市級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則(試行)

1、附件二市級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準及評分細則試行項目名稱年月日在舁廳P標準內(nèi)容分值評分細則考評分值一基礎(chǔ)管理34分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)基本完畢并投入使用，房屋及其配套設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊，管理完善。3分完全符合3分，情況較好2分，基本符合1分，不符合0分。2、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會都按規(guī)定成立，物業(yè)管理企業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，職工工作標準，作風嚴謹。3分物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會及持證上崗各1分，符合得分，不符合不得分。3、物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主三者之間的物業(yè)管理手續(xù)完善、職責權(quán)利明確。6分每項手續(xù)2分，完全符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。4、房屋使用

2、手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。5分完成很好54分，基本完成31分，不符合0分。5、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核方法。4分主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等，缺乏一項基本制度扣0.5分，未制定落實措施和考核方法扣0.5分。6、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。3分一項不符合扣1分。7、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、咨詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及

3、時處理，有回訪制度和記錄。4分建立制度1分，收集和反饋1分，及時處理1分，回訪制度和記錄1分，符合得分，不符合不得分。8、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時整改，滿意率達90%以上。3分完全符合3分，完成較好2分，完成較差1分，未完成0分。標準內(nèi)容分值評分細則考評分值9、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%,返修率/、高于1%,并肩回訪記錄。3分建立制度1分，落實情況1分，回訪記錄1分，符合得分，不符合不得分。二房屋管理和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護25分1、在出入口設(shè)有小區(qū)平卸示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元門、戶門標號及標志明顯。3分無示意圖扣0.

4、5分，無路標扣0.5分，幢、單位、戶口每缺一個扣0.1分。2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。4分符合4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。3、房屋外觀完好、整潔，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。3分符合3分，未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2分，有安全隱患每處扣1分。4、房屋裝飾、裝修符合有關(guān)規(guī)定，陽臺封閉有序，不外凸，陽臺色致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，除建筑設(shè)計要求外，一般不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架和遮陽蓬等。5分符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。5、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象，運行使用及維修按規(guī)定要求后記錄，無事故隱

5、患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)標準。3分完好1分，有記錄1分，遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)標準1分，落實得分，未落實/、得分。6、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，道路通暢，路向平整，井蓋完好。3分每發(fā)現(xiàn)一處堵塞外溢現(xiàn)象扣0.5分,道路/、平整積水扣0.5分，井蓋破損每處扣0.2分，每少一井蓋扣0.5分。7、供水、供電系統(tǒng)運行正常，二次生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好，有電梯和供暖的運行正常，相關(guān)規(guī)定健全并嚴格執(zhí)行。4分供水1分運行0.5分，二次生活用水0.5分，供電1分運行0.5分，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備0.5分，電梯1分，供暖1分，符合得分，不符合不

6、得分。標準內(nèi)容分值評分細則考評分值三保安、消防、車輛管理14分1、小區(qū)基本實行封閉式管理，有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安訓練有素，認真負責。4分符合4分，基本符合3-2分，較差1分，不符合0分。2、危及人身安全處有明顯標志和具體的防范措施。2分每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。3、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，并隨時起用，制定消防應(yīng)急方案。3分每發(fā)現(xiàn)一處消防設(shè)施有破損扣0.5分，無消防應(yīng)急措施扣1分。4、機動車輛停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。3分其中：制度不落實扣1分，每發(fā)現(xiàn)車輛亂?？?.1分，出入無登記扣0.5分。5、非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停入管理有序。2

7、分制度不落實的扣1分，每發(fā)現(xiàn)一部亂停;車輛扣0.1分。四環(huán)境衛(wèi)生管理10分1、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。2分未實行責任制的扣1分，無專職人員和責任范圍的扣0.5分，未實行標準化保潔的扣0.5分。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。2分環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備不完善扣1分，處理垃圾未到達日產(chǎn)日清扣1分。3、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。2分4、房屋公共用部位保持清潔，無舌L貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門等要保持潔凈。2分5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序、無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分標準內(nèi)容分值評分細則考評分值五綠化管理9分1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。3分符合3分，基本符合21分，不符合0分。2、綠地無改變用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。3分3、花草樹木養(yǎng)護措施完善，修剪整齊美觀，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。3分無養(yǎng)護措施扣1分，每發(fā)現(xiàn)一處有紙屑、煙頭、石塊等雜物扣0.2分。六精神文明建設(shè)3分積極配合支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，開展后意義健康向上的社區(qū)文化活動，