營(yíng)銷師三級(jí)模擬試題一及答案.doc

1、營(yíng)銷師三級(jí)模擬試題一第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇1 .你認(rèn)為庖丁解牛的故事說(shuō)明了 （）。A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄蹷 、庖丁有很好的職業(yè)道德C、從事事業(yè)要誠(chéng)敬專一就能把工作做好 D、結(jié)交朋友 要深入了解對(duì)方2 . “一個(gè)好漢三個(gè)幫一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說(shuō)明了 （）。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團(tuán)結(jié)協(xié)作是成功的保證 C、勤勞節(jié)儉是重要社會(huì)美德D誠(chéng)實(shí)守信是為人之本3 .下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中正確的是（）。A、依法治國(guó)就是不講道德或少講道德B、倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性C、德治是目的 法治是手段D、以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成相互促進(jìn)4 .下列選項(xiàng)

2、中 符合“儀表端莊”具體要求的是 （）。A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C飾品俏麗 D發(fā)型突出個(gè)性5 .清代 吳縣有一商人蔡某蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō) 錢是你父親生前寄存在我這里的。 朋友的兒子問(wèn)蔡某我父親留下字據(jù)了嗎他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。 錢 我不能要。蔡某說(shuō) 沒(méi)留字據(jù) 但字據(jù)在我心中而不在紙上?？戳松鲜霭咐阏J(rèn)可下列說(shuō)法中的（）。A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為故沒(méi)有告訴他B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)說(shuō)明蔡某值得信任D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒(méi)留字據(jù)不合常規(guī)6

3、 .正確的義利觀在現(xiàn)實(shí)條件下的選擇是（）。A、見(jiàn)利思己B、見(jiàn)利思義C 、嘴上講義行動(dòng)上講利D、行小義 得大利7 .社會(huì)主義公民道德建設(shè)的基本原則是 （）。A、愛(ài)國(guó)主義 B 、社會(huì)主義C 、功利主義 D、集體主義8 .關(guān)于遵紀(jì)守法你認(rèn)為正確的說(shuō)法是（）。A、只要品德端正學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂B、金錢對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素D、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性 （二）多項(xiàng)選擇9 .開拓創(chuàng)新要具有（）。A、科學(xué)思維 B、堅(jiān)定的信念和意志 C、創(chuàng)造意識(shí) D 、輿論支持10 .在沒(méi)有客人時(shí)下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是（）。A、兩手下垂B 、

4、目視前方C 、叉腰而立D、活動(dòng)身體11 .公私分明是指（）。A、摒棄個(gè)人要求B、社會(huì)利益第一個(gè)人利益第二 C分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權(quán)謀私12 .下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中你認(rèn)為正確的有（）。A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本B 、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì)D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突13 .下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中正確的是（）。A、個(gè)人行為習(xí)慣與職業(yè)道德沒(méi)有聯(lián)系B 、職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C、加強(qiáng)職業(yè)的修養(yǎng)是個(gè)人事業(yè)成功的基本前提D、職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的道德素質(zhì)14 .關(guān)于職業(yè)責(zé)任下列說(shuō)法中正確的是（）。A、是否具有

5、職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C、社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念并不涉及道德問(wèn)題15 .節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是（）。A、持家之本B、安邦定國(guó)的法定 C、社會(huì)發(fā)展的根本動(dòng)力D、維持人類生存的需要 16.在實(shí)際工作中踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范必須。A、顧及各方面的關(guān)系B 、正確對(duì)待利益問(wèn)題C既不欺人也不自欺D、視服務(wù)對(duì)象而定二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分17 .你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書最好的處理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人B、當(dāng)作廢品賣錢 以便購(gòu)買新書C、送給別人讓它們發(fā)揮余熱D 、留起來(lái)將來(lái)想看的時(shí)候還可以

6、翻翻18 .如果有人在你面前誹謗你的朋友或你所尊敬的人你的反應(yīng)是（）。A、無(wú)所謂不予理睬B、心里有些不滿但是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)C、有點(diǎn)憤怒并替朋友或所尊敬的人申辯H非常憤怒并警告這個(gè)人不要誹謗他人19 .如果有重新選擇職業(yè)的可能（）。A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C、假如沒(méi)有更好的選擇我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位20 .在工作過(guò)程 我常有（）。A、自我陶醉的感覺(jué)B 、輕松自如的感覺(jué) C、身心疲憊的感覺(jué)D 、精疲力竭的感覺(jué)21 .如果你是一個(gè)學(xué)生老師判卷時(shí)不小心多給了你10分 你因此獲得了 “好成績(jī)。你會(huì)（）。A、不吭聲暗自慶幸自己運(yùn)氣好 B、心有愧疚但

7、不愿澄清事實(shí)C、主動(dòng)告訴老師放棄殊榮D、暗自努力爭(zhēng)取下次拿真正的第一名22 .當(dāng)遇到挫折時(shí) 你通常（）。A、會(huì)發(fā)泄出來(lái) 不管身處什么地方 B 、有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄只好暫時(shí)抑制C、不隨便發(fā)泄出來(lái)除非被別人激怒D、自己調(diào)節(jié)別遷怒他人23 .當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)你認(rèn)為下列哪種做法更合適（）A、與他們一道談?wù)揃 、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李D、在一旁靜靜地聽24 .當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D25.你對(duì)公司存在的嚴(yán)重問(wèn)題提出了一些建議 A、把你的想法直接匯報(bào)給更上一級(jí)別的上司C、續(xù)完善自己的

8、想法D第二部分理論知識(shí)、自己不做 盡量讓別人去做但你的上司沒(méi)有采納。你會(huì) （）。B、找上司交談 了解不采用的原因、放棄這種方法 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由一、單項(xiàng)選擇26 .（）是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的原則和規(guī)范來(lái)影響和制約現(xiàn)在力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^(guò)去的繼續(xù)和再現(xiàn) 的思維方法。A、反饋思維B、縱向思維C 、超前思維D、橫向思維27 .（）的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷管理決策中的地位和作用。A、銷售人員B、財(cái)務(wù)人員C 、出納人員D、經(jīng)理28 .（） 主要用于工商合同。A、當(dāng)面調(diào)解 B 、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解C、異地合同共同調(diào)解D 、通過(guò)信函進(jìn)行調(diào)解29 .（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)可

9、以提高銷售人員的積極性有效地 完成銷售活動(dòng)配額。A、利潤(rùn)配額B 、財(cái)務(wù)配額C 、銷售活動(dòng)配額D 、綜合配額30 .貨物運(yùn)輸途中貨主即將面臨船沉貨毀的風(fēng)險(xiǎn)屬于()。A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B 、利率風(fēng)險(xiǎn) C 、純風(fēng)險(xiǎn) D 、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)31 .銷售人員應(yīng)了解市場(chǎng)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)地理知識(shí)和社會(huì)風(fēng)土人情以及與銷售活動(dòng)有關(guān)的民族、宗教、心理等多 方面的知識(shí)。這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握()。A、企業(yè)知識(shí)B 、產(chǎn)品知識(shí)C 、社會(huì)知識(shí)D、用戶知識(shí)32 .()是指廠商運(yùn)用變化代理權(quán)的形式與內(nèi)容來(lái)激勵(lì)代理商從而使代理商更積極地工 作。A、物質(zhì)激勵(lì)B 、代理權(quán)激勵(lì) C、一體化激勵(lì) D、金錢激勵(lì)33 .交叉銷售的本質(zhì)是()。A、交叉各

10、種因素提供完美解決方案滿足客戶整體需求的過(guò)程B、產(chǎn)品的交互搭售C 、銷售服務(wù)定制化D、溝通34 .() 是指在談判中故意攪亂正常的談判秩序?qū)⒃S多問(wèn)題一股腦兒地?cái)偟阶烂嫔鲜谷穗y以應(yīng)付以達(dá)到使對(duì)方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務(wù)談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略 C化整為零策略D、大智若愚策略35 .若公司的高階層對(duì)第一線了如指掌而位處組織末梢的銷售人員也深深信賴高階層者我們可以采用銷售計(jì) 劃方式中的()。A、分配方式B 、發(fā)散方式C 、上行方式D、水平方式36 .下列公式正確的是()。A、V 價(jià)值=C F B、F = C V 價(jià)值 C、V 價(jià)值=F C D、C = FV價(jià)值F

11、為功能C為成本或費(fèi)用37 .對(duì)于負(fù)值客戶企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略性的放棄之所以是戰(zhàn)略性放棄是因?yàn)?)。A、改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢(shì)B、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃C、對(duì)負(fù)值客戶不能簡(jiǎn)單的放棄還要有區(qū)分地進(jìn)行放棄D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入38 .()是指銷售人員通過(guò)限制購(gòu)買期限從而敦促顧客購(gòu)買的方法。A、限期成交法B 、從眾成交法 C保證成交法D 、優(yōu)惠成交法39 .顧客購(gòu)買某種商品100單位以下每單位10元 購(gòu)買100單位以上每單位9元 這屬于()。A、現(xiàn)金折扣B 、數(shù)量折扣C 、季節(jié)折扣D、折讓40 .在和對(duì)方吃飯的時(shí)候趁機(jī)說(shuō)出己方的一些要求這是運(yùn)用()。A、紅臉白臉策略B 、欲擒故縱策略C 、拋放低球策

12、略D 、旁敲側(cè)擊策略41 .既重視銷售的商品本身又重視銷售人員對(duì)待他們的態(tài)度和服務(wù)這種顧客屬于()，A、漠不關(guān)心型 B 、軟心腸型C 、防衛(wèi)型 D 、干練型42 .()是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)然后按一定的原價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來(lái)定價(jià)不管貨 實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的。A、FOB Origin B 、統(tǒng)一交貨定價(jià) C、分區(qū)定價(jià)D 、基點(diǎn)定價(jià)43 .()是指銷售人員利用商品的某些特征來(lái)引發(fā)顧客的興趣從而接近顧客的方法。A、商品接近法 B 、介紹接近法C、社交接近法 D 、饋贈(zèng)接近法44 .()是指同一類商品中不同品種之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B 、規(guī)格差價(jià)C 、花色差價(jià)D、式樣差價(jià)

13、45 .()是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B 、儀表端莊C 、儀表儀態(tài)D、語(yǔ)言規(guī)范46 .在談判過(guò)程中注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步這是在運(yùn)用（）.A、紅臉白臉策略 B 、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略D 、旁敲側(cè)擊策略47 .消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)真正看重的是顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是（）的差額。A、顧客總價(jià)值和顧客總成本B 、顧客潛在價(jià)值和顧客總成本C、顧客潛在價(jià)值和服務(wù)總成本D、顧客總價(jià)值和服務(wù)總成本48 .（）在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求尋求雙方利益上的共同點(diǎn)積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。A、

14、價(jià)值型談判B 、軟型談判C、價(jià)格型談判D 、硬型談判49 .公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告并有至少（）家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參 加投標(biāo)。A、1 B 、2 C 、3 D 、450 .（）是分配給銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)完成的銷售任務(wù)是銷售人員需努力實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo)。A、促銷計(jì)劃B 、銷售計(jì)劃C 、銷售配額D、廣告計(jì)劃51 .不屬于不正當(dāng)?shù)尼芄犯餍袨榈氖?（）。A、捏造、散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格 B、以成本價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者D 、對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視52 .企業(yè)利用電子郵件向債務(wù)人發(fā)送追討函或與其交流意見(jiàn)這是（）的實(shí)例。

15、A、函電追賬B 、訴訟追賬 C、面訪追賬D 、“IT”追賬53 .賣主先出低價(jià)來(lái)引起買主的興趣再假裝發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤撤回低價(jià)這屬于（）方法。A、錯(cuò)誤試探B、仲裁試探C、替代試探D、開價(jià)試探54 . 一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時(shí)說(shuō)“比如您看這件衣服式樣新穎美觀是今年最流行的款式 顏色也合適 您穿上一定很漂亮我們昨天剛進(jìn)了四套今天就只剩下兩套了。 ”這運(yùn)用了（）。A限期成交法B、從眾成交法C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法55 .企業(yè)分銷渠道中中間機(jī)構(gòu)層次的數(shù)目構(gòu)成了（）。A、分銷渠道系統(tǒng) B 、分銷渠道長(zhǎng)度 C、分銷渠道寬度 D、分銷渠道深度56 .（）是銷售人員向顧客提供幾種可供選擇的購(gòu)買方案來(lái)促成

16、交易的策略。A、請(qǐng)求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、選擇成交法57 .（）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)B 、流程圖 C 、結(jié)構(gòu)重整D、藍(lán)圖技巧58 .會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、 報(bào)表、原始憑證、會(huì)計(jì)賬目、分析總結(jié)報(bào)告等屬于（）. A、企業(yè)職能管理部門提供的資料B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的資料C、其他各類記錄 D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的資料59 .分清品種、數(shù)量、坎級(jí)、返利額度等在制定返利政策時(shí)是考慮（） 的實(shí)例。A、返利的標(biāo)準(zhǔn) B 、返利的時(shí)間 C、返利的形式 D 、返利的附屬條件60 .營(yíng)銷道德的基本原則中不包括（）。A、守信原則B 、負(fù)責(zé)原則C 、公平原則D、逐利原

17、則61 .廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物盈虧由廠商自行負(fù)責(zé)中間商只收取傭金報(bào)酬這種銷售方式叫做（）。A、代銷 B 、銷售代理C 、經(jīng)紀(jì) D 、經(jīng)銷62 .與人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己突出自己不喜歡聽別人勸說(shuō)任性且嫉妒心較重這類顧客屬于（）。A、虛榮型 B 、好斗型 C 、頑固型 D、懷疑型63 .信譽(yù)是指信用和聲譽(yù)它是在長(zhǎng)時(shí)間的商品交換過(guò)程中形成的一種（） 關(guān)系。A、依賴 B 、公平 C 、信賴 D 、買賣64 .（）是一種最簡(jiǎn)單也最常見(jiàn)的建議成交的方法也叫直接成交法。A、請(qǐng)求成交法B 、局部成交法C、假定成交D、選擇成交法65 .通過(guò)定期拜訪幫助零售商整理貨架設(shè)計(jì)商品陳列等是間接激勵(lì)中的（）

18、方法。A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作D、伙伴關(guān)系管理66 .（）又稱整群隨機(jī)抽樣法。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B 、等距抽樣法C、分層隨機(jī)抽樣法D、分群隨機(jī)抽樣法67 .服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（）。A、研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換B、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè) 的長(zhǎng)期成長(zhǎng)C、研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售68 .作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)（）對(duì)其他各類市場(chǎng)具有決定性。A、

19、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B 、中間商市場(chǎng) C、零售市場(chǎng)D 、消費(fèi)品市場(chǎng)69 .市場(chǎng)營(yíng)銷理論的中心是（）。A、消費(fèi) B 、交換 C 、需求 D 、欲望70 .按照商品流通的順序可將市場(chǎng)劃分為（）。A、一般商品市場(chǎng)和特殊商品市場(chǎng)B、現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)C批發(fā)市場(chǎng)和零售市場(chǎng) D、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)71 .直接邀請(qǐng)政界要人、商界巨人、體育健將、演員、歌星、名模等社會(huì)各界明星來(lái)進(jìn)行廣告 宣傳這是廣告的（）。A、直接的方式 B 、先入為主的方式 C、喧賓奪主的方式D 、間接的方式72 .通常不必要實(shí)行直接營(yíng)銷的產(chǎn)品是（）。A、顧客訂制的產(chǎn)品B 、建筑材料 C易腐爛的產(chǎn)品 D 、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品73 .（）是一種由受訓(xùn)人員親自參

20、與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。A、課堂培訓(xùn)法B 、會(huì)議培訓(xùn)法 C、實(shí)地培訓(xùn)法D 、模擬培訓(xùn)法74 .可口可樂(lè)公司和雀巢咖啡公司合作組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料然后交由熟悉飲料市場(chǎng)分銷的可口可樂(lè)去銷售。這種渠道類型叫做（）。A、傳統(tǒng)分銷渠道模式日垂直分銷渠道模式 C、水平分銷渠道模式D 、多渠道分銷渠道模式75 .在影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者做出購(gòu)買決策的一系列因素中企業(yè)的目標(biāo)、政策、步驟、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等屬于（）。A、環(huán)境因素B 、人際因素C 、個(gè)人因素 D 、組織因素76 . “在未來(lái)三年內(nèi)你是否準(zhǔn)備買車”該問(wèn)句采用的提問(wèn)方法屬于（）。A、開放式提問(wèn)B

21、、二項(xiàng)選擇式提問(wèn) C、多項(xiàng)選擇式提問(wèn) D、順序法封閉式提問(wèn)77 .銷售人員可以選擇那些具有較大購(gòu)買可能的顧客進(jìn)行拜訪并可事先對(duì)潛在顧客作一番研究擬定具體的銷售 方案因而銷售的成功率較高無(wú)效勞動(dòng)較少這體現(xiàn)了人員銷售（）的特點(diǎn)。A、靈活性 B 、完整性 C 、選擇性 D 、長(zhǎng)遠(yuǎn)性78 .商務(wù)談判以（） 作為談判的核心。A、談判主體B 、價(jià)值 C 、談判客體D、價(jià)格79 .在談判的初期在掌握節(jié)奏方面應(yīng)基于一個(gè)（）字。A、慢 B 、快 C 、穩(wěn) D 、實(shí)80 .非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系不大關(guān)心購(gòu)買商品本身這種顧客屬于（）。A、漠不關(guān)心型B 、軟心腸型C、防衛(wèi)型 D 、干練型81 .關(guān)系營(yíng)銷是指

22、（）。A、企業(yè)開展公共關(guān)系的營(yíng)銷方式B 、企業(yè)搞好與政府有關(guān)部門關(guān)系的營(yíng)銷C、以系統(tǒng)論為基本思想建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系的營(yíng)銷D、根據(jù)顧客之間的關(guān)系來(lái)開展?fàn)I銷82 .（）是隨機(jī)抽樣法中最簡(jiǎn)便的方法。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B 、等距抽樣法 C、分層隨機(jī)抽樣法D 、分群隨機(jī)抽樣法83 .刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應(yīng)聘者須具備的條件甚至說(shuō)明條件不適者請(qǐng)勿前來(lái)應(yīng)聘。這是 （）。A、培訓(xùn)式招聘廣告B、表明式招聘廣告 C、銷售式招聘廣告 D、隱蔽式招聘廣告84 .銷售計(jì)劃的中心是（）。A、銷售收入計(jì)劃 B、銷售成本計(jì)劃 C銷售費(fèi)用計(jì)劃D 、銷售利潤(rùn)計(jì)劃

23、85 .中間商決定經(jīng)營(yíng)范圍廣泛且沒(méi)有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品這屬于（）決策。A、獨(dú)家配貨B 、廣泛配貨C 、專深配貨D、雜亂配貨二、多項(xiàng)選擇86 .網(wǎng)絡(luò)調(diào)研在調(diào)研對(duì)象、信息收集等方面存在著（）等缺陷。A、對(duì)象局限于網(wǎng)上用戶 B 、用戶地理上有分布差異C、某些網(wǎng)站瀏覽群體的單一性 D、缺乏準(zhǔn)確性87 .在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的提問(wèn)項(xiàng)目時(shí)要注意的事項(xiàng)有（）。A、提問(wèn)的內(nèi)容盡可能詳盡 日用詞確切、通俗化 C 一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容D 、提倡否定形式的提問(wèn)88 .創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險(xiǎn)精神 B、收入水平、社會(huì)地位和受教育程度較高C、一般是年輕人 D、交際廣泛且信息靈通89 .對(duì)銷售促進(jìn)效果評(píng)估可用（）方

24、法進(jìn)行測(cè)定。A、銷售績(jī)效分析B 、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費(fèi)者調(diào)查D 、實(shí)驗(yàn)研究90 .勞動(dòng)合同的期限分為（）。A、有固定工作期限 B、無(wú)固定工作期限C、以完成一定的工作為期限D(zhuǎn) 、以實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)為期限91 .訴訟追賬的具體程序主要有 （）。A、起訴與受理B 、審理前的準(zhǔn)備 C、開庭審理D 、執(zhí)行92 .中華人民共和國(guó)擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式有（）。A、保證 B 、抵押 C 、質(zhì)押 D 、定金93 .雙方當(dāng)事人在協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)合同糾紛的過(guò)程中應(yīng)注意的是（）。A、雙方的態(tài)度要端正、誠(chéng)懇B、通過(guò)協(xié)商達(dá)成的協(xié)議一定要符合國(guó)家的法律、政策C、協(xié)商解決糾紛一定要堅(jiān)持原則決不允許損害國(guó)家和集體的利益D、協(xié)

25、商一定要在平等的前提下進(jìn)行94 .商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是 （）。A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場(chǎng)管理的管理者B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營(yíng)者在主觀上出于故意和自愿進(jìn)行的行為C、商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及廉政等方面的法律D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣95 .銷售組織中的人員可稱為（）等。A、銷售員 B 、銷售人員C、銷售代表D 、業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售工程師96 .制定具體銷售促進(jìn)方案時(shí)應(yīng)在（）方面做出決策。A、激勵(lì)規(guī)模和激勵(lì)對(duì)象B、送達(dá)方式和活動(dòng)期限 C、時(shí)機(jī)選擇 D 、預(yù)算及其分配97 .影響信用期限的主要因素包括（）。A、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略B、客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí)C行業(yè)普遍的信用

26、期限D(zhuǎn)、企業(yè)本身的資金狀況98 .在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中保證性包括的特征有（）。A、完成服務(wù)的能力 B、對(duì)顧客的禮貌和尊敬C與顧客有效的溝通 D、將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度99 .電子郵件營(yíng)銷最大的特點(diǎn)是（）。A、主動(dòng) B 、即時(shí) C 、雙向互動(dòng)D 、全天候100 .為了調(diào)動(dòng)中間商的銷售積極性可采用（）等促銷手段。A、批量折扣B 、合作廣告津貼 C、特別推銷獎(jiǎng)金D 、聯(lián)合促銷101 .間接資料調(diào)查可以（）。A、不受時(shí)間和空間限制B、收集到廣泛的資料 C、不受主觀因素干擾D 、直接得到 調(diào)查結(jié)果102 .產(chǎn)品延伸策略的實(shí)現(xiàn)方式有（）。A、向上延伸 B 、向下延伸C 、向左延伸D 、向右延伸1

27、03 .申請(qǐng)成為直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）A、投資者具有良好的商業(yè)信譽(yù)在提出申請(qǐng)前連續(xù) 5年沒(méi)有重大違法經(jīng)營(yíng)記錄外國(guó)投資者還應(yīng)當(dāng)有3年以上 在中國(guó)境外從事直銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)B、實(shí)繳注冊(cè)資本不低于人民幣8000萬(wàn)元C、依照規(guī)定建立了信息報(bào)備和披露制度D、根據(jù)企業(yè)章程屬于中外合資、合作企業(yè)的還應(yīng)當(dāng)提供合資或者合作企業(yè)合同104 .獨(dú)家銷售代理的特點(diǎn)是（）。A、廠家可獲得代理商的充分合作立場(chǎng)容易統(tǒng)一雙方都易獲得對(duì)方的支持B、代理商更樂(lè)意做廣告宣傳與售后服務(wù)工作C、廠家對(duì)銷售代理商更易于管理D、廠家易受代理商的要挾105 .商務(wù)談判中常用的限制性因素主要有 （）。A、經(jīng)濟(jì)限制 B 、權(quán)利限制C 、資料限

28、制D、時(shí)間限制106 .企業(yè)贊助的形式有（）。A、企業(yè)間接贊助B 、企業(yè)主動(dòng)選擇對(duì)象進(jìn)行贊助C、接到請(qǐng)求后再作出反應(yīng)D、企業(yè)直接贊助107 .以下定價(jià)形式屬于心理定價(jià)的是（）。D、招徒定價(jià)B、促銷實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)D 、促銷與其他市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著不同的A、整數(shù)定價(jià) B 、聲望定價(jià) C 、習(xí)慣定價(jià) 108.下列關(guān)于促銷實(shí)質(zhì)的說(shuō)法正確的是 （）。A、“促銷” 一詞 來(lái)自拉丁語(yǔ) 原意為“前進(jìn)”C、銷售促進(jìn)和人員推銷都只是促銷的組成部分 特點(diǎn)109 .企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言表達(dá)技巧方面應(yīng)掌握（）語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親切D、A、把持重點(diǎn)當(dāng)說(shuō)則說(shuō)決不越位B、樹立企業(yè)形象 C、語(yǔ)言詳略得當(dāng)根據(jù)地域選用語(yǔ)言110 .銷售人員進(jìn)

29、行商品示范時(shí)用語(yǔ)言說(shuō)服顧客的方式有（）A、引用別人的話試試B 、用廣告語(yǔ)言來(lái)形容你的產(chǎn)品可收到獨(dú)特效果C、使用顧客語(yǔ)言D 、幫助顧客出謀劃策使其感到有利可圖111 .按代理商是否承擔(dān)貨物買賣風(fēng)險(xiǎn)以及其與原廠的業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)劃分可分為（）。A、獨(dú)家銷售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D 、買斷代理112 .依照經(jīng)營(yíng)形式 連鎖商店可以劃分為（）等等。A、超級(jí)市場(chǎng)連鎖 B、專業(yè)商店連鎖 C、百貨商店連鎖 D、郊區(qū)購(gòu)物中心連鎖113 .可能造成竄貨的原因有（）A、管理制度有漏洞B 、激勵(lì)措施失偏頗 G管理監(jiān)控不力 D、代理選擇不合適114 .服務(wù)內(nèi)容包括（）。A、維修服務(wù)B 、信息服務(wù) C咨詢服務(wù)D、免

30、費(fèi)試用服務(wù)115.下列選項(xiàng)中屬于談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng) B、貨物質(zhì)量不及格 C、貿(mào)易磨擦 D、不可抗力116 .客戶確定信用額度一般應(yīng)根據(jù)客戶的信用等級(jí)選擇使用白方法有（）。A、根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則確定B 、根據(jù)客戶營(yíng)運(yùn)資本凈額的一定比例確定C、根據(jù)客戶收入的一定比例確定D 、根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定117 .利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法有（）。A、給予不同編碼B 、利用條形碼 C、通過(guò)文字標(biāo)識(shí) D、采用不同顏色的商標(biāo)118 .選擇間接資料的基本原則有 （）。A、相關(guān)性原則 B 、時(shí)效性原則 C、系統(tǒng)性原則D 、經(jīng)濟(jì)效益原則119 .我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的

31、原因主要有（）。A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)以至撤銷、合并或分立B 、缺乏調(diào)查了解盲目簽訂C、當(dāng)事人法制觀念淡薄隨意變更、撕毀合同D、因標(biāo)的數(shù)量短缺質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛120 .絕對(duì)分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（） 分析。A、與計(jì)劃資料對(duì)比B 、與一般指標(biāo)對(duì)比 C、與前期資料對(duì)比 D與先進(jìn)指標(biāo)對(duì)比121 .根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度可以把竄貨分為（）A、自然性竄貨B 、惡性竄貨 C、良性竄貨 D 、跨區(qū)域竄貨122.下列屬于傳銷行為的有（）A、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員直接或者間接滾動(dòng)發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計(jì)算和給付報(bào)酬要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和其他經(jīng)濟(jì)利益對(duì)發(fā)展的人

32、員以其牟取非法利益的B、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員要求被發(fā)展人員交納費(fèi)用或者以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格牟取非法利益的C、組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入形成上下線關(guān)系 并以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬牟取非法利益的D、無(wú)證上門進(jìn)行推銷123 .在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中安排好問(wèn)題的順序是很重要的。下列對(duì)問(wèn)題順序編排說(shuō)法正確的是（）。A、問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性B、問(wèn)題的安排應(yīng)先難后易C、開放性問(wèn)題放在后面 D、引起興趣的問(wèn)題放在前面124 .下列選項(xiàng)屬于商品的興趣集中點(diǎn)的有（）。A、商品的使用價(jià)值B 、流行性C、耐久性D、經(jīng)濟(jì)性12

33、5 .市場(chǎng)推廣策劃主要包括（）等。A、銷售促進(jìn)策劃 B、公共宣傳活動(dòng)策劃 C、制定廣告策略 D建立與媒體的關(guān)系營(yíng)銷師三級(jí)操作技能題一、案例分析（第1題第3題每題20分共60分）1 .某廠開發(fā)的新產(chǎn)品-氣功激發(fā)儀在某商場(chǎng)柜臺(tái)擺放了 3個(gè)月無(wú)人問(wèn)津。忽然有一天該商品被顧客搶購(gòu)了 198個(gè)。產(chǎn)品由滯轉(zhuǎn)暢的原因是推銷員不僅向顧客介紹商品的性能而且現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行表演在一位患肩周炎的老人身上 具體示范。奇跡發(fā)生了當(dāng)即這位老人的胳膊不僅能抬起而且伸直彎曲也不疼。圍觀的顧客無(wú)不為之折服紛紛解囊爭(zhēng)購(gòu)這種產(chǎn)品。 問(wèn)題1 一個(gè)理想的銷售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)2 人員銷售有哪幾種方式2 .請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。B商場(chǎng)

34、曾向某企業(yè)購(gòu)買一批價(jià)值為30萬(wàn)元的貨物 該企業(yè)在發(fā)貨后向 B商場(chǎng)通過(guò)電話和郵件的方式催收貨款 但是B商場(chǎng)多次以各種理由推遲付款。企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場(chǎng)上門催收貨款。B商場(chǎng)與該企業(yè)是長(zhǎng)期的合作伙伴。在和商場(chǎng)的管理人員進(jìn)行交涉的過(guò)程中企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場(chǎng)并不 是沒(méi)有能力付清貨款而是想延遲付款期盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流動(dòng)資金十分緊張 B商場(chǎng)這筆貨款 對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十分重要企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無(wú)論如何也要盡快取得該筆貨款。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交涉B商場(chǎng)還是堅(jiān)決不讓步。這時(shí)企業(yè)的管理人員對(duì) B商場(chǎng)的行為進(jìn)行仔細(xì)的分析研究。最后決 定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣因?yàn)锽商場(chǎng)延

35、遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供2% 的現(xiàn)金折扣 參考銷售商借款的年利率這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場(chǎng)考慮到該企 業(yè)是自己的長(zhǎng)期合作伙伴同時(shí)又給予這么有吸引力的現(xiàn)金折扣經(jīng)過(guò)反復(fù)衡量之后決定在談判后的第二天立即 付款。 最后B商場(chǎng)獲得了有利的現(xiàn)金折扣而企業(yè)也因?yàn)橘Y金到位而保持了順利地運(yùn)轉(zhuǎn)雙方都取得各自滿意的結(jié)果。 問(wèn)題1 本案例中的企業(yè)主要采取了哪種追賬的基本方法除了這種方法以外還有哪些追賬的基本方法2 企業(yè)決定向B商場(chǎng)提供現(xiàn)金折扣是哪種追賬基本方法的輔助手段這種追賬基本方法有哪些輔助手段3 .請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問(wèn)題。雖然酷兒早已捷

36、足先登搶去兒童飲料市場(chǎng)的第一塊蛋糕但是酷兒并沒(méi)有直接針對(duì)兒童飲料市場(chǎng)。而一個(gè)大型投資 公司卻看到了這一市場(chǎng)的空白點(diǎn)紅貓?zhí)詺饪ㄍㄖ袊?guó)公司合資開發(fā)了專門針對(duì)兒童市場(chǎng)的飲料-紅貓?zhí)詺夤緡６?維飲品。這個(gè)主要針對(duì)中國(guó) 4 12歲年齡段兒童的飲料上市之初便把目光盯在3.8億兒童身上無(wú)論是該公司的組織結(jié)構(gòu)、還是廣告時(shí)間段的選擇以及創(chuàng)新的市場(chǎng)運(yùn)作與大眾飲料都有著天壤之別。在卡通片上 紅貓以聰明博得小朋友的喜愛(ài)在飲料上他們?cè)俣劝鸭t貓的聰明嫁接過(guò)來(lái)讓業(yè)內(nèi)人士不得不驚嘆于 他們的靈活。紅貓?zhí)詺怙嬈饭静](méi)有自己的生產(chǎn)科研人員也沒(méi)有自己的生產(chǎn)線但這并不能說(shuō)明他們做事就真 的沒(méi)了 底氣。據(jù)了解 在技術(shù)方面紅貓?zhí)詺夤?/p>

37、嚕?！钡目谖逗团浞绞怯芍袊?guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)婦幼分會(huì)專家研制的而這個(gè)分會(huì)融合了亞洲頂尖科技研發(fā)實(shí)力在生產(chǎn)方面 紅貓用的是“借雞生蛋”的方法 也許人們會(huì)理解為貼牌委托生產(chǎn) OEM但紅貓的做法比單純的 OEMg進(jìn)一步 這種進(jìn)步表現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)配方、生產(chǎn)技術(shù)均是按紅貓的要求 進(jìn)行的 除了生產(chǎn)工人之外品控、質(zhì)檢人員都是紅貓自己的特派員而物流也由紅貓自己控制他們稱這種生產(chǎn)方式為ODM據(jù)紅貓內(nèi)部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露與紅貓合作的幾個(gè)生產(chǎn)廠家都是中國(guó)知名的飲料生產(chǎn)廠家例如北京匯源、上海均瑤、北京希杰。這種合作方式最大限度地節(jié)約了資源并保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量更重要的是節(jié)省了時(shí)間 成本。產(chǎn)品的定位直接決定著營(yíng)銷模式紅貓針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)

38、所采用的方式是區(qū)域總代理制但他們對(duì)代理商卻有著較高的選擇標(biāo)準(zhǔn)。在今年春季糖酒會(huì)上紅貓第一次亮相就向代理商后稱品牌管理商提出了經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)條件的要求 代理商在省會(huì)市場(chǎng)啟動(dòng)資金不少于150萬(wàn) 在地級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)資金不少于 60萬(wàn) 縣級(jí)市場(chǎng)則不少于30萬(wàn) 凡是達(dá)不到第一個(gè)條件的都免談這里所講的啟動(dòng)資金就是第一次打款額。第二個(gè)條件非行業(yè)代理商的選擇。如果 說(shuō)啟動(dòng)資金是選擇代理商不可缺少的條件那么優(yōu)先選擇非行業(yè)代理商的行為讓人感到費(fèi)解而紅貓的解釋卻說(shuō)明 了他們的出發(fā)點(diǎn)飲料行業(yè)內(nèi)有如此大實(shí)力的代理商一般對(duì)新產(chǎn)品重視程度低不會(huì)將其作為重點(diǎn)產(chǎn)品推廣 另外 紅貓飲料的目標(biāo)消費(fèi)群是兒童這就決定了與大眾飲料在銷售渠道

39、上的差異性所以選擇行業(yè)代理商會(huì)出現(xiàn)弊大于 利的現(xiàn)象。就是如此高的條件令紅貓人想不到的是在全國(guó)竟然簽了300多個(gè)大客戶網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。代理商被選定后就成為紅貓的一級(jí)經(jīng)銷商也叫品牌管理商。品牌管理商主要負(fù)責(zé)供貨、價(jià)格管理、促銷政策的執(zhí)行等具體工作而市場(chǎng)開發(fā)則由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員所長(zhǎng) 進(jìn)行承包銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員的選擇條件比較苛刻優(yōu)先錄用沒(méi)有做過(guò)飲料銷售并且當(dāng)?shù)赜蟹€(wěn)定的居住場(chǎng)所的自然人下崗職工、想成為老板的生意人等 與紅貓有合作意向。雙方商定后該自然人交付一定的押金數(shù)額視具體情況而定就正式成為紅貓的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員然后向品牌管理商報(bào)批注冊(cè)所轄區(qū)域和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)一般一個(gè)人負(fù)責(zé)300400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)但有些地方也會(huì)視具體情況而定。分支

40、機(jī)構(gòu)建好后紅貓”開始實(shí)行動(dòng)態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員只需按紅貓的報(bào)表系統(tǒng)規(guī)定的表格填寫每天的工作情況即可 當(dāng)然他們也會(huì)按 ABC類店進(jìn)行固定拜訪A類店一般一周拜訪兩次B類店一周一次C類店兩周一次。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員工作的好壞由市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督一個(gè)督導(dǎo)員監(jiān)督的目標(biāo)是 800 1000家店 對(duì)沒(méi)有按要求進(jìn)入的零售店進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) 將指導(dǎo)意見(jiàn)反饋給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員沒(méi)有特殊情況下限期完成 如果達(dá)不到要求督導(dǎo)員就會(huì)把該區(qū)域內(nèi)的售點(diǎn)劃給其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員對(duì)于問(wèn)題的處理 督導(dǎo)員會(huì)將已處理的問(wèn)題在品牌管理商處作登記 而沒(méi)有處理的問(wèn)題會(huì)以處理卡的形式通知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員處理的時(shí)間和具體的措施。 問(wèn)題1 紅貓?jiān)O(shè)立了哪種代理體制銷售代理的種類主要有哪

41、些2 一般來(lái)說(shuō) 選擇代理商應(yīng)考慮哪些因素二、情景題（第4題第5題每題20分共40分）4 .王牌股份有限公司的培訓(xùn)經(jīng)理武剛遇到一個(gè)問(wèn)題公司的一個(gè)老銷售代表王港拒絕參加公司的銷售培訓(xùn)。之前公司發(fā)現(xiàn)在一些重要地區(qū)的銷量和顧客滿意度都有所下滑武剛受命從一個(gè)銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了一位專家為公司的銷售代表舉辦一個(gè)為期 5天的銷售研討會(huì) 想通過(guò)案例研究、游戲、角色扮演等手段提高銷售 代表們的銷售技巧。但是王港卻公開宣稱不參加該培訓(xùn)。他告訴武剛他是公司里最能干的銷售代表之一并不需要離開銷售區(qū)域來(lái)參加這種銷售技巧培訓(xùn)因?yàn)檫@會(huì)使得他的銷售收入下降。不得不承認(rèn) 王港是公司里最為成功的銷售代表之一。從一個(gè)一般的學(xué)校畢業(yè)后

42、他便加入了公司曾連續(xù)五年獲得公司的年度最佳銷售代表獎(jiǎng)”。但是 許多銷售代表私下里向公司反映說(shuō)王港的團(tuán)隊(duì)合作精神不好。問(wèn)題你認(rèn)為武剛該如何處理這件事情5 .小王是某公司的銷售經(jīng)理現(xiàn)在他面對(duì)著一個(gè)非常棘手的問(wèn)題其主要的合作伙伴在履行合同時(shí)產(chǎn)生了一些問(wèn)題對(duì)已經(jīng)簽訂的合同的某些條款提出了質(zhì)疑并據(jù)此而不履行合同。公司的銷售受到了很大的影響小王希望在最短的時(shí)間內(nèi)把這一問(wèn)題解決。請(qǐng)幫助小王分析1 合同糾紛產(chǎn)生的原因主要有哪些2 在與合作伙伴進(jìn)行協(xié)商時(shí)小李應(yīng)注意哪些問(wèn)題營(yíng)銷師三級(jí)考試題模擬二卷一職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分第1 16題答題指導(dǎo)該部分均為選擇題每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

43、其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選 則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇（第1題 第8題 每題1分 共8分。）1 .市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念你認(rèn)為不屬于其中的是。A自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念2 .“三人行 必有我?guī)煛?說(shuō)明了（）的道理。A執(zhí)政為民B、團(tuán)結(jié)和睦C、互相學(xué)習(xí)D、助人為樂(lè)3 .社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德B 、愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義C愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)

44、社會(huì)主義H有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律4 .在我們的社會(huì)生活中經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者 后者 也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中。A、平等原則的要求 B、互助原則的要求 C、功利原則的要求 D、謙讓原則的要求5 .下列不屬于企業(yè)文化的功能的是（）。A整合功能B、激勵(lì)功能C、強(qiáng)制功能D、自律功能6 .下列關(guān)于道德的說(shuō)法中正確的有（）。A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范B、道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志C道德對(duì)人的要求高于法律D 、道德從來(lái)沒(méi)有階級(jí)性7 .清代 吳縣有一商人蔡某蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來(lái)要給他一千兩金子。對(duì)

45、方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說(shuō)“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂?wèn)蔡某“我父親留下字據(jù)了嗎他直到臨終也沒(méi)對(duì)我說(shuō)過(guò)這事。 錢 我不能要?！辈棠痴f(shuō) “沒(méi)留字據(jù) 但字據(jù)在我心中而不在紙上。蔡某說(shuō)“字據(jù)在我心中 而不在紙上”。這句話的含義是（）。A、我想怎么說(shuō) 就怎么說(shuō) 紙上說(shuō)的不算數(shù) B、你愛(ài)怎么想 就怎么想 紙上說(shuō)了什么 你 不知道C我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上能背誦下來(lái) D、做人的原則在我心中不在外面8 .社會(huì)主義法制的核心是。A有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、違法必究（二）多項(xiàng)選擇（第9題第16題每題1分共8分。）9 .遵守職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員（）。A、履行崗位職責(zé) B、執(zhí)行操作規(guī)程

46、C、可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度D、處理好上下級(jí)關(guān)系10 .以下關(guān)于職業(yè)技能的說(shuō)法中正確的是（）。A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累C職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱D 、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響11 .關(guān)于職業(yè)責(zé)任下列說(shuō)法中正確的是（）。A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)B 、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行H職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念并不涉及道德問(wèn)題12 .從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。A、態(tài)度恭敬 對(duì)顧客尊重和有禮貌日表情從容 按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象C行為

47、大度 為了國(guó)格表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范D形象莊重 表情嚴(yán)肅不輕浮隨便不鬼鬼崇崇13 .對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)勞動(dòng)合同（）。A、是從業(yè)者的“護(hù)身符”B、在任何情況下都不可變更C是從業(yè)者的“賣身契”D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)14 .關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）。A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信日不做對(duì)不起朋友的事情是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)C不管許諾什么只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信D獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一15 .臺(tái)灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過(guò)10億美元 但創(chuàng)業(yè)之初白手起家的他有時(shí)為了賺一分錢利潤(rùn)深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地他奉行的理念是一

48、一勤天下無(wú)難事”他曾經(jīng)說(shuō) “多爭(zhēng)取一塊錢生意也許要受到外界環(huán)境的限制但節(jié)約一塊錢可以依靠自己努力而節(jié)省一塊錢就等于賺了一塊錢。”從上述案例中可以判定王永慶是個(gè)（）。A、生活簡(jiǎn)樸的人 B、吝嗇的人C、計(jì)較小利的人 D、善于經(jīng)營(yíng)的人16 .以下說(shuō)法中 正確的是（）。A、辦事公道是對(duì)企業(yè)上司的職業(yè)道德要求與普通職工關(guān)系不大日誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益D在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信守承諾者往往吃虧二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 （離散選擇）第1725題 每題1分 共9分。答題指導(dǎo)該部分均為選擇題每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請(qǐng)按照題意要求根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡

49、上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位17 .如果有重新選擇職業(yè)的可能 A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C假如沒(méi)有更好的選擇 我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位18 .如果你是一個(gè)學(xué)生 老師判卷時(shí)不小心多給了你A、不吭聲 暗自慶幸自己運(yùn)氣好C主動(dòng)告訴老師放棄“殊榮”19 . 一個(gè)朋友正在傾訴他的心事 A、真切體會(huì)出她的感受并安慰她B、心有愧疚 D、暗自努力 我會(huì)（）。D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位10分 你因此獲得了 “好成績(jī)”。你會(huì)（）。但不愿澄清事實(shí)爭(zhēng)取下次拿真正的第一名B 、不時(shí)發(fā)表自己的見(jiàn)解C對(duì)他 她 表示贊同用眼神支持他說(shuō)下去 D、耐著性子聽聽20 .你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書最好的處

50、理方式是（）。A、當(dāng)作二手書賣給需要它們的人日當(dāng)作廢品賣錢以便購(gòu)買新書C送給別人讓它們發(fā)揮余熱D、留起來(lái)將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻21 .有些單位會(huì)偶爾利用一定業(yè)余時(shí)間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情 認(rèn)為這種做法（）。例如打掃衛(wèi)生、植樹。你A、不可取占用了員工休息時(shí)間不人性B、不可取工作效率不會(huì)很高C有可取之處可以增加員工的歸屬感D、有可取之處22 .從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）。A、看完就走B、把報(bào)紙放回原處 C、把報(bào)紙整理好放回原處鍛煉了員工的身體D、叫辦事員來(lái)整理23.假如你帶孩子看足球比賽A、欣賞球員高超的球技BC嘗試學(xué)習(xí)球員的動(dòng)作和技巧 24.當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)你注重讓孩子

51、（）。、為自己國(guó)家的球隊(duì)加油助威 D、感受籃球比賽的激烈程度 你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B、自己想辦法解決C讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D 、自己不做盡量讓別人去做25 .當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)A與他們一道談?wù)揃、勸同事不要再談第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇（第26題第85題每題26 .非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系A(chǔ)漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型你認(rèn)為合適的做法是（）C、悄悄告訴小李 D、在一旁靜靜地聽1分共60分。）不大關(guān)心購(gòu)買商品本身這種顧客屬于（）。D、干練型27 .（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品并

52、可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、廠商與代理商相互參股C金錢激勵(lì)D 、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I(yíng)銷售部門28 .在談判過(guò)程中注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步這是在運(yùn)用（）。A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略 C、拋放低球策略 D、旁敲側(cè)擊策略29 .（）是指同一種商品中不同檔次之間的價(jià)格差額。A、品種差價(jià)B、規(guī)格差價(jià)C、檔次差價(jià)D、式樣差價(jià)30 .如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財(cái)力我們也許會(huì)不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)遵循著（）。A、相關(guān)性原則B、時(shí)效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟(jì)效益原則31 .（

53、）是指銷售人員通過(guò)引發(fā)顧客的好奇心來(lái)接近顧客的方法。A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問(wèn)題接近法 D、調(diào)查接近法32 .企業(yè)若選用（）方式則要求該“代理商”有較為雄厚的資本、較大的影響、較好的商譽(yù)。A、獨(dú)家銷售代理 B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理A、辦事公道是對(duì)企業(yè)上司的職業(yè)道 德要求與普通職工關(guān)系不大日誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)C誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益D在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信守承諾者往往吃虧二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 （離散選擇）第1725題 每題1分 共9分。根據(jù)自己的實(shí)際情況答題指導(dǎo)該部分均為選擇題每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請(qǐng)按照題意要求只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位17.如果有重新選擇職業(yè)的可能 A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位C假如沒(méi)有更好的選擇 我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位18 .如果你是一個(gè)學(xué)生 老師判卷時(shí)不小心多給了你A、不吭聲 暗自慶幸自己運(yùn)氣好C主動(dòng)告訴老師放棄“殊榮”19 . 一個(gè)朋友正在傾訴他的心事 A、真切體會(huì)出她的感受并安慰她B、心有愧疚 D、暗自努力 我會(huì)（）。D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位10分 你因此獲得了 “好成績(jī)”。你會(huì)（）。但不愿澄清事實(shí)爭(zhēng)取下次拿真正的第一名B 、不時(shí)發(fā)表自己的見(jiàn)解C對(duì)