職場禮儀-就業(yè)班ppt課件

1、12了解了解、掌握掌握& &恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀職場禮儀” 會使您在工作中會使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事業(yè)蒸蒸日上事業(yè)蒸蒸日上。3禮儀是禮儀是?n禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)禮儀：指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。范和程序。n禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。禮貌：指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規(guī)范行為。n禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。禮節(jié)：指待人接物的行為規(guī)則。n儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的

2、重要組儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個人衛(wèi)生，是禮儀的重要組成部分。成部分。n儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專儀式：是禮的秩序形式，即為表示敬重或表示隆重而在一定場合舉行的，具有專門程序的規(guī)范化的活動。門程序的規(guī)范化的活動。4職場禮儀是職場禮儀是?n職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 從平凡走向卓越 職場禮儀的提升主講：陳老師主講：陳老師 職場禮儀培訓(xùn)老師從平凡走向卓越 讓我們從頭做起！5 5從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！什么是禮儀什么是禮

3、儀指人們在各種社會交往中，指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。的約定俗成的行為規(guī)范和程序。一、職場禮儀的理念篇2022-2-2022-2-5 56 6;.;. 古代古代“禮禮” 、“儀儀”“禮”的三層意思 1、政治制度 2、禮貌、禮節(jié) 3、禮物“儀”的三層意思 1、容貌和外表 2、儀式和習(xí)俗 3、準則和法度禮者敬人也，禮多人不怪2022-2-2022-2-5 57 7;.;.禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊 重他人重他人儀：是人際交往的方式和技巧儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：學(xué)習(xí)禮儀的意

4、義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象8 82022-2-2022-2-5 5;.;.禮儀的核心是什么禮儀的核心是什么尊重自尊尊他9 9;.;.2022-2-2022-2-5 51、時代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說會議、溝通都有不同的禮儀， 它還有不同的場景，休閑和商務(wù)時的 禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）禮儀的五大特點2022-2-2022-2-5 51010;.;. 禮儀的范圍禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀

5、、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。 禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支 2022-2-2022-2-5 51111;.;.商務(wù)場景禮儀：會議禮儀外交禮儀職場禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場景社交場景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請饋贈、會議社會禁忌等休閑場景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等2022-2-2022-2-5 51212;.;.職場禮儀是在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為是在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為 它能向其他人傳達這樣兩

6、種信息：它能向其他人傳達這樣兩種信息： 對他人的尊重對他人的尊重 自己素養(yǎng)的體現(xiàn)自己素養(yǎng)的體現(xiàn)13132022-2-2022-2-5 5;.;.職場禮儀的原則男女平等尊重體諒14142022-2-2022-2-5 5;.;.禮儀含義禮儀含義內(nèi)容內(nèi)容對象對象 儀容、儀容、舉止、舉止、表情、表情、服飾服飾、待人接物等、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮饋贈禮儀、文明交往等儀、文明交往等 1515從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！禮儀的淵源禮儀的淵源中國中國外國外國 “人無禮則不生，事無禮則不

7、成，國無禮則不寧人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子荀子 EtiquetteEtiquette法庭上的通行證法庭上的通行證“人際交往的通行證人際交往的通行證”1616從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！禮儀的原則禮儀的原則J 尊敬的原則；尊敬的原則；J 遵守的原則；遵守的原則；J 適度的原則；適度的原則；J 真誠的原則；真誠的原則；J 自律的原則；自律的原則；J 互動的原則；互動的原則；1717從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！衛(wèi)生衛(wèi)生服飾服飾職場個人禮儀職場個人禮儀個人儀表個人儀表頭發(fā)頭發(fā)口腔口腔胡須胡須指甲指甲自然得體自然得體 整潔大

8、方整潔大方色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 簡約明快簡約明快1818從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長或太短。色彩不宜過份另類。長或太短。色彩不宜過份另類。口腔：保持清潔，上班前不能口腔：保持清潔，上班前不能喝酒喝酒或吃異味食品。或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。油要盡量用淡色。1919從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起

9、努力！一起努力！男士職場著裝男士職場著裝女性員工使用香水，女性員工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水為宜，如植的香水為宜，如植物型香水；男性員物型香水；男性員工使用不宜用香味工使用不宜用香味濃烈的香水。濃烈的香水。J“三色三色原則原則”全套裝束顏色不超過三種。全套裝束顏色不超過三種。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A. A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. B. 西裝上的標簽必須拆除。西裝上的標簽必須拆除。 C C穿深色西裝不可配白色襪子。穿深色西裝不可配白色襪子。 L

10、“三色原則三色原則”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”2020從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！雜亂雜亂鮮艷鮮艷透視透視短小短小緊緊 身身暴露暴露職場女性著裝六忌職場女性著裝六忌2121從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！職場女性化妝三忌職場女性化妝三忌當(dāng)眾化妝或補妝當(dāng)眾化妝或補妝公眾場合探討化妝問題公眾場合探討化妝問題妝面出現(xiàn)殘缺妝面出現(xiàn)殘缺2222從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度J儀表美儀表美J自然美自然美J修飾美修飾美J心靈美心靈美站站如如松松坐坐如如鐘鐘行行如如風(fēng)風(fēng)臥臥如如弓弓J古人語古人

11、語2323從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2022-2-2022-2-5 52424;.;.25252022-2-2022-2-5 5;.;.穿著打扮穿著打扮著裝著裝佛要金裝佛要金裝人要衣裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝安全就是職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志-莎士比亞莎士比亞26262022-2-2022-2-5 5;.;.表示對工作的尊重；表示對工作的歸屬感；客人留下良好的印象。2727;.;.2穿著得體上班的意義2022-2-2022-2-5 5服飾語言服飾狀態(tài)信息

12、傳遞對方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認真嚴肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會留下記憶成功率近50多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認真不嚴肅無信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機會28282022-2-52022-2-5;.;.29292022-2-2022-2-5 5;.;.職業(yè)穿著要求干凈整潔細致嚴謹30302022-2-2022-2-5 5;.;.員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝員工在

13、周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋不穿短褲、超短裙不穿短褲、超短裙( (超過膝上超過膝上10CM)10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝及無領(lǐng)無袖的過露服裝男士把上衣放就進去，注意你的扣子男士把上衣放就進去，注意你的扣子女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝3131職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定2022-2-2022-2-5 5;.;.為什么要戴工牌？為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化服務(wù)的形象；、帶給公司個人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們在和誰講話；、顧客想

14、知道他們在和誰講話；3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2022-2-2022-2-5 53232;.;.商務(wù)男士著裝商務(wù)男士著裝33332022-2-2022-2-5 5;.;.西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。 服飾標準-西裝男士服飾基本要求： 不求華麗、鮮艷；“三色”原則2022-2-2022-2-5 53434;.;. 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的長度？ 領(lǐng)帶夾夾在哪？ 穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？ 服飾標準-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬2022-2-2022-2-5 53535

15、;.;.商務(wù)鞋：上班時多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋2022-2-2022-2-5 53636;.;.商務(wù)女士著裝商務(wù)女士著裝37372022-2-52022-2-5;.;.內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色。款式線條簡約襪子：接近膚色襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭 配感（男人看表、女人看包）配感（男人看表、女人看包）細節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理細節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理2022-2-20

16、22-2-5 53838;.;.u 手表：樸素、簡單，不搶眼手表：樸素、簡單，不搶眼u 戒指：同質(zhì)同色，以少為佳戒指：同質(zhì)同色，以少為佳u 項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳 飾物飾物 修飾標準修飾標準符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的 第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧2022-2-2022-2-5 53939;.;.臉部修飾標準臉部修飾標準容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝4040;.;.穿著打扮穿著打扮妝容妝容2022-2-2022-2-5 5 化妝前后化妝前后2022-2-2022-2

17、-5 54141;.;.發(fā)型發(fā)型頭發(fā)是你的第二張臉頭發(fā)是你的第二張臉女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不 及肩（露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起時刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂2022-2-2022-2-5 54242;.;.手腳修飾標準手腳修飾標準 指甲修剪整齊，保持干凈， 不可過長 指甲油不可涂得太艷麗 穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油2022-2-2022-2-5 54343;.;.臉部、發(fā)型臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留 胡須， 不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、 側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。2022-2-2022-2-

18、5 54444;.;.45452022-2-2022-2-5 5;.;.表示友好的開端是什么？ 這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。 羅伯特龐德(英國形象設(shè)計師) 2022-2-2022-2-5 54646;.;.微笑是沒有國界的語言-保持外在形象-展現(xiàn)熱情與關(guān)愛-它可以創(chuàng)造能量-吸引貴人于伯樂-溫柔虜獲人心2022-2-2022-2-5 54747;.;.微微 笑笑* 嘴上翹15度；* 微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借 用“一、七、茄子” 等發(fā)音訓(xùn) 練，尋找自己臉上最美的笑 容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起 在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑2

19、022-2-2022-2-5 54848;.;.言談禮儀言談禮儀禮貌禮貌: :態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。人。 用語用語: :敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 談話姿勢談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢

20、無理等不禮會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。貌的印象。4949從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”“您您好好”不離口不離口“請請”字在前頭字在前頭 時時時時“對不起對不起” “謝謝謝謝”跟跟后頭后頭“再見再見”送您走送您走會面禮貌用語會面禮貌用語50502022-2-2022-2-5 5;.;.早晨上班見面時，互相問候早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！早晨好！ ”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010點鐘前）。點鐘前）。因 公 外 出 應(yīng) 向 部 門 的 其 他 人 打 招 呼因 公 外 出 應(yīng) 向 部 門 的 其

21、他 人 打 招 呼在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見明天見”、“再見再見”等等 51512022-2-2022-2-5 5;.;. 與人相見說與人相見說“您好您好” 問人姓氏說問人姓氏說“貴姓貴姓” 長期未見說長期未見說“久違久違” 請人幫忙說請人幫忙說“勞駕勞駕” 向人詢問說向人詢問說“請問請問” 請人協(xié)助說請人協(xié)助說“費心費心” 請人解答說請人解答說“請教請教”請人辦事說請人辦事說“拜托拜托” 麻煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” 求人指點說求人指點說“賜教賜教” 得人

22、幫助說得人幫助說“謝謝謝謝” 向人祝賀說向人祝賀說“恭喜恭喜” 常用禮貌用語七字訣常用禮貌用語七字訣52522022-2-2022-2-5 5;.;.v 男士站姿男士站姿身體的重心放在兩只腳上，頭身體的重心放在兩只腳上，頭正，頸直，抬頭平視，挺胸收正，頸直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳微微分頭到腳成一條線。雙腳微微分開與肩同寬。開與肩同寬。不宜斜靠站立不宜斜靠站立不宜兩腿交叉站立不宜兩腿交叉站立不宜手插腰間站立不宜手插腰間站立不宜雙手插袋站立不宜雙手插袋站立站立談話時，不宜渾身扭動，站立談話時，不宜渾身扭動，東張西望東張西望直立、頭端

23、、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸直立、頭端、肩平、挺胸、收腹、夾臀、梗頸J站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。 5353從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！v 女士站姿女士站姿全身直立，雙腿并攏，雙全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹，目視抬頭、挺胸、收腹，目視前方。前方。避免雙腿避免雙腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅觀姿勢，臀部撅起等不雅觀姿勢不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜聳肩、斜肩、彎臂、端肩不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后不要羞于抬頭正視于人，不

24、要下頜高揚目空一切不要羞于抬頭正視于人，不要下頜高揚目空一切避免探脖的惡習(xí)避免探脖的惡習(xí)不要隨意而坐不要隨意而坐不要將鞋子半穿、半脫不要將鞋子半穿、半脫5454從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！站 姿行為舉止行為舉止55552022-2-2022-2-5 5;.;.優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì) 56562022-2-2022-2-5 5;.;.松松肩松松肩挺挺胸挺挺胸提提臀提提臀收收腹收收腹57572022-2-2022-2-5 5;.;.字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握

25、指或后握指的姿勢站立丁字步（女士）58582022-2-2022-2-5 5;.;. 挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳 5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩 8、駝背 9、打哈欠，伸懶腰 10、手位不當(dāng) 11、跺腳，擺弄手指 12、身軀歪斜 13、依靠物體 14、雙手抱在胸前5959;.;.2022-2-2022-2-5 5規(guī)范與訓(xùn)練規(guī)范與訓(xùn)練女性走“一”字步男性走“平行”步2022-2-2022-2-5 5;.;.走 姿 行為舉止行為舉止6060男士入座后，重心垂直向下，男士入座后，重心垂

26、直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿腰部挺起，上身垂直，大腿與小腿基本上成直角，雙膝與小腿基本上成直角，雙膝應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地應(yīng)并攏或微分，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上，自然放在雙膝或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視頭平穩(wěn)，目平視落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接落座時忌用力過猛，從座椅后側(cè)接近或后退步接近，輕輕坐下近或后退步接近，輕輕坐下女士落座前，用手將裙子攏一下女士落座前，用手將裙子攏一下一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老忌晃動足尖，忌兩腿叉開，伸得老遠遠忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座忌將腳藏在座椅下，或用腳勾著座

27、椅的腿椅的腿腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人J坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。自然大方的美感。6161從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！坐坐 姿姿6262從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！坐姿坐姿6363從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！在正式場合就坐，背部保持挺直，在正式場合就坐，背部保持挺直，不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在不應(yīng)倚靠在椅背上，或把頭靠在椅背上椅背上注意就座后

28、雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置：雙手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住手自然旋轉(zhuǎn)于雙腿之上，或扶住座椅扶手，或雙手分別放在兩腿座椅扶手，或雙手分別放在兩腿之上。之上。不宜雙手抱膝不宜雙手抱膝不宜雙手插在兩腿間不宜雙手插在兩腿間不宜雙手墊在臀部下不宜雙手墊在臀部下不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在胸前不宜雙手抱在腦后不宜雙手抱在腦后不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫不宜雙手前伸趴在桌上或以手撫摸腳摸腳6464從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！蹲姿蹲姿NOYES6565從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！上下車 下下 車車 上上 車車 6666從平凡走向從平凡

29、走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！拾東西拾東西 NOYES6767從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！行行 姿姿從容、平穩(wěn)、直線n錯誤的行姿：錯誤的行姿：忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳忌搖頭、晃肩、扭臀、八字腳不能低頭看地，不能兩腳拖地不能低頭看地，不能兩腳拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要把手插衣兜，尤其不要插在褲袋里不要掐腰或倒背著走不要掐腰或倒背著走不要左顧右盼，不要回頭張望不要左顧右盼，不要回頭張望不要盯住別人亂打量不要盯住別人亂打量不要邊走路，邊指指點點對別人評頭論足不要邊走路，邊指指點點對別人評頭論足J走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)

30、的美。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 6868從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智。客觀和理智。眼眼 神神6969從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！眼眼 神神公事公事凝視型凝視型親密親密注視型注視型社交社交注視型注視型7070從平凡走向從平凡走向卓越卓越 我們我們一起努力！一起努力！男士：正坐男士：正坐女士：正坐女士：正坐 交叉坐姿交叉坐姿 翹腿坐姿翹腿坐姿 丁子步坐姿丁子步坐姿 伸

31、后曲坐姿伸后曲坐姿71712022-2-2022-2-5 5;.;.坐 姿 行為舉止行為舉止72722022-2-2022-2-5 5;.;. 男士坐姿男士坐姿不雅的小動作：抖腳、搓鞋底 2022-2-2022-2-5 57373;.;. 女士坐姿女士坐姿 2022-2-2022-2-5 57474;.;. 75752022-2-2022-2-5 5;.;. 76762022-2-2022-2-5 5;.;.77772022-2-2022-2-5 5;.;. 78782022-2-2022-2-5 5;.;.2022-2-2022-2-5 57979;.;.規(guī)范與訓(xùn)練高低式蹲姿 交叉式蹲姿20

32、22-2-2022-2-5 5;.;.蹲 姿 行為舉止行為舉止8080敬禮禮儀1）、一般致禮： 15度左右，指打招呼，表示寒暄問候。一般用在問候。2）、敬禮: 30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮： 45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮： 90度左右，在特殊情境2022-2-2022-2-5 5;.;.鞠 躬 行為舉止行為舉止8181規(guī)范及訓(xùn)練規(guī)范及訓(xùn)練2）“請進”（中請）采用“橫擺式”手勢 3）“請往前走”（大請）采用“直臂式”手勢1）“請坐”（小請）采用“斜擺式”手勢 2022-2-2022-2-5 5;.;.手 勢 行為舉止行為舉止8282正確揮手道別

33、1.1. 身體站直，不要搖晃和走動身體站直，不要搖晃和走動2.2. 目視對方，不要東張西望，眼看別處目視對方，不要東張西望，眼看別處3.3. 可用右手或左手，也可雙手緊握揮動可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲彎曲5.5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動上下?lián)u動或舉而不動83832022-2-52022-2-5;.;.5、握手禮儀6、擁抱禮儀7、拜訪接待8、座次禮儀9、郵件書信禮儀1

34、0、公共服務(wù)禮儀三、職場辦公禮儀三、職場辦公禮儀2022-2-2022-2-5 58484;.;. 1、稱呼、介紹介紹次序男女之間： 先男后女長幼之間： 先幼后長上下級之間：先下后上主客之間： 先賓后主 自己人和對方人：先自己人 總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管職稱：教授、律師、醫(yī)生2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入鄉(xiāng)隨俗2022-2-2022-2-5 58585;.;.與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。2、禮貌用語基本服務(wù)用語您好 請 謝謝 打擾 對不起 再見2022-2

35、-2022-2-5 58686;.;.寒暄、問候寒暄、問候寒暄：噓寒問暖寒暄：噓寒問暖問候：問候?qū)Ψ剑腿嘏瘑柡颍簡柡驅(qū)Ψ?，送去溫暖?guī)則：規(guī)則：1、找準時機，切勿打擾到對方、找準時機，切勿打擾到對方 2、贊賞開始、贊賞開始減齡減重法，贊美細節(jié)減齡減重法，贊美細節(jié) 3、真心誠意、真心誠意 4、語氣要輕松、語氣要輕松2022-2-2022-2-5 58787;.;.選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打商務(wù)電話應(yīng)先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接電話對客服務(wù)中的禁忌2022-2-2022-2-5 58888;.;.電話禮儀是社會成熟度的第一個門檻準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨 好說話內(nèi)容、

36、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話， 上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”2022-2-2022-2-5 58989;.;. 首先告知對方具體情況，比如說外出，三點會回辦公首先告知對方具體情況，比如說外出，三點會回辦公室，或者積極協(xié)助對方室，或者積極協(xié)助對方：（如果您有急事的話，你直接打他：（如果您有急事的話，你直接打他的手機，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。的手機，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。） 再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下再短再簡單的電話留言也要寫下來，有以下

37、4個重點：個重點： 1、時間：、時間： 年年 月月 日日 時時 2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門 3、事由（什么事）、事由（什么事） 4、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式 （最后別忘了復(fù)述一遍）（最后別忘了復(fù)述一遍）2022-2-2022-2-5 59090;.;.4、名片禮儀、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？2022-2-2022-2-5 59191;.;.同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握

38、著對方的手2022-2-2022-2-5 59292;.;.握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定”2022-2-2022-2-5 59393;.;.6、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽 同事、朋友今天受了委屈標準：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右2022-2-2022-2-5 59494;.;. 7、拜訪接待拜訪接待拜訪禮儀十個注意事項1、事先預(yù)約、事先預(yù)約2、嚴格守時嚴格守時3、拜訪時間要選擇恰當(dāng)拜訪時間要選擇恰當(dāng)4、到了以后、到了以后 告訴接待員或助理你的名字和約見的情況。5、敲門或按門鈴。、敲門或按門鈴。 5、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。、要注意行為禮節(jié)規(guī)范。 架二郎

39、腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不6、禮貌的行為。、禮貌的行為。 主人送上茶水,應(yīng)從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具 8、要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。、要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。 9、拜訪時、拜訪時,要尊重主人的生活習(xí)慣。要尊重主人的生活習(xí)慣。 應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主人會客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習(xí)慣， 盡量克制10、離開時感謝對方的時間和接待、離開時感謝對方的時間和接待2022-2-2022-2-5 59595;.;. 7、拜訪接待拜訪接待步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟一：立即起身，向客戶微笑打

40、招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會客室；步驟二：引導(dǎo)客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟五：進行商談；步驟六：結(jié)束商談步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。步驟七：送客。 帶客人進辦公室時，走在客人的左前方，請客人做上桌、倒茶，送客送到電梯間，并幫客戶按電梯，等電梯下了再回公司。熱情的迎接為交往創(chuàng)造良好的開端，周到的送別讓交往更趨圓滿2022-2-2022-2-5 59696;.;.8、座次禮儀座次安排座次安排前排高于后排前排高于后排中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)左座高于右座左座高于右座97972022-2-2022-2-5

41、5;.;.坐車禮儀2022-2-2022-2-5 59898;.;.9、郵件、書信禮儀緊急、標準；稱呼、問候；內(nèi)容、結(jié)語；祝詞、署名；附件的大小，賀卡的細節(jié)2022-2-2022-2-5 59999;.;.10、公共服務(wù)禮儀電梯禮儀等車、駕車、停車購物禮儀（排隊）公共洗手間在影劇院在圖書館 在博物館 在體育場 在音樂廳 在公園 、醫(yī)院 2022-2-2022-2-5 5100100;.;.101102職場禮儀職場禮儀J職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣

42、的沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。樣做甚至有可能冒犯了對方。J請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。 103電子郵件禮儀電子郵件禮儀電子郵件成為繼傳真和電子郵件成為繼傳真和移動電話之后最為快捷的聯(lián)移動電話之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大更為我們

43、的工作帶來了極大的便利。的便利。在今天，許多電子郵件在今天，許多電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，與工作反而不多。請記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴肅內(nèi)容的。不嚴肅內(nèi)容的。104傳真禮儀傳真禮儀TO：公司雷經(jīng)理公司雷經(jīng)理 Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓(xùn)資料職場禮儀培訓(xùn)資料 Page: 1/4Form：公司公司 Tel：12345678 Day:2004-7-12內(nèi)內(nèi) 容容105電話電話接聽接聽的禮儀的禮

44、儀J 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名、部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。的意圖等。J電話溝通時要認真電話溝通時要認真理解對方意圖理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。方的積極反饋。J應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。J電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見再見”等等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話為禮貌結(jié)束語。

45、待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬尊敬。106重要商務(wù)電話注意重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看煩不煩呀，我看你說你說通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時機通話的時機打電話三分鐘原則打電話三分鐘原則107握手禮儀握手禮儀*握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺

46、。會搭起積極交流的平臺。*正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜前下方伸直，與對方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對方相握，時間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛。108握手禮握手禮v握手順序：尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者握手順序：尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實力派者v握手十忌：握手十忌：

47、一忌不講先后順序，搶先出手；一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視高傲；三忌不脫手套，自視高傲；四忌掌心向下，目中無人；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌七忌“乞討式乞討式”握手，過分謙恭；握手，過分謙恭；八忌握時過長，讓人無所適從；八忌握時過長，讓人無所適從；九忌濫用九忌濫用“雙握式雙握式”，令人尷尬；，令人尷尬；十忌十忌“死魚死魚”式握手，輕慢冷漠。式握手，輕慢冷漠。109接待禮儀接待禮儀引見引見 辦公室工作人員引見、辦公室工作人員引見、介紹介紹退出退出 介紹完畢退出房介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。應(yīng)回身輕輕把門帶上。 介紹介紹 1 1、一般性介紹：尊者居后、一般性介紹：尊者居后2 2、商業(yè)性介紹：憑社會地位高、商業(yè)性介紹：憑社會地位高