美團(tuán)O2O營(yíng)銷策略分析

1、基于O2O模式下的營(yíng)銷策略研究-以美團(tuán)為例摘要： 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，020的營(yíng)銷模式逐漸的開(kāi)始興盛起來(lái)，而作為這種營(yíng)銷模式中的佼佼者的美團(tuán)，因?yàn)槠浔旧碚_地戰(zhàn)略規(guī)劃以及國(guó)內(nèi)溫床效應(yīng)的影響，其逐漸發(fā)展成了國(guó)內(nèi)最大的020營(yíng)銷平臺(tái)，但是其本身也并非是十全十美的，依舊具有一些無(wú)法輕易變革的積習(xí)的情況下，本文將擬就其問(wèn)題提出一些行之有效的解決方法。關(guān)鍵詞：美團(tuán) 020營(yíng)銷方法 團(tuán)購(gòu) 問(wèn)題 解決方法第一章 O2O營(yíng)銷模式分析 1.1 O2O營(yíng)銷策略發(fā)展史 一般意義上的O2O 營(yíng)銷模式的流程主要分成四個(gè)環(huán)節(jié)，首先是線上撮合，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)展示自己的商品，消費(fèi)者則通過(guò)上線來(lái)獲取各種商品的信息，進(jìn)

2、而做出選擇， 其次是線上支付，經(jīng)過(guò)第一環(huán)節(jié)后，消費(fèi)者往往通過(guò)銀行或者第三方支付工具在線支付或者預(yù)付，領(lǐng)取數(shù)字憑證，然后則是線下消費(fèi)，消費(fèi)者憑借之前領(lǐng)取到的數(shù)字憑證到線下實(shí)體店消費(fèi)自己之前所購(gòu)買的商品，最后當(dāng)消費(fèi)環(huán)節(jié)完成后，相關(guān)的信息將會(huì)提供到后臺(tái)進(jìn)行處理，一方面會(huì)反饋商家，另一方面也會(huì)告訴消費(fèi)者，并通過(guò)大數(shù)據(jù)的形式，在未來(lái)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中做出參考。 1.2 O2O營(yíng)銷策略發(fā)展現(xiàn)狀 如今020營(yíng)銷模式通過(guò)四五年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，現(xiàn)在使用020營(yíng)銷模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有多家已經(jīng)位居領(lǐng)先地位。如今團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不斷發(fā)展促生出來(lái)的馬太效應(yīng)也進(jìn)一步令整個(gè)產(chǎn)業(yè)達(dá)到了驚人的高集中率。這一點(diǎn)從2011年10月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成

3、交額前5名之和約為6.92億元,占總量之比約為57.22%。2012年10月這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)則分別為14.12億元以及79.4%就可以看得出來(lái)。 1.3 市場(chǎng)已有O2O營(yíng)銷策略 O2O 可以將其看成是Offline To Online的縮寫，也就是線下到線上，這種交易模式中最為典型的就是蘇寧易購(gòu)，通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，將線下的交易引到線上。盡管如此，但是從各方面來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)實(shí)的交易當(dāng)中，不能僅僅將用戶從線上引到線下，這種單一的流向僅僅只是一個(gè)數(shù)據(jù)流或者一種引導(dǎo)，020營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，一方面依靠傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線下實(shí)體店等不同的媒介引導(dǎo)用戶從不同的時(shí)段、不同的地點(diǎn)進(jìn)入整個(gè)使用體系當(dāng)中。

4、此外在確保客戶進(jìn)入的同時(shí)，也要保證線上線下兩向通暢，讓閉環(huán)的用戶在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)之間來(lái)去自如，并讓他們?cè)谕抵懈喾矫娴募由钏麄儗?duì)品牌的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)品牌的忠誠(chéng)度，提高二次消費(fèi)，將020打造成為一個(gè)雙向流通的閉環(huán)。 1.4 O2O營(yíng)銷策略效益分析020營(yíng)銷模式分成線上和線下兩大板塊，線上是指向消費(fèi)者傳遞信息，線下則是通過(guò)之前傳遞的信息以及消費(fèi)者做出選擇性消費(fèi)后直接前往領(lǐng)取的過(guò)程，這種線上線下雙向流程中可以對(duì)商家的營(yíng)銷效果以及產(chǎn)品質(zhì)量做一個(gè)極為直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，為下一期的營(yíng)銷決策提供參考。這樣成功的避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷方法對(duì)營(yíng)銷結(jié)果無(wú)法統(tǒng)計(jì)的困難，這就令更多的商家希望進(jìn)入到020營(yíng)銷模式中來(lái)，在大大提高自

5、己的銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)也希望通過(guò)消費(fèi)者的方法完成蛻變和提高。此外，企業(yè)借助美團(tuán)、餓了嗎、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)O2O 模式完成線上營(yíng)銷推廣，其所需要的成本往往相對(duì)低廉，但是傳播的范圍卻可能進(jìn)一步的提高。通過(guò)在線平臺(tái)發(fā)布相關(guān)營(yíng)銷信息、進(jìn)行客戶管理、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息等環(huán)節(jié)，這就造成了020營(yíng)銷模式下能夠幫助很多企業(yè)極大的降低自己的成本。1.4.1PEST分析方法1.4.1.1政治環(huán)境分析在我國(guó)，對(duì)一些電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律僅限于合同法、電子簽名法等，而法規(guī)也只是在關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)、第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件中有所提及。雖然這些法律的確立的確在一定程度上幫助了電子商務(wù)的發(fā)展，

6、但是隨著電子商務(wù)的不斷完善，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的興起，這種僅僅停留于何時(shí)、何地、何人、何事的電子文件無(wú)法再滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)此的需求。所以在2012年初央行發(fā)布的支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見(jiàn)稿),對(duì)贓戶的開(kāi)立、信用卡的充值等問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)范。此外， 2012年6月28日央行發(fā)布的第四批第三方支付牌照中，有95家企業(yè)獲得牌照,接近前三批企業(yè)數(shù)量總和,清晰地表明了政策上對(duì)于這種新型的交易平臺(tái)的支持。1.4.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2013年我國(guó)人均GDP達(dá)到6629美元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26955元，扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)7.0%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)還將以每年7%左右的增速持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)民的消

7、費(fèi)水平還將不斷提高，這對(duì)O2O營(yíng)銷無(wú)疑是利好的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。1.4.1.3社會(huì)環(huán)境分析 據(jù)有光部門統(tǒng)計(jì)，2013年12月為止，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6.18億，而手機(jī)網(wǎng)民更是占據(jù)了其中5億人之多，互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)高達(dá)了驚人的45.8%。商務(wù)類應(yīng)用更是持續(xù)以較高速度發(fā)展，其中與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及相關(guān)類似的團(tuán)購(gòu)尤其明顯。2013年的用戶使用率整整比2012年提高了6個(gè)百分點(diǎn)，在用戶規(guī)模上更是達(dá)到了恐怖的3.02億人。而團(tuán)購(gòu)的使用率相比起2012提高了8個(gè)百分點(diǎn)，用戶規(guī)模也達(dá)到了1.41億人。用戶規(guī)模年增長(zhǎng)68.9%，是增長(zhǎng)最快的商務(wù)類應(yīng)用。商務(wù)類應(yīng)用的高速發(fā)展與支付、物流的完善以及整體環(huán)境的推動(dòng)有密切關(guān)系

8、，而團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)“逆轉(zhuǎn)”增長(zhǎng)，意味著在經(jīng)歷了野蠻增長(zhǎng)后的洗牌，團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期。1.4.1.4技術(shù)環(huán)境分析 網(wǎng)上支付服務(wù)的巨大拓展空間，以及未被挖掘的市場(chǎng)潛力吸引了大批的商家不斷的根據(jù)其發(fā)展而提高自身的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展。一方面,這種方法促使支付產(chǎn)品變得更加的編輯以及安全，也會(huì)推動(dòng)更多的互諒網(wǎng)用戶更加頻繁地使用網(wǎng)上支付功能，從而提高其本身的營(yíng)銷份額。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，這就造成了其本身勢(shì)必會(huì)以顧客為重，技術(shù)為上，作為企業(yè)安身立命之本。1.4.2、SWOT分析法 1.4.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(1)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富美團(tuán)現(xiàn)任的老板王興作為中國(guó)最大的社交網(wǎng)站人人網(wǎng)的創(chuàng)始人具有非常豐富的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

9、，其核心團(tuán)隊(duì)也非常精通網(wǎng)站的創(chuàng)辦以及具有很強(qiáng)的商務(wù)談判能力。同時(shí)在全國(guó)各地都設(shè)有分站，為其總部源源不斷地提供優(yōu)秀的人才輸送以及顧客的數(shù)據(jù)分析。(2)技術(shù)力量強(qiáng)大美團(tuán)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過(guò)多重選拔以及具有豐富的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，其本身也具備了大量的技術(shù)人才，令其網(wǎng)站在服務(wù)器維護(hù)、使用流暢等方法都具有極高的優(yōu)勢(shì)，此外，美團(tuán)開(kāi)創(chuàng)的自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)更是解決了70%的人力資源，大大的節(jié)約了成本以及提高了效率。(3)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上線幾年來(lái),美團(tuán)網(wǎng)先后獲得紅杉國(guó)際和阿里巴巴數(shù)億的資金投入，更是通過(guò)自身盈利了數(shù)十億的資金，為其發(fā)展奠定了極為穩(wěn)定的基礎(chǔ)。(4)較高的市場(chǎng)占有率作為國(guó)最早上線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,美團(tuán)的品牌知名度

10、幾乎可以說(shuō)是獨(dú)占團(tuán)購(gòu)網(wǎng)份額。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站發(fā)布的2012年10月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,僅在2012年10月份銷售額中其所占比例就為所有網(wǎng)站銷售額的三分之一，這種情況下，團(tuán)購(gòu)汗液極為顯著的馬太效應(yīng)更是加劇了主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的“馬鞍形斷層”，強(qiáng)者更強(qiáng),弱者更弱的發(fā)展趨勢(shì)日趨明顯。(5)業(yè)內(nèi)最高的服務(wù)質(zhì)量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在初期的幾年時(shí)間內(nèi)一直處于信用危機(jī)狀態(tài)，很多客戶對(duì)其并不信任，隨著這種不信任的不斷提升，一部分團(tuán)購(gòu)企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)開(kāi)發(fā)各種信用機(jī)制以及發(fā)布退款、賠付等承諾保證。用戶投訴解決率在2012年中大概有70%左右的水平，但是受限于初期發(fā)展的混亂，很多團(tuán)購(gòu)企業(yè)依舊是售后不管的狀態(tài)，為此商務(wù)部維信

11、312平臺(tái)擬推出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)處理用戶投訴的紅黑榜，從而在一定程度上達(dá)到凈化市場(chǎng)的作用，規(guī)范團(tuán)購(gòu)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。然而和這些對(duì)待用戶維權(quán)相對(duì)較為消極的企業(yè)來(lái)說(shuō)，美團(tuán)的解決用戶投訴率一直保持在100%,服務(wù)質(zhì)量更是排在所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之首。第二章 美團(tuán)介紹2.1 美團(tuán)公司簡(jiǎn)介目前為止，美團(tuán)網(wǎng)的分公司遍布中國(guó)大大小小數(shù)百個(gè)城市當(dāng)中， 總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過(guò)了1500人，分站更是多大300余個(gè)，其CEO為阿里巴巴前任副總裁于嘉偉。于嘉偉字2000年加入阿里巴巴以來(lái)，歷經(jīng)業(yè)務(wù)員、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理、副總裁等職務(wù)，銷售管理經(jīng)驗(yàn)十分豐富，在中小企業(yè)服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面都具有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。美團(tuán)網(wǎng)

12、作為國(guó)內(nèi)020理念最先的實(shí)踐者，于嘉偉充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了美團(tuán)網(wǎng)線上線下之間的相互聯(lián)系，提高了美團(tuán)網(wǎng)整體的運(yùn)營(yíng)效率，深化了本地服務(wù)的電子商務(wù)。現(xiàn)如今，美團(tuán)網(wǎng)依舊還保持著每月10%以上的增長(zhǎng)率。美團(tuán)網(wǎng)成立的時(shí)間是2010年3月4，作為國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最早，也是實(shí)力最強(qiáng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其一直遵循的理念是“消費(fèi)者第一，商家第二，美團(tuán)第三”，對(duì)于商家，他們秉持著平等、互利、共贏的合作標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于美團(tuán)網(wǎng)作為一家本地化服務(wù)類電子商務(wù)企業(yè)，其所追求的低成本、高成效極大地幫助了各城市的商家和消費(fèi)者。2.2 美團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)解析2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)研究報(bào)告中顯示,當(dāng)前年度中團(tuán)購(gòu)搜索指數(shù)呈現(xiàn)迅猛上升趨勢(shì)。2010

13、年一年內(nèi)其搜索指數(shù)從日均88150到911005之多，短短一年的時(shí)間內(nèi)激增了9.3倍有余。而到了2011年其數(shù)值的增長(zhǎng)則更加迅速，在2011年初時(shí)，搜索數(shù)值便突破了百萬(wàn)次，幾乎達(dá)到了200萬(wàn)次，這從側(cè)面顯示了團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)潛力無(wú)窮，而且這個(gè)商業(yè)模式清晰加之現(xiàn)金流持續(xù)性好，門檻也不高，用戶數(shù)量急速飛增，也擁有超過(guò)50億年銷售額的市場(chǎng)，無(wú)疑也成為了所有人都想要搶占的地方。對(duì)于020這一電子上午領(lǐng)域新型細(xì)分行業(yè)來(lái)說(shuō)，其面臨的壓力主要是來(lái)自于傳統(tǒng)的B2B,B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以及線下的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。這些營(yíng)銷模式對(duì)020營(yíng)銷法具有無(wú)法替代的巨大影響。以產(chǎn)品專業(yè)經(jīng)營(yíng)起家的京東和當(dāng)當(dāng)為例，其產(chǎn)品對(duì)于圖書和電子產(chǎn)品的涉

14、及量極少。團(tuán)購(gòu)一般多是偏向于城市生活、家居用品等為主，與傳統(tǒng)的一站式B2C,B2B網(wǎng)站依舊還是存在著差別。而020營(yíng)銷模式所具有的信息量容易獲取，交易規(guī)模的成長(zhǎng)潛力以及良好的網(wǎng)站商家合作模式等特點(diǎn)是的網(wǎng)絡(luò)的020營(yíng)銷模式明顯要優(yōu)于傳統(tǒng)的線下團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。020營(yíng)銷模式下價(jià)格的優(yōu)勢(shì)也令其在面對(duì)傳統(tǒng)B2C，B2B的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。然而除了這些優(yōu)勢(shì)以外，商家的營(yíng)銷策略以及產(chǎn)品的質(zhì)量也勢(shì)必會(huì)成為一個(gè)影響020營(yíng)銷網(wǎng)站的巨大因素。除了傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)威脅以外，一些基于社會(huì)類的新型020網(wǎng)站也在對(duì)齊發(fā)起迅猛沖擊。一些小區(qū)域的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量上急速飛增，因?yàn)槠涔逃械牡赜蛐蕴攸c(diǎn)造成了其能夠更

15、好的滿足當(dāng)?shù)厝说男枨?，加上一些?yōu)惠的政策令其在大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不斷廝殺的同時(shí)獲得了生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。它們可能脫胎于小區(qū)業(yè)主論壇，通過(guò)團(tuán)購(gòu)頻道為小區(qū)居民提供日常生活的周邊餐飲服務(wù)以及時(shí)令蔬果等產(chǎn)品。此外，通過(guò)上班下訂單，下班取貨品的情況令這種社區(qū)型團(tuán)購(gòu)站獲得了巨大的良好口碑。這在一定程度對(duì)那些大型的020營(yíng)銷網(wǎng)站造成了影響。第三章 美團(tuán)O2O營(yíng)銷策略模式3.1 O2O營(yíng)銷策略對(duì)美團(tuán)公司運(yùn)作的影響中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布過(guò)2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告，團(tuán)800也曾發(fā)布的2012年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在這兩份報(bào)告中顯示，在2012年一年的時(shí)間內(nèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成交額在203-213.9億元之間,如

16、加上聚劃算和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)成交額則在350億元左右。美團(tuán)網(wǎng)的銷售額在2010年僅有1.4億,一年后則穩(wěn)步上升到了14.6億，是去年的10倍,2012年飛速激增到了55.5億,又是去年的3.8倍,占據(jù)了整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的13%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)稱霸全球的當(dāng)代，誰(shuí)掌控的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越多，未來(lái)掌控的東西也就越多。根據(jù)2012年末部分團(tuán)購(gòu)站公開(kāi)采訪所透露的數(shù)據(jù),手機(jī)上對(duì)交易額的貢獻(xiàn)已經(jīng)接近總量的30%。預(yù)計(jì)到第一季度末,部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的移動(dòng)端貢獻(xiàn)占比可能會(huì)達(dá)到40%左右,而這個(gè)比例會(huì)在第二季度內(nèi)繼續(xù)攀升,甚至有可能很快迎頭趕上PC端的貢獻(xiàn)。3.2 O2O模式對(duì)美團(tuán)效益的影響美團(tuán)網(wǎng)的總體目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)排名第一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)

17、站,并擁有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。雖然根據(jù)團(tuán)800發(fā)布的2012年12月中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示從2012開(kāi)始全年銷售額開(kāi)始全面盈利，達(dá)到了驚人的55億,領(lǐng)先排名第二的大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)進(jìn)20億元的規(guī)模,但相對(duì)于國(guó)內(nèi)本地服務(wù)業(yè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模美團(tuán)網(wǎng)目前取得的成績(jī)只能算是剛剛起步。020的營(yíng)銷模式不僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最后一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，美團(tuán)網(wǎng)的全面盈利也為020營(yíng)銷模式打下了監(jiān)視的基礎(chǔ)。因?yàn)槊缊F(tuán)現(xiàn)在的首要任務(wù)就是抓住機(jī)遇飛速發(fā)展，利用自己所具備的優(yōu)勢(shì)，獲得更多人的關(guān)注和青睞，從而進(jìn)一步擴(kuò)大自己的規(guī)模和知名度，從而加劇馬太效應(yīng),鞏固其在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一的位置。第四章 美團(tuán)020

18、營(yíng)銷策略缺陷分析4.1 競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著時(shí)代的發(fā)展，各種信息渠道的共享以及廣告行業(yè)的日益蔓延，導(dǎo)致了商品同質(zhì)化的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，這在一定程度上就加重了同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等網(wǎng)站的不斷發(fā)展，對(duì)美團(tuán)的市場(chǎng)份額產(chǎn)生了巨大的影響。此外，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼的公開(kāi)，只要花幾百元租用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間就能制作出一個(gè)自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這在一定程度上也預(yù)示著未來(lái)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將層出不窮。雖然現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)業(yè)內(nèi)的“馬太效應(yīng)”也在逐漸放大，對(duì)于新加入者成本提高了風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，但是只要有充足的資金支持未來(lái)網(wǎng)站的推廣以及使用正確市場(chǎng)策略就依舊有可能在這一市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。所以因?yàn)樾袠I(yè)的迅速崛起，同行的不斷增多，對(duì)美團(tuán)網(wǎng)站的市場(chǎng)

19、也在不斷的蠶食，造成了其壓力巨大。4.2 優(yōu)勢(shì)不夠突出O2O 營(yíng)銷模式畢竟興起時(shí)間還極為有限，所以相比較于肯德基、必勝客等國(guó)際化餐飲企業(yè)已經(jīng)形成的標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，O2O 服務(wù)體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依舊還有很大的缺陷。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為典型的產(chǎn)品，其本身應(yīng)該具有信息豐富、實(shí)用性強(qiáng)、用戶規(guī)模巨大等特點(diǎn)，但是因?yàn)樵诠芾矸矫嬉约皩?shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)橛?jì)算機(jī)的本身缺陷而導(dǎo)致的諸多問(wèn)題造成了其本身的優(yōu)勢(shì)無(wú)法突出的特點(diǎn)。4.3 公司運(yùn)作不夠嚴(yán)謹(jǐn)截至2012年10月,有消息稱美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了了盈利1元的突破,在其完成從虧本到盈利后的幾年里完成了現(xiàn)金的迅速累計(jì)，但是由于2011團(tuán)購(gòu)冬天所造成的巨大風(fēng)波致使無(wú)數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因?yàn)橘Y

20、金鏈斷裂而無(wú)以為繼，紛紛倒閉，所以美團(tuán)網(wǎng)引以為戒，自此之后每次在盈利后都會(huì)儲(chǔ)存大量的現(xiàn)金以防出現(xiàn)資金鏈斷裂而無(wú)法補(bǔ)救的情況，然后其大筆資金往往沒(méi)有具體的份額，這就造成其在搶占市場(chǎng)上面失去了先機(jī)。 第五章 美團(tuán)發(fā)展的必要措施5.1 明確自身戰(zhàn)略定位團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè),自問(wèn)世以來(lái),模式界定一直比較模糊,團(tuán)購(gòu)行業(yè)的定義一直是一個(gè)無(wú)數(shù)人都在探尋答案的問(wèn)題。其實(shí)歸根結(jié)底上來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的定位其實(shí)要落實(shí)到為什么人解決什么問(wèn)題上面來(lái)。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最終要面對(duì)的依舊是消費(fèi)者。美團(tuán)網(wǎng)是致力于服務(wù)消費(fèi)者,平衡商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系的網(wǎng)站,其中用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。美團(tuán)網(wǎng)的產(chǎn)品沒(méi)有送貨上門的情況,而是那些吃喝玩樂(lè)的地

21、方,消費(fèi)者要自己去店里享受服務(wù),所以美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該是服務(wù)業(yè)的電子商務(wù),第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)。因此美團(tuán)的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是成為“第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)”,美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是不做B2C的事情,而是利用線下團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),深挖本地市場(chǎng),做“月務(wù)業(yè)的電商第一”。5.2 注重新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)雖然美團(tuán)網(wǎng)站現(xiàn)在依舊是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的領(lǐng)頭羊，但是隨著餓了嗎等新興網(wǎng)站的沖擊，其市場(chǎng)份額還是受到了一定的影響，在充分鞏固其本身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要牢牢把握住依舊掌握了的市場(chǎng)，并不斷朝著新的市場(chǎng)發(fā)出挑戰(zhàn)，比如原先的1、2線城市的相關(guān)資源可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)辟3、4線城市的市場(chǎng)。Z這樣一來(lái)對(duì)于保住自己團(tuán)購(gòu)業(yè)頭一把交椅具有十分重要的作用。5.3 任用人才 隨著團(tuán)購(gòu)

22、業(yè)的不斷發(fā)展以及健全，其“馬太效應(yīng)”也會(huì)愈加明顯,如此一來(lái)的直接后果就是市場(chǎng)資源會(huì)不斷朝著美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)站集中，其中包括資金、人力等，這會(huì)造成強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱的情況，所以現(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)應(yīng)該盡自己所有的努力吸引更多優(yōu)秀人才的加入，因?yàn)槿瞬挪攀且粋€(gè)企業(yè)一個(gè)集體的核心。只有優(yōu)秀的人才才能將這一平臺(tái)建設(shè)的更加完善與美好。對(duì)于美團(tuán)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最重要的是擁有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@樣才會(huì)提高其執(zhí)行力，才能將正確地將戰(zhàn)略付諸實(shí)施。目前,美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)、產(chǎn)品、編輯、市場(chǎng)、客服、品控等部門都需要大量人才,各地分公司也需要大量?jī)?yōu)秀的銷售人才加入,這就要求美團(tuán)能夠廣開(kāi)大門，積極任用從高校校門中走出來(lái)的實(shí)習(xí)生，通過(guò)培訓(xùn)提高其對(duì)

23、美團(tuán)的忠誠(chéng)度與能力，并為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)人才做好打算?，F(xiàn)在雖然美團(tuán)有針對(duì)中層管理者的“常春藤計(jì)劃”，但是因?yàn)槠溽槍?duì)的人數(shù)有限，所以有很大的局限性。作為一家全國(guó)范圍的互聯(lián)網(wǎng)公司，其應(yīng)該將培訓(xùn)的對(duì)象擴(kuò)散地更廣，因此美團(tuán)網(wǎng)需要將自己的培訓(xùn)體系建立的更加完善才能確保一線員工們都能擁有提高自己的機(jī)會(huì)。才能使其未來(lái)成為公司的骨干。此外，作為一個(gè)工作量極高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其每天的工作量往往極為繁重，尤其是技術(shù)部門的員工往往需要加班到半夜，這就需要其建設(shè)培訓(xùn)體系的同時(shí)努力提高軟環(huán)境與硬條件，也就是在提高其薪金的同時(shí)積極營(yíng)造出一種優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。只有做好一切的細(xì)節(jié)，才能留住人才，才能提高人才。5.4 利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)不論是店家的服務(wù)類信息的發(fā)布，或者用戶購(gòu)買的方法都需要通過(guò)IT技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，在中國(guó),從事服務(wù)業(yè)的商家數(shù)量極為龐大,服務(wù)業(yè)本身的特點(diǎn)是細(xì)節(jié)多,每天上線團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品銷量實(shí)時(shí)變動(dòng),如果單純依靠人力將極大的加重