農(nóng)產(chǎn)品物流與貿(mào)易 課件 第七章 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流

1、 內(nèi)容安排內(nèi)容安排 一、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品為什么要推介？一、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品為什么要推介？ 二、農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣的形式二、農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣的形式 三、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推介三、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推介（一）如何選擇合適的網(wǎng)站？（一）如何選擇合適的網(wǎng)站？（二）如何網(wǎng)絡(luò)推介？（二）如何網(wǎng)絡(luò)推介？一、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品為什么要推介一、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品為什么要推介酒香也怕巷子深！酒香也怕巷子深！王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸！王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸！名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品推介的重要意義名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品推介的重要意義樹(shù)立品樹(shù)立品牌牌 食品安全問(wèn)題頻發(fā)，引起消費(fèi)者恐慌 營(yíng)銷(xiāo)的需要擴(kuò)大品牌擴(kuò)大品牌知名度知名度 王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸贏得豐厚贏得豐厚利潤(rùn)利潤(rùn) 消費(fèi)者認(rèn)同度高

2、，利潤(rùn)自然高，銷(xiāo)路好食品安全問(wèn)題頻發(fā)，引起消費(fèi)者恐慌食品安全問(wèn)題頻發(fā)，引起消費(fèi)者恐慌中國(guó)人中國(guó)人“幸福幸?！钡囊惶斓囊惶熘袊?guó)人中國(guó)人“幸福幸福”的一天的一天中國(guó)人中國(guó)人“幸福幸?！钡囊惶斓囊惶於?、農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣的形式二、農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣的形式 口碑傳播口碑傳播; 電視廣告電視廣告; 利用產(chǎn)品本身的推廣利用產(chǎn)品本身的推廣; 公共關(guān)系公共關(guān)系; 人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo); 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告; 實(shí)地推廣實(shí)地推廣; 終端促銷(xiāo)等終端促銷(xiāo)等農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 除了正確地選擇、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)作品牌推廣方式之外，除了正確地選擇、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)作品牌推廣方式之外，還需要注意如下一些影響農(nóng)

3、產(chǎn)品品牌推廣成功的因素。還需要注意如下一些影響農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的因素。 1農(nóng)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)能否成為品牌推廣的農(nóng)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)能否成為品牌推廣的“賣(mài)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)” 2推廣方式必須與農(nóng)產(chǎn)品品牌的目標(biāo)定位相一致推廣方式必須與農(nóng)產(chǎn)品品牌的目標(biāo)定位相一致 3品牌名稱(chēng)必須易于傳播和推廣品牌名稱(chēng)必須易于傳播和推廣 4產(chǎn)品包裝要有助于品牌推廣產(chǎn)品包裝要有助于品牌推廣 5宣傳推廣力度要適度宣傳推廣力度要適度 6農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣要隨著產(chǎn)品的生命周期階段的變化農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣要隨著產(chǎn)品的生命周期階段的變化進(jìn)行調(diào)整進(jìn)行調(diào)整 7高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌最好高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌最好“自上而下自上而下”地進(jìn)行推地進(jìn)行推廣廣 8遵循由近

4、及遠(yuǎn)的原則開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)遵循由近及遠(yuǎn)的原則開(kāi)展品牌推廣活動(dòng) 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 1農(nóng)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)能否成為品牌推廣的農(nóng)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)能否成為品牌推廣的“賣(mài)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)” 要想讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品就必須給消要想讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品就必須給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由。這個(gè)理由，從費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的理由。這個(gè)理由，從消費(fèi)者角度講就是消費(fèi)者角度講就是“買(mǎi)點(diǎn)買(mǎi)點(diǎn)”，從營(yíng)銷(xiāo)者角度，從營(yíng)銷(xiāo)者角度講就是講就是“賣(mài)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)”。 信陽(yáng)毛尖好是因?yàn)樾叛霎?dāng)?shù)氐奶厥鈿夂蚝托抨?yáng)毛尖好是因?yàn)樾叛霎?dāng)?shù)氐奶厥鈿夂蚝屯寥?；原?yáng)大米好在與黃河水中有利于稻谷土壤；原陽(yáng)大米好在與黃河水中有利于

5、稻谷生長(zhǎng)的物質(zhì)與當(dāng)?shù)氐耐寥烙袡C(jī)的結(jié)合；靈寶生長(zhǎng)的物質(zhì)與當(dāng)?shù)氐耐寥烙袡C(jī)的結(jié)合；靈寶的蘋(píng)果特別甜，是因?yàn)槟抢锏耐寥览锖鹆康奶O(píng)果特別甜，是因?yàn)槟抢锏耐寥览锖鹆扛叩?。高等?農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 2推廣方式必須與農(nóng)產(chǎn)品品牌的目標(biāo)定位相推廣方式必須與農(nóng)產(chǎn)品品牌的目標(biāo)定位相一致一致 “自說(shuō)自話自說(shuō)自話”；“對(duì)牛彈琴對(duì)牛彈琴”，實(shí)質(zhì)上說(shuō)，實(shí)質(zhì)上說(shuō)的都是沒(méi)有找到目標(biāo)人群。的都是沒(méi)有找到目標(biāo)人群。 如何讓推廣效果得到提升，提升品牌的知如何讓推廣效果得到提升，提升品牌的知名度，找對(duì)目標(biāo)人群很關(guān)鍵。名度，找對(duì)目標(biāo)人群很關(guān)鍵。 一種農(nóng)產(chǎn)品一旦定位為高端產(chǎn)品，絕對(duì)不一種農(nóng)

6、產(chǎn)品一旦定位為高端產(chǎn)品，絕對(duì)不能選擇路邊店、小型零售店，更不能走街串戶(hù)能選擇路邊店、小型零售店，更不能走街串戶(hù)亂吆喝。如果是定位于大眾消費(fèi)，包裝和定價(jià)亂吆喝。如果是定位于大眾消費(fèi)，包裝和定價(jià)就不能臺(tái)高檔，也不適宜在高級(jí)大賣(mài)場(chǎng)中出現(xiàn)。就不能臺(tái)高檔，也不適宜在高級(jí)大賣(mài)場(chǎng)中出現(xiàn)。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 3品牌名稱(chēng)必須易于傳播和推廣品牌名稱(chēng)必須易于傳播和推廣 簡(jiǎn)潔、上口、易讀易記易懂、富于啟發(fā)、簡(jiǎn)潔、上口、易讀易記易懂、富于啟發(fā)、寓意吉祥的品牌名稱(chēng)是品牌傳播的第一要素。寓意吉祥的品牌名稱(chēng)是品牌傳播的第一要素。讓消費(fèi)者聽(tīng)見(jiàn)看見(jiàn)品牌就忘不掉是品牌推廣的讓消費(fèi)者聽(tīng)

7、見(jiàn)看見(jiàn)品牌就忘不掉是品牌推廣的最高境界，讓消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)產(chǎn)品后有說(shuō)頭、有最高境界，讓消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)產(chǎn)品后有說(shuō)頭、有想頭、有品頭是品牌推廣成功的標(biāo)志。想頭、有品頭是品牌推廣成功的標(biāo)志。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素4產(chǎn)品包裝要有助于品牌推廣產(chǎn)品包裝要有助于品牌推廣 包裝有時(shí)候就是品牌形象的重要構(gòu)成部分，它不僅是包裝有時(shí)候就是品牌形象的重要構(gòu)成部分，它不僅是品牌形象的直接體現(xiàn)，也是品牌持續(xù)傳播的主要載體。品牌形象的直接體現(xiàn)，也是品牌持續(xù)傳播的主要載體。 粗俗、簡(jiǎn)陋的、毫無(wú)特色的包裝不僅無(wú)助于促銷(xiāo)產(chǎn)品，粗俗、簡(jiǎn)陋的、毫無(wú)特色的包裝不僅無(wú)助于促銷(xiāo)產(chǎn)品，反而會(huì)大大影響產(chǎn)品

8、的品牌形象。精美、靈巧、實(shí)用、反而會(huì)大大影響產(chǎn)品的品牌形象。精美、靈巧、實(shí)用、特色鮮明的包裝一旦與產(chǎn)品的特性相適應(yīng)，便會(huì)快速直特色鮮明的包裝一旦與產(chǎn)品的特性相適應(yīng)，便會(huì)快速直接地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，甚至消費(fèi)者在使用過(guò)之后接地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，甚至消費(fèi)者在使用過(guò)之后也舍不得扔掉，便會(huì)發(fā)揮更為持久的促銷(xiāo)作用。也舍不得扔掉，便會(huì)發(fā)揮更為持久的促銷(xiāo)作用。 長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售中一直對(duì)包裝不夠重視，存在長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售中一直對(duì)包裝不夠重視，存在著著“一流產(chǎn)品，三流包裝一流產(chǎn)品，三流包裝”的普遍現(xiàn)象，這也是許多農(nóng)的普遍現(xiàn)象，這也是許多農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)不上價(jià)錢(qián)，品牌效應(yīng)難以發(fā)揮的主要原因。產(chǎn)品賣(mài)不上價(jià)錢(qián)，

9、品牌效應(yīng)難以發(fā)揮的主要原因。 不過(guò)也出現(xiàn)了一些不過(guò)也出現(xiàn)了一些“一流包裝，三流產(chǎn)品一流包裝，三流產(chǎn)品”之類(lèi)的過(guò)之類(lèi)的過(guò)分注重包裝的現(xiàn)象。過(guò)猶不及。分注重包裝的現(xiàn)象。過(guò)猶不及。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 5宣傳推廣力度要適度宣傳推廣力度要適度 進(jìn)行品牌宣傳推廣，需要一定的資金投入。進(jìn)行品牌宣傳推廣，需要一定的資金投入。 如果投入過(guò)低，不僅宣傳的范圍會(huì)受到限如果投入過(guò)低，不僅宣傳的范圍會(huì)受到限制，而且宣傳的效果也會(huì)大打折扣。制，而且宣傳的效果也會(huì)大打折扣。 如果投入過(guò)高，超出企業(yè)的預(yù)算或承受能如果投入過(guò)高，超出企業(yè)的預(yù)算或承受能力，雖有可能獲得一些促銷(xiāo)效果，

10、但可能增加力，雖有可能獲得一些促銷(xiāo)效果，但可能增加成本，降低利潤(rùn)。成本，降低利潤(rùn)。 量力而行。量力而行。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 6農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣要隨著產(chǎn)品的生命周期階段的變農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣要隨著產(chǎn)品的生命周期階段的變化進(jìn)行調(diào)整化進(jìn)行調(diào)整 農(nóng)產(chǎn)品品牌的宣傳推廣不可能是固定不變、一勞農(nóng)產(chǎn)品品牌的宣傳推廣不可能是固定不變、一勞永逸的。永逸的。 通常情況下，在產(chǎn)品生命周期的引入期，應(yīng)以通常情況下，在產(chǎn)品生命周期的引入期，應(yīng)以報(bào)引式的廣告為主，配合促銷(xiāo)鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試使用新報(bào)引式的廣告為主，配合促銷(xiāo)鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試使用新產(chǎn)品，旨在提高產(chǎn)品品牌的知名度。產(chǎn)品，旨在提高

11、產(chǎn)品品牌的知名度。 在成長(zhǎng)期，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知水平大大提高，在成長(zhǎng)期，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知水平大大提高，應(yīng)加強(qiáng)廣告和促銷(xiāo)，促使消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)，重在提高應(yīng)加強(qiáng)廣告和促銷(xiāo)，促使消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)，重在提高產(chǎn)品品牌的美譽(yù)度。產(chǎn)品品牌的美譽(yù)度。 在成熟期，廣告訴求重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵝牙项櫩椭卦诔墒炱?，廣告訴求重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵝牙项櫩椭貜?fù)購(gòu)買(mǎi)。復(fù)購(gòu)買(mǎi)。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 7高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌最好高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌最好“自上而下自上而下”地進(jìn)行推廣地進(jìn)行推廣 高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌，其目標(biāo)對(duì)象多為高檔定位的農(nóng)產(chǎn)品品牌，其目標(biāo)對(duì)象多為城市高收入階層、或者社會(huì)聲望和地位

12、都比較城市高收入階層、或者社會(huì)聲望和地位都比較高的消費(fèi)階層，這類(lèi)人通常都有一定的社會(huì)影高的消費(fèi)階層，這類(lèi)人通常都有一定的社會(huì)影響力，在消費(fèi)過(guò)程中有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生響力，在消費(fèi)過(guò)程中有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生“榜樣榜樣”（暗示）的作用，容易形成消費(fèi)模仿和時(shí)尚流（暗示）的作用，容易形成消費(fèi)模仿和時(shí)尚流行。行。 通過(guò)公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)、團(tuán)溝、免費(fèi)品通過(guò)公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)、團(tuán)溝、免費(fèi)品嘗、食用等方式，讓這部分人養(yǎng)成該品牌產(chǎn)品嘗、食用等方式，讓這部分人養(yǎng)成該品牌產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣，從而帶動(dòng)更多的人模仿和從眾消費(fèi)。消費(fèi)習(xí)慣，從而帶動(dòng)更多的人模仿和從眾消費(fèi)。 農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣成功的主要影響因素 8遵循由

13、近及遠(yuǎn)的原則開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)遵循由近及遠(yuǎn)的原則開(kāi)展品牌推廣活動(dòng) 一方水土養(yǎng)一方人。因地理位置、氣候、土質(zhì)和一方水土養(yǎng)一方人。因地理位置、氣候、土質(zhì)和水質(zhì)的差異性等，造成農(nóng)產(chǎn)品本身品質(zhì)、口感等方面水質(zhì)的差異性等，造成農(nóng)產(chǎn)品本身品質(zhì)、口感等方面的差異，加之傳統(tǒng)社會(huì)物流運(yùn)輸條件的有限性，使農(nóng)的差異，加之傳統(tǒng)社會(huì)物流運(yùn)輸條件的有限性，使農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和消費(fèi)具有明顯的區(qū)域性；并且，傳統(tǒng)社產(chǎn)品的銷(xiāo)售和消費(fèi)具有明顯的區(qū)域性；并且，傳統(tǒng)社會(huì)農(nóng)產(chǎn)品品牌的傳播方法多以口碑相傳，其傳播范圍會(huì)農(nóng)產(chǎn)品品牌的傳播方法多以口碑相傳，其傳播范圍自然很有限。自然很有限。 作為食用物品，如果沒(méi)有親身的體驗(yàn)，很難產(chǎn)生消作為食用物品，

14、如果沒(méi)有親身的體驗(yàn)，很難產(chǎn)生消費(fèi)欲望。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是產(chǎn)品品牌傳播的依據(jù)，費(fèi)欲望。消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)是產(chǎn)品品牌傳播的依據(jù)，也是消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。所以，農(nóng)產(chǎn)品品牌的傳播也是消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)。所以，農(nóng)產(chǎn)品品牌的傳播除具有口碑性、區(qū)域性之外，還具有明顯的由近及遠(yuǎn)除具有口碑性、區(qū)域性之外，還具有明顯的由近及遠(yuǎn)的傳播特點(diǎn)。所以，農(nóng)產(chǎn)品的推廣最好實(shí)行的傳播特點(diǎn)。所以，農(nóng)產(chǎn)品的推廣最好實(shí)行“本地帶本地帶動(dòng)、周邊輻射，由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)動(dòng)、周邊輻射，由近及遠(yuǎn)、循序漸進(jìn)”的推廣戰(zhàn)略，的推廣戰(zhàn)略，既可以節(jié)省費(fèi)用，又可以穩(wěn)步發(fā)展。既可以節(jié)省費(fèi)用，又可以穩(wěn)步發(fā)展。 三、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推介三、名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)

15、推介（一）如何選擇合適的網(wǎng)站？（一）如何選擇合適的網(wǎng)站？（二）如何做好網(wǎng)絡(luò)推介？（二）如何做好網(wǎng)絡(luò)推介？網(wǎng)絡(luò)推介網(wǎng)絡(luò)推介 Topic Goes Here名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推介網(wǎng)站名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推介網(wǎng)站1、中國(guó)名優(yōu)土特產(chǎn)網(wǎng)、中國(guó)名優(yōu)土特產(chǎn)網(wǎng)http:/ 如何尋找最好的網(wǎng)站，如何獲得最大的價(jià)值和最好的服務(wù)等就會(huì)感到比較茫然，除了選擇著名品牌的網(wǎng)站外，大多只能聽(tīng)信那些網(wǎng)站的強(qiáng)力宣傳。 針對(duì)這一狀況，專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，一些著名的咨詢(xún)公司和調(diào)查公司也加入了這一領(lǐng)域（如Consumer Reports Online 和Forrester Research），對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的各種指標(biāo)

16、進(jìn)行評(píng)比從網(wǎng)站訪問(wèn)量、個(gè)人信息政策到顧客服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格等等。 這些評(píng)比機(jī)構(gòu)是如何對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的？評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是什么？評(píng)價(jià)方法有什么問(wèn)題和缺陷？下面將通過(guò)對(duì)美國(guó)幾個(gè)主要網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)站的網(wǎng)站評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法的分析，來(lái)說(shuō)明這些問(wèn)題。1. Consumer Reports Online 對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法：對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法： 對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，待檢測(cè)的產(chǎn)品全部來(lái)自市場(chǎng)，檢測(cè)人員像普通消費(fèi)者一樣從貨架上購(gòu)買(mǎi)，然后由100多位專(zhuān)家進(jìn)行檢驗(yàn)。 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法類(lèi)似，采用研究人員觀察法，即對(duì)被測(cè)評(píng)網(wǎng)站的主要方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括網(wǎng)站流量、銷(xiāo)售額、網(wǎng)站政策

17、（安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)）、使用方便性（設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告）和網(wǎng)站內(nèi)容（分類(lèi)深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化），然后根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。2. BizR 通過(guò)對(duì)剛剛完成網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的調(diào)查來(lái)評(píng)比商店的表通過(guò)對(duì)剛剛完成網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的調(diào)查來(lái)評(píng)比商店的表現(xiàn)，調(diào)查內(nèi)容有現(xiàn)，調(diào)查內(nèi)容有10個(gè)方面：個(gè)方面： （1）容易訂購(gòu)：下訂單方便、快速；（2）產(chǎn)品選擇：提供產(chǎn)品的種類(lèi)和規(guī)格數(shù)量；（3）產(chǎn)品信息：信息的數(shù)量、質(zhì)量及相關(guān)性；（4）產(chǎn)品價(jià)格：相對(duì)于同類(lèi)網(wǎng)上商店的價(jià)格；（5）網(wǎng)站導(dǎo)航及外觀：網(wǎng)站速度、版面質(zhì)量、圖片、是否有錯(cuò)誤鏈接；（6）準(zhǔn)時(shí)送貨：預(yù)期收貨日期與實(shí)際日

18、期相比；（7）產(chǎn)品表現(xiàn)：描述的產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品是否相符；（8）顧客支持的水平和質(zhì)量：處理顧客投訴和解決問(wèn)題的狀況；（9）個(gè)人信息政策：個(gè)人信息的保護(hù)和承諾；（10）產(chǎn)品運(yùn)輸和操作：包裝和運(yùn)輸是否合適。3. Forrester PowerRankings 是在線用戶(hù)調(diào)查與專(zhuān)家公正分析相結(jié)合，這種獨(dú)特的組合為電子商務(wù)網(wǎng)站提供了一個(gè)全面的評(píng)價(jià)。PowerRankings為消費(fèi)者提供客觀研究調(diào)查，以幫助他們?yōu)檫x擇領(lǐng)先的網(wǎng)站提供較好的決策，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，得到了在市場(chǎng)地位的公證評(píng)價(jià)，也起到了一定的宣傳效果。 評(píng)比方法：Forrester PowerRankings采取專(zhuān)家實(shí)際購(gòu)物測(cè)試與消費(fèi)者調(diào)查資料項(xiàng)結(jié)合的方式，兩類(lèi)數(shù)據(jù)結(jié)果將賦以權(quán)重，消費(fèi)者的資料為2/3，而專(zhuān)家購(gòu)物資料為1/3，最后得分以百分制表示。4. G積分卡評(píng)價(jià)方法積分卡評(píng)價(jià)方法Gomez積分卡用于測(cè)量電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，積分卡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由150多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)由Gomez專(zhuān)家制訂，用來(lái)獲取某個(gè)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)貨物配送以及服