安保服務標準

1、安保服務標準一、工作要求（1）安保質(zhì)量標準1.安保各項工作完成率100%。2.安保各種檔案登記保存完好率100%。3.員工團結(jié)向上，無打架斗毆和私自外出、違規(guī)飲酒行為。4.消防設備設施完好率100%，人人會使用消防報警設施。5.季度內(nèi)針對保安工作有效投訴不超過兩起。6.各種培訓、考核正規(guī)有序，合格率100%。7.值勤用品、設施完好率100% 。8.各崗位保安員儀容儀表、崗容崗資規(guī)范，禮貌用語恰當，抽檢合格率98%。9.上崗期間，無脫崗、漏崗，無在崗抽煙、飲酒、閑聊、吃東西、玩手機 等違反執(zhí)勤規(guī)定的行為，抽檢合格率100%。（2）基本素質(zhì)要求1年齡18-35歲，身高1.70米以上，具有高中以上學

2、歷，熟悉相關法律法規(guī)、景區(qū)票務制度（免票、半票、全票，淡旺季及節(jié)假日票務制度的區(qū)分）2敢于并善于同違法犯罪行為作堅決斗爭。遵紀守法，勤奮努力，實事求是，冷靜機智，作風正派，辦事公道，謙虛謹慎。3身體健康，精力充沛，思維敏捷，能堅持正常工作。（3）著裝1.按公司規(guī)定，統(tǒng)一著季節(jié)服裝。2服裝必須干凈整潔無污漬、油漬。3.按規(guī)定系扎領帶，佩帶工牌、授帶、肩章、領章、帽徽。外腰帶松緊、高低適度。4.不允許工、便服混穿。（4）執(zhí)勤姿勢1.崗位執(zhí)勤使用跨立和立正姿勢。2.車輛出入時使用規(guī)范的交通指揮手勢。3.出入執(zhí)勤崗位必須使用齊步行進。（5）禮節(jié)禮貌1.回答游客問題采用立正姿勢并目視對方，以示對對方的尊

3、敬。2.糾正違規(guī)、違章應先敬禮問好，禮貌的向?qū)Ψ疥U明事由，事情處理完畢后向?qū)Ψ降乐x。3.游客有過激行為時，要做到打不還手、罵不還口，并及時上報上級領導前來處理。4.禮貌用語：“您好！”“您早！”“節(jié)日好！”“新年好！”“先生/小姐請留步，請問您找 誰？”“對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒！”“不客氣，這是我應該做的”“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來好嗎？”“請您往這邊走，*處就在那兒”“對不起，公司有規(guī)定，不登記禁止進入，請您配合我們的工作，謝謝！”“請您稍等，我給您聯(lián)系一下”（6）交接班1.交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在保安員值班交接登

4、記本，交接雙方簽字確認。2.交接班人將執(zhí)勤設施、物品交接清楚，將情況、數(shù)量登記在保安員值班交接登記本，交接雙方簽字確認。3.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一般問題的，應立即報告上級領導。（7）質(zhì)量記錄1.保安員值班記錄本2.緊急事故處理報告由安保隊長負責，王開利（翠屏島）、楊昌文（金螺島）、張佳（游客中心、大壩）監(jiān)管。二、工作內(nèi)容直接上級：安保隊長（暫定潘澤斌）（1）崗位職責1.負責監(jiān)視出入人員車輛和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的進入要進行控制和報告。2.注意和疏導門口的閑雜人員和來賓，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。3.疏散停留的各種車輛，保持交通

5、暢通。4.負責會客登記與聯(lián)系并回答賓客的問題的問詢。5.禁止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入。6.負責景區(qū)出入口、上下船游客的秩序，保證不出現(xiàn)擁堵、踩踏等不安全事故發(fā)生。7.保證車輛安全進出和安全停放。不出現(xiàn)擁堵等現(xiàn)象。8.及時、合理的處理逃票、拒買票強入景區(qū)等事件。9.負責游客在景區(qū)內(nèi)的安全，提醒游客景區(qū)內(nèi)的危險區(qū)域，并阻止游客進入危險區(qū)域。10.遇雨雪天氣及時在危險區(qū)域排放警示牌。11.安全巡查人員每日對景區(qū)進行多次安全巡查。其他崗位保安也需要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時向保安隊長匯報，保安隊長對安全隱患進行處理，如不能單獨完成，及時向景區(qū)負責人報告。12.安全巡查范圍及時間翠屏島：停車場至碼頭；翠屏山莊門樓至環(huán)島