數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)第7章

1、7.17.1 全面認(rèn)識(shí)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分7.27.2 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算公式 7.37.3 提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法目錄3 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的定義 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的重要性 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算公式 預(yù)期DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算 提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法TRANSITION PAGE4 5 7.1.1DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的含義 DSR（Detail Seller Rating）動(dòng)態(tài)評(píng)分是指買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)通過(guò)支付寶成功完成交易后，買(mǎi)家對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)入以下4項(xiàng)評(píng)論：寶貝描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家的發(fā)貨速度以及物流公司的服務(wù)態(tài)度。6 7.1.2DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪的影響 店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分作為衡量店鋪的整

2、體水平的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，并且評(píng)分的高低直接影響寶貝的搜索排名，進(jìn)而影響店鋪的流量和成交轉(zhuǎn)化率。那么，作為淘寶賣(mài)家應(yīng)該從哪些方面去解讀DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪的影響呢？1影響寶貝排名2影響寶貝成交轉(zhuǎn)率3影響參加官方活動(dòng)的資格TRANSITION PAGE7 8 7.2.1解析DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式 SR動(dòng)態(tài)評(píng)分成為賣(mài)家極其關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，如果店鋪的評(píng)分過(guò)低，直接影響店鋪參加淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名資格，并且全店的寶貝會(huì)被搜索降權(quán)，還會(huì)間接影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿。1淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則 當(dāng)淘寶店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分小于4.4分時(shí)，所有的寶貝都會(huì)降權(quán)搜索。 同一買(mǎi)家一月最多進(jìn)行3次動(dòng)態(tài)評(píng)分，超過(guò)3次不計(jì)分。 同

3、一單號(hào)的商品，不論數(shù)量的多少，只記為1次動(dòng)態(tài)評(píng)分。 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分在買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)后，至少半小時(shí)才會(huì)顯示。9 寶貝好評(píng)率是指寶貝的好評(píng)人數(shù)與總評(píng)價(jià)人數(shù)的比值，其計(jì)算公式為：寶貝好評(píng)率=好評(píng)人數(shù)/總評(píng)價(jià)人數(shù)。 店鋪信譽(yù)是指買(mǎi)家在交易成功后對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，好評(píng)賣(mài)家+1分信譽(yù)，中評(píng)不加也不減，差評(píng)賣(mài)家-1分信譽(yù)。 DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是由寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度以及賣(mài)家的發(fā)貨速度3部分構(gòu)成的，三部分的分值是公開(kāi)獨(dú)立的。公式1：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分=總分?jǐn)?shù)/評(píng)分總?cè)藬?shù)；公式2：總分?jǐn)?shù)=5A+4B+3C+2D+E（其中AE為各星級(jí)評(píng)分人數(shù)）；公式3：總?cè)藬?shù)=A+B+C+D+E；公式4：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分=（5

4、A+4B+3B+2D+E）/（A+B+C+D+E）2DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式7.2.1解析DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式10 7.2.2預(yù)期DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算 通常而言，每個(gè)淘寶賣(mài)家對(duì)店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分都有相關(guān)的預(yù)期值，一旦當(dāng)?shù)赇丏SR動(dòng)態(tài)評(píng)分出現(xiàn)“飄綠”的情況，目前的店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分值就會(huì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。此時(shí)，淘寶賣(mài)家就應(yīng)該引起高度重視了，并且將寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度以及賣(mài)家發(fā)貨速度3項(xiàng)數(shù)據(jù)分開(kāi)深入分析。1寶貝與描述相符2賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度3賣(mài)家發(fā)貨速度TRANSITION PAGE11 提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法7.312 7.3.1寶貝與描述相符的提升 寶貝與描述相符的主要構(gòu)成如圖所示，當(dāng)寶

5、貝與描述相符評(píng)分出現(xiàn)異常的時(shí)候，一般而言，主要是從寶貝質(zhì)量、寶貝尺碼以及寶貝圖片三方面著手去尋找原因并改進(jìn)。13 1寶貝質(zhì)量 寶貝質(zhì)量直接決定了店鋪在淘寶市場(chǎng)上的立足點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的商品能獲得廣大賣(mài)家的好評(píng)，為店鋪的后續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2寶貝的尺碼 寶貝尺碼的功能主要是為買(mǎi)家提供參考尺寸。3寶貝的圖片 消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單的依據(jù)之一是通過(guò)寶貝的圖片和文字描述。優(yōu)質(zhì)的寶貝圖片能吸引買(mǎi)家的注意，極大地提升店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。7.3.1寶貝與描述相符的提升14 7.3.2賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度的提升 在上百萬(wàn)的淘寶店鋪中，新手淘寶賣(mài)家該如何提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量呢？當(dāng)今的消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)的“軟環(huán)境”，其中“軟環(huán)

6、境”中較重要的一個(gè)因素就是服務(wù)態(tài)度。15 7.3.3賣(mài)家的發(fā)貨速度的提升 關(guān)于賣(mài)家發(fā)貨速度這一數(shù)據(jù)指標(biāo)，很多的淘寶賣(mài)家認(rèn)為這是物流公司的問(wèn)題，并不屬于店鋪關(guān)注的。如果淘寶賣(mài)家有這種想法，說(shuō)明賣(mài)家對(duì)這一數(shù)據(jù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。影響賣(mài)家的發(fā)貨速度除了物流公司之外，還包括發(fā)貨的截止時(shí)間、寶貝的包裝以及問(wèn)題件的處理。16 7.3.3賣(mài)家的發(fā)貨速度的提升1發(fā)貨的截止時(shí)間2發(fā)貨前的檢查3寶貝的包裝17 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者能夠全面認(rèn)識(shí)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的含義以及對(duì)店鋪的重要性，再通過(guò)學(xué)習(xí)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算公式，進(jìn)一步掌握如何計(jì)算店鋪預(yù)期的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，分析比較自己店鋪與同行業(yè)平均水平的差距，不斷提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。最后，再根據(jù)寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度以及賣(mài)家的發(fā)貨速度3個(gè)方面全方位提升店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。18 淘寶賣(mài)家小王通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和研究，關(guān)于淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)逐漸形成了科學(xué)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，用數(shù)據(jù)分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)特性，掌握了自己店鋪主力消費(fèi)群體的消費(fèi)時(shí)間段分布以及興趣愛(ài)好特征等。小王根據(jù)同行業(yè)的變化情況，適當(dāng)調(diào)整了自己店鋪的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，他的淘寶店鋪已經(jīng)開(kāi)始漸入佳境。 最近的成交買(mǎi)家中，有一位買(mǎi)家的評(píng)分是3分。1個(gè)3分的評(píng)分讓小王店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分中的“寶貝與描述相符”“賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度”兩項(xiàng)指標(biāo)直接“由紅轉(zhuǎn)綠”，寶貝與描述相符低于同