手機銀行用戶操作手冊 - 常熟農(nóng)商銀行

1、 手機銀行用戶手冊常熟農(nóng)商銀行手機銀行用戶手冊 文檔編號：DZYHBSJYH201203文檔版本：V1.0撰寫日期：2012年3月說明本文檔中所包含的信息屬于機密信息，如無常熟農(nóng)商銀行的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。® Copyright 2012 by ChangShu Rural Commercial Bank文檔修改記錄版本提交日期說明編寫者審核者V1.02012年3月2012年3月上線版電子銀行部目錄前言5用戶須知61、首頁81.1用戶進入91.2今日農(nóng)商91.3優(yōu)惠信息101.4網(wǎng)點查詢101.5金融信息111.6貸款計算器121.7客戶服務(wù)121.8手機銀行業(yè)務(wù)功能1

2、22、歡迎頁123、賬戶查詢133.1 賬戶余額查詢133.2 當(dāng)日交易明細(xì)查詢143.3 歷史交易明細(xì)查詢153.4 手機銀行交易明細(xì)查詢164、轉(zhuǎn)賬匯款164.1行內(nèi)轉(zhuǎn)賬164.2跨行轉(zhuǎn)賬224.3手機號碼轉(zhuǎn)賬254.4收款人名冊295、自助繳費335.1繳水費335.2 繳電費355.3 繳電信話費365.4 聯(lián)通預(yù)付費375.5 繳費人名冊396、貸記卡416.1賬戶查詢416.2 賬單查詢416.3 還款管理436.4 積分查詢466.5 查詢密碼修改476.6 賬單遞送方式修改477、個人貸款487.1貸款查詢488、投資理財488.1卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)489、特色業(yè)務(wù)519.1 支付寶

3、卡通519.2 短信通知管理5510、客戶服務(wù)5710.1 登錄密碼修改5710.2登錄昵稱修改5810.3賬戶服務(wù)5910.4預(yù)留信息設(shè)置6110.5 大眾版用戶注消6111、貸記卡登錄6212、自助注冊62前言為適應(yīng)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展，進一步提高服務(wù)水平與質(zhì)量，方便用戶對銀行業(yè)務(wù)的操作使用，我們推出了這套手機銀行系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過友好的人機界面、豐富的業(yè)務(wù)品種和完善的安全控制，為廣大用戶提供安全、靈活、便捷、個性化的金融服務(wù)。該系統(tǒng)突出以下兩個特點：安全性。通過采用先進的安全產(chǎn)品與技術(shù)、建立完善的授權(quán)機制和業(yè)務(wù)管理制度，以及有效的監(jiān)督流程來保證手機銀行系統(tǒng)運行的安全，并為用戶提供安全的服

4、務(wù)。人性化。以用戶為中心，充分根據(jù)用戶的思維和操作習(xí)慣來整合手機銀行服務(wù)與產(chǎn)品功能、頁面結(jié)構(gòu)的設(shè)計等，并為用戶提供詳細(xì)的操作提示和多渠道的即時通知服務(wù)。本手冊為手機銀行用戶使用手冊，查閱相關(guān)信息請登錄我們的網(wǎng)站。用戶須知一、用戶申請手機銀行服務(wù)條件 根據(jù)您與常熟農(nóng)商銀行的簽約情況，我們將手機銀行用戶劃分為大眾版用戶和專業(yè)版用戶兩種。不同的用戶群體擁有不同的手機銀行服務(wù)功能。 您只須在常熟農(nóng)商銀行開立有實名制個人結(jié)算賬戶即可在我行手機網(wǎng)站自助注冊成為常熟農(nóng)商銀行手機銀行大眾版用戶。 您在常熟農(nóng)商銀行開立有實名制個人結(jié)算賬戶，并在我行任一支行網(wǎng)點簽約后，即可成為常熟農(nóng)商銀行手機銀行專業(yè)版用戶。二、

5、個人用戶登錄手機銀行系統(tǒng)流程1、用戶登錄常熟農(nóng)商銀行手機網(wǎng)站，點擊“用戶進入”。2、用戶使用昵稱或手機號、登錄密碼和驗證碼登錄手機銀行。提示：1、對于簽約用戶，您的可以使用簽約的手機號碼或者設(shè)置的昵稱登錄。手機銀行用戶簽約時自行設(shè)定登錄密碼。若您遺忘登錄密碼，必須到常熟農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼掛失、重置手續(xù)后方能繼續(xù)使用。2、您注冊和登錄時輸入的有效身份證件種類和號碼必須與您在常熟農(nóng)商銀行開立此賬戶時預(yù)留的完全一致，才可注冊登錄成功。3、您的賬戶狀態(tài)不正常，手機銀行交易將會受到部分限制，您須持相關(guān)證件到常熟農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)。 三、安全措施手機銀行登錄昵稱(或手機號)、密碼等是認(rèn)證用

6、戶身份的標(biāo)識。 手機銀行用戶登錄時，輸入昵稱(或手機號)和登錄密碼。若您登錄時密碼連續(xù)輸入錯誤超過6次，當(dāng)日暫時凍結(jié)您的手機銀行使用權(quán)限，次日自動解凍；若您登錄時密碼連續(xù)輸入錯誤超過18次.您的手機銀行賬戶將被鎖定，需要至我行營業(yè)網(wǎng)點柜面進行解鎖。四、手機銀行系統(tǒng)的特點說明1、 賬號別名設(shè)置。您可以更方便的識別您下掛的多個賬號，準(zhǔn)確的操作您的賬戶。2、 余額顯示。在每個有可能涉及到轉(zhuǎn)賬交易的步驟里面，賬號旁邊會有查詢余額按鈕，讓您實時快捷了解您的賬戶情況。3、 預(yù)留信息設(shè)置。用于您與銀行之間的交互，確認(rèn)手機銀行網(wǎng)站的真實身份，以防虛假手機網(wǎng)站以及釣魚網(wǎng)站。4、 支付密碼。用于對賬戶進行刪除、掛

7、失以及涉及轉(zhuǎn)賬類的交易，以防旁人惡意操作用戶賬戶及對用戶財產(chǎn)進行操作。5、 本版本手機銀行主要突出界面美觀化，操作人性化，內(nèi)容個性化，使用安全化，給您一個安全可靠、方便快捷的手機銀行。五、使用建議1、不要使用手機操作系統(tǒng)提供的密碼存儲功能；2、手機銀行系統(tǒng)使用完畢后，請選擇退出按鈕，關(guān)閉您所使用的手機銀行頁面；3、建議使用手機自帶瀏覽器或者主流瀏覽器。手機銀行操作指南我行手機銀行系統(tǒng)在界面上分為三大部分：頂部導(dǎo)航區(qū)，包括我行手機銀行LOGO提示、安全退出，方便您快速退出手機銀行；主交易區(qū)，您進行各種手機銀行交易的區(qū)域,包括交易提示、交易信息、交易操作按鈕，不僅讓您操作方便而且能有一種清晰體驗；

8、底部導(dǎo)航區(qū),包括主菜單、上一級菜單以及我行相關(guān)信息，為您快速定位每個功能點。手機銀行業(yè)務(wù)分為：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費、貸記卡、個人貸款、投資理財、特色業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)八大類，各部分功能如下： 1、 首頁手機瀏覽器中輸入地址：,如下圖：圖 1.11.1用戶進入用戶由此進入登錄頁面，如下圖：圖 1.1.1用戶點擊此欄即可進入登錄頁面，用戶輸入正確手機號或昵稱、正確的密碼以及正確的驗證碼即可進入手機銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)歡迎頁，至此用戶登錄完畢。如下圖所示： 圖 1.1.2 圖 1.1.31.2今日農(nóng)商通過此功能可以查看銀行最新產(chǎn)品、銀行新聞、銀行公告以及我行簡介，可以及時了解銀行的最新動態(tài)、政策等信息。

9、圖 1.2.11.3優(yōu)惠信息通過此功能用戶可以查看我行最新優(yōu)惠資訊、市場活動、特惠商戶等相關(guān)優(yōu)惠信息。圖 1.3.11.4網(wǎng)點查詢用戶可以通過此功能，根據(jù)省、市、區(qū)條件查詢我行所有網(wǎng)點、自助銀行、ATM機信息，如下查詢結(jié)果如下所示，（以江蘇省、常熟市、碧溪新區(qū)的自助銀行為例）圖 1.4.11.5金融信息通過此功能，用戶可以查看金融機構(gòu)人民幣存款、貸款基準(zhǔn)利率表圖 1.5.11.6貸款計算器用戶通過此功能可進行按揭貸款計算、貸款計算以及存款計算。1.7客戶服務(wù)用戶可以通過此功能提供的信息，與我行進行聯(lián)系。圖 1.7.11.8手機銀行業(yè)務(wù)功能用戶成功登錄手機銀行系統(tǒng)后，可進行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。2、歡

10、迎頁圖 2.1用戶可通過此頁查看上次登錄時間、用戶登錄總次數(shù)以及預(yù)留信息等，點擊“進入主菜單”，進入手機銀行主菜單，用戶可查看手機銀行功能列表，如下圖：圖 2.2用戶可根據(jù)主菜單，進行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。3、賬戶查詢 用戶在主菜單下，點擊此功能菜單，可進行賬戶余額查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、歷史交易明細(xì)查詢、手機銀行交易明細(xì)查詢，可以查看用戶所做的交易。3.1 賬戶余額查詢 用戶點擊“賬戶余額查詢”，選擇要查詢余額的賬戶，如圖3.1.1， 點擊“確定”，即可查詢所選定的用戶的賬戶余額，如圖3.1.2： 圖 3.1.1 圖 3.1.23.2 當(dāng)日交易明細(xì)查詢點擊“當(dāng)日交易明細(xì)查詢”菜單，選擇賬戶，點擊“確

11、定”即可查看用戶當(dāng)天的交易明細(xì)，如下圖：圖 3.2.13.3 歷史交易明細(xì)查詢 用戶點擊“歷史交易明細(xì)查詢”菜單，選擇賬戶及日期，如圖3.3.1，點擊“選擇”可以選擇要查詢的日期時間段，用戶也可以輸入日期，如圖3.3.2： 圖 3.3.1 圖 3.3.2通過上面導(dǎo)航選擇年、月，最后點擊所要選取的日（01-31），點擊日期后返回查詢頁面如圖3.3.1，點擊“確定”即可查出所選賬戶在指定時間段內(nèi)的交易明細(xì),如下圖:圖 3.3.33.4 手機銀行交易明細(xì)查詢用戶可以通過此功能查詢手機銀行轉(zhuǎn)賬和還款交易情況，如圖3.4.1，選擇交易賬號以及要查詢的時間段，日期選擇操作類似于圖3.3.1，日期也可手工輸

12、入。點擊“確定”，用戶可以查詢手機銀行交易情況，如圖3.4.2： 圖 3.4.1 圖 3.4.2用戶也可在圖3.4.1中，輸入收款人賬號和收款人姓名查詢給指定用戶所做交易的明細(xì)信息。4、轉(zhuǎn)賬匯款手機銀行開通的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)主要包括：行內(nèi)轉(zhuǎn)賬(包括行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬、定向轉(zhuǎn)賬)、跨行轉(zhuǎn)賬（包括異地轉(zhuǎn)賬、同城轉(zhuǎn)賬、快速轉(zhuǎn)賬）、手機號碼轉(zhuǎn)賬（包括手機號碼轉(zhuǎn)賬、手機號碼關(guān)聯(lián)、手機號收款人名冊）、收款人名冊等功能。4.1行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 用戶在此功能菜單下，可進行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬、定向轉(zhuǎn)賬等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。4.1.1 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬用戶通過本功能可用在柜臺辦理簽約的賬戶向本行內(nèi)的個人賬戶進行轉(zhuǎn)賬。在行內(nèi)轉(zhuǎn)賬頁面，用

13、戶需要選擇付款賬戶，并填寫收款人賬戶信息、交易金額、支付密碼、備注等，并且可以同時保存收款人信息至收款人名冊。操作流程如下。用戶點擊“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能菜單，進入選擇付款賬戶及轉(zhuǎn)賬金額頁面，如圖4.1.1.1，在圖4.1.1.1所示頁面上，用戶可以點擊查詢余額實時查看賬戶余額情況，如圖4.1.1.2： 圖 4.1.1.1 圖 4.1.1.2用戶在圖4.1.1.1或者圖4.1.1.2輸入轉(zhuǎn)賬金額，點擊“下一步”即進入收款人信息輸入頁面，如圖4.1.1.3，用戶輸入正確的賬號及正確的收款人名稱，或者也可以從收款人名冊中選擇收款賬戶，用戶點擊“收款人名冊”進入收款人查詢條件輸入頁面，如圖4.1.1.3：

14、 圖 4.1.1.3 圖 4.1.1.4用戶可以輸入收款人戶名全稱或者收款人名稱包含有的字，查詢指定的收款人，如輸入“陸、林、鳳或者陸林鳳”等，如圖4.1.1.5，點擊“查詢”，即可查出戶名為陸林鳳的收款人，如圖4.1.1.6： 圖 4.1.1.5 圖 4.1.1.6用戶也可在圖4.1.1.4中不輸入任何信息，即可查出當(dāng)前用戶在所屬類型下所有收款人，如圖4.1.1.7，用戶在圖4.1.1.7下中，選中收款人，點擊下一步返回收款人信息輸入頁，此時收款信息將被帶人信息輸入頁，如圖4.1.1.8.： 圖 4.1.1.7 圖 4.1.1.8用戶點擊“下一步”按鈕，進入轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)頁面，如圖4.1.1.

15、9，用戶需要輸入驗證碼和支付密碼，選擇是否保存收款人名冊，以確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息；最后點擊“提交”按鈕，在結(jié)果頁面顯示交易結(jié)果信息，如圖4.1.1.10： 圖 4.1.1.9 圖 4.1.1.10用戶可點擊“返回”到圖4.1.1.1進行一下次行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，也可以點擊下面導(dǎo)行菜單回到“主菜單”或者行“內(nèi)轉(zhuǎn)賬子”菜單。4.1.2 行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬用戶通過本功能可用在柜臺辦理簽約的賬戶向本行本人賬戶進行轉(zhuǎn)賬。用戶選取要轉(zhuǎn)賬用戶，選取要收款用戶，點擊確定即可完成行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬。選取收款用戶，此操作與行內(nèi)轉(zhuǎn)賬類似，如圖4.1.2.1，輸入轉(zhuǎn)賬金額，點擊下一步，選擇收款賬戶，如圖4.1.2.2： 圖4.1.2.1 圖 4.

16、1.2.2點擊下一步，用戶確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息，如圖4.1.2.3, 用戶輸入正確的支付密碼，正確的驗證碼，點擊“提交”，即可完面轉(zhuǎn)賬，結(jié)果頁面，如圖4.1.2.4： 圖 4.1.2.3 圖 4.1.2.4用戶可點擊“返回”到圖4.1.2.1進行一下次行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬，也可以點擊下面導(dǎo)行菜單回到“主菜單”或者“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”子菜單。4.1.3 定向轉(zhuǎn)賬用戶通過本功能可用在柜臺辦理簽約且設(shè)置為可定向轉(zhuǎn)賬的賬戶，向本行已在柜臺簽約的收款賬戶進行轉(zhuǎn)賬。用戶選取要轉(zhuǎn)賬用戶，選取要收款用戶，點擊確定即可完成行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬。選取收款用戶，此操作與行內(nèi)轉(zhuǎn)賬類似，如圖4.1.3.1，點擊“下一步”，進入查詢定向收款人條件輸入頁

17、面，如圖4.1.3.2： 圖 4.1.3.1 圖 4.1.3.2此處操作類似于圖4.1.1.4,輸入查詢條件，點擊“查詢”，出現(xiàn)收款人信息選取頁面，如圖4.1.3.3，點擊“上一步”返回圖4.1.3.2,點擊“下一步”進入轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)頁面（注此處點擊下一步與行轉(zhuǎn)賬圖4.1.1.6和圖4.1.1.7不同），如圖4.1.3.4： 圖 4.1.3.3 圖 4.1.3.4用戶輸入正確的支付密碼，正確的驗證碼，點擊“提交”，即可完面轉(zhuǎn)賬。4.2跨行轉(zhuǎn)賬此功能可以實現(xiàn)在柜臺辦理簽約的賬戶，進行同城跨行、異地跨行、跨行快速的轉(zhuǎn)賬功能。在所示跨行轉(zhuǎn)賬頁面，您可以選擇付款賬戶、收款賬戶信息、交易金額信息、備注等

18、，用戶可以保存收款人信息至收款人名冊；當(dāng)您手工輸入收款賬戶信息時，在收款賬戶開戶行欄點擊“查詢收款行”進入收款行查詢頁面，在下拉框中選擇省、市等信息查詢確定收款方開戶行；4.2.1 異地轉(zhuǎn)賬用戶通過此功能用實現(xiàn)柜臺辦理簽約的賬戶向異地行外用戶轉(zhuǎn)賬。操作流程如下：用戶選擇付款用戶，操作類似于行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，如圖4.1.1.1，點擊“下一步”進入收款信息輸入頁面，如圖4.2.1.1，此時，用戶可以手工輸入收款人賬戶及名稱信息，當(dāng)用戶手工輸入收款賬戶信息時，在收款銀行開戶行欄點擊“查詢收款行”進入收款行查詢頁面，在下拉框中選擇省、市等信息查詢確定收款方開戶行；選取開戶行操作步聚如下，點擊“查詢收款行”,進

19、入選取省份面頁，如圖4.2.1.2： 圖 4.2.1.1 圖 4.2.1.2用戶選取收款行所在城市后，點擊“下一步”，進入選取城市及收款行頁面，如圖4.2.1.3，用戶選擇收款行所在城市，收款行名稱，輸入查詢關(guān)鍵字，即可查出收款行信息，關(guān)鍵字也可不輸入，此時查出所選省、市里的所有銀行信息，如圖4.2.1.4： 圖 4.2.1.3 圖 4.2.1.4選擇收款行信息，點擊“上一步”可重新選擇收款行，點擊“下一步”，返回圖4.2.1.1，此時，將帶回收款行信息，如圖4.2.1.5，手工輸入收款人賬號及名稱完成收款人信息輸入。用戶也可以從收款人名冊中選擇收款賬戶，用戶點擊“收款人名冊”進入收款人查詢頁

20、面， 如圖4.2.1.6： 圖 4.2.1.5 圖 4.2.1.6此處操作如圖 4.1.1.4,“點擊”查詢進入收款人信息選擇頁面，如圖4.2.1.7，選取收款人信息，“下一步”，返回圖4.2.1.1，此時，將帶回收款行信息，如圖4.2.1.8： 圖 4.2.1.7 圖 4.2.1.8點擊下一步進入確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息頁面，如圖4.2.1.9，用戶，輸入支付密碼、驗證碼以及轉(zhuǎn)賬用途，點擊“提交”，系統(tǒng)發(fā)送后臺交易，在結(jié)果頁面顯示交易結(jié)果信息，如圖4.2.1.10： 圖 4.2.1.9 圖 4.2.1.104.2.2 同城轉(zhuǎn)賬用戶通過此功能用實現(xiàn)柜臺辦理簽約的賬戶向同城行外用戶轉(zhuǎn)賬。操作方法類似于異轉(zhuǎn)賬

21、，僅在選取收款行操作時，所選取省份僅為江蘇省。用戶可參考異地轉(zhuǎn)賬操作流程。4.2.3 快速轉(zhuǎn)賬 操作類似于異地轉(zhuǎn)賬，僅在圖4.2.1.1中，當(dāng)用戶手工輸入收款人信息后，查詢收款行時，扣作如下，用戶點擊“查詢收款行”，進入圖 4.2.3.11輸入查詢關(guān)鍵字，點擊“下一步”即可出收款行信息選取頁面類似于圖4.2.1.4，點擊“下一步”返回收款人信息輸入頁。4.3手機號碼轉(zhuǎn)賬此功能可以實現(xiàn)在柜臺辦理簽約的賬戶，通過手機號轉(zhuǎn)賬向本行賬戶轉(zhuǎn)賬，關(guān)聯(lián)自己的的手機號與賬號，手機號收款人名冊維護等業(yè)務(wù)。4.3.1 手機號碼轉(zhuǎn)賬用戶可以通過此功能，用自己柜臺簽約的賬戶向手機號轉(zhuǎn)賬，前提是收款用戶的手機號已與本行

22、一個賬號關(guān)聯(lián)。用戶選取付款賬號、輸入轉(zhuǎn)賬金額，輸入收款手機號與用戶名等相關(guān)信息，即可進行轉(zhuǎn)賬。用戶選取付款賬號、輸入轉(zhuǎn)賬金額，如圖4.1.1.1，點擊“下一步”，進入輸入手機號與用戶名信息頁面，如圖4.3.1.1，用戶可以手工輸入手機號及收款人姓名，也可以從名冊中選取已存在的收款人信息，在上圖點擊“收款人名冊”，用戶可以輸入查詢條件，查詢指定的收款人信息，也可不輸入任何信息，查詢所有收款人信息，如圖4.3.1.2： 圖 4.3.1.1 圖 4.3.1.2選取收款人手機號信息，點擊下一步，返回圖4.3.1.1，并帶回所選的收款人信息，如圖4.3.1.3，點擊“下一步”確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息，如圖4.3.1

23、.4： 圖 4.3.1.3 圖 4.3.1.4輸入支付密碼，驗證碼及轉(zhuǎn)賬用途，點擊“提交”發(fā)送系統(tǒng)后臺，完成手機號碼轉(zhuǎn)賬，并顯示交易結(jié)果頁面，類似于圖 4.1.1.10。4.3.2 手機號碼關(guān)聯(lián)用戶可以通過此功能查詢自己已關(guān)聯(lián)的手機號與賬號并進行修改和刪除操作，以及新增本人手機號與賬號間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。如圖4.3.2.1，選擇，查詢，點擊“下一步”，可查看用戶已關(guān)聯(lián)的手機號與賬號關(guān)系，并進行相關(guān)操作，如圖4.3.2.2： 圖 4.3.2.1 圖 4.3.2.2用戶可以選中條信息進行修改和冊除的操作，選中后，點擊“修改”，如圖4.3.2.3，用戶可以重新選擇手機號與賬號，然后點擊“下一步”，如圖4.

24、3.2.4 圖 4.3.2.3 圖 4.3.2.4點擊“確定”即可得到新的關(guān)聯(lián)關(guān)系，結(jié)果頁面如圖4.3.2.5, 點擊返回，到圖4.3.2.1,繼續(xù)進行相關(guān)操作，在圖4.3.2.2中，點擊“刪除”進入冊除信息確認(rèn)頁，如圖4.3.2.6： 圖 4.3.2.5 圖 4.3.2.6點擊“冊除”即可冊除所選的信息，結(jié)果頁面如圖4.3.2.7，點擊返回，到圖4.3.2.1,繼續(xù)進行相關(guān)操作，選擇“新增”，進入選擇手機號與賬號頁面，如圖4.3.2.8： 圖 4.3.2.7 圖 4.3.2.8用戶選擇要關(guān)聯(lián)的手機號與賬號，點擊“下一步”，進入確認(rèn)頁，如圖4.3.2.9，點擊“確定”，進入結(jié)果頁面，如圖4.3

25、.2.10： 圖 4.3.2.9 圖 4.3.2.10點擊返回，到圖4.3.2.1，繼續(xù)進行相關(guān)操作。4.3.3 手機號收款人名冊 用戶通過此功能可以維護手機號名冊，可進行“查詢”、“新增”、“修改”、“刪除”等功能，如圖4.3.3.1，用戶選擇“查詢”，進入查詢條件輸入頁，如圖4.3.3.2： 圖 4.3.3.1 圖 4.3.3.2輸入條件或者不輸任何信息，點擊“查詢”，查看已有的收款人名冊信息，并可對其進行修改及冊除操作，如圖4.3.3.3，點擊“修改”，進入收款人信息修改頁面，如圖4.3.3.4： 圖 4.3.3.3 圖 4.3.3.4用戶在此處可以修改手機號，收款方別人，點擊“下一步”

26、進入確認(rèn)頁，如圖4.3.3.5，點擊“確定”，進入結(jié)果頁面，在結(jié)果頁面點擊“返回”進入圖4.3.3.1續(xù)續(xù)進行操作。在圖4.3.3.1中，用戶選擇“新增”，可增加收款人信息，如圖4.3.3.6： 圖 4.3.3.5 圖 4.3.3.6輸入手機號及用戶名，點擊“下一步”即顯示確認(rèn)信息，點擊“提交”，進入結(jié)果頁面。4.4收款人名冊該功能可以讓你對收款人名冊內(nèi)的收款人信息進行添加，修改，刪除等操作。用戶可在功能選擇頁面進行操作選擇如“查詢”、“新增”、“從網(wǎng)銀導(dǎo)入”，如圖4.4.1，選擇“查詢”，進入查詢條件輸入頁，如圖4.4.2： 圖 4.4.1 圖 4.4.2用戶輸入查詢條件以及選擇要查詢的類型

27、，即可以查看收款人信息，并對相應(yīng)的信息進行修改和刪除,如圖4.4.3，選擇收款人信息，點擊“修改”，若選取的賬戶信息為行內(nèi)用戶，則修改操作類似于手機號名冊中的修改，如圖4.4.4： 圖 4.4.3 圖 4.4.4若選擇的賬戶類型不為行內(nèi)，如圖4.4.5，用戶可修改賬號及戶名信息，若要修改收款行信息，則點擊“查詢收款行”，通過選擇省、市、銀行名稱等信息查詢出所要的收款行，與轉(zhuǎn)賬匯款中查詢收款人相同。選擇“新增”用戶可以增加收款人信息，收款人信息輸入頁面，如圖4.4.6： 圖 4.4.5 圖 4.4.6輸入賬號及戶名，選擇收款賬號類型，若收款賬號為行內(nèi)用戶，點擊“下一步”，如圖4.4.7，點擊“確

28、定”，進入結(jié)果頁面，如圖4.4.8： 圖 4.4.7 圖 4.4.8若圖4.4.6中轉(zhuǎn)賬類型不為行內(nèi)，點擊“下一步”，如圖4.4.9，在圖4.4.10中，用戶通過“查詢收款行”進行收款方開戶行的選擇，其操作方法與轉(zhuǎn)賬匯款中相應(yīng)類型的查詢收款行操作相同。選取銀行返回后，如圖4.4.10： 圖 4.4.9 圖 4.4.10點擊確定，進入結(jié)果頁面，如圖4.4.11，點擊“返回”回到圖4.4.1，繼續(xù)操作。選擇“從網(wǎng)銀導(dǎo)入”,如圖4.4.12： 圖 4.4.11 圖 4.4.12輸入查詢條件，及要查詢的類型，可以查看當(dāng)前用戶個人網(wǎng)上銀行的收款人名冊信息，如圖4.4.13，用戶可以選擇要從個人網(wǎng)銀導(dǎo)入到

29、手機銀行名冊的收款人信息，可選多條，點擊“導(dǎo)入”，進入結(jié)果頁面，如圖4.4.14： 圖 4.4.13 圖 4.4.14點擊“返回”，回到圖4.4.1繼續(xù)進行相關(guān)操作，點擊“繼續(xù)導(dǎo)入”進入圖4.4.13繼續(xù)進導(dǎo)入操作。5、自助繳費用戶可通過此功能進行繳水費、繳電費、繳電信話費、繳聯(lián)通話費，并且在成功繳費后詢問是否保存收款人，如圖5.4.7和5.4.8。5.1繳水費點擊“繳水費”，如圖5.1.1, 用戶可手工輸入所要繳費的水表號，也可通過繳費人名冊獲取，在上圖中點擊“查詢繳費人”，進入查詢條件輸入頁面，如圖5.1.2： 圖 5.1.1 圖 5.1.2用戶可通過輸入繳費人號碼連續(xù)位、繳費人備注查詢指

30、定繳費人，也可不輸入任何信息，查詢出所有繳費人，如圖5.1.3，選擇繳費人，點擊“下一步”返回圖5.1.1，并帶回繳費人信息，如圖5.1.4： 圖 5.1.3 圖 5.1.4點擊“下一步”，確認(rèn)繳費信息，并選擇繳費日期，如圖5.1.5, 點擊“下一步”，選擇付款賬戶，如圖5.1.6： 圖 5.1.5 圖 5.1.6選取賬號，可點擊“查詢余額”實時查詢所選賬戶的余額，點擊“下一步”，確認(rèn)繳費信息，如圖5.1.7,：圖 5.1.7輸入支付密碼和驗證碼，然后點擊“提交”發(fā)送后臺系統(tǒng)處理。5.2 繳電費點擊“繳電費”，如圖5.2.1，用戶可手工輸入所要繳費的電表號，也可通過繳費人名冊獲取，在上圖中點擊

31、“查詢繳費人”，進入查詢條件輸入頁面，如圖5.2.2： 圖 5.2.1 圖 5.2.2用戶可通過輸入繳費人號碼連續(xù)位、繳費人備注查詢指定繳費人，也可不輸入任何信息，查詢出所有繳費人，如圖5.2.3, 選擇繳費人，點擊“下一步”返回圖5.2.1，并帶回繳費人信息，在圖5.2.1下點擊“下一步”，確認(rèn)繳費信息，并選擇繳費日期，如圖5.2.4： 圖 5.2.3 圖 5.2.4點擊“下一步”，選擇付款賬戶，如圖5.2.5，選取賬號，可點擊“查詢余額”實時查詢所選賬戶的余額，點擊“下一步”，確認(rèn)繳費信息，如圖5.2.6： 圖 5.2.5 圖 5.2.65.3 繳電信話費點擊“繳電信話費”，如圖5.3.1

32、，其操作方法類似于繳水費和繳電費：圖 5.3.15.4 聯(lián)通預(yù)付費點擊“聯(lián)通預(yù)付費”，進入信息輸入頁面，如圖5.4.1，點擊查詢余額進入如下圖所示顯示余額頁面，如圖5.4.2： 圖 5.4.1 圖 5.4.2在上圖輸入繳費號碼及金額，點擊“下一步”進入信息確認(rèn)頁面，如圖5.4.3，或者在圖5.4.1頁面上手工輸入繳費人及繳費金額，用戶也可以通過繳費人名冊選擇繳費人，在圖5.4.1上點擊“查詢繳費人”，進入查詢條件輸入頁面，如圖5.4.4： 圖 5.4.3 圖 5.4.4用戶可通過輸入繳費人號碼連續(xù)位、繳費人備注查詢指定繳費人，也可不輸入任何信息，查詢出所有繳費人，如圖5.4.5, 選擇繳費人，

33、點擊“下一步”返回圖5.4.1，并帶回繳費人信息，在圖5.4.1點擊“下一步”，進入信息確認(rèn)頁面，如圖5.4.6： 圖 5.4.5 圖 5.4.6輸入支付密碼，驗證碼，點擊“提交”，發(fā)送后臺處理，進入結(jié)果頁面，如圖5.4.7，點擊“返回”，返回5.4.1，點擊“保存”，保存收款人名冊，并進入結(jié)果頁面，如圖5.4.8： 圖 5.4.7 圖 5.4.85.5 繳費人名冊用戶可通過該功能對繳費人名冊進行查詢、修改、刪除、新增等操作。在操作選擇頁面，選擇查詢，則進入查詢條件輸入頁面，如圖5.51，用戶可以通過輸入繳費人號碼、選擇繳費人類型等來查詢指定繳費人，也可不輸入任何信息，點擊“查詢”，如圖5.5

34、.2： 圖 5.5.1 圖 5.5.2用戶選擇繳費人信息可對其進行修改和刪除，點擊“修改”，進入頁面，如圖5.5.3，用戶可對繳費人信息進行修改操作，點擊“下一步”進入修改信息確認(rèn)頁面，如圖5.5.4： 圖 5.5.3 圖 5.5.4點擊“確定”，如圖5.5.5，在圖5.5.2中，選擇繳費人信息，點擊“刪除”，進入刪除信息確認(rèn)頁面，點擊刪除，進入結(jié)果頁面，如圖5.5.6： 圖 5.5.5 圖 5.5.6用戶在操作選擇頁面，選擇“新增”，進入如下圖所示的繳費人信息輸入頁面，如圖5.5.7，用戶輸入要增加的繳費人信息，選擇繳費人類型，點擊“下一步”，進入信息確認(rèn)頁面，如圖5.5.8： 圖 5.5.

35、7 圖 5.5.8點擊“確定”，進入結(jié)果頁面，如下圖：圖 5.5.96、貸記卡6.1賬戶查詢該功能用于查詢貸記卡賬戶的基本信息，包括信用額度、可用額度、賬戶余額、賬單日等賬戶信息以及本期應(yīng)還金額、本期最低還款額、到期還款日等還款信息。選擇貸記卡卡號，如圖6.1.1，點擊“下一步”，返回查詢結(jié)果，如圖6.1.2： 圖 6.1.1 圖 6.1.2賬戶金額為負(fù)，表示您貸記卡賬戶內(nèi)有應(yīng)繳款。本期賬單金額包括上期未還、本期發(fā)生、利息、調(diào)整等金額，是賬單日時的實際余額值。6.2 賬單查詢未出賬單查詢該功能用于查詢出賬單（進入已出賬單查詢）之前的賬務(wù)。選擇貸記卡卡號如圖6.1.1，點擊“下一步”，確認(rèn)信息，

36、如圖6.2.1, 點擊“下一步”，返回查詢結(jié)果，如圖6.2.2： 圖 6.2.1 圖 6.2.2已出賬單查詢該功能用于查詢您在最近半年內(nèi)的賬單信息。選擇卡號，如圖6.1.1，點擊下一步，如圖6.2.3，選擇帳單月份，點擊“下一步”，返回查詢結(jié)果，如圖6.2.4： 圖 6.2.3 圖 6.2.46.3 還款管理6.3.1 自動還款查詢及維護該功能用于查詢及維護貸記卡的自動還款簽約賬戶（大眾版僅可查詢）。對于您貸記卡每月的欠款，我行將自動從您的簽約賬戶中轉(zhuǎn)出相應(yīng)資金。您可以選擇“全額還款”，“最低還款額還款”這兩種方式進行自動還款。選擇貸記卡卡號，顯示簽約的自動還款賬號及自扣還款方式，選擇“修改”

37、進入下一頁面，如圖6.3.1.1，選取還款賬號等，點擊“下一步”，進入結(jié)果頁面： 圖 6.3.1.1 圖 6.3.1.26.3.2 自助還款（專業(yè)版）該功能通過活期轉(zhuǎn)貸記卡償還您個人的貸記卡賬款。選擇貸記卡卡號，點擊下一步，返回相關(guān)信息如圖6.3.2.1，點擊“下一步”進入還款賬戶選擇，還款金額輸入頁面，如圖6.3.2.2： 圖 6.3.2.1 圖 6.3.2.2用戶可手動輸入還款金額，也可以點擊上圖中“全額還款”還全部欠款，用戶可以選擇要付款的賬戶，同時用戶可以點擊“查詢余額”查看所選賬戶當(dāng)前的余額，且顯示出來，如圖6.3.2.3，輸入還款額及選定付款賬戶后，點擊“下一步”進入還款還信息確認(rèn)

38、頁面，如圖6.3.2.4： 圖 6.3.2.3 圖 6.3.2.4輸入支付密碼、驗證碼，點擊“提交”發(fā)送后臺系統(tǒng)，進入結(jié)果頁面。還款成功后您可在未出賬單查詢中查的貸記卡的該筆還款明細(xì)。6.3.3 還本行他人貸記卡該功能可實現(xiàn)柜臺簽約賬戶償還本行其他用戶的貸記卡賬款。選擇付款賬戶，如圖6.3.3.1，點擊“下一步 ”，如圖6.3.3.2： 圖 6.3.3.1 圖6.3.3.2用戶可以手工輸入他人貸記卡卡號，輸入貸記卡賬戶名以及交易金額，選擇是否保存貸記卡卡號信息，點擊“下一步”進行還款，也可以通過查詢貸記卡收款人名冊輸入貸記卡賬戶，在上圖中“貸記卡賬戶名冊”，進入頁面，如圖6.3.3.

39、3，選對收款貸記卡卡號，點擊“下一步”返回圖6.3.3.2并帶回貸記卡用戶信息，如圖6.3.3.4： 圖 6.3.3.3 圖 6.3.3.4輸入金額，點擊“下一步”，進入還款信息確認(rèn)頁面，如圖6.3.3.5：圖 6.3.3.5輸入支付密碼，驗證碼，點擊“提交”進入結(jié)果頁面。 6.4 積分查詢該功能用于查詢貸記卡當(dāng)前的積分情況。選擇貸記卡卡號，查詢積分情況，如圖6.4.1：圖 6.4.16.5 查詢密碼修改該功能用于修改貸記卡的查詢密碼。交易密碼（消費、取現(xiàn)密碼）需本人持證件到網(wǎng)點修改。選擇貸記卡卡號，點擊“下一步”進入密碼修改頁面，如圖6.5.1：圖 6.5.1輸入還密碼和新查詢密碼，點擊“提

40、交”，發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，完成查詢密碼修改。如您遺忘或未設(shè)置查詢密碼，可撥打電話銀行（0512）962000或本人持證件至網(wǎng)點辦理重置。6.6 賬單遞送方式修改該功能用于修改貸記卡的寄送方式。您可在紙質(zhì)賬單或者電子賬單中任意選擇一種寄送方式，但不得兩者兼選。選擇貸記卡卡號，進入設(shè)置頁面，如圖6.6.1：圖 6.6.1 選擇寄送方式，點擊“提交”，完成設(shè)置。寄送方式設(shè)置僅供主卡持卡人選擇，附屬卡持卡人不得選擇。您選擇或變更賬單寄送方式，將自變更申請日后當(dāng)期貸記卡賬戶發(fā)生賬務(wù)變動的首個賬單日起生效，其選擇或變更日后的首期貸記卡賬單將采取您新指定的方式提供。7、個人貸款7.1貸款查詢可以查詢客戶本人名

41、下的貸款明細(xì)。8、投資理財8.1卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)8.1.1卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期選擇付款帳號,如圖8.1.1.1，輸入存期和金額,點擊“下一步”進入如下提示頁如圖8.1.1.2： 圖 8.1.1.1 圖 8.1.1.2用戶也可在圖8.1.1.1中查看所選賬戶的余額，選定賬戶后，點擊“查詢余額”，如圖8.1.1.3, 輸入存期和金額,點擊“下一步”，進入圖8.1.1.2,點擊“繼續(xù)”進入信息確認(rèn)頁，如圖8.1.1.4： 圖 8.1.1.3 圖 8.1.1.4輸入支付密碼，驗證碼，點擊“提交”，發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，進入結(jié)果頁面如圖8.1.1.5：圖 8.1.1.58.1.2卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期選擇賬號，返回“卡內(nèi)定期

42、轉(zhuǎn)活期”信息，如圖8.1.2.1，選取要操作的定期轉(zhuǎn)活期明細(xì)，點擊確認(rèn)，進入信息確認(rèn)頁，如圖8.1.2.2： 圖 8.1.2.1 圖 8.1.2.2輸入支付密碼，驗證碼，點擊“提交”發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，進入結(jié)果頁面如圖8.1.2.3：圖 8.1.2.38.1.3 卡內(nèi)定期查詢選擇賬戶，返回查詢的定期信息，如圖8.1.3.1：圖 8.1.3.19、特色業(yè)務(wù)9.1 支付寶卡通9.1.1 查詢選擇已簽約用戶，返回相關(guān)信息，如圖9.1.1.1：圖 9.1.1.19.1.2 簽約 同意協(xié)議后，進入下圖9.1.2.1，輸入證件號碼，支付寶賬戶以及支付寶限額，點擊“下一步”，進入確認(rèn)頁，如圖9.1.2.2：

43、圖 9.1.2.1 圖 9.1.2.2輸入支付密碼，驗證碼點擊“下一步”，發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，進入結(jié)果頁面,如圖9.1.2.3：圖 9.1.2.39.1.3 解約用戶選擇賬戶，查詢出簽約信息，點擊解約進行解約，如圖9.1.3.1，點擊“解約”，進入證件號輸入頁，如圖9.1.3.2： 圖 9.1.3.1 圖 9.1.3.2輸入身份證號碼，點擊“下一步”，進入解約信息確認(rèn)頁面，如圖9.1.3.3，輸入支付密碼，驗證碼，點擊“確定”，發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，結(jié)果頁面如圖,9.1.3.4： 圖 9.1.3.3 圖 9.1.3.49.1.4 支付寶額度修改用戶選擇賬戶，點擊“查詢”，顯示額度等信息，如圖9.1.

44、4.1，點擊“修改”，如圖9.1.4.2： 圖 9.1.4.1 圖 9.1.4.2輸入支付限額及身份證號碼，點擊“下一步”，如圖9.1.4.3，輸入支付密碼，驗證碼，點擊“確定”，發(fā)送后臺系統(tǒng)處理，進入結(jié)果頁面，如圖9.1.1.4： 圖 9.1.4.3 圖 9.1.4.49.2 短信通知管理9.2.1 簽約|解約用戶選擇賬戶，點擊查詢，若賬戶已簽約，返回相關(guān)信息，如圖9.2.1.1，點擊“解約”，如圖9.2.1.2： 圖 9.2.1.1 圖 9.2.1,2點擊“提交”發(fā)送后臺處理，進入結(jié)果頁面，如圖9.2.1.3，若賬戶暫未簽約，則返回如圖9.2.1.4： 圖 9.2.1.3 圖 9.2.1.4點擊“簽約”，如圖9.2.1.5，點擊“提交”，如圖9.2.1.6： 圖 9.2.1.5 圖 9.2.1.69.2.2 開通|修改|關(guān)閉用戶選擇賬戶，若賬