思源經(jīng)紀(jì)銷售治理制度銷售禮儀

1、銷售禮儀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、行為標(biāo)準(zhǔn)要求遵守國(guó)家法律、法規(guī)。關(guān)切公司，酷爰本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；員工在工作時(shí)刻應(yīng)堅(jiān)守工作職位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；工作時(shí)刻不得從事與工作無(wú)關(guān)的情形；上班時(shí)刻不得在結(jié)售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、抽煙、化妝、打鬧等與鞘售無(wú)關(guān)的情形;不得在工作時(shí)刻從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲（玩電話）；不許諾長(zhǎng)時(shí)刻（5分鐘以上）接打私人；不許諾在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的情形；上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)刻不得飲酒；任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人；隨時(shí)維持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)顧問(wèn)在客戶離

2、開(kāi)后應(yīng)當(dāng)即清理洽談桌面并將椅于恢恢復(fù)位，維持箱害大廳整潔；下班前，應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無(wú)關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品，經(jīng)發(fā)覺(jué)，以沒(méi)收處置；本著一切從客戶角度動(dòng)身為客戶效勞的精神；切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕；提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；道法、廉潔、老實(shí)、敬業(yè)；不得玩忽職守，違背工作紀(jì)律，阻礙公司的正常運(yùn)行秩序；不得兼職；保守公司治理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盎:有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)治理資料。禁止利用公司名義謀取利益；熱情周到效勞，幫忙客戶買到心滿意足的屋子。公平競(jìng)爭(zhēng)，不搶客，嚴(yán)格依照

3、公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛(ài)合作，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。二、儀容儀表一、男士上班時(shí)刻統(tǒng)一著裝，維持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要維持光亮。儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以維持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。不得留胡須，要天天修臉，以無(wú)胡茬為合格。上班前不吃異味食物和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。2、女士上班時(shí)刻統(tǒng)一著裝，維持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出林口，應(yīng)穿肉色襪子；女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過(guò)厚，且要維持均勻，與其皮膚底

4、色和諧；眼影以不易被明顯發(fā)覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)過(guò)重，眼眉要描得自然，原那么上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不準(zhǔn)紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉成效；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為大體標(biāo)準(zhǔn)，并能令人表現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。上班時(shí)刻不準(zhǔn)戴專張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。每日上班前要檢查自己的儀表，在公開(kāi)場(chǎng)合需整理儀表時(shí)，要到洗手間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公開(kāi)場(chǎng)合整理。3、整體要求工作時(shí)刻必需著工裝，維持整潔、大方，并佩帶胸牌，表現(xiàn)良好的精神面貌；天天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食

5、物，要勤洗手、勒剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶效勞。提倡天天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以避免軀體上發(fā)出汗味或其他異味。三、接待禮儀1、態(tài)度要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要全神貫注，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。要坦誠(chéng)待客，不驕不躁，給人以真誠(chéng)感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。工作場(chǎng)所維持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。2、站姿軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂芻然下垂。

6、3、坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位；落座要輕，幸免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以避免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人發(fā)言時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；不得將物件夾在腋下；4、交談交談時(shí)，必需維持穿著整潔；說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通太輕輕頷首表示明白得客人談話的主題或內(nèi)容；交談時(shí)，不可整理穿著、頭發(fā)、看表等；禁止在售樓部?jī)?nèi)不得高聲說(shuō)笑或手舞足蹈；不得以任何借口頂遭、挖苦、挖

7、苦、嘲弄客人；稱號(hào)客戶時(shí)，要多稱號(hào)客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止利用“喂”等不禮貌語(yǔ)言；不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人效勞。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。如確有急事或接而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，必需講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處置完畢。轉(zhuǎn)頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一聲不響就開(kāi)始效勞。發(fā)言時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要常常利用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或利用鄙棄性

8、和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)度的玩笑?？蛻糁v“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反映。若是要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與他人談話時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需當(dāng)即與客戶說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下能夠嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶頷首許諾，應(yīng)表示感激。在效勞或打時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用頷首或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快終止手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)或接待人員應(yīng)送至門口，代為開(kāi)門并利用禮貌語(yǔ)言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再會(huì)”、“歡迎您下次再來(lái)”等，并目送客戶離去。如與客戶在業(yè)務(wù)上有不合時(shí)，應(yīng)維持平復(fù)、禮讓和理智的態(tài)度，先安寧客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情形，統(tǒng)一對(duì)外口徑；不得與客戶爭(zhēng)吵，不得對(duì)客戶利用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)判和議論?？蛻籼岢鲞^(guò)度要求時(shí)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不能不睬睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并平萱妥帖地處直。5、接待進(jìn)程中要有良好的效勞態(tài)度友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和陛相處。禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ)；熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心會(huì)聽(tīng)，耐心介紹、說(shuō)明。四、工服治理制度捎售現(xiàn)場(chǎng)全部人員，在上班時(shí)刻必需統(tǒng)一著裝，如夏日女裝