biāo)工作，根據(jù)招詢 標(biāo)結(jié)果，結(jié)合實(shí)地考察情況，綜合各部門意見做岀供方評(píng)價(jià)，初步議定最佳供應(yīng)廠商并匯總上報(bào)；如果各 部門對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果存在分歧時(shí)，可視具體情況進(jìn)行下一輪招投標(biāo)。5經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，最終確定中標(biāo)單位。6.采購(gòu)部根據(jù)審定供應(yīng)商和招詢標(biāo)意見起草采購(gòu)合同，按權(quán)限設(shè)置要求組織相關(guān)部門以會(huì)議形式進(jìn)行合同會(huì)審，最終定稿，雙方簽約。7項(xiàng)目工程管理部、采購(gòu)部相互配合按工程要求根據(jù)工程進(jìn)度和預(yù)期時(shí)間按合同分批或一次性購(gòu)貨。（二）甲定乙供流程1 .甲定乙供（定品牌、定價(jià)格）流程。（1） 項(xiàng)目采購(gòu)部根據(jù)集團(tuán)采購(gòu)部審核后的采購(gòu)清單，將準(zhǔn)備按計(jì)劃實(shí)施的設(shè)備、 材料清單交項(xiàng)目財(cái)務(wù) 部審核。（2）項(xiàng)目財(cái)務(wù)部

21、在三個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)審核明確該批材料與總包方可能發(fā)生的采報(bào)費(fèi)等費(fèi)用。（3） 擬訂、修改招、投標(biāo)文件，并組織相關(guān)部門評(píng)審，在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)公司采購(gòu)部備案。（4）根據(jù)上報(bào)設(shè)備、材料要求收集發(fā)布信息資料，確定所需材料、設(shè)備品牌參標(biāo)供應(yīng)商范圍（三家以 上)并組織各相關(guān)部門進(jìn)行初評(píng)后，對(duì)入圍單位發(fā)岀標(biāo)書，并組織相關(guān)部門對(duì)廠方實(shí)行考察，并編寫岀考 察報(bào)告。(5 )收集招標(biāo)書并組織相關(guān)技術(shù)部門對(duì)相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)進(jìn)行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)組合報(bào)價(jià)配置表，下發(fā)各投標(biāo)公司，要求嚴(yán)格按我方制定配置方案進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的制作和組合報(bào)價(jià)。(6) 按相關(guān)規(guī)定組織相關(guān)部門進(jìn)行開標(biāo)、詢標(biāo)，結(jié)合考察情況分析各公

22、司的優(yōu)缺點(diǎn)，做岀全面的性價(jià) 比分析，并綜合各部門意見初步確定中標(biāo)單位。如各部門對(duì)標(biāo)書有異議，可再進(jìn)行一輪招投標(biāo)。(7) 將招標(biāo)結(jié)果、考察報(bào)告和第一中標(biāo)單位詳細(xì)組合報(bào)價(jià)上報(bào)集團(tuán)公司采購(gòu)部審核，審核時(shí)間原則上 不超過五天，特殊情況例外。(8) 根據(jù)審核意見對(duì)選定的品牌、價(jià)格進(jìn)行簽復(fù)；財(cái)務(wù)部審核并簽復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)備案后下 發(fā)執(zhí)行。2甲定乙供(定品牌、價(jià)格，按信息價(jià)計(jì)取)流程。(1 )項(xiàng)目工程管理部將所用材料說明規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量要求上報(bào)項(xiàng)目采購(gòu)部。(2)項(xiàng)目采購(gòu)部匯同財(cái)務(wù)部根據(jù)收集的資料信息進(jìn)行分析并選定品牌。(3 )項(xiàng)目采購(gòu)人員對(duì)上報(bào)工程聯(lián)系單進(jìn)行簽復(fù)后，提交項(xiàng)目財(cái)務(wù)部。(4)財(cái)務(wù)部簽復(fù)項(xiàng)目

23、采購(gòu)人員提交的工程聯(lián)系單意見，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后存檔下發(fā)執(zhí)行。(三) 甲方簽證流程1. 由項(xiàng)目工程管理部負(fù)責(zé)按總包合同條款審核上報(bào)簽證材料，并督促施工單位將所上報(bào)簽證材料必須明確品牌、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)要求、數(shù)量、使用時(shí)間、單價(jià)等詳細(xì)內(nèi)容制成工程聯(lián)系單后交采購(gòu)部。2項(xiàng)目采購(gòu)部根據(jù)所收集到的價(jià)格信息、資料分析對(duì)比后，簽復(fù)價(jià)格意見。3由項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核采購(gòu)部簽復(fù)價(jià)格，并請(qǐng)項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，交項(xiàng)目工程管理部、采購(gòu)部 和行政部存檔，同時(shí)報(bào)送集團(tuán)采購(gòu)部、工程管理部、財(cái)務(wù)部備案。(四) 其他需注意事項(xiàng)1 如屬甲定乙供設(shè)備材料，在確定供應(yīng)商的商品、規(guī)格、價(jià)格等后，采購(gòu)部會(huì)同工程管理部、財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)總

24、包方與乙方的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，以便保證工期。2 各項(xiàng)目公司采購(gòu)招投標(biāo)權(quán)限、操作范圍規(guī)定如下。(1)單項(xiàng)合同金額在伍拾萬元以下的材料設(shè)備采購(gòu)，由項(xiàng)目采購(gòu)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施開標(biāo)、詢標(biāo)業(yè)務(wù)，并 組織項(xiàng)目部相關(guān)部門對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行考察，最終將招標(biāo)結(jié)果、考察結(jié)果和第一中標(biāo)單位的設(shè)備材料詳細(xì)配 置報(bào)價(jià)清單報(bào)集團(tuán)采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、工程管理部審核；審核確定后，進(jìn)入合同起草、會(huì)審流程，上報(bào)集團(tuán) 公司總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審批，最終確定供貨單位。（2）合同金額在伍拾萬元（含）以上，項(xiàng)目采購(gòu)部在負(fù)責(zé)招標(biāo)書的制作審核后，由集團(tuán)采購(gòu)部與項(xiàng)目 采購(gòu)部共同推薦供應(yīng)商，由項(xiàng)目采購(gòu)部統(tǒng)一發(fā)標(biāo)，并組織集團(tuán)投資監(jiān)督部和集團(tuán)采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部 各

25、相關(guān)部門共同參加開標(biāo)、詢標(biāo)，并對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行考察，將評(píng)審考察結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理、集團(tuán)總 裁審批，最終確定供貨單位。九、工程質(zhì)量管理辦法（一）責(zé)權(quán)劃分1 建設(shè)單位（1 ）協(xié)調(diào)施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。（2）根據(jù)國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)（方案）、承包合同對(duì)施工單位和監(jiān)理單位的工作質(zhì)量和施工質(zhì)量進(jìn)行檢查。對(duì)不符合國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)的行為提岀整改要求。施工單 位和監(jiān)理單位均應(yīng)按建設(shè)單位的要求改進(jìn)工作。2. 施工單位（1）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件。施工方案。施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工，對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2） 和時(shí)按建設(shè)單位和監(jiān)理的指令改進(jìn)工作。對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理的書面

26、指令應(yīng)在建設(shè)單位和監(jiān)理指定 的期限內(nèi)完成書面答復(fù)。施工單位有權(quán)拒絕建設(shè)單位、監(jiān)理不正確的指令，但必須陳述“拒絕”的正當(dāng)理由，并得到建設(shè)單位和監(jiān)理的確認(rèn)。在建設(shè)單位、監(jiān)理堅(jiān)持其指令必須執(zhí)行時(shí)，其后果由堅(jiān)持人負(fù)責(zé)。3. 監(jiān)理單位。（1）根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設(shè)計(jì)文件代表建設(shè)單位對(duì)施工單位的施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。對(duì) 違反國(guó)家規(guī)定和設(shè)計(jì)文件的行為發(fā)岀整改指令。施工單位無正當(dāng)理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)岀停工令和 復(fù)工令。（2） 確認(rèn)施工質(zhì)量，并對(duì)已確認(rèn)的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（但并不免除施工單位對(duì)施工質(zhì)量的責(zé)任）。（二）技術(shù)質(zhì)量管理體系1建設(shè)單位、施工、監(jiān)理都應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術(shù)

27、質(zhì)量管理系統(tǒng)。2管理系統(tǒng)的人員必須到崗，職責(zé)必須劃分明確、管理到位。（三）圖紙收發(fā)和審核1. 工程圖紙和設(shè)計(jì)文件（包括設(shè)計(jì)變更）一律由建設(shè)單位檔案員分發(fā)給施工單位項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé) 人（或檔案員）以和監(jiān)理工程師。2各單位技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員認(rèn)真審查圖紙。3圖紙審查要點(diǎn)包括以下 7點(diǎn)：要尺寸、標(biāo)高、位置、預(yù)留孔洞埋件是否正確；重要構(gòu)造是否合理； 圖紙、文件是否互相矛盾；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是否明確；土建與安裝的銜接有無問題；現(xiàn)在施工技術(shù)、裝備、 供應(yīng)條件是否符合技術(shù)難點(diǎn)的特殊要求；有無危和安全的因素。（四）設(shè)計(jì)交底設(shè)計(jì)交底由建設(shè)單位組織有關(guān)單位進(jìn)行。設(shè)計(jì)交底的主要目的在于說明工程特征、了解設(shè)計(jì)意圖

28、、澄 清圖紙會(huì)審中的問題、更正圖紙錯(cuò)誤等。設(shè)計(jì)交底記錄由設(shè)計(jì)單位整理，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工 各方共同簽署后由建設(shè)單位分發(fā)有關(guān)單位。（五）施工組織設(shè)計(jì)1 施工組織設(shè)計(jì)由施工單位編制，由監(jiān)理單位組織施工、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位等有關(guān)人員審核。2施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：工程概況；施工總平面圖；綜合計(jì)劃：包括進(jìn)度、材料、預(yù)制件、設(shè)備、勞動(dòng)力、施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃；施工方法和技術(shù)措施；季節(jié)施工措施；質(zhì)量保證措施；安 全技術(shù)措施；環(huán)保和文明施工技術(shù)措施；。3施工組織設(shè)計(jì)的修改、批準(zhǔn)程序要符合施工單位的管理制度，同時(shí)應(yīng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理重大修改 應(yīng)由建立組織有關(guān)人員重新審定。（六）技術(shù)交底由各

29、單位技術(shù)負(fù)責(zé)人向各自的屬下進(jìn)行技術(shù)交底。尤其是施工單位的技術(shù)交底必須深入到基層，交底 應(yīng)有針對(duì)性，說明操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全注意事項(xiàng)。（七）施工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、設(shè)計(jì)文件，施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工。（八）設(shè)計(jì)變更1 變更設(shè)計(jì)施工必須按設(shè)計(jì)變更圖（通知）和洽商記錄進(jìn)行。2. 施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提岀，經(jīng)建設(shè)單位同意后提交設(shè)計(jì)單位，經(jīng)設(shè)計(jì)單位書面批準(zhǔn)后可以變更施工：圖紙錯(cuò)誤；合理化建議；施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設(shè)計(jì)要求。3不影響結(jié)構(gòu)建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)人同意的前提下先施工， 后補(bǔ)充洽商記錄。4設(shè)計(jì)變更圖、變更通知、洽商記錄是設(shè)計(jì)文件的組

30、成部分，是監(jiān)理的依據(jù)。（九）材料檢驗(yàn)1 主要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須具備合格證、材質(zhì)單方可使用。新材料、新產(chǎn)品應(yīng)具備鑒 定證明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用說明和工藝要求方可使用。2 重要材料、構(gòu)件、配件、設(shè)備、儀表必須按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求由施工單位復(fù)驗(yàn)。3建設(shè)單位、監(jiān)理對(duì)材料、構(gòu)件、設(shè)備、儀表產(chǎn)生疑問，可以抽樣復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格由建設(shè)單位承擔(dān)費(fèi) 用，復(fù)驗(yàn)不合格，施工單位承擔(dān)費(fèi)用，并嚴(yán)禁使用。（十）技術(shù)檢驗(yàn)施工規(guī)程、規(guī)范、和技術(shù)文件規(guī)定的技術(shù)檢驗(yàn)（如強(qiáng)度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關(guān)規(guī)定由施 工單位進(jìn)行，不得任意減少內(nèi)容和降低標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵檢驗(yàn)應(yīng)通知監(jiān)理到場(chǎng)。施工單位應(yīng)將檢驗(yàn)報(bào)告提交監(jiān)理 審查登記。（十一）

31、隱蔽驗(yàn)收1. 上道工序的工作結(jié)果被下道工序所掩蓋，無法或很難進(jìn)行再次檢查； 發(fā)生錯(cuò)誤無法或很難彌補(bǔ)的工程部位必須進(jìn)行隱蔽檢查以和合格后方準(zhǔn)開始下道工序。2監(jiān)理單位必須事先按分項(xiàng)工程編制隱蔽驗(yàn)收部位計(jì)劃表，表中應(yīng)注明項(xiàng)目、部位、檢查內(nèi)容，并書 面通知建設(shè)單位和施工單位。3. 工程進(jìn)行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱蔽工程部位，施工單位在自己進(jìn)行了技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量評(píng)定之后準(zhǔn)備好相應(yīng)的檔案資料和檢驗(yàn)工（量）具，報(bào)請(qǐng)監(jiān)理驗(yàn)收。4隱蔽驗(yàn)收各專業(yè)人員都須參加，而且必須做岀記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認(rèn)。（十二）中間驗(yàn)收某一部分分部工程完成之后，由建設(shè)單位召集施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收，做岀書面記錄，后續(xù) 的分部工程方可

32、插入。（十三）設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)1 具備下列條件方可進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)：安裝工作完成，并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)合格；技術(shù)文件規(guī)定的檢驗(yàn)工作完成 并合格；試運(yùn)轉(zhuǎn)方案編制完畢；測(cè)試量具，工具齊備。2 試運(yùn)轉(zhuǎn)由施工單位主持實(shí)施，建設(shè)單位、監(jiān)理單位參加。3試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄應(yīng)完整歸檔。（十四）竣工驗(yàn)收1 竣工驗(yàn)收條件：合同規(guī)定的工程范圍施工完畢，并達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工程檔案齊備。2竣工驗(yàn)收由質(zhì)量監(jiān)督總站、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理聯(lián)合進(jìn)行。3竣工驗(yàn)收應(yīng)填寫驗(yàn)收單。（十五）質(zhì)量評(píng)定1 質(zhì)量評(píng)定按建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)按分項(xiàng)、分部和單位工程劃分進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)定。2質(zhì)量評(píng)定由施工單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織相應(yīng)的人員進(jìn)行。施工單位自檢核定合格報(bào)監(jiān)

33、理單位核準(zhǔn)。（十六）持證上崗1 需要持證上崗特殊工種，施工單位必須安排持證人員操作。2. 建設(shè)單位和監(jiān)理單位應(yīng)隨時(shí)檢查特殊工種的持證情況，并有權(quán)停止無證人員工作或拒絕確認(rèn)由無證人員進(jìn)行施工的工程質(zhì)量。（十七）質(zhì)量保證資料施工單位應(yīng)按市建委的有關(guān)文件的規(guī)定整理質(zhì)量保證資料。質(zhì)保資料應(yīng)在施工過程中和時(shí)整理，嚴(yán)禁 編假數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證資料應(yīng)報(bào)監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份，報(bào)監(jiān)理核定。（十八）質(zhì)量事故1 發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)立即通知建設(shè)單位和監(jiān)理單位，同時(shí)采取防止事故擴(kuò)大的有效措施。2質(zhì)量事故不得擅自修補(bǔ)掩飾。施工單位需組織有關(guān)方面調(diào)查分析事故原因，寫岀書面方案報(bào)監(jiān)理， 經(jīng)設(shè)計(jì)

34、和監(jiān)理同意后方可進(jìn)行處理。3事故處理完畢，施工單位應(yīng)寫岀事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說明事故原因，處理方法和處理結(jié)果。家里對(duì)處 理結(jié)果進(jìn)行檢查、登記備案。（十九）計(jì)量1 施工使用的儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計(jì)量檢定周期內(nèi)使用。2 監(jiān)理應(yīng)對(duì)在用的量具的“檢定合格證”進(jìn)行檢查、登記。（二十）分包工程質(zhì)量分包單位的資質(zhì)由建設(shè)單位和監(jiān)理確定，分包工程質(zhì)量和施工技術(shù)由總包單位負(fù)責(zé)。十、銷售人員管理辦法（一）銷售人員基本準(zhǔn)則1 銷售人員必須忠于本公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。2銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要時(shí)刻注意儀表、儀容。3銷售人員必須遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密。4銷售人員不得有損害公司利益的行

35、為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突。5銷售人員必須微笑熱情善意地對(duì)待所有客戶。（二）銷售人員職業(yè)準(zhǔn)則1.銷售人員必須不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材 料、物業(yè)管理以和相關(guān)法律法規(guī)。2銷售人員必須對(duì)該項(xiàng)目具有詳細(xì)的了解，包括規(guī)模、定位、設(shè)施、價(jià)格、戶型、主要賣點(diǎn)、周邊環(huán)境和公共設(shè)施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。3銷售人員需要不斷提高服務(wù)意識(shí)和技巧，如提高觀察應(yīng)變能力、了解客戶心理和溝通交流能力。4 銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)狀況和周邊商業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，和時(shí)反饋，以便公司和時(shí)調(diào)整銷售策略。5 銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行

36、能力。（三）銷售人員服裝儀容1 男性須穿襯衫，深色的西裝、領(lǐng)帶、褲子和襪子，黑皮鞋；工作裝要保持整潔；夏季可簡(jiǎn)裝。2女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪。3坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。4精神飽滿，不得表現(xiàn)出無精打采、疲憊不堪的神態(tài)。（四）銷售人員工作流程（如下表所示）銷售工作步驟銷售人員工作步驟示意表工作內(nèi)容主動(dòng)上前、問候語、確認(rèn)來訪渠道和次數(shù)項(xiàng)目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項(xiàng)目定位、景觀建筑規(guī)劃特點(diǎn)、配套設(shè)施 開發(fā)商、建筑設(shè)計(jì)、建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點(diǎn)、商鋪特點(diǎn)、裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點(diǎn)等引導(dǎo)客戶入座、匯報(bào)客戶疑難問題、申請(qǐng)解決方案和銷售配

37、合營(yíng)造洽談氣氛、互換名片、挖掘客戶信息、投資方案分析、促銷SP、遞交樓書和講解準(zhǔn)確的客戶資料和信息并和時(shí)更新記錄在案，以便日后分析收取定金、與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書認(rèn)真簽約并解答客戶所提疑問在簽訂銷售合同之前，銷售人員必須做到以下四點(diǎn)1 銷售人員要對(duì)客戶身份進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)定，確信相關(guān)證明文件等。2銷售人員必須仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同條款并通曉相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶進(jìn)行耐心解釋。3銷售人員要嚴(yán)格按照程序按XX市商品房購(gòu)銷合同統(tǒng)一格式合同與客戶簽訂購(gòu)銷合同4 統(tǒng)一保管銷售合同。（五）客戶接待規(guī)范1.客戶上門時(shí)，值班銷售人員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。2迎接客戶后，銷售人員應(yīng)先開口招呼對(duì)方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向3當(dāng)客戶表明想購(gòu)樓的意愿時(shí)，則請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取岀資料為客戶介紹，其他人員要 主動(dòng)為客戶沖茶倒水。4 銷售人員在介紹時(shí)，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明。5在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本