停車場管理人員績效考核細則

1、停車場管理人員績效考核細則一、考核目的：1、為提升保安工作服務質量，為老報館商戶提供良好的經營環(huán)境。2、通過日常全面考核，公開、公正的為切實加強保安隊伍的建設，強化保安人員的服務意識和質量，促進保安工作規(guī)范管理；3、客觀，真實，公平地評價保安人員的工作績效，提高和調動保安員的工作積極性和責任性，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，并以績效考核結果作為員工異動、培訓及薪酬變動等的依據(jù)。二、考核適用范圍及考核時間：適用于公司所有保安員?？己藭r間：每月1-5日，考核上一月的工作表現(xiàn)。6日前將月績效考核記錄表及個人月績效考核表交集團人力資源部。三、考核依據(jù)：保安隊各崗位職責及行為規(guī)范、月績效考核記錄表。四、績效獎金來

2、源1、原績效考核方案中的100元/人；2.停車場經營指標：10萬/年（8400元/月）；提成比例：完成月經營指標，多余的按比例提成分配。提成方案如下：A、每月停車場稅后收入13000元15000元，超出指標4600元一6600元，提成超出部分的百分之二十五；B、每月停車場稅后收入16000元一19000元，超出指標7600元一9600元，提成超出部分的百分之三十；C、每月停車場稅后收入19000元以上，超出指標10600元，提成超出部分的百分之三十五;備注：績效執(zhí)行時間為本月考核上個月，和工資發(fā)放同步。五、獎金分配方案：檔次績效依據(jù)績效數(shù)額說明保安保安主管客服物業(yè)提留財務留存AB當月停車場總收

3、費達到稅后15000元以上50%50%20%20%10%10%10%10%10%10%根據(jù)保安所分配的總績效獎金坦Mdec十結方行奸尸但方,定崗收費7人每人-U一.A的人乖夕書WBB100兀須雙）爾行怵女CD50%50%20%20%10%10%10%10%10%10%然后按月度考評分作為系數(shù)乘以每人分配的績效獎金，所得為保安實際發(fā)放獎金。EF當月停車場總收費達到稅后13000元一一15000元之間50%50%20%20%10%10%10%10%10%10%根據(jù)保安所分配的總績效獎金，定崗收費7人每人提留50元績效，然后保安十一人均分剩余獎金。然后按月度考評分作為系數(shù)乘以每人分配的績效獎金，所得

4、為保安實際發(fā)放獎金當月停車場總收費達到13000以卜尢績效獎勵100%備注1、實發(fā)績效獎金二月度考評分系數(shù)*理論績效獎金。2、財務留存的百分之十根據(jù)每月收費任務完成情況，年底一次性兌現(xiàn)（一年中如有月份沒完成收費任務，財務有權從留存的金額中扣除至任務完成為止。）。六、考核細則:根據(jù)考核分值的不同，將考核結果分為四類，與績效薪資掛鉤情況如下表:分值100-9090-8080-7070-6060以下對應等級A類B類C類D類E績效薪資分值100%80%50%30%0七、月度考核量化表1、保安主管：部門：物業(yè)部被考核人：職位：保安主管考核月份：年月考核項目序號考核內容標準分值實得分扣分事由扣分說明治安事

5、件1熟悉基本治安、刑事法律法規(guī)，對觸犯法律法規(guī)的個人及集體及時報送機關部門；3違規(guī)一次扣1分2遇打架、斗毆、盜竊等危害老報館公共安全的行為臨危不亂，及時妥當處理；對突發(fā)事件能做到及時處理，遏制失態(tài)發(fā)展，及時聯(lián)系公安部門；5違規(guī)一次扣2分3及時調解員工、商戶顧客之間糾紛；2違規(guī)一次扣1分員工違紀4工作分配合理，恰當督導下屬工作，使工作高效完成，下屬犯錯率少，下屬違紀能及時的發(fā)現(xiàn)和糾錯15員工違紀一次扣一分5下屬績效改進顯著，績效目標明確4根據(jù)保安月度檢查情況，如保安違紀未能記錄，一次1分6掌握下屬各種情況；能迅速提供高效輔助決策；3根據(jù)日常管理情況團隊建設7組織保安隊伍日常訓練；使保安工作常態(tài)化

6、、制度化、規(guī)范化；10每早晨一次培訓，少一次培訓扣兩分，培訓無記錄扣一分。8巡查各崗位工作人員到班到崗及各項工作紀律遵守情況10違規(guī)一次扣2分車輛管理11檢查各班次工作人員執(zhí)行停車場制度情況10保安未按要求導車和站位，一次兩分12無違規(guī)操作和私吞停車費現(xiàn)象5保安違規(guī)一次全扣13指揮有序、車輛停放妥當，無擁堵現(xiàn)象，無刮擦等車禍發(fā)生6每發(fā)一次扣兩分14杜絕商戶關于停車的投訴事件6每發(fā)一次扣兩分15應加強車輛管理及通道、停車場管理確保通道及停車場的暢通。杜絕人為所造成的堵車現(xiàn)象發(fā)生3違規(guī)一次扣1分消防16定期進行消防檢查，排除消防隱患，并和商戶就消防隱患做好溝通并要求整改6未進行檢查扣兩分，檢查未記

7、錄扣一分，檢查不合格未處理扣兩分17定期對保安的消防巡查記錄進行查看，對不和規(guī)范的及時糾正6違規(guī)一次扣1分，扣完為止18經常性采取防范措施，杜絕消防火災的發(fā)生6違規(guī)一次扣1分，扣完為止其他項單項分數(shù)不足時從總分數(shù)扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項，視具體情況每項至少扣5-10分，自總分中扣除。被考核人物業(yè)經理意見人事部門意見財務部門意見總經理意見保安員月度績效考評表確認單本人已認真閱讀保安人員績效考核細則，已完全知曉該辦法所列各項考核方式及內容，并承諾在工作期間，無條件遵守本考核辦法各項規(guī)定，如本人違反該辦法相關規(guī)定，本人愿按該辦法接受相關考核處罰。2

8、、保安:部門：物業(yè)部被考核人：職位：保安員考核月份：年月考核項目序號考核內容標準分值實得分扣分事由扣分說明儀容儀表（10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；3違規(guī)一次扣1分2不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內吸煙等；3違規(guī)一次扣1分3微笑服務；當班期間，有上級領導、高級訪客帶客經過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準確；2違規(guī)一次扣1分4舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭2違規(guī)一次扣1分目。服務態(tài)度（10%5精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務，熱情待客；5違規(guī)一次扣1分6服

9、務意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。5違規(guī)一次扣1分工作紀律（25%7按規(guī)定作息時間提前5分鐘到上班（如遲到、早退各扣3分/次，無打卡記錄扣2分/次，曠工一天扣5分/次）58上班時不得擅自離商、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣5分/次）；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情（違犯扣3分/次）；59誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指不及女排無不執(zhí)行或蓄息違抗現(xiàn)象；5違規(guī)一次扣1分10嚴禁酗酒后上崗10違規(guī)一次扣2分工作要求（65%日常管理25%4.1當值時，發(fā)生案件未及時處理報告的；5違規(guī)一次扣3分4.2值班時干私事或其

10、它娛樂活動的；5違規(guī)一次扣1分4.3不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實、書寫不規(guī)范、有涂改的；3違規(guī)一次扣1分4.4損壞或丟失警戒裝備（除照價賠償外另作扣分處理）；2違規(guī)一次扣1分4.5執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或小上繳；擅自處理或挪用的；視情節(jié)扣分或作違紀辭退處理；10違規(guī)一次扣2分，扣完為止車輛管理20%4.6當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的；3違規(guī)一次扣1分4.7不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；3違規(guī)一次扣1分4.8對停車場內的消防設施設備不按時巡查及記錄的；2違規(guī)一次扣1分4.9車輛沒按規(guī)定停放或停放不整齊，巡查時未及時整理的或未阻止違

11、章停放的；2違規(guī)一次扣16扣完為止4.10私自侵占停車費的；25違規(guī)一次扣16扣完為止消防10%4.16未及時發(fā)現(xiàn)制止各種消防隱患,當值區(qū)域責任范圍內無消防安全案件；3違規(guī)一次扣3分4.17定期檢查小區(qū)消防設施設備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；2違規(guī)一次扣2分單項分數(shù)不足時從總分數(shù)扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機抽查中發(fā)現(xiàn)任意不符合項，視具體情況每項至少扣5-10分，自總分中扣除。保安中收費人員的在考核后直接加10分，保安隊長加5分合計物業(yè)經理意見人事部門意見財務部門意見總經理意見保安員月度績效考評表確認單本人已認真閱讀保安人員績效考核細則，已完全知曉該辦法所列各項考核方

12、式及內容，并承諾在工作期間，無條件遵守本考核辦法各項規(guī)定，如本人違反該辦法相關規(guī)定，本人愿按該辦法接受相關考核處罰。客服:部門：物業(yè)部被考核人：職位：客服考核月份：年一月一考核項目序號考核內容標準分值實得分扣分事由扣分說明1私自侵占停車費；3分違規(guī)一次扣1分停車場2停車卡紅卡發(fā)放數(shù)量無誤、及時登記；3分違規(guī)一次扣1分3發(fā)票發(fā)放數(shù)量無誤、及時登記；3分違規(guī)一次扣1分4商家購買彖卡及時送至并記錄數(shù)量及收費金額；6分違規(guī)一次扣2分5精神飽滿、熱情，主動與商戶打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務，熱情待客；對滿意對進行溝通。6分違規(guī)一次扣2分日常工作1水電費及時催繳，拖欠一周發(fā)送催繳函，拖欠兩

13、周下函停止經營用電。催繳及時率達85%5扣分，未達到85嘮口五分；10分違規(guī)一次扣2分2考勤及工資表制作，每月10號前發(fā)給人力資源部；6分違規(guī)一次扣2分3固定資產管理，配合財務核對固定資產并整理發(fā)送財務；6分違規(guī)一次扣2分4管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。6分違規(guī)一次扣2分5領導交辦工作及時處理，不拖時。5分違規(guī)一次扣1分6接受客戶投訴、聽取商戶、客人意見和建議，及時上報領導，并盡快回復給客人、商戶。做好記錄匯總。6分違規(guī)一次扣2分工作要求1上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；6分違規(guī)一次扣2分2整理維修單據(jù)、易耗品使用情況，每月匯總并上報。8分違規(guī)一次扣2分3及時有效的把通知、函件等信息送達給各商戶，并確認商戶簽收。8分違規(guī)一次扣2分4建立、健全商戶全方位資料、室內裝修資料