導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)教案

1、課題：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)一、教學(xué)目的：1、掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)2、理解導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)二、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游人員具備的知識(shí)素養(yǎng)教學(xué)難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生良好的從業(yè)素養(yǎng)教學(xué)方法：多媒體輔助教學(xué)法、案例教學(xué)法、討論法、小組競(jìng)賽法。教學(xué)過(guò)程：【復(fù)習(xí)】1、播放“全國(guó)導(dǎo)游員文花枝舍已救人的英雄事跡"視頻：文花枝：“我是導(dǎo)游，先救游客！” 2、請(qǐng)學(xué)生根據(jù)視頻內(nèi)容分析:文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德 3、教師總結(jié)：文花枝用自己的行動(dòng)詮釋了什么是“愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守”、什么是“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信”、什么是“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”，給學(xué)生以深深的震撼，給學(xué)生留下深刻的印象?！緦?dǎo)入】教師提問(wèn):做好一個(gè)導(dǎo)游

2、,那么除了要具備良好的職業(yè)道德外還需要哪些方面的素質(zhì)呢？學(xué)生：討論發(fā)言 教師引導(dǎo)總結(jié)【新授】（一）導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)導(dǎo)游員服務(wù)的對(duì)象是十分復(fù)雜的，游客總是希望導(dǎo)游是位上通地理，下曉雞毛蒜皮的“萬(wàn)事通“。導(dǎo)游要給游客一杯水，自己就必須準(zhǔn)備一桶水。因此，廣博的知識(shí)是作為一名合格導(dǎo)游人員的前提條件?！緦W(xué)生展示】課前將學(xué)生分成6個(gè)小組，根據(jù)課本上導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)內(nèi)容，準(zhǔn)備案例。每一組派出代表發(fā)表自己小組的意見(jiàn)?！窘處熞龑?dǎo)】根據(jù)每組的表現(xiàn)情況，教師給予肯定和鼓勵(lì)并給出評(píng)比結(jié)果。最后對(duì)于難以理解的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和概括知識(shí)點(diǎn)。加深學(xué)生的印象！ 課件展示6組準(zhǔn)備的內(nèi)容：1、史地文化知識(shí) 2、語(yǔ)言知識(shí)

3、 3、政策法規(guī)知識(shí)4、旅游客源地與目的地知識(shí)5、旅行生活知識(shí)6、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：總分30分，語(yǔ)言表達(dá)10分、案例典型10分、概括總結(jié)10分?！倦y點(diǎn)突破】1、史地文化知識(shí) 案例：蒙古族“彈酒”習(xí)俗2、政策法規(guī)知識(shí)例："娛樂(lè)中心地板滑,游客摔傷誰(shuí)賠償"，思考：這則案例給我哪些啟示 參考答案:a,游客應(yīng)選擇信譽(yù)好的娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng).b,參加有償娛樂(lè)活動(dòng),應(yīng)注意保管票據(jù).c,如游玩時(shí),身體受到了傷害,可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向人民法院起訴.2、心理學(xué),美學(xué)知識(shí)生活中并非缺乏美，而只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛（羅丹）例："情人節(jié)消費(fèi)"（二）導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)例："東南亞海嘯蔡偉偉"思考:蔡偉偉在完成救援時(shí)表現(xiàn)了哪些能力 1、獨(dú)立工作的能力、2、善于和各種人打交道的能力 3、較高的導(dǎo)游技能、4、較強(qiáng)的組織管理能力教師對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要分析【總結(jié)】背景音樂(lè)：許巍旅行。用四個(gè)千萬(wàn)來(lái)概括導(dǎo)游的工作：千言萬(wàn)語(yǔ)的講解，千辛萬(wàn)苦的服務(wù)。千山萬(wàn)水的跋涉，千錘百煉的磨練。旅游者對(duì)導(dǎo)游的期望都很高,希望導(dǎo)游是歷史學(xué)家、老師、表演藝術(shù)家和主人。因此,導(dǎo)游人員應(yīng)努力拓寬自己的知識(shí)面,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神,變壓力為動(dòng)力,才能在導(dǎo)游事業(yè)中不