成都航院圓通快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)策劃實(shí)施方案

1、 . . . 航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃書指導(dǎo)教師付 濤 學(xué)生國(guó) 帥 吳建威 王 臨 熊玉潔 曾 林 黃秋菊 所 在 系 民用航空服務(wù)系 2011年11月目 錄一、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介11. 擬投資項(xiàng)目名12. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介13. 投資人14. 項(xiàng)目選址地點(diǎn)2二、 項(xiàng)目背景3三、 項(xiàng)目方案形成時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃5第一部分 市場(chǎng)調(diào)查分析與報(bào)告形成一、 調(diào)查背景6二、 調(diào)查的目的與意義7 三、 調(diào)查對(duì)象與圍7四、 調(diào)查方式9五、 調(diào)查過(guò)程9六、 問(wèn)卷情況9七、 調(diào)查結(jié)果與分析9（一）調(diào)查結(jié)果9（二）調(diào)查結(jié)果分析12第二部分 航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃書一、 行業(yè)與市場(chǎng)分析14 （一） 行業(yè)分析14 （二）

2、 市場(chǎng)分析17 （三） 市場(chǎng)定位18二、營(yíng)銷策略19 （一） 產(chǎn)品策略19（二） 價(jià)格策略19 （三） 促銷策略20 （四） 渠道策略20三、 經(jīng)營(yíng)和管理21 （一） 經(jīng)營(yíng)理念21 （二） 發(fā)展目標(biāo)21（三） 組織結(jié)構(gòu)21 四、 風(fēng)險(xiǎn)因素與控制22（一）項(xiàng)目面臨以下風(fēng)險(xiǎn)因素22（二）針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的應(yīng)對(duì)措施22五 、 財(cái)務(wù)分析22（一）資金需求22 （二） 財(cái)務(wù)要素分析 24 六、 不足之處與有待進(jìn)一步探討的問(wèn)題25 七、 本項(xiàng)目方案的創(chuàng)新點(diǎn)26（1） 項(xiàng)目具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義26（2） 本項(xiàng)目實(shí)施將實(shí)現(xiàn)多贏26 （三）本項(xiàng)目具有很強(qiáng)的傳承性27（四）本項(xiàng)目投資小操作性強(qiáng)27結(jié)束語(yǔ)27參考文獻(xiàn)27航

3、院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研與項(xiàng)目策劃書一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1.擬投資項(xiàng)目名稱航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2. 簡(jiǎn)介本作品名稱為“航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃”，作品包括兩大部分，第一部分是對(duì)航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的快遞市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的調(diào)查，形成詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，論證該項(xiàng)目的市場(chǎng)可行性；第二部分是在市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行具體的方案策劃，包括PEST分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)定位分析、營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制分析以與財(cái)務(wù)分析等。本作品的實(shí)際操作性強(qiáng)，可直接用于指導(dǎo)該項(xiàng)目的實(shí)施。網(wǎng)點(diǎn)的建立必將是一個(gè)多贏的項(xiàng)目。3.投資人圓通速遞公司：圓通速遞是集物流與速遞為一體的民營(yíng)企業(yè)，自建

4、立以來(lái)，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，立足國(guó)，面向國(guó)際，致力于開拓和發(fā)展國(guó)際、國(guó)快遞、物流市場(chǎng)。同時(shí)，圓通公司也是我院的友好合作伙伴，多年來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系。航院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心：航院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心是我院團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)學(xué)生組織，于今年9月才正式成立，旨在鼓勵(lì)廣大學(xué)生“敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)造”，中心一成立，就受到學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為同學(xué)提供了良好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和鍛煉機(jī)會(huì)。航院民航系：航院民航系是我院于10年才成立的新系，有著良好的師資條件和硬件設(shè)施，在優(yōu)越的條件下，民航系秉承“信任、尊重、欣賞、突破”的系訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)“勤業(yè)協(xié)作，愉悅和諧，至善

5、至真”的系風(fēng)，堅(jiān)持貫徹學(xué)院意志，堅(jiān)守著以緊密校企合作為方向，以科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)與高素質(zhì)教師隊(duì)伍為保障，培養(yǎng)人格健全、職業(yè)行動(dòng)能力適用的國(guó)一流的民用航空服務(wù)型人才的使命。4.項(xiàng)目選址地點(diǎn)航院學(xué)院創(chuàng)業(yè)園區(qū)-報(bào)亭圖1 選址地點(diǎn)平面圖圖2 選址地點(diǎn)實(shí)景圖二、項(xiàng)目背景 近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，快遞行業(yè)也由此發(fā)生了飛躍式的發(fā)展；快遞業(yè)效率突飛猛進(jìn)的提高，進(jìn)一步刺激了電子商務(wù)的進(jìn)化，進(jìn)而影響人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式。在這種宏觀條件下，快遞、速遞成為新時(shí)代生活中不可或缺的行業(yè)，且扮演著越來(lái)越重要的角色。高校校園是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，電子商務(wù)

6、交易中，大部分的消費(fèi)者都來(lái)自這里。我院現(xiàn)在校學(xué)生8000余人，并將在未來(lái)兩年邁入萬(wàn)人大學(xué)行列，在電子商務(wù)和快遞行業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景。同時(shí)，航院作為全國(guó)示高職院校，在校企合作方面有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)院物流管理專業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的建設(shè)發(fā)展，與物流企業(yè)營(yíng)建了良好的校企合作關(guān)系，為我院建設(shè)快遞校園網(wǎng)點(diǎn)提供了有力的條件。圓通物流（速遞）公司是一家集速遞、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，也是航院校企合作伙伴以與物流專業(yè)重要實(shí)習(xí)基地。航院和圓通公司本著校企合作、多方共贏的指導(dǎo)思想，雙方擬共同開發(fā)航院快遞市場(chǎng)，在校園建立圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，既能為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)，也能為學(xué)生提供生產(chǎn)性的實(shí)習(xí)基地。三、項(xiàng)目方案形

7、成時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃書立足于市場(chǎng)調(diào)研，在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)形成，該項(xiàng)目方案形成的時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃如表1所示。我們的最終成果是要形成航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃方案，為保證最終成果能夠按時(shí)按質(zhì)完成，我們采用了項(xiàng)目時(shí)間管理的的思想和方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，確定流程，擬定時(shí)間計(jì)劃，并運(yùn)用甘特圖/里程碑圖的方法進(jìn)行時(shí)間的管理控制。我們要做兩件大事：首先，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，形成市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告；最后，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告提供的信息進(jìn)行航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目的策劃，最后形成方案成果。其中，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的按時(shí)形成是重要的階段性成果，我們采用里程碑法

8、對(duì)其進(jìn)行進(jìn)度控制。如圖3所示。表1 方案策劃項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目階段項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)完成標(biāo)志任務(wù)成時(shí)間節(jié)點(diǎn)承擔(dān)任務(wù)人員基礎(chǔ)實(shí)施明確目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)、隊(duì)長(zhǎng)2011年5月1日組建團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)成員與職責(zé)，人員到位并投入工作2011年5月3日隊(duì)長(zhǎng)擬定工作實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表完成2011年5月8日指導(dǎo)老師隊(duì)長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)研確定市場(chǎng)調(diào)查方案市場(chǎng)調(diào)查方案完成2011年5月12日市場(chǎng)調(diào)研員問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成問(wèn)卷打印2011年5月19日市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施階段收回所有的問(wèn)卷，并進(jìn)行整理、分類2011年5月23日市場(chǎng)調(diào)查分析對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果，分析后得出結(jié)論2011年6月1日市場(chǎng)定位確定產(chǎn)品的定位、服務(wù)的定位2011年6月15日撰寫市場(chǎng)調(diào)

9、查報(bào)告市場(chǎng)報(bào)告形成2011年6月25日環(huán)境分析項(xiàng)目背景分析分析結(jié)果形成2011年7月15日環(huán)境分析員行業(yè)分析完成行業(yè)基本分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析2011年7月15日經(jīng)營(yíng)規(guī)劃營(yíng)銷策略營(yíng)銷方案形成2011年7月25日經(jīng)營(yíng)規(guī)劃員經(jīng)營(yíng)和管理確定發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念2011年7月25日風(fēng)險(xiǎn)因素與控制完成解決風(fēng)險(xiǎn)的措施2011年8月20日財(cái)務(wù)分析完成投資、利潤(rùn)以與未來(lái)收益的估算2011年8月20日策劃形成擬寫策劃初步策劃形成2011年9月19日全體人員策劃診斷完成策劃不足的整理、分析2011年9月29日確定策劃形成最終策劃方案2011年11月7日?qǐng)D3 項(xiàng)目計(jì)劃甘特圖/里程碑圖第一部分 市場(chǎng)調(diào)查分析與報(bào)告形成一、調(diào)

10、查背景隨著經(jīng)濟(jì)和信息科技的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)理念和消費(fèi)方式也隨之產(chǎn)生了巨大改變，帶動(dòng)了電子商務(wù)、快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，而電子商務(wù)和快遞行業(yè)的發(fā)展又進(jìn)一步促進(jìn)了更多人群消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的改變。在這種宏觀環(huán)境下，高校校園無(wú)疑是其中一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)里有易于接受新鮮事物的學(xué)生與老師，電子商務(wù)和快遞服務(wù)對(duì)于這個(gè)群體并不陌生。航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)院龍泉校區(qū)占地800余畝，位于國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)龍泉驛，現(xiàn)在校學(xué)生8000余人，并將在未來(lái)兩年邁入萬(wàn)人大學(xué)行列，學(xué)院規(guī)模與學(xué)生數(shù)量的迅速擴(kuò)大，為電子商務(wù)和快遞行業(yè)創(chuàng)造了頗有前景的市場(chǎng)。同時(shí)，航院作為全國(guó)示高職院校，在校企合作方面有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)院物

11、流管理專業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的建設(shè)發(fā)展，與物流企業(yè)營(yíng)建了良好的校企合作關(guān)系。圓通物流（速遞）公司是一家集速遞、電子商務(wù)為一體的大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)，也是航院校企合作伙伴以與物流專業(yè)重要實(shí)習(xí)基地。航院和圓通公司本著校企合作、多方共贏的指導(dǎo)思想，雙方擬共同開發(fā)航院快遞市場(chǎng)，在校園建立圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，既能為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)，也能為學(xué)生提供生產(chǎn)性的實(shí)習(xí)基地。因此，為了掌握航院校園快遞市場(chǎng)需求與現(xiàn)狀，我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，形成了本調(diào)查分析報(bào)告。二、調(diào)查目的與意義 掌握航院師生對(duì)快遞服務(wù)的需求程度，分析航院快遞服務(wù)市場(chǎng)潛力，了解航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院龍泉校區(qū)快遞公司競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，在對(duì)該市場(chǎng)分析研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行航院圓通速遞服務(wù)

12、網(wǎng)點(diǎn)的可行性研究。三、調(diào)查對(duì)象與圍（一）調(diào)查地點(diǎn)：航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院龍泉校區(qū)（二）調(diào)查對(duì)象：航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生四、調(diào)查方式采用訪談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。五、調(diào)查過(guò)程（一）確定調(diào)查研究方案（二）設(shè)計(jì)問(wèn)卷1. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)以本次調(diào)查目的和容為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)的問(wèn)題旨在掌握在航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院龍泉校區(qū)師生對(duì)快遞服務(wù)的需求現(xiàn)狀以與潛在需求、航院龍泉校區(qū)目前快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、圓通速遞公司服務(wù)水平現(xiàn)狀等等，保證收集的信息能為后面的方案策劃提供依據(jù)。2. 明確針對(duì)航院龍泉校區(qū)師生，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)考慮受調(diào)人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作可能性。3.問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了

13、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的可行性。4.為了保證問(wèn)卷的成功，我們進(jìn)行了小圍試填寫，并對(duì)結(jié)果反饋，與時(shí)進(jìn)行修改，最后保證了問(wèn)卷能達(dá)到本次調(diào)研的目標(biāo)。本次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)如下：成都航院圓通快遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查各位老師、同學(xué)，您好！十分感謝您在百忙之中抽空回答我們這一份調(diào)查問(wèn)卷。為了解成都航院快遞服務(wù)市場(chǎng)需求，我們特別進(jìn)行了此項(xiàng)調(diào)查，希望得到您的合作。您的真誠(chéng)回答是我們得出正確結(jié)論的重要依據(jù)。謝謝您的參與支持! 1.請(qǐng)問(wèn)您每個(gè)月發(fā)快遞次數(shù)是多少？A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.沒(méi)有往外發(fā)過(guò)快遞2.請(qǐng)問(wèn)您每個(gè)月收過(guò)快遞的次數(shù)是多少？ A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.沒(méi)有收到過(guò)快遞3.請(qǐng)問(wèn)你

14、需要快遞的物品或者是收到快遞的物品是什么？A .教學(xué)資料 B.信函 C.網(wǎng)購(gòu)的物品 D.其他4.請(qǐng)問(wèn)您有快遞需求的時(shí)候一般會(huì)找哪家公司?A.圓通 B.申通 C.EMS D.其他5. 請(qǐng)問(wèn)您沒(méi)有選擇圓通的原因是什么？A.學(xué)院附近沒(méi)有圓通網(wǎng)點(diǎn) B.價(jià)格太貴C.物品安全性沒(méi)有保障 D.其他 6. 如果開設(shè)圓通快遞成航校園店您會(huì)到這里來(lái)辦理快遞業(yè)務(wù)嗎？A.會(huì) B.偶爾會(huì) C.不會(huì) D.不確定 7.請(qǐng)問(wèn)您每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)是多少嗎？A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.沒(méi)8.如果物流專業(yè)開設(shè)圓通校園店您會(huì)要求網(wǎng)店把您購(gòu)買的貨物通過(guò)圓通快遞到這里嗎？A .會(huì) B.不會(huì) C.不一定9.您覺(jué)得快遞的單件價(jià)格定

15、在多少合適？A.5到10元 B.10到15元 C.15到20元 D.20元以上10.您對(duì)成航圓通校園店有什么建議？A.加強(qiáng)物品安全性管理 B.提高接送貨的效率C.提供更低廉的價(jià)格 D.良好的服務(wù)態(tài)度（三）實(shí)施調(diào)查（四）系統(tǒng)分析調(diào)查問(wèn)卷（五）撰寫調(diào)查分析報(bào)告六、問(wèn)卷回收情況本次市場(chǎng)調(diào)查資料的獲得采用隨機(jī)抽樣的方法，一共發(fā)出130份問(wèn)卷，其中學(xué)生100份，老師30份，共收回問(wèn)卷130份，有效問(wèn)卷130份，問(wèn)卷回收率100%，經(jīng)過(guò)我們精心策劃與認(rèn)真實(shí)施，本次調(diào)查取得了預(yù)期目的。七、調(diào)查結(jié)果與分析（一）調(diào)查結(jié)果1.您每個(gè)月收快遞的次數(shù)是多少次？圖4 每月接收快遞統(tǒng)計(jì)圖2.您每個(gè)月發(fā)過(guò)快遞的次數(shù)是多少次

16、？圖5 每月發(fā)送快遞統(tǒng)計(jì)圖3.您需要快遞的物品是什么？圖6 快遞物品種類統(tǒng)計(jì)圖4.您有快遞需求的時(shí)候一般會(huì)找哪家公司？ 圖7 選擇公司意向統(tǒng)計(jì)圖5.請(qǐng)問(wèn)您沒(méi)有選擇圓通的原因是什么？圖8 主要因素統(tǒng)計(jì)圖6.如果民航系物流專業(yè)開設(shè)圓通速遞校園網(wǎng)點(diǎn)你會(huì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)嗎？圖9 選擇圓通意向統(tǒng)計(jì)圖7.你每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)是多少次？圖10 每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)統(tǒng)計(jì)圖8.您覺(jué)得快遞單價(jià)定在多少合適?圖11 單價(jià)意向統(tǒng)計(jì)圖9.您對(duì)成航圓通校園店有什么建議？圖12 建議統(tǒng)計(jì)圖（二）調(diào)查結(jié)果分析1.航院整體快遞市場(chǎng)前景看好在成航這個(gè)快遞市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)市場(chǎng)份額最大且處在不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，具體說(shuō)在130個(gè)調(diào)查對(duì)象中有將近70人表示他們

17、每個(gè)月都有網(wǎng)購(gòu)需求，在30份教師問(wèn)卷中有22人表示有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，在100位同學(xué)中將近50%的同學(xué)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)勢(shì)必帶來(lái)對(duì)快遞服務(wù)的需求。 超過(guò)樣本數(shù)量50%的人有快遞服務(wù)需求(與在日常生活中有發(fā)快遞或者是收快遞的經(jīng)歷)，可以看出航院的校園快遞市場(chǎng)前景較好。2.航院圓通速遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)前景看好通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析，我們得出以前結(jié)論：在航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有快遞服務(wù)提供商中，圓通速遞公司的市場(chǎng)份額不占優(yōu)勢(shì)，但是44%調(diào)查對(duì)象表示只要圓通在航院開設(shè)校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，他們就一定會(huì)選擇該網(wǎng)點(diǎn)辦理自己的快遞業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，我們估算，航院還存在37%的的潛在顧客。因此，該網(wǎng)點(diǎn)的客戶將會(huì)達(dá)到全校師生的81

18、%，以該比例計(jì)算，航空龍泉校區(qū)在20112013年的潛在客戶數(shù)量如下表所示：表2 潛在客戶數(shù)量表20112012年學(xué)生規(guī)模8000人20122013年學(xué)生規(guī)模10000人潛在客戶數(shù)量6480人8100人3.航院圓通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析從為航院師生提供快遞服務(wù)的企業(yè)來(lái)看申通的市場(chǎng)份額最大，在130個(gè)調(diào)查對(duì)象中有將近50人表示自己目前是通過(guò)申通在辦理自己的快遞業(yè)務(wù)，僅有20人明確表示自己目前是通過(guò)圓通辦理快遞業(yè)務(wù)。由此可見，現(xiàn)階段航院圓通圓通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是申通快遞公司。申通在成航的市場(chǎng)占有率高于圓通的原因如下：現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)店很多都優(yōu)先選擇申通，這就造成航院師生網(wǎng)購(gòu)的物品幾

19、乎都是申通郵遞的。但我們也了解到在大型的電子商務(wù)平臺(tái)上，快遞途徑的選擇不只申通一種，可供選擇的快遞途徑包括了圓通，另外，我們也了解到如果消費(fèi)者主動(dòng)要求使用圓通速遞服務(wù)，店家基本都能滿足這一要求。而在我們的130個(gè)調(diào)查對(duì)象中有57人表示只要航院圓通校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建成，他們就會(huì)要求網(wǎng)店選擇圓通的快遞服務(wù)。4.航院師生對(duì)快遞服務(wù)的關(guān)注焦點(diǎn)通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)航院的快遞服務(wù)消費(fèi)者最關(guān)注的是快遞服務(wù)的效率，不管是老師還是同學(xué)都希望能盡快把自己的東西郵遞出去或者盡快收到自己網(wǎng)購(gòu)的物品，這一點(diǎn)提醒我們?cè)谶M(jìn)行航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)策劃和建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的效率。通過(guò)本次市場(chǎng)調(diào)查，我們得出結(jié)

20、論：航院的快遞需求市場(chǎng)潛力大，目前正處于不斷增長(zhǎng)中，如果圓通進(jìn)入航院將和申通展開直接競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)有效的宣傳手段完全有能力與申通競(jìng)爭(zhēng)從而占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。所以航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目具有較好的市場(chǎng)前景，可進(jìn)入下一步的方案策劃階段。第二部分 航院圓通速遞校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目策劃書一、行業(yè)與市場(chǎng)分析（一）行業(yè)分析1.行業(yè)基本狀況國(guó)際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，中國(guó)第一家快遞企業(yè)成立于1979年。我國(guó)快遞業(yè)經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。2008年，我國(guó)登記備案的快遞企業(yè)達(dá)到5,000余家，全行業(yè)從業(yè)人員23.1萬(wàn)人。2009年全國(guó)規(guī)模以上快遞公司企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.6

21、億件，同比增長(zhǎng)22.8%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成479億元，同比增長(zhǎng)17.3%。中國(guó)快遞市場(chǎng)主要由“四通一達(dá)”（申通快遞、圓通速遞、速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)）和中國(guó)郵政與順風(fēng)快遞占有。隨著中國(guó)改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求社會(huì)能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況與信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，大學(xué)生使用快遞通常是每月一到三次，多用于郵寄學(xué)習(xí)用品和網(wǎng)購(gòu)物品。從總體上說(shuō)使用者對(duì)快遞的服務(wù)質(zhì)量感覺(jué)還是可以的，但也存在著一定的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)使用者認(rèn)為快遞公司普遍存在快件延誤、快件受損，攬投員的服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。 （1）在價(jià)格方面，不同重量的貨物運(yùn)輸費(fèi)用的定

22、價(jià)均有所不同，而且在時(shí)效上并不理想，特別是樣品貨件的遞送，有時(shí)因?yàn)闀r(shí)效方面的落后而給用戶帶來(lái)合作上的煩惱。（2）在服務(wù)質(zhì)量方面貨物運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間不確定，而且貨物查詢信息反饋比較慢，有時(shí)候給人一種“石沉大海”的感覺(jué)。很多大學(xué)生都不確定自己領(lǐng)取快遞的日期，有時(shí)候郵遞到了，不能與時(shí)去領(lǐng)取。有時(shí)候去領(lǐng)取排隊(duì)的時(shí)間很久，快遞員的服務(wù)態(tài)度也不夠好，他們直接把快件丟在地上，讓我們自己在雜亂的快件中苦苦地找自己的那份快件。（3） 在科技上，作為一個(gè)新興的運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，我國(guó)本土快遞業(yè)在其發(fā)展過(guò)程出現(xiàn)了許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在政策法規(guī)、市場(chǎng)準(zhǔn)入，行業(yè)自律、市場(chǎng)秩序、人才技術(shù)上。主要表現(xiàn)在：快遞市場(chǎng)政策法規(guī)不健全，行政管理

23、混亂。政府監(jiān)管難度大，單位變動(dòng)較頻繁。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)，安全隱患較大。我國(guó)快遞公司技術(shù)水平落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高。從這個(gè)當(dāng)中我們可以發(fā)現(xiàn)未來(lái)快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿€是很大的，只要把上述出現(xiàn)的問(wèn)題解決好，快遞業(yè)在今后的發(fā)展道路上將潛力無(wú)限。 2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 為了搶奪市場(chǎng)，各快遞公司紛紛壓低市場(chǎng)價(jià)格，使得快遞業(yè)處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。一份市快遞可能最低5元，異地快遞最低只需要10元，甚至出現(xiàn)了勞動(dòng)力成本逐年增加，燃油費(fèi)用不斷上升，而快遞價(jià)格卻不斷下跌，每公斤快件的價(jià)格甚至降至7元至8元的怪現(xiàn)象。盡管如此，任何一家快遞公司都不敢貿(mào)然抬高價(jià)格，怕失去市場(chǎng)份額。價(jià)格戰(zhàn)的背后，就是服務(wù)的不規(guī)和快件安全的無(wú)法保障，民

24、營(yíng)快遞時(shí)常越過(guò)“郵政企業(yè)專營(yíng)”的雷池。物品被盜、損壞、投遞失敗等糾紛層出不窮，而不盡完善的監(jiān)管和賠償制度，則讓部分快遞從業(yè)者“有恃無(wú)恐”地拒絕或者只是象征性地給客戶賠償。目前快遞已廣泛應(yīng)用于航院中，形成了一種對(duì)我們大學(xué)生和老師十分方便便捷的郵寄形式。目前航院使用的快遞公司主要有申通快遞公司、圓通速遞公司、中國(guó)郵政等，從調(diào)查分析來(lái)看申通快遞、中國(guó)郵政、圓通速遞等快遞公司發(fā)展較有優(yōu)勢(shì)，在130個(gè)受訪者中有將近50個(gè)受訪者表示正在通過(guò)申通快遞辦理業(yè)務(wù)，有20個(gè)左右的受訪者表示自己通過(guò)圓通辦理快遞業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段來(lái)看成航圓通校園店的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是申通。圖13 受訪者使用各快遞人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖表3 各大快遞公司優(yōu)

25、勢(shì)快遞公司特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)順達(dá)快遞投遞安全、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)態(tài)度較好。申通快遞在全國(guó)圍形成了完善、流暢的自營(yíng)速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)縣級(jí)以上城市，成為國(guó)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞體系。主要提供跨區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，使公司成為國(guó)快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。中國(guó)郵政是一家集倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)，為客戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、安全迅捷、高效服務(wù)。圓通速遞始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。公司的服務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、配送與特種運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個(gè)性

26、化、一站式的服務(wù)。周圍已有極速空間體驗(yàn)站，電子體驗(yàn)站，并且當(dāng)我們開始運(yùn)營(yíng)，可能還將加入新的競(jìng)爭(zhēng)者。形成一個(gè)系列型的休閑體驗(yàn)圈。來(lái)自消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力：航院快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)者主要包括如淘寶等賣方以與學(xué)院需要圓通快遞服務(wù)的師生，這兩類消費(fèi)者中，前者由于業(yè)務(wù)量大使其議價(jià)能力就大，后者由于很容易形成聯(lián)盟，所以議價(jià)能力亦不容忽視。來(lái)自潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)壓力：學(xué)校商家可能與其他快遞公司建立合作，比如超市、報(bào)亭等，隨著學(xué)院規(guī)模逐漸擴(kuò)大，這塊市場(chǎng)可能吸引更多的快遞公司直接在學(xué)校周圍建立網(wǎng)點(diǎn)。來(lái)自現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力：正在為成都航院龍泉校區(qū)師生提供快遞服務(wù)的公司，如申通快遞、順風(fēng)快遞、中國(guó)郵政等。 替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓

27、力：區(qū)域代理商提供直接送貨上門服務(wù)、校園內(nèi)與校園外的各類商場(chǎng)、超市、便民店等。來(lái)自供應(yīng)方的競(jìng)爭(zhēng)壓力：四川圓通公司是為航院快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)保障的主要服務(wù)供應(yīng)商，圓通的管理費(fèi)、返點(diǎn)將對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)造成較大影響。成都航院為本網(wǎng)點(diǎn)提供場(chǎng)地、人力資源等，并收取相應(yīng)管理費(fèi)用，也將對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)造成較大影響。 圖14 波特五力模型圖（二）市場(chǎng)分析 一 成航校園店SWOT分析表4 成航圓通校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析S優(yōu)勢(shì)：（1）始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。公司銳意進(jìn)取打算投資投資成航校園店。（2）學(xué)校的扶持政策，學(xué)校的支持與相關(guān)保護(hù)制度，也提高了航院圓通網(wǎng)點(diǎn)的快遞

28、市場(chǎng)的占有率；學(xué)校的支持更是降低了成本。（3）人脈優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)組織成員有航院，民航系，物流專業(yè)的主要學(xué)生干部，人脈頗廣，與院團(tuán)委，院學(xué)生會(huì)，社團(tuán)聯(lián)合會(huì)與各系學(xué)生會(huì)主席團(tuán)等主要干部關(guān)系很好并有學(xué)院各專業(yè)老師的傾力支持。W劣勢(shì)：（1）圓通在西南區(qū)的網(wǎng)購(gòu)做的不是很大，和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手申通相比還有一定的差距，航院的師生需要快遞的多半是網(wǎng)購(gòu)物品。相對(duì)服務(wù)的局限性較大。（2）技術(shù)含量不高，需依托圓通的快遞網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有健全的收發(fā)系統(tǒng)。單號(hào)還只能手工錄入，沒(méi)有掃描設(shè)備，增加了操作流程的煩瑣性。受網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的影響快件到達(dá)信息不能與時(shí)的反饋給發(fā)件客戶，造成查單問(wèn)題浪費(fèi)話務(wù)員等人力資源。（3）員工不穩(wěn)定，員工都是學(xué)生。其流

29、動(dòng)性極大，學(xué)業(yè)的影響其不可能全身心的投入到工作中去。員工的特殊性不便于公司的管理，較同行這也是一個(gè)劣勢(shì)。O機(jī)會(huì)：(1)航院是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，附近無(wú)任何快遞網(wǎng)點(diǎn)，（2）學(xué)院最近幾年一直在擴(kuò)招，有快遞需求的師生數(shù)量不斷增多。（3）學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心的創(chuàng)立，學(xué)院現(xiàn)在鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)（4）由學(xué)生經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)得到老師同學(xué)們的大力支持和鼓勵(lì)。T威脅：(1)隨著各大快遞公司布局的完善在龍泉驛區(qū)各大快遞公司將會(huì)開設(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn).( 2)在建立快遞市場(chǎng)的同時(shí)，我們自身的問(wèn)題規(guī)劃要統(tǒng)籌好。(3)在建立之初，各項(xiàng)宣傳要到位，不要形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)萬(wàn)一前期的宣傳做的不夠到位，成航校園店將會(huì)陷入僵局，打不開市場(chǎng)。（三

30、）市場(chǎng)定位1.產(chǎn)品定位、服務(wù)定位成航圓通校園店將自己的產(chǎn)品服務(wù)定位于：辦理快遞業(yè)務(wù)、服務(wù)同學(xué)、服務(wù)老師，作為快遞網(wǎng)點(diǎn)，成航校園店的主要服務(wù)就是通過(guò)圓通這個(gè)完善的快遞網(wǎng)絡(luò)給老師、同學(xué)辦理快捷的快遞服務(wù)，我們主要辦理一下收、發(fā)快遞業(yè)務(wù)： 信件、證件 寒、暑假行 即時(shí)物品派送（鮮花、蛋糕等禮品） 各類物品（網(wǎng)購(gòu)物品、禮物等）在進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)接收時(shí)，我們的工作人員會(huì)根據(jù)圓通公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)物品進(jìn)行查驗(yàn)判定是否能快遞，我們將確保我們受理的業(yè)務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、圓通公司部規(guī)定。成航圓通店運(yùn)營(yíng)成本的價(jià)格會(huì)低于普通快遞網(wǎng)點(diǎn)，所以我們提供的服務(wù)是低價(jià)超值服務(wù)。什么是超值服務(wù)呢，我們會(huì)在快遞到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后主動(dòng)和收件人聯(lián)

31、系，如果顧客需要我們送貨上門，我們會(huì)在第一時(shí)間把快遞送到他的宿舍或者辦公室，不用貨主到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)取，這種貼心便利的服務(wù)會(huì)擴(kuò)大我們?cè)谛５挠绊?。但是這種送貨上門這種服務(wù)，需要加收0.5元的送貨費(fèi)。2.重點(diǎn)消費(fèi)群體定位成航圓通速遞校園的現(xiàn)有和潛在消費(fèi)群體有以下大類：教師、學(xué)生、商家、學(xué)院行政部門。通過(guò)觀察分析和實(shí)地調(diào)查，我們將重點(diǎn)消費(fèi)群體鎖定在老師、學(xué)生這兩大群體，市場(chǎng)調(diào)查顯示，在我們調(diào)查的130人當(dāng)中，有85%的人每月會(huì)接收快遞，有66%的人每月會(huì)發(fā)送快遞。在未來(lái)兩年里，航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生將達(dá)到10000人，其潛在客戶的數(shù)量是可觀的。下面我們逐一分析這兩大消費(fèi)群體。學(xué)生消費(fèi)群體分析：學(xué)生作為航院最

32、大的群體毫無(wú)疑問(wèn)的成為了我們的重點(diǎn)消費(fèi)群體，他們的快遞需求主要是以下幾個(gè)方面：（1）網(wǎng)購(gòu)的物品，根據(jù)我們的調(diào)查很多學(xué)生都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，超過(guò)半數(shù)的同學(xué)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷或者打算網(wǎng)購(gòu)。（2）信件、證件，在信息時(shí)代的今天紙質(zhì)信件仍然發(fā)揮著不可替代的作用，他們收發(fā)的信件大多的是合同、材料證明等。（3）禮物。傳統(tǒng)節(jié)日、特殊紀(jì)念日、或者是親友生日時(shí)，大部分同學(xué)都會(huì)選擇郵寄禮品，或者接受禮物。學(xué)生他們的快遞需求有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）對(duì)時(shí)間的準(zhǔn)確度要求很高。 （2）對(duì)價(jià)格有一定的敏感度，在我們的調(diào)查問(wèn)卷中幾乎所有的受訪者都表示希望快遞的價(jià)格穩(wěn)定在5元。（3）對(duì)貨物的安全性很關(guān)注。教師消費(fèi)群體分析：接下來(lái)分析教師，

33、航院幾乎所有的教師都有快遞需求，他們快遞的物品主要是教學(xué)資料和網(wǎng)購(gòu)的物品，他們的快遞需求有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）教師往往會(huì)注視快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度，成航校園店一定要規(guī)自己的行為，給客戶提供良好的服務(wù)。（2）加強(qiáng)安全性管理，教師郵遞的網(wǎng)購(gòu)物品和教學(xué)資料往往比較貴重。（3）較強(qiáng)的時(shí)間觀念，教師的時(shí)間觀念比學(xué)生更強(qiáng)。二、營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的逐步普與，快遞成為越來(lái)越重要的行業(yè)。在這種背景下，用穩(wěn)定的客源創(chuàng)造的穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。穩(wěn)定客源，除了不斷創(chuàng)新、獨(dú)具特色的服務(wù)外，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是提高客戶滿意度。目前，我院還沒(méi)有校園網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)生和老師收取快件，都必須在

34、接到快遞員通知后，等待一定的時(shí)間，而且投遞次數(shù)只有3次，受到時(shí)間上限制。成航校園網(wǎng)點(diǎn)的建立，勢(shì)必會(huì)緩解這種時(shí)間上的沖突，不用等待、不用走出校門、不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)了投遞時(shí)間的同時(shí)，還可以選擇我們送貨上門服務(wù)（二）價(jià)格策略經(jīng)過(guò)調(diào)查和對(duì)比，我們的價(jià)格明細(xì)如下：1.跨省業(yè)務(wù)18元2.省市際業(yè)務(wù)8元3.市業(yè)務(wù)5元4.當(dāng)需寄遞物品實(shí)重大于材積時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為：首重運(yùn)費(fèi)(重量（公斤）×21)×續(xù)重運(yùn)費(fèi)例如：5Kg貨品按首重20元、續(xù)重6元計(jì)算，則運(yùn)費(fèi)總額為：20(5×2-1)×6=74(元)（三）促銷策略表5 成航圓通校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)促銷策略第一階段前期宣傳階段在校公布欄與

35、宿舍樓粘貼宣傳海報(bào)向?qū)W生發(fā)放傳單、廣告扇等宣傳物品在學(xué)校LED屏幕上滾動(dòng)播放，以與利用校園廣播進(jìn)行宣傳第二階段造勢(shì)階段與學(xué)校創(chuàng)業(yè)中心聯(lián)系，舉辦成航校園店啟動(dòng)儀式，主打“服務(wù)品牌、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”為主題的啟動(dòng)大會(huì)。在開業(yè)一周，所有業(yè)務(wù)打8折。第三階段全面展開階段在前期的宣傳和啟動(dòng)大會(huì)后，我們的成航校園店會(huì)擁有一定的影響力，客戶逐漸增多，網(wǎng)點(diǎn)后期的運(yùn)作全面展開。第四階段“黃金周”策略階段暑寒假來(lái)臨之際各種包裹一律以8折計(jì)算郵遞費(fèi)。（四）渠道策略1.一般的快遞公司在服務(wù)質(zhì)量方面貨物運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間不確定，而且貨物查詢息反饋比較慢，有時(shí)候給人一種“石沉大?！钡母杏X(jué)。很多大學(xué)生都不確定自己領(lǐng)取快遞的日期，有時(shí)候快遞

36、到了，不能與時(shí)去領(lǐng)取。有時(shí)候去領(lǐng)取排隊(duì)的時(shí)間很久，快遞員的服務(wù)態(tài)度也不夠好，他們直接把快件丟在地上，讓我們自己在雜亂的快件中苦苦地找自己的那份快件。所以我們選擇創(chuàng)建校園快遞網(wǎng)點(diǎn)，提供上門取貨，送貨上門服務(wù)，更方便人們使用圓通速遞服務(wù)。2.快遞市場(chǎng)政策法規(guī)不健全，行政管理混亂。政府監(jiān)管難度大，單位變動(dòng)較頻繁。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)，安全隱患較大。我國(guó)快遞公司技術(shù)水平落后，從業(yè)人員素質(zhì)不高。而我們的校園快遞以學(xué)院為依托，運(yùn)營(yíng)人員主要是我們民航系物流管理專業(yè)的同學(xué)，從而使我們圓通速遞服務(wù)更具有信譽(yù)，也方便大家使用快遞。同時(shí)我們還會(huì)不斷對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)，重在素質(zhì)培訓(xùn)，也要讓群眾了解到我們是用心服務(wù)的，真正做

37、到“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨。三、經(jīng)營(yíng)和管理（一）經(jīng)營(yíng)理念“誠(chéng)信服務(wù)，滿足并超越顧客需求”的經(jīng)營(yíng)理念。（二）發(fā)展目標(biāo)1.短期目標(biāo)在1個(gè)半月以使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作逐步走上正軌，努力宣傳擴(kuò)大影響，爭(zhēng)取在3個(gè)月就能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。2.中長(zhǎng)期目標(biāo)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高在師生中間的知名度，增大盈利，爭(zhēng)取能夠給圓通公司、民航系、本專業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。爭(zhēng)取年利達(dá)到3萬(wàn)。（三）組織結(jié)構(gòu)指導(dǎo)老師店長(zhǎng)業(yè)務(wù)組1業(yè)務(wù)組2業(yè)務(wù)組3圖15 航院圓通速遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)圖我們將面向全院招收營(yíng)運(yùn)人，根據(jù)具體上課時(shí)間進(jìn)行分組，盡量做到在每個(gè)時(shí)段都有值班人員。值班人員主要負(fù)責(zé)接送物品、管理店面，接待客戶等。當(dāng)然，完全靠學(xué)生的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

38、夠的，我們將請(qǐng)一位本專業(yè)的老師擔(dān)任指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)同學(xué)的工作。我們將在同學(xué)中推選一位店長(zhǎng)，店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常的各項(xiàng)管理工作，聯(lián)系圓通公司，以與協(xié)調(diào)指導(dǎo)老師與同學(xué)之間的工作。值得注意的是在網(wǎng)店開始營(yíng)運(yùn)前，我們希望圓通公司能夠選派一些業(yè)務(wù)人員對(duì)我們的同學(xué)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，使同學(xué)們掌握快遞業(yè)務(wù)的工作方法。四、 風(fēng)險(xiǎn)因素與控制（一）項(xiàng)目面臨以下風(fēng)險(xiǎn)因素1. 在師生中的知名度不夠高，業(yè)務(wù)量不多。2. 在前期處于虧損狀態(tài)，資金鏈緊甚至斷裂。3. 沒(méi)有健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，貨物進(jìn)出只能手工記錄。4. 各項(xiàng)成本過(guò)高，利潤(rùn)降低。5. 服務(wù)圍較小。6. 貨物的損壞、丟失引起的賠償責(zé)任。7. 具體操作者都是在校

39、學(xué)生，運(yùn)營(yíng)時(shí)間上協(xié)調(diào)有難度。（二）針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素我們準(zhǔn)備了以下應(yīng)對(duì)措施：1.如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)量不高的情況，我們準(zhǔn)備和圓通公司、民航系、本專 業(yè)一起再次進(jìn)行宣傳，通過(guò)發(fā)傳單、貼海報(bào)、在校園網(wǎng)上貼廣告等方式使同學(xué)們熟悉我們。2.針對(duì)前期有可能出現(xiàn)的虧損，我們?cè)谧鲑Y金預(yù)算的時(shí)候就預(yù)留有一部分針對(duì)在前期出現(xiàn)虧損的情況。3.運(yùn)營(yíng)初期，建立一套完善的收發(fā)貨物手工記錄流程，盡可能簡(jiǎn)化程序，減少差錯(cuò)，業(yè)績(jī)得到發(fā)展后，再引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。4.當(dāng)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后我們會(huì)認(rèn)真分析財(cái)務(wù)報(bào)表，我們會(huì)仔細(xì)核算出我們的成本和利潤(rùn)，如果成本的比重過(guò)高我們會(huì)進(jìn)行控制提高利潤(rùn)，降低成本的途徑有：（1）降低人員費(fèi)用的開支（2）嚴(yán)格控制各業(yè)務(wù)

40、組的通訊費(fèi)5. 嚴(yán)格要求工作人員對(duì)貨物的操作和保管符合規(guī)，做好責(zé)任的界定、劃分。6.人員選擇方面根據(jù)實(shí)際上課情況，盡量做到各個(gè)時(shí)間段都有值班人員。五、財(cái)務(wù)分析（一）資金需求情況1.房租，營(yíng)業(yè)面積經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，航院周邊的門面租金費(fèi)用為每月2000元，而校商業(yè)街門面租金費(fèi)用為每月3000元，如果我們以這些為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的話，我們將長(zhǎng)期處于虧本狀態(tài)，最后的結(jié)果就是倒閉關(guān)門，所以我們將店面的選址目標(biāo)定于學(xué)校的報(bào)亭。選擇報(bào)亭的最由就是租金，如果我們租用報(bào)亭的話，每個(gè)月只需要400元的租金，（注：報(bào)亭由創(chuàng)業(yè)中心修建，旨在鼓勵(lì)大家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并不注重盈利）而且報(bào)亭的位置處于食堂、宿舍樓、教學(xué)樓以與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的交界處

41、，極大的方便了快遞的收、發(fā)。2. 固定資產(chǎn)投入 表6 成航圓校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)固定資產(chǎn)投入物件單價(jià)數(shù)量合計(jì)儲(chǔ)物柜120元/個(gè)1120看板25元/塊125桌子50元/2100椅子10元/10100紙、筆等辦公用品若干303.人員開支員工工資，以學(xué)校勤工儉學(xué)工資為標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)每月不超過(guò)700元。4.流動(dòng)資金校園網(wǎng)點(diǎn)初步建立，500元作為流動(dòng)資產(chǎn)5.廣告宣傳 網(wǎng)點(diǎn)建立初期，宣傳是至關(guān)重要的，宣傳費(fèi)用如下： 表7成航圓校園服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣傳費(fèi)用物品單價(jià)數(shù)量總價(jià)廣告小便民扇0.5元/500把250元紙質(zhì)宣傳單0.5元/30015元海報(bào)費(fèi)用5元/315元橫幅50元/條3條150元6.合計(jì) 初始投入2500元，之后每月投

42、入日常費(fèi)用約1500元。（注：此數(shù)字為估算值，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)有所出入）（二）財(cái)務(wù)要素分析網(wǎng)點(diǎn)建立初期，我們打算與圓通采用按件提款制方式，無(wú)論接收收或發(fā)送快遞，每件貨物經(jīng)航院圓通網(wǎng)點(diǎn)后，我們將收取圓通公司0.5元的費(fèi)用，其他收入均為圓通所有。注：由于我們?yōu)閷W(xué)校，所以我們除去寒暑假，故以下各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算按8個(gè)月計(jì)算。表8 學(xué)校每日快遞數(shù)量一周統(tǒng)計(jì)表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日平均1201702651501051351281531.收入預(yù)計(jì)表9 日均收入預(yù)計(jì)表單價(jià)（元）數(shù)量（件）合計(jì)（元）0.5元15376.5 表10 年收入預(yù)計(jì)表日收入（元）月收入（元）年收入（元）76.52295

43、183602.成本預(yù)計(jì) 表11 成本預(yù)計(jì)表名稱月成本（元）年成本（元）房租4003200人工費(fèi)用7005600電費(fèi)540廣告，促銷1080其他費(fèi)用151803.利潤(rùn)預(yù)計(jì)表12 利潤(rùn)預(yù)計(jì)表名稱每月（元）每年（元）投資回報(bào)率收入229518360成本11309040利潤(rùn)11659320103%4. 本項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期： 本項(xiàng)目靜態(tài)投資回收期= 投資總額/平均年利潤(rùn) =2500/9320 =0.268(年)3（月） 由此可見，本項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期是比較樂(lè)觀的，僅需3個(gè)月時(shí)間便可收回原始投資。六、不足之處與有待進(jìn)一步探討的問(wèn)題(一)如果建立網(wǎng)點(diǎn)，還有許多潛在客戶，比如我院周邊的黎明小區(qū)、龍泉高中，每天也會(huì)有許多快遞業(yè)務(wù)，但我們沒(méi)有做出詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，所以在方案中未能體現(xiàn)出來(lái)。（一） 還未與圓通公司進(jìn)行具體交流，業(yè)務(wù)往來(lái)模式還不確定。（二） 成本估算還不夠透徹，初始固定投資分析不夠深入。（三） 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)太過(guò)局限。（四） 市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的數(shù)量有限，由此分析得出的結(jié)論與實(shí)際可能會(huì)有一些差距。（五） 由于經(jīng)驗(yàn)不足，許多具體操作環(huán)節(jié)還有