企業(yè)年度工作總結和工作打算

1、2010 年度工作總結和 2011 年工作打算一、 2010年工作總結2010 年，我們從全面優(yōu)化管理手段入手，以提升員工隊伍的綜合素質為依 托，以突破市場銷售、提高產(chǎn)品質量為核心，以科技項目申報為著力點，在強化 開拓能力和創(chuàng)新能力上下功夫， 不斷提高管理水平和執(zhí)行力， 全面提高企業(yè)的生 存能力和核心競爭能力。 在過去的一年里， 經(jīng)公司全體員工共同努力我們主要做 了以下幾方面工作。（一）抓生產(chǎn)技術管理，努力完成生產(chǎn)任務2010 年我們加強對安全生產(chǎn)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使安全隱患大大 降低，確保了 2010 年的安全生產(chǎn)。 建立了較為完善的生產(chǎn)操作流程， 強化生產(chǎn)、 技術現(xiàn)場管理。 我們從

2、生產(chǎn)任務的下達到材料的采購， 從生產(chǎn)過程的監(jiān)督、 指導 到成品出庫， 從實施設備的維護、 改進到原有積壓材料進行消化， 從一般的現(xiàn)場 管理到車間嘗試“5S'管理都有不同程度的改善、提高，較好地完成了生產(chǎn)任務。（二）緊抓銷售市場，調整營銷策略在 2010 年的多次會議上，我們認真對全國市場需求變化進行分析，準確地 把握產(chǎn)品市場走勢， 制定切實可行的營銷策略， 并根據(jù)不同時期的市場變化情況， 適時調整銷售策略， 建立誠信的客戶網(wǎng)絡， 不斷提高我們的高新技術產(chǎn)品在市場 的占有率。 經(jīng)過一年的努力， 公司的高新技術產(chǎn)品和銅制品在用戶心中樹立了良 好的企業(yè)形象和品牌形象， 這與我們?nèi)w參與市場營

3、銷的銷售、 技術人員的共同 努力是分不開的。 2010年公司參加大小展覽會 9次：比較大的有 2010年第 108 屆廣交會、第 7屆中博會、第 11 屆中國西部國際博覽會，簡稱“西博會” 、 2010 年東京國際建材展覽會； 其他的節(jié)能展會有廣州春季貿(mào)易交流會、 北京暖通通風 展、義烏旅游展、臺州節(jié)能展、浙江飯店協(xié)會交流會。在展會上獲得了很多客戶 信息，特別是許多國外客戶的信息， 擴大了產(chǎn)品的知名度， 讓更多的人和公司了 解我們的產(chǎn)品，有不少的人專程到公司洽談。同時，設計和印刷了 2010 版的公司樣本資料，對有關單位郵寄新的樣本資 料，不斷改進公司網(wǎng)站宣傳， 通過網(wǎng)絡營銷工具， 對國內(nèi)外商

4、家發(fā)郵件介紹產(chǎn)品， 進行跟蹤聯(lián)系等，讓更多的客戶了解、認可我們，以擴大企業(yè)的知名度，提高市 場的占有率。與希臘、日本、韓國、俄羅斯、臺灣等客商、進行了購銷洽談 , 并 在不斷地跟進。（三）重視科研項目驗收和申報， 促進技術支持和產(chǎn)品的研發(fā)， 推動公司事 業(yè)發(fā)展將科技進步和自主創(chuàng)新擺在重要的位置，是企業(yè)在激烈的經(jīng)濟科技競爭中， 把握先機，贏得主動，走在前列的關鍵。我們?yōu)檫m應市場變化，加快自主創(chuàng)新， 形成具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品和品牌， 提高市場競爭力和抗風險能力， 切實加快 科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉化，努力培育新的經(jīng)濟增長點。1、認真做好科研項目驗收和申報。首先組織有關人員對驗收的科研項目進 行結

5、題、總結；其次認真撰寫科研項目驗收資料；其三精心組織、周密安排會議 進行驗收。今年公司一共申報了 4 個項目，驗收了 2個，待驗收的 1個（國家火 炬計劃項目）。省級科技計劃項目“公共建筑能源控制管理現(xiàn)場總線系統(tǒng)的研究 與開發(fā)”、縣級科技項目“公共建筑能源控制管理現(xiàn)場總線系統(tǒng)的研究與開發(fā)” ， 分別通過了市、縣科技局專家組的驗收，獲得了較高的贊譽，可獲補助資金 20 余萬元。國家科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金項目“暖通空調特種電動浮動球閥” 項目已通過國家科技部門受理立項，獲國家補助資金 70 萬元，第一批補助資金 49萬元已到位。國家級“企業(yè)提高素質活動補助項目” （企業(yè)專利申請補助項目） 已獲

6、國家補助資金 60 萬元，并已一次性到位。我們還申報了浙江省信息服務業(yè) 發(fā)展專項資金項目“公共建筑能源監(jiān)測評估及控制系統(tǒng)的研究與軟件開發(fā)” ，通 過省科技部門組織專家進行了評審， 已被省經(jīng)信委責任處受理。 公司知識產(chǎn)權建 設穩(wěn)步推進， 2010 年我公司經(jīng)認真申報，被授予浙江省專利示范企業(yè)，獲省、 縣獎勵資金 20萬元，其中 5萬元已到位。年末，我們還申報了新的軟件著作權。 通過科研項目驗收和申報， 不僅提高了公司的知名度和美譽度， 而且獲到了國家、 省、縣可觀的科技經(jīng)費支持。2、我們積極關注當前的電子市場和技術前沿，結合公司的實際進行消化、 吸收，積極開發(fā)新產(chǎn)品， 同時研究產(chǎn)品質量問題以及如

7、何在成本和質量之間尋找 更加合理的切合點。 主要圍繞公司原有產(chǎn)品展開。 包括如下幾個方面： 完成小 型熱交換控制器的設計與調試； 完成冷卻塔風機控制器設計與調試， 應用于長 城賓館；以希臘客戶的單向轉動電動閥為參考， 設計電路板，應用于圓形外殼； 完成AC110V電動閥的樣品制作與測試工作；完成 DC24VI動閥的樣品制作 與測試工作；完成希臘閥門電路板改版，將氖泡指示燈旋轉45度，便于外殼放置。3、積極開展中央空調系統(tǒng)節(jié)能技術改造工程項目。在杭州金溪山莊中央空 調系統(tǒng)節(jié)能技術改造項目招標中標后， 我們以過硬的技術和良好的服務態(tài)度， 贏 得了金溪山莊的信賴， 面對金溪山莊工程施工要求高、 難度

8、大的情形， 項目班子 本著“加強現(xiàn)場管理、抓好工程進度、確保工程質量”的總目標，合理安排施工 時間，迎難而上， 克服施工過程中出現(xiàn)的種種困難， 除了做好經(jīng)常性的節(jié)能改造 工程安裝外，對生活熱水、鍋爐余熱回收也進行了技術改造，效果很好。歷時一 個月，圓滿地完成了整個工程的施工任務， 受到金溪山莊領導的一致好評。 目前， 臺州麗庭鳳凰山莊中央空調節(jié)能改造工程已開工。我們還對多家中央空調系統(tǒng)節(jié)能技術改造工程的客戶進行現(xiàn)場考察和節(jié)能 方案設計，同時認真做好客服工作。（四）全面優(yōu)化管理手段、不斷提高執(zhí)行力 制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。 公司發(fā)展至今， 一是抓住機遇， 靠靈活機 動的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術，二是

9、靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。 2010 年，公 司結合經(jīng)營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經(jīng)營、管理、 制度等方面提出修改意見和建議。 充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展 過程中的重要作用， 通過發(fā)動全體管理人員對制度的修訂完善， 使公司制度建設 更具有合理性和可行性。 2010 年新制訂了臺州光輝相關管理制度 、臺州光 輝相關崗位職責、臺州光輝相關職位說明書 、以及公司不合格品控制程序 等，規(guī)范了相關部門的工作程序， 保證各項工作有序進行。 同時結合“動之以情、 曉之以理”的人本管理機制， 把情感管理融入管理的全過程， 不斷提高管理質量。 為了落實公司的各項規(guī)章制

10、度，公司相繼開展了 11 次大小會議，盡力實現(xiàn)把約 束機制變?yōu)閱T工的自覺行動。（五）加強隊伍建設，提升公司競爭力 隊伍建設是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重， 培養(yǎng)出一批志同道合、 真抓實干、 敢 于管理、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向 上的員工隊伍， 是公司得到健康快速發(fā)展的基本保證。 一年來， 我們繼續(xù)加強隊 伍建設，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質， 提升公司的競爭力。 加強干 部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發(fā)，向前看，向遠看，樹立正確的人 生觀、價值觀和世界觀。有相當一部分中層干部想公司所想、急公司所急，出謀 劃策，努力工作， 這是干部員工的思想水平和

11、綜合素質不斷提高的體現(xiàn)， 也是提 升公司競爭力的一個重要源泉。 2010 年招聘了一批生產(chǎn)工人和其它部門員工， 經(jīng)過幾個月的磨練，有一部分已成為骨干力量。實行干部員工動態(tài)管理， 最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上， 讓干部有危 機意識而更加努力地工作， 讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學習， 去提高 自己的業(yè)務技能和綜合能力。 2010 年對若干名員工的工作崗位進行了調動、提 升，較好地滿足了各個崗位的需要， 促進了公司的發(fā)展。 通過這種能者上的競爭 機制和調動機制，加強對人才的鍛煉和培養(yǎng)，努力使那些想干事、能干事、干成 事的員工成為公司的中堅力量。（六）注重企業(yè)文化建設，推動文明健康發(fā)展。

12、企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。 2010 年， 我們將企業(yè)文化建設定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上， 把企業(yè)精神作為員工 的精神力量 , 緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂 的文化、體育、娛樂活動。公司還組織全體員工釣魚比賽、參加玉環(huán)長城賓館贊 助的長城杯（爬山活動） 、豐富企業(yè)文化生活。通過這些活動，對外樹立了良好 的企業(yè)形象， 對內(nèi)增強了員工對企業(yè)的凝聚力， 同時鼓舞和調動了員工生產(chǎn)、 工 作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。（七）存在的不足和問題回顧 2010 年的工作，成績的取得與上級有關部門的大力支持、

13、公司各部門 的團結協(xié)作、 全體員工的辛勤付出是密不可分的。 同時， 我們也要看到工作上的 不足和問題， 在今后的工作中應該時刻注意和逐步改進。 存在的不足和問題主要 有以下幾方面：1、管理缺乏力度，執(zhí)行力不強 制度的執(zhí)行存在“執(zhí)行不堅決、執(zhí)行不到位、執(zhí)行不規(guī)范”， 出現(xiàn)拖沓甚 至無法落實等現(xiàn)象。 一方面反映出我們的執(zhí)行意識不強、 執(zhí)行力弱； 另一方面反 映出制度的建設還存在缺陷、不夠完善2、市場營銷隊伍薄弱，銷售人員自身努力不夠。 我們的專職銷售隊伍建設在整體發(fā)展上還比較薄弱， 在公司的銷售工作中還 沒有發(fā)揮出應有的作用， 這里有我們對隊伍建設、 管理和引導不力的問題， 也有 我們銷售人員缺乏

14、釘子精神、 務實、 誠信和勤快的工作作風， 守株待兔等自身努 力不夠的問題。3、技術研發(fā)力量薄弱 一個企業(yè)的生存之道最重要的是產(chǎn)品質量， 而產(chǎn)品質量管理上最關鍵的環(huán)節(jié) 是技術研發(fā)。 從公司的發(fā)展來考慮， 目前公司技術研發(fā)能力還很欠缺， 能完成產(chǎn) 品升級開發(fā)的人員缺乏。4、涉及生產(chǎn)有關工作需進一步加強 涉及生產(chǎn)的有關管理工作與 2009 年相比有了很大的進步，但存在的問題也 不少。一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象仍存在；二是質檢力量薄弱，質檢工作到位 率、產(chǎn)品合格率不高， 出現(xiàn)半成品產(chǎn)成品批量報廢現(xiàn)象； 三是倉庫管理缺乏規(guī)范 化；四是生產(chǎn)部下達各車間的生產(chǎn)任務要求有時不夠具體明確， 以致有關車間生 產(chǎn)

15、缺乏計劃性， 處于被動狀態(tài)； 五是車間對工人的管理不到位， 重布置，少檢查、 監(jiān)督，落實效果欠佳； 六是個別師傅缺乏顧全大局意識， 在對工人生產(chǎn)任務的安 排和技術指導上，重個別輕大伙，顧此失彼，直接影響大多數(shù)工人的積極性；七 是涉及生產(chǎn)的采購工作需進一步改進、提高。、 2011 年工作打算在新的一年里，我們要全面實現(xiàn)“科學化規(guī)范、精細化管理、人性化服務、 制度化執(zhí)行”， 以“沒有管理就沒有一切”為宗旨， 向管理要效益， 靠科學求發(fā) 展。（一）注重制度建設，提高執(zhí)行力 根據(jù)公司工作、生產(chǎn)進行分工和協(xié)作的要求，首先，各部門都要認真反思、 深入調研，對現(xiàn)有制度的執(zhí)行情況進行摸底調查，查找制度建設的不

16、足、漏洞， 查找制度建設的空白、盲區(qū)，查找制度執(zhí)行中存在的問題、根源。其次，要進一 步修訂完善、更新各項管理制度，建立更為健全的各項規(guī)章，科學整合，增強制 度的融合性；要用發(fā)展的眼光看問題，不斷創(chuàng)新制度。規(guī)定從領導到基層，專人 專崗，專人專責， 明確每個成員在自己的崗位上所應承擔的任務、 責任以及相應 的權利, 把企業(yè)的每一項工作落實到人。要建立健全執(zhí)行責任追究制度，形成堅 強有力的監(jiān)督壓力， 實現(xiàn)哪里需要執(zhí)行， 哪里就有監(jiān)督， 并且在監(jiān)督的基礎上強 化責任追究，嚴肅執(zhí)行紀律。繼續(xù)實施“一切按文件（書面資料）管理，一切按 程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)

17、略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設、輕制度落實”現(xiàn)象 發(fā)生。（二）加強信息化建設，推進現(xiàn)代化管理 注重提高對工業(yè)化與信息化融合發(fā)展的認識， 把應用先進信息化管理納入企 業(yè)核心競爭力建設的工作中去。 加快企業(yè)信息化建設和管理的步伐， 在產(chǎn)品設計 開發(fā)、生產(chǎn)制造、物資采購、倉庫管理、市場營銷等環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代信息技術手 段和企業(yè)資源計劃等計算機管理系統(tǒng)， 全面提升企業(yè)運營效率和管理水平； 加快 發(fā)展電子商務， 積極構建企業(yè)信息門戶和電子商務平臺， 促進業(yè)務流程和組織結 構的重組與優(yōu)化， 實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用， 加快推進企業(yè)管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗 型向現(xiàn)代科學型轉變。（三）強化財務管理

18、，控制管理費用 資金是企業(yè)的血液，要把財務和資金的管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)， 千方百計提高資金的流動性和收益性。 我們要建立健全以現(xiàn)金流量控制為重點的 各項財務管理制度， 嚴格資金使用前的審批程序和使用中的過程監(jiān)督； 要以現(xiàn)金 流量為重點，加強收入、支出管理，促進資金流轉， 最大限度地減少資金占用率； 要改進和加強對現(xiàn)金流的動態(tài)監(jiān)控， 努力縮短資金循環(huán)周期， 防范資金風險， 保 障資金運轉安全， 確保企業(yè)資金鏈不斷裂； 要加強應收賬款和預付賬款管理， 強 化合同訂單執(zhí)行， 提高預收賬款比例， 加強貨款回收， 強化應收賬款和預付賬款 風險預警預報，降低壞賬比例。（四）加強技術創(chuàng)新，提高競爭

19、力 企業(yè)進行技術改造和技術創(chuàng)新是企業(yè)調整產(chǎn)品結構、 促進產(chǎn)品升級、 開拓市 場、提高經(jīng)濟效益、 推動企業(yè)快速發(fā)展的必要手段。 企業(yè)要加強對技術改造項目 規(guī)劃和實施的管理，針對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、規(guī)模、技術和工藝等方面的薄弱環(huán) 節(jié)，集中企業(yè)的人力、財力和物力，及時、準確提出技術改造項目、科技申報項 目并組織實施， 同時認真做好有關科技項目的驗收工作。 要加強企業(yè)技術創(chuàng)新管 理，加快建立以企業(yè)為主體、以市場為導向的技術創(chuàng)新機制和創(chuàng)新體系，穩(wěn)定、 擴充相關的技術人才， 保證現(xiàn)有產(chǎn)品的提升， 新產(chǎn)品的開發(fā)， 切實提高企業(yè)自主 創(chuàng)新能力，增強核心競爭力。（五）建立一支熟悉業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊 人才是企

20、業(yè)最寶貴的資源， 建立一支具有凝聚力， 競爭力， 合作精神的銷售 團隊是公司 2011 年工作中的重中之重。一是我們要加強現(xiàn)有銷售隊伍的建設。 銷售人員從績效角度，態(tài)度是前提，能力是保證，業(yè)績?yōu)楦?。銷售人員要有發(fā) 現(xiàn)問題、總結問題、不斷自我提高的習慣。要熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點，熟悉 自己推銷產(chǎn)品的目標客戶，熟悉產(chǎn)品的市場。作好銷售、客戶拜訪記錄，講究談 判和推銷的技巧 , 促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。 適時作出工作計劃， 制定出月計 劃和周計劃，并定期與客戶溝通， 確保及時跟進。 二是千方百計招聘若干名具備 專業(yè)知識、有經(jīng)驗、有訂單的銷售人員。思路決定出路，思想決定行動， 2011 年公司銷

21、售思路和重點：1、以大客戶為主。大客戶的需求往往具有市場預見性，有助于幫助我們搶 占市場，要鞏固現(xiàn)有重點客戶，不斷開發(fā)新客戶。2、強化服務理念。 客戶購買看產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束， 企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出， 更要注重的是客戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提 供的服務的全過程的感受。 無形的服務有利于激發(fā)客戶的二次購買欲， 大大降低 客情關系的維護成本。3、加強心態(tài)建設。營銷職業(yè)是一項特殊的職業(yè)，不斷面臨著挑戰(zhàn)、失敗和 挫折，因此，作為銷售人員，要想在銷售職業(yè)這條道路上有所成就，就必須擁有 自信樂觀的心態(tài)，主動積極的心態(tài)，學習進取的心態(tài)，堅持不懈的心態(tài)。4、繼續(xù)執(zhí)行 臺州光輝銷售人

22、員底薪及銷售提成獎勵辦法 ，嘗試確定銷售 人員的銷售指標，對銷售人員進行“下邊保底，上不封頂” ，“底薪加提成制”的 考核，調動他們的積極性和創(chuàng)造性。2011 年市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手 段問題才能更進一步地擴展業(yè)務，掌握市場的主動權。（六）堅持以人為本，抓好生產(chǎn)管理1、繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格按照安全操作規(guī)程進行 管理。全面落實安全生產(chǎn)責任制，重點抓好車間 5S 管理。要認真排查和整改各 類事故隱患，防止事故發(fā)生，努力把事故消滅在萌芽之中。2、提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率。根據(jù)各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方 案，由生產(chǎn)部、 車間和行政綜合部共

23、同配合積極招收新工人， 確保正常生產(chǎn)人員 的配備，確保隊伍相對穩(wěn)定。 生產(chǎn)部經(jīng)理要本著 “合理調度、 均衡生產(chǎn)” 的原則， 根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小， 下達生產(chǎn)計劃任務要合理、 具體、明確，要密切聯(lián)系、 指導車間主任，最大限度地挖掘車間的生產(chǎn)能力， 確保滿足銷售需要。 車間主任、 師傅對生產(chǎn)工人在安排生產(chǎn)和技術指導上必須一視同仁。 通過教育和培訓提高工 人的素質， 對計件工人上下班嚴格實行打卡制， 建立計件工人滿勤獎等有效的激 勵機制，激發(fā)和調動工人的工作積極性、 創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品合格率。3、強化質量管理。質量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實質上是產(chǎn)品的競爭， 而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質量

24、上。 產(chǎn)品質量好的企業(yè)會有良好的市場， 有良好 的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途， 職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。 我們要做到 “全員、全過程、 全企業(yè)”的質量管理， 從原材料的進入到成品的出廠以及售后 服務等各個環(huán)節(jié)加以管理， 從總經(jīng)理到一般職工， 從生產(chǎn)、 采購領域到銷售部門 都開展質量管理活動。 操作工人要嚴格執(zhí)行制定好的工藝標準， 要有自檢自查的 責任感與能力。現(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時時檢查。質檢部門， 不僅要加強隊伍建設， 對企業(yè)的產(chǎn)品進行細致的檢測， 更重要的是從源頭上抓起， 牢固樹立以質量為中心， 以有效為標準， 以提高質量和增加經(jīng)濟效益為目的， 嚴 格執(zhí)行公司不合格品控制程序 ，創(chuàng)造性地實行質量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn) 品質量。杜絕“溫州迷你球閥重新生產(chǎn)” 、“廣東的高溫球閥退貨”類似事件的再 發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅決不用、不合格的成品堅決不出廠。4、千方百計，降低采購成本，滿足生產(chǎn)需求。采購工作要堅持在分析、權 衡質量保證、 價格、交貨時間等因素的基礎上與供應商確定合作， 并不斷開發(fā)新 的供應商， 淘汰不合格供應商。 保持經(jīng)常與供應商進行有效的溝通洽商， 努力為 公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成