知識(shí)管理程序

1、知識(shí)管理程序編號(hào)：版本/修改狀態(tài)：A/01目的為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的收集、積累、共事、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高 企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。2范圍適用于本公司質(zhì)量管理體系所有的相關(guān)知識(shí)的管理與控制。3定義3. 1知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行收集整合、積累保存、有序傳 遞、交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動(dòng)。3. 2內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方 向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識(shí)。注：內(nèi)部知識(shí)主要包括，但不限于：（1）管理知識(shí)；（2）專業(yè)技術(shù)知識(shí)；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。3. 3外部知識(shí)：是企業(yè)從外部環(huán)境（國(guó)內(nèi)/國(guó)外、各行/各業(yè)

2、）搜集，經(jīng)過(guò)歸 納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文 件化的知識(shí)。注：外部知識(shí)主要包括，但不限于：（1）外來(lái)技術(shù)資料；（2）市場(chǎng)信息。4職責(zé)4.1技術(shù)質(zhì)量部是公司的知識(shí)管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識(shí) 管理工作。4.2各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識(shí)管理工作，并在歸口管理的體系管 理文件中融入知識(shí)管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時(shí)提煉、固化和推廣改進(jìn)實(shí)踐。4. 3公司要鼓勵(lì)員工提出各種改進(jìn)建議，并山相關(guān)責(zé)任部門對(duì)改進(jìn)建議進(jìn)行 相應(yīng)的評(píng)估、實(shí)施并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)負(fù)責(zé)改善建議的文件化工作。5過(guò)程烏龜圖知識(shí)一過(guò)程分析烏龜圖績(jī)效損標(biāo)？檢驗(yàn) 監(jiān)視 4ft認(rèn)

3、準(zhǔn)則、占2子" < * 1 /*> < r* vv4*廣 / t i*< -£* q." a4 * pfj f v>>tnr* i n#<百；、*% r *J> $芻4J? *"4、知識(shí)有絞性評(píng)價(jià)記錄-出冃衣片戀；斗屯;出込斎龍網(wǎng)并咤jii樂(lè)宅 他為 二管理體茶運(yùn)行效疇蠱設(shè)族環(huán)境能力握識(shí)as辦公室檔筑宅SYtlgv工:/2 4 6我浚印機(jī);組糾應(yīng)確淀質(zhì)気管理體系運(yùn)彳L過(guò)秤 祇保產(chǎn)品和服務(wù)符介性及顧客滿慮所需的 知識(shí).這些知幟應(yīng)得到保持.保護(hù)、需焚時(shí) 便于獲収.金應(yīng)對(duì)受化的需求和幻勢(shì)時(shí).紅織應(yīng)考 慮現(xiàn)右的知識(shí)

4、叢礎(chǔ)，確定如何獲取必需的呢 多知幟。（見(jiàn)63藝能輛雷的y；2.過(guò)程所盤的知UU4. 顧彫済藏所需的知5. GT閔位技能所船1.知側(cè)效率孑95%；轄鑿翳6控制要求6. 1知識(shí)來(lái)源于公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)來(lái)自于外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué) 習(xí)和借鑒。6. 2各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識(shí)的識(shí)別和收集。6. 3知識(shí)識(shí)別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)丄藝改進(jìn)、項(xiàng)LI經(jīng)驗(yàn)反 饋、作業(yè)方法、主要不符合項(xiàng)整改封閉后的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)獲取的經(jīng)驗(yàn)反饋、用戶反 饋、績(jī)效考核指標(biāo)的分析和改進(jìn)、合理化建議、QC小組活動(dòng)、管理創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型 組織創(chuàng)建等。6. 4知識(shí)的收集依靠全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，主動(dòng)反饋和發(fā)掘。員工提出的合 理

5、化建議山各級(jí)主管負(fù)責(zé)接收和處理，并作為各部門知識(shí)管理的日常工作。6. 5公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中山持續(xù)改進(jìn)和對(duì)外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒產(chǎn)生的知識(shí) 的識(shí)別和收集見(jiàn)各程序文件。6. 6各部門負(fù)責(zé)對(duì)收集的知識(shí)組織進(jìn)行初審，審核主要針對(duì)其有效性、改善 程度、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、適用范圍等。初審?fù)ㄟ^(guò)的進(jìn)行知識(shí)整理，初審未通過(guò)的作廢。6. 7初審?fù)ㄟ^(guò)后，應(yīng)以文件化形式進(jìn)行知識(shí)的整理，并提交終審。6. 8各部門組織對(duì)經(jīng)初審?fù)ㄟ^(guò)并文件化的知識(shí)進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后進(jìn)行文 件的更新和發(fā)布。6. 9屬于知識(shí)體系改進(jìn)所形成的知識(shí)，山各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的文件 更改和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識(shí)，山各責(zé)任部門負(fù)責(zé)以文件化形式予以發(fā)布。6. 1

6、0各部門負(fù)責(zé)本部門存檔知識(shí)的更新和廢止。6. 11各部門負(fù)責(zé)本部門知識(shí)文件的歸檔丄作。6. 12技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司級(jí)知識(shí)的歸檔管理。6. 13按照文件控制程序記錄控制程序進(jìn)行知識(shí)文件的歸檔管理。6. 14山文件歸口管理部門負(fù)責(zé)組織進(jìn)行培訓(xùn)和分享，并報(bào)技術(shù)質(zhì)量部篩選后 進(jìn)行公司內(nèi)共享。綜合管理辦公室負(fù)責(zé)組織涉及多部門的知識(shí)的培訓(xùn)。6. 15知識(shí)使用過(guò)程中要進(jìn)行改善效果的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)。6. 16各部門每半年應(yīng)進(jìn)行一次知識(shí)管理丄作的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告，同時(shí)，對(duì)建議的提出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.17各部門的知識(shí)管理工作總結(jié)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，在管理評(píng)審會(huì)議上 進(jìn)行評(píng)審。6. 18公司定期組織合理化建議征集活動(dòng)，以便考察日常活動(dòng)的有效性和更廣 泛的推行知識(shí)管理。對(duì)征集的合理化建議按照上述知識(shí)管理流程實(shí)施。7引用文件文件管理程序記錄控制程序8相關(guān)記錄【知識(shí)管理清單】?jī)?nèi)容應(yīng)包含：知識(shí)來(lái)源、知識(shí)載體、知識(shí)類別、主要