客戶滿意是我們不懈追求的目標

1、客戶滿意是我們不懈追求的目標隨著生活的日漸富裕、 經濟的快速發(fā)展， 讓消費時刻轉動不停。 無論是企業(yè)還是個人，都成為社會的消費群體。 “以客戶為中心”是 服務行業(yè)企業(yè)的生存法則， 客戶的滿意是我們每一位服務行業(yè)員工追 求的最大目標。顧客滿意是指顧客通過對一個產品的可感知效果與他的期望值 相比較后， 所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 客戶的滿意程度直接影 響客戶的忠誠度。 高水平的滿意度可增加顧客對企業(yè)的偏愛態(tài)度 從 而間接增加對該企業(yè)品牌的認可程度。隨著客戶期望值的不斷提高， 要求我們不斷提高自身的綜合素質， 提升服務水平， 用服務留住客戶 的心，培養(yǎng)穩(wěn)固的忠誠客戶群，否則就會失去客戶、失去業(yè)務

2、。一線員工的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。 如果客戶 對一線員工的服務感到滿意， 也會將他們的感受通過口碑傳播給其他 的顧客，從而提高我行的知名度和企業(yè)形象， 為我行的長遠發(fā)展不斷 地注入新的動力。 因此要求一線員工具備相當高的綜合素質。 首先要 對銀行的金融產品、 業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解， 熟練快速的 辦理每項業(yè)務。然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且 還要處事機智，能夠隨機應變。“客戶是我們的衣食父母”， 這是我們需要牢記的服務理念。 服 務的目的就是讓客戶滿意。 作為一名服務行業(yè)的員工需要時刻踐行著 “您滿意、我快樂”的服務理念。每位員工要始終樹立“四個第一”

3、的意識：把客戶利益當作第一要務，把客戶滿意當作第一追求，把為 客戶解難當作第一責任， 把客戶高興當作第一標準。 只有把優(yōu)質服務 內化為全員的自覺行為，融合在客戶服務、產品推介過程中，全心全 意、兢兢業(yè)業(yè)地為廣大客戶服務，讓客戶有一種到家的溫馨感覺，才 能真正做到“市民自己的銀行” 。服務無小事，服務在于細節(jié)。在實際工作中，我們要始終本著 “主 動、熱情、周到”的服務宗旨開展工作，把自己的情感投入到一招一 式、一人一事的服務中，使客戶從細節(jié)中感受到尊重和關愛。比如， 當客戶來到柜臺面前，主動站起來，首先對客戶以親切的微笑。這樣 一種真誠的、 發(fā)自內心的微笑就像穿過烏云的太陽， 可以給客戶留下 溫

4、暖的第一印象。服務也是業(yè)務，服務創(chuàng)造價值。銀行，服務業(yè)的重要窗口。服務 既是銀行連接客戶的橋梁和紐帶， 也是金融產品的載體。 面對每一個 客戶，都是從服務開始。把服務當業(yè)務來做，服務才能根植于每一個 崗位，才能真正贏得客戶心。如果不能用服務留住客戶的心，就會失 去客戶、失去業(yè)務。業(yè)務能夠帶來效益、體現(xiàn)價值。服務既為銀行帶 來效益，也為客戶創(chuàng)造價值。就是要像經營業(yè)務一樣，把客戶服務做 專、做細。唯有客戶滿意， 方能成就卓越。 只有我們緊緊圍繞“以客戶為中 心”的核心理念，真正了解客戶需求，提升客戶滿意度，打造同業(yè)領 先的競爭優(yōu)勢，才能在“打造精品銀行、成就百年老店”道路上不斷 前進。通過傾聽客戶反饋、重視客戶體驗，才能更有效地改進服務。服務無止境。我們要用優(yōu)質、高效、文明、用心的服務，做到“您滿 意、我快樂”，讓客戶感受到溫馨和尊貴。今后的工作中，我們要按“優(yōu)質、滿意”服務標