控制與控制過程

1、室確立標準衡量工作成效糾正偏差第三節(jié)控制過程主要內容適時控制適度控制第二節(jié)控制的要求客觀控制彈性控制控制的必要性和基本原理控制的類型第一節(jié)控制原理一、控制的必要性第一節(jié)控制原理二、控制的原理三、控制的類型第一節(jié)控制原理無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。 環(huán)境的變化 管理權力的分散 工作能力的差異控制的必要性第一節(jié)控制原理控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈連結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z控制標準Z的值是不斷變化的某個

2、參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S）通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制第一節(jié)控制原理某洗車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖人力人力資金資金工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理汽車汽車銷售銷售第一節(jié)控制原理控制的類型1、程序控制控制標準Z值是時間t的函數(shù)Z=f（t） 2、追蹤控制控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量W的函數(shù)Z=f（W）第一節(jié)控制原理控制的類型 3、自適

3、應控制沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f（Kt） 4、最佳控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）第一節(jié)控制原理控制的類型控制舉例：狗追兔子問題0P(X,Z)P(X,Z)ZXt W（t）X0PZZ1 Z2 Z3 Z4X跟蹤控制：狗與兔子的距離保持最近最佳控制：狗追上兔子的距離最短第一節(jié)控制原理控制的類型目標控制：根據(jù)時機、對象和目標的不同，可以將控制劃分為三類結果控制現(xiàn)場控制在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預

4、測其利用效果兩個方面預先控制亦稱過程控制，是指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督亦稱事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結一、適時控制第二節(jié)控制的要求二、適度控制三、客觀控制四、彈性控制第二節(jié)控制的要求目的和特征目的:保證企業(yè)活動符合計劃的要求，以有效地實現(xiàn)預定目標。有效的控制應具有下述特征：客觀控制彈性控制適時控制適度控制特 征適時控制 根據(jù)企業(yè)經營活動中產生的偏差要及時糾正，以避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。 糾正偏差的最理想方法是在偏差未產生以前。 可以通過建立企業(yè)經營狀況的預警系統(tǒng)來預測偏差的產生。第二

5、節(jié)控制的要求時間LCLCLUCL特 征 徝CL表示反映質量特征的標準狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題：. 防止控制過多或控制不足有效的控制應該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強烈的沖突2. 處理好全面控制與重點控制的關系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經營成果的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵因素，在相關環(huán)節(jié)重點控制3. 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過所需的成本第二節(jié)控制的要求適度控制控制費用與收益的變化：第二節(jié)控制的要求E凈收益最大控制收益控制成本x1x2控

6、制程度AB C成本與收益從理論上來講，控制程度在與x1和x2相對應的B、C兩點之間為適度控制；低于B點，為控制不足；高于C點，為控制過?？陀^控制控制工作應該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進客觀的控制源于對企業(yè)經營活動狀況及其變化的客觀了解和評價1. 控制過程中采用的檢查、測量的技術手段必須能正確地反映企業(yè)經營在時空上的變化程度與分布狀況，準確地判斷和評價企業(yè)各部門。2. 企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求第二節(jié)控制的要求彈性控制有效的控制系統(tǒng)應在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營。彈性控制通常與

7、控制的標準有關。一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標準。第二節(jié)控制的要求一、確立標準第三節(jié)控制過程二、衡量工作成效三、糾正偏差第三節(jié)控制過程實現(xiàn)組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準確立標準（一）確定控制對象：經營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期經營成果的主要因素有：1. 關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設2. 資源投入3. 組織的活動第三節(jié)控制過程確立標準（二）選擇控制的重點：第三節(jié)控制過程獲利能力員工態(tài)度生產率人員發(fā)展產品領導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡確立標準（三）制定標準的方法第三節(jié)控制過程工程標準根據(jù)評估建立標準也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活動建立的標準統(tǒng)計性標準根據(jù)管理人員的經驗、判斷和評估來為之建立標準如機器的產出標準、工人操作標準、勞動時間定額等衡量工作成效（一）通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產生誤導作用的不適宜標準（二）確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性（三）建立信息反饋系統(tǒng)負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信