企業(yè)高層管理人員績(jī)效考核KPI指標(biāo)

1、企業(yè)高層管理人員績(jī)效考核 KPI指標(biāo)1董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤總額財(cái)務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增長率年度考核期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù) 收入 沖00% 考核期前一年主營業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度凈利潤凈資產(chǎn)略°°%財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標(biāo)數(shù)-CC” 考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)x1°°%董事會(huì)6董事工作報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的董事報(bào)告數(shù)量 -CC” 董事會(huì)提交股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)

2、量漢10°%董事會(huì)2監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時(shí)完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審 查的工作量 齊CC" 財(cái)務(wù)審查計(jì)劃完成的工作量X1°°%監(jiān)事會(huì)2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 計(jì)劃完成率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào)查的工作量財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成的工作量監(jiān)事會(huì)3經(jīng)營管理監(jiān)督會(huì)議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù)監(jiān)事會(huì)4各項(xiàng)監(jiān)督檢查 報(bào)告提交及時(shí)率年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢 查報(bào)告的數(shù)量X1°°%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān) 督檢查報(bào)告的總數(shù)監(jiān)事會(huì)5列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù)監(jiān)

3、事會(huì)6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度股東大會(huì)審議通過的監(jiān)事報(bào)告數(shù)量X1°°%監(jiān)事會(huì)提交股東大會(huì)審議的報(bào)告數(shù)量監(jiān)事會(huì)3總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 劃任務(wù)數(shù)”"00%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃仕務(wù)數(shù)總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī) 使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備

4、 的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)它 %規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)X100%總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦4總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達(dá)到萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到以上成本費(fèi)用利潤率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到%以上內(nèi)部運(yùn)營類年

5、度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在%以上投融資計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在%以上客 戶 類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到%以上品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率在%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在以內(nèi)學(xué)習(xí) 發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達(dá)到%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1成本費(fèi)用利潤率缶*肆中封、門步利潤總額成本費(fèi)用利潤率=曲中沖宀片X100% 成本費(fèi)用總額2.品牌市場(chǎng)價(jià)值品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期

6、：簽字：日期：簽字：日期：5生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%生產(chǎn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到%產(chǎn)品廢品率5%控制在以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到%勞動(dòng)生產(chǎn)率10%r比上一考核周期提高%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0, 一般性安全生產(chǎn)事故控 制在o以內(nèi)客 戶 類客

7、戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在分以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100%員工流動(dòng)率5%考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制在%以內(nèi)核心員工保有率5%達(dá)到以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評(píng)價(jià)人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6營銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元銷售收入10%

8、考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到%內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到%銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到%客 戶 類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在%以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核

9、總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率亠（當(dāng)期銷售額或銷售量'銷售增長率=1 _1儀100%1上期（或去年同期）銷 售額或銷售量.丿被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成 率達(dá)到%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有

10、效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在%以上客 戶 類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客 服投訴處理 滿意率達(dá)到%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到分以上學(xué)習(xí) 發(fā)展 類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1. 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=客服流程改善目標(biāo)達(dá)成的項(xiàng)數(shù)xioo% 客流改客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)2. 投訴解決率投訴解決率-解決的投訴數(shù) 劃00%投訴總次數(shù)被考

11、核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：8行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍 之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部 運(yùn)營 類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工