導游人員的從業(yè)素質教案

1、課題：導游人員的從業(yè)素質一、教學目的：1、掌握導游員應具備的知識素養(yǎng)2、理解導游人員應具備的能力素養(yǎng)二、教學重點：導游人員具備的知識素養(yǎng)教學難點：培養(yǎng)學生良好的從業(yè)素養(yǎng)教學方法：多媒體輔助教學法、案例教學法、討論法、小組競賽法。教學過程：【復習】1、播放“全國導游員文花枝舍已救人的英雄事跡"視頻：文花枝：“我是導游，先救游客！” 2、請學生根據(jù)視頻內(nèi)容分析:文花枝的行為符合哪些職業(yè)道德 3、教師總結：文花枝用自己的行動詮釋了什么是“愛崗敬業(yè)，忠于職守”、什么是“遵紀守法，誠實守信”、什么是“服務群眾，奉獻社會”，給學生以深深的震撼，給學生留下深刻的印象?！緦搿拷處熖釂?做好一個導游

2、,那么除了要具備良好的職業(yè)道德外還需要哪些方面的素質呢？學生：討論發(fā)言 教師引導總結【新授】（一）導游人員應具備的知識素養(yǎng)導游員服務的對象是十分復雜的，游客總是希望導游是位上通地理，下曉雞毛蒜皮的“萬事通“。導游要給游客一杯水，自己就必須準備一桶水。因此，廣博的知識是作為一名合格導游人員的前提條件?！緦W生展示】課前將學生分成6個小組，根據(jù)課本上導游員應具備的知識素養(yǎng)內(nèi)容，準備案例。每一組派出代表發(fā)表自己小組的意見?！窘處熞龑А扛鶕?jù)每組的表現(xiàn)情況，教師給予肯定和鼓勵并給出評比結果。最后對于難以理解的內(nèi)容進行補充和概括知識點。加深學生的印象！ 課件展示6組準備的內(nèi)容：1、史地文化知識 2、語言知識

3、 3、政策法規(guī)知識4、旅游客源地與目的地知識5、旅行生活知識6、心理學、美學知識評分標準如下：總分30分，語言表達10分、案例典型10分、概括總結10分?！倦y點突破】1、史地文化知識 案例：蒙古族“彈酒”習俗2、政策法規(guī)知識例："娛樂中心地板滑,游客摔傷誰賠償"，思考：這則案例給我哪些啟示 參考答案:a,游客應選擇信譽好的娛樂場所活動.b,參加有償娛樂活動,應注意保管票據(jù).c,如游玩時,身體受到了傷害,可向消費者協(xié)會投訴或向人民法院起訴.2、心理學,美學知識生活中并非缺乏美，而只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛（羅丹）例："情人節(jié)消費"（二）導游人員應具備的能力素質例："東南亞海嘯蔡偉偉"思考:蔡偉偉在完成救援時表現(xiàn)了哪些能力 1、獨立工作的能力、2、善于和各種人打交道的能力 3、較高的導游技能、4、較強的組織管理能力教師對此部分內(nèi)容進行簡要分析【總結】背景音樂：許巍旅行。用四個千萬來概括導游的工作：千言萬語的講解，千辛萬苦的服務。千山萬水的跋涉，千錘百煉的磨練。旅游者對導游的期望都很高,希望導游是歷史學家、老師、表演藝術家和主人。因此,導游人員應努力拓寬自己的知識面,樹立競爭意識和進取精神,變壓力為動力,才能在導游事業(yè)中不