美團(tuán)O2O營銷策略分析

1、基于O2O模式下的營銷策略研究-以美團(tuán)為例摘要： 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，020的營銷模式逐漸的開始興盛起來，而作為這種營銷模式中的佼佼者的美團(tuán)，因為其本身正確地戰(zhàn)略規(guī)劃以及國內(nèi)溫床效應(yīng)的影響，其逐漸發(fā)展成了國內(nèi)最大的020營銷平臺，但是其本身也并非是十全十美的，依舊具有一些無法輕易變革的積習(xí)的情況下，本文將擬就其問題提出一些行之有效的解決方法。關(guān)鍵詞：美團(tuán) 020營銷方法 團(tuán)購 問題 解決方法第一章 O2O營銷模式分析 1.1 O2O營銷策略發(fā)展史 一般意義上的O2O 營銷模式的流程主要分成四個環(huán)節(jié)，首先是線上撮合，企業(yè)通過電子商務(wù)網(wǎng)展示自己的商品，消費者則通過上線來獲取各種商品的信息，進(jìn)

2、而做出選擇， 其次是線上支付，經(jīng)過第一環(huán)節(jié)后，消費者往往通過銀行或者第三方支付工具在線支付或者預(yù)付，領(lǐng)取數(shù)字憑證，然后則是線下消費，消費者憑借之前領(lǐng)取到的數(shù)字憑證到線下實體店消費自己之前所購買的商品，最后當(dāng)消費環(huán)節(jié)完成后，相關(guān)的信息將會提供到后臺進(jìn)行處理，一方面會反饋商家，另一方面也會告訴消費者，并通過大數(shù)據(jù)的形式，在未來的營銷戰(zhàn)略中做出參考。 1.2 O2O營銷策略發(fā)展現(xiàn)狀 如今020營銷模式通過四五年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，現(xiàn)在使用020營銷模式的團(tuán)購網(wǎng)站有多家已經(jīng)位居領(lǐng)先地位。如今團(tuán)購網(wǎng)站的不斷發(fā)展促生出來的馬太效應(yīng)也進(jìn)一步令整個產(chǎn)業(yè)達(dá)到了驚人的高集中率。這一點從2011年10月團(tuán)購網(wǎng)站成

3、交額前5名之和約為6.92億元,占總量之比約為57.22%。2012年10月這兩項數(shù)據(jù)則分別為14.12億元以及79.4%就可以看得出來。 1.3 市場已有O2O營銷策略 O2O 可以將其看成是Offline To Online的縮寫，也就是線下到線上，這種交易模式中最為典型的就是蘇寧易購，通過以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將線下的交易引到線上。盡管如此，但是從各方面來說，在現(xiàn)實的交易當(dāng)中，不能僅僅將用戶從線上引到線下，這種單一的流向僅僅只是一個數(shù)據(jù)流或者一種引導(dǎo)，020營銷應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，一方面依靠傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、線下實體店等不同的媒介引導(dǎo)用戶從不同的時段、不同的地點進(jìn)入整個使用體系當(dāng)中。

4、此外在確?？蛻暨M(jìn)入的同時，也要保證線上線下兩向通暢，讓閉環(huán)的用戶在現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)之間來去自如，并讓他們在往返中更多方面的加深他們對品牌的認(rèn)識，增強品牌的忠誠度，提高二次消費，將020打造成為一個雙向流通的閉環(huán)。 1.4 O2O營銷策略效益分析020營銷模式分成線上和線下兩大板塊，線上是指向消費者傳遞信息，線下則是通過之前傳遞的信息以及消費者做出選擇性消費后直接前往領(lǐng)取的過程，這種線上線下雙向流程中可以對商家的營銷效果以及產(chǎn)品質(zhì)量做一個極為直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，為下一期的營銷決策提供參考。這樣成功的避免了傳統(tǒng)營銷方法對營銷結(jié)果無法統(tǒng)計的困難，這就令更多的商家希望進(jìn)入到020營銷模式中來，在大大提高自

5、己的銷售業(yè)績的同時也希望通過消費者的方法完成蛻變和提高。此外，企業(yè)借助美團(tuán)、餓了嗎、大眾點評等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過O2O 模式完成線上營銷推廣，其所需要的成本往往相對低廉，但是傳播的范圍卻可能進(jìn)一步的提高。通過在線平臺發(fā)布相關(guān)營銷信息、進(jìn)行客戶管理、統(tǒng)計消費信息等環(huán)節(jié)，這就造成了020營銷模式下能夠幫助很多企業(yè)極大的降低自己的成本。1.4.1PEST分析方法1.4.1.1政治環(huán)境分析在我國，對一些電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律僅限于合同法、電子簽名法等，而法規(guī)也只是在關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)、第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件中有所提及。雖然這些法律的確立的確在一定程度上幫助了電子商務(wù)的發(fā)展，

6、但是隨著電子商務(wù)的不斷完善，以及移動互聯(lián)網(wǎng)端的興起，這種僅僅停留于何時、何地、何人、何事的電子文件無法再滿足運營商對此的需求。所以在2012年初央行發(fā)布的支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿),對贓戶的開立、信用卡的充值等問題進(jìn)行了明確規(guī)范。此外， 2012年6月28日央行發(fā)布的第四批第三方支付牌照中，有95家企業(yè)獲得牌照,接近前三批企業(yè)數(shù)量總和,清晰地表明了政策上對于這種新型的交易平臺的支持。1.4.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2013年我國人均GDP達(dá)到6629美元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26955元，扣除價格因素實際增長7.0%。預(yù)計未來幾年我國經(jīng)濟(jì)還將以每年7%左右的增速持續(xù)增長，國民的消

7、費水平還將不斷提高，這對O2O營銷無疑是利好的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。1.4.1.3社會環(huán)境分析 據(jù)有光部門統(tǒng)計，2013年12月為止，中國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.18億，而手機(jī)網(wǎng)民更是占據(jù)了其中5億人之多，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)高達(dá)了驚人的45.8%。商務(wù)類應(yīng)用更是持續(xù)以較高速度發(fā)展，其中與網(wǎng)絡(luò)購物及相關(guān)類似的團(tuán)購尤其明顯。2013年的用戶使用率整整比2012年提高了6個百分點，在用戶規(guī)模上更是達(dá)到了恐怖的3.02億人。而團(tuán)購的使用率相比起2012提高了8個百分點，用戶規(guī)模也達(dá)到了1.41億人。用戶規(guī)模年增長68.9%，是增長最快的商務(wù)類應(yīng)用。商務(wù)類應(yīng)用的高速發(fā)展與支付、物流的完善以及整體環(huán)境的推動有密切關(guān)系

8、，而團(tuán)購出現(xiàn)“逆轉(zhuǎn)”增長，意味著在經(jīng)歷了野蠻增長后的洗牌，團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展時期。1.4.1.4技術(shù)環(huán)境分析 網(wǎng)上支付服務(wù)的巨大拓展空間，以及未被挖掘的市場潛力吸引了大批的商家不斷的根據(jù)其發(fā)展而提高自身的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展。一方面,這種方法促使支付產(chǎn)品變得更加的編輯以及安全，也會推動更多的互諒網(wǎng)用戶更加頻繁地使用網(wǎng)上支付功能，從而提高其本身的營銷份額。團(tuán)購網(wǎng)站在這種情況下應(yīng)運而生，這就造成了其本身勢必會以顧客為重，技術(shù)為上，作為企業(yè)安身立命之本。1.4.2、SWOT分析法 1.4.2.1競爭優(yōu)勢(1)團(tuán)隊經(jīng)驗豐富美團(tuán)現(xiàn)任的老板王興作為中國最大的社交網(wǎng)站人人網(wǎng)的創(chuàng)始人具有非常豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗

9、，其核心團(tuán)隊也非常精通網(wǎng)站的創(chuàng)辦以及具有很強的商務(wù)談判能力。同時在全國各地都設(shè)有分站，為其總部源源不斷地提供優(yōu)秀的人才輸送以及顧客的數(shù)據(jù)分析。(2)技術(shù)力量強大美團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊是經(jīng)過多重選拔以及具有豐富的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗的團(tuán)隊，其本身也具備了大量的技術(shù)人才，令其網(wǎng)站在服務(wù)器維護(hù)、使用流暢等方法都具有極高的優(yōu)勢，此外，美團(tuán)開創(chuàng)的自動結(jié)賬系統(tǒng)更是解決了70%的人力資源，大大的節(jié)約了成本以及提高了效率。(3)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上線幾年來,美團(tuán)網(wǎng)先后獲得紅杉國際和阿里巴巴數(shù)億的資金投入，更是通過自身盈利了數(shù)十億的資金，為其發(fā)展奠定了極為穩(wěn)定的基礎(chǔ)。(4)較高的市場占有率作為國最早上線的團(tuán)購網(wǎng)站,美團(tuán)的品牌知名度

10、幾乎可以說是獨占團(tuán)購網(wǎng)份額。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站發(fā)布的2012年10月份中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告顯示,僅在2012年10月份銷售額中其所占比例就為所有網(wǎng)站銷售額的三分之一，這種情況下，團(tuán)購汗液極為顯著的馬太效應(yīng)更是加劇了主流團(tuán)購網(wǎng)站競爭出現(xiàn)的“馬鞍形斷層”，強者更強,弱者更弱的發(fā)展趨勢日趨明顯。(5)業(yè)內(nèi)最高的服務(wù)質(zhì)量團(tuán)購網(wǎng)站在初期的幾年時間內(nèi)一直處于信用危機(jī)狀態(tài)，很多客戶對其并不信任，隨著這種不信任的不斷提升，一部分團(tuán)購企業(yè)開始陸續(xù)開發(fā)各種信用機(jī)制以及發(fā)布退款、賠付等承諾保證。用戶投訴解決率在2012年中大概有70%左右的水平，但是受限于初期發(fā)展的混亂，很多團(tuán)購企業(yè)依舊是售后不管的狀態(tài)，為此商務(wù)部維信

11、312平臺擬推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)處理用戶投訴的紅黑榜，從而在一定程度上達(dá)到凈化市場的作用，規(guī)范團(tuán)購企業(yè)的誠信建設(shè)。然而和這些對待用戶維權(quán)相對較為消極的企業(yè)來說，美團(tuán)的解決用戶投訴率一直保持在100%,服務(wù)質(zhì)量更是排在所有團(tuán)購網(wǎng)站之首。第二章 美團(tuán)介紹2.1 美團(tuán)公司簡介目前為止，美團(tuán)網(wǎng)的分公司遍布中國大大小小數(shù)百個城市當(dāng)中， 總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過了1500人，分站更是多大300余個，其CEO為阿里巴巴前任副總裁于嘉偉。于嘉偉字2000年加入阿里巴巴以來，歷經(jīng)業(yè)務(wù)員、網(wǎng)站運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、副總裁等職務(wù)，銷售管理經(jīng)驗十分豐富，在中小企業(yè)服務(wù)、企業(yè)運營等方面都具有十分豐富的經(jīng)驗。美團(tuán)網(wǎng)

12、作為國內(nèi)020理念最先的實踐者，于嘉偉充分利用自己的優(yōu)勢，強化了美團(tuán)網(wǎng)線上線下之間的相互聯(lián)系，提高了美團(tuán)網(wǎng)整體的運營效率，深化了本地服務(wù)的電子商務(wù)?，F(xiàn)如今，美團(tuán)網(wǎng)依舊還保持著每月10%以上的增長率。美團(tuán)網(wǎng)成立的時間是2010年3月4，作為國內(nèi)成立時間最早，也是實力最強的團(tuán)購網(wǎng)站，其一直遵循的理念是“消費者第一，商家第二，美團(tuán)第三”，對于商家，他們秉持著平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于美團(tuán)網(wǎng)作為一家本地化服務(wù)類電子商務(wù)企業(yè)，其所追求的低成本、高成效極大地幫助了各城市的商家和消費者。2.2 美團(tuán)公司競爭市場解析2010年團(tuán)購行業(yè)研究報告中顯示,當(dāng)前年度中團(tuán)購搜索指數(shù)呈現(xiàn)迅猛上升趨勢。2010

13、年一年內(nèi)其搜索指數(shù)從日均88150到911005之多，短短一年的時間內(nèi)激增了9.3倍有余。而到了2011年其數(shù)值的增長則更加迅速，在2011年初時，搜索數(shù)值便突破了百萬次，幾乎達(dá)到了200萬次，這從側(cè)面顯示了團(tuán)購的市場潛力無窮，而且這個商業(yè)模式清晰加之現(xiàn)金流持續(xù)性好，門檻也不高，用戶數(shù)量急速飛增，也擁有超過50億年銷售額的市場，無疑也成為了所有人都想要搶占的地方。對于020這一電子上午領(lǐng)域新型細(xì)分行業(yè)來說，其面臨的壓力主要是來自于傳統(tǒng)的B2B,B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以及線下的團(tuán)購活動。這些營銷模式對020營銷法具有無法替代的巨大影響。以產(chǎn)品專業(yè)經(jīng)營起家的京東和當(dāng)當(dāng)為例，其產(chǎn)品對于圖書和電子產(chǎn)品的涉

14、及量極少。團(tuán)購一般多是偏向于城市生活、家居用品等為主，與傳統(tǒng)的一站式B2C,B2B網(wǎng)站依舊還是存在著差別。而020營銷模式所具有的信息量容易獲取，交易規(guī)模的成長潛力以及良好的網(wǎng)站商家合作模式等特點是的網(wǎng)絡(luò)的020營銷模式明顯要優(yōu)于傳統(tǒng)的線下團(tuán)購活動。020營銷模式下價格的優(yōu)勢也令其在面對傳統(tǒng)B2C，B2B的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭中能夠保持穩(wěn)定的優(yōu)勢。然而除了這些優(yōu)勢以外，商家的營銷策略以及產(chǎn)品的質(zhì)量也勢必會成為一個影響020營銷網(wǎng)站的巨大因素。除了傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站競爭威脅以外，一些基于社會類的新型020網(wǎng)站也在對齊發(fā)起迅猛沖擊。一些小區(qū)域的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量上急速飛增，因為其固有的地域性特點造成了其能夠更

15、好的滿足當(dāng)?shù)厝说男枨?，加上一些?yōu)惠的政策令其在大型團(tuán)購網(wǎng)站不斷廝殺的同時獲得了生長的時機(jī)。它們可能脫胎于小區(qū)業(yè)主論壇，通過團(tuán)購頻道為小區(qū)居民提供日常生活的周邊餐飲服務(wù)以及時令蔬果等產(chǎn)品。此外，通過上班下訂單，下班取貨品的情況令這種社區(qū)型團(tuán)購站獲得了巨大的良好口碑。這在一定程度對那些大型的020營銷網(wǎng)站造成了影響。第三章 美團(tuán)O2O營銷策略模式3.1 O2O營銷策略對美團(tuán)公司運作的影響中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布過2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告，團(tuán)800也曾發(fā)布的2012年中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告，在這兩份報告中顯示，在2012年一年的時間內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站的成交額在203-213.9億元之間,如

16、加上聚劃算和團(tuán)購平臺成交額則在350億元左右。美團(tuán)網(wǎng)的銷售額在2010年僅有1.4億,一年后則穩(wěn)步上升到了14.6億，是去年的10倍,2012年飛速激增到了55.5億,又是去年的3.8倍,占據(jù)了整個團(tuán)購市場份額的13%。在移動互聯(lián)網(wǎng)稱霸全球的當(dāng)代，誰掌控的移動互聯(lián)網(wǎng)越多，未來掌控的東西也就越多。根據(jù)2012年末部分團(tuán)購站公開采訪所透露的數(shù)據(jù),手機(jī)上對交易額的貢獻(xiàn)已經(jīng)接近總量的30%。預(yù)計到第一季度末,部分團(tuán)購網(wǎng)站的移動端貢獻(xiàn)占比可能會達(dá)到40%左右,而這個比例會在第二季度內(nèi)繼續(xù)攀升,甚至有可能很快迎頭趕上PC端的貢獻(xiàn)。3.2 O2O模式對美團(tuán)效益的影響美團(tuán)網(wǎng)的總體目標(biāo)是成為國內(nèi)排名第一的團(tuán)購網(wǎng)

17、站,并擁有絕對領(lǐng)先的市場份額。雖然根據(jù)團(tuán)800發(fā)布的2012年12月中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告顯示從2012開始全年銷售額開始全面盈利，達(dá)到了驚人的55億,領(lǐng)先排名第二的大眾點評團(tuán)進(jìn)20億元的規(guī)模,但相對于國內(nèi)本地服務(wù)業(yè)萬億級的市場規(guī)模美團(tuán)網(wǎng)目前取得的成績只能算是剛剛起步。020的營銷模式不僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最后一個巨大的機(jī)會，同時也是移動互聯(lián)網(wǎng)第一個巨大的機(jī)會，美團(tuán)網(wǎng)的全面盈利也為020營銷模式打下了監(jiān)視的基礎(chǔ)。因為美團(tuán)現(xiàn)在的首要任務(wù)就是抓住機(jī)遇飛速發(fā)展，利用自己所具備的優(yōu)勢，獲得更多人的關(guān)注和青睞，從而進(jìn)一步擴(kuò)大自己的規(guī)模和知名度，從而加劇馬太效應(yīng),鞏固其在國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)第一的位置。第四章 美團(tuán)020

18、營銷策略缺陷分析4.1 競爭壓力隨著時代的發(fā)展，各種信息渠道的共享以及廣告行業(yè)的日益蔓延，導(dǎo)致了商品同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，這在一定程度上就加重了同行之間的競爭。百度糯米、大眾點評、餓了么等網(wǎng)站的不斷發(fā)展，對美團(tuán)的市場份額產(chǎn)生了巨大的影響。此外，由于團(tuán)購網(wǎng)站源代碼的公開，只要花幾百元租用一個網(wǎng)絡(luò)空間就能制作出一個自己的團(tuán)購網(wǎng)站，這在一定程度上也預(yù)示著未來的團(tuán)購網(wǎng)站將層出不窮。雖然現(xiàn)在團(tuán)購業(yè)內(nèi)的“馬太效應(yīng)”也在逐漸放大，對于新加入者成本提高了風(fēng)險系數(shù)，但是只要有充足的資金支持未來網(wǎng)站的推廣以及使用正確市場策略就依舊有可能在這一市場中站穩(wěn)腳跟。所以因為行業(yè)的迅速崛起，同行的不斷增多，對美團(tuán)網(wǎng)站的市場

19、也在不斷的蠶食，造成了其壓力巨大。4.2 優(yōu)勢不夠突出O2O 營銷模式畢竟興起時間還極為有限，所以相比較于肯德基、必勝客等國際化餐飲企業(yè)已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，O2O 服務(wù)體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依舊還有很大的缺陷。作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最為典型的產(chǎn)品，其本身應(yīng)該具有信息豐富、實用性強、用戶規(guī)模巨大等特點，但是因為在管理方面以及實際運營過程中因為計算機(jī)的本身缺陷而導(dǎo)致的諸多問題造成了其本身的優(yōu)勢無法突出的特點。4.3 公司運作不夠嚴(yán)謹(jǐn)截至2012年10月,有消息稱美團(tuán)實現(xiàn)了了盈利1元的突破,在其完成從虧本到盈利后的幾年里完成了現(xiàn)金的迅速累計，但是由于2011團(tuán)購冬天所造成的巨大風(fēng)波致使無數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站因為資

20、金鏈斷裂而無以為繼，紛紛倒閉，所以美團(tuán)網(wǎng)引以為戒，自此之后每次在盈利后都會儲存大量的現(xiàn)金以防出現(xiàn)資金鏈斷裂而無法補救的情況，然后其大筆資金往往沒有具體的份額，這就造成其在搶占市場上面失去了先機(jī)。 第五章 美團(tuán)發(fā)展的必要措施5.1 明確自身戰(zhàn)略定位團(tuán)購行業(yè)作為一個新興行業(yè),自問世以來,模式界定一直比較模糊,團(tuán)購行業(yè)的定義一直是一個無數(shù)人都在探尋答案的問題。其實歸根結(jié)底上來說，團(tuán)購行業(yè)的定位其實要落實到為什么人解決什么問題上面來。因為團(tuán)購網(wǎng)站最終要面對的依舊是消費者。美團(tuán)網(wǎng)是致力于服務(wù)消費者,平衡商家和消費者之間的關(guān)系的網(wǎng)站,其中用戶體驗是關(guān)鍵。美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)品沒有送貨上門的情況,而是那些吃喝玩樂的地

21、方,消費者要自己去店里享受服務(wù),所以美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù),第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)。因此美團(tuán)的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是成為“第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)”,美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是不做B2C的事情,而是利用線下團(tuán)隊的優(yōu)勢,深挖本地市場,做“月務(wù)業(yè)的電商第一”。5.2 注重新市場開發(fā)雖然美團(tuán)網(wǎng)站現(xiàn)在依舊是團(tuán)購網(wǎng)站中的領(lǐng)頭羊，但是隨著餓了嗎等新興網(wǎng)站的沖擊，其市場份額還是受到了一定的影響，在充分鞏固其本身優(yōu)勢的同時，要牢牢把握住依舊掌握了的市場，并不斷朝著新的市場發(fā)出挑戰(zhàn)，比如原先的1、2線城市的相關(guān)資源可以適當(dāng)?shù)拈_辟3、4線城市的市場。Z這樣一來對于保住自己團(tuán)購業(yè)頭一把交椅具有十分重要的作用。5.3 任用人才 隨著團(tuán)購

22、業(yè)的不斷發(fā)展以及健全，其“馬太效應(yīng)”也會愈加明顯,如此一來的直接后果就是市場資源會不斷朝著美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站集中，其中包括資金、人力等，這會造成強者越強，弱者越弱的情況，所以現(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該盡自己所有的努力吸引更多優(yōu)秀人才的加入，因為人才才是一個企業(yè)一個集體的核心。只有優(yōu)秀的人才才能將這一平臺建設(shè)的更加完善與美好。對于美團(tuán)網(wǎng)來說，現(xiàn)在最重要的是擁有一個強大的團(tuán)隊，因為這樣才會提高其執(zhí)行力，才能將正確地將戰(zhàn)略付諸實施。目前,美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品、編輯、市場、客服、品控等部門都需要大量人才,各地分公司也需要大量優(yōu)秀的銷售人才加入,這就要求美團(tuán)能夠廣開大門，積極任用從高校校門中走出來的實習(xí)生，通過培訓(xùn)提高其對

23、美團(tuán)的忠誠度與能力，并為公司的長遠(yuǎn)人才做好打算?，F(xiàn)在雖然美團(tuán)有針對中層管理者的“常春藤計劃”，但是因為其針對的人數(shù)有限，所以有很大的局限性。作為一家全國范圍的互聯(lián)網(wǎng)公司，其應(yīng)該將培訓(xùn)的對象擴(kuò)散地更廣，因此美團(tuán)網(wǎng)需要將自己的培訓(xùn)體系建立的更加完善才能確保一線員工們都能擁有提高自己的機(jī)會。才能使其未來成為公司的骨干。此外，作為一個工作量極高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其每天的工作量往往極為繁重，尤其是技術(shù)部門的員工往往需要加班到半夜，這就需要其建設(shè)培訓(xùn)體系的同時努力提高軟環(huán)境與硬條件，也就是在提高其薪金的同時積極營造出一種優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。只有做好一切的細(xì)節(jié)，才能留住人才，才能提高人才。5.4 利用技術(shù)優(yōu)勢搶占市場不論是店家的服務(wù)類信息的發(fā)布，或者用戶購買的方法都需要通過IT技術(shù)的實現(xiàn)，在中國,從事服務(wù)業(yè)的商家數(shù)量極為龐大,服務(wù)業(yè)本身的特點是細(xì)節(jié)多,每天上線團(tuán)購產(chǎn)品銷量實時變動,如果單純依靠人力將極大的加重