解剖第三方物流信息化

1、解剖第三方物流信息化    由于物流企業(yè)的運作模式還沒有定型，不同模式的物流企業(yè)對信息化的需求大不相同。信息化需求的模糊與混亂，成了物流行業(yè)信息化建設的重要阻礙。一方面，物流軟件廠商無法了解物流企業(yè)的真正需求，無法提供有針對性的軟件產品和解決方案；另一方面，物流企業(yè)被市場上千奇百怪的各種所謂的“物流軟件”弄得眼花繚亂，無法找到真正符合企業(yè)業(yè)務與管理需求的物流軟件。物流信息化階梯式發(fā)展根據IT設備與系統(tǒng)的應用范圍與廣度，可以將目前第三方物流行業(yè)的信息化建設劃分為以下三個階段：單點應用階段物流信息化的第一階段是針對個別的信息處理活動，引入各種軟件工具，建設各

2、種單點應用系統(tǒng)，如全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、電子標簽（RFID）、自動識別軟件、物流仿真軟件工具等，以及各種通用的軟件工具，如辦公套件、企業(yè)郵箱等。之所以稱為“單點應用”是因為在這一階段中，IT通常被用做個人使用的工具，并不涉及到物流企業(yè)的業(yè)務流程和多個環(huán)節(jié)之間的信息交互。流程優(yōu)化階段物流信息化的第二階段是針對物流企業(yè)的個別業(yè)務流程或管理職能，實施部門級的信息系統(tǒng)建設，通過信息處理活動的改進來優(yōu)化和改善各業(yè)務流程或管理職能的運行。該階段的信息化建設內容包括：運輸管理系統(tǒng)（TMS）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、配送管理系統(tǒng)（DMS）、電子報關系統(tǒng)、網上跟蹤查詢系統(tǒng)、貨主企業(yè)與第

3、三方物流企業(yè)之間的數據對接平臺等；以及各種通用的信息系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。這一階段的主要特點在于多了“流程”這一概念，所涉及的并不是單個環(huán)節(jié)或個人的信息處理活動，而是多個環(huán)節(jié)的信息處理活動，因此需要按照一定的流程來協(xié)調多個人、多環(huán)節(jié)信息處理活動，并要求信息處理與業(yè)務處理流程統(tǒng)一。綜合管理階段物流信息化的第三階段是針對整個物流企業(yè)的綜合管理，實施企業(yè)級的信息系統(tǒng)建設。該階段的信息化建設內容包括各種物流企業(yè)專用的生產管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等，如寶供公司提出的“物流行業(yè)的ERP”全面訂單管理系統(tǒng)（TOM）。當然，也可以直接使用一些通用的綜合管理信息系統(tǒng)

4、，如ERP、CRM等，但效果可能不是很好。在第三階段，物流企業(yè)需要跨越部門的界限，實現各個部門的數據和信息的互聯互通，并在此基礎上，實現信息的集中查詢和集中發(fā)放。信息技術應用不高目前，大量物流企業(yè)的信息化水平還停留于單點應用的第一階段，大概占物流企業(yè)總數的75%。中國的物流企業(yè)中，中小企業(yè)占了大部分。絕大多數中小物流企業(yè)尚不具備運用信息技術處理物流信息的能力。擁有信息系統(tǒng)的企業(yè)，其信息化需求也多數屬于底層需求，基礎信息系統(tǒng)建設是目前信息化建設的主要內容。造成這種狀況的主要原因是大多數物流信息系統(tǒng)的成本較高，而中小物流企業(yè)的起點很低，市場上缺少適合中小物流企業(yè)的信息系統(tǒng)。此外，有一部分信息化基礎

5、比較好的物流企業(yè)已經開始考慮業(yè)務流程與管理流程優(yōu)化問題。這也是來自降低成本、加快周轉等經濟上的壓力，目的是幫助企業(yè)提高自己的核心競爭力。這些優(yōu)化通常集中在幾個最能產生效益的環(huán)節(jié)，比如倉儲管理、運輸管理、訂單管理等局部環(huán)節(jié)。信息化建設達到這一階段的通常是少數規(guī)模較大的物流企業(yè)，占物流企業(yè)總數的20%左右。針對局部流程的信息化建設的結果通常表現為一些孤立的信息系統(tǒng)，難以互聯互通，實現整合。目前，已經將這些孤立的信息系統(tǒng)整合起來，形成系統(tǒng)化的物流綜合管理平臺的物流企業(yè)是寥寥可數，不超過總數的5%。信息技術應用的落后，嚴重制約了中國物流行業(yè)的發(fā)展，使得上下游企業(yè)之間物流活動難以順暢進行，削弱了企業(yè)對市

6、場的快速反應能力和競爭力。四大問題尚需解決目前，中國第三方物流企業(yè)在信息化建設中主要存在以下問題和困難：業(yè)務尚未定型，信息化標準缺乏大多數物流企業(yè)都是在自己傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務的基礎上開展信息化建設，缺乏規(guī)范的物流流程和信息化標準。物流信息系統(tǒng)的標準較為混亂，不成體系，難以互聯互通，難以實現信息共享。這也就形成了中國物流企業(yè)信息技術投入的資源浪費情況嚴重，由此產生信息交換斷層，從而制約了整個物流產業(yè)競爭力的提升。有鑒于此，眾多物流企業(yè)，均呼吁國家出臺規(guī)范的物流流程和信息化標準，以降低企業(yè)開發(fā)軟件的投入成本。物流企業(yè)的信息化意識薄弱隨著信息化在企業(yè)管理中的作用日益提高，需要有獨立的IT部門來負責有關工作

7、，尤其是高層領導直接主抓。然而大多數物流企業(yè)的信息化建設沒有經過規(guī)劃與設計，沒有獨立的IT部門。這一方面與企業(yè)信息化人才的缺乏有關，也從另一方面說明，在現階段信息化在物流企業(yè)管理中作用有限，尚未建立權威地位。物流企業(yè)的信息化能力不夠企業(yè)決策層在推進信息化進程時仍處于摸索階段，缺乏成熟有效的方法論指導。企業(yè)領導對自身信息化需求說不清楚，缺乏明確的總體設計、規(guī)劃思路和策略。 另外，信息化人才缺乏，尤其是既懂業(yè)務、又懂技術的人才十分匱乏。這導致信息化的實施與推進困難。基礎信息和公共服務平臺發(fā)展緩慢中國的物流公共平臺建設與應用尚不如意。據調查，GPS、GIS技術服務在大型企業(yè)的應用比例為23%，在大型

8、物流企業(yè)的應用僅為12.5%，在中小企業(yè)基本是空白?；A技術服務應用比例過少，整個行業(yè)的整合就相對困難。IT企業(yè)五招必讀關注第三方物流企業(yè)信息化建設的IT廠商不妨考慮以下建議：一、積累行業(yè)經驗，切實把握行業(yè)IT需求中國物流信息化只是近幾年才開始發(fā)展，物流企業(yè)和IT廠商都還處于一個逐步摸索的階段。目前，很多物流IT廠商在物流行業(yè)的經驗積累還很欠缺，對物流企業(yè)的流程及用戶信息化需求還沒有深刻的認識。導致目前很多物流信息系統(tǒng)并沒有深入到物流企業(yè)的核心業(yè)務流程，并不能為這些物流企業(yè)帶來運營和管理上的真正提升。未來，受到市場和用戶青睞的將是那些在物流領域積累了豐富經驗的IT廠商，他們能深刻把握物流企業(yè)或

9、者企業(yè)物流的業(yè)務流程對于IT的需求，能幫助企業(yè)將先進的信息技術與設備運用于企業(yè)的物流活動中，并在完成信息化的同時，切實給企業(yè)帶來管理上的提升，將IT轉變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力。因此，建議物流IT廠商與特定物流企業(yè)攜手合作，結成合作伙伴關系，共同提高雙方對物流信息化的認識和實施水平。物流IT廠商在為合作企業(yè)提供長期的IT產品和服務的過程中，逐漸積累經驗，并樹立典型案例。二、積極參與物流信息化標準制訂目前，物流企業(yè)在進行信息系統(tǒng)建設時一個非常關注的問題就是數據交換的規(guī)范性和統(tǒng)一性。物流企業(yè)一般具有第三方特性，一個物流企業(yè)一般要為多個生產廠商服務，而每個生產廠商運行的管理系統(tǒng)可能又不一樣，因此他們的數據

10、格式、單據形式也完全不一樣。這就意味著，物流企業(yè)要同時滿足自己不同客戶的數據格式和單據形式，如果不能很好地解決數據交換的問題，物流企業(yè)的相關工作人員將不得不進行大量的重復錄入，這將會大大增加訂單的出錯率，降低工作效率。因此，IT廠商不妨考慮與物流行業(yè)的主管部門及行業(yè)協(xié)會合作，共同制訂物流行業(yè)信息化建設的相關標準，從而“挾標準以令天下”，占據有利的競爭位置。三、立足自身優(yōu)勢，確定目標市場物流信息化市場涉及的目標客戶非常廣泛，如儲運公司、國際貨代公司、船代公司、包裹快遞公司、郵政部門、零售公司、大型工業(yè)企業(yè)中的物流部門等等。不同市場對信息化的需求既有一定的共性，又存在一定差異。IT廠商在爭取物流企

11、業(yè)用戶時應仔細分析市場格局，了解不同細分目標用戶的不同需求。在此基礎上，立足自身實際情況，確定合適的目標市場。四、重點突破，提供細分化產品物流管理是一個綜合的系統(tǒng)工程，整個物流運作是運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等基本功能的有機結合。目前，絕大部分物流企業(yè)信息化建設還沒有達到綜合管理階段，與“大而全”的綜合系統(tǒng)相比，各種“小而精”的部門級信息系統(tǒng)如倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、報關管理系統(tǒng)、貨代管理系統(tǒng)、快遞管理系統(tǒng)等的需求更加明顯。在這種情況下，IT廠商應該拋開“大而全”的開發(fā)思想，深度鉆研其中的細分系統(tǒng)，開發(fā)出一些精深且有特色的產品，將能夠更大程度地增強自身的市場競爭力。五、擴展服務內容，提升服務層次隨著用戶對物流信息化認