建立員工行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)

1、謙虛謙虛誠(chéng)信誠(chéng)信務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)發(fā)布單位：天津市煙草公司東麗分公司小組名稱：規(guī)范先鋒 QC小組發(fā) 布 人：董鳳儀 戴敬彬小 組 簡(jiǎn) 介1選 擇 課 題2活 動(dòng) 計(jì) 劃 3設(shè) 定 目 標(biāo) 4提出并選擇方案 5制 定 對(duì) 策 6對(duì) 策 實(shí) 施 7效 果 檢 查 8鞏 固 措 施9活動(dòng)體會(huì)及下一步打算 10小組簡(jiǎn)介制表人：董鳳儀制表人：董鳳儀 制表日期制表日期20122012年年7 7月月5 5日日小組名稱東麗煙草規(guī)范先鋒QC小組課題注冊(cè)號(hào)東麗YCQC-12-8 課題名稱課題類型創(chuàng)新型成立日期2012年7月活動(dòng)時(shí)間2012年7月2013年2月小組人數(shù)6人活動(dòng)次數(shù)18次出 勤 率100%成員姓名性 別

2、學(xué) 歷崗 位TQC教育組內(nèi)職務(wù)（分工）董鳳儀女本科辦公室主任合 格組長(zhǎng)（全面協(xié)調(diào)）戴敬彬男本科文秘文檔員合 格組員（整理文案）李 楓女本科系統(tǒng)管理員合 格組員（劇本編輯）仉 琦男本科綜合管理員合 格組員（視頻拍攝）宋 綺男?？谱C照管理員合 格組員（演員協(xié)調(diào)）趙 振男本科實(shí) 習(xí)合 格組員（后期剪輯）12345選題理由現(xiàn)狀及分析 為了解公司員工行為規(guī)范的現(xiàn)狀，查找制約員工行為為了解公司員工行為規(guī)范的現(xiàn)狀，查找制約員工行為規(guī)范水平提升的主要因素，小組采取了問卷調(diào)查和座談的規(guī)范水平提升的主要因素，小組采取了問卷調(diào)查和座談的形式進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查對(duì)象是來(lái)自不同部門、不同年齡結(jié)形式進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)查對(duì)象是來(lái)自

3、不同部門、不同年齡結(jié)構(gòu)、不同工作年限的構(gòu)、不同工作年限的1010名代表。名代表。圖圖1 1 被調(diào)查人員所屬科室分布情況圖被調(diào)查人員所屬科室分布情況圖制圖人：戴敬彬制圖人：戴敬彬 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日?qǐng)D圖2 2 被調(diào)查人員年齡分布情況圖被調(diào)查人員年齡分布情況圖制圖人：戴敬彬制圖人：戴敬彬 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日?qǐng)D圖3 3 被調(diào)查人員工作年限分布情況圖被調(diào)查人員工作年限分布情況圖制圖人：戴敬彬制圖人：戴敬彬 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查結(jié)果如下：表表2 2 員工行為

4、規(guī)范情況基礎(chǔ)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表員工行為規(guī)范情況基礎(chǔ)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表制表人：戴敬彬制表人：戴敬彬 制表時(shí)間：制表時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日?qǐng)D圖4 4 員工行為規(guī)范的知曉程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析員工行為規(guī)范的知曉程度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析制圖人：戴敬彬制圖人：戴敬彬 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日?qǐng)D圖5 5 員工行為規(guī)范的執(zhí)行意愿調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析員工行為規(guī)范的執(zhí)行意愿調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)狀及分析知曉程度清楚知道一般了解不知道比 重25%65%10%執(zhí)行意愿主動(dòng)執(zhí)行一般執(zhí)行不主動(dòng)比 重35%55%10%制圖人：戴敬彬制圖人：戴敬彬 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月101

5、0日日原有的管理考核制度制定時(shí)間較早隨著當(dāng)前實(shí)際情況的變化一些內(nèi)容已不適宜現(xiàn)有的教材內(nèi)容相對(duì)抽象且表述寬泛在具體學(xué)習(xí)實(shí)踐中不易理解操作創(chuàng)新教材形式改變培訓(xùn)方式細(xì)化考核辦法加強(qiáng)制度規(guī)范課題確定課題選擇活動(dòng)計(jì)劃制表人：董鳳儀制表人：董鳳儀 制表日期制表日期20122012年年7 7月月1010日日 表表3 3 小組活動(dòng)計(jì)劃表小組活動(dòng)計(jì)劃表設(shè)定目標(biāo) 為充分評(píng)價(jià)為充分評(píng)價(jià)“建立員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系建立員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)統(tǒng)”的有效性，小組對(duì)員工行為規(guī)范檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。的有效性，小組對(duì)員工行為規(guī)范檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。表表4 20124 2012年年4-64-6月份行為規(guī)

6、范檢查成績(jī)統(tǒng)計(jì)表月份行為規(guī)范檢查成績(jī)統(tǒng)計(jì)表單位：分單位：分制表人：趙振制表人：趙振 制表時(shí)間：制表時(shí)間：20122012年年7 7月月1010日日檢查項(xiàng)目：工作服著裝情況、執(zhí)法徽章及胸牌佩戴、辦公環(huán)境備注8484848483.383.38484838383.783.785858585平均分平均分83.9818286848387846月83.4858380828385865月84.7868586838583854月平均分科室7科室6科室5科室4科室3科室2科室1 部門月份目標(biāo)一：目標(biāo)一： 以拍攝微電影的形式建立一以拍攝微電影的形式建立一套完整的員工行為規(guī)范、禮儀培套完整的員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視

7、頻演練教材訓(xùn)視頻演練教材 目標(biāo)二：目標(biāo)二： 建立一套科學(xué)、有效的員工建立一套科學(xué)、有效的員工行為規(guī)范行為規(guī)范管理管理考核機(jī)制考核機(jī)制目標(biāo)三：目標(biāo)三： 行為規(guī)范檢查平均成績(jī)達(dá)到行為規(guī)范檢查平均成績(jī)達(dá)到9494分以上，同時(shí)得分最低的部門應(yīng)保分以上，同時(shí)得分最低的部門應(yīng)保證在證在9090分以上分以上 設(shè)定目標(biāo)方案二方案一方案三提出各種方案 小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞實(shí)現(xiàn)小組活動(dòng)目標(biāo)，提出小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞實(shí)現(xiàn)小組活動(dòng)目標(biāo)，提出許多想法和看法，并利用親和圖的形式進(jìn)行了整理。許多想法和看法，并利用親和圖的形式進(jìn)行了整理。圖6 親和圖行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材建立員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練

8、系統(tǒng)行為規(guī)范管理考核制度修改原有行為規(guī)范管理文件制定行為規(guī)范考核管理辦法以煙草行業(yè)行為規(guī)范為劇本針對(duì)分公司自身情況為劇本重新整合編制教材為劇本固定演員的全過(guò)程拍攝多演員分崗位拍攝多演員分場(chǎng)景拍攝實(shí)行后期錄音制作加入字幕實(shí)行同期錄音制作劇本演員配音制圖人：董鳳儀 制圖時(shí)間：2012年7月18日最佳方案選擇 小組成員根據(jù)親和圖中內(nèi)容，進(jìn)行了總體方案的設(shè)計(jì)。小組成員根據(jù)親和圖中內(nèi)容，進(jìn)行了總體方案的設(shè)計(jì)。圖圖7 7 總體方案總體方案制圖人：董鳳儀制圖人：董鳳儀 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月2020日日建立員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)行為規(guī)范管理考核機(jī)制行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視

9、頻教材圖圖8 8 行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材方案行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材方案制圖人：董鳳儀制圖人：董鳳儀 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年7 7月月2323日日劇本行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材演員配音“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案一：以煙草行業(yè)行為規(guī)范為劇本方案二：針對(duì)分公司自身情況為劇本方案三：重新整合編制教材為劇本方案一：以煙草行業(yè)行為規(guī)范為劇本方案一：以煙草行業(yè)行為規(guī)范為劇本表表5 5 以以煙草行業(yè)行為規(guī)范煙草行業(yè)行為規(guī)范為劇本評(píng)價(jià)分析表為劇本評(píng)價(jià)分析表制表人：仉制表人：仉 琦琦 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2424日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià)

10、標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.現(xiàn)有的中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范為劇本2.全國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）通用3.內(nèi)容全面、涉及各方面的行為規(guī)范編制劇本的難易程度困 難表現(xiàn)內(nèi)容是否全面全 面演員場(chǎng)景是否區(qū)分明確不明確完成編寫所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)10天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案二：針對(duì)分公司自身情況為劇本方案二：針對(duì)分公司自身情況為劇本表表6 6 針對(duì)分公司自身情況為劇本評(píng)價(jià)分析表針對(duì)分公司自身情況為劇本評(píng)價(jià)分析表制表人：李制表人：李 楓楓 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2424日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.選擇行為規(guī)范水平優(yōu)秀的員工實(shí)地拍攝其工作場(chǎng)景2

11、.根據(jù)分公司實(shí)際情況，拍攝真實(shí)情況下的行為規(guī)范視頻編制劇本的難易程度中 等表現(xiàn)內(nèi)容是否全面不全面演員場(chǎng)景是否區(qū)分明確不明確完成編寫所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)14天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案三：重新整合編制教材為劇本方案三：重新整合編制教材為劇本表表7 7 重新整合編制教材為劇本評(píng)價(jià)分析表重新整合編制教材為劇本評(píng)價(jià)分析表制表人：宋制表人：宋 綺綺 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2424日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.根據(jù)中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范手冊(cè)制定東麗煙草員工行為文化培訓(xùn)教材2.將手冊(cè)中內(nèi)容具體化、精細(xì)化3.結(jié)合工作實(shí)際情況增強(qiáng)可操作性編

12、制劇本的難易程度中 等表現(xiàn)內(nèi)容是否全面全 面演員場(chǎng)景是否區(qū)分明確明 確完成編寫所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)7天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案二：分崗位固定演員拍攝方案三：多演員分場(chǎng)景拍攝方案一：固定演員的全過(guò)程拍攝“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案一：固定演員的全過(guò)程拍攝方案一：固定演員的全過(guò)程拍攝表表8 8 固定演員的全過(guò)程拍攝評(píng)價(jià)分析表固定演員的全過(guò)程拍攝評(píng)價(jià)分析表制表人：仉制表人：仉 琦琦 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2525日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.選取12人作為固定演員2.由固定演員按照劇本全程參演3.集中在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完

13、成錄制過(guò)程演員的表演難易程度困 難拍攝占用工作時(shí)間的長(zhǎng)度預(yù)計(jì)30天切換場(chǎng)景的難易程度中 等完成選取所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)5天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案二：分崗位固定演員拍攝方案二：分崗位固定演員拍攝表表9 9 分崗位固定演員拍攝評(píng)價(jià)分析表分崗位固定演員拍攝評(píng)價(jià)分析表制表人：李制表人：李 楓楓 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2525日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.根據(jù)各崗位行為規(guī)范選取本崗位的演員2.選擇在工作間隙進(jìn)行視頻錄制3.在固定的場(chǎng)景進(jìn)行拍攝演員的表演難易程度中 等拍攝占用工作時(shí)間的長(zhǎng)度預(yù)計(jì)25天切換場(chǎng)景的難易程度困 難完成選取所需要的時(shí)

14、間預(yù)計(jì)7天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案三：多演員分場(chǎng)景拍攝方案三：多演員分場(chǎng)景拍攝表表10 10 多演員分場(chǎng)景拍攝評(píng)價(jià)分析表多演員分場(chǎng)景拍攝評(píng)價(jià)分析表制表人：宋制表人：宋 綺綺 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2525日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.根據(jù)演員的具體工作內(nèi)容選擇演員2.劇本分成多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行拍攝3.攝制組跟進(jìn)以演員時(shí)間為準(zhǔn)演員的表演難易程度容 易拍攝占用工作時(shí)間的長(zhǎng)度預(yù)計(jì)20天切換場(chǎng)景的難易程度容 易完成選取所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)5天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案二：實(shí)行后期錄音制作加入字幕方案一：實(shí)行同期錄音制作“行

15、為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇C、提出配音方案設(shè)計(jì)及選擇、提出配音方案設(shè)計(jì)及選擇方案一：實(shí)行同期錄音制作方案一：實(shí)行同期錄音制作表表11 11 實(shí)行同期錄音制作評(píng)價(jià)分析表實(shí)行同期錄音制作評(píng)價(jià)分析表制表人：趙制表人：趙 振振 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2626日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.拍攝現(xiàn)場(chǎng)同步錄音2.演員個(gè)人方言多3.拍攝現(xiàn)場(chǎng)為工作場(chǎng)所，聲音環(huán)境雜亂演員口音的標(biāo)準(zhǔn)化程度不標(biāo)準(zhǔn)錄音質(zhì)量的清晰度雜 亂剪輯制作的難易程度困 難完成錄制所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)14天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇表表12 12 實(shí)行后期錄音制作加入字幕評(píng)價(jià)分

16、析表實(shí)行后期錄音制作加入字幕評(píng)價(jià)分析表制表人：趙制表人：趙 振振 試驗(yàn)時(shí)間：試驗(yàn)時(shí)間：20122012年年7 7月月2626日日方案具體內(nèi)容評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn)效 果結(jié) 論1.后期單獨(dú)進(jìn)行講解錄音2.選擇適合錄音的場(chǎng)所進(jìn)行3.選發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的人員專門錄制演員口音的標(biāo)準(zhǔn)化程度標(biāo) 準(zhǔn)錄音質(zhì)量的清晰度清 晰剪輯制作的難易程度容 易完成錄制所需要的時(shí)間預(yù)計(jì)7天“行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材”方案設(shè)計(jì)及選擇方案二：實(shí)行后期錄音制作加入字幕方案二：實(shí)行后期錄音制作加入字幕進(jìn)行行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)實(shí)施管理、考核辦法編制符合拍攝要求的劇本完成視頻畫面拍攝完成后期配音及字幕完善行為規(guī)范管理制度 制定行為規(guī)范考核辦法制定對(duì)策方

17、 案對(duì) 策目 標(biāo)措 施地 點(diǎn)執(zhí)行人起始時(shí)間建立員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)制作行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻教材編制符合拍攝要求的劇本結(jié)合中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范制定東麗煙草員工行為文化培訓(xùn)教材。東麗煙草分公司董鳳儀戴敬彬2012年7月完成視頻畫面拍攝1.根據(jù)劇本選定演員。2.分場(chǎng)景進(jìn)行各項(xiàng)內(nèi)容拍攝。東麗煙草分公司及外景董鳳儀戴敬彬仉 琦趙 振2012年89月完成后期配音及字幕1.選定配音員。2.完成配音錄制。3.合成配音及字幕。東麗煙草分公司董鳳儀戴敬彬趙 振2012年10月完善管理制度制定考核辦法 形成行為規(guī)范管理考核機(jī)制 1.完善行為規(guī)范管理制度。2.建立考核管理辦法并正式下發(fā)文件

18、。東麗煙草分公司董鳳儀戴敬彬趙 振2012年11月使用教材進(jìn)行培訓(xùn)并落實(shí)管理考核制度進(jìn)行行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)1.使用視頻教材進(jìn)行試講。2.正式進(jìn)行行為規(guī)范培訓(xùn)。東麗煙草分公司董鳳儀2012年11月2013年2月實(shí)施考核管理辦法組織進(jìn)行行為規(guī)范日?？己思肮芾?。東麗煙草分公司趙 振2012年12月2013年2月1.制定對(duì)策計(jì)劃及任務(wù)分工表表15 15 對(duì)策計(jì)劃及任務(wù)分工表對(duì)策計(jì)劃及任務(wù)分工表制表人：董鳳儀制表人：董鳳儀 制表時(shí)間：制表時(shí)間：20122012年年7 7月月3131日日2.制定對(duì)策實(shí)施流程圖圖13 13 對(duì)策實(shí)施流程圖對(duì)策實(shí)施流程圖制圖人：董鳳儀制圖人：董鳳儀 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：201

19、22012年年7 7月月3131日日結(jié)束結(jié)束開始開始整合編制整合編制劇本劇本選定演員分選定演員分場(chǎng)景拍攝場(chǎng)景拍攝合成配音合成配音及字幕及字幕完善管理完善管理制度制度制定考核制定考核辦法辦法組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)實(shí)施考核實(shí)施考核實(shí)施實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施六實(shí)施一實(shí)施二實(shí)施五實(shí)施四實(shí)施三落實(shí)管理制度落實(shí)管理制度實(shí)施考核辦法實(shí)施考核辦法進(jìn)行行為規(guī)范、進(jìn)行行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)完善管理制度、完善管理制度、制定考核辦法制定考核辦法 完成后期配音完成后期配音及字幕及字幕完成視頻畫面完成視頻畫面拍攝拍攝編制符合拍攝編制符合拍攝要求的劇本要求的劇本實(shí)施一：編制符合拍攝要求的劇本實(shí)施一：編制符合拍攝要求的劇本圖圖14

20、14 東麗煙草員工行為文化培訓(xùn)教材東麗煙草員工行為文化培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖制圖人：董鳳儀制圖人：董鳳儀 制圖時(shí)間：制圖時(shí)間：20122012年年8 8月月1010日日?qǐng)D圖15 15 崗位行為規(guī)范結(jié)構(gòu)圖崗位行為規(guī)范結(jié)構(gòu)圖對(duì)策實(shí)施實(shí)施二：完成視頻畫面拍攝實(shí)施二：完成視頻畫面拍攝制表人：董鳳儀制表人：董鳳儀 制表時(shí)間：制表時(shí)間：20122012年年8 8月月1515日日表表16 16 演員場(chǎng)景安排表演員場(chǎng)景安排表任務(wù)場(chǎng)景角色演員視頻截圖日常行為規(guī)范篇早餐（食堂）普通員工普通員工1附圖一普通員工2普通員工3普通員工4上午班（稽查中隊(duì)晨會(huì)）專賣稽查員稽查中隊(duì)長(zhǎng)及專管員附圖二午休（活動(dòng)室打臺(tái)球）普通員工普

21、通員工1附圖三午休（活動(dòng)室打乒乓球）普通員工2附圖四普通員工3下午班（進(jìn)行工作總結(jié)）普通員工普通員工1附圖五對(duì)策實(shí)施利用會(huì)聲會(huì)影軟件將配音及字幕合成到視頻素材中，并完成視頻后期剪輯制作小組成員集中利用幾天時(shí)間在公司會(huì)議室完成配音錄制根據(jù)劇本編排及行為規(guī)范內(nèi)容的要求，選定兩人為視頻教材進(jìn)行后期講解配音選定配音員完成配音錄制合成配音及字幕完成配音錄制，合成視頻素材實(shí)施三：完成后期配音及字幕實(shí)施三：完成后期配音及字幕對(duì)策實(shí)施制定了獎(jiǎng)懲措施明確考核原則明確考核對(duì)象明確考核內(nèi)容及制定考核實(shí)施實(shí)施四：完善管理制度、制定考核辦法實(shí)施四：完善管理制度、制定考核辦法 對(duì)策實(shí)施實(shí)施五：組織開展行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)實(shí)

22、施五：組織開展行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn) 小組使用小組使用“員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)”教材進(jìn)行試講，收到良好效果；教材進(jìn)行試講，收到良好效果；并將整理制作的視頻教材文件在公司網(wǎng)上論壇進(jìn)行資源共享，方便全體職工學(xué)習(xí)、交流。并將整理制作的視頻教材文件在公司網(wǎng)上論壇進(jìn)行資源共享，方便全體職工學(xué)習(xí)、交流。 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施n 新員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法自2012年12月起正式實(shí)施。n 成立了行為規(guī)范檢查小組，每月組織開展行為規(guī)范日常管理及檢查考核。n 在檢查考核過(guò)程中，區(qū)局整體的行為規(guī)范水平不斷提高。 實(shí)施六：落實(shí)管理制度、實(shí)施考核辦法實(shí)施六：落實(shí)管理制度、實(shí)施考核辦法 （一）目標(biāo)完成情況 1.建立了一套完整的員工行為規(guī)范、禮儀培訓(xùn)視頻演練系統(tǒng)，以微電影的形式生動(dòng)展示了員工工作的各項(xiàng)行為規(guī)范及禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（一）目標(biāo)完成情況 2.建立了一套科學(xué)、有效的員工行為規(guī)范管理考核機(jī)制。3.提高了行為規(guī)范檢查成績(jī)。表表17 201217 2012年年1212月月20132013年年2 2月份行為規(guī)范檢查成績(jī)統(tǒng)計(jì)月份行為規(guī)范檢查成績(jī)統(tǒng)計(jì)單位：分單位：分制表人：趙振制表人：趙振 制表時(shí)間：制表時(shí)間：20132013年年2 2月月2828日日檢查項(xiàng)目：工作服著裝情況、執(zhí)法徽章及胸牌佩戴、辦公環(huán)境備注9696989895.795.794949