企業(yè)人力資源管理手冊工具大全(二)

1、第二部分人力資源管理咨詢程序本部分介紹的是從項目合同簽定以后,如何使項目的最終成果能夠達(dá)到客戶滿意的過程。我們按照時間的先后順序?qū)⒄麄€過程分為項目初期、項目中期、項目尾期及方案實施,主要階段、工作內(nèi)容以及大致時間如表2-1所示。表2-1 人力資源管理咨詢項目運(yùn)作程序 注:表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同。給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè)。第一章項目初期項目初期的主要工作包括項目組組建、資料準(zhǔn)備、客戶初步聯(lián)系與項目組進(jìn)場,如下表。表2-2項目初期工作安排 我們著重介紹項目組組建的相關(guān)問題。項目組組建是咨詢合同落實后的第一項任務(wù),此工作在三天之內(nèi)必須完成。一、項目成員選擇人員的選擇從以下三個方面進(jìn)

2、行考慮:(一客戶的要求有時候客戶會對項目成員提出具體要求,咨詢公司應(yīng)盡可能滿足。目前國內(nèi)咨詢公司人員可以分為三大類,即實戰(zhàn)派、咨詢派和學(xué)院派,有的客戶希望實戰(zhàn)派的,因為他們對企業(yè)的體會更深刻;有的客戶則希望是學(xué)院派,因為他們有理論高度。(二備選人背景考察每個人的企業(yè)實際工作背景和咨詢背景,從地域、行業(yè)、職能、體制四個方面與未來項目的需求進(jìn)行匹配。項目所在地區(qū)會有不同的人文習(xí)慣,與客戶溝通需要對當(dāng)?shù)匚幕尘暗睦斫?如廣東的項目,如果項目成員具有當(dāng)?shù)氐纳罱?jīng)歷,或者說粵語很流暢的話,交流起來就比較通暢。項目成員在人力資源咨詢項目的經(jīng)驗是必不可少的,同時同行業(yè)項目經(jīng)驗也相當(dāng)重要,因為每個行業(yè)都具有自

3、身的運(yùn)作特點。最后,國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等不同體制的企業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境有較大的差距,最好項目經(jīng)理有類似體制企業(yè)的咨詢與實際工作經(jīng)驗。(三個人意愿人員選擇時應(yīng)充分考慮個人意愿。個人興趣對咨詢項目的順利進(jìn)行非常關(guān)鍵。二、內(nèi)部啟動會項目成員選定以后,項目經(jīng)理應(yīng)組織召開一個小型會議,說明項目的簡單情況,安排進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作,如每天的定時例會安排、資料的收集、計劃的制定、辦公用品的準(zhǔn)備等等。同時,銷售階段的相關(guān)參與人員應(yīng)將客戶基本情況以及需求情況向項目組做一個介紹。項目內(nèi)部啟動會宣告了項目組的正式成立。啟動會后,項目經(jīng)理應(yīng)編制本項目的項目指引(附件一。附件2-1:項目指引示例一、項目組成員名單

4、 二、項目期間工作制度1.注意個人形象,在會議、訪談等正式場合著裝要正式,舉止要得體,介紹自己時要注意分寸2.維護(hù)本公司形象,遵守客戶方的制度,尊重客戶方的企業(yè)文化3.項目期間的作息時間服從工作安排,以完成當(dāng)日或當(dāng)期的工作任務(wù)為準(zhǔn)4.項目期間所有搜集到的資料、書籍,均應(yīng)交到項目助理處登記,以便在小組成員中充分共享和妥善保管,資料搜集的數(shù)量和質(zhì)量將作為小組成員的考核依據(jù)之一5.訪談要做好記錄,當(dāng)天要匯總,并在內(nèi)部討論會上介紹6.注意保守雙方的商業(yè)秘密,尤其對客戶提供的信息要注意保密7.不準(zhǔn)私自向客戶報送資料,向客戶報送代表公司意見或觀點的資料、報告,要經(jīng)過項目經(jīng)理審核同意8.其他人在場或公開場合

5、,如就餐、乘車、外出等,不談?wù)摴ぷ?.開會、討論等集體活動要準(zhǔn)時出席,以體現(xiàn)對其他成員的尊重10.除訪談、外出調(diào)研等需要獨立活動的工作外,其它工作實行集體辦公,以利于討論和控制項目進(jìn)度11.項目組成員每天的工作成果,要以電子版的形式匯總到項目經(jīng)理處,以便安排第二天的工作12.注意保管項目進(jìn)程中的過程文件,不準(zhǔn)隨處丟棄13.小組成員有事外出或單獨活動,要提前通報項目經(jīng)理三、項目工作內(nèi)容本咨詢項目分二階段進(jìn)行,工作內(nèi)容如下:第一階段(20天組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第二階段(50天人力資源管理模式設(shè)計四、總體工作計劃6月 2日以前知識積累、資料搜集、工作計劃討論 6月 3日6月4日客戶方啟動會、訪談提綱、二手資

6、料清單6月 5日6月10日公司內(nèi)部調(diào)研、訪談、問卷設(shè)計6月 11日6月14日組織結(jié)構(gòu)診斷6月15日6月20日組織結(jié)構(gòu)設(shè)計6月21日第一階段匯報6月23日6月25日第二階段訪談、資料搜集6月24日8月10日形成第二階段報告8月12日第二階段匯報五、進(jìn)場前工作準(zhǔn)備出發(fā)前在公司準(zhǔn)備的用品1.筆記本電腦、鼠標(biāo)與網(wǎng)卡等外設(shè)、安裝必備的辦公軟件2.網(wǎng)絡(luò)用品(Hub及電源、6個卡頭的網(wǎng)線3.名片4.文具(記錄本、筆、膠布、記號筆5.書籍和資料(出發(fā)前找項目助理登記好,再分別帶走6.個人用品(身份證件、衣裝、衛(wèi)生洗漱用品、飲水杯等要求客戶公司準(zhǔn)備的用品1.二臺臺式電腦、一臺打印機(jī)2.二條電話線及電話機(jī)(可上網(wǎng)

7、用3.電源插座及接線板4.討論和講課用的白板和筆5.文具(訂書機(jī)、文件夾或文件盒、打印紙、裁紙刀6.飲水機(jī)和紙杯(或暖水瓶六、進(jìn)度控制表 七、現(xiàn)有資料清單 八、訪談內(nèi)容總結(jié) 九、客戶單位聯(lián)系人名單 附件2-2:項目組工作計劃示例xx項目組工作安排計劃(第一階段8月27日上午與xx項目組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)項目組進(jìn)場工作的初步安排,包括:遞交縱橫項目組工作安排計劃(初稿遞交二手資料收集清單項目啟動會時間、地點的確定確定xx歷史、產(chǎn)品等方面信息介紹的時間及人員安排8月27日下午:xx項目組進(jìn)駐場地,熟悉辦公環(huán)境進(jìn)場第一天(28/8:項目啟動會xx方面介紹企業(yè)發(fā)展史、目前組織概況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程等方面情況項目組

8、按照資料清單搜集資料進(jìn)場第二天-第四天(29/8-31/8:項目組繼續(xù)收集、消化資料內(nèi)部研討,熟悉并勾劃xx現(xiàn)有組織框架、主要業(yè)務(wù)流程安排工作分析和職務(wù)說明書培訓(xùn),發(fā)放職務(wù)說明書填寫范本進(jìn)場第五天-第七天(1/9-3/9訪談第一階段:重點訪談xx總部內(nèi)各部門中的中層干部對訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析進(jìn)場第八天-第九天(4/9-5/9調(diào)查問卷的初步確定和研討資料信息的消化、整理,確立主要問題、論據(jù)高層訪談時間的初步確認(rèn)回收職務(wù)說明書進(jìn)場第十天-第十二天(6/9-8/9發(fā)放和回收調(diào)查問卷訪談第二階段,主要針對總部一般人員和高層管理人員對訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析內(nèi)部研討,進(jìn)一步明晰主要問題及論據(jù)

9、進(jìn)場第十三天-第二十四天(9/9-20/9撰寫報告補(bǔ)訪:對前期的信息進(jìn)一步細(xì)化、追蹤咨詢公司內(nèi)部匯報進(jìn)場第二十五天-第三十天(21/9-26/9向xx領(lǐng)導(dǎo)層匯報,研討,并最終定稿確定下階段工作計劃工作成果:1、北京xx人力資源管理診斷報告說明:以上的時間安排在項目具體運(yùn)作過程中會根據(jù)實際情況進(jìn)行一些調(diào)整附件2-3 項目組成員簡介示例某集團(tuán)人力資源管理咨詢項目組成員簡介項目總監(jiān):卜柯能,咨詢公司副總經(jīng)理,管理學(xué)博士,高級咨詢師,曾任國內(nèi)某著名高科技上市公司投資部總經(jīng)理,某高科技企業(yè)副總經(jīng)理,在戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人力資源管理方面有極其豐富實踐和咨詢經(jīng)驗。高級項目經(jīng)理:曾德,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)

10、院MBA,注冊咨詢師,五年的管理咨詢經(jīng)驗,曾主持或參與多個上市公司如中國移動通信、新太科技、華聯(lián)發(fā)展集團(tuán)、東方通信等項目的人力資源管理、發(fā)展戰(zhàn)略項目,在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人力資源管理方面有豐富的咨詢經(jīng)驗。項目經(jīng)理:蘇易,清華大學(xué)工商管理碩士,曾任職聯(lián)想電腦公司,具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗,曾主持或參與過某商業(yè)銀行戰(zhàn)略以及管理模式設(shè)計項目、某電信公司的營銷戰(zhàn)略咨詢、某上市公司的內(nèi)部控制以及人力資源管理項目以及兩家房地產(chǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理模式設(shè)計等等。在發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人力資源管理管理以及營銷管理方面具有較強(qiáng)的專業(yè)特長。項目成員:石佳,咨詢顧問。北京大學(xué)MB

11、A,曾任某咨詢公司首席經(jīng)濟(jì)學(xué)顧問。對企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革、企業(yè)管理和資本運(yùn)營擁有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,在國家級刊物上發(fā)表過多篇相關(guān)領(lǐng)域的理論性文章,參與過多家國有企業(yè)改制和管理咨詢項目。歷任某汽車制造廠供應(yīng)處處長、某機(jī)電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司副總裁、英國某公司駐海南辦事處首席代表。穆迪仕,咨詢顧問,北京大學(xué)EMBA,曾在聯(lián)想集團(tuán)從事營銷管理,后擔(dān)任某集團(tuán)副總經(jīng)理,負(fù)責(zé)營銷管理工作。具有四年的管理咨詢經(jīng)驗,在營銷管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理以及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方面具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗。曾參與過多個企業(yè)營銷戰(zhàn)略、管理診斷、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)以及人力資源管理等咨詢項目。包密,咨詢顧問,清華大學(xué)工商管理碩士,

12、曾任職于廣東科龍電器股份有限公司,負(fù)責(zé)采購管理、營銷管理工作,在市場營銷方面有豐富的實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗。曾參與過某房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源管理項目以及某家電公司營銷管理咨詢項目等。秦源良,咨詢顧問,中國人民大學(xué)工商管理碩士,曾任職于北京某研究所,負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作,后任職于UT斯達(dá)康(中國有限公司,具有系統(tǒng)、扎實的工商管理知識和管理實踐經(jīng)驗,在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)以及人力資源管理方面具有豐富的管理經(jīng)驗。第二章項目中期項目中期的主要工作包括參觀客戶現(xiàn)場、客戶相關(guān)人員介紹情況、二手資料的收集與消化、訪談與問卷調(diào)查、人力資源管理診斷與建議、人力資源管理方案與制度編制。第一節(jié)

13、客戶介紹情況每次客戶介紹情況,都會有很大收獲,或許是因為了解了另一種成功的模式,或者是對行業(yè)知識又有了新的認(rèn)識,或者是看到了管理和運(yùn)作的新方法,你無法不集中精力去聽那些真實的故事。項目組只有在與客戶內(nèi)部人員掌握信息相當(dāng)?shù)臅r候才能夠與客戶進(jìn)行有成效的交流與討論,為了盡快熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織、市場等信息,有必要在進(jìn)場工作開始時請客戶內(nèi)部人員介紹客戶的相關(guān)信息,參觀客戶企業(yè)現(xiàn)場。只有如此,項目組成員才能夠在較短的時間內(nèi)掌握比客戶內(nèi)部人員所知道的更多的信息,準(zhǔn)確的診斷人力資源管理問題,最后提出有針對性的方案。幾乎在每個項目結(jié)束時,項目組成員便會成為最了解客戶的人員,甚至比客戶內(nèi)部成員掌握的信息還要多

14、,因為項目組綜合了客戶主要人員所了解的內(nèi)容。客戶介紹的時間安排一般在項目組進(jìn)場時與客戶項目負(fù)責(zé)人確定,根據(jù)情況可以安排半天到一天的情況介紹。并為客戶介紹提供介紹內(nèi)容提綱,請介紹人參考,同時要準(zhǔn)備好詳細(xì)的問題,準(zhǔn)備對有疑問的地方進(jìn)行提問,獲得更本質(zhì)的理解。一般情況下,提問是關(guān)于對現(xiàn)象的原因、看法的闡釋,對描述性的信息可以通過紙質(zhì)資料獲取。附件2-5:客戶介紹提綱示例執(zhí)行總裁介紹內(nèi)容提要1.個人情況與工作經(jīng)歷,目前的職責(zé)與權(quán)力,公司是如何評價個人工作業(yè)績的?2.集團(tuán)發(fā)展歷史介紹3.集團(tuán)的現(xiàn)狀介紹4.集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)上存在的問題以及建議5.集團(tuán)人力資源管理方面存在的問題和建議6.集團(tuán)未來(近期和遠(yuǎn)期的發(fā)

15、展規(guī)劃介紹執(zhí)行總裁介紹內(nèi)容詳細(xì)提綱一、個人情況與工作經(jīng)歷,目前的職責(zé)與權(quán)力,公司如何評價業(yè)績二、集團(tuán)發(fā)展歷程介紹1、集團(tuán)發(fā)展初期介紹:成立背景、主業(yè)、采取的主要經(jīng)營措施、資本積累過程、發(fā)展過程中的關(guān)鍵事件介紹、成功關(guān)鍵因素、吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)、組織與人員變化情況(變化的原因2、集團(tuán)發(fā)展壯大階段介紹:發(fā)展壯大的標(biāo)志性經(jīng)營決策、決策過程、決策執(zhí)行過程、資本擴(kuò)張過程、海外發(fā)展歷程、組織與人員變化情況(變化的原因、海外投資歷程、成功關(guān)鍵因素、吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)三、集團(tuán)的現(xiàn)狀介紹1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)臵、部門職責(zé)、權(quán)力分配、管理控制系統(tǒng)2、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀四、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)上存在的問題以及建議1、部門設(shè)臵合理性、責(zé)權(quán)利匹配方面2

16、、溝通、協(xié)調(diào)方面五、集團(tuán)人力資源管理方面存在的問題和建議1、人員結(jié)構(gòu)2、招聘培訓(xùn)方面3、薪酬激勵4、業(yè)績考核六、集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃介紹1、集團(tuán)今明兩年經(jīng)營計劃(總體與各業(yè)務(wù)、職能領(lǐng)域:是什么,為什么,如何實現(xiàn)?經(jīng)營計劃制定過程。2、集團(tuán)長期(5-10年的發(fā)展規(guī)劃(總體與各業(yè)務(wù)、職能領(lǐng)域:是什么,為什么,如何實現(xiàn)?發(fā)展規(guī)劃的制定過程。七、集團(tuán)所在行業(yè)介紹(尤其是發(fā)展趨勢和競爭狀況1、本市以及周邊地區(qū)的房地產(chǎn)行業(yè)情況2、本市以及周邊地區(qū)的物業(yè)管理狀況介紹3、其他相關(guān)行業(yè)的情況介紹集團(tuán)總部行政人事部經(jīng)理介紹內(nèi)容提要一、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀介紹二、總部十個職能部門設(shè)臵的出發(fā)點和其功能,各部門向誰負(fù)責(zé),總裁?管理

17、委員會?其他?三、各職能部門如何定崗位,人員招聘程序四、各職能部門現(xiàn)行人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度,考核結(jié)果與獎懲關(guān)聯(lián)程度五、兼職人員與本部門人員的關(guān)系,其作用和地位六、下屬子公司人員如何招聘和考核七、行政人事部本部門介紹集團(tuán)總部行政人事部經(jīng)理介紹內(nèi)容詳細(xì)提綱一、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀介紹重點介紹:1、董事局成員個人背景,在公司從業(yè)經(jīng)歷2、管理委員會與董事局的關(guān)系,職責(zé)3、xx代表處組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀二、總部十個職能部門設(shè)臵的出發(fā)點和功能,向誰負(fù)責(zé),總裁?董事局?管理委員會?十個職能部門設(shè)臵定位是否明確?職能是否重疊?是否發(fā)揮應(yīng)有作用?談?wù)勛约嚎捶?。三、各職能部門如何定崗位,人員招聘程序。四、各職能部門現(xiàn)行人

18、員的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度,考核結(jié)果與獎懲關(guān)聯(lián)程度五、各職能部門與下屬企業(yè)的關(guān)系,上下級?參謀,指導(dǎo)?平時如何保持聯(lián)絡(luò),溝通?六、各職能部門半年,一年內(nèi)的規(guī)劃。七、為何兼職人員多,與本部門人員關(guān)系,其作用和地位,兼職人員如何考核?兼職人員如何處理各種事務(wù),比如:BB身兼教育發(fā)展部常務(wù)副部長和國際學(xué)校籌備處副主任。八、下屬子公司人員,如何招聘和考核,工資由誰定?集團(tuán)?各子公司自己?九、集團(tuán)和下屬公司人員工資構(gòu)成情況1、事會和管理委員會成員,經(jīng)理階層,普通員工2、職人員工資如何界定,尤其是其崗位工資,崗位津貼。十、各職能部門人員流動情況十一、行政人事部本部門介紹1、業(yè)務(wù)部經(jīng)理(公司從業(yè)經(jīng)歷,對公司的感

19、受等2、員工數(shù)量,員工素質(zhì)(學(xué)歷,工作經(jīng)驗等,每個人的職責(zé)第二節(jié)二手資料收集與消化堆積如山的資料,曾經(jīng)讓人生厭。有那么兩天,面前那堆資料堆積的山峰忽高忽低,大家在輪流看資料,很象登山,面前的山峰一次次被征服,新的高度又出現(xiàn)。我們一遍一遍的查閱,每次都有新的發(fā)現(xiàn),這時我們已經(jīng)開始邁向成功。一、二手資料收集項目組應(yīng)該及時將內(nèi)部資料收集清單提交客戶的項目負(fù)責(zé)人,請求客戶在給定的時間內(nèi)提供。如何促進(jìn)客戶對二手資料收集的重視是一個難題。二、二手資料消化信息收集后項目組內(nèi)部作好登記、整理,項目組成員借閱,一般在兩天之內(nèi)完成對這些資料的消化吸收,項目組討論通過資料的消化所發(fā)現(xiàn)的問題等。同時根據(jù)所了解的情況,

20、作好訪談提綱(訪談提綱必須經(jīng)過項目組內(nèi)部討論確定,準(zhǔn)備訪談。項目經(jīng)理則準(zhǔn)備好訪談計劃,與客戶確定好訪談安排,客戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)聯(lián)系被訪談員工及時參加訪談。附件2-6:信息收集提綱集團(tuán)內(nèi)部資料收集清單匯總集團(tuán)以及各公司:1.公司章程2.宣傳材料、內(nèi)部刊物3.成立背景,發(fā)展歷程,發(fā)展過程中各種總結(jié)、分析材料4.近年來外部審計報告材料5.組織結(jié)構(gòu)圖、部門以及崗位職責(zé)6.1999年到2002年集團(tuán)、各分子公司工作總結(jié)報告及副總經(jīng)理以上個人工作總結(jié)、計劃7.2002年集團(tuán)、子公司、各部門年度工作計劃8.集團(tuán)、子公司歷史上的戰(zhàn)略規(guī)劃文件(如涉及戰(zhàn)略規(guī)劃的會議記錄文件等9.集團(tuán)、各子公司最新發(fā)展規(guī)劃文件(業(yè)務(wù)和

21、財務(wù)等10.集團(tuán)、各子公司資產(chǎn)(固定資產(chǎn)、材料、存貨等管理、投資、人事等各種制度規(guī)定11.集團(tuán)、各子公司1999年、2000年年度、2001年季度財務(wù)報告人力資源部門:1.各種人力資源管理制度:招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、晉升、職稱評定等等2.所有人員名單、基本情況3.關(guān)鍵職位職責(zé)說明書4.考核、獎懲記錄、評優(yōu)辦法等5.00、01年薪酬記錄6.近兩年人力資源計劃文件7.近幾年人員變動情況相關(guān)文件財務(wù)、投資部門:1.全部財務(wù)、投資管理制度、實施細(xì)則2.現(xiàn)行企業(yè)財務(wù)部門崗位職責(zé)及業(yè)績考核規(guī)定3.財務(wù)費(fèi)用管理制度文件4.近三年的年度財務(wù)計劃5.財務(wù)報表(以往三年的財務(wù)報表,包括集團(tuán)的合并報表:資產(chǎn)負(fù)債表

22、、損益表、現(xiàn)金流量表6.應(yīng)收帳款明細(xì)賬、帳齡分析表7.短期投資、長期投資明細(xì)賬、投資效益分析表8.1999年年度及2000年以來季度財務(wù)工作報告和全體財務(wù)人員年度個人工作總結(jié)營銷部門:1.營銷管理方面管理制度2.近兩年營銷規(guī)劃、計劃3.關(guān)鍵職位職責(zé)說明書4.銷售記錄等5.競爭對手研究6.市場研究材料采購、工程管理以及其他業(yè)務(wù)部門:1.近兩年工作計劃2.各種管理制度3.供應(yīng)商信息4.其他外部材料:1.本市建設(shè)(房地產(chǎn)管理局房地產(chǎn)開發(fā)01、02年總體規(guī)劃2.遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法規(guī)(包括土地管理規(guī)定、房地產(chǎn)稅收制度、對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的要求、住房政策等3.本市房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法規(guī)包括土地管理辦法、房地

23、產(chǎn)稅收辦法、對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的要求、住房政策等4.本市市政局十五/2002年城市發(fā)展規(guī)劃5.本市現(xiàn)有房地產(chǎn)開發(fā)商基本情況(資產(chǎn)規(guī)模,人數(shù),成立時間、信譽(yù)等6.本市近三年房地產(chǎn)開發(fā)面積,銷售面積,住房價格變化情況;各種戶型(一居、二居等的比例;各開發(fā)商的在各戶型的份額;7.本市各家銀行與房地產(chǎn)行業(yè)的合作辦法、計劃8.本市建筑、裝潢公司、物業(yè)管理公司基本情況,價格與供求情況9.物業(yè)管理相關(guān)的資料:如數(shù)量、管理部門會議資料等等10.本市水、電、熱基建材料價格與供求情況11.本市居民收入、住房消費(fèi)習(xí)慣;散戶與團(tuán)體購買住房的比例12.各房地產(chǎn)開發(fā)商的銷售渠道、促銷方式、產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量與價格13.涂料行

24、業(yè)的市場相關(guān)資料14.本市1998-2001年統(tǒng)計年鑒15.本市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展五年、十年規(guī)劃16.本市地方志17.本市房地產(chǎn)、建材行業(yè)發(fā)展規(guī)劃報告材料18.本市2001/2002政府工作報告19.本市房改歷程,各階段的措施20.本市人才、勞動力供需情況(如政府相關(guān)文件21.本市及周邊地區(qū)相關(guān)行業(yè)各類人才、勞動力供需情況22.行業(yè)人員的來源渠道,各種渠道人員的素質(zhì)狀況23.本市收入水平(最高、最低、平均、收入結(jié)構(gòu)24.本市及周邊地區(qū)相關(guān)行業(yè)收入水平(最高、最低、平均、收入結(jié)構(gòu)25.行業(yè)高級技術(shù)人員、高級管理人員的市場供需及收入行情26.本地主要競爭對手人力資源管理情況:人員規(guī)模、人員配備情況、招聘

25、渠道、吸引人才措施、收入水平、收入結(jié)構(gòu)、激勵措施、培訓(xùn)、考核情況第三節(jié)訪談與問卷調(diào)查客戶內(nèi)部大量的信息不是以書面的形式存在的,需要進(jìn)行針對性的訪談與調(diào)研。人力資源項目中,工作分析的調(diào)查是一個必須的步驟。在這里,我們給出訪談注意事項、訪談提綱及調(diào)查問卷的實際例子。工作分析調(diào)查將在第三部分中論述。附件2-7:訪談注意事項1.訪談文具(1用公司統(tǒng)一的文具,筆、筆記本、包等(2名片2.訪談提綱(1訪談前一定要寫提綱(2提綱注意問題分類,每一個問題再分小項,提綱要細(xì)致(3要制作兩份提綱,一份列出主要問題,供訪談時用,一份列出細(xì)致問題,供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明(4提綱未必全面或準(zhǔn)確,訪談過程中根據(jù)情

26、況要加以修改(5訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論(6訪談前要熟悉提綱內(nèi)容,并溝通所有概念(7提綱作為重要過程文件,要注意存檔3.訪談日程安排(1訪談前一定要制定日程安排表,并盡量按日程進(jìn)行(2日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容(3對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi)(4盡可能不重復(fù)訪談4.訪談過程(1訪談一般由兩人進(jìn)行(2訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問,一個負(fù)責(zé)記錄(3提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容(4記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確、涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄,并得到確認(rèn)和核實(5訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問,但要問到所有問題(6提綱未必包含所有問題內(nèi)容,如訪談中發(fā)現(xiàn)

27、提綱中未包括但很重要的內(nèi)容,可追問并加入到提綱中5.訪談記錄(1要記下所有的問題與對方的觀點(2某些有代表性的話要如實記錄下來(3要注意分析訪談對象的真實意思表示(4對方發(fā)表觀點的背景要注意(5記錄中要注意將重點標(biāo)注出來,可以在筆記本中縱向留出一部分(6記錄人要盡可能記錄所有談話內(nèi)容(7提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點6.訪談記錄整理(1訪談記錄要及時加以整理(2用QA的形式比較好(3訪談記錄要全面,不可簡單列一兩條(4訪談記錄輸入電腦值得鼓勵,但書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的(5訪談記錄作為重要文件要予以存檔7.訪談總結(jié)(1訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié)(2每一訪談對象結(jié)束后,記錄人與

28、提問人可對照彼此感覺(3每一段時間訪談結(jié)束后(半天或一天要進(jìn)行項目組訪談總結(jié)會,每一個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(4總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄,要闡述自己的認(rèn)識,簡明扼要(5總結(jié)前認(rèn)真看筆記,總結(jié)時不要看筆記,否則你在犧牲大家的時間和你自己休息的時間(6專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言(7每一個人要注意與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言(8對他人發(fā)言有疑問要及時提出(9對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補(bǔ)充(10根據(jù)訪談總結(jié),要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱8.訪談技巧(1正式開始前要有一個開場白,主動遞上名片,介紹自己和訪談目的(2簡短的題外話有助于迅速拉近彼此的距離,形成融洽、親切的談話氛圍(3要注

29、意控制訪談時間,一般不超過或少于原定訪談時間的四分之一(4要注意控制對方話題,防止對方漫無邊際地泛談,可在對方稍微停頓時用總結(jié)對方觀點的方法打斷對方,并將話題拉回來(5對某些典型事例要深入了解,弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)(6不要生硬地否定對方的觀點,也不要隨口附和對方的觀點,對明顯荒唐的觀點可以委婉質(zhì)疑(7對重要性問題可階段性間隔后重復(fù)提問,以驗證對方觀點(8結(jié)束如有必要,可留下對方的聯(lián)系方式9.訪談保密(1訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t,解除被訪談對象疑慮(2談話中不得泄露其他訪談對象的觀點,防止串話或誤導(dǎo)(3總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?4不得向客戶方任何人泄露訪談對象個

30、人觀點(5平時玩笑時不要引用訪談時的信息,防止隔墻有耳(6筆記本妥善保存,不要隨便放臵,防止丟失或泄密附件2-8:調(diào)查問卷示例尊敬的員工:您好!我們正在進(jìn)行旨在提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展的研究項目。在此項目中需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。您的見解和意見對于公司未來發(fā)展至關(guān)重要,問卷匿名填寫,咨詢公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的問卷嚴(yán)格保密,只在咨詢顧問范圍內(nèi)作統(tǒng)計和建議依據(jù)使用。請您認(rèn)真填寫問卷,感謝您的積極支持和參與。人力資源管理咨詢項目組以下問題請在您選擇的選項序號后的括號中畫勾。如無特別說明,請只選一個答案,。一、戰(zhàn)略問題1.1您認(rèn)為公司的未來前景如何? 1.2您認(rèn)為公司的

31、風(fēng)險可能來自哪些方面(請按重要性排列,若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險,請列在線上?a.(技術(shù)水平被別人趕上,失去技術(shù)優(yōu)勢b.(關(guān)鍵技術(shù)人員流失,技術(shù)隊伍力量變?nèi)鮟.(生產(chǎn)能力不足,無法滿足市場需求d.(市場開發(fā)不力,銷路不暢e.(產(chǎn)品單一,新產(chǎn)品不能及時跟上f.(技術(shù)僅由少數(shù)人掌握,無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)優(yōu)勢g.(領(lǐng)導(dǎo)班不愿冒風(fēng)險,持保守態(tài)度,不思進(jìn)取h.其他二、組織問題2-1.向直接上級請示工作時,上級是否經(jīng)常對您說“需要向我的上級請示”后才能給予答復(fù)? 2-2.您是否在本部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力?(管理人員回答 2-3.在與您相關(guān)的工作中,是否能充分行使建議

32、權(quán)? 2-4.您認(rèn)為公司的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行? 2-5.公司職能部門(如辦公室、財務(wù)部等是否能很好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門? 2-6.公司在日常管理中,上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象? 2-7.公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序? 2-8.在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時,相關(guān)部門配合狀況 請指出哪些部門經(jīng)常配合不好2-9.在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中,您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定 2-10.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時,您通常會a.(直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)b.(直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)c.(向自己的上級反映d.(其他2-11.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況? 2-12.您認(rèn)

33、為制定工作計劃有用嗎? 2-13.直接上級是否對工作提出了明確的要求? 2-14.您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力? 2-15.您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作:(限選一項a.(定期的書面匯報b.(非定期的書面匯報c.(定期的口頭匯報d.(非定期/隨意的口頭匯報e.(其他2-16.下面是關(guān)于董事會/監(jiān)事會/經(jīng)營班子相互關(guān)系的看法,在您認(rèn)為正確的看法前打勾a.(董事會負(fù)責(zé)重大投資決策和管理決策,選擇總經(jīng)理b.(董事會什么都管,可以直接介入公司日常管理c.(董事通過董事會會議發(fā)揮作用,不介入公司日常管理d.(董事可以介入公司日常管理e.(總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理,對董事會整體負(fù)責(zé)f.(總經(jīng)理對每

34、一位董事負(fù)責(zé)g.(監(jiān)事會的職責(zé)是監(jiān)督經(jīng)營層h.(監(jiān)事會的職責(zé)是監(jiān)督董事會三、企業(yè)文化問題3-1.您認(rèn)為公司(或廠的人際關(guān)系: 3-2.您認(rèn)為公司(或廠對待員工是否公平? 3-3.您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向(請將所列選項全部瀏覽一遍后,選出您認(rèn)為最重要的3個并按重要性排列,將序號直接填在相應(yīng)選項前的括號內(nèi)? 3-4.您認(rèn)為公司(或廠的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的? 3-5.您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么?(可多選a. 年富力強(qiáng)(b. 知識豐富(c. 開拓創(chuàng)新(d. 有凝聚力(e. 較強(qiáng)的管理能力(f. 工作效率高(g. 尊重人才(h. 其他(請寫出3-6.您認(rèn)為將您的建議遞交給最高管理層會起

35、到作用嗎? 3-7.下列哪種情形在公司(或廠里比較常見(可以多選a.(時間觀念差b.(沒有人愿意拍板決策c.(職能科室服務(wù)意識不強(qiáng)d.(注重絕對公平、不注重效率e.(領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果f.(上下級之間層級感不明顯h.(上級的上級經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作i.(經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰匯報工作3-8.您認(rèn)為公司在作出一項決策時,如員工利益、股東利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾,應(yīng)首先考慮:(限選一個a.(現(xiàn)有員工利益,因為員工是企業(yè)的主人b.(股東利益,因為股東是公司的所有者,沒有股東就沒有投資,公司也就不會存在c.(客戶利益,因為客戶是上帝,沒有客戶就沒有收入來源d.(債權(quán)人利益,因為欠

36、債要還天經(jīng)地義e.(其他3-9.下列問題是對公司的一些看法,在您認(rèn)為與情況相符合的判斷前打勾a.(我們的技術(shù)水平在逐步下降b.(選拔、考核、激勵下屬是公司各級管理者的責(zé)任c.(在評定一個人的地位的時候,他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要,重要的是在公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊里的排位d.(只有從事技術(shù)工作,在公司才能有發(fā)展前途e.(管理人員承擔(dān)了責(zé)任,但并沒有相應(yīng)的權(quán)力f.(在公司里晉升的唯一路徑就是提拔為干部h.(是否服從上級命令不是重要的,重要的是服從某些人的命令i.(協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法直接找上層領(lǐng)導(dǎo)g.(哪個學(xué)校畢業(yè)對能否得到重視有比較大的關(guān)系k.(學(xué)歷高的人,不論能力如何,總是能得到更多的重視l.(“入門看學(xué)

37、歷,發(fā)展看業(yè)績”是句空話3-12.您對公司管理層的信任a.(逐步下降b.(逐步增強(qiáng)c.(沒什么變化3-13.您認(rèn)為現(xiàn)任總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總工班子的劣勢是a.(決策優(yōu)柔寡斷b.(缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗c.(不能獨立決策e.(沒有個人魅力f.(其他3-14.公司改制后將發(fā)生根據(jù)變化,引入競爭機(jī)制,您對此的態(tài)度:a.(主動學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),迎接挑戰(zhàn)b.(干一天算一天,到時候再說c.(國家不會讓我們沒工作,總會管我們的d.(想辦法另謀出路e.(其它:_四、人力資源問題4-1.您參加過哪些方面的培訓(xùn)a.(新員工培訓(xùn)(公司歷史/規(guī)章制度等b.(外派學(xué)習(xí)c.(技術(shù)知識培訓(xùn)d.(管理技能培訓(xùn)e.(銷售技能培訓(xùn)f

38、.(具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)h.(其他4-2.您參加培訓(xùn)的頻率a.(一年一次b.(一年兩次c.(一年多次4-3.您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)?a.(新員工培訓(xùn)(公司歷史/規(guī)章制度等b.(軟硬件開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)c.(技術(shù)知識培訓(xùn)d.(管理技能培訓(xùn)e.(銷售技能培訓(xùn)f.(組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)h.(具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)i.(其他4-4.您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實際工作幫助大嗎? 4-5.您認(rèn)為在公司衡量個人成功的主要標(biāo)志是:(單選1.(職務(wù)高低2.(財富多少3.(技術(shù)水平高低4.(工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同5.(其他4-6.您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮? 4-7.您是否希望接受對您難度更大、責(zé)

39、任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)? 4-8.您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作,自己沒有權(quán)力負(fù)責(zé)? 4-9.您是否愿意在RX科技長期工作? 4-10.與公司其他人相比,您對目前的收入水平滿意嗎? 4-11.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比,您對目前的收入水平滿意嗎? 4-12.與您的工作付出相比,您對目前收入滿意嗎? 4-13.如果您對公司的工作存在疑問,您將1.(找機(jī)會與直接上級交流2.(與最親密的同事私下交流3.(找比較熟悉的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流4.(說了也沒用,發(fā)些牢騷算了5.(其他4-14.您認(rèn)為工作努力一點/松懈一點對月底獎金/年底獎金會有影響嗎? 4-15.您認(rèn)為您晉升的可能性有多大? 4-

40、16.如果某天在商場購物時,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見您的領(lǐng)導(dǎo)(公司高層,您會:1.(主動過去打招呼2.(等他走近時再打招呼3.(等待他主動向您打招呼4.(盡量回避4-17.您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性?(限選三個A. 收入提高(B. 福利改善(C. 職位晉升(D. 挑戰(zhàn)性的工作(E. 培訓(xùn)機(jī)會(F. 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可(G. 其他(請寫出4-18.假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作,您認(rèn)為下面哪五個因素比較重要?(只選五個,按重要程度由強(qiáng)到弱在括號內(nèi)填寫1、2、3、4、51.(領(lǐng)導(dǎo)個人魅力2.(工作挑戰(zhàn)性3.(職業(yè)穩(wěn)定性4.(公司名氣5.(民主氣氛6. (充分發(fā)揮自己才能7. (收入水平8. (晉升機(jī)會9.

41、 (公司發(fā)展前途4-19.您認(rèn)為您的個人前途與公司前途 4-20.您認(rèn)為目前下列部門的工資/獎金水平低高合適1.研發(fā)部(2.營銷部(3.辦公室(4.生產(chǎn)部門(廠里(5.人力資源(6.財務(wù)部(7.質(zhì)量管理部(8.技術(shù)發(fā)展部(4-21.您認(rèn)為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用? 4-22.某國內(nèi)上市公司總經(jīng)理年薪300萬元,部門經(jīng)理年薪50萬元,主要技術(shù)人員年薪30萬元另加技術(shù)提成,主要銷售人員年收入達(dá)50萬元,而一般普通員工年收入僅萬元左右。對此您的看法:A.(有多大價值,拿多少報酬,理所應(yīng)當(dāng)B.(他們的收入差距太大,這是剝削C.(要想大發(fā)展,讓各類人員發(fā)揮出作用,必須拉大差距D.(他們是上

42、市公司,我們是國有企業(yè),沒法比F.(其它:_4-23.對以下觀點你認(rèn)為正確的:(可多選A.(誰為企業(yè)創(chuàng)造的價值高,誰就應(yīng)該獲得的回報高B.(不管是什么人,市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)該根據(jù)外部人才市場定價付酬C.(大家都一樣努力工作,就應(yīng)該獲得相同的報酬,不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員D.(其它:_4-24.您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何? 4-25.您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才?(可多選A. 管理人才(B. 銷售人才(C. 市場策劃人才(D. 技術(shù)人才(E. 投融資人才(F. 多技能工人(G.其他:_4-26.在同事中,最受歡迎的人是由于他1.(工作能力強(qiáng)2.(與公司領(lǐng)導(dǎo)層比較近3.(講義氣4.(受領(lǐng)導(dǎo)賞

43、識5.(工作責(zé)任心強(qiáng)6.其他4-27.對您來說,目前的工作1.(很適合,并且有信心,有能力做好2.(是我喜歡的工作,但自己能力有欠缺3.(不是我喜歡的工作,但是我能做好4.(不適合我,我正考慮換一個崗位5.(不適合我,我正考慮跳槽4-28.如果競爭上崗,您認(rèn)為(可多選A.(如果要求條件太高,自已可能競爭不上B.(就怕競爭上崗中存在不公平C.(只要有能力水平,不怕沒崗位D.(有什么能力,干什么崗位,即有利于自己,又有利于企業(yè)E.(還是保持現(xiàn)狀比較好,競爭有點太傷感情了F.(競爭也好,能讓大家主動學(xué)習(xí)提高,努力工作G.(沒有競爭,就沒有壓力,企業(yè)就沒有發(fā)展五、其他問題5-1.公司目前存在的問題有:

44、(可多選A. 職責(zé)不清(B. 授權(quán)不明確(C. 分配不公(D. 敬業(yè)精神不強(qiáng)(E. 不尊重人(F. 政策模糊(G. 多頭領(lǐng)導(dǎo)( H.其他(請寫出5-2.您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是1.(缺乏一大批技術(shù)骨干2.(員工未來預(yù)期收益不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)3.(公司長遠(yuǎn)目標(biāo)不明確4.(高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠5.(不能順利上市6.(其他5-3.請回答以下問題:1.您認(rèn)為公司在組織管理方面迫切需要解決的三個問題?2.您認(rèn)為您需要向管理層反映哪些問題?六、個人資料(僅用于統(tǒng)計目的6-1.您何時進(jìn)入公司(6-2.您現(xiàn)在所在的部門公司1.(營銷部2.(技術(shù)部3.(財務(wù)部5.(人力資源部6.(高層管理者工廠1

45、.(辦公室2.(經(jīng)營室3.(生產(chǎn)室4.(質(zhì)檢室5.(技術(shù)室6.(開發(fā)室7.(材料室8.(一車間9.(二車間10.(廠領(lǐng)導(dǎo)6-3.您的最后學(xué)歷1.(初中及初中以下2.(高中/中專3.(大專4.(本科5.(碩士及以上6-4.您的職稱1.(高級職稱2.(中級職稱3.(初級職稱4.(其他6-5.您現(xiàn)在的崗位(單選1.(工人2.(職能人員(如采購、經(jīng)營、企管等部門3.(技術(shù)人員4.(開發(fā)人員6.(基層管理(工長7.(中層管理(經(jīng)理、室主任、車間主任8.(高層管理6-6.您在現(xiàn)在崗位上任職時間1.(1年以下2.(1-2年3.(3-5年4.(5年以上6-7.您在哪些崗位工作過?(可多選1.(一般職員(采購人

46、員、質(zhì)檢/管人員、辦公室行政人員、等2.(技術(shù)人員3.(開發(fā)人員4.(銷售人員5.(生產(chǎn)人員6.(總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總工7.(經(jīng)理/室主任8.(其他附件2-9:高層管理人員訪談提綱一、談?wù)劰緝?nèi)部各個職能(財務(wù)、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理等在公司總體運(yùn)作和發(fā)展中的作用是否充分發(fā)揮?有哪些阻礙其職能發(fā)揮的因素(人員素質(zhì)、制度健全、企業(yè)發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等?現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)臵是否有利于充分發(fā)揮員工的主動性,便于工作協(xié)作?二、請談?wù)勀止艿牟块T人力資源管理情況。三、請您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想。(一人員規(guī)劃與配臵1.您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何?(管理水平和管

47、理效果上談2.人力資源規(guī)劃是如何制定的,誰制定? (有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定3.現(xiàn)有人力資源的配臵是否和公司的長期發(fā)展目標(biāo)相匹配(員工年齡、流動率、素質(zhì)?4.人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮,人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流,如何溝通?直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?5.近兩年人員流動率是多少?人員流動的原因是什么?(調(diào)入或調(diào)出其中您分管部門的人員流動有多少?哪些人流失,對他們流失您的態(tài)度如何?流失人員都去哪些地方?6.人員編制如何制定?誰有決定權(quán)?根據(jù)是什么?7.招聘程序是什么?誰有決定權(quán)?招聘來源及方法:高校招聘,社會,其它渠道如推薦、獵頭、關(guān)系推

48、薦?(有無不公正現(xiàn)象8.招聘標(biāo)準(zhǔn),是否有完善的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定,是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員?是否有對招聘工作的考核及反饋?9.是否有內(nèi)部調(diào)動、崗位輪換?工作安排和調(diào)動決定根據(jù)什么做出?考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長,還是工作需要?(二培訓(xùn)與發(fā)展10.公司有無培訓(xùn)計劃?公司為員工提供如外派學(xué)習(xí),崗位交流,員工培訓(xùn)等是否經(jīng)常?這方面的培訓(xùn)是否需要增加?在哪些方面增加?(有哪些培訓(xùn),新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)11.有無培訓(xùn)制度,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何制定,誰來決定使用,培訓(xùn)人員教師來源?12.公司有無培訓(xùn)工作的評價、反饋制度和手段?13.你認(rèn)為各級員工的培訓(xùn)有

49、必要增加嗎?對我公司的發(fā)展有多大的影響?14.公司現(xiàn)在有無管理人員的聘任(或任用制度?15.管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么?16.晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間?(公司是否同時有幾條跑道,如管理,技術(shù),營銷等?17.有無員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平?在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象?18.對員工的發(fā)展是否有足夠的重視,并采取了措施,效果如何?(有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)?19.不合格員工如何淘汰?淘汰率是多少?有無激烈的抵觸情緒?對其他人帶來的影響是正是負(fù)?(三業(yè)績考核20.考核體系如何?是否能正確評價員工的績效?21.對研發(fā)、銷售、職能、生產(chǎn)部門的考核辦法效果如何?其中對中高管理層的

50、考核效果如何?22.考核由哪個部門負(fù)責(zé)推行實施,參與者是哪些,考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定?考核標(biāo)準(zhǔn)是否合理?考核的內(nèi)容是否充分?能否起到考核所應(yīng)有的作用?23.考核結(jié)果如何反饋?考核結(jié)果如何使用?(與薪酬及晉升掛鉤的情況24.員工對考核的反映,滿意與公平?(四薪酬激勵25.您認(rèn)為各級、各類員工目前待遇水平如何,高或低,與誰比較(與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級之間比較?您本人認(rèn)為本人的收入水平如何?您的直接下屬的收入水平如何、高或低,與誰比較?26.對關(guān)鍵人才有否特殊措施?如津貼等,是否合理,是否有效?27.(社會保障辦理情況,養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險、住戶公積金是否都參加?新員工是否

51、同樣辦理?28.(公司還有哪些福利公司福利對員工有否吸引力?是否應(yīng)該增加,或減少?(五其他29.現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方?(缺什么制度30.勞動合同如何管理?有何問題?是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛,如何處理?四、員工隊伍1.人員觀念如何(1接受變革的觀念如何(2競爭的觀念如何(3危機(jī)感如何2.人員素質(zhì)如何(1管理人員(2研發(fā)人員(3營銷人員(4生產(chǎn)人員3.個人職業(yè)發(fā)展意愿如何(1員工對培訓(xùn)的需求及要求?(2員工是否感受到工作有挑戰(zhàn)性,能力能夠發(fā)揮?附件2-9:中層管理人員訪談提綱一、請談?wù)勀牪块T的情況?1管轄部門的具體職能是什么,部門人員情況(幾個人,人員來源,年齡,專業(yè)及職業(yè)結(jié)構(gòu)情況,

52、在這方面存在什么問題?(人員短缺或富余,人員素質(zhì)不符合崗位要求等2部門內(nèi)部人員之間協(xié)作關(guān)系如何?是否需要大量的協(xié)調(diào)工作?存在什么問題?3本部門由誰直接領(lǐng)導(dǎo)?哪類工作可以由部門內(nèi)部人員決定,哪類工作必須由您決定,哪類工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定,哪類工作必須由一把手決定,哪類工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定?您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處?4本部門與其他哪些部門之間有協(xié)作關(guān)系?在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門的關(guān)系?存在哪些問題?你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨立完成還是必須經(jīng)過各自的分管領(lǐng)導(dǎo)?二、您談?wù)剬炯氨救朔止懿块T人力資源管理方面的設(shè)想。(一人員規(guī)劃與配臵(1您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何?(2

53、您覺得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么?為什么?(3有沒有根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定人力資源規(guī)劃,誰制定?(4現(xiàn)有人力資源的配臵是否和公司的長期發(fā)展相匹配(員工年齡、流動率、素質(zhì)?(5人力資源部門的職能是否得到了充分的發(fā)揮,人力資源部門和其他部門是否充分溝通交流,如何溝通?直線部門和人力資源部門的職責(zé)劃分和權(quán)限如何?(6人員流動率是多少?人員流動的原因是什么?(調(diào)入或調(diào)出(7是否有專人負(fù)責(zé)招聘計劃和招聘工作?(8招聘小組與各用人部門的關(guān)系:招聘工作是否服務(wù)于需求,是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗?用人部門提出需求時根據(jù)什么來確定需求?招聘部門如何開展工作?最終決定權(quán)在誰?(9招聘程序?(

54、10招聘來源及方法:高校招聘,社會,其它渠道如推薦、獵頭?(11有無員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象?在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象?(12招聘標(biāo)準(zhǔn),是否有完善的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)由誰來制定,是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來招聘人員?(13是否有對招聘工作的考核及反饋?(14工作安排和調(diào)動是否考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長?(15員工個人在公司內(nèi)部不同部門、崗位之間調(diào)動的機(jī)會有多大?公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會嗎(如外派學(xué)習(xí),崗位交流,員工培訓(xùn)等?(二培訓(xùn)與發(fā)展(16公司有無培訓(xùn)計劃?(17有哪些培訓(xùn),新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn)?(18有無培訓(xùn)制度,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),培訓(xùn)人員教師來源?(19公司有無培訓(xùn)工作的評價、反饋制