護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)課件

1、護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l實(shí)習(xí)實(shí)習(xí),是一種期待是一種期待,是對自己是對自己成長的期待成長的期待,是對自己角色是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待開始轉(zhuǎn)換的期待,更是對自更是對自己夢想的期待。己夢想的期待。l實(shí)習(xí)實(shí)習(xí),也有一份惶恐也有一份惶恐,有對自有對自己缺乏信心的不安己缺乏信心的不安,有對自有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,更有怕自己會無所適從的更有怕自己會無所適從的焦慮焦慮.護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l一：護(hù)士的儀表一：護(hù)士的儀表l二：給自己制定一個(gè)目標(biāo)二：給自己制定一個(gè)目標(biāo)l(生活沒有目標(biāo)，就像航海沒有生活沒有目標(biāo)，就像航海沒有羅盤羅盤).l三：工作積極主動，膽大心細(xì)三：工作積極主動，膽大心細(xì)l四：勤學(xué)好

2、問，嚴(yán)格執(zhí)行三查四：勤學(xué)好問，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對七對l五：理論聯(lián)系實(shí)際五：理論聯(lián)系實(shí)際護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l六六 遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，努力做到努力做到“四不四不”，“四化四化”。想病人之所想。想病人之所想,急病人之急病人之所急所急,全心全意為患者提供優(yōu)全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)服務(wù)護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l不遲到不遲到l不早退不早退l不無故曠工不無故曠工l不擅自離開工作崗位不擅自離開工作崗位護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l護(hù)理工作規(guī)范化護(hù)理工作規(guī)范化l技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化l基礎(chǔ)護(hù)理靈活化基礎(chǔ)護(hù)理靈活化l愛

3、心活動經(jīng)常化愛心活動經(jīng)?；o(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l謙虛、禮貌、微笑謙虛、禮貌、微笑l主動交往主動交往l做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談自己做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談自己l談符合別人興趣的話題談符合別人興趣的話題l以真誠的方式讓別人感到她很重要以真誠的方式讓別人感到她很重要護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l虛心，多留心學(xué)習(xí)、多看、多聽、少說虛心，多留心學(xué)習(xí)、多看、多聽、少說l勤勞多幫老師做事，她也會更樂意教你的勤勞多幫老師做事，她也會更樂意教你的l主動，要主動的和她接觸主動，要主動的和她接觸l隨時(shí)做筆記，隨時(shí)做筆記，善于提問善于提問l獲得表揚(yáng)獲得表揚(yáng): :坦誠反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興坦誠反應(yīng)、表示感謝、顯現(xiàn)高興l遭遇批評：

4、認(rèn)真聽取、自省而不是抵抗、真誠遭遇批評：認(rèn)真聽取、自省而不是抵抗、真誠道歉道歉護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l大愛精神大愛精神l了解、體諒患者，忍耐了解、體諒患者，忍耐l幫助、照護(hù)患者幫助、照護(hù)患者l及時(shí)求助帶教老師及時(shí)求助帶教老師l避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)避免與病人或家屬產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)調(diào) l換位思考換位思考l自重自重護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)l忍耐忍耐l繼續(xù)微笑服務(wù)。繼續(xù)微笑服務(wù)。l千萬不要用惡劣的態(tài)度對待病人，否則千萬不要用惡劣的態(tài)度對待病人，否則可能引起醫(yī)患糾紛，病人投訴之類的，可能引起醫(yī)患糾紛，病人投訴之類的，即便是你有道理，也會造成不好的影響即便是你有道理，也會造成不好的影響l如果是領(lǐng)導(dǎo)問你

5、這個(gè)問題，最好不要回如果是領(lǐng)導(dǎo)問你這個(gè)問題，最好不要回答據(jù)理力爭啊、不理睬啊之類的回答，答據(jù)理力爭啊、不理睬啊之類的回答，因?yàn)樽鳛獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，最不喜歡看到出現(xiàn)因?yàn)樽鳛獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，最不喜歡看到出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的。醫(yī)患糾紛的。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)96%不愉快的對象不會向你抱怨不愉快的對象不會向你抱怨,但但90%不愉快的服務(wù)對象今后在需要看病時(shí)不愉快的服務(wù)對象今后在需要看病時(shí)不會選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。不會選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)服務(wù)不滿意時(shí)當(dāng)服務(wù)不滿意時(shí),他們會告訴他們會告訴20位。當(dāng)他位。當(dāng)他們滿意你們的服務(wù)時(shí)們滿意你們的服務(wù)時(shí),他們只告訴他們只告訴5位。位。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)v患者需要什么患者需要

6、什么?說聲說聲“你好你好”、微笑、目光的接觸、稱、微笑、目光的接觸、稱呼名字、說一些關(guān)心的話。當(dāng)有人進(jìn)入電梯呼名字、說一些關(guān)心的話。當(dāng)有人進(jìn)入電梯,主動為他們按樓層按紐，這一簡單的行為使主動為他們按樓層按紐，這一簡單的行為使患者感到溫暖和友好?；颊吒械綔嘏陀押谩Ｗo(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)主動停下來，伸出援助之手，給迷路的主動停下來，伸出援助之手，給迷路的人指點(diǎn)方向或告訴他們下一步該做什么。這人指點(diǎn)方向或告訴他們下一步該做什么。這樣的幫助會成為一種難忘的良好行為。樣的幫助會成為一種難忘的良好行為。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)友好的話語和禮貌的舉止讓人感到特友好的話語和禮貌的舉止讓人感到特殊的對待。謙恭和禮貌沒有替代品。殊

7、的對待。謙恭和禮貌沒有替代品。“謝謝謝謝”、“請請”、“非常抱歉給你帶來不非常抱歉給你帶來不便便”，這些話可以讓患者感到被尊重。患這些話可以讓患者感到被尊重。患者忘不了對他友好和謙恭的人。者忘不了對他友好和謙恭的人。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)病人常常會害怕和焦慮，他們會想得病人常常會害怕和焦慮，他們會想得很差，每一件事對他們而言似乎都很神秘，很差，每一件事對他們而言似乎都很神秘，大多數(shù)病人和家屬有許多問題。但他們卻大多數(shù)病人和家屬有許多問題。但他們卻不提問題，因?yàn)樗麄儾幌氡蝗苏J(rèn)為愚蠢或不提問題，因?yàn)樗麄儾幌氡蝗苏J(rèn)為愚蠢或惹麻煩。惹麻煩。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)不管什么時(shí)候，盡可能考慮到患不管什么時(shí)候，盡可能考慮到患者

8、及家屬所關(guān)心的事。當(dāng)他們了解時(shí)，者及家屬所關(guān)心的事。當(dāng)他們了解時(shí)，會少一份憂慮。會少一份憂慮。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)你可以通過解釋醫(yī)院某些操作過程，你可以通過解釋醫(yī)院某些操作過程，告訴他們可能等待的時(shí)間，使他們安心告訴他們可能等待的時(shí)間，使他們安心一點(diǎn)。一點(diǎn)。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)大多數(shù)人不好意思提出幫助。如果在他大多數(shù)人不好意思提出幫助。如果在他們提出幫助前就主動給予協(xié)助，將給他們留們提出幫助前就主動給予協(xié)助，將給他們留下深刻印象，會很感激。讓患者覺得他們并下深刻印象，會很感激。讓患者覺得他們并不孤獨(dú)，因?yàn)閯e人重視他們的需要。不孤獨(dú)，因?yàn)閯e人重視他們的需要。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生延誤和非預(yù)料性干擾情況而當(dāng)發(fā)生延誤

9、和非預(yù)料性干擾情況而影響日常安排時(shí)，影響日常安排時(shí)， 此時(shí)友善的態(tài)度可能此時(shí)友善的態(tài)度可能平息探視者及病人的情緒波動，得到他平息探視者及病人的情緒波動，得到他們的諒解。們的諒解。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)注意你說話的內(nèi)容，說話的場合。請注意你說話的內(nèi)容，說話的場合。請勿在繁忙的電梯、路上或排隊(duì)時(shí)談?wù)摬∪宋鹪诜泵Φ碾娞?、路上或排?duì)時(shí)談?wù)摬∪说脑掝}。當(dāng)你談話時(shí)，你不知道周圍誰在的話題。當(dāng)你談話時(shí)，你不知道周圍誰在竊聽。許多書面文件也需要確保隱私。竊聽。許多書面文件也需要確保隱私。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)你與病人進(jìn)行身體接觸時(shí)當(dāng)你與病人進(jìn)行身體接觸時(shí)，從他從他們的角度設(shè)想。要做到動作緩慢們的角度設(shè)想。要做到動作緩慢，讓病

10、讓病人感到安全并感受到你的關(guān)心。人感到安全并感受到你的關(guān)心。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人有疑問或問題，而只當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有人有疑問或問題，而只需一小部分時(shí)間來處理時(shí)，應(yīng)主動幫助需一小部分時(shí)間來處理時(shí)，應(yīng)主動幫助解決解決或幫他們找到能解決問題的人。或幫他們找到能解決問題的人。這這將極大地提高滿意率。將極大地提高滿意率。護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)病人抱怨時(shí)，不要責(zé)怪別人或制造當(dāng)病人抱怨時(shí)，不要責(zé)怪別人或制造借口。仔細(xì)傾聽借口。仔細(xì)傾聽,盡你所能解決問題盡你所能解決問題,使事使事物朝著正確的方向前進(jìn)。物朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)病人、家屬或探訪者心情煩亂時(shí)，當(dāng)病人、家屬或探訪者心情煩亂時(shí)，最好的方法是讓他們訴說最好的方法是讓他們訴說但不要影響但不要影響你自己你自己! 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)v你必須尋求你行為中能給患者留下你必須尋求你行為中能給患者留下深刻印象的精華部分和機(jī)會深刻印象的精華部分和機(jī)會，而不而不是僅僅不去冒犯對方。是僅僅不去冒犯對方。 護(hù)理實(shí)習(xí)培訓(xùn)v不管你的工作負(fù)擔(dān)、心情或?qū)Ψ讲还苣愕墓ぷ?/p>