蘇州大學(xué)《管理心理學(xué)》期末考試.doc

1、管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)一 選 擇題（ 20）1下列哪種人性假設(shè)能更好的反映人力資源開發(fā)思想？自我實現(xiàn)人2企業(yè)管理者對非正式團(tuán)體的態(tài)度是善加引導(dǎo)3 “新官上任三把火”說明領(lǐng)導(dǎo)都十分重視社會知覺的哪種效益（B）A.刻板效應(yīng)B.第一印象C.知覺防御D.近因效應(yīng)4 一位員工因工作表現(xiàn)不好沒能得到獎金，他就說我并不在乎這幾個臭錢，這屬于以下哪種挫折防守方式？合理化作用5從期望理論中我們得到的重要啟示是應(yīng)該把期望概率和目標(biāo)效價綜合考慮6下面哪種說法不能反映群體參與管理時的情況？（B）A. “眾人劃槳開大船”B. “三個和尚沒水喝”C. “一個好漢三人幫”D. “十根筷子折不斷”7一個公司在英格蘭地區(qū)有一家分店

2、，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷貨，導(dǎo)致公司三十分鐘送到客戶的承諾落空，失信于消費(fèi)者，為此地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗布綁在手下人的手臂上，以示哀悼，對該地區(qū)經(jīng)理做法你認(rèn)為正確的是鼓勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似失誤8一位在政府部門多年從事管理工作的人員，最近剛升任某研究所所長，面對陌生的學(xué)科專業(yè)和研究人員，該所長感到有點無從下手。如果就他如何有效的開展新工作提出原則性建議。充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣和組織目標(biāo)相協(xié)同9重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境是哪一種理論的觀點自我實現(xiàn)人假設(shè)10 工人間關(guān)系形成的影響力比管理部門采取的管理措施和獎勵具有更大的影響是哪一種理論觀點社會人假設(shè)理論11

3、“一個優(yōu)秀的企業(yè)提供給職工的不僅是一個謀生的職業(yè)和豐厚的待遇，還應(yīng)為職工實現(xiàn)自我價值提供有效的途徑。 ”這句話最能反應(yīng)管理心理學(xué)對人的特性的哪種認(rèn)識？( B)A.個體差異B.完整的人C.行為有因 D.人的尊嚴(yán)12今天工作不努力，明天努力找工作。這是基于對人的哪種假設(shè)提出的？X 理論13 “眾里尋她千百度，慕然回首，那人卻在燈火蘭珊處！”這句詞往往被用來形容探究學(xué)識時的感受。此時它反映的是人的一種什么情感？( B)A.驚奇感B.理智感C.自豪感 D.責(zé)任感14 .企業(yè)往往要在獲得短期較多的利潤還是擴(kuò)大市場占有率之間抉擇，這反映了動機(jī)的：(C)A.無限性 B.反復(fù)性 C.競爭性D.關(guān)聯(lián)性15在需要

4、形成的過程中，一下論斷正確的是內(nèi)部刺激形成意向，外部刺激形成定向16有關(guān)期望理論的論述不正確的是期望關(guān)心的是現(xiàn)實能力而不是知覺17對一個衣著整潔的人，我們就可能認(rèn)為他工作細(xì)心，有條理，有責(zé)任心，這屬于社會知覺中的暈輪效應(yīng)18以下不屬于人的心理行為的動力特點的是：(B)A.意志努力的程度B.人的成就的高低C.心理過程的內(nèi)向性D.思維的靈活程度19人的哪一種個性特征無好壞之分氣質(zhì)20在意志行為機(jī)構(gòu)的采取階段只要體現(xiàn)的是意志的果敢性21 “任何組織績效之低落都應(yīng)歸于管理”的觀點是基于什么人的假設(shè)提出的？（B ）A. X 理論B. Y 理論C. Z 理論D. 社會人假設(shè)22社會知覺最核心的部分是人際知

5、覺23 “對于一個富有闖勁的人，總以為他擁有足夠強(qiáng)的能力；對于一個熱情奔放的人總認(rèn)為他慷慨且有幽默感。 ”這句話反應(yīng)了社會知覺的哪種效應(yīng)？ （ D）A.近因效應(yīng) B.刻板印象 C.以己度人 D.暈輪效應(yīng)24社交性，多變性的工作，如銷售，公關(guān)，后勤等，比較適合哪種人。多血質(zhì)性人25 哪種人被稱為熱情而且有顯著工作效率的人，不過只有當(dāng)他對某個事業(yè)感興趣時才這樣？多血質(zhì)性人26 管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。這是哪種人的假設(shè)的觀點？自我實現(xiàn)人假設(shè)27 逆境時的美德是堅韌，這種堅韌的美德就像香料，必須經(jīng)過焚燒和碾壓才最芬芳。這反映了挫折

6、的：（ B）A.客觀性B.積極效應(yīng)C.消極效應(yīng)D.容忍力效應(yīng)28在企業(yè)中，一個人不愿承擔(dān)責(zé)任，盲目地追隨某個領(lǐng)導(dǎo)，不能做出簡單的決策。這屬于挫折反應(yīng)中的哪一種？（ D）A.冷漠 B.固執(zhí) C.自即 D.退化29 一位同學(xué)失戀后沒有自暴自棄，反而把全部的精力都用在了考研上，并最終考上了某名牌大學(xué)的研究生。這屬于挫折防衛(wèi)中的哪一種？（ B）A.補(bǔ)償作用B.代替作用C.壓抑作用D.投射作用30高自控性個體適合于研發(fā)31高自信心個體適合于選擇有挑戰(zhàn)的工作和職業(yè)32讓受挫者給他造成挫折的人寫信,這屬于什么挫折管理方式精神發(fā)泄法33 一個職工對自己所在的單位有深厚的感情，熱愛自己的工作，將自己的前途和企業(yè)

7、的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起，遇到挫折不灰心，這反映了人態(tài)度的（B）A.習(xí)慣性 B.堅持性 C.學(xué)習(xí)性D.隱藏性34 員工認(rèn)可自己的工作，主動參與工作，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度很高。這是組織有關(guān)的什么態(tài)度？（B）A.組織承諾B.工作投入 C.工作滿意度D.工作意向35管理心理學(xué)中的行為是指個體在組織中的工作行為以及由個體組成的組織的行為36參與式的行為改變一般適用于（A）A. 成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用個人權(quán)利B.成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用職位權(quán)利C.不成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用職位權(quán)利D.不成熟團(tuán)體：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用個人權(quán)利37在購買汽車、摩托車、電腦燈高檔耐用品時，參照團(tuán)體的作用在于影響（C）A. 產(chǎn)品的選擇B.品牌的選

8、擇C.產(chǎn)品和品牌的選擇D.都沒影響二名詞解釋1管理心理學(xué)管理心理學(xué)是研究人行為心理活動規(guī)律的科學(xué)2心理心理是感覺、知覺、記憶、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱3性格所謂性格是一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征4能力能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領(lǐng)。5欲望所謂欲望是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式6動機(jī)所謂動機(jī)是指引起個人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個人需要的滿足）的過程7期望期望是指一個人根據(jù)以往經(jīng)驗在一定的時間內(nèi)希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動。8目標(biāo)目標(biāo)是指一定的時間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。9挫

9、折當(dāng)個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。10態(tài)度所謂態(tài)度是個人對所處環(huán)境中各種人物和事物的認(rèn)識、評價以及傾向性。11激勵所謂激勵就是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的工作積極性的過程。12強(qiáng)化強(qiáng)化是指通過某種外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。13創(chuàng)新創(chuàng)新就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨特的方法，通過艱苦，專心致志的努力改造客體，使之產(chǎn)生有社會價值的，新穎別致的成果的活動。14觀念創(chuàng)新所謂觀念創(chuàng)新，即發(fā)現(xiàn)事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成能比以前更好適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化并更有效利用資源的新概念貨新構(gòu)想的活動。15組織所謂組織是指對人員及食物進(jìn)行

10、有效的組合工作。16創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)是指一個創(chuàng)業(yè)者從其發(fā)現(xiàn)、評估新的市場機(jī)會，到進(jìn)一步將其發(fā)展成為一個新創(chuàng)企業(yè)，并進(jìn)而加以管理的全過程。17人群關(guān)系人群關(guān)系是指在一定的社會制度下，人與人之間的關(guān)系，也就是個人同上級、同事、下級及顧客等之間的關(guān)系。18意見溝通意見溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀點或交換情報信息的過程。三、簡答題（56題）1學(xué)習(xí)“管理心理學(xué)”的作用有哪些？ p8-91對推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用2對提高勞動生產(chǎn)率的作用3對加強(qiáng)政治思想教育的作用2管理現(xiàn)代化所包括的內(nèi)容有哪些方面？p47-48管理思想的現(xiàn)代化管理組織的高效化管理方法的科學(xué)化管理技術(shù)的計算機(jī)化管理人員的專業(yè)化管理方式的民主化3影響性

11、格發(fā)展的因素有哪些？生理性因素：遺傳，體格與體型，性別環(huán)境因素：家庭，學(xué)校，社會文化，職業(yè)4期望理論的內(nèi)容以及期望理論在管理方面的應(yīng)用有哪些？人民可以自覺地評價自己努力的結(jié)果（績效） 和自己績效的結(jié)果（報酬）一個管理人員可以通過指點、指導(dǎo)和參加各種技術(shù)訓(xùn)練的辦法，明確提高下級對努力到績效的期望報酬必須緊密地明確對組織有重要意義的行為相聯(lián)系。管理人員應(yīng)重視使組織的特定報酬同職工的愿望相結(jié)合5為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化，管理者應(yīng)樹立哪些理念？p161-164戰(zhàn)略觀念市場觀念變革觀念競爭觀念服務(wù)觀念專業(yè)觀念素質(zhì)觀念開發(fā)觀念質(zhì)量觀念信息觀念6目標(biāo)管理的作用主要有哪些？能集中企業(yè)每個職工的力量，保證完成

12、企業(yè)的各項任務(wù)能創(chuàng)造一個培養(yǎng)各級管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境能促進(jìn)每一個職工的工作能力的迅速提高能充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的主動性和創(chuàng)造性7如何對付挫折，防止消極影響？（從個人和管理者角度分析）一方面應(yīng)盡量消除引起職工挫折的環(huán)境，避免職工受到不應(yīng)有的挫折另一方面當(dāng)職工受到挫折時應(yīng)盡量減低所引起的不良影響，提高職工對挫折的容忍力。8簡要說明社會人的特點及其關(guān)觀念？特點認(rèn)為人的行為動機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會需求由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣，因此人們從工作上的社會關(guān)系去尋求樂趣和意義工人對同事之間的社會影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報酬，更加重視工人的工作效率，隨著

13、上級能滿足他們社會需求的程度而改變觀念管理者除了應(yīng)該注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)該注意工人從事某項工作中的各種需求，并設(shè)法給予滿足在控制激勵工人之前，應(yīng)先了解他們對團(tuán)體的歸屬感，及對社會需求的滿足程度重視團(tuán)體對個人的影響和團(tuán)體的獎勵制度9組織對個性差異的管理主要有哪些方面？p201-203（ 1）實行目標(biāo)管理（2）實行參與制（3）授權(quán)（4）合理分工（ 5）在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，使職工有組織優(yōu)越感和個人成就感（ 6）信息及時反饋（ 7）良好的人群關(guān)系（ 8）多獎勵，少懲罰（ 9）實行建議制度（ 10） 提高成熟度，使個人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。10人類學(xué)習(xí)和解決問題的主要特征？p209-210機(jī)器只學(xué)

14、習(xí)事物，但人類能學(xué)習(xí)更多的東西人類對外界刺激的知覺是經(jīng)過選擇的人類的學(xué)習(xí)，出了謀得解決問題的正確途徑歪，也可能學(xué)到錯誤的方法學(xué)習(xí)必須有動機(jī)才能收到效果人們遇到待解決問題時，所采納的方法并非客觀上最完美的解決辦法而是自認(rèn)為最滿意的方法人們遇到待解決問題時，先運(yùn)用學(xué)得的各種符號及抽象概念等，來替代問題中的事物及其關(guān)系，以尋求可能解決的辦法，是為思考。11簡要說明激勵在管理職能和組織的目標(biāo)實現(xiàn)中的作用？p222-223在管理職能的作用 競爭不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內(nèi)在潛力。員工表現(xiàn)各不相同，必須通過針對性地激勵，有效改善工作表現(xiàn)。激勵對象要求具有多樣化特點，必須采用多種激勵方法。管理

15、者的任務(wù)就在于對不同的人采取適合其要求的激勵因素和激勵措施。在組織實現(xiàn)目標(biāo)中的作用有助于吸引人才激發(fā)職工的潛力和工作效率12對職工的激勵一般遵循的原則？p227（ 1）組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量相一致。（ 2）組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，要成為激勵因素，避免成為遏制的力量。3）要有良好的管理方式和管理方式，實行參與制、民主管理、授權(quán)管理。（ 4）建立良好的人群關(guān)系。（ 5）形成良好的風(fēng)氣。（ 6）創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。13強(qiáng)化的方法有哪些？這些方法在企業(yè)管理中如何應(yīng)用？p232-235（ 1）設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)（ 2）采用漸進(jìn)法（漸進(jìn)法就會根據(jù)

16、人的認(rèn)識規(guī)律，把一個復(fù)雜的行為過程分解成許多小的階段，逐步加以完成。）（ 3）信息及時反饋：通過信息反饋實施強(qiáng)化行為（ 4）個人需要的滿足如何應(yīng)用 1） 1） 凡是直接、間接對生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)和成績的人和事，必須給予肯定和獎勵。 2） 2） 獎勵的方法多種多樣，可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。采用哪種獎勵為主，應(yīng)加以研究。（ 3）實行獎勵和懲罰結(jié)合的方法，但要注意規(guī)避懲罰帶來的的消極作用。14簡述決策行為的過程？決策的全過程，包括一連串的準(zhǔn)備工作和工作計劃的行為。（一）參謀系統(tǒng)（ 1）情報信息（ 2）預(yù)測研究（ 3）可行性分析（二）決策系統(tǒng)（ 1）方案論證（ 2）決策形成（三）決策方案的實施編制計劃，科

17、學(xué)實驗，技術(shù)開發(fā)，生產(chǎn)15思維偏離實際的原因？p244-245（ 1）人類認(rèn)識能力并不十分精確（ 2）思想方法絕對化 3） 3） 事物是動態(tài)的變化，任何事情都有時間和空間的差異。人對事物的認(rèn)識，會隨著實踐的擴(kuò)展和深入而發(fā)生深刻變化。（ 4）統(tǒng)計規(guī)律與個體差異16怎樣進(jìn)行風(fēng)險性決策？（ 1）選擇最有希望的方案行動；（ 2）準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時得以應(yīng)付自如；（ 3）運(yùn)用各種主客觀條件，化解風(fēng)險（ 4）留有余地，不孤注一擲。17領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時間的途徑有哪些？（ 1）先做最重要的事（ 2）用較多的時間處理困難的問題（ 3）分析自己對時間利用的有效性18一個不良的組織結(jié)構(gòu)主要存在

18、的問題？ 4） 分工協(xié)作不合理（ 2）管理層次或管理幅度劃分不合理（ 3）目標(biāo)混亂而不明確，相互缺乏協(xié)調(diào)一致的配合（ 4）工作指派不合理（ 5）機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事效率低，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重（ 6）用人不當(dāng)19影響創(chuàng)新的因素？環(huán)境因素：外部環(huán)境因素：社會政治制度，社會經(jīng)濟(jì)因素，社會文化內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)文化，組織結(jié)構(gòu)，激勵制度，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個體因素：習(xí)慣性思維，戒備性思維，學(xué)而不思，知識貧乏20創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行心智磨練的途徑？p355（一）創(chuàng)業(yè)意識的修煉積極的個人價值觀超常的創(chuàng)新欲望強(qiáng)烈的自我控制欲對個人獨立性的執(zhí)著追求對成就感的需求（二）創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)的修煉自信與自知加強(qiáng)耐挫能力（三）創(chuàng)業(yè)能力的修煉創(chuàng)新能

19、力經(jīng)營管理能力人際協(xié)調(diào)能力（四）創(chuàng)業(yè)知識結(jié)構(gòu)的修煉專業(yè)知識經(jīng)營管理知識綜合性知識21簡述青年職業(yè)不適應(yīng)的原因與再就業(yè)的對策？p480-482原因：（ 1）期望與現(xiàn)實的不一致所導(dǎo)致的認(rèn)知失調(diào)（ 2）某些需要得不到滿足（ 3）個體的性格. 性格多表現(xiàn)為抑郁, 情緒變化大和有自卑感, 在神經(jīng)質(zhì)和情緒方面也存在許多問題（ 4）理想的自我與現(xiàn)實自我之間的差距.對策（ 1）重新審視自己, 一定要做到客觀, 公允 , 樹立自信心 5） 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)定位, 明確自己工作的意義 6） 面對工作機(jī)會時, 考慮該工作是否適合自己的能力, 性格 , 興趣以及身體狀況（ 4）及時排除自己求職中的心理障礙（ 5）學(xué)習(xí)掌

20、握一些求職技巧四、論述題（2 題）（ 1）馬斯洛需求層次理論以及啟示？p27-28/p126-129美國心理學(xué)家馬斯洛提出。認(rèn)為人的需要可分為五類。即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。五類需要要從低級向高級依次發(fā)展，形成金字塔形的層次。要激發(fā)人的心理的內(nèi)在誘因去努力工作，就要采取有效的管理措施去滿足職工的上述需要。啟示：馬斯洛的需要理論有其兩重性，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發(fā)

21、展的，這一趨勢基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動人的積極性有啟發(fā)作用。（ 2）氣質(zhì)的定義？在管理實踐中有何作用？p86-91? 氣質(zhì)是指個人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。? 氣質(zhì)在管理實踐中的作用：1、氣質(zhì)類型無好壞之分；2、 氣質(zhì)不能決定個人活動的社會價值和成就的高低；俄國著名作家赫爾岑為多血質(zhì)，克雷洛夫是粘液質(zhì)，果戈里和柴可夫斯基是抑郁質(zhì)，巴甫洛夫是膽汁質(zhì)。3、氣質(zhì)可以影響人的活動效率；4、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。（ 3）社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，老總?cè)绾螡M足職工的需求？（從原則、途徑、方法方面考慮）4）聯(lián)