家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程

1、深城易家裝飾家裝工程監(jiān)理工作職責(zé)與流程? 全方面完成工程施工、人員組織、工程驗(yàn)收、客戶投訴、工程營(yíng)銷及 公司例行工作。 ? 、作為單項(xiàng)工程公司指派得代表：工程正式交底開工 前必須組織工隊(duì) /現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 人（ 項(xiàng)目經(jīng)理）同設(shè)計(jì)師作預(yù)交底工作， 充分領(lǐng)悟設(shè) 計(jì)施工意圖 , 對(duì)不符合開工條件得工程有權(quán)退回客服中心。對(duì)整個(gè)工程施工過(guò)程 進(jìn)行全方面管理 ,對(duì)所有配合單位、 人員負(fù)有管理職責(zé) ,凡違反公司管理規(guī)定得應(yīng) 當(dāng)給予處罰。2、工程管理中心組織每周 1、4 、6 監(jiān)理工作匯報(bào)會(huì)或工地巡查會(huì)：時(shí)間 為上午 9： 00 11: 0，周五下午 17: 0工程全員會(huì)，所有監(jiān)理參加。遲到 者罰金 50 元次，請(qǐng)

2、假者罰金元 / 次，缺席者罰金 1元 / 次。會(huì)議內(nèi)容 為：所轄工地得詳細(xì)施工日志、工程施工管理手冊(cè)填報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)記錄表、隱蔽資 料整理轉(zhuǎn)交情況、 全程記錄歸檔情況、 工地進(jìn)度及問(wèn)題處理措施、 延期單確認(rèn)移 交情況等 .3 ? 、每周休息一天 ,根據(jù)自己所轄工作情況可在周 2 、3 安排輪 休 .如未能休息，提前申請(qǐng)加班計(jì)時(shí)單 ,并報(bào)人力行政品質(zhì)中心備案。監(jiān)理考勤參 照其上工地所攝照片 /錄像，具體要求:工地巡查每戶照片不少于 5 張/次,每個(gè)工 作日不少于 20 張; 隱蔽資料照片每戶不少于 40 張。無(wú)水電改施得不少于 50 張， 每個(gè)工作日錄像不少于 10 分鐘，隱蔽資料錄像每戶不少于 1

3、0 分鐘并按時(shí)存入 工程管理中心電腦備查。監(jiān)理每個(gè)工作日必須到公司打卡次 , 因工作安排無(wú)法 到公司打卡者，須在 8 ：0 前用短信或電話通報(bào)到部門經(jīng)理及人力行政品質(zhì)中 心經(jīng)理 ,否則視為違反公司考勤制度 .4、每周 1 提供樣板工程報(bào)工程助理發(fā)布，監(jiān)理需監(jiān)督并保障參觀。5 、每周一下午 :3 開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一次，由監(jiān)理組織并作詳細(xì)記錄，現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 參加人員由工程助理提前通知。 ?6 、組織實(shí)施工程施工中所涉及得隱蔽驗(yàn)收，工程變更， 并以書面形式通知設(shè)計(jì)中心經(jīng)理， 由設(shè)計(jì)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)安排設(shè) 計(jì)師實(shí)施。7、組織設(shè)計(jì)師、工隊(duì) / 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）、客戶共同進(jìn)行隱蔽驗(yàn)收， 并事前攝錄隱蔽圖像 / 照片，

4、于工隊(duì)中期款結(jié)算前每周一上午同客服中心核對(duì)資 料。 ?、交底或材料驗(yàn)收時(shí)親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊(cè), 須表述清楚其用途及監(jiān)理職責(zé)。 （開工 3 日內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核對(duì)） ? 、嚴(yán)格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計(jì)劃 / 總結(jié)、 工程施工管理手冊(cè)、工程管理中心工程管理檢查日?qǐng)?bào)表、工地延期確認(rèn)單等, 并及時(shí)交由工程助理輸入電腦，將每天檢查情況通報(bào)相關(guān)客戶 .? 10 、監(jiān)理 每周除休息日外 ,必須在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行日常巡查、工地營(yíng)銷等工作，公司 另有工作安排隨叫隨到 ,有效處理工程現(xiàn)場(chǎng)管理、工隊(duì)及部門協(xié)調(diào)、主動(dòng)協(xié)調(diào)處 理客戶合理要求、主材進(jìn)場(chǎng)安排、工程質(zhì)量控制、進(jìn)

5、度控制工作。所轄工地每周 巡查不少于 3 次/ 戶, 特殊工地及大客戶除休息日每天必到 ,每周同客戶聯(lián)系不 少于 3 次/ 戶.具 體 細(xì) 則： ? 預(yù) 交 底：、監(jiān)理接到工程派單時(shí)，首先要對(duì)該工程得圖紙進(jìn)行審核 , 審核內(nèi)容包括 有：圖紙可施工性，報(bào)價(jià)就是否合理，就是否有多報(bào)、少報(bào)、漏報(bào)，并熟悉圖紙 施工工藝； 2 ? 、填寫工程項(xiàng)目復(fù)審單，把圖紙與報(bào)價(jià)得預(yù)審結(jié)果如實(shí)填寫 在復(fù)審單上 .并要求相關(guān)人員簽字確認(rèn) ;? 、如圖紙與報(bào)價(jià)通過(guò)復(fù)審后 可以正常開工得 ,按合同要求時(shí)間進(jìn)行開工 ; 如復(fù)審發(fā)現(xiàn)有圖紙無(wú)法施工與報(bào)價(jià) 多報(bào)/ 少報(bào)/ 漏報(bào)得列出詳細(xì)明細(xì)單 ,及時(shí)通報(bào)工程管理中心與客服中心。要

6、求將 責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人并由明確處理意見 ;4、監(jiān)理確定該工程無(wú)法正常開工得，一旦圖紙退回到客服部得，須重新按 流程進(jìn)行圖紙交接；5、如客服部將復(fù)審單得處理意見已經(jīng)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人并承擔(dān)相應(yīng)得責(zé) 任，監(jiān)理可以組織進(jìn)行正常開工。6、特殊工程可先開工后補(bǔ)圖紙 , 監(jiān)理應(yīng)監(jiān)督設(shè)計(jì)師能及時(shí)得跟進(jìn)工地。 現(xiàn)場(chǎng)交底： ?1 、責(zé)任監(jiān)理組織設(shè)計(jì)師、工隊(duì)、木工代班、水電工代班及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理 ） ，按合同開工日期與客戶約定時(shí)間內(nèi)提前 15 分鐘到達(dá) 交底現(xiàn)場(chǎng)； ?2 、客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后由設(shè)計(jì)師組織工隊(duì)、工人進(jìn)行交底工作。內(nèi)容有按圖紙與報(bào)價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)交接講解， 對(duì)不明白與須調(diào)整得由監(jiān)理做好記 錄并簽字確認(rèn)；

7、3、要求工隊(duì)對(duì)原有建筑物進(jìn)行檢查 , 并做好記錄 ,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響 后期裝飾質(zhì)量得 ,要求客戶進(jìn)行整改。最后約定時(shí)間協(xié)助驗(yàn)收 ;? 4、由監(jiān) 理填寫承諾書工程施工管理手冊(cè)第頁(yè) . 向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中得作用、職權(quán)等 .讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn) ;?5 、監(jiān)理填寫客戶授權(quán)施工責(zé)任書，并讓客戶簽字確認(rèn)工程施工管理手冊(cè)第 16 頁(yè)；、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師填寫設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單工程施工管理手冊(cè)第 18 頁(yè)， 按現(xiàn)場(chǎng)交底情況如實(shí)填寫，并讓客戶、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)簽字確認(rèn) ;、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)得財(cái)產(chǎn)物品進(jìn)行清點(diǎn)， 填寫現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)物品確認(rèn)單 工程施 工管理手冊(cè)第 1頁(yè) ,并同客戶簽字確認(rèn)； ?8、監(jiān)理要求工隊(duì) （ 項(xiàng)目

8、經(jīng)理）帶好開工資料，與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證。在辦完裝修許可證后，確 定材料進(jìn)場(chǎng)得時(shí)間 ,并與客戶提前預(yù)約好；9、監(jiān)理在交完底次日內(nèi)要求工隊(duì)編寫施工進(jìn)度計(jì)劃表與甲供材料提供時(shí) 間計(jì)劃表 ,并交與項(xiàng)目經(jīng)理審核 ;10 、監(jiān)理負(fù)責(zé)審核施工工期計(jì)劃表與甲供材料計(jì)劃表，確認(rèn)可行后再打印 成統(tǒng)一得版本，一式三份 ,以備審核；（客戶、客服、工程各 1 份）11? 、監(jiān)理 對(duì)單項(xiàng)工程得整個(gè)系統(tǒng)規(guī)劃要進(jìn)行核對(duì)， 參照?qǐng)D紙及合同附件， 應(yīng)在交底時(shí)要向 客戶講解 ,如有變動(dòng)須同客戶簽字確認(rèn)并確定安裝到位得時(shí)間提供計(jì)劃表, 工程延期得須提前簽延期證明單。材料驗(yàn)收： 1 ? 、監(jiān)理在接到工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理 ） 得材料進(jìn)

9、場(chǎng)時(shí)間安排后 ,第一 時(shí)間預(yù)約客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收； ? 2、監(jiān)理在預(yù)約時(shí)間 1 分鐘前要求工隊(duì) （ 項(xiàng)目經(jīng)理）與本人現(xiàn)場(chǎng)等待客戶進(jìn)行材料驗(yàn)收 ;? 、客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 材料驗(yàn)收時(shí)， 監(jiān)理按照公司與客戶簽訂得輔材明細(xì)表進(jìn)行核對(duì)， 對(duì)客戶提出得疑 問(wèn)，要向客戶解釋清楚。 如客戶對(duì)個(gè)別材料不能接受或不能明白得應(yīng)要求材料部 經(jīng)理出面解釋，不要夸大其詞 , 違背事實(shí)得解釋 ;4、客戶驗(yàn)收完材料確定材料明細(xì)無(wú)誤后填寫進(jìn)場(chǎng)材料檢查記錄單. 工程施工管理手冊(cè)第 1 頁(yè),請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)； ?、向客戶提供施工進(jìn)度控制表與甲供材料提供時(shí)間計(jì)劃表讓客戶仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)，做好兩張 表內(nèi)容得解釋工作 ,讓客戶明白在施工期間

10、要做得輔助配合工作。否則會(huì)直接影 響工期 ,請(qǐng)客戶一定按表格內(nèi)容把時(shí)間安排好 ;6、要求工隊(duì)對(duì)工地得進(jìn)戶門、窗戶、及現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行有效得成品保護(hù)； 、對(duì)于甲供材料項(xiàng)目得關(guān)鍵性材料， 要提前確定型號(hào)尺寸， 比如木地板得 規(guī)格、材質(zhì)、本身厚度。衛(wèi)生潔具得尺寸圖紙、位置、排水方式就是否屬于非常 規(guī) ,切記不要憑經(jīng)驗(yàn)值對(duì)其進(jìn)行建議、做主 ;8、主材進(jìn)場(chǎng)時(shí)要進(jìn)行簽收。如就是甲供主材，協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)向客戶提出，不能感情用事 , 包庇設(shè)計(jì)師所作所為，如就是公司主材， 要主材設(shè)計(jì)師親自到場(chǎng)收貨， 項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)主材得質(zhì)量與數(shù)量， 監(jiān)理核實(shí)， 相關(guān) 責(zé)任人在送貨單上簽字 , 最后填寫交接單 . 施

11、工中前期 :、監(jiān)理確定所有圖紙、報(bào)價(jià)都完全符合施工要求后，工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理） 組織工人正式開始施工； ?2 、工程開工（材料已入場(chǎng)） 時(shí),工地一切營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司得工程管理執(zhí)行。所有現(xiàn)場(chǎng)展示資料、工人著裝、材料擺放；、甲供材料客戶簽字確認(rèn)后日內(nèi)與客戶再次確認(rèn)就是否需要調(diào)整 , 如有 調(diào)整就是時(shí)間差不大得 （2天） ,可以重新安排甲供計(jì)劃，按調(diào)整時(shí)間，如 調(diào)整時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（ 天 ），須簽工程延期手續(xù)，無(wú)須調(diào)整得按表格時(shí)間施工 . 每到一個(gè)時(shí)間段 ,確認(rèn)就是否完成 ,對(duì)于完成與提前完成得， 只做正常紀(jì)錄 ,對(duì)于未 按時(shí)間完成得 , 用紅筆在現(xiàn)場(chǎng)表格與存檔份上簽字紀(jì)錄 , 并約客戶與相關(guān)負(fù)責(zé)人 簽字認(rèn)

12、可 ,以免到了后期相互推卸責(zé)任； ?4 、要求要到位得甲供主材要提前天通知； ?5 、水電工入場(chǎng)施工時(shí)，要求工隊(duì)根據(jù)與客戶現(xiàn)場(chǎng)交底情況,進(jìn)行水電預(yù)排，測(cè)算出可能產(chǎn)生改動(dòng)費(fèi)用，嚴(yán)格按預(yù)排布線走管，禁止工隊(duì) 為了多走線向客戶推薦各種工藝、布點(diǎn) , 以設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、客戶確認(rèn)為準(zhǔn)，如客戶 需要多加布線點(diǎn)、 光源、循環(huán)水及非常規(guī)得而設(shè)計(jì)圖紙上沒(méi)有體現(xiàn)得， 要向客戶 講清楚 :我們報(bào)價(jià)上得預(yù)收費(fèi)用只就是針對(duì)圖紙上內(nèi)容進(jìn)行預(yù)收得，如新增加會(huì) 產(chǎn)生費(fèi)用。對(duì)于新增加費(fèi)用需要先簽字確認(rèn) , 在水電改造完畢驗(yàn)收合格后進(jìn)入決 算，不要未簽字就先施工， 造成客戶拒付水電改動(dòng)得增加費(fèi)用， 由責(zé)任人承擔(dān)損 失；6、監(jiān)理在前期

13、要嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃開展工作 : 工隊(duì)不能按照計(jì)劃表完成須 及時(shí)協(xié)助、管理 ; 工隊(duì)原因無(wú)法進(jìn)行得要立即更換工隊(duì)，確保工程順利進(jìn)行，不 得出現(xiàn)由于內(nèi)部施工隊(duì)原因引起得工期延長(zhǎng)；7、監(jiān)理對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工得施工隊(duì)有權(quán)做出處罰決定并下 發(fā)限期整改通知單，對(duì)不予按期整改得施工隊(duì)直接進(jìn)行處罰；8、對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工得、不理睬整改通知得、對(duì)違反公司施工管 理規(guī)定得 ,有權(quán)進(jìn)行處罰。 情節(jié)嚴(yán)重得可經(jīng)工程管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后更換施工隊(duì)， 損失由該施工隊(duì)承擔(dān) ;9、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工得施工隊(duì)人員有管理教育或終止施工權(quán) , 即保證現(xiàn)場(chǎng)施 工人員完全勝任公司專項(xiàng)工種得技術(shù)要求； 如需該工地停工整頓， 須通

14、知工程總 監(jiān)，不能擅自驅(qū)逐工隊(duì)離開現(xiàn)場(chǎng) ,更無(wú)權(quán)收走工地鑰匙。0 、隨時(shí)保持與客戶溝通聯(lián)絡(luò)， 將工程得進(jìn)展、 質(zhì)量與客戶溝通 , 對(duì)客戶提 出得問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)并妥當(dāng)處理。 每日按時(shí)如實(shí)記錄當(dāng)日施工現(xiàn)場(chǎng)情況到 工 作記錄卡 ，填寫相應(yīng)內(nèi)容包括與工程相關(guān)人員得資料便于工程管理中心經(jīng)理查 閱了解工程施工情況， 以便協(xié)助相關(guān)工作 ;1 ? 、監(jiān)理應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)得 重大問(wèn)題及時(shí)向工程管理中心主管匯報(bào)并切實(shí)執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行公司得處理意見；12 、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)表格必須真實(shí)、及時(shí)、如實(shí)填寫。填寫得各種記錄單包括 各種驗(yàn)收單、工程量確認(rèn)單、中尾期預(yù)決算單、工期變更單、確認(rèn)書、安全責(zé)任 單、交叉作業(yè)單、工地簽到表

15、、工程進(jìn)度計(jì)劃表、甲供材料到位時(shí)間表等 ;?13 、監(jiān)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)文明施工與主動(dòng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工地營(yíng)銷工作，提高公司在小區(qū)中 得占有率 ,為挖掘客戶資源提供有利條件 ;14 、在工程進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程得各項(xiàng)工序逐一進(jìn)行檢查，并將檢 查結(jié)果記錄在施工日志中并對(duì)違規(guī)者責(zé)令其整改； ? 、監(jiān)理在每天得 工地巡查中，對(duì)所在工地要進(jìn)行實(shí)地、實(shí)景、實(shí)時(shí)拍攝或者錄像，每天得照片不 低于 20 張；16 、在施工過(guò)程中，因圖紙?jiān)驘o(wú)法正常施工得，一個(gè)工地最多不超過(guò)3次（客戶得特殊要求除外 ）, 監(jiān)理負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)師將問(wèn)題解決，并經(jīng)客戶、設(shè)計(jì)師、 監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)方可施工； ? 7 、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通,溝通方式：短信、 現(xiàn)場(chǎng)、電話、郵件等.每周必須上工地三次 ,將相關(guān)問(wèn)題 記錄及地進(jìn)展情況填入相關(guān)表格于工程碰頭會(huì)陳述。隱蔽工程驗(yàn)收： （水電工程 ）?1、工隊(duì)將隱蔽驗(yàn)收時(shí)間提前兩天告知監(jiān)理 ,由監(jiān)理與客戶預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，客戶時(shí)間約定好后 ,通知工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理 ）做好相關(guān) 準(zhǔn)備；、監(jiān)理與工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理 ） 在現(xiàn)場(chǎng)確定所有得布線方式與布管位置就是否 與圖紙相符合 , 要進(jìn)展到什么階段就檢查到什么地方 ;、監(jiān)理與工隊(duì)（項(xiàng)目經(jīng)理）在約定時(shí)間提前 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，初步對(duì) 工地情況