例會(huì)及督導(dǎo)制度

1、唐家河國(guó)際酒店會(huì)議制度一、基本要求（一）所有參加人員均應(yīng)提前5分鐘到會(huì)，并實(shí)行簽到制度。遲到者處罰10元/次，未經(jīng)批準(zhǔn)缺席者處罰20元/次。（二）參加者均需事先做好準(zhǔn)備，以準(zhǔn)確事實(shí)說話，不得臨時(shí)應(yīng)付或隨意發(fā)揮。（三）匯報(bào)者應(yīng)按規(guī)定時(shí)間完成發(fā)言，發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。（四）與會(huì)者均應(yīng)對(duì)本部門有關(guān)情況與上級(jí)指示認(rèn)真做好記錄。（五）會(huì)議進(jìn)行過程中，絕對(duì)禁止任何人交頭接耳，打瞌睡或心不在焉，更不得有東倒西歪等不雅舉動(dòng)，一切按行為規(guī)范要求做。違反者處罰10元/項(xiàng)。（六）在他人發(fā)言時(shí)，任何人不得借故打斷或插話。確因事情需要說明，必須在發(fā)言人結(jié)束發(fā)言后，舉手并得到主持人同意方可發(fā)言。違反者處罰10元/次。（七）發(fā)

2、言人發(fā)言標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)言開始時(shí)以“部工作匯報(bào)”，發(fā)言結(jié)束時(shí)以“部匯報(bào)完畢”，并對(duì)發(fā)言內(nèi)容實(shí)行“三不通過”：未總結(jié)出本部門成績(jī)的不通過；未指出本部門現(xiàn)存問題的不通過；提出問題而未提出解決方案的不通過。（八）會(huì)議進(jìn)行期間，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何人隨便出入。違反者處罰20元/次。（九）會(huì)議前，參會(huì)人員必須將移動(dòng)通訊工具調(diào)至震動(dòng)。除總經(jīng)理以外，任何人未經(jīng)允許不準(zhǔn)接聽電話。通訊工具發(fā)出聲音者處罰10元/次，擅自接聽電話者處罰20元/次。（十）會(huì)議期間，嚴(yán)禁吸煙。二、各級(jí)例會(huì)(一)酒店工作例會(huì)參加人員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行財(cái)部經(jīng)理等成員及特邀人員會(huì)議主持：總經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：原則上為每周一10:30時(shí)例會(huì)性質(zhì)及內(nèi)容：1、

3、研究確定酒店的經(jīng)營(yíng)方針、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理以及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和重大接待任務(wù)布署和具體工作的協(xié)調(diào)；2、研究確定和完善酒店規(guī)章制度、討論通過總經(jīng)理提出的重大的事宜及員工提出的對(duì)酒店發(fā)展有價(jià)值的建設(shè)性意見；3、酒店重大決議均以旅游開發(fā)公司的名義呈報(bào)(董事會(huì)),下發(fā)(酒店各部)。(二)酒店行政例會(huì)參加人員：總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及各部門經(jīng)理會(huì)議主持：行財(cái)部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：原則上為每周六9:00時(shí),緊急情況臨時(shí)召集。例會(huì)性質(zhì)及內(nèi)容：1、由行財(cái)部對(duì)上周酒店的質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)述;2、由公關(guān)營(yíng)銷部匯報(bào)銷售計(jì)劃的落實(shí)完成情況及客戶意見反饋，公布和預(yù)測(cè)未來預(yù)訂信息;3、各部提出需要酒店管理層研究決定的議題或

4、需要幫助協(xié)調(diào)解決的問題;4、由總經(jīng)理綜合評(píng)述酒店階段性的經(jīng)營(yíng)和管理工作并布置新的工作。(三)質(zhì)量分析會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各部門質(zhì)量第一責(zé)任人及質(zhì)檢部全體成員會(huì)議主持：行財(cái)部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：每月上旬會(huì)議內(nèi)容：公布上月各部門的質(zhì)量綜合考評(píng)的結(jié)果及處理意見，分析酒店質(zhì)量方面存在的問題，提出當(dāng)月和今后質(zhì)量提高的努力方向。(四)銷售檢討會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門第一責(zé)任人及特邀人員會(huì)議主持：市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：每月中旬會(huì)議性質(zhì)及內(nèi)容：銷售檢討會(huì)是關(guān)于酒店銷售工作的專題研討會(huì)，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理代表酒店重點(diǎn)檢討上月及以前酒店的銷售工作，提出下月銷售方案，討論通過后執(zhí)行，當(dāng)月銷售進(jìn)展情況在每日晨會(huì)上進(jìn)行反

5、饋和跟進(jìn)。(五)財(cái)務(wù)分析會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各經(jīng)營(yíng)部門第一負(fù)責(zé)人及行財(cái)部相關(guān)人員會(huì)議主持：行財(cái)部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：每月上旬會(huì)議內(nèi)容：公布上月本酒店財(cái)務(wù)狀況，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，對(duì)酒店未來的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。(六)成本協(xié)調(diào)會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各部門成本第一責(zé)任人及行財(cái)部相關(guān)人員。會(huì)議主持：行財(cái)部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：每月下旬會(huì)議內(nèi)容：研究分析當(dāng)前的市場(chǎng)行情，協(xié)調(diào)供銷單位的成本矛盾。(七)安全管理工作會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各部門第一責(zé)任人，工程安全部有關(guān)人員及特邀人員。會(huì)議時(shí)間：每月下旬。遇緊急情況，隨時(shí)召開。會(huì)議主持：工程安全部經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)本月酒店的安全工作，傳達(dá)行業(yè)主管部門有關(guān)安全的方針和政策，布置下一階段安全防范的重點(diǎn)工作。(八)能源管理工作會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各部門能源管理第一責(zé)任人，工程部、成控中心相關(guān)人員。會(huì)議時(shí)間：每月上旬，遇緊急情況，隨時(shí)召開。會(huì)議主持：工程安全部經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)本月酒店的能源管理工作，切實(shí)落實(shí)及完善能源管理的制度和措施。（九）晨會(huì)參加人員：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理會(huì)議主持：行財(cái)部經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：每周一五8：00時(shí)會(huì)議內(nèi)容：各部門反饋?zhàn)蛉沾嬖诘膯栴}，總經(jīng)理布置當(dāng)日的工作。（十）各部門班前會(huì)、班后會(huì)參加人員：部門經(jīng)理、當(dāng)班