建材店面規(guī)章制度

1、篇一：建材店店員管理制度店員管理制度*、店長的崗位職責(zé)、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。、店長要對專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報(bào)，并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)

2、，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。0、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。1、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周

3、的黃金銷售時(shí)間。做到帳、物、款相符。2、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作3、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。1 4、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。5、收集銷售動向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。2 6、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。、專賣店的工作流程、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體

4、分析。、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情、與導(dǎo)購員輪流吃午餐協(xié)助營業(yè)。、下午主持交接班工作并作交接前后的溝通工作、協(xié)助營業(yè)銷售。0、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。1、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。2、關(guān)門下班。、收銀員的工作職責(zé)、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。3 、在接收銀時(shí)注意分別其*,以防收*,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。、接聽店內(nèi)電話、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對

5、，及交接工作倉。、倉管員、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。4 、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。、定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場協(xié)助銷售。、班后及時(shí)與賣場核對出倉數(shù)。、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。、導(dǎo)購員的工作職責(zé)、接受上級督導(dǎo)。、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。、明確自己的貨品走向及時(shí)信息反饋確保銷售。、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)、無條件按上級督導(dǎo)。、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。、充分利

6、用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。2、目視顧客選購，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)的信息。、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。6、不得成堆聊天或高聲談笑。、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情。、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。、不得冷落顧客或與顧客爭吵。0、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。1、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天而忽視

7、本職工作、門店主管的工作職責(zé)、無條件接受上級督導(dǎo)。、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。4、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。篇二：建材門店銷售管理思路2014年?duì)I銷部工作計(jì)劃過半年對公司經(jīng)營狀況的觀察與思考，以及和部分同事的溝通，我感覺我們接下來的工作十分艱巨?，F(xiàn)在的長沙建材市場發(fā)展空間巨大，各種經(jīng)營建材的公司企業(yè)激烈廝殺，大批實(shí)力強(qiáng)勁的個(gè)人和商貿(mào)公司也垂涎長沙建材市場的巨大蛋糕，紛紛進(jìn)入建材行業(yè)，競爭異常激烈。流通與渠道模式錯(cuò)綜復(fù)雜，建材批發(fā)、工程配送、家裝與裝飾公司直供、房地產(chǎn)公司等，如何選擇協(xié)調(diào)成了建材公司發(fā)展最艱難的選擇。原來在建

8、材營銷市場有產(chǎn)品優(yōu)勢和廠家資源的公司和門店對長沙工程建材配送這個(gè)建材營銷細(xì)份渠道都有在加大營銷投入。很多細(xì)節(jié)方面都可以看得出員工的心態(tài)、工作狀況、績效如何：商品的陳列凌亂，有的版本甚至發(fā)霉也沒有人去擦拭，老板辦公室灰塵仆仆也沒有人去打掃，首先這是懶的表現(xiàn)，懶的人是沒有上進(jìn)心的人，沒有上進(jìn)心公司業(yè)績怎會提升；客戶投訴不斷，有些是明顯可以避免或減少損失的，因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)，或沒有使用較為正確的手段，造成更大損失，這表明員工欠缺好的工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事當(dāng)作自己的事來做；客戶跟進(jìn)不及時(shí)，跟進(jìn)責(zé)任人不清晰，對客戶需求不清晰，沒有正確使用導(dǎo)購手段，造成客戶流失等等，這里不一一說明。我們

9、需要自問一下，公司現(xiàn)今擁有的成績或哪方面較為突出的成效有多少是由于員工的努力而獲得的，如果沒有或很少，那么公司這樣下去是非常危險(xiǎn)的。現(xiàn)如今的市場競爭愈演愈烈，公司的競爭力更多的是來源于員工突出的技能技巧，一個(gè)公司與另一個(gè)公司的競爭就是人才的大比拼，我們的員工過多的依賴公司資源，在工作的過程中缺乏積極主動性，不懂得勤奮、反思、學(xué)習(xí)、自勉、創(chuàng)新，如果這樣的話公司怎能承受得住市場考驗(yàn)。公司如果要改變現(xiàn)狀，更好的適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化，就要不斷提高公司的競爭能力和發(fā)展創(chuàng)新，那么就會相應(yīng)的要求公司在人力資源的數(shù)量和質(zhì)量有所突破，招聘新員工，對公司所有員工給予必要的培訓(xùn)、培養(yǎng)，淘汰頑固不化、不思進(jìn)取的員工，促

10、進(jìn)員工成長。對于員工的成長我們還要給予適合的土壤去培養(yǎng)，于是我們要整理完善員崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核、售后流程、投訴處理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等各項(xiàng)規(guī)章制度的制成，改變現(xiàn)在人管人，賴于情面執(zhí)行不到位的局面，以制度管人達(dá)到公司經(jīng)營的各項(xiàng)指標(biāo)，以組織利益高于一切，個(gè)人服從組織來執(zhí)行，建設(shè)新團(tuán)隊(duì)，提高員工整體素質(zhì)，形成公司競爭力達(dá)到公司經(jīng)營目標(biāo)。個(gè)人的蛻變是痛苦的，因?yàn)樗コ栏剿陨黹L期養(yǎng)成的習(xí)慣，拋棄他一直比較享受的安定、自由，去接受、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的事物，因此會有一些本能的反抗；而公司要改變現(xiàn)狀，意味著老板要考慮好需不需要改變，是否真正認(rèn)識到改變的重要性，還要看老板要改變的決心有多大，對相關(guān)改革

11、人給予多大支持，提供多大的空間，是用人疑或不疑，老板的行為是促進(jìn)公司發(fā)展還是造成發(fā)展阻礙管理是銷售的后盾，不可能會立桿見影的，是一種長期性、不斷的修正性行為，只有當(dāng)形成比較固定的模式后才會保持一定的慣性，保障公司一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展，所以老板對于管理要從長遠(yuǎn)的利益去考慮、斟酌，這也要求老板要有一定的耐心。2、對于銷售工作的分析我這里所談的銷售工作主要是指業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)工作。據(jù)我這幾日的了解，我發(fā)覺我們業(yè)務(wù)員的工作有很大的紙漏：首先是要有吃苦耐勞的精神，作為一名業(yè)務(wù)人員，我認(rèn)為一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天偷懶?；匿N售天才，因?yàn)榍谀苎a(bǔ)拙。如果每天多見幾個(gè)客戶效果是截然不同的。其次，

12、沒有良好的說服力，我們的業(yè)務(wù)員帶客進(jìn)店的能力明顯不足。跟進(jìn)客戶沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，對客戶購買背景、需求的不了解，證明銷售工作沒有做到位，更別說跟進(jìn)的方式、方法的創(chuàng)新。一個(gè)勤奮熱愛銷售工作的業(yè)務(wù)員通常會和店面溝通所跟進(jìn)客戶信息，將客戶喜好、需求等一一告知，因?yàn)樗麨榱诉M(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，為了有良好的業(yè)績，只有這樣才能讓店面導(dǎo)購更高機(jī)率的成單，他的辛苦才不會白白浪費(fèi)，他不舍得一切辛苦付諸東流。而我們的業(yè)務(wù)員只是簡單的抄錄客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，與店面的溝通是要幫忙打設(shè)計(jì)師電話，設(shè)計(jì)師是要溝通，但實(shí)質(zhì)上，他從心底就認(rèn)為自己不能說服客戶進(jìn)店。過多的依賴公司資源這是公司內(nèi)部最普遍的現(xiàn)象。我覺得業(yè)務(wù)員及團(tuán)隊(duì)其他成

13、員公司應(yīng)從工作心態(tài)、激情給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，激他們的斗志，保持積極的工作狀態(tài)，不斷的去挑戰(zhàn)自我。3、自我剖析管理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模N售工作是活潑的。在對待管理工作的時(shí)候，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是公司及團(tuán)隊(duì)得以穩(wěn)步發(fā)展的保證。作為管理者更多的時(shí)候是在思考，制定的工作計(jì)劃要考慮是否與公司的政策、發(fā)展戰(zhàn)略相一致；是否與實(shí)際相一致；是否會對今后工作的開展產(chǎn)生不良影響；是否具有較強(qiáng)的可操作性；是否能促進(jìn)和帶動其它方方面面的工作。這些方面都考慮周全、細(xì)致了，分析全面了，工作計(jì)劃才是可行的。管理工作要做到思路清晰、環(huán)環(huán)相扣，讓執(zhí)行者知道如何操作，讓領(lǐng)導(dǎo)者知道怎樣管理，讓員工知道會產(chǎn)生什么效果。使工作的各個(gè)步驟緊密相聯(lián)，即不

14、脫節(jié)又不抵觸，使工作收到水到渠成的效果。同時(shí)還要注意我發(fā)布命令，我執(zhí)行命令，以身作則，把自己置于執(zhí)行者的位置，看完成情況如何。自己做不到的事，不要作為工作安排給別人去做。管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它要求管理者必須花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去分析，去論證，多次重復(fù)的做同一件事？，直至將此件事執(zhí)行到位，形成工作的一種習(xí)慣。所以就內(nèi)部管理的問題的溝通，不應(yīng)夾帶私人感情，要客觀的指出誰好誰差，誰行誰不行，什么事情是對的，什么事情做錯(cuò)了，甚至是老板的錯(cuò)誤行為。對待管理上的問題處理，領(lǐng)導(dǎo)不能隨便發(fā)表言談，因?yàn)槟愕南聦贂⑺?dāng)作一種工作指令；要確定所說的是最正確的，最行之有效的，自己能夠做到的。因?yàn)橐粋€(gè)容易改變主

15、意的人是不可信的。不要將出現(xiàn)的問題忽略，出現(xiàn)問題就得解決問題。因?yàn)橹挥兄苯又赋觯瑔栴}才能有效解決。當(dāng)然也要考慮溝通的方式、方法。銷售工作是屬于比較具有靈動性的工作，我們對業(yè)務(wù)人員會要求性格比較外向，性格活潑大方，因?yàn)槿嗽诳簥^的狀態(tài)下大腦是比較靈光的，活潑大方，性格外向是亢奮狀態(tài)下的一種表現(xiàn)，處在這種狀態(tài)下的人臨場發(fā)揮往往要比寡言少語內(nèi)向型的人要好。當(dāng)然，不是說內(nèi)向型的人就不能做銷售，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的長處，只要將自己的長處發(fā)揮到極致就行。內(nèi)向型的人雖比外向型的人在口才上稍稍遜色，但如果懂得讓客戶多說，知道客戶最需要的是什么，找到切入點(diǎn)，對癥下藥，銷售工作也就水到渠成。實(shí)，我一直不認(rèn)為好口才能

16、夠成就一切，最重要的是要懂得怎樣去聽，怎樣去說。雖然我不比別人聰明，但我比別人認(rèn)真；雖然我不夠別人有經(jīng)驗(yàn)，但我比別人有激情。銷售工作是具有挑戰(zhàn)性的工作，我喜歡挑戰(zhàn)，我喜歡高難度，因?yàn)槲野烟魬?zhàn)、高難度的東西踩在腳底的時(shí)候，那種成功地喜悅是無法形容的。為了更有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合及提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)、素養(yǎng)，創(chuàng)造出輝煌驕人的成績，結(jié)合實(shí)際存在的問題缺陷，我們應(yīng)修正性地實(shí)施如下計(jì)劃。、2012年公司經(jīng)營方針根據(jù)當(dāng)前市場環(huán)境，行業(yè)競爭形式、趨勢及公司內(nèi)部經(jīng)營狀況分析，在今年我們的主導(dǎo)經(jīng)營方針為靈活策略贏市場，建設(shè)團(tuán)隊(duì)增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤。、2012年經(jīng)營目標(biāo)、建立形成屬于本公司的企業(yè)文化、公司名稱?公司經(jīng)營

17、方式早已從單店形式發(fā)展成多店式操作，要想走公司化、規(guī)模化經(jīng)營方式，必須為公司起一個(gè)響亮的名稱。?一個(gè)公司的誕生從擁有自己的名稱開始，繼而構(gòu)思公司的使命，愿景，經(jīng)營理念，經(jīng)營策略等，形成完整的企業(yè)文化。?便于加強(qiáng)公司各經(jīng)營品牌門店之間的聯(lián)系、協(xié)作，擴(kuò)大市場影響力，將公司資源合理化應(yīng)用并發(fā)揮到極致。顯示公司實(shí)力，增強(qiáng)外界對公司誠信的美譽(yù)度。便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向外界的推介，增強(qiáng)客戶于大公司購買的信心。任務(wù)目標(biāo)為X藥元沖刺目標(biāo)為X力元、企業(yè)文化業(yè)文化是公司是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的燈塔，為企業(yè)的未來定位，成功的企業(yè)文化能夠使大部分人達(dá)到真心地奉獻(xiàn)，而不是形式上的遵從。、建立健全公司規(guī)章制度俗話說沒有規(guī)矩難成方圓，市場

18、運(yùn)作，規(guī)矩演變?yōu)榭蓤?zhí)行制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，上下級之間如何層級溝通、不同部門如何攜手做事、團(tuán)隊(duì)成員如何管理進(jìn)行績效考核等等都需要制度來保障。人都有惰性，永遠(yuǎn)不要寄希望員工要有自覺性。如果沒有一個(gè)合理的流程就沒有一個(gè)好做事的準(zhǔn)則，如果沒有一個(gè)完善的制度，那么公司各個(gè)階層都斗心眼、斗能力，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，一切都成為空談。制度規(guī)范是執(zhí)行內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，只有制度規(guī)范真正做全、做細(xì)了，在業(yè)務(wù)處理、權(quán)力運(yùn)用時(shí)才能有法可依。1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建執(zhí)行力的文化，確定績效管理原則、方法；2、梳理公司的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置，明確職責(zé)分配體系；3、制定職務(wù)說明書，確定每個(gè)崗位的主要職責(zé)；4、制定預(yù)算；5、建立和使

19、用信息系統(tǒng)（跟蹤目標(biāo)、解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題。）；6、將員工的報(bào)酬與組織的戰(zhàn)略績效掛鉤，論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；7、建立高效運(yùn)作的流程，將戰(zhàn)略流程與人員、運(yùn)營流程相結(jié)合，固化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)人、戰(zhàn)略、執(zhí)行、流程、細(xì)節(jié)五位一體”的贏利模式。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造團(tuán)隊(duì)的士氣=戰(zhàn)斗力1、引導(dǎo)激勵(lì)員工產(chǎn)生自發(fā)行為：為自己而工作，工作是一種樂趣，承擔(dān)就是成長，做的越多成長越快。2、提升士氣的策略：誓師大會、晨夕會機(jī)制、pk機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。3、紀(jì)律嚴(yán)明：紀(jì)律是保持戰(zhàn)斗力的重要因素，也是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能的基本保障，紀(jì)律應(yīng)該是根深蒂固的。4、以身作則：榜樣的力量是無窮的！勇于承擔(dān)團(tuán)隊(duì)下任何組員所犯的錯(cuò)誤，篇三：建材

20、專賣店管理制度xx建材專賣店管理制度、店面行為規(guī)范：1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。9、業(yè)務(wù)員在完成來

21、電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。-*、店面管理：（1）培訓(xùn)管理：據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。1、根2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（2） 客戶管理：1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最

22、終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。（3） 銷售管理：1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！二、店員職責(zé)及要求：1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好

23、良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。2、監(jiān)天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，

24、詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。五、工作流程：（一）組織晨會的召開：、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。、接單流程：接待客戶-分析客戶ft認(rèn)定單交款-接單下單（客服）-完成定單。、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來

25、訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。七、績效管理（一）銷售計(jì)劃制定：1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每天O2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。二）銷售計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各

26、成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。（三）執(zhí)行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。（4） 績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；2、對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、

27、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。朝暉2012年2月21日篇四：中小型建材公司營銷部規(guī)章制度銷部規(guī)章制度一章總則1.1目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。1.2適用范圍適用于營銷部所有員工。第二章銷售指標(biāo)管理2.1銷售指標(biāo)是評價(jià)銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定2.3營銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。（1）近期人均銷售量；（2）同類企業(yè)人均銷售量；（3）市場需求變動情況；（4）公司銷售政策的調(diào)整等。2.3銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。2.4銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷

28、售指標(biāo)核定業(yè)績。三章銷售人員管理3.1銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。3.2銷售人員應(yīng)對公司的銷售計(jì)劃、營銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。3.3銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。3.4銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。3.5銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。3.6銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。（2）客戶使用情況及滿意度。競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略等。（4）有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。3.7銷售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫存，隨時(shí)與客戶溝通，提前預(yù)測并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。3

29、.8銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。（1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊。（2）應(yīng)收賬款清單。（3）領(lǐng)用的公共物品。第四章銷售合同管理4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營銷部經(jīng)理會同法律顧問同擬定。4.2銷售人員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改但應(yīng)報(bào)營銷部經(jīng)理審批。4.3銷售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)營銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。4.4銷售合同簽署前，應(yīng)與營銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評審，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔

30、案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。4.6合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營銷部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評審，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章銷售回款管理5.1銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。5.2銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知營銷部經(jīng)理。5.3銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。5.4銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的.5銷售人員應(yīng)在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，

31、應(yīng)提前告知營銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理托收。第六章銷售工具的使用、領(lǐng)用管理6.1營銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。6.2新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向營銷部經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。6.3銷售人員須購買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后由專人購買。第七章附則7.1本制度由營銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。7.2本制度自2013年3月1日起執(zhí)行。013年2月25日篇五：盛大建材專賣店管理規(guī)定皮(可)目錄(2)七言-敘連鎖店每日工作(3)連鎖店工作必備資料(4)人員管理(49

32、)客戶管理(9店面環(huán)境建設(shè)(9)宣傳品管理(10-14)連鎖店面安全(14產(chǎn)品展示(,14，管理表格(T5>附表一(16)附表二(T7)附表三。8)附表七(-19)盛大建材店面管理規(guī)定言-敘連鎖店每日工作財(cái)物盤查細(xì)數(shù)清清潔整理好環(huán)境精神飽滿儀表正您好，歡迎光臨”一笑把客迎推介交流一杯水顧客滿意微笑盈誠心熱心更耐心一張名片朋友情一四次光臨排送貨勤溝通口碑宣傳售后行客戶檔案有分類管理回訪心意誠一倒位才行財(cái)務(wù)現(xiàn)金不馬虎守時(shí)守責(zé)帳目清清查整理后下班安防隱患詳查明一心知肚明簡單平凡不厭倦學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)兄弟姐妹多協(xié)助“盛大？建材”大家庭！一心我共贏.連鎖店工作必備資料了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運(yùn)工

33、作，同時(shí)，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會對你們的團(tuán)隊(duì)開展工作幫助很大.人員管理1、考勤制度規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到店面即為遲到2 )、未到下班時(shí)間而提前離店者1)、即為早退；3 )、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時(shí)，需向直接上級請示，并要找到工作代理人到允許后方可離開，否則均為擅離職守；4）、遲到、早退1小時(shí)以上，視為曠工半天；5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語等）2、休假制度1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；2）、休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；3）、休假不能跨月

34、進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受；4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫請假條，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處否則按遲到或曠工處理有公司假期管理規(guī)定;5）、法定節(jié)假日安排工作的，享受公司規(guī)定待遇；6）、店員享»的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司探親假管理規(guī)定；例會制度人以下晨例會可圍坐開3人（含）以上店面要列隊(duì)內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)銷售及促銷政策公布客戶情況前日問題及經(jīng)驗(yàn)交流2）、（表揚(yáng)與當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)會后安排店面做好晨例會的記錄以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息4、連鎖店面紀(jì)律1）、上崗前統(tǒng)著工作

35、服并佩帶胸牌有對講機(jī)必須按要求佩戴上崗）串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；,女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購?qiáng)A（如 衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。2 ）、上班時(shí)間不得空崗 ）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長時(shí)間接打私人電話或收發(fā)各人短信）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報(bào)，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺;5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐,不得倚、靠、趴在樣在吧臺外吧椅上。6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時(shí)品、展臺及服務(wù)臺等地，不得抱胸、背手、顛腳站立7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語，客戶來時(shí)要有迎聲：您好，歡迎光臨”；客戶走時(shí)要有送語：您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：您好，盛大？建材！8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；9）、店面工作資料分類存放，排放整齊、營運(yùn)