全面質(zhì)量管理考試題庫培訓講學

1、全面質(zhì)量管理考試題庫一、判斷題（對的劃它錯的劃X）1顧客對質(zhì)量的認知具有時效性，因此組織應適時調(diào)整對質(zhì)量的 要求。2提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因為 質(zhì)量越高，成本越高。3質(zhì)量檢驗是一種事后把關型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設 計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4全面質(zhì)量管理強調(diào) “始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求 ” 顧客就是指組織的外部顧客。5組織的愿景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。6系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的 相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7質(zhì)量教育培訓能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平和行為態(tài)度。8 .以解決現(xiàn)場技術關鍵問題為目的的QC小

2、組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。95S 活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和 改進的基礎。10六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質(zhì)量管理 技術。11廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門參與實現(xiàn)企業(yè)零損 失。12假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù) 據(jù)卻得出接受原假設結論的情況。13為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致 的，都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。14餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。15直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。16收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設計完成，為保持連續(xù)性，不能對其 修改。17排列圖的主要目的是把注意力放在解

3、決最難解決的質(zhì)量問題 上。18. 在散布圖中，各個點子隨 x值的減小，其y值相應減小，且 點子分布比較密集，點子云呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。19. 在重要度 績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最 應解決的問題。20因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進 行優(yōu)先排序的技術。二、填空題1朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括、 和 。2統(tǒng)計推斷最常用的方法是參數(shù)估計和。3產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的 完成規(guī)定 的能力。4產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的 和費用方面的特征。5產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作 。6世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的、美國

4、的 和歐洲的。7對不合格品的處理方法有、 、 、 和 等。8看板管理是一種的管理方法。9 一個完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括 “定義 ”、“ 、“分” 析”、“改進 ”和“ ”5個階段。10. 5S活動中 整頓”遵循的三定原則是、 和 。1 1 PDCA 循環(huán)的含義是策劃、檢查、12TPM 管理中自主保全的三個階段是： 和。13目視管理是以為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。14一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù) 據(jù)推斷總體狀況的風險就越。15QC 小組遵循 的工作程序，運用開展活動。16頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢

5、想、多多益善、互相融合。17排列圖中左、右縱軸分別代表和 。18. 在散布圖中，各個點子隨 x值的增加，其y值相應減小，且 點子分布比較分散。這種關系稱為 。19當總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成 一個綜合指數(shù)稱為 。20當質(zhì)量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以 單獨考察時，一般采用 方法。三、單選題1下列選項中，不是GB/T 19580-2004 卓越績效評價準則正確用途的是（ ）。a. 用于企業(yè)自我評價 b.作為體系認證的依據(jù)c用于質(zhì)量獎評價d.指導實施質(zhì)量管理2. 下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（）。a. 產(chǎn)品設計人員 b. 產(chǎn)品制造人員 c. 產(chǎn)品檢驗

6、人員 d. 設備 保證人員3. “以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標準”的質(zhì)量概念稱為 （ ）。a. 符合性質(zhì)量 b. 使用性質(zhì)量 c. 適用性質(zhì)量 d. 顧客質(zhì)量4. 對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（）。a. 建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標b. 經(jīng)常召開質(zhì)量會議c. 發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告d. 聘請質(zhì)量顧問5. 下列（）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。a. 識別、分析并控制所有業(yè)務的成本b. 集中精力改善非財務的質(zhì)量措施c. 開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務和非財務目標，并整合業(yè) 務和財務指標d. 集中精力進行員工管理，提高員工成本意識6. 當 QC 小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應

7、（）。a. 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b. 收集數(shù)據(jù)以幫助決策c. 小組內(nèi)盡快投票決定 d. 尋求小組外部力量解決 7通常情況下，過程質(zhì)量的主要影響因素不包括（）。a. 人員b. 原材料c. 時間 d. 操作方法8在具有內(nèi)部 “供方 顧客 ”關系的公司中，應該要求（）。a. 實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量b. 內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c. 所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d. 每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念9下面（ ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。a. 用通止規(guī)檢驗孔徑 b. 用千分尺檢驗零件寬度c. 鋼制連接件的抗拉強度試驗d. 目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10一

8、個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由于兩個月前 有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了一些不同意見。這時團隊領導應該（ ）。a. 會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施b. 與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭 執(zhí)的c. 要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突d. 什么也不做11在實施顧客關系管理的措施時，首先應完成下面的（）項。a. 確定要進行關系管理的關鍵顧客目標b. 指定監(jiān)督顧客服務代表的經(jīng)理c. 為每個關鍵顧客指定客戶經(jīng)理d. 制訂顧客關系管理計劃12在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如 下工具中的（ ）。a. p控制圖 b.均值一極

9、差控制圖c. c控制圖d.散布圖13采購管理的首要目標是（）。a. 采購滿足要求的產(chǎn)品b. 識別關鍵供方以形成伙伴關系c. 減少產(chǎn)品開發(fā)周期d. 對供方進行控制14餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（）。a. 糾正 b. 糾正措施 c. 預防措施 b. 持續(xù)改進15強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。a. 質(zhì)量檢驗階段 b. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 c. 全面質(zhì)量管理階段 d. 質(zhì)量分析階段17. 6彷水平對應的缺陷率是（）。a. 308000ppm b. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18. 5S活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位

10、、定量地予以擺 放，并進行有效標識的活動是（ ）。a. 整理b. 整頓c. 清掃 d. 清潔19. 下面（ ）是全面生產(chǎn)維護的基礎。a. 5S管理系統(tǒng)b.目視管理 c.質(zhì)量保全d. a+b20. 在全面生產(chǎn)維護活動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什 么”，并驗證要因是否成立，最后針對真正的原因給出有效對策的方法是（ ）。a. WHY-WHY 分析b. 現(xiàn)象-機理分析c. 8字展開法 d.PDCA21. QC小組實施改進，所涉及的管理技術主要有（）。a. 遵循 PDCA b. 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 c. 應用統(tǒng)計方法和 工具 d. a+b+c22. 消除無效勞動和損耗，降低成本是（）的最大功

11、效之一。a. QC小組活動b. 5S活動c.全面生產(chǎn)維護（TPM ） d.六西格瑪管理23. 使員工（）的活動屬質(zhì)量教育范疇。a. 獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識c. 充實某些質(zhì)量技巧b. 掌握新的質(zhì)量技術d. 具備規(guī)定的崗位能力24反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢的參數(shù)是（）。a. 總體方差b. 總體標準差c. 總體均值 d. 總體分布25把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對抽中組的零件進行全數(shù)檢驗，這 種抽樣方法稱為（ ）。 a. 簡單隨機抽樣b. 分層抽樣26運行圖的主要作用不包括（ a. 監(jiān)視過程數(shù)據(jù)的變化c. 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢和周期c. 整群抽樣d. 等距抽樣）。b. 反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)d

12、. 比較不同時期的業(yè)績水平27直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（）。a. 數(shù)據(jù)分組過多 b. 數(shù)據(jù)來自兩個總體 c. 測量工具有誤差 d. 數(shù)據(jù) 符合均勻分布28親和圖是一種（ ）。a. 把大量信息按其親近關系加以分類、匯總的圖示技術b. 把大量信息按其發(fā)生頻次進行排列的圖示技術c. 尋找不同變量間相關關系的圖示技術d. 從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術29因果圖的主要作用是（）。b. 分析兩個變量間的相關關d. 尋找問題形成的主要原因象限表示（）。a. 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 系c. 分析兩個變量的主要原因30在重要度 績效分析圖中，第a. 質(zhì)量水平高，重要程度也高，應加以保持b. 質(zhì)量

13、水平高，重要程度不高，可適當調(diào)整資源c. 質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改進d. 質(zhì)量水平不高，重要程度不高，可以維持 四、多選題1（ ）是與供方建立良好關系的有效技術。a. 建立長期合作協(xié)議b. 對供方進行審核以提高其業(yè)績c. 向供方提供技術支持 d. 貨比三家，壓低采購價格2以下（ ）是從下至上的溝通的例子。a. 員工建議箱 b. 質(zhì)量小組c. 業(yè)績評審 d. 員工滿意度調(diào)查3全面質(zhì)量管理的 “全面 ”指（ ）。a. 全過程的管理 b. 全組織的管理 c. 全員的管理 d. 全方位的 管理4質(zhì)量檢驗的職能有（a. 鑒定b. 報告）。c. 預防 d. 控制5以下（ ）是產(chǎn)品的固有特性。a

14、. 燈泡壽命 b. 燈泡可靠性 c. 電視機的畫面清晰度 d. 電視機 交貨時間6當你坐上汽車時，下列屬于服務質(zhì)量特性的是（）。a. 車容車貌 b. 安全到達c. 車票價格 d. 乘務員的態(tài)度7根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為 （ ）。a. 一般質(zhì)量特性b. 重要質(zhì)量特性 c. 必須質(zhì)量特性 d. 魅力質(zhì)量特性8根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于 “質(zhì)量改進 ”的是（ ）。a. 發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施 b. 針對長期慢性的問題采取的 措施c. 在某一領域實現(xiàn)突破 d. 日常質(zhì)量控制9根據(jù) ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系 要求的規(guī)定，質(zhì)量 手冊中應包括（ 。 ）a. 質(zhì)量方針

15、 /目標b. 質(zhì)量體系覆蓋的范圍d. 質(zhì)量記錄）。c. 產(chǎn)品 CCC 認證 d. 環(huán)境c. 質(zhì)量體系的過程及其相互作用 10下列認證中屬于強制認證的是（ a. 質(zhì)量體系認證 b. 安全標志認證 體系認證11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（a. 監(jiān)督抽查 b. 隨時檢查 c. 統(tǒng)一監(jiān)督檢驗d. 定期監(jiān)督檢驗12（ ）是 GB/T 19580 ：2004卓越績效評價準則核心價值 觀。a. 顧客導向 b. 社會責任和公民義務c. 過程方法 d. 靈活性和快速反應13設計開發(fā)可以針對（ ）。a. 產(chǎn)品 b. 文件 c. 體系d. 過程14按照我國計量法的規(guī)定，（）屬于強制檢定的范圍a. 社

16、會公用的計量標準b. 用于貿(mào)易結算的檢驗儀器c. 用于安全衛(wèi)生檢驗的儀器d. 企業(yè)內(nèi)部結算的儀器15我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品責任依據(jù)的有（）a. 法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求b. 產(chǎn)品缺陷c. 明示采用的產(chǎn)品標準d. 上級有關指導性文件16產(chǎn)品質(zhì)量擔保方式包括（）。a. 修理 b. 更換 c. 退貨d. 賠款17QC 小組明顯的自主性體現(xiàn)在（）。a. 自愿結合 b. 各抒己見 c. 群策群力 d. 自主管理）和項18六西格瑪管理由最高管理層、倡導者或領航員、（ 目團隊傳遞并實施。a. 大黑帶b. 黑帶c. 綠帶d. 質(zhì)量經(jīng)理19作為全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一教育訓練的主要內(nèi)容為 （

17、 ）。a. 建立技能評價制度b. 建立提高運轉、保全技能訓練體系c. 加強檢查與指導 d. 創(chuàng)造自學環(huán)境20構成設備綜合效率的關鍵要素是（）。a. 時間利用率 b. 設備功能開動 c. 合格率 d. 人員效率21 DMAIC 流程的 A 階段可使用（ ）工具進行數(shù)據(jù)分析，確定 影響輸出的關鍵影響因素。a. 散布圖 b. 實驗設計c. 回歸分析d. 因果圖22制定公司的方針目標主要依據(jù)（）。a. 企業(yè)的經(jīng)營理念 b 其他公司的案例c. 公司上一年度存在的問題 d. 外部競爭環(huán)境的變化 23實施全面生產(chǎn)維護的 “三零 ”目標是（ ）。a. 零損失b. 零災害c. 零不良 d. 零故障24以下屬于質(zhì)量成本的是（）。a. 檢驗成本 b. 原材料采購成本 c. 生產(chǎn)設備折舊費用 d. 返工返 修費用25下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（）。a. 產(chǎn)品的檢驗結果（合格、不合格）b. 產(chǎn)品直徑的測量值（毫米）c. 某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（ A、B、C）d. 產(chǎn)品的合格品率（百分比）26下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（）。a. 樣本均值b. 樣本標準差c. 樣本極差d. 樣本中位數(shù)27常用的收集數(shù)據(jù)的