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文檔簡介

會 議 紀(jì) 要會議時間：2017年12月18日16:00會議地點：太榆路吉利4S店店總辦公室會議主持：李豐軍參會人員：曹耀杰、李豐軍、蘇德珩、趙躍飛、張麗、梁青婷、楊利芝會議記錄：楊利芝會議內(nèi)容：一、運營提升客服工作細(xì)化落實。1） 、檢核匯總數(shù)據(jù)截止12月20號，連同11月份保有客戶，試乘試駕客戶回訪數(shù)據(jù)一起匯總，做出分析和改進(jìn)計劃，22號下班之前交趙躍飛做PPT。責(zé)任人：趙躍飛、張麗、梁青婷2） 匯總12月20號之前及11月份戰(zhàn)敗客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行戰(zhàn)敗客戶原因分析，提出整改措施，24號之前做閉環(huán)處理。22號下班之前匯總和分析交趙躍飛。責(zé)任人：楊利芝3） 儀容儀表每天工間檢查一次，不合格拍照片。責(zé)任人：曹耀杰4） 廁所香氛系統(tǒng)每天檢核，及時更換。責(zé)任人：曹耀杰5） 女廁所缺手紙盒，23號之前落實。責(zé)任人：曹耀杰6） 展車、試乘試駕車、硬件檢核每天做記錄，不合格留檔。責(zé)任人：張麗、梁青婷、楊利芝2、 所有需要檢核匯總輸出物的20號之前都交給趙躍飛，24號內(nèi)部打分，測評。3、 所有文件按標(biāo)準(zhǔn)要求命名，輸出物需要拍照的以文檔形式存儲，做好命名存檔交趙躍飛。 太原老兵吉利4S店 2017年12月18日主題詞：運營提升 客服工作抄送：運營提

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