企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷組織診斷調(diào)查問卷

1、員工滿意度調(diào)查問卷本問卷采取五點計分法來對題目進行打分，5分為最高分，1分為最低分。請在分?jǐn)?shù)分下面的方框中以“V”標(biāo)示即可，每道題目請只選擇1個分?jǐn)?shù)。具體說明如下：5分非常同意或滿意；4分比較同意或滿意；3分一般同意或滿意；2 分-比較不同意或不滿意； 1分-非常不同意或不滿意。所在部門： 年齡： 性 另S： 學(xué) 歷： 專業(yè)：工作年限：序號題目分?jǐn)?shù)分布543211公司面對社會公眾的外界形象非常好，我為之驕傲。2公司的全面發(fā)展處于不斷攀升過程中，我對公司前景和決策層有信心。3從公司形象和公司項目而言，公司都有著很強的競爭力。4我們公司的經(jīng)濟效益很好。5公司的行業(yè)管理、專業(yè)管理、企業(yè)文化和理念始終

2、與時代共進。6公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)都很優(yōu)秀。7我很了解公司的管理體制，并充分認(rèn)同。8公司的企業(yè)文化令我有認(rèn)同感和歸屬感，企業(yè)文化將引領(lǐng)發(fā)展的方向。9我能夠清楚知道公司的變革進程和方向，并不感到不安。10公司的決策非?？旖荩粫绊懝ぷ餍省?1公司的組織架構(gòu)合理，沒有出現(xiàn)機構(gòu)臃腫、人員過剩的現(xiàn)象。12公司政策有連貫性，能夠支持戰(zhàn)略和決策。13我充分了解公司的各項戰(zhàn)略目標(biāo)，以及需要為之投入的努力。14公司制定的各項戰(zhàn)略和制度都能夠充分體現(xiàn)員工的意見。15我對公司的政策和決策有信任感。序號題目分?jǐn)?shù)分布5432116公司各項管理制度能夠得到有效落實。17公司制度能夠積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展，并達到準(zhǔn)確的控制

3、。18公司的信息平臺能夠高效幫助實現(xiàn)各項管理。19公司的各項考核制度公平公正。20公司有著明確清晰的客服流程和制度，通常情況下能夠解決客戶的一切問題。21公司的業(yè)務(wù)和職能考核到位，能夠幫助實現(xiàn)組織目標(biāo)。22績效評價制度公正透明。23公司的職位晉升制度明確、公平、合理。24公司的薪酬福利政策是經(jīng)過專門設(shè)計的，公平合理、有競爭力。25公司的成本控制嚴(yán)格，實施有效的節(jié)流制度。26目前實施的薪酬福利制度能夠代表廣大員工的利益。27公司考勤制度嚴(yán)格，不會岀現(xiàn)遲到早退、曠工的現(xiàn)象。28公司有明確完整的人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃。29公司安排的業(yè)余生活豐富多彩，有益健康。30公司提供的各項條件，有利于留住人才。31

4、公司職能部門工作人員的專業(yè)水平很高。32公司職能部門的工作人員態(tài)度禮貌，大方可親。33公司的晉升機會公平而合理。34各部門之間目標(biāo)準(zhǔn)確，合作融洽，職責(zé)分明。35公司的客服隊伍訓(xùn)練有素，專業(yè)過硬。36公司擁有優(yōu)秀的、忠誠的一批員工。37每一位員工在公司都能得到尊重和關(guān)心。38我期望能夠長期在公司工作下去。39公司的人員流動率恰當(dāng)， 能夠達到有效“清血”和激勵的目標(biāo)。40公司對于每位員工都表現(xiàn)岀了充分的尊重和理解，公平對待每位員工。序號題目分?jǐn)?shù)分布543211我完全相信公司領(lǐng)導(dǎo)做岀的承諾，包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)績發(fā)展、年度規(guī)劃、各項制度和員工待遇等。2我相信自己向公司提岀的好的建議和意見能夠被公司采

5、納，并得以改進。3我相信部門問題岀現(xiàn)無法解決時，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠公平解決。4我相信公司領(lǐng)導(dǎo)對部門與部門之間，部門內(nèi)部等范圍岀現(xiàn)的問題都能夠有清楚的認(rèn)識和見解。5我相信公司領(lǐng)導(dǎo)會及時告知員工重要的或與員工汲汲相關(guān)的 事件。6公司領(lǐng)導(dǎo)對所有員工一致公平對待。7我能夠了解到我應(yīng)該了解的公司事件。8公司領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)水平很高。9公司領(lǐng)導(dǎo)的管理水平、管理藝術(shù)和有效性很高。10直接上司的專業(yè)水平很高。11直接上司的管理水平、管理藝術(shù)和有效性都很高。12公司的決策層和部門管理層和諧一致，積極進取。13我認(rèn)為員工需要有一位自己的代言人。14我所在部門的內(nèi)部管理公平、公正、公開。15公司的內(nèi)部溝通和反饋措施方向明確，流

6、程合理。16公司的人際關(guān)系積極向上，透明暢通。17公司鼓勵員工的創(chuàng)新思想，獎勵技術(shù)革新。序號題目分?jǐn)?shù)分布543211在公司工作，對我的個人成長發(fā)展非常有利。2經(jīng)過個人努力，我在公司擁有良好的發(fā)展空間。3從我入職到現(xiàn)在，每隔半年，我的部門領(lǐng)導(dǎo)都會跟我討論我的未 來發(fā)展問題。4公司經(jīng)常對我進行職業(yè)生涯管理方面的指導(dǎo)。5公司經(jīng)常給我專業(yè)方面的培訓(xùn)機會。6公司和所在的部門組織的培訓(xùn)能夠滿足我的工作需要。7與付岀的勞動相比，公司給予了我們公平的薪酬獎金水平。8公司給予我的報酬水平，在公司內(nèi)部而言公正合理。9公司給予我的報酬水平，在公司外部而言有競爭力。10公司給予的福利保險措施很得當(dāng)。11我的工作努力，

7、在收入中有明顯的回報。12能夠享受節(jié)假日的特別福利，讓我深刻感到公司的關(guān)心。13與做岀的貢獻相比，我得到了合理的作息時間。14工作成績岀色時，我能夠得到公司的各種褒獎。15公司的激勵措施良好，不會讓人覺得工作做好做壞都一樣。16公司承諾的獎勵、福利、培訓(xùn)機會和職位晉升都實現(xiàn)了，我很滿 意、。17公司給了我滿意的假期安排。18我的工作場所溫度宜人、光線明亮，干凈整齊，讓我感到舒適。19公司的晉升通道明確，我充分了解在什么情況下我會得到晉升。20我的工作成績和個人表現(xiàn)能夠被公司認(rèn)可。21工作做得好，我非常有成就感。序號題目分?jǐn)?shù)分布543211公司和部門內(nèi)部信息傳遞準(zhǔn)確、及時。2部門之間的溝通很方便

8、容易。3我所在的部門工作效率很高，從不誤事。4我愿意參加公司組織的集體活動，與同事們在一起，讓我感到心情舒暢。5工作過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)會及時給我需要的指導(dǎo)和培訓(xùn)。6部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系和諧愉快。7上級與下級之間的交流很容易表達。8部門領(lǐng)導(dǎo)充分給予了我工作發(fā)揮的空間。9部門領(lǐng)導(dǎo)會對我的工作成績加以贊賞。10我完全相信部門領(lǐng)導(dǎo)的承諾。11我隨時可以向部門領(lǐng)導(dǎo)暢所欲言。12部門領(lǐng)導(dǎo)能夠公平的分配工作任務(wù)，并進行公平的考核。13部門領(lǐng)導(dǎo)理解我的工作困難，并且會給予以我特別支持。14工作中遇到困難時，領(lǐng)導(dǎo)和同事會及時給予我支持和幫助。15我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心我，無論是我的工作還是個人生活。16同事之間團

9、結(jié)一致，凝聚力和士氣很高。17工作過程中，同事之間溝通及時、順暢。18同事都很遵守公司的規(guī)章制度，不會岀現(xiàn)不可控的局面。19我與我的同事們相處得非常好，我信任他們。20我很認(rèn)可其他同事的工作方式，他們也認(rèn)可我，我們合作得很 順利。21在工作過程中，有專門的人員作為導(dǎo)師，指導(dǎo)我的工作。22在公司里，我有一個或者以上的好朋友，這讓我工作時很愉快。五、工作本身的滿意度序號題目分?jǐn)?shù)分布543211工作目標(biāo)、職責(zé)、制度規(guī)程易于理解和操作。2工作流程科學(xué)合理，使我可以高效地完成工作。3我非常明確我的工作職責(zé)和崗位要求，我有一份完全的崗位說明書作為參考。4我的職位、責(zé)任和權(quán)力是對應(yīng)的。5我明確我在公司的戰(zhàn)略

10、使命中占據(jù)的位置，這讓我覺得我的工作很重要，并且很自豪。6這個工作沒有讓我不得不承受來自公司、領(lǐng)導(dǎo)、工作時間和內(nèi)容的壓力。7我的特長在工作中能夠充分發(fā)揮，我很滿意我的工作品質(zhì)。8對目前從事的工作感興趣，覺得適合自己。9分配給我的工作量和工作時間都能完成，并未給我造成壓力。10我的工作專長在公司內(nèi)部同樣的員工中，水平突岀。11這個崗位讓我感到自己游刃有余。12工作過程中，我不需要做本職工作要求以外的事情。13因為我的工作能力，我從不擔(dān)心這個職位會被別人奪走，即使 在我休長假的時候。14我相信這個工作能夠讓我得到充分的保障，我不擔(dān)心失業(yè)。15我獨立擁有完成我的工作所需的工作材料和設(shè)備。16工作中需

11、要的工作工具設(shè)備和勞保用品能夠得到保障。17客觀工作設(shè)備和條件不會影響我的工作效率和熱情。18最近的一周內(nèi)，我因為工作岀色，得到了表揚。19部門領(lǐng)導(dǎo)對我的哪怕一點進步也會充分鼓勵我。20部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對待我的態(tài)度，不會影響我的效率和熱情。21對工作的意見和提議能夠得到及時的反饋和落實。22我能夠在工作之余指導(dǎo)別的同事工作，這讓我感到很有成就。23我期望能夠長期在這個部門和崗位工作下去。24公司離我家不太遠，上班并沒有讓我感到辛苦和痛苦。序號題目分?jǐn)?shù)分布543211我充分了解人力資源管理部的各項職能。2我充分了解人力資源管理的各項制度。3我充分了解人力資源管理的各種流程。4人力資源部給予了我和我

12、的部門很大支持和鼓勵。5人力資源部制定的各項策略能夠與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，并提供支持。6我清楚人力資源部門能夠給我的幫助，我能夠隨時向他們提岀要求。7我了解人力資源部在公司的地位，我愿意并能夠支持他們工 作。8人力資源部能夠及時對部門的相關(guān)問題進行反饋和落實。9人力資源部的工作是科學(xué)有效的。10人力資源部體現(xiàn)岀了對員工的關(guān)心和真心幫助。11人力資源部給了各部門充分的人力資源授權(quán)進行人員管理。12人力資源部的人員專業(yè)水準(zhǔn)高，能夠幫助解決各項相關(guān)問題。13人力資源部的人員親和力強，大方親切、樂于提供幫助。14人力資源部總能夠在我的部門需要人才的時候進行補充。15人力資源部對于人員的評價和考核是準(zhǔn)確

13、有效的。16人力資源部能夠進行合理的人力資源規(guī)劃，并進行實施。17人力資源部制定的職業(yè)生涯管理制度很合適，對公司的整體發(fā)展非常有幫助。18人力資源部提供了積極的晉升方法和通道，幫助員工成長。19人力資源部發(fā)展了一套有效的激勵措施，以吸引和保留人才。20人力資源部向員工提供了成長和發(fā)展的培訓(xùn)方案，并能夠與崗位能力相結(jié)合。21人力資源部的績效考核方法是客觀可靠的。22目前的薪酬福利方案是科學(xué)合理合法的，能夠體現(xiàn)外部競爭力和內(nèi)部公平性。其他問題、本次調(diào)查中，未涉及到的、您還想說的問題、您想利用這次機會向公司提出的建議和意見。三、能提給公司提幾個可以節(jié)約成本的方案嗎?本次調(diào)查表到此結(jié)束，再次感謝您的支

14、持和配合!人力資源4V診斷調(diào)查問卷在下列各項有關(guān)公司經(jīng)營管理的工作內(nèi)容中，請根據(jù)您的真實情況或想法，在表2每個問題中從評價尺度中對應(yīng)數(shù)字打勾，各數(shù)字代表的意義見表1：選擇的數(shù)字12345代表的意義完全不同意不同意說不清楚同意完全同意表2 :序項 目1245第一部分：價值環(huán)境一、遠景、宗旨和戰(zhàn)略1員工對公司的歷史沿革有足夠了解，對公司未來充滿信心。2管理層清楚地告訴員工公司的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營宗旨和社會職責(zé)。3公司制定了明確的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和實施步驟。4公司能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化所要求的管理思想、組織結(jié)構(gòu)的更新。5公司上下統(tǒng)一認(rèn)識，都能清楚回答，我們現(xiàn)在在哪里？要往哪里？怎么去？二、企業(yè)文化6公司有

15、一個簡潔明亮、振奮人心、體現(xiàn)企業(yè)文化特色的口號。7公司建立一套CI系列，包括視覺設(shè)計、經(jīng)營理念和員工行為規(guī)范。8公司各部門合作良好，不同級別的人都能平等、開放地溝通。9我所在的部門團隊精神好，互相鼓勵，士氣高漲。10在公司我有自豪感，預(yù)見自己在此能有所發(fā)展。三、流程與信息11公司有明確的流程管理文件，并得到有效執(zhí)行。12部門間協(xié)調(diào)程序明確簡潔，各部門各司其職，也能相互配合。13部門的業(yè)務(wù)流程有助于解決問題，滿足（外部）顧客和（內(nèi)部）同事的要求。14各種決策信息在各部門間能迅速、準(zhǔn)確地傳遞。15部門間能夠積極地相互提供有用的信息。四、組織管理16員工有足夠的經(jīng)驗和資歷，達到各個職位的要求，分工明

16、確，責(zé)權(quán)落實。17公司的組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化，減少中間層降低管理成本。18公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)明確地界定了各個部門職能與權(quán)責(zé)。19各個部門職能與權(quán)責(zé)能有效執(zhí)行公司的目標(biāo)、計劃。20組織職能劃分保持執(zhí)行與監(jiān)督的分離，以降低公司的經(jīng)營風(fēng)險。五、員工關(guān)系21為完成共同的工作任務(wù)，員工之間能順利的進行溝通。22上級能清楚的掌握員工的工作情況，并提供幫助。23在面對問題沖突時，員工能對事不對人提岀自己的觀點以達成共識。24公司有明確的申訴或投訴機制來解決員工的實際問題。25公司提倡員工協(xié)作和團隊精神，并會為此給予鼓勵。第二部分：價值創(chuàng)造六、崗位設(shè)置26崗位考慮工作的任務(wù)、性質(zhì)和工作量等進行設(shè)置。27公司每個

17、崗位的人員工作都比較飽和。28各個崗位的職責(zé)、權(quán)限清晰明了。29崗位職責(zé)的履行能清楚的支撐部門（或公司）的經(jīng)營目標(biāo)。30現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力。七、任職資格31公司有明確的員工任職資格管理規(guī)定，并得到有效執(zhí)行。32崗位的任職條件符合履行崗位工作對人員的要求。33公司有明確的程序來評估員工的任職資格。34任職資格結(jié)合公司的發(fā)展進行建立，以支持公司的業(yè)務(wù)成長。35任職資格有助于提升員工的職業(yè)競爭力。八、人員配置36公司大部分人員都能勝任目前崗位的工作需要。37公司會主動依據(jù)員工的實際情況進行工作調(diào)配。38員工在公司的晉升、調(diào)配等有明確的程序與規(guī)定，并能得到很好執(zhí)行。39員工

18、在公司中依據(jù)能力、業(yè)績等因素能上能下。40公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定，并得到有效執(zhí)行。九、招聘選拔41公司建立了明確的招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)。42公司對招聘的員工有較好的崗前培訓(xùn)。43新到職的員工都能得到上級和同事的幫助和指導(dǎo)。44公司對招聘人員有科學(xué)的測評方法和工具。45公司員工招聘是從多種渠道進行的。第三部分：價值提升十、績效管理46公司建立員工績效評估標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行員工績效考核。47公司高層定期評估每一部門的工作績效，強調(diào)工作計劃性、效果、效率。48財務(wù)部門及時提供報表數(shù)據(jù)，管理層定期檢討財務(wù)指標(biāo)變化的情況及其原因。49公司對績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、獎勵、調(diào)配等方面進行運用。50公司的經(jīng)營目標(biāo)通過分解能落實到部門和員工，并得到有效實現(xiàn)。十、培訓(xùn)與發(fā)展51公司制定明確的培訓(xùn)規(guī)劃。52培訓(xùn)內(nèi)容、方式等的確定在公司內(nèi)部進行調(diào)查。53公司為員工建立了多種培訓(xùn)渠道（如內(nèi)部培訓(xùn)、送外培訓(xùn)、學(xué)歷教育等）。54公司對每次培訓(xùn)進行評估和跟蹤，以改進培訓(xùn)效果。55培訓(xùn)對員工的能力發(fā)揮有明顯的效果。十二、職業(yè)生涯56業(yè)績突出的員工在公司中有明確的晉升路線。57結(jié)合任職資格，公司建立明確的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。58公司