知識管理程序

1、知識管理程序編號：版本/修改狀態(tài)：A/01目的為了實現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的收集、積累、共事、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高 企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。2范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系所有的相關(guān)知識的管理與控制。3定義3. 1知識管理：組織對顯性和隱性知識進行收集整合、積累保存、有序傳 遞、交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3. 2內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方 向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文件化的知識。注：內(nèi)部知識主要包括，但不限于：（1）管理知識；（2）專業(yè)技術(shù)知識；（3）市場營銷知識。3. 3外部知識：是企業(yè)從外部環(huán)境（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)

2、）搜集，經(jīng)過歸 納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益的一系列形成文 件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：（1）外來技術(shù)資料；（2）市場信息。4職責(zé)4.1技術(shù)質(zhì)量部是公司的知識管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識 管理工作。4.2各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識管理工作，并在歸口管理的體系管 理文件中融入知識管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時提煉、固化和推廣改進實踐。4. 3公司要鼓勵員工提出各種改進建議，并山相關(guān)責(zé)任部門對改進建議進行 相應(yīng)的評估、實施并對改進效果進行驗證，同時負(fù)責(zé)改善建議的文件化工作。5過程烏龜圖知識一過程分析烏龜圖績效損標(biāo)？檢驗 監(jiān)視 4ft認(rèn)

3、準(zhǔn)則、占2子" < * 1 /*> < r* vv4*廣 / t i*< -£* q." a4 * pfj f v>>tnr* i n#<百；、*% r *J> $芻4J? *"4、知識有絞性評價記錄-出冃衣片戀；斗屯;出込斎龍網(wǎng)并咤jii樂宅 他為 二管理體茶運行效疇蠱設(shè)族環(huán)境能力握識as辦公室檔筑宅SYtlgv工:/2 4 6我浚印機;組糾應(yīng)確淀質(zhì)気管理體系運彳L過秤 祇保產(chǎn)品和服務(wù)符介性及顧客滿慮所需的 知識.這些知幟應(yīng)得到保持.保護、需焚時 便于獲収.金應(yīng)對受化的需求和幻勢時.紅織應(yīng)考 慮現(xiàn)右的知識

4、叢礎(chǔ)，確定如何獲取必需的呢 多知幟。（見63藝能輛雷的y；2.過程所盤的知UU4. 顧彫済藏所需的知5. GT閔位技能所船1.知側(cè)效率孑95%；轄鑿翳6控制要求6. 1知識來源于公司運營過程中的持續(xù)改進以及對來自于外部先進經(jīng)驗的學(xué) 習(xí)和借鑒。6. 2各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識的識別和收集。6. 3知識識別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)丄藝改進、項LI經(jīng)驗反 饋、作業(yè)方法、主要不符合項整改封閉后的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場獲取的經(jīng)驗反饋、用戶反 饋、績效考核指標(biāo)的分析和改進、合理化建議、QC小組活動、管理創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型 組織創(chuàng)建等。6. 4知識的收集依靠全體員工的自覺行動，主動反饋和發(fā)掘。員工提出的合 理

5、化建議山各級主管負(fù)責(zé)接收和處理，并作為各部門知識管理的日常工作。6. 5公司運營過程中山持續(xù)改進和對外部先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和借鑒產(chǎn)生的知識 的識別和收集見各程序文件。6. 6各部門負(fù)責(zé)對收集的知識組織進行初審，審核主要針對其有效性、改善 程度、經(jīng)濟價值、適用范圍等。初審?fù)ㄟ^的進行知識整理，初審未通過的作廢。6. 7初審?fù)ㄟ^后，應(yīng)以文件化形式進行知識的整理，并提交終審。6. 8各部門組織對經(jīng)初審?fù)ㄟ^并文件化的知識進行終審，終審?fù)ㄟ^后進行文 件的更新和發(fā)布。6. 9屬于知識體系改進所形成的知識，山各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實本部門的文件 更改和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識，山各責(zé)任部門負(fù)責(zé)以文件化形式予以發(fā)布。6. 1

6、0各部門負(fù)責(zé)本部門存檔知識的更新和廢止。6. 11各部門負(fù)責(zé)本部門知識文件的歸檔丄作。6. 12技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司級知識的歸檔管理。6. 13按照文件控制程序記錄控制程序進行知識文件的歸檔管理。6. 14山文件歸口管理部門負(fù)責(zé)組織進行培訓(xùn)和分享，并報技術(shù)質(zhì)量部篩選后 進行公司內(nèi)共享。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)組織涉及多部門的知識的培訓(xùn)。6. 15知識使用過程中要進行改善效果的驗證和評價。6. 16各部門每半年應(yīng)進行一次知識管理丄作的總結(jié)，形成總結(jié)報告，同時，對建議的提出者給予獎勵。6.17各部門的知識管理工作總結(jié)應(yīng)作為管理評審的輸入，在管理評審會議上 進行評審。6. 18公司定期組織合理化建議征集活動，以便考察日常活動的有效性和更廣 泛的推行知識管理。對征集的合理化建議按照上述知識管理流程實施。7引用文件文件管理程序記錄控制程序8相關(guān)記錄【知識管理清單】內(nèi)容應(yīng)包含：知識來源、知識載體、知識類別、主要