計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版課件

1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版片頭計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版議程 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常使用管理 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒木馬防范管理 數(shù)據(jù)安全備份管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常使用管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常使用管理不得更改計不得更改計算機(jī)算機(jī)IPIP和名稱和名稱不得隨意安不得隨意安裝、刪除、復(fù)裝、刪除、復(fù)制、升級驅(qū)動制、升級驅(qū)動和應(yīng)用程序和應(yīng)用程序禁止自行安禁止自行安裝操作系統(tǒng)，裝操作系統(tǒng)，不得將不屬于不得將不屬于公司的電腦整公司的電腦整機(jī)或配件帶入機(jī)或配件帶入公司使用公司使用. .使用某些網(wǎng)站資使用某些網(wǎng)站資源或源或qqqq等通信工

2、等通信工具，請本人按照具，請本人按照網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開停申網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開停申請表請表FSOP-01-083-02-02向經(jīng)理向經(jīng)理主管提出申請，主管提出申請，總經(jīng)理或部門經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理會批準(zhǔn)執(zhí)行。理會批準(zhǔn)執(zhí)行。允許使用的網(wǎng)絡(luò)允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源請見資源請見網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)查統(tǒng)計表應(yīng)用調(diào)查統(tǒng)計表（附錄一）（附錄一）禁止自行安裝禁止自行安裝軟件、更改設(shè)軟件、更改設(shè)置、存放重要置、存放重要資料文檔，如資料文檔，如需特殊軟件環(huán)需特殊軟件環(huán)境請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)境請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決管理員解決. .使用請按使用請按公公用計算機(jī)使用用計算機(jī)使用登記表登記表登記登記僅供臨時查詢僅供臨時查詢信息資料使用，信息資料使用，隨用隨查原則

3、隨用隨查原則考核合格轉(zhuǎn)正考核合格轉(zhuǎn)正后，由本人按后，由本人按吉威郵箱帳號吉威郵箱帳號開停申請表開停申請表分銷系統(tǒng)使用分銷系統(tǒng)使用權(quán)限申請單權(quán)限申請單VM ERPVM ERP系統(tǒng)使系統(tǒng)使用權(quán)限申請單用權(quán)限申請單執(zhí)行相關(guān)規(guī)程申執(zhí)行相關(guān)規(guī)程申請開通賬號權(quán)限請開通賬號權(quán)限本地用戶自動加本地用戶自動加入相關(guān)域用戶群入相關(guān)域用戶群組中。組中。軟硬件管理軟硬件管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理公用計算機(jī)管理公用計算機(jī)管理新員工資源申新員工資源申請請計算機(jī)管理計算機(jī)管理計算機(jī)和外部計算機(jī)和外部設(shè)備不使用時，設(shè)備不使用時，應(yīng)關(guān)掉電源應(yīng)關(guān)掉電源及時按正確方及時按正確方法清潔和保養(yǎng)法清潔和保養(yǎng)設(shè)備上的污垢，設(shè)備上的污垢，

4、禁止在計算機(jī)禁止在計算機(jī)等辦公設(shè)備上等辦公設(shè)備上放置任何物品，放置任何物品，防止任何液體防止任何液體濺入計算機(jī)等濺入計算機(jī)等設(shè)備。設(shè)備。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開停申請表網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開停申請表申請人所需外部網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)絡(luò)用途申請方式 開通 停止 開通 停止 開通 停止審 批 程 序申 請 人日 期部門崗位部門經(jīng)理批準(zhǔn)日期總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)日期計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理及時聯(lián)系、電話溝通無法解及時聯(lián)系、電話溝通無法解決問題時應(yīng)填寫決問題時應(yīng)填寫計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修申請單維修申請單FSOP-01-083-0

5、2-01,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由網(wǎng)絡(luò)管理員執(zhí)行維修并寫明情況管理員執(zhí)行維修并寫明情況如需更換舊配件需技術(shù)部經(jīng)如需更換舊配件需技術(shù)部經(jīng)理批示，需外購新配件的使用理批示，需外購新配件的使用者按物料申請程序執(zhí)行并附此者按物料申請程序執(zhí)行并附此單。單。對于維修成本過高的計算機(jī)對于維修成本過高的計算機(jī)不具有繼續(xù)使用價值的請使用不具有繼續(xù)使用價值的請使用者憑維修單向設(shè)備管理部門申者憑維修單向設(shè)備管理部門申請報廢，并執(zhí)行設(shè)備申請程序請報廢，并執(zhí)行設(shè)備申請程序購買或更換替代計算機(jī)。購買或更換替代計算機(jī)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的臨時維修主計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的臨時維修主要是應(yīng)急故障維修，應(yīng)按照要是應(yīng)急故障維修，應(yīng)按

6、照設(shè)備的重要程度、應(yīng)用范圍設(shè)備的重要程度、應(yīng)用范圍和報修時間等合理順序盡快和報修時間等合理順序盡快修復(fù)。修復(fù)。公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期檢修主公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期檢修主要是所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、要是所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)線路等。應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)線路等。網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)真做好重大網(wǎng)絡(luò)管理員認(rèn)真做好重大網(wǎng)絡(luò)故障，局域網(wǎng)嚴(yán)重爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，局域網(wǎng)嚴(yán)重爆發(fā)的病毒等事件的維修和記錄的病毒等事件的維修和記錄報告，檢修前或故障時網(wǎng)絡(luò)報告，檢修前或故障時網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)及時通知受影響的管理員應(yīng)及時通知受影響的相關(guān)部門和使用人員相關(guān)部門和使用人員未經(jīng)工程技術(shù)未經(jīng)工程技術(shù)部經(jīng)理同意，部經(jīng)理同意，任何人不得改任何人不得改變公司

7、網(wǎng)絡(luò)拓變公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備位置和計設(shè)備位置和計算機(jī)配置，不算機(jī)配置，不得擅自進(jìn)入公得擅自進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)嚴(yán)格管理員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)理員崗位職責(zé)等制度，保證等制度，保證公司各軟硬件公司各軟硬件設(shè)施正常運行設(shè)施正常運行計算機(jī)維修申請單計算機(jī)維修申請單維修分類管理維修分類管理 網(wǎng)絡(luò)接入管理網(wǎng)絡(luò)接入管理工具軟件管理工具軟件管理機(jī)房監(jiān)控室機(jī)房監(jiān)控室設(shè)備、配件、設(shè)備、配件、軟件、工具等軟件、工具等登記管理，原登記管理，原則上一律不得則上一律不得私自外借，的私自外借，的確因工作需要確因工作需要外借時，必須外借時，必須征得技術(shù)部經(jīng)征得技術(shù)部經(jīng)理同意并

8、做好理同意并做好記錄記錄計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修申請單計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修申請單申申 請請 人人申請時間申請時間電腦位置電腦位置軟件故障軟件故障硬件故障硬件故障派修時間派修時間 緊急維修緊急維修部門經(jīng)理部門經(jīng)理維修處理維修處理 一般軟件故障一般軟件故障 復(fù)雜耗時故障復(fù)雜耗時故障 質(zhì)保期內(nèi)，廠商維修。質(zhì)保期內(nèi)，廠商維修。 更換舊配件，配件名稱參數(shù)：更換舊配件，配件名稱參數(shù)： 需購新配件（請執(zhí)行物料申請程序），配件名稱參數(shù)：需購新配件（請執(zhí)行物料申請程序），配件名稱參數(shù)： 重大硬件故障，調(diào)配舊計算機(jī)重大硬件故障，調(diào)配舊計算機(jī) 重大硬件故障，需購買新計

9、算機(jī)（請執(zhí)重大硬件故障，需購買新計算機(jī)（請執(zhí)行設(shè)備申請程序）行設(shè)備申請程序）管管 理理 員員修復(fù)日期修復(fù)日期申請人確認(rèn)申請人確認(rèn)技術(shù)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理批示意見批示意見注：如需廠家維修或重新安裝操作系統(tǒng)，請本人或網(wǎng)管協(xié)助備份相關(guān)數(shù)據(jù)資料，避免數(shù)據(jù)資料遺失或損壞。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒木馬防范管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒木馬防范管理嚴(yán)格控制使用訊雷、嚴(yán)格控制使用訊雷、BT、P2P等下載軟件，等下載軟件，小心使用小心使用qq等聊天等聊天工具，謹(jǐn)慎接收電子工具，謹(jǐn)慎接收電子郵件附件，以免被人郵件附件，以免被人攻擊和感染病毒攻擊和感染病毒不得隨意下載安裝不得隨

10、意下載安裝使用與工作無關(guān)的軟使用與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)格禁止玩游戲、件，嚴(yán)格禁止玩游戲、聊天和上網(wǎng)等。聊天和上網(wǎng)等。每個月匯總對于頻每個月匯總對于頻繁感染病毒的在匯報繁感染病毒的在匯報其主管經(jīng)理后采取進(jìn)其主管經(jīng)理后采取進(jìn)一步措施控制其上網(wǎng)一步措施控制其上網(wǎng)和軟件功能和軟件功能資源共享時資源共享時,應(yīng)應(yīng)遵循資源和權(quán)限遵循資源和權(quán)限最小化原則，切最小化原則，切忌不要將權(quán)限開忌不要將權(quán)限開放給放給Everyone完完全控制的權(quán)限。全控制的權(quán)限。對于因共享權(quán)對于因共享權(quán)限設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致限設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)病毒感染的網(wǎng)絡(luò)病毒感染和泄密，當(dāng)事人和泄密，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，并按照負(fù)全責(zé)，并按照公司保密規(guī)定及公司保密規(guī)

11、定及保密合同予以處保密合同予以處理！理！非本機(jī)的文件非本機(jī)的文件(如如U盤、移動硬盤、移動硬盤、郵件附件等盤、郵件附件等)必須先用殺毒軟必須先用殺毒軟件進(jìn)行掃描。件進(jìn)行掃描。只能使用公司只能使用公司公用公用U盤和移動盤和移動硬盤，網(wǎng)絡(luò)管理硬盤，網(wǎng)絡(luò)管理員需要對借用情員需要對借用情況按況按移動存儲移動存儲出借登記表出借登記表FSOP-01-083-02-04進(jìn)行登記并做進(jìn)行登記并做好殺毒工作。好殺毒工作。立即隔離被感染的計立即隔離被感染的計算機(jī)并進(jìn)行處理，禁算機(jī)并進(jìn)行處理，禁止繼續(xù)使用任何網(wǎng)絡(luò)止繼續(xù)使用任何網(wǎng)絡(luò)資源資源在安全模式下利用在安全模式下利用防殺病毒軟件和防殺病毒軟件和360安全衛(wèi)士清除

12、文件中安全衛(wèi)士清除文件中的病毒和木馬的病毒和木馬,重啟計重啟計算機(jī)，再次徹底查殺算機(jī)，再次徹底查殺如無法刪除、破壞如無法刪除、破壞程度比較嚴(yán)重或感染程度比較嚴(yán)重或感染的是重要數(shù)據(jù)文件，的是重要數(shù)據(jù)文件，應(yīng)立即斷網(wǎng)關(guān)機(jī)后向應(yīng)立即斷網(wǎng)關(guān)機(jī)后向網(wǎng)管報告真實情況和網(wǎng)管報告真實情況和現(xiàn)象現(xiàn)象加強(qiáng)計算機(jī)病毒加強(qiáng)計算機(jī)病毒防范管理，以定防范管理，以定期常規(guī)查殺與異期常規(guī)查殺與異常狀態(tài)專項查殺常狀態(tài)專項查殺為主、集中查殺為主、集中查殺與分散查殺相結(jié)與分散查殺相結(jié)合方式，對所使合方式，對所使用的計算機(jī)進(jìn)行用的計算機(jī)進(jìn)行病毒檢查病毒檢查計算機(jī)的病毒防計算機(jī)的病毒防治由用戶負(fù)責(zé)，治由用戶負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)管理員可以網(wǎng)絡(luò)管理

13、員可以進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版移動存儲出借登記表移動存儲出借登記表序序號號U盤編號盤編號 出借部門出借部門 使用目的使用目的 借盤時間借盤時間預(yù)借時間預(yù)借時間簽名簽名歸還時間歸還時間 歸還簽名歸還簽名 U盤是否異常盤是否異常有無數(shù)據(jù)有無數(shù)據(jù)和病毒和病毒管理員簽名管理員簽名12345678910備注備注: :出借人在使用期間對出借人在使用期間對U U盤和數(shù)據(jù)負(fù)全責(zé)，歸還盤和數(shù)據(jù)負(fù)全責(zé)，歸還U U盤按無用數(shù)據(jù)處理。使用范圍僅限于公司辦公計算機(jī)，公司盤按無用數(shù)據(jù)處理。使用范圍僅限于公司辦公計算機(jī)，公司以外使用必須由部門經(jīng)理借出，管理員配合策略使用以外使用必須由

14、部門經(jīng)理借出，管理員配合策略使用。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版數(shù)據(jù)安全備份管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版數(shù)據(jù)安全備份管理對于用戶使用的對于用戶使用的域、域、ERP、郵箱、郵箱和分銷系統(tǒng)等帳和分銷系統(tǒng)等帳號密碼妥善保管，號密碼妥善保管，定期更改符合相定期更改符合相關(guān)系統(tǒng)安全策略關(guān)系統(tǒng)安全策略的密碼，資源按的密碼，資源按權(quán)限共享，重要權(quán)限共享，重要文檔多層加密，文檔多層加密，制定符合本人安制定符合本人安全級別的密碼規(guī)全級別的密碼規(guī)則。員工對本人則。員工對本人掌握的賬號密碼掌握的賬號密碼安全負(fù)責(zé)安全負(fù)責(zé)部門或員工應(yīng)按部門或員工應(yīng)按數(shù)據(jù)內(nèi)容的重要數(shù)據(jù)內(nèi)容的重要程度和更新頻率，程度和更新頻率，

15、制定適合的數(shù)據(jù)制定適合的數(shù)據(jù)備份方式、周期備份方式、周期和恢復(fù)策略，盡和恢復(fù)策略，盡量避免或減少數(shù)量避免或減少數(shù)據(jù)丟失的可能。據(jù)丟失的可能。公司重要數(shù)據(jù)資公司重要數(shù)據(jù)資料應(yīng)定期刻錄成料應(yīng)定期刻錄成DVDDVD光盤存檔光盤存檔。當(dāng)計算機(jī)出當(dāng)計算機(jī)出現(xiàn)異常、故障現(xiàn)異常、故障或數(shù)據(jù)丟失時，或數(shù)據(jù)丟失時，盡量減少或避盡量減少或避免其他錯誤操免其他錯誤操作，立即關(guān)機(jī)作，立即關(guān)機(jī)并關(guān)掉電源，并關(guān)掉電源，應(yīng)盡快聯(lián)系管應(yīng)盡快聯(lián)系管理員維修處理。理員維修處理。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)按照照網(wǎng)絡(luò)管理員日網(wǎng)絡(luò)管理員日常備份時間安排表常備份時間安排表（附錄二）對各應(yīng)（附錄二）對各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、服用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)

16、器系統(tǒng)賬號參數(shù)、務(wù)器系統(tǒng)賬號參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重要配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重要配置參數(shù)執(zhí)行定期備份，參數(shù)執(zhí)行定期備份，重大變更操作前單重大變更操作前單獨備份，每次備份獨備份，每次備份應(yīng)按照應(yīng)按照日常備份日常備份記錄表記錄表FSOP-01-083-02-03詳細(xì)填寫詳細(xì)填寫備份記錄。備份記錄。特別注意不要特別注意不要把有用的文件和把有用的文件和程序存放在程序存放在“我我的文檔的文檔”和和“桌桌面面”，不要存放，不要存放在在C盤，最好在盤，最好在D盤或盤或E盤上新盤上新建一個文件夾，建一個文件夾，并命名一個好記并命名一個好記且易區(qū)別的文件且易區(qū)別的文件名，用來存放自名，用來存放自己的文件，養(yǎng)成己的文件，養(yǎng)成定期備份重要文定期備份重要文件的習(xí)慣。件的習(xí)慣。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維修維護(hù)管理規(guī)程修訂版網(wǎng)絡(luò)管理員日常備份記錄表網(wǎng)絡(luò)管理員日常備份記錄表編號編號項目名稱項目名稱備份詳細(xì)內(nèi)容備份詳細(xì)內(nèi)容備份方式備份方式存儲位置存儲