客服管理員個人年度總結(jié)

1、客服管理員個人年度總結(jié)的收樓工作;同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（x#1、2單元）收樓工作。八、情系xxx地震組織開展募捐活動在得知XXX地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災 區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全 體職員積極獻計獻策”終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受 年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣 誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會

2、上 積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議?？傊?0xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒?里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的 努力完成公司下達的各項工作指標?？偨Y(jié)二電子商務部門總結(jié)及小結(jié)在過去的一年中很有幸加入到XX公司來，在領(lǐng)導的 悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較 好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以 來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素

3、質(zhì)上下功夫。一是重點學習了 產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)童制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學 習電子商務的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真 聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習, 努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐 漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了 解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在XX平臺運用，收集 商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?？蛻艚?/p>

4、待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信 息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總 結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常 工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程， 現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍 問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理, 問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。三、不足待改進之處我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為 新年伊始需要完善的重點

5、。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕 多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化?？偨Y(jié)三時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理 論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)童制度, 完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：、工作態(tài)度我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較 高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，

6、保證工作 能按時完成。二、業(yè)務能力多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡 快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便 熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形 成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同 其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解 人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好"、請稍后"、請放心&qu

7、ot;、祝旅途愉快"等 謙詞"的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價， 每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們 的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明， 規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié) 支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的 發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家 的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心?；仡欉@這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)， 領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事