卓越品質(zhì)管控

1、把握品質(zhì)方向，活用品管工具把握品質(zhì)方向，活用品管工具進(jìn)料品管進(jìn)料品管IQC，過(guò)程品管，過(guò)程品管PQC，出貨品管，出貨品管OQC樹立質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為，一切以質(zhì)量為前提樹立質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量行為，一切以質(zhì)量為前提 第一章第一章 品管策略品管策略認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理品質(zhì)就是通過(guò)采取具體的措施或建立并完善管理體系制度等方法，促使產(chǎn)品品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。比如常見的檢驗(yàn)、監(jiān)督、糾正、預(yù)防和標(biāo)準(zhǔn)化等?？刂破焚|(zhì)就是通過(guò)設(shè)定某種品質(zhì)活動(dòng)來(lái)確保過(guò)程按照預(yù)定的方向發(fā)展，不僅要保持品管結(jié)果向上，還要做到持續(xù)改善。如建立控制系統(tǒng)、使用控制工具等。 第一章第一章 品管策略品管策略品質(zhì)管控的兩大要素 品質(zhì)管控的要素品質(zhì)管控的要素品

2、管品管工具工具產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)共性的、通用的共性的、通用的個(gè)性的、行業(yè)的個(gè)性的、行業(yè)的品管成效品管成效第一章第一章 品管策略品管策略品管會(huì)議品管會(huì)議1.品管會(huì)議功能品管會(huì)議功能搭建平臺(tái)，讓人員有發(fā)言的機(jī)會(huì)；搭建平臺(tái)，讓人員有發(fā)言的機(jī)會(huì)；當(dāng)面承諾，有利于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；當(dāng)面承諾，有利于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；直接溝通信息，快捷傳遞要求；直接溝通信息，快捷傳遞要求；增強(qiáng)組織意識(shí)，消除逆反心理；增強(qiáng)組織意識(shí)，消除逆反心理；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，利于統(tǒng)一行動(dòng)；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，利于統(tǒng)一行動(dòng)；促進(jìn)人員交流，利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；促進(jìn)人員交流，利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；品管會(huì)議本身是一種很好的品管工具。品管會(huì)議本身是一種很好的品管工具。 2.常見的

3、品管會(huì)議種類常見的品管會(huì)議種類公司級(jí)會(huì)議：討論全公司事務(wù)的會(huì)議，如管理評(píng)審會(huì)議、某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)、公司級(jí)會(huì)議：討論全公司事務(wù)的會(huì)議，如管理評(píng)審會(huì)議、某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)、顧客評(píng)審的檢討會(huì)等；顧客評(píng)審的檢討會(huì)等；部門會(huì)議：部門內(nèi)的工作會(huì)議，如品質(zhì)檢討會(huì)、員工建議會(huì)等；部門會(huì)議：部門內(nèi)的工作會(huì)議，如品質(zhì)檢討會(huì)、員工建議會(huì)等；例會(huì)：例行（定期）舉行的各種會(huì)議，如早會(huì)、晚會(huì)、碰頭會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、例會(huì)：例行（定期）舉行的各種會(huì)議，如早會(huì)、晚會(huì)、碰頭會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、班組會(huì)、年總結(jié)會(huì)等。班組會(huì)、年總結(jié)會(huì)等。協(xié)調(diào)性會(huì)議：為協(xié)調(diào)工作或達(dá)成一致意見而舉行的會(huì)議，如核心小組聯(lián)絡(luò)會(huì)、協(xié)調(diào)性會(huì)議：為協(xié)調(diào)工作或達(dá)成一致意見而

4、舉行的會(huì)議，如核心小組聯(lián)絡(luò)會(huì)、跨部門工作會(huì)議、多方論證會(huì)議等；跨部門工作會(huì)議、多方論證會(huì)議等；報(bào)告會(huì)議：報(bào)告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)或結(jié)果的會(huì)議，如業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)報(bào)告會(huì)；報(bào)告會(huì)議：報(bào)告進(jìn)展?fàn)顟B(tài)或結(jié)果的會(huì)議，如業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)報(bào)告會(huì)；臨時(shí)會(huì)議：臨時(shí)發(fā)生的會(huì)議，如品質(zhì)事故檢討會(huì)。臨時(shí)會(huì)議：臨時(shí)發(fā)生的會(huì)議，如品質(zhì)事故檢討會(huì)。第一章第一章 品管策略品管策略品管的工作方法品管的工作方法 1.三個(gè)導(dǎo)向：顧客導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向2.認(rèn)知角色，正確定位自己3.注重工作效率3.1管理工作既要堅(jiān)持原則，又要注重選擇合適的方法，關(guān)鍵是讓管理具有實(shí)效并取得成果；3.2執(zhí)行工作要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的力度，沒(méi)有任何借口，要無(wú)條件地執(zhí)行 第一章第一章 品管策

5、略品管策略品管人員資格 企業(yè)里的品管資格人員通常包括：檢驗(yàn)員、校準(zhǔn)員、實(shí)驗(yàn)員、機(jī)器操作員、各級(jí)管理人員以及必要的監(jiān)督員等。 NG設(shè)定資格條件設(shè)定資格條件物色適宜的人員物色適宜的人員理論與實(shí)際培訓(xùn)理論與實(shí)際培訓(xùn)考評(píng)考評(píng)發(fā)證或授權(quán)、任命發(fā)證或授權(quán)、任命監(jiān)督下上崗監(jiān)督下上崗獨(dú)立上崗獨(dú)立上崗評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)NGOKOK延長(zhǎng)監(jiān)延長(zhǎng)監(jiān)督時(shí)間督時(shí)間OKNG撤銷撤銷第一章第一章 品管策略品管策略企業(yè)的品管流程 FQC實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)INQAOUTIQC制造過(guò)程制造過(guò)程IPQCO QC安全性試驗(yàn)安全性試驗(yàn)信賴性試驗(yàn)信賴性試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)高、低溫試驗(yàn)高、低溫試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)跌落試驗(yàn)跌落試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)壽命

6、試驗(yàn)壽命試驗(yàn)第一章第一章 品管策略品管策略企業(yè)的品質(zhì)屋企業(yè)的品質(zhì)屋其實(shí)就是企業(yè)的品質(zhì)管理體系，其示意圖如下： 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)方方針針企業(yè)的質(zhì)量管理體系企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMSIQCOQC品質(zhì)保證的品質(zhì)保證的供應(yīng)商供應(yīng)商DOCKCHECKINOUTIPQCFQCQATEST市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查顧客顧客信息信息第一章第一章 品管策略品管策略持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)與持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)與PDCA循環(huán)循環(huán) 1.企業(yè)實(shí)施品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容一般有如下幾方面： (1)人員方面 (2)機(jī)器設(shè)備方面(3)材料方面(4)工藝技術(shù)方面(5)環(huán)境方面2. PDCA循環(huán) P：Plan計(jì)劃D：Do實(shí)施C：Check檢查A：Action措施品

7、質(zhì)水準(zhǔn)1品質(zhì)水準(zhǔn)2品質(zhì)水準(zhǔn)3品管歷程改進(jìn)維持維持維持現(xiàn)有品質(zhì)水準(zhǔn)現(xiàn)有品質(zhì)水準(zhǔn)新的品質(zhì)水準(zhǔn)新的品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)水準(zhǔn)循環(huán)循環(huán)維持維持維持維持改改進(jìn)進(jìn)改改進(jìn)進(jìn)再循環(huán)，品質(zhì)不斷上升再循環(huán)，品質(zhì)不斷上升PDAC第二章第二章 品管工具品管工具抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 8D“8D”的內(nèi)容如下：的內(nèi)容如下：(1)描述問(wèn)題：描述問(wèn)題：界定需要解決的問(wèn)題，把它描述清楚界定需要解決的問(wèn)題，把它描述清楚 (2)迅速采取應(yīng)對(duì)措施：迅速采取應(yīng)對(duì)措施：采取應(yīng)急措施，阻止事態(tài)擴(kuò)大采取應(yīng)急措施，阻止事態(tài)擴(kuò)大(3)分析根本原因：分析根本原因：找出產(chǎn)生問(wèn)題的源頭，包括潛在的原因找出產(chǎn)生問(wèn)題的源頭，包括潛在的原因 (4)采取永久

8、措施：采取永久措施：針對(duì)分析出來(lái)的根本原因采取對(duì)策措施針對(duì)分析出來(lái)的根本原因采取對(duì)策措施 (5)驗(yàn)證：驗(yàn)證：驗(yàn)證措施的實(shí)施狀態(tài)和效果驗(yàn)證措施的實(shí)施狀態(tài)和效果 (6)控制：控制：確保所采取的措施形成制度確保所采取的措施形成制度 (7)預(yù)防：預(yù)防：實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問(wèn)題再出現(xiàn)實(shí)施總結(jié)，把措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問(wèn)題再出現(xiàn) (8)恭喜你的成功：恭喜你的成功：對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng)對(duì)解決問(wèn)題有功的人員予以嘉獎(jiǎng) 批批（群體）（群體）樣樣本本良良品品次次品品抽樣抽樣檢驗(yàn)檢驗(yàn)次品數(shù)次品數(shù)基準(zhǔn)：拒收、基準(zhǔn)：拒收、NG次品數(shù)次品數(shù)基準(zhǔn)：允收、基準(zhǔn)：允收、OK第二章第二章 品管工具

9、品管工具5W2H(1)What何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)。何事：指事情的內(nèi)容是什么，要抓住實(shí)質(zhì)。(2)When何時(shí)：事情發(fā)生在什么時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)何時(shí)：事情發(fā)生在什么時(shí)間，有多久，主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素。間因素。(3)Where何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在哪里，有無(wú)變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，何地：事情發(fā)生的場(chǎng)所在哪里，有無(wú)變動(dòng)和轉(zhuǎn)移，是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。是否針對(duì)了具體的環(huán)境和當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。(4)Who何人：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)何人：與事情相關(guān)的人，包括責(zé)任者、目擊者、協(xié)同者等。同者等。(5)Why為何：了解形成事情的真正原因，去除假象，并思為何：了解形成事情的真正原因，去

10、除假象，并思考為什么會(huì)考為什么會(huì)?(6)How如何：事情當(dāng)前的狀況怎樣，有無(wú)繼續(xù)發(fā)展的可能，如何：事情當(dāng)前的狀況怎樣，有無(wú)繼續(xù)發(fā)展的可能，會(huì)造成什么樣的后果，需怎樣緊急處理。會(huì)造成什么樣的后果，需怎樣緊急處理。(7)How much幾何幾何(幾多幾多)：考量各種變化的量，防止因量變：考量各種變化的量，防止因量變引起質(zhì)變。引起質(zhì)變。第二章第二章 品管工具品管工具“5W2H”的用途:“5W2H”在品管工作中使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常要使用：寫事故報(bào)告，描述問(wèn)題真相時(shí)；分析問(wèn)題時(shí)；品管圈討論問(wèn)題時(shí)。 第二章第二章 品管工具品管工具4M1E (1)Man人的因素：人員的思想、意識(shí)、個(gè)體差異、配

11、合度、能力等。(2)Machine機(jī)器因素：機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確度、機(jī)械能力等。(3)Material材料因素：材料是否合格、適宜且及時(shí)；(4)Method方法和工藝因素：方法合理、過(guò)程受控、標(biāo)準(zhǔn)化。(5)Environment環(huán)境因素：噪音、溫度、濕度、灰塵、污染等。“4M1E”的用途與“5W2H”一樣，“4M1E”在品管工作中也使用的很廣，比如，在下列情況時(shí)經(jīng)常會(huì)用到：制定品管計(jì)劃時(shí)；分析和解決問(wèn)題時(shí)；策劃品管工程時(shí)。 第二章第二章 品管工具品管工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法，就是像風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法等統(tǒng)統(tǒng)刮出來(lái)，然后從中尋找對(duì)解決問(wèn)題有益的事項(xiàng)。 頭腦風(fēng)

12、暴法的應(yīng)用當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)工作中出現(xiàn)難以解決的棘手問(wèn)題時(shí)，為了調(diào)動(dòng)多方面的能動(dòng)性以開拓思維、激發(fā)靈感，因而采用頭腦風(fēng)暴法。此法通常以自由輕松、不拘形式的會(huì)議方式進(jìn)行，在會(huì)上與會(huì)者可以暢所欲言，而無(wú)須做解釋和辯論。 第二章第二章 品管工具品管工具多方論證法多方論證法 為完成某項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)而對(duì)一組相關(guān)的人員進(jìn)行咨詢、辯論并決策的過(guò)程就是多方論證法。多方論證法包含有橫向協(xié)調(diào)的意思，一般是以會(huì)議的方式進(jìn)行，某些部門可以要求(或申請(qǐng))召開會(huì)議，而相關(guān)聯(lián)部門則應(yīng)積極參加。 與頭腦風(fēng)暴法不同的是多方論證法是用在當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)工作中出現(xiàn)不好解決的棘手問(wèn)題時(shí)，為了協(xié)調(diào)多方面的知識(shí)、技能和意見，進(jìn)而達(dá)成決策以便于使工作順利

13、開展的情況。 多方論證會(huì)議應(yīng)是比較嚴(yán)肅和正規(guī)的會(huì)議，參與論證的各方要本著，實(shí)事求是、求同存異的原則把代表自己工作方式的意見講出來(lái)，然后征求他部門的意見，或者可以對(duì)某議題展開廣泛的辯論，直到最后形成決定。多方論證的結(jié)果一般要記錄成報(bào)告的形式，并讓論證各方簽名確認(rèn)后備存。 第二章第二章 品管工具品管工具品管圈品管圈 Quality Control Circle 品管圈是由幾個(gè)(510)與某一議題相關(guān)的人員以自愿的方式組成，進(jìn)行自主獨(dú)立地討論品質(zhì)問(wèn)題的小組。QCC的工作一般是在業(yè)余展開，所以它的工作方式也是多變的。但一般是以討論會(huì)的方式進(jìn)行，這些形式包括：例會(huì)式和專題式。 分頭調(diào)查、分析、研究分頭調(diào)

14、查、分析、研究交流、溝通、制定方案交流、溝通、制定方案檢討措施、形成結(jié)論檢討措施、形成結(jié)論發(fā)布發(fā)布追蹤效果、總結(jié)、改善追蹤效果、總結(jié)、改善發(fā)現(xiàn)并確立工作議題發(fā)現(xiàn)并確立工作議題第二章第二章 品管工具品管工具目標(biāo)管理目標(biāo)管理 Management by Objectives 目標(biāo)管理是根據(jù)工作目標(biāo)來(lái)控制企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的一種管理制度。它要求人們明目標(biāo)管理是根據(jù)工作目標(biāo)來(lái)控制企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的一種管理制度。它要求人們明確具體的工作任務(wù)，并把它做到量化、可測(cè)量、人性化、符合最終目的。確具體的工作任務(wù)，并把它做到量化、可測(cè)量、人性化、符合最終目的。 制定目標(biāo)的方法示意圖：制定目標(biāo)的方法示意圖：企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃企業(yè)業(yè)

15、務(wù)計(jì)劃部門業(yè)務(wù)計(jì)劃部門業(yè)務(wù)計(jì)劃班組業(yè)務(wù)計(jì)劃班組業(yè)務(wù)計(jì)劃小組工作任務(wù)小組工作任務(wù)人員工作內(nèi)容人員工作內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)班組目標(biāo)班組目標(biāo)小組目標(biāo)小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)識(shí) 別 潛識(shí) 別 潛能 ， 調(diào)能 ， 調(diào)動(dòng)能力動(dòng)能力授權(quán)，顯示自尊、人性化、榮譽(yù)感授權(quán)，顯示自尊、人性化、榮譽(yù)感逐級(jí)修訂逐級(jí)修訂層層分解層層分解實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)目標(biāo)管理是以工作計(jì)劃為載體而展開的；目標(biāo)管理是以工作計(jì)劃為載體而展開的；目標(biāo)管理屬于結(jié)要導(dǎo)向型的管理方式，是目標(biāo)管理屬于結(jié)要導(dǎo)向型的管理方式，是否達(dá)標(biāo)是衡量工作成績(jī)的依據(jù)；否達(dá)標(biāo)是衡量工作成績(jī)的依據(jù)；雖然目標(biāo)是活的，可以調(diào)整，但不宜過(guò)度調(diào)整；雖然目標(biāo)是活的，

16、可以調(diào)整，但不宜過(guò)度調(diào)整；目標(biāo)需要有書面依據(jù)，并且公開化；目標(biāo)需要有書面依據(jù)，并且公開化；重點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)實(shí)施“例外管理例外管理”，而不要把時(shí)間消耗在業(yè)已，而不要把時(shí)間消耗在業(yè)已成熟的工作上；成熟的工作上；達(dá)標(biāo)者必獎(jiǎng)，落后者必罰。達(dá)標(biāo)者必獎(jiǎng)，落后者必罰?？己朔椒己朔椒ㄖ贫己吮?，定期評(píng)定、考核關(guān)聯(lián)的目標(biāo)和指標(biāo)；制定考核表，定期評(píng)定、考核關(guān)聯(lián)的目標(biāo)和指標(biāo)；采取兩級(jí)評(píng)定制度，直接上司初評(píng)，部門（班組）管采取兩級(jí)評(píng)定制度，直接上司初評(píng)，部門（班組）管理者總評(píng)；理者總評(píng)；統(tǒng)計(jì)部門（班組）或個(gè)人的評(píng)定與考核結(jié)果；統(tǒng)計(jì)部門（班組）或個(gè)人的評(píng)定與考核結(jié)果；總結(jié)達(dá)標(biāo)的趨勢(shì)和后續(xù)工作傾向，以便預(yù)后?？偨Y(jié)達(dá)標(biāo)的趨勢(shì)

17、和后續(xù)工作傾向，以便預(yù)后。第三章第三章 進(jìn)料品管進(jìn)料品管IQC：Income Quality Control進(jìn)料品質(zhì)控制進(jìn)料品質(zhì)控制 IQC工作原理圖示意圖工作原理圖示意圖 供應(yīng)供應(yīng)商商審核審核現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)品質(zhì)反饋反饋材材料料檢檢驗(yàn)驗(yàn)入庫(kù)，投入生產(chǎn)入庫(kù)，投入生產(chǎn)特采，挑選使用特采，挑選使用拒收，退供應(yīng)商拒收，退供應(yīng)商補(bǔ)料補(bǔ)料反饋反饋OKNGNGIQCIQC品質(zhì)控制的原則品質(zhì)控制的原則品管工作方針：從源頭抓起，過(guò)程與結(jié)果并重；品質(zhì)控制思想：預(yù)防第一，爭(zhēng)取把不良消滅在萌芽狀態(tài)；降低品保成本，力爭(zhēng)以最少的投入實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的控制；提高進(jìn)料質(zhì)量，確保品質(zhì)持續(xù)向上；實(shí)施互利雙贏的原則，最大限度兼顧供應(yīng)商的利益

18、。 第三章第三章 進(jìn)料品管進(jìn)料品管IQC的工作手法常規(guī)檢驗(yàn)：利用抽樣或其他方法對(duì)采購(gòu)的材料實(shí)施規(guī)定的正常檢驗(yàn)；全數(shù)檢驗(yàn)：對(duì)于貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品等實(shí)施l00檢查；免檢試用：對(duì)于難以檢查的物品，首先驗(yàn)證供應(yīng)商提供的檢查報(bào)告，然后實(shí)施試用驗(yàn)證；控制措施：把生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品按其不良原因區(qū)別處理后，統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)的PPM，并與進(jìn)料檢驗(yàn)不良率一起按規(guī)定實(shí)施處理；改善措施：當(dāng)品質(zhì)出現(xiàn)異常時(shí)，發(fā)行CAR(糾正措施要求單)給供應(yīng)商，要求采取措施糾正。IQC的職責(zé)IQC職責(zé)職責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)供應(yīng)商品質(zhì)管理供應(yīng)商品質(zhì)管理跟蹤生產(chǎn)中的壞料跟蹤生產(chǎn)中的壞料實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn)判定結(jié)果判定結(jié)果標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)狀態(tài)記錄報(bào)

19、表記錄報(bào)表總結(jié)分析總結(jié)分析現(xiàn)場(chǎng)考查現(xiàn)場(chǎng)考查品質(zhì)評(píng)價(jià)品質(zhì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核過(guò)程鑒定過(guò)程鑒定體系審核體系審核品質(zhì)指導(dǎo)品質(zhì)指導(dǎo)溝通聯(lián)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)返品確認(rèn)返品確認(rèn)統(tǒng)計(jì)不良統(tǒng)計(jì)不良采取措施采取措施反饋糾正反饋糾正驗(yàn)證確認(rèn)驗(yàn)證確認(rèn)第三章第三章 進(jìn)料品管進(jìn)料品管進(jìn)料檢查步驟進(jìn)料檢查步驟 材料現(xiàn)場(chǎng)檢查材料現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)檢查狀態(tài)、結(jié)果標(biāo)識(shí)檢查狀態(tài)、結(jié)果記錄檢查狀態(tài)、結(jié)果記錄檢查狀態(tài)、結(jié)果批不批不合格合格批批合格合格隔隔離離不合格事項(xiàng)通報(bào)不合格事項(xiàng)通報(bào)要求糾正預(yù)防對(duì)策要求糾正預(yù)防對(duì)策對(duì)策措施確認(rèn)對(duì)策措施確認(rèn)驗(yàn)證對(duì)策措施的效果驗(yàn)證對(duì)策措施的效果合 格 批 中合 格 批 中的不良品的不良品退供退供應(yīng)商應(yīng)商材料現(xiàn)場(chǎng)檢查材

20、料現(xiàn)場(chǎng)檢查貼紙、打標(biāo)記、標(biāo)牌貼紙、打標(biāo)記、標(biāo)牌格式表單、報(bào)告格式表單、報(bào)告市場(chǎng)部、供應(yīng)商、物料部市場(chǎng)部、供應(yīng)商、物料部市場(chǎng)部、供應(yīng)商市場(chǎng)部、供應(yīng)商對(duì)實(shí)物進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)對(duì)實(shí)物進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)對(duì)比采取措施的效果對(duì)比采取措施的效果八大要素八大要素: :(1)(1)來(lái)料單：來(lái)料單：記述送貨的品名、數(shù)量、型號(hào)、批號(hào)、規(guī)格、日期和其他有關(guān)要求的單據(jù)，一般由貨倉(cāng)預(yù)收料者開出。(2)(2)有包裝的料：有包裝的料：處于供應(yīng)商原包裝狀態(tài)的材料，包括合格標(biāo)記、封口、現(xiàn)品票、防護(hù)狀態(tài)等。如果是散裝材料則許專門做出規(guī)定。(3)(3)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：證明產(chǎn)品要求的文件性依據(jù)，如：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、式樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等。

21、(4)(4)儀器：儀器：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)校準(zhǔn)合格的儀器、設(shè)備。(5)(5)工具：工具：檢驗(yàn)指導(dǎo)書上規(guī)定的經(jīng)檢驗(yàn)合格的工具、治具。(6)(6)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境：適當(dāng)?shù)沫h(huán)境：場(chǎng)地、照明、溫濕度、防靜電、防污染等。(7)(7)標(biāo)識(shí)用貼紙：標(biāo)識(shí)用貼紙：表示判定結(jié)果的標(biāo)識(shí)物，如綠色的合格貼紙，紅色的不良貼紙，黃色的特采貼紙等。(8)(8)報(bào)表：報(bào)表：用于記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的表單，如進(jìn)料品檢報(bào)告等。 第三章第三章 進(jìn)料品管進(jìn)料品管檢查結(jié)果的類別和處理方法 檢查結(jié)果一般有三種：合格、不合格、待定。 IQC檢驗(yàn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果檢查結(jié)果合合格格不合不合格格入庫(kù)入庫(kù)退貨退貨挑選挑選特采特采供應(yīng)供應(yīng)商商讓步讓步接收接收合

22、格批中合格批中的不良品的不良品隔離、入庫(kù)隔離、入庫(kù)限量限期使用限量限期使用糾正預(yù)防對(duì)策糾正預(yù)防對(duì)策供應(yīng)供應(yīng)商商改善改善NGOK材料本身不良的責(zé)任屬于供應(yīng)商，材料本身不良的責(zé)任屬于供應(yīng)商，要通報(bào)物料部后要求供應(yīng)商無(wú)償補(bǔ)齊。要通報(bào)物料部后要求供應(yīng)商無(wú)償補(bǔ)齊。供應(yīng)商責(zé)任示意圖供應(yīng)商責(zé)任示意圖 如下：如下：第四章第四章 過(guò)程品管過(guò)程品管 PQC：Process Quality Control制造過(guò)程品質(zhì)控制、制程品管。制造過(guò)程品質(zhì)控制、制程品管。制程品管的原理制程品管的原理制程品管PQCIPQCQCFQC巡回檢驗(yàn)過(guò)程參數(shù)工程指標(biāo)定 點(diǎn) 檢 驗(yàn)工 序品 質(zhì)產(chǎn) 品品 質(zhì)專職且具有資格的人員擔(dān)當(dāng)檢驗(yàn)員檢查、

23、檢驗(yàn)作業(yè)發(fā)現(xiàn)不良事項(xiàng)預(yù)防造成后果發(fā)現(xiàn)不良品要求糾正、特別嚴(yán)重時(shí)可以關(guān)機(jī)剔除不良品、放行合格品類別方式內(nèi)容要求目的措施第四章第四章 過(guò)程品管過(guò)程品管如何設(shè)置如何設(shè)置IPQCIPQC：In Process Quality Control制程品質(zhì)控制，一般就是制制程品質(zhì)控制，一般就是制程巡回檢查。程巡回檢查。IPQC設(shè)置三要素設(shè)置三要素 IPQC的權(quán)力與責(zé)任的權(quán)力與責(zé)任 的關(guān)系示意圖的關(guān)系示意圖 IPQC巡回間隔時(shí)間巡回間隔時(shí)間檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量檢驗(yàn)項(xiàng)目難度檢驗(yàn)項(xiàng)目難度每每2小時(shí)檢查小時(shí)檢查1次行不行？次行不行？嘩，差不多有嘩，差不多有28個(gè)項(xiàng)目??！個(gè)項(xiàng)目啊！有的項(xiàng)目難度有的項(xiàng)目難度較大，需要

24、檢較大，需要檢查查7、8分鐘。分鐘。立即停止制程立即停止制程授權(quán)授權(quán)認(rèn)可認(rèn)可IPQC資格資格制程制程異常異常通報(bào)通報(bào)反饋反饋驗(yàn)證驗(yàn)證確認(rèn)確認(rèn)監(jiān)督監(jiān)督追蹤追蹤發(fā)行發(fā)行CAR要求立即改正要求立即改正要求限期改正要求限期改正警警 告告權(quán)力權(quán)力責(zé)責(zé)任任第四章第四章 過(guò)程品管過(guò)程品管IPQC的主要權(quán)責(zé)解釋 IPQC人員：必須由授予權(quán)利且有資格的人員擔(dān)任IPQC檢驗(yàn)員。要求立即改正：發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)書或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正。警告：偶爾違反操作規(guī)程，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告。立即停止制程：發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)、后通報(bào)。通報(bào)反饋：將措施事項(xiàng)向上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報(bào)。監(jiān)督追蹤：于暴露問(wèn)題后適

25、當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問(wèn)題場(chǎng)所的反應(yīng)與變化。要求限期改正：過(guò)程參數(shù)不良，控制圖顯示有問(wèn)題時(shí)要求限期改正。發(fā)行CAR：對(duì)于前面3種情況要發(fā)出CAR。驗(yàn)證確認(rèn)：驗(yàn)證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果。第四章第四章 過(guò)程品管過(guò)程品管IPQC工作方式IPQC的工作特點(diǎn)的工作特點(diǎn) 當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常 實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng)實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng) 徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng)徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng) 產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃工程標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書、操作規(guī)程指導(dǎo)書、操作規(guī)程上級(jí)指定的項(xiàng)目上級(jí)指定的項(xiàng)目易出問(wèn)題的項(xiàng)目易出問(wèn)題的項(xiàng)目報(bào)上級(jí)報(bào)上級(jí)審批審批選定檢選定檢查項(xiàng)目查項(xiàng)目填寫檢查記填寫檢查記錄表格錄

26、表格先關(guān)機(jī)、再通報(bào)先關(guān)機(jī)、再通報(bào)先糾正、再作業(yè)先糾正、再作業(yè)先制止、再操作先制止、再操作先符合、再完成先符合、再完成制程異常制程異常反饋反饋通報(bào)通報(bào)IPQC果斷處理果斷處理杜絕繼續(xù)制杜絕繼續(xù)制造不良品，造不良品，浪費(fèi)資源浪費(fèi)資源第四章第四章 過(guò)程品管過(guò)程品管什么是QC和FQC QC：Quality Control品質(zhì)控制FQC：Final Quality Contro1最終品質(zhì)控制 FQC(QC)作業(yè)屬于定點(diǎn)檢驗(yàn)工位定點(diǎn)檢驗(yàn)工位，F(xiàn)QC(QC)的作業(yè)方式一般是全檢全檢，但當(dāng)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度很高時(shí)則可以有選擇地實(shí)施抽檢。QCQC與與FQCFQC表示產(chǎn)品合格的方法：表示產(chǎn)品合格的方法： QC/FQ

27、C檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品的產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼上在產(chǎn)品上貼上QC PASSED貼紙貼紙?jiān)?產(chǎn) 品 上 掛在 產(chǎn) 品 上 掛檢 驗(yàn) 合 格 的檢 驗(yàn) 合 格 的標(biāo)志物標(biāo)志物在包裝盒做在包裝盒做檢驗(yàn)合格標(biāo)檢驗(yàn)合格標(biāo)記記封鎖或隔離不良品封鎖或隔離不良品 被被QCQC或或FQCFQC剔除的不良品要剔除的不良品要采取措施加以隔離，這些措施包采取措施加以隔離，這些措施包括：括： 指定規(guī)定的區(qū)域放置不良品；指定規(guī)定的區(qū)域放置不良品； 指定規(guī)定的器皿指定規(guī)定的器皿( (如紅色箱子如紅色箱子) )裝不良品；裝不良品； 指定規(guī)定的表示方法區(qū)別不指定規(guī)定的表示方法區(qū)別不良品良品( (如打記號(hào)如打記號(hào)) )。 第四章第四章

28、 過(guò)程品管過(guò)程品管復(fù)檢修理品復(fù)檢修理品對(duì)于QCFQC剔除的不良品實(shí)施修理后，一定要經(jīng)過(guò)QCFQC的復(fù)檢合格才可以放行，但修理和復(fù)檢的次數(shù)是應(yīng)該有所限制的。因?yàn)橐粋€(gè)好的產(chǎn)品如果修理幾次的話會(huì)把它變成次品。 復(fù)檢修理品的過(guò)程：復(fù)檢修理品的過(guò)程：操作操作QC放行放行修理修理報(bào)廢報(bào)廢NGNGOKOK作業(yè)依據(jù)與記錄作業(yè)依據(jù)與記錄QCQCFQCFQC的作業(yè)依據(jù)：的作業(yè)依據(jù)：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如檢驗(yàn)指檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如檢驗(yàn)指導(dǎo)書、產(chǎn)品規(guī)格、樣導(dǎo)書、產(chǎn)品規(guī)格、樣板等；板等；檢驗(yàn)記錄：如檢驗(yàn)記錄：如QCQCFQCFQC檢驗(yàn)報(bào)告等。檢驗(yàn)報(bào)告等。 第五章第五章 品質(zhì)保證品質(zhì)保證什么是什么是QAQAQA的兩種解釋(1)品質(zhì)稽核QA

29、：Quality Audit品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核一般指企業(yè)具體的各種品質(zhì)檢驗(yàn)活動(dòng)和過(guò)程，如對(duì)生產(chǎn)完成品實(shí)施抽檢，對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品實(shí)施全檢等。是屬于專門性質(zhì)的活動(dòng)。(2)品質(zhì)保證QA：Quality Assurance品質(zhì)保證品質(zhì)保證一般指各種綜合的品質(zhì)活動(dòng)過(guò)程，如建立首件確認(rèn)、成品抽檢、末件對(duì)比等品管制度，是屬于針對(duì)面比較廣泛的行動(dòng)。 QAQA工作方法示意圖工作方法示意圖 QA工作工作方法方法首件首件確認(rèn)確認(rèn)產(chǎn)品產(chǎn)品抽檢抽檢末件末件對(duì)比對(duì)比稽核制程是否稽核制程是否合格合格稽核批量成品稽核批量成品是否合格是否合格稽核批量品質(zhì)稽核批量品質(zhì)是否保持是否保持第五章第五章 品質(zhì)保證品質(zhì)保證產(chǎn)品抽檢產(chǎn)品抽檢 抽檢原

30、理圖：抽檢原理圖： 貼 有貼 有 Q C PASSED生產(chǎn)完生產(chǎn)完成品成品QA抽抽 檢檢AQL拒拒收收放放行行入倉(cāng)入倉(cāng)返工返工讓讓步步標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)出出貨貨首件確認(rèn)首件確認(rèn) 首件確認(rèn)的流程圖首件確認(rèn)的流程圖: : 首件確首件確認(rèn)申請(qǐng)認(rèn)申請(qǐng)生產(chǎn)部將每班或每次轉(zhuǎn)型號(hào)生生產(chǎn)部將每班或每次轉(zhuǎn)型號(hào)生產(chǎn)的前產(chǎn)的前5個(gè)產(chǎn)品作為首件樣品個(gè)產(chǎn)品作為首件樣品向品管部提出確認(rèn)申請(qǐng)，并填向品管部提出確認(rèn)申請(qǐng)，并填寫申請(qǐng)表寫申請(qǐng)表實(shí)施確認(rèn)實(shí)施確認(rèn)QA檢驗(yàn)人員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確檢驗(yàn)人員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)通報(bào)確通報(bào)確認(rèn)結(jié)果認(rèn)結(jié)果QA確認(rèn)完后將結(jié)果通報(bào)生產(chǎn)部確認(rèn)完后將結(jié)果通報(bào)生產(chǎn)部并回復(fù)首件確認(rèn)申請(qǐng)表并回復(fù)首件確認(rèn)申請(qǐng)表記錄確認(rèn)報(bào)表記錄確認(rèn)報(bào)表結(jié)果處理結(jié)果處理生產(chǎn)部依據(jù)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)生產(chǎn)部依據(jù)通報(bào)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理處理OK3-5個(gè)產(chǎn)個(gè)產(chǎn)品品NG有有2個(gè)產(chǎn)品個(gè)產(chǎn)品品 嚴(yán) 重 不品 嚴(yán) 重 不良良2個(gè)以下產(chǎn)個(gè)以下產(chǎn)品 一 般 不品 一 般 不良良制程良好制程良好繼續(xù)生產(chǎn)繼續(xù)生產(chǎn)制程不良制程不良暫停生產(chǎn)暫停生產(chǎn)查找原因查找原因重新確認(rèn)重新確認(rèn)制程不良制程不良請(qǐng)求批準(zhǔn)請(qǐng)求批準(zhǔn)查找原因查找原因驗(yàn)證確認(rèn)驗(yàn)證確認(rèn)制程不穩(wěn)制程不穩(wěn)請(qǐng)求批準(zhǔn)請(qǐng)求批準(zhǔn)查找原因查找原因采取措施采取措施第五章第五章 品質(zhì)保證品質(zhì)保證末件對(duì)比末件對(duì)比 末件對(duì)比就是用上