康樂(lè)安全管理ppt課件

1、 康樂(lè)部的安全管理康樂(lè)部的安全管理1安全管理的重要性 隨著康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)施規(guī)隨著康樂(lè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)大，種類越來(lái)越多，康樂(lè)管理中的安模不斷擴(kuò)大，種類越來(lái)越多，康樂(lè)管理中的安全管理也越來(lái)越重要。在中國(guó)，有的康樂(lè)企業(yè)全管理也越來(lái)越重要。在中國(guó)，有的康樂(lè)企業(yè)的投資者和管理者一味地強(qiáng)調(diào)只要搞好服務(wù)，的投資者和管理者一味地強(qiáng)調(diào)只要搞好服務(wù)，其他問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。這種想法是片面的。其他問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。這種想法是片面的。保證顧客的安全不僅是服務(wù)的內(nèi)容之一，而且保證顧客的安全不僅是服務(wù)的內(nèi)容之一，而且是最為重要的服務(wù)內(nèi)容。是最為重要的服務(wù)內(nèi)容。 作為康樂(lè)部的管理者以及工作者

2、，不僅要加作為康樂(lè)部的管理者以及工作者，不僅要加強(qiáng)安全意識(shí)，而且要學(xué)習(xí)和掌握安全防護(hù)知識(shí)，強(qiáng)安全意識(shí)，而且要學(xué)習(xí)和掌握安全防護(hù)知識(shí)，保證顧客的安全。保證顧客的安全。2安全事故產(chǎn)生的原因安全事故產(chǎn)生的原因主要有：（一）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量欠佳（二）設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修不到位（三）顧客使用方法和活動(dòng)方式不當(dāng)（四）管理和服務(wù)不到位（五）治安管理不善和消防管理不善31.大型游樂(lè)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題大型游樂(lè)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題 據(jù)了解，全國(guó)許多廠家不具備生產(chǎn)條件卻無(wú)證生產(chǎn)，游樂(lè)設(shè)備存據(jù)了解，全國(guó)許多廠家不具備生產(chǎn)條件卻無(wú)證生產(chǎn)，游樂(lè)設(shè)備存在著設(shè)計(jì)和配置不合理的現(xiàn)象在著設(shè)計(jì)和配置不合理的現(xiàn)象;近年來(lái)，由游樂(lè)設(shè)備而造成的事故中，近

3、年來(lái)，由游樂(lè)設(shè)備而造成的事故中，惡性事故所占的比例較高。因此，大型游樂(lè)設(shè)備的質(zhì)量一定要嚴(yán)格控惡性事故所占的比例較高。因此，大型游樂(lè)設(shè)備的質(zhì)量一定要嚴(yán)格控制好。制好。2.室內(nèi)游戲設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題室內(nèi)游戲設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題 有的設(shè)備來(lái)自無(wú)證生產(chǎn)廠家，這類產(chǎn)品存在安全隱患：電器絕緣有的設(shè)備來(lái)自無(wú)證生產(chǎn)廠家，這類產(chǎn)品存在安全隱患：電器絕緣性能太差，容易發(fā)生漏電事故；外觀非常粗糙，容易劃傷顧客。性能太差，容易發(fā)生漏電事故；外觀非常粗糙，容易劃傷顧客。3.游泳池設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題游泳池設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題 游泳池池底、池壁、地面和墻角多用瓷磚鋪成，瓷磚質(zhì)量和施工游泳池池底、池壁、地面和墻角多用瓷磚鋪成，瓷磚質(zhì)量和施工質(zhì)量如不

4、嚴(yán)格控制就可能引發(fā)安全事故。質(zhì)量如不嚴(yán)格控制就可能引發(fā)安全事故。4.水滑梯的質(zhì)量問(wèn)題水滑梯的質(zhì)量問(wèn)題 近年來(lái)各地相繼建起了一些戲水樂(lè)園，水滑梯是其主要設(shè)施之近年來(lái)各地相繼建起了一些戲水樂(lè)園，水滑梯是其主要設(shè)施之一，但水滑梯的質(zhì)量卻不盡如人意，造成傷害事故的發(fā)生一，但水滑梯的質(zhì)量卻不盡如人意，造成傷害事故的發(fā)生。41.臺(tái)球廳保養(yǎng)不當(dāng)造成的事故臺(tái)球廳保養(yǎng)不當(dāng)造成的事故2.保齡球館保養(yǎng)維修不當(dāng)引發(fā)的安全事故保齡球館保養(yǎng)維修不當(dāng)引發(fā)的安全事故3.壁球廳設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的安全事故壁球廳設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的安全事故4.游泳池和戲水樂(lè)園設(shè)施保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的安全事故游泳池和戲水樂(lè)園設(shè)施保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)的安全事故51準(zhǔn)

5、備活動(dòng)不充分準(zhǔn)備活動(dòng)不充分2.身體情況欠佳身體情況欠佳3.技術(shù)水平欠佳技術(shù)水平欠佳4.未按操作規(guī)定控制設(shè)備未按操作規(guī)定控制設(shè)備61.保護(hù)不當(dāng)保護(hù)不當(dāng)2.操作失誤操作失誤3.維持秩序不當(dāng)維持秩序不當(dāng)4.提示不及時(shí)提示不及時(shí)71.打架斗毆打架斗毆 打架斗毆事件在康樂(lè)場(chǎng)所有可能發(fā)生，一方面是來(lái)康樂(lè)場(chǎng)所的人打架斗毆事件在康樂(lè)場(chǎng)所有可能發(fā)生，一方面是來(lái)康樂(lè)場(chǎng)所的人群成分比較復(fù)雜，有些人尋釁鬧事；另一方面，個(gè)別顧客與別人爭(zhēng)長(zhǎng)群成分比較復(fù)雜，有些人尋釁鬧事；另一方面，個(gè)別顧客與別人爭(zhēng)長(zhǎng)論短，出言不遜，也有的顧客酗酒后到康樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，容易與別的顧論短，出言不遜，也有的顧客酗酒后到康樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)，容易與別的顧客發(fā)

6、生口角甚至斗毆。客發(fā)生口角甚至斗毆。2.失竊事件失竊事件 在康樂(lè)場(chǎng)所，人多復(fù)雜很容易發(fā)生失竊物品的事件。一方面是顧在康樂(lè)場(chǎng)所，人多復(fù)雜很容易發(fā)生失竊物品的事件。一方面是顧客忽略將物品丟失；另一方面，這種公共場(chǎng)所，給一些不法分子以有客忽略將物品丟失；另一方面，這種公共場(chǎng)所，給一些不法分子以有機(jī)可乘。機(jī)可乘。3.消防事件消防事件 康樂(lè)場(chǎng)所由于顧客流量大，且人員成分復(fù)雜，更加應(yīng)該加強(qiáng)消康樂(lè)場(chǎng)所由于顧客流量大，且人員成分復(fù)雜，更加應(yīng)該加強(qiáng)消防安全管理，否則會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。造成火災(zāi)的直接原因大致防安全管理，否則會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果。造成火災(zāi)的直接原因大致有：一、由于疏忽引發(fā)火災(zāi)。例如抽煙的人亂扔未

7、熄滅的煙頭引燃易有：一、由于疏忽引發(fā)火災(zāi)。例如抽煙的人亂扔未熄滅的煙頭引燃易燃物；二、電器過(guò)載引發(fā)火災(zāi)。如電路老化、絕緣不良、電壓或者功燃物；二、電器過(guò)載引發(fā)火災(zāi)。如電路老化、絕緣不良、電壓或者功率不匹配等。三、設(shè)備使用不當(dāng)。使用一些本身發(fā)熱，且功率比較大率不匹配等。三、設(shè)備使用不當(dāng)。使用一些本身發(fā)熱，且功率比較大的電器未與可燃物品隔離而引起火災(zāi)。四、人為蓄意放火。的電器未與可燃物品隔離而引起火災(zāi)。四、人為蓄意放火。8安全事故的預(yù)防安全事故的預(yù)防 旅游飯店或康樂(lè)場(chǎng)所安全事故的預(yù)防旅游飯店或康樂(lè)場(chǎng)所安全事故的預(yù)防工作顯得尤為重要。預(yù)防工作做好了，可工作顯得尤為重要。預(yù)防工作做好了，可以減少很多事

8、故，減少處理事故所帶來(lái)的以減少很多事故，減少處理事故所帶來(lái)的麻煩和損失，從而降低營(yíng)業(yè)成本。麻煩和損失，從而降低營(yíng)業(yè)成本。9（一）增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理（一）增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理1.加強(qiáng)安全培訓(xùn)加強(qiáng)安全培訓(xùn) 通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)員認(rèn)識(shí)到安全服務(wù)的重要性，并熟通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)員認(rèn)識(shí)到安全服務(wù)的重要性，并熟悉安全管理制度，提高處理安全事故的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)悉安全管理制度，提高處理安全事故的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及設(shè)備安全、人員安全、消防安全、治安安全等方面。涉及設(shè)備安全、人員安全、消防安全、治安安全等方面。2.加強(qiáng)對(duì)顧客的疏導(dǎo)服務(wù)加強(qiáng)對(duì)顧客的疏導(dǎo)服務(wù)安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)部位，由于顧客流量較大，

9、有時(shí)安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)部位，由于顧客流量較大，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，容易發(fā)生擠傷、踩傷等安全事故。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，容易發(fā)生擠傷、踩傷等安全事故。這時(shí)管理者和服務(wù)人員就應(yīng)該特別注意加強(qiáng)疏導(dǎo)，維持好現(xiàn)場(chǎng)管理者和服務(wù)人員就應(yīng)該特別注意加強(qiáng)疏導(dǎo)，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事故的發(fā)生。秩序，防止事故的發(fā)生。3增加安全設(shè)備的投入增加安全設(shè)備的投入良好的安全設(shè)備是減少事故的基礎(chǔ)。安全設(shè)備雖不會(huì)直接產(chǎn)良好的安全設(shè)備是減少事故的基礎(chǔ)。安全設(shè)備雖不會(huì)直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它的所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)，卻是不容忽視。生經(jīng)濟(jì)效益，但它的所帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)，卻是不容忽視。4.加強(qiáng)與飯店保安部、公安、消防安全部門的合作加強(qiáng)與飯店保

10、安部、公安、消防安全部門的合作10（二）建立完善的安全制度和安全管理體系（二）建立完善的安全制度和安全管理體系 管管 理理 專職人員專職人員制定各項(xiàng)制度制定各項(xiàng)制度操作維修人員操作維修人員安全事故安全事故落實(shí)制度的措施落實(shí)制度的措施培訓(xùn)培訓(xùn)事故會(huì)議分析原因事故會(huì)議分析原因?qū)`反制度人對(duì)違反制度人員的處理員的處理定期檢查與考核定期檢查與考核明確責(zé)任明確責(zé)任記錄結(jié)果記錄結(jié)果處理處理歸檔保存歸檔保存 安全管理體系安全管理體系11安全事故的處理安全事故的處理 對(duì)安全事故的處理雖然屬于被動(dòng)管理，對(duì)安全事故的處理雖然屬于被動(dòng)管理，但在康樂(lè)部的運(yùn)行過(guò)程中，這種被動(dòng)管理但在康樂(lè)部的運(yùn)行過(guò)程中，這種被動(dòng)管理也是

11、必要的。對(duì)安全事故的恰當(dāng)處理，能也是必要的。對(duì)安全事故的恰當(dāng)處理，能避免事態(tài)擴(kuò)大，有利于減少事故所帶來(lái)的避免事態(tài)擴(kuò)大，有利于減少事故所帶來(lái)的損失。損失。12（一）處理安全事故的原則（一）處理安全事故的原則1.以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，同時(shí)還應(yīng)依照本以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，同時(shí)還應(yīng)依照本企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。2.本著以顧客為本的原則。本著以顧客為本的原則。3.在意顧客為本的前提下，兼顧本企業(yè)和員在意顧客為本的前提下，兼顧本企業(yè)和員工的利益。工的利益。13（二）治安事故的緊急處理1.主動(dòng)巡視，注意疑點(diǎn)主動(dòng)巡視，注意疑點(diǎn) 服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)該經(jīng)常巡視，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)采取服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)該

12、經(jīng)常巡視，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象應(yīng)采取繼續(xù)觀察，主動(dòng)服務(wù)等方式，以進(jìn)一步了解情況。繼續(xù)觀察，主動(dòng)服務(wù)等方式，以進(jìn)一步了解情況。2.出現(xiàn)事故，盡快報(bào)案出現(xiàn)事故，盡快報(bào)案 一旦出現(xiàn)治安事故，服務(wù)員應(yīng)該立即向本部門報(bào)告，情況嚴(yán)重時(shí)，一旦出現(xiàn)治安事故，服務(wù)員應(yīng)該立即向本部門報(bào)告，情況嚴(yán)重時(shí)，可立即向保安部報(bào)案，同時(shí)向本部門匯報(bào)?？闪⒓聪虮０膊繄?bào)案，同時(shí)向本部門匯報(bào)。3.緊急情況，及時(shí)處理緊急情況，及時(shí)處理 有些緊急事故，例如發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾、行兇搶劫等，應(yīng)有些緊急事故，例如發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾、行兇搶劫等，應(yīng)立即采取緊急措施，以免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大損失。立即采取緊急措施，以免事態(tài)擴(kuò)大，造成更大

13、損失。4，采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 有重大案件發(fā)生，服務(wù)員在報(bào)案后應(yīng)該注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便保安有重大案件發(fā)生，服務(wù)員在報(bào)案后應(yīng)該注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便保安部或者公安部門偵破案件。部或者公安部門偵破案件。5.善后工作，積極處理善后工作，積極處理 在事故處理結(jié)束時(shí)，康樂(lè)部的員工應(yīng)積極做好善后工作，并盡快在事故處理結(jié)束時(shí)，康樂(lè)部的員工應(yīng)積極做好善后工作，并盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?；謴?fù)正常營(yíng)業(yè)。14（三）停電事故的處理（三）停電事故的處理1.當(dāng)班員工堅(jiān)守在各自的崗位。當(dāng)班員工堅(jiān)守在各自的崗位。2.穩(wěn)定顧客的情緒。及時(shí)告知顧客發(fā)生了停電事故穩(wěn)定顧客的情緒。及時(shí)告知顧客發(fā)生了停電事故并且正在采取積極措施

14、恢復(fù)供電。并且正在采取積極措施恢復(fù)供電。3.設(shè)法幫助滯留在電梯中的顧客轉(zhuǎn)移到安全地帶，設(shè)法幫助滯留在電梯中的顧客轉(zhuǎn)移到安全地帶，并且?guī)椭谧呃戎械念櫩娃D(zhuǎn)移到咖啡廳等可休息并且?guī)椭谧呃戎械念櫩娃D(zhuǎn)移到咖啡廳等可休息的地方。的地方。4.加強(qiáng)公共場(chǎng)所的巡視，防止失竊等連帶事故的發(fā)加強(qiáng)公共場(chǎng)所的巡視，防止失竊等連帶事故的發(fā)生。生。5.恢復(fù)供電后應(yīng)檢查各電器設(shè)備是否恢復(fù)正常?；謴?fù)供電后應(yīng)檢查各電器設(shè)備是否恢復(fù)正常。15（四）顧客報(bào)失財(cái)物的處理（四）顧客報(bào)失財(cái)物的處理1、員工接到顧客的報(bào)失報(bào)告后，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，如、員工接到顧客的報(bào)失報(bào)告后，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，如果是較大的失竊案件，由康樂(lè)部經(jīng)理通知保安部果是較大的失竊案件，由康樂(lè)部經(jīng)理通知保安部介入處理。介入處理。2、保安部接到報(bào)告后，應(yīng)立即派人了解情況，同、保安部接到報(bào)告后，應(yīng)立即派人了解情況，同時(shí)詳細(xì)登記失主的姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址，丟時(shí)詳細(xì)登記失主的姓名、房號(hào)