賓館應急預案

1、酒店突發(fā)事件應急預案一、突發(fā)事件應急處理小組：組長：總經理副組長：副總經理、保安部經理。 成員：餐飲部經理、客房部經理、財務部經理、工程部經理。發(fā) 生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。 二、處理各種突發(fā)事件應急措施：1 、盜竊、搶劫案件應急措施：（ 1）當酒店發(fā)生盜竊、搶劫案件 時，如犯罪分子持有武器（槍械、刀具），在場員工應避免與匪徒發(fā) 生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口 音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒 時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成 不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生盜竊、搶

2、劫案應 立即告知部門經理或總值班員，并按指示向 110 報警。（ 2）如犯罪分 子乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清 人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向 110 報告 方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱 蔽，以確保自身安全。（ 3）保護好現場。犯罪分子遺留的兇器、作案 工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。 （4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將犯罪分子留下 的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 （5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時， 公安人員未勘

3、查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（ 6 ）在 場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（ 7）如 有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。2、斗毆案件應急措施：（ 1）當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即 制止勸阻及勸散圍觀人群。（ 2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場 面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安 員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（ 3 ）如酒店物品有損壞，則 應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F 場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。（ 4 ）如斗毆者 乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特

4、征。（ 5）協助警 方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。3 、食物中毒事件應急措施：（ 1）在酒店如發(fā)現任何人士有中毒 情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120 ”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或 親友。 B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的 物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 C、安排好車位以 便警車和救護車到達及離開時用。 D 、將中毒者之私人物品登記交與警 方。 E、防止閑雜人員圍觀。 F、將有關資料（包括警車、救護車到達 及離開之時間、警方負

5、責人姓名等資料）登記備案。 J、發(fā)現投毒者或 可疑人員，立即滯留，交警方處理。4、火災應急措施：（ 1）現場指揮組負責指揮調度各部門進行營 救，并對現場情況作出評估，制定合理的應對措施。（2 ）滅火救援組負責趕赴現場運用現有消防設施進行滅火或控制火勢，等待消防人 員進行撲救，并配合醫(yī)務人員搶救傷員。（ 3）警戒組負責封鎖現場，對受影響區(qū)域進行警戒，確認傷亡數字，盡可能減少對賓館的人 員及經濟的損失。 （ 4）設備管理組負責確保賓館內所有的大型機電 設備正常運作，切斷受火災影響區(qū)域內的電源及燃氣，確保整棟賓館 的消防應急用電。 （ 5）疏散維護組負責緊急疏散受火災影響的人 群，對賓館內的客人及員

6、工進行疏導，避免引起恐慌，安撫傷員及其 家屬的情緒。5、防汛應急措施： (1)當日雨量達毫米 (暴雨 )以上或氣象 等有關部門發(fā)布暴雨將達起始標準后，酒店汛期搶險應急領 導領導小組和搶險隊成員必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報 告制度，在汛期必須堅持 24 小時值班和報告制度，做好防汛 值班記錄，做到上情下達 ,下情上報。值班領導和人員遇到突 發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向酒店 匯報。 (2) 當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，酒店汛期搶險應急領導 領導小組成員全部到位。及時向全體同事通知防汛信息，通 報風情、水情、雨情。各系、室要根據各自的職責，加強值 班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，配合防汛搶險隊， 落實搶險物資。 (3) 當暴雨襲擊或有關部門發(fā)布緊急警報時， 酒店汛期搶險應急領導小組要立即召開防汛緊急會議并立即進行緊急部署。各系、室要把防汛工作作為壓倒一切工作的 頭等大事來抓。要按防汛指揮網絡形成指揮體系，領導小 組、搶險隊成員和各系、室有關人員要按各自的職責進入崗 位。暴雨和洪水過后，要及時對本樓進行清掃和消毒處理， 預防傳染病的流行和蔓延。 (4) 遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，要 迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水