客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)

1、客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)隨著生活的日漸富裕、 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 讓消費(fèi)時(shí)刻轉(zhuǎn)動(dòng)不停。 無論是企業(yè)還是個(gè)人，都成為社會(huì)的消費(fèi)群體。 “以客戶為中心”是 服務(wù)行業(yè)企業(yè)的生存法則， 客戶的滿意是我們每一位服務(wù)行業(yè)員工追 求的最大目標(biāo)。顧客滿意是指顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值 相比較后， 所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 客戶的滿意程度直接影 響客戶的忠誠(chéng)度。 高水平的滿意度可增加顧客對(duì)企業(yè)的偏愛態(tài)度 從 而間接增加對(duì)該企業(yè)品牌的認(rèn)可程度。隨著客戶期望值的不斷提高， 要求我們不斷提高自身的綜合素質(zhì)， 提升服務(wù)水平， 用服務(wù)留住客戶 的心，培養(yǎng)穩(wěn)固的忠誠(chéng)客戶群，否則就會(huì)失去客戶、失去業(yè)務(wù)

2、。一線員工的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。 如果客戶 對(duì)一線員工的服務(wù)感到滿意， 也會(huì)將他們的感受通過口碑傳播給其他 的顧客，從而提高我行的知名度和企業(yè)形象， 為我行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷 地注入新的動(dòng)力。 因此要求一線員工具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。 首先要 對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、 業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解， 熟練快速的 辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且 還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?， 這是我們需要牢記的服務(wù)理念。 服 務(wù)的目的就是讓客戶滿意。 作為一名服務(wù)行業(yè)的員工需要時(shí)刻踐行著 “您滿意、我快樂”的服務(wù)理念。每位員工要始終樹立“四個(gè)第一”

3、的意識(shí)：把客戶利益當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把客戶滿意當(dāng)作第一追求，把為 客戶解難當(dāng)作第一責(zé)任， 把客戶高興當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。 只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù) 內(nèi)化為全員的自覺行為，融合在客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介過程中，全心全 意、兢兢業(yè)業(yè)地為廣大客戶服務(wù)，讓客戶有一種到家的溫馨感覺，才 能真正做到“市民自己的銀行” 。服務(wù)無小事，服務(wù)在于細(xì)節(jié)。在實(shí)際工作中，我們要始終本著 “主 動(dòng)、熱情、周到”的服務(wù)宗旨開展工作，把自己的情感投入到一招一 式、一人一事的服務(wù)中，使客戶從細(xì)節(jié)中感受到尊重和關(guān)愛。比如， 當(dāng)客戶來到柜臺(tái)面前，主動(dòng)站起來，首先對(duì)客戶以親切的微笑。這樣 一種真誠(chéng)的、 發(fā)自內(nèi)心的微笑就像穿過烏云的太陽(yáng)， 可以給客戶留下 溫

4、暖的第一印象。服務(wù)也是業(yè)務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。銀行，服務(wù)業(yè)的重要窗口。服務(wù) 既是銀行連接客戶的橋梁和紐帶， 也是金融產(chǎn)品的載體。 面對(duì)每一個(gè) 客戶，都是從服務(wù)開始。把服務(wù)當(dāng)業(yè)務(wù)來做，服務(wù)才能根植于每一個(gè) 崗位，才能真正贏得客戶心。如果不能用服務(wù)留住客戶的心，就會(huì)失 去客戶、失去業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)能夠帶來效益、體現(xiàn)價(jià)值。服務(wù)既為銀行帶 來效益，也為客戶創(chuàng)造價(jià)值。就是要像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣，把客戶服務(wù)做 專、做細(xì)。唯有客戶滿意， 方能成就卓越。 只有我們緊緊圍繞“以客戶為中 心”的核心理念，真正了解客戶需求，提升客戶滿意度，打造同業(yè)領(lǐng) 先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在“打造精品銀行、成就百年老店”道路上不斷 前進(jìn)。通過傾聽客戶反饋、重視客戶體驗(yàn)，才能更有效地改進(jìn)服務(wù)。服務(wù)無止境。我們要用優(yōu)質(zhì)、高效、文明、用心的服務(wù)，做到“您滿 意、我快樂”，讓客戶感受到溫馨和尊貴。今后的工作中，我們要按“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)標(biāo)