天價(jià)流量與數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的未來

1、天價(jià)流量與數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的未來1 .引i二r隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，智能移動(dòng)終端的性能越來越強(qiáng)，而智能移動(dòng)終端上各種功能強(qiáng)大的移動(dòng)應(yīng)用更使手機(jī)成為可媲美于電腦的通訊工具。高速穩(wěn)定的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，功能強(qiáng)大的移動(dòng)終端，以及五彩繽紛的各種移動(dòng)應(yīng)用，既給電信運(yùn)營(yíng)商帶來了極好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也帶來了巨大的運(yùn)營(yíng)壓力和安全挑戰(zhàn)。2 .天價(jià)流量問題2.1 異常流量產(chǎn)生的原因高速可靠的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，不停下調(diào)的流量資費(fèi)，層出不窮的應(yīng)用軟件，特別是QQ與微信等社交應(yīng)用的日趨流行已經(jīng)使手機(jī)24小時(shí)在線成為常態(tài)。作為可媲美于手提電腦的智能手機(jī)，也面臨著與互聯(lián)攻擊等也如影隨形地滋生和活躍在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。不同于互聯(lián)網(wǎng)普遍采用的包

2、月收費(fèi)制，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，如果用戶是通過3G或4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，一般采用的是按流量收費(fèi)的方式，這樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的病毒、惡意軟件、流氓軟件和黑客攻擊等不僅會(huì)給用戶帶來物理和精神上的傷害，也會(huì)導(dǎo)致用戶網(wǎng)時(shí)代桌面計(jì)算機(jī)同樣的安全性問題,病毒、惡意軟件、流氓軟件和黑客流量偷跑”而蒙受金錢損失。所謂手機(jī)的“流量偷跑”，一般指在消費(fèi)者不知道的情況下，手機(jī)因移動(dòng)上網(wǎng)而產(chǎn)生異常流量，甚至“天價(jià)流量”。也就是非消費(fèi)者主觀使用產(chǎn)生的流量消耗，或者說是消費(fèi)者不知道流量是怎么產(chǎn)生的。但消費(fèi)者不知道流量怎樣產(chǎn)生并不等于沒有產(chǎn)生流量。實(shí)際上，異常流量產(chǎn)生的原因很多，歸納起來主要有以下幾種：病毒或惡意軟件暗中竊取數(shù)據(jù)資料及

3、惡意下載是異常流量產(chǎn)生的一個(gè)主要原因，即使蘋果的iOS操作系統(tǒng)是相對(duì)封閉的系統(tǒng)，也不可避免地會(huì)受到病毒的侵襲而招致惡意者暗中收集用戶信息，如2015年9月開始的XcodeGhost入侵蘋果iOS事件就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)引起不小的震動(dòng)，這些被注入第三方代碼的蘋果應(yīng)用，會(huì)向一個(gè)網(wǎng)站上傳用戶數(shù)據(jù)，這不僅會(huì)引發(fā)“流量偷跑”問題，也危害了用戶隱私。對(duì)于安卓系統(tǒng)的手機(jī)，病毒和惡意軟件暗中從事竊取用戶數(shù)據(jù)等暗行為也很嚴(yán)重，一旦用戶不慎將病毒或惡意軟件下載到手機(jī)中，木馬程序便會(huì)開啟根權(quán)限以進(jìn)行后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，下載或更新用于惡意推廣的軟件并暗中收集用戶信息，這些無疑會(huì)導(dǎo)致用戶流量異常消耗。流氓軟件也是異常流量產(chǎn)生的一個(gè)重要因

4、素。有些應(yīng)用會(huì)在用戶不知情的情況下，在后臺(tái)偷偷啟動(dòng)進(jìn)程來偽造用戶的活躍度，進(jìn)而偷偷用用戶看不見的瀏覽器打開廣告商的網(wǎng)站，模擬用戶行為點(diǎn)擊，達(dá)到偽造點(diǎn)擊數(shù)欺騙廣告商和投資商的目的。還有些流氓軟件會(huì)通過自動(dòng)下載安裝、自家軟件推薦安裝或其它軟件推廣安裝等各種方式來增加下載量，提升安裝量及市場(chǎng)占有率。還有些應(yīng)用會(huì)時(shí)不時(shí)地進(jìn)行廣告彈窗，甚至是頻頻彈窗。這些現(xiàn)象會(huì)造成用戶流量在不知不覺間大量消耗。為此，工信部網(wǎng)站還專門列出了35種惡意“吸費(fèi)”，強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用，及暗中收集用戶信息的移動(dòng)應(yīng)用并建議刪除這些應(yīng)用。另外，就算是一些看上去為用戶提供正常服務(wù)的應(yīng)用，往往也會(huì)在暗地里搜集用戶的機(jī)型、地理位置及

5、安裝應(yīng)用等信息，此時(shí)流量也就不知不覺地流走了。此外安卓系統(tǒng)還有很多使用遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行隱藏通信的應(yīng)用，當(dāng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)打開時(shí)，這些應(yīng)用會(huì)連接它們的遠(yuǎn)程服務(wù)器，傳輸用戶數(shù)據(jù)或應(yīng)用數(shù)據(jù)，這些隱藏通信無疑也占用帶寬和消耗手機(jī)電量。黑客攻擊自然也是異常流量產(chǎn)生的原因。雖然與個(gè)人計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)相比，手機(jī)安卓系統(tǒng)默認(rèn)并沒有開放任何端口，開放端口的應(yīng)用也非常稀少，似乎出現(xiàn)像個(gè)人計(jì)算機(jī)或服務(wù)器那樣可供遠(yuǎn)程攻擊的嚴(yán)重漏洞可能性不大，但是這種問題還是時(shí)有發(fā)生。最近“百度全系A(chǔ)PPSDK漏洞”，也就是WormHole蟲洞漏洞，就讓安卓手機(jī)出現(xiàn)了兩個(gè)讓黑客無比興奮的端口，即40310與6259端口。利用這兩個(gè)端口，黑客可以讓

6、“在家遠(yuǎn)程入侵一億臺(tái)手機(jī)”不再是夢(mèng)。黑客可以遠(yuǎn)程靜默安裝應(yīng)用，遠(yuǎn)程啟動(dòng)任意應(yīng)用，遠(yuǎn)程打開任意網(wǎng)頁，遠(yuǎn)程靜默添加聯(lián)系人,遠(yuǎn)程獲取用戶的GPS地理位置信息、IMEI信息及安裝應(yīng)用等信息，遠(yuǎn)程發(fā)送任意Intent廣播及遠(yuǎn)程讀取寫入文件等，這些操作毫無疑問會(huì)導(dǎo)致“流量偷跑”。此外，用戶對(duì)手機(jī)某些應(yīng)用功能的不了解而導(dǎo)致的誤操作也是流量異常產(chǎn)生的原因之一。例如iPhone的iOS9系統(tǒng)新增了一個(gè)“Wi-Fi助理”功能，打開這個(gè)功能后，當(dāng)Wi-Fi信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)，它會(huì)自動(dòng)搜索并切換到2G/3G/4G模式，繼續(xù)提供上網(wǎng)服務(wù)，如果用戶沒有注意到網(wǎng)絡(luò)切換，繼續(xù)上網(wǎng)，在下載音頻、視頻時(shí)，就可能產(chǎn)生高額的流量費(fèi)。目前大

7、多數(shù)智能手機(jī)都有“便攜式熱點(diǎn)”功能，打開這功能，如果沒有設(shè)置密碼或者設(shè)置的是弱密碼，則其他通信設(shè)備也可以很容易加入到這些用戶無意中分享的WLAf熱點(diǎn)，從而導(dǎo)致流量被蹭，甚至導(dǎo)致天價(jià)流量?，F(xiàn)在很多手機(jī)還有“云端同步”功能，可以幫助使用者將聯(lián)系人、短信甚至是照片等信息自動(dòng)備份到云端，這樣同樣會(huì)耗費(fèi)許多流量，特別是開啟圖片同步上傳功能時(shí)，流量消耗就更厲害了。還有就是手機(jī)應(yīng)用商店里的軟件更新功能，當(dāng)提示更新時(shí)，如果用戶不小心點(diǎn)了全部更新，那流量也是“跑得飛快”。另外，手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各類移動(dòng)應(yīng)用為了主動(dòng)捕捉用戶需求甚至營(yíng)造用戶需求，也會(huì)采取多種靈活手段來提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提前預(yù)判和滿足用戶需求，

8、如主動(dòng)向用戶推送用戶感興趣的信息，或主動(dòng)推送用戶想要的服務(wù)，這樣用戶獲得了更好的服務(wù)體驗(yàn)，但自然也消耗了流量。隨著微信及QC等社交應(yīng)用的流行，朋友圈里、微信群及QQ群中，圖片、音頻和視頻“滿天飛”，導(dǎo)致了流量消耗量的上升，因此用戶流量消耗的增長(zhǎng)已經(jīng)是客觀趨勢(shì)。2.2 運(yùn)行商也是天價(jià)流量的受害者在出現(xiàn)異常流量賬單時(shí)，用戶傾向于首先歸咎于運(yùn)營(yíng)商。這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商是和用戶接觸的第一界面，加之中國的三家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都是國企，一些固有的問題給大家以不好的印象。因此，雖然一直以來通信資費(fèi)都在持續(xù)下降，依然還是有民眾認(rèn)為電信企業(yè)不會(huì)放棄既得利益，可能會(huì)想辦法讓用戶多消費(fèi)流量，也有的用戶懷疑運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)有問題。

9、實(shí)際上，用戶流量的消耗增長(zhǎng)是客觀趨勢(shì)。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，今年以來數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接人流量突破360M2015年以來手機(jī)上網(wǎng)流量連續(xù)10月翻倍增長(zhǎng)。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商是不會(huì)也不可能在計(jì)費(fèi)設(shè)備上做手腳。首先，統(tǒng)計(jì)流量是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，而這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是設(shè)備生產(chǎn)商的產(chǎn)品，這些通信流量計(jì)量硬件設(shè)備的技術(shù)規(guī)格是統(tǒng)一的，符合全球相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并且有各國監(jiān)管部門的認(rèn)證和檢測(cè)，因此若運(yùn)營(yíng)商想單獨(dú)造假，從技術(shù)角度看基本不可能。運(yùn)營(yíng)商也開發(fā)流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但是運(yùn)營(yíng)商的流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里的流量數(shù)據(jù)必須與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)計(jì)到的一致，且運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由各省通信XX局,XX局定期組織進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，流量計(jì)費(fèi)是規(guī)范準(zhǔn)確

10、的。止匕外，用戶手機(jī)終端上也有系統(tǒng)設(shè)置可以查看各應(yīng)用在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的流量。用戶還可以自己安裝一些第三方應(yīng)用來監(jiān)控手機(jī)流量的使用情況。此外，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)不同的套餐都有上網(wǎng)費(fèi)用封頂措施。例如對(duì)于4G套餐，中國移動(dòng)規(guī)定套餐外500元費(fèi)用封頂，而中國電信和中國聯(lián)通是600元封頂。另外，中國電信對(duì)于原有3G套餐，執(zhí)行的是1000元封頂。因此如果用戶產(chǎn)生了50G流量，查詢到話單費(fèi)用是15000元，但實(shí)際上因?yàn)橛脩糍M(fèi)用封頂措施，運(yùn)營(yíng)商只能收1000元，因此雖然用戶手機(jī)可能產(chǎn)生天價(jià)流量，但實(shí)際上運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)并非天價(jià)。實(shí)際上，在“天價(jià)流量”事件中，不僅用戶是受害者，運(yùn)營(yíng)商也在蒙受損失及飽受公眾質(zhì)疑和輿論批評(píng)，

11、他們也是天價(jià)流量的受害者。2 .3如何減少天價(jià)流量事件在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶異常行為監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行流量閾值提醒，增強(qiáng)用戶的安全使用手機(jī)意識(shí)以減少“天價(jià)流量”事件及增加自身的可信任度，是運(yùn)營(yíng)商迫切需要考慮的問題。雖然在佛山“天價(jià)流量”事件中，運(yùn)營(yíng)商有持續(xù)發(fā)短信提醒用戶注意，但無奈用戶并未查看手機(jī)短信，在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商是否能提供快速有效的提醒機(jī)制，比如啟動(dòng)人工服務(wù)提醒。在流量提醒閥值設(shè)置上，運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)根據(jù)客戶的套餐和常規(guī)使用的流量及流向，設(shè)置比較合理的流量提醒閾值。當(dāng)用戶流量出現(xiàn)異常時(shí)，能及時(shí)限制用戶手機(jī)繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)，避免出現(xiàn)天價(jià)流量現(xiàn)象。在重建用戶

12、信任方面，當(dāng)用戶出現(xiàn)異常流量情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)商及時(shí)提供用戶上網(wǎng)詳單，積極主動(dòng)與用戶溝通，幫助用戶查找異常流量產(chǎn)生的原因也是消除用戶疑問、重獲用戶信任的有力措施。此外，手機(jī)病毒及惡意軟件等日新月異，運(yùn)營(yíng)商如能通過短信、微信與QC等流行的社交應(yīng)用或媒體網(wǎng)站提供安全建議，推送諸如提醒手機(jī)用戶從正規(guī)應(yīng)用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點(diǎn)擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址，注意惡意軟件病毒等資訊，既有助于增強(qiáng)用戶的安全使用手機(jī)意識(shí)，減少和避免異常流量的產(chǎn)生，也有助于運(yùn)營(yíng)商走出“流量信任困局”。當(dāng)然對(duì)于用戶來說，最好的減少和避免由病毒、惡意軟件、流氓軟件及黑客攻擊等導(dǎo)致的異常流量的方法

13、還是對(duì)于數(shù)據(jù)服務(wù)采用有需要打開，不用關(guān)上”的方法。3 .數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的未來雖然在“天價(jià)流量”事件中，音頻、視頻應(yīng)用通常是導(dǎo)致用戶出現(xiàn)天價(jià)流量賬單的“肇事者”，但同時(shí)也必須看到數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，音頻、視頻業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流業(yè)務(wù)。在各應(yīng)用商店上，音頻、視頻業(yè)務(wù)已是除QC與微信等流行社交應(yīng)用外最受歡迎的應(yīng)用。以安卓市場(chǎng)為例，截至2015年11月，安卓市場(chǎng)上的愛奇藝視頻、暴風(fēng)影音、騰訊視頻、搜狐視頻、百度視頻、PPTV聚力、酷我音樂、酷狗音樂、等應(yīng)用都QC音樂已達(dá)到上億的下載量。因此如何運(yùn)營(yíng)音頻、視頻業(yè)務(wù)不僅是內(nèi)容提供商和應(yīng)用提供商需要積極思考的問題，運(yùn)營(yíng)商甚至設(shè)備商也應(yīng)積極尋找

14、流量經(jīng)營(yíng)的方式。國際上，SKT和Verizon等國外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)加強(qiáng)與視頻內(nèi)容提供商的合作，推出多種基于4G的視頻業(yè)務(wù)，提升數(shù)據(jù)流量收入。在國內(nèi)，久的新媒體公司一一中國移動(dòng)咪咕文化科技XX公司正式掛牌成立，以整合旗下音樂、視頻、閱讀、游戲、動(dòng)漫五大基地業(yè)務(wù)；中國電信也一直在致力于發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)。而隨著云計(jì)算技術(shù)走向成熟，設(shè)備商也在積極發(fā)展云視頻業(yè)務(wù)，一些攝像頭廠商，如愛耳目、螢石及360攝像頭都推出了云視頻業(yè)務(wù)，這些攝像頭廠家在賣攝像頭的同時(shí)，也通過他們的云應(yīng)用提供和鼓勵(lì)用戶在網(wǎng)上分享實(shí)時(shí)監(jiān)控的場(chǎng)景視頻，一些旅游區(qū)也陸續(xù)通過這些具有云視頻功能的攝像頭在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時(shí)分享景區(qū)四季美景，煌鳴沙山、四川峨眉山、黃龍五彩池及普陀山南海觀音等著名景點(diǎn)都推出了手機(jī)直播如敦視頻服務(wù)并因此吸引了成千上萬的手機(jī)觀眾。總之，對(duì)于數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)這塊“大蛋糕”，無論是內(nèi)容提供商、應(yīng)用提供商，還是運(yùn)營(yíng)商，甚至設(shè)備商，都在積極努力尋找經(jīng)營(yíng)音頻、視頻業(yè)務(wù)的新模式。4 .結(jié)束語智能手機(jī)已成為人們隨身攜帶的帶通訊功能的小計(jì)算機(jī)，手機(jī)也像計(jì)算機(jī)一樣不可避免地