崗位能力素質(zhì)模型

1、.人力資源部人事助理崗位能力素質(zhì)模型;.2013 年 10 月;.人事助理崗位能力素質(zhì)模型一、人事助理崗位能力素質(zhì)模型圖通用能力專業(yè)能力素質(zhì)1.客戶導(dǎo)向1.計劃能力2.績效導(dǎo)向2.溝通能力3.學(xué)習(xí)能力3.信息分析能力4.創(chuàng)新能力4.人際交往能力5.盡職敬業(yè)5.招聘管理6.積極進取6.談判能力7. 執(zhí)行力知識 /技能財務(wù)、成本、戰(zhàn)略、人力、生產(chǎn)、項目、檔案、合同、法律、產(chǎn)品、品質(zhì)、安全、市場營銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)、設(shè)備、工藝、信息系統(tǒng)、職位分析知識商務(wù)寫作技能、計算機應(yīng)用技能、崗位所需操作技能、面試技能;.二、渠道經(jīng)理崗位能力素質(zhì)一覽表數(shù)目類別123 通用能力4素質(zhì)5 （占 20%）6789專業(yè)能力

2、10素質(zhì)11（占 50%）12131415161718192021222324知識技能25（占 30%）2627282930313233343536序號能力素質(zhì)要素編碼等級權(quán)重重要性要求中高結(jié)果低1)客戶導(dǎo)向2.522.532)績效導(dǎo)向2.012.523)學(xué)習(xí)能力2.012.524)創(chuàng)新能力1.57.515)盡職敬業(yè)2.515.026)積極進取2.510.017)執(zhí)行力3.020.021)計劃能力2.015.022)溝通能力3.025.033)信息分析能力2.012.524)人際交往能力2.515.035)招聘管理3.025.036)談判能力1.512.511)財務(wù)管理知識0.02.512)成

3、本管理知識1.04.523)戰(zhàn)略管理知識1.04.524)人力資源管理知識2.511.535)生產(chǎn)管理知識0.04.016)項目管理知識1.04.527)檔案管理知識1.04.528)合同管理知識1.04.529)法律知識1.05.5210)市場營銷知識0.02.5111)品質(zhì)管理知識0.02.5112)安全管理知識0.02.5113)供應(yīng)鏈管理知識0.02.5114)研發(fā)管理知識0.02.5115)設(shè)備管理知識0.02.5116)工藝知識0.02.5117)信息系統(tǒng)知識0.02.5118)產(chǎn)品知識0.53.0219)職位分析相關(guān)知識1.56.5320)商務(wù)寫作技能1.57.0221)計算機應(yīng)

4、用技能1.04.5222)崗位所需系統(tǒng)操作技能1.55.5223)面試技能2.512.53;.三、人事助理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序 通用012釋義編碼合格勝任號 能力學(xué)習(xí)關(guān)注客戶（內(nèi)從客戶的角度出部及外部）需發(fā)，與客戶建立求和利益，以以贏得客戶滿意并保持穩(wěn)固、信追求客戶滿為使命，致力于任的伙伴關(guān)系，意為組織工開發(fā)符合客戶需缺乏滿足客戶需作的中心任求的產(chǎn)品，并持在客戶中樹立良TY01求的愿望和態(tài)度。務(wù)。 它包含續(xù)努力為客戶提好的企業(yè)（部門）了關(guān)注客戶、供快捷、周到和形象與口碑，以追求客戶滿便利的服務(wù)。提高客戶忠誠意、發(fā)展客戶度。關(guān)系、創(chuàng)造客戶價值。客行為示范：戶1. 認(rèn)為只有外部客

5、戶才是真正的客戶；12. 將客戶導(dǎo)向狹義地理解為服務(wù)態(tài)度好；導(dǎo)0級向3. 視說出來的需求為需求，不分析客戶的真正動機； 4. 采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求。1. 準(zhǔn)確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2. 尊重客戶本身及其需求；1 級3. 以為客戶增加價值為出發(fā)點來探究客戶的需求；4. 將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會產(chǎn)生的問題。1. 深入準(zhǔn)確了解公司、團隊所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化；2 級2. 主動與重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系；3. 為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護成本低的解決方案和工具。1. 傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生

6、的根源；2. 推敲、識別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3 級3. 主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議；4. 對客戶的咨詢、要求總是能給予及時的回復(fù)。.3 要求 權(quán)優(yōu)秀等級重關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)（部門）與客戶的雙贏。以結(jié)果作為衡量工作對業(yè)績漠不關(guān)心，績成效的主要固步自封，對下屬效依據(jù)；重點關(guān)TY02的評價根據(jù)自己2注提高績效、的喜好而不是業(yè)導(dǎo)實現(xiàn)目標(biāo)和務(wù)好壞。向產(chǎn)出結(jié)果。行為示范：對業(yè)績比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績；能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強調(diào)業(yè)績的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣

7、；督促下屬就工作進展及時反饋；明確確定任務(wù)的完成時間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性。以業(yè)績?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上；經(jīng)常性的主動尋找影響績效的問題和機會，尋找改進績效的辦法。;.1. 只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法；2. 總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難；0 級3. 工作時片面追求時間、成本、質(zhì)量中的某方面；4. 任務(wù)完不成找出種種客觀理由；5. 做事虎頭蛇尾，不能善始善終。1. 始終把握工作任務(wù)的出發(fā)點、目的及約束條件；1 級 2. 對模糊的工作任務(wù)，主動探究、明確工作目標(biāo)并及時溝通；3. 根據(jù)工作任務(wù)的最終時限要求，縝密計劃

8、實施步驟。.31. 對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行2 級2. 只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成3. 為了保證結(jié)果的實現(xiàn)，敢于并能夠采用超出常規(guī)和經(jīng)驗的方法1. 預(yù)見實施過程中的困難，制定應(yīng)對方案消除各種障礙3 級2. 為了確?？冃ЫY(jié)果，敢于堅持經(jīng)過自己客觀求證的觀點保持開放心態(tài)及好奇心；敏銳感知變化和挑戰(zhàn)；快速并持續(xù)保持專業(yè)知識的不斷地獲取溝通，與他人分通過學(xué)習(xí)，在專業(yè)知識、經(jīng)驗并享經(jīng)驗，并在公方面能展示基本將其轉(zhuǎn)化為司眾多的建議的知識，并讓這些技能、觀念、TY03中，使自己的提知識初步能用于行為習(xí)慣；從議與眾不同，能實踐。實踐中及時夠被執(zhí)行?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，并使學(xué)之固化為

9、規(guī)習(xí)律性認(rèn)識；學(xué)以致用。能行為示范：力知識面寬，能利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。40 級1運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)；2接收培訓(xùn)，與崗位專業(yè)知識保持同步發(fā)展。1了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用；1 級2用技術(shù) / 專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；3運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬。1充當(dāng)起團體外的資源或?qū)＜摇? 級2利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。1充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色；3 級2抓住機會了解

10、外部公司的技術(shù)/ 進展；3定期公布前沿性的課題。不受陳規(guī)和敢于承擔(dān)風(fēng)險去創(chuàng)以往經(jīng)驗的敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)制定新政策、采束縛，不斷改常識，能夠提出新新精神、創(chuàng)新意進工作學(xué)習(xí) TY04與眾不同的觀取新措施和嘗試能識。方法，以適應(yīng)點、見解和方法。新方法。力新觀念、新形勢發(fā)展的要對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。對新觀點、新方法;.求。行為示范：1. 怕犯錯誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度；0 級2. 對新技術(shù)及不成熟的技術(shù)嗤之以鼻。1. 將“持續(xù)改進”養(yǎng)成個人工作習(xí)慣的一部分；1 級 2. 注重在團隊中培養(yǎng)持續(xù)改進的工作氛圍；3. 對新事物保持開放心

11、態(tài)和好奇心。1. 對外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo)；2. 支持、鼓勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許出現(xiàn)小問題；2 級3. 洞悉所轄領(lǐng)域的價值要素和環(huán)節(jié)，在需要時零活調(diào)動組合，達成創(chuàng)新；4. 愛寫善寫，善于將改進、創(chuàng)新的成果文字化、知識化、制度化。1. 注重通過管理改進創(chuàng)新來提高效率2. 根據(jù)理性分析后的客戶、市場需求制定創(chuàng)新方向及評估標(biāo)準(zhǔn)3 級3. 密切跟蹤創(chuàng)新方案的實施，確保取得預(yù)期效果4. 客觀評估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn).的提出表示歡迎和贊同。盡忠職守，熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。行

12、為示范：只為完成工作而工作，畫地為牢，不愿承擔(dān)新的職責(zé)。注重工作方向、方法和效率；工熱愛勞動，恪盡作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改職守，能從勞動進；勇于承擔(dān)責(zé)中找到尊嚴(yán)、快任；以積極心態(tài)樂、職業(yè)自豪感克服困難、應(yīng)對壓力；所有工作行為以公司利益為出發(fā)點；把個人成長與崗位責(zé)任緊密結(jié)合；對自己的長遠發(fā)展負(fù)責(zé)。沒有自知之明也不主動提高自我認(rèn)知；盡為不承擔(dān)責(zé)任尋找種種借口；職5在涉及利益沖突的情況下，公私不分明；敬0 級說一套做一套，言行不一致；業(yè)對批評和建議采取防御或推諉的態(tài)度；只關(guān)注對上級的承諾而忘記了對客戶的承諾；看不到激情和活力，每天總是打不起精神。對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出較高的熱情和投入；能承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)；

13、1 級對承諾的事情及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通。有良好的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)；即使時間緊迫或有其他壓力，也堅持保證工作的質(zhì)量；2 級為了達到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力；對簡單重復(fù)性的工作及小事每次都堅持做好。;.6在預(yù)見或遇到風(fēng)險時主動向相關(guān)人員匯報及咨詢；在公司內(nèi)外主動維護公司的聲譽和品牌；3 級在工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法；能夠與企業(yè)或團隊共患難，在組織需要時愿意做出“自我犧牲”渴望有所建有旺盛的求知欲樹，爭取更大和強烈的好奇更好的發(fā)展；比較滿足于自我心，從而能不斷為自己設(shè)定現(xiàn)狀，缺乏上進接受新事物的出較高的工作TY06現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，心。目標(biāo)，勇于迎更新

14、自己的知接挑戰(zhàn)，要求識，提高自己的自己工作成個人能力。績出色。積行為示范：極進 0 級 1. 在期限內(nèi)難以保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)或目標(biāo)。取1. 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標(biāo)準(zhǔn)；1 級2. 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。1. 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果；2 級2. 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3. 提前獲得高質(zhì)量成果。1. 識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動；3 級2. 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)；3. 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。.堅持學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自己的綜合能力

15、和素質(zhì)。能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。執(zhí)行滯后或執(zhí)行不力，需要他人催促和跟進方能完成執(zhí)行重視可操作性， 具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的能力。高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預(yù)見障礙合理安排時間并制定和實施克與資源，確保在服障礙的計劃； 善規(guī)定時限內(nèi)以于運用數(shù)據(jù)等有較低投入高質(zhì)力事實鼓動員工量地完成任務(wù)。的工作熱情， 將工作朝前推進。7執(zhí)行力行為示范：對于上級的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計劃的初衷與方向；計劃制定時較少的考慮企業(yè)實際，較少征求各方面0 級的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差。1 級對于

16、上級的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計劃的初衷與方向；在計劃制定時能考慮到企業(yè)現(xiàn)實，并征求各方面的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，能夠把握好方案計劃的初衷與方向；能夠在計劃制定時充分考慮企業(yè)現(xiàn)實，從目標(biāo)到實施2 級過程都能切合企業(yè)實際；制定計劃時，能夠征求各方意見，并進行論證和修訂；具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地組織人力、物力、財力和時間等資源，制定合理的工作流程。;.3 級能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。（二）專業(yè)能力素質(zhì)序?qū)I(yè)0123要求等權(quán)號釋義編碼合格勝任優(yōu)秀級重能力學(xué)習(xí)能夠

17、迅速理解能夠在他人能編制準(zhǔn)確地計劃， 且善的指導(dǎo)下，能快速判斷完成上級意圖，形于對計劃執(zhí)從公司戰(zhàn)某項任務(wù)所需資行過程進行成目標(biāo)，整合略、各項工源的種類和數(shù)量，了解計劃的要素，跟蹤，對計劃資源，制定具作規(guī)劃以及編制準(zhǔn)確的計劃，能力獨立編制計的推進節(jié)奏上級布置的并對能細化計劃體的、可操作劃，并按計劃實進行控制， 對任務(wù)中，提的步驟、落實細施。暴露的問題的行動方案，煉出指導(dǎo)性節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成及時處理， 并要求，制訂可執(zhí)行的具體方并監(jiān)督計劃實根據(jù)具體情出恰當(dāng)?shù)挠嫲?。施的能力況對計劃做劃。出相應(yīng)調(diào)整。行為示范：計劃1能力工作沒有目的性，沒有規(guī)劃自己的工作，以致工作比較混亂，沒能按時完成0 級1 級能夠?qū)?/p>

18、自己日常工作有大概的規(guī)劃，但沒有細分，以致有部分工作疏漏2 級能細分自己的日常工作，每一天的工作都按照規(guī)劃執(zhí)行，按時完成每天的任務(wù)3 級規(guī)劃感特別強，每件事情感都加以規(guī)劃，跟蹤，按時完成每天的工作任務(wù)妥善處理各種關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力溝通2能力行為示范：不注重溝懂得聆聽， 能站在在日常工作能與各方保持良中能夠有意通，遇到問他人的立場換位好的關(guān)系， 用心傾識地在搭建題時習(xí)慣以聽各方意見， 善于溝通平臺， 通自我為中思考，遇事愿意主運用各種溝通渠過機制建設(shè)心，不愿意動與各方進行溝道、技巧解決問確保溝通渠主動與他人通來解決。題。道通暢， 提高進行溝通。溝通成效。0 級不愿意主動與別

19、人溝通，溝通效果不好。1 級遇事能換位思考，主動溝通，對溝通技巧運用不熟練，不一定能取得良好的結(jié)果。2 級在溝通中能用心傾聽他人的觀點，熟練運用各種溝通渠道和技巧，達成溝通目的。;.在工作進展不順利、甚至有較大困難的情況下，能通過溝通，緩解雙方矛盾，引導(dǎo)對方認(rèn)同自己的觀點，并達成3 級溝通目的。序?qū)I(yè)0123要求等權(quán)號釋義編碼合格勝任優(yōu)秀級重能力學(xué)習(xí)能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、信息建議。3 分析能力行為示范：能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信能夠從零散的能夠有意識地做息分析中呈現(xiàn)信息中，敏銳不重視信息的的新

20、動向和新好信息的分類、地洞察行業(yè)以收集和積累，趨勢與企業(yè)實整理和貯存，以及市場等的新對信息的需求際相聯(lián)系，提便在必要時可以動向、新趨勢，依賴他人出預(yù)見性建迅速調(diào)用。并提出是否儲議，為規(guī)劃企備。業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。0 級不重視信息收集，收集到的信息有效性不高1 級能有意識去收集，能進行簡單的分類、整理和利用2 級善于隨時收集、分析、整理、存儲信息，并有效利用3 級具有敏銳的洞察力，善于靈活利用掌握的信息進行市場預(yù)測、趨勢分析，以輔助決策序?qū)I(yè)釋義0 級1 級2 級3 級要求號能力編碼合格勝任優(yōu)秀權(quán)重學(xué)習(xí)等級對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得

21、他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛人際3圍。交往只關(guān)注自我，不對人際交往持接愿意與他人交受的態(tài)度，能與他往。人在交往中互動。對人際交往保對人際交往有持高度的熱情，較大興趣，主動能針對不同的了解他人想法、人群和場景使體察他人感受，用有針對性的在交往過程中交際方法，在交表現(xiàn)出正直的際過程中表現(xiàn)品質(zhì)獲得他人出正直的品質(zhì)，的信任。感染他人主動與其溝通。行為示范：0 級性格內(nèi)向，對人際交往缺乏興趣，只愿意以自己方式表達和溝通，不會考慮他人感受。1 級愿意與他人主動交往，待人友善，能在交往過程中了解他人需要，顧及他人感受。;.對人際交往有較大的興趣和熱情；在人際交往中表現(xiàn)出誠懇、正直的品質(zhì)，能獲得

22、他人的信賴和支持，主動根2 級據(jù)他人的性格，照顧他人的情緒，與他人建立融洽的氛圍。對人際交往保持高度的熱情；對他人的性格、情緒有敏銳的觸覺，主動體察他人；能夠針對不同的場景區(qū)別對3 級待，采取針對性的交往手段或策略。在交往過程中表現(xiàn)出能誠懇、正直的品質(zhì)，感染他人主動與其溝通。是指招聘人員對招聘過程（招聘需求調(diào)研、 招聘規(guī)劃、招聘實施、人員跟蹤）和效果的管控能力招聘5 管理能力行為示范了解招聘管理了解招聘管理過過程、內(nèi)容和流程、內(nèi)容和流程，程，能對招聘管能主導(dǎo)過程中某理過程中部門項工作的實施， 但職責(zé)權(quán)限范圍不能對全過程進內(nèi)的事務(wù)進行行管理管理能對招聘所涉及到的公 能對招聘所涉及司內(nèi)部的所 到的

23、公司內(nèi)、外部有流程和事 的所有流程、事務(wù)務(wù)進行管理， 和資源進行管理，獲得部門外 有效整合公司內(nèi)的支持和配 外部資源，順利完合，順利完成 成招聘招聘0 級會做招聘管理過程中某項具體的工作，但尚不能擔(dān)當(dāng)起整個的招聘管理；1 級對招聘管理過程中屬于部門職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)均能獨立操作和管理，能獨立進行招聘；2 級能統(tǒng)籌集團（事業(yè)部）的招聘組織和管理工作，能進行跨部門的招聘管理；3 級能有效整合和統(tǒng)籌管理公司內(nèi)、外部各種資源為招聘所用，確保各項招聘工作順利完成；序?qū)I(yè)0 級1 級2 級3 級號釋義編碼合格勝任優(yōu)秀能力學(xué)習(xí)要求權(quán)等級重能夠通過各種途徑達到談判到預(yù)期目標(biāo)的能力談 判6能力具備較高的專業(yè)談

24、判技巧，能在談判前收能在談判前收集能獨立進行談集相關(guān)資料信相關(guān)資料，談判判，能較好地向息，談判前做前做準(zhǔn)備；談判參與進行平常的談判方傳達己方充足準(zhǔn)備；談過程中學(xué)會運用價格談判，有自己的想法和信息，判過程中學(xué)會談判技巧，善于的立場和見解通過談判達到預(yù)運用談判技與供應(yīng)商溝通，期目標(biāo)。巧，能很好的以達到預(yù)期目標(biāo)與供應(yīng)商溝的能力通，最終達到預(yù)期目標(biāo)的能力行為示范：0 級談判前沒有事先做好準(zhǔn)備，倉促上陣。1 級能夠在談判前做好內(nèi)部相關(guān)準(zhǔn)備，能完成簡單的談判并達成談判目標(biāo)。;.2 級能夠在談判前準(zhǔn)備好內(nèi)、外部資料，運用談判技巧，能完成比較復(fù)雜的談判項目。能夠在談判前做好充分的準(zhǔn)備，充分收集談判相關(guān)的資料，

25、熟練運用談判技巧，判斷對方的談判意圖，輕松完成3 級各種談判，達到雙贏的效果。（三）專業(yè)知識，專業(yè)技能人事助理崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能提煉指導(dǎo)A、專業(yè)知識、專業(yè)技能項目定義專業(yè)知識、專業(yè)技能提煉基本要求崗位對任職者的最低要求，包括學(xué)歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗等知識項目技能項目知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗的總結(jié)，知識是各種各樣的， 如物理知 結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項工作的能力，包括基識、化學(xué)知識、 人際交往知識、 管 本技能、管理技能理知識等等。B、專業(yè)知識、專業(yè)技能匯總崗位名稱人事助理隸屬部門人力資源部最低學(xué)歷初中高中/ 職高/中專/ 技校大專本科碩士博士管理序列：工商管理企業(yè)管理人力資源行政管理其它

26、營銷序列：市場營銷國際貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟其它專業(yè)技術(shù)序列：生產(chǎn)管理質(zhì)量管理工程其它財會審計統(tǒng)計學(xué)其它專業(yè)要求職能支持序列：文秘漢語言文學(xué)英語其它（限選三物流管理材料科學(xué)與工程其它法律經(jīng)濟法其它項以下）操作序列：電氣工程機電一體化電氣工程及自動化電氣技術(shù)電子工程工業(yè)設(shè)計環(huán)境工程工業(yè)電氣自動化制冷工程制冷技術(shù)電子商務(wù)熱能與動力數(shù)控加工技術(shù)機電工程基本要求光學(xué)工程應(yīng)用數(shù)學(xué)機電設(shè)備維護計算機及應(yīng)用信息工程物理學(xué)模具設(shè)計與制造機械設(shè)計與制造機械工程及自動化特殊要求會計證駕駛執(zhí)照電工證安全職業(yè)資格證特種設(shè)備作業(yè)證廚師證報關(guān)證其它性別要求性別不限限女性年齡要求23 歲以上1、能夠用簡單 英語（XX）外語進行書面文

27、件的處理，翻譯等。語言要求外語要求2、能夠聽懂并進行（ XX）外語的對話。3、能夠用（XX）外語進行熟練的聽、說、讀、寫。相近崗位不限1 年以上2 年以上3 年以上4 年以上經(jīng)驗5 年以上6年以上7 年以上8 年以上 10 年以上行業(yè)經(jīng)驗不限1 年以上2 年以上3 年以上4 年以上5 年以上6 年以上7年以上8 年以上 10 年以上;.管理經(jīng)驗不限1 年以上2 年以上3 年以上4 年以上5 年以上6年以上7 年以上8 年以上 10 年以上設(shè)備工具無要求財務(wù)知識成本管理知識1級管理知識人力資源管理知識1級檔案管理知識1級合同管理知識1級 法律知識1 級知識要求營銷知識市場營銷知識1 級技術(shù)知識設(shè)

28、備管理知識1級信息系統(tǒng)知識級1崗位專業(yè)職位分析相關(guān)知識1級知識基本技能商務(wù)寫作技能2 級計算機應(yīng)用技能1級技能要求崗位專業(yè)系統(tǒng)（ windows）操作技能1級 、面試技能 2級技能（一）相近崗位經(jīng)驗 ：從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗 ：說明從事過與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗（僅限管理序列崗位）：從事過與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。管理經(jīng)驗是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。（四）公司知識、禮儀知識作為必備知識，不在研究之列。C、知識項目定義與分級 財務(wù)管理知識 成本管理知識 生產(chǎn)管理知識 項目管

29、理知識知識分類 法律知識 市場營銷知識 供應(yīng)鏈知識 研發(fā)管理知識 信息系統(tǒng)知識 產(chǎn)品知識項目定義0（學(xué)習(xí)）成本包括成本預(yù)算、成本了解本成本控制、管核算、成本分析、成成本預(yù)算、成本分(1)理本控制等知識析知識知識 戰(zhàn)略管理知識 人力資源知識 檔案管理知識 合同管理知識 品質(zhì)管理知識 安全管理知識 設(shè)備管理知識 工藝知識分級描述1（合格）2（勝任）3（優(yōu)秀）熟練掌握成本控掌握成本控制、 成制、成本預(yù)算、 成本預(yù)算、成本核本核算、成本分析熟練掌握成本管理的算、成本分析的基的基本知識， 能進所有知識，能進行全本知識，能進行一行較大單位的成面的企業(yè)成本管理工般單位的成本預(yù)本預(yù)算、核算及成作，并進行較復(fù)雜

30、的算、核算及成本控本控制工作， 并能成本分析工作制以及成本分析進行較復(fù)雜的成工作本分析工作;.是指現(xiàn)代人力資源管了解一般的人力人理的基本理論知識、資源管理的概念、力管理思想、方法論、內(nèi)容框架和一般資工具、企業(yè)實踐等，流程制度，掌績效(2)包括組織管理、績效考核、人員選聘、源知管理、薪酬與福利、培訓(xùn)管理等一般識企業(yè)文化、招聘與培性人力資源管理訓(xùn)、職位分析等方法檔指檔案管理的理論和了解檔案管理制案方法以及對檔案進行度和流程，能根據(jù)管整理、分類、組卷、制度對檔案進行(3)理歸檔、編研、統(tǒng)計的整理、分類、組卷、知知識歸檔識合同包括： A、經(jīng)濟合同法管知識； B、合同簽訂知簡單了解合同管(4)識；C、合

31、同履行知識；理的基本知識理知D、合同文本管理等識.熟悉 HR管理體系及其各系統(tǒng)間的熟練掌握 HRM系統(tǒng)的掌握人力資源管關(guān)系，并熟練掌握內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能理的基礎(chǔ)概念、 內(nèi)一個或幾個系統(tǒng)，提供設(shè)計思路，建立容框架與一般原包括：人力資源規(guī)系統(tǒng)，其中包括 HR戰(zhàn)理和方法，掌握績劃；人力成本分略規(guī)劃；人力成本；效考核、人員選析、績效考核方法績效考核方法的設(shè)聘、培訓(xùn)規(guī)劃、 薪的設(shè)計；招聘方法計；招聘方法與流程酬管理、員工激與流程的設(shè)計； 培的設(shè)計；培訓(xùn)管理；勵、勞動關(guān)系中五訓(xùn)規(guī)劃與管理； 薪薪酬設(shè)計與管理、崗項以上內(nèi)容，熟悉酬設(shè)計與管理； 工位分析方法的設(shè)計；相關(guān)的勞動法律作分析方法的設(shè)崗位價值評估方法

32、的法規(guī)計；崗位價值評估設(shè)計；崗位能力素質(zhì)方法的設(shè)計； 能力模型管理素質(zhì)模型等了解檔案管理的掌握檔案管理的熟練掌握檔案管理的基本理論和方法基本理論和方法基本理論和方法，掌以及檔案管理制以及檔案管理制握檔案管理制度和流度和流程，能根據(jù)度和流程，能初步程，能系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)制度對檔案進行規(guī)劃檔案管理的劃與編研檔案分類、整理、分類、組卷、分類、組卷等組卷等檔案管理系統(tǒng)歸檔、統(tǒng)計了解合同管理的了解合同管理的熟悉合同管理的 A、B、A、B、C、D 類基C、D 類基本知識，能A、D 類基本知識，本知識，能夠按照夠按照法律法規(guī)要求能夠進行合同文法律法規(guī)要求進進行合同文本的擬定本的分類、歸檔等行合同文本的擬與合同履

33、行過程的監(jiān)管理定督與管理公司運營過程中所涉及的各種法律、法規(guī)的總和。包括公司法、熟悉與工作相關(guān)法商標(biāo)法、合同法、招的法律知識，并能律投標(biāo)法、稅法、會計了解崗位相關(guān)的掌握其中大概內(nèi)(5)法、仲裁條例、勞動基礎(chǔ)法律知識知容， 能在工作中識法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)運用品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、職業(yè)病防治法等設(shè)包括：設(shè)備的基礎(chǔ)知對本崗位涉及的備識、設(shè)備工作原理知對本崗位涉及的設(shè)備管理知識非管識、設(shè)備結(jié)構(gòu)與操作設(shè)備管理知識非常熟悉，并且了解(6)知識、設(shè)備使用及日理常熟悉設(shè)備的構(gòu)造以及知常維護、設(shè)備的維修設(shè)備的工作原理識等信包括 A、信息與管理知識； B、管理信息系息統(tǒng)的應(yīng)用； C 、計算系了解 A

34、 類、 B類的掌握 A 類知識，了(7)機系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)； D、統(tǒng)基本知識解 B類、C類知識數(shù)據(jù)通信與計算機網(wǎng)知絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的識構(gòu)建等知識掌握工作相關(guān)法熟練掌握與公司運作律知識，了解其它 相關(guān)的全部法律知法律知識，能避免 識，并預(yù)先為公司有法律糾紛效的避免法律風(fēng)險熟練掌握公司大部分掌握設(shè)備相關(guān)知主要設(shè)備管理的知識、設(shè)備的構(gòu)造與識，具備豐富的設(shè)備設(shè)備工作原理， 并管理經(jīng)驗，能夠在現(xiàn)能夠?qū)Σ僮魅藛T場指揮設(shè)備的安裝、進行知識培訓(xùn)和調(diào)試、操作等，保證作業(yè)指導(dǎo)設(shè)備的安全熟練掌握C 類知熟練掌握 C類、D類識，掌握 A 類、 B知識，掌握A 類、B類知識類知識;.其它崗位專業(yè)知識是對職位信息進行收職 集