卓越物業(yè)卓越大廈安管部年年度工作總結(jié)資料

1、卓越物業(yè)卓越大廈安管部2007年年度工作總結(jié)一：2007年工作總體情況匯報(bào)安管部認(rèn)真按照公司年度總發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)、運(yùn)營方針及相對應(yīng)的管理模式 為主導(dǎo)。貫徹公司推行的“五心服務(wù)”、“公司品質(zhì)提升”為指導(dǎo)，關(guān)注細(xì)節(jié)、 落實(shí)細(xì)節(jié)，不斷提升日常服務(wù)工作質(zhì)量，打造行業(yè)品牌。針對卓越大廈商業(yè)寫字樓開放式管理特點(diǎn)，認(rèn)真分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、突出重點(diǎn) 管理。具體從以下幾方面論述：對日常安全管理：實(shí)施了分類細(xì)化管理；落實(shí)以辦公人員與非辦公人員的區(qū)分控制管理，以正常辦公時(shí)間與非辦公時(shí)間段區(qū)分控制管理。建立了經(jīng)常進(jìn)入大廈的送餐、送快遞等外來人員臨時(shí)檔案及辦理大廈臨時(shí)出入證 ,為送餐、送快遞人 員創(chuàng)建了綠色通道；便捷了送餐、

2、送貨等外來人員的正常出入。及時(shí)掌握了非辦 公人員的基本動(dòng)態(tài)。建立與業(yè)戶單元開展群防群治機(jī)制，對部分業(yè)戶單元防范意識(shí)淡薄采取及時(shí)有效督促、提醒、整改措施。落實(shí) 24小時(shí)崗位責(zé)任制、24小時(shí) 巡邏責(zé)任制，加強(qiáng)對車場車輛跟蹤管理，及時(shí)消除了不安全苗頭， 2007年度曾發(fā) 現(xiàn)業(yè)戶單元門未鎖門事件共計(jì) 200多余起、車門車窗未鎖120多余起。為大廈全 體業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了強(qiáng)有力安全保障。為貫徹公司品質(zhì)提升工作，安管部著重從員工著裝、儀容、儀表細(xì)節(jié)規(guī)范，崗 位形象樹立細(xì)節(jié)規(guī)范做起，為突出安管崗位亮點(diǎn)，特把安管員分為內(nèi)、外保，特 殊崗位定人定崗。另增設(shè)了交通指揮示范崗，規(guī)范對車輛的指揮手勢動(dòng)作。樹立 良好

3、的外部形象。提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌，07年上年度大廈繼續(xù)推行以酒店服務(wù)管理模 式，對車場開展主動(dòng)為業(yè)戶提供開車門提行李、雨天提供雨傘等各項(xiàng)便民服務(wù)。 崗位推行微笑問候式服務(wù)； 通過一系列細(xì)節(jié)服務(wù)， 拉近了業(yè)戶與安管員之間距離， 得到了業(yè)戶的一致好評。消防安全管理工作，自 06年大廈被列入全市重點(diǎn)消防單位之后， 07 年上年度 大廈不斷完善網(wǎng)上消防檔案，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”原則。落實(shí)日常消防 巡檢制度、月度消防設(shè)施定期檢測、保養(yǎng)制度確保了大廈消防設(shè)施設(shè)備始終處于 正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高消防管理工作更專業(yè)，特安排員工參加了市消防局消防專 業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到部分員工持證崗。同時(shí)普及了員工消防知

4、識(shí)培訓(xùn)工作，確保人 人懂消防、人人會(huì)操作消防器材，另針對高層建筑消防特點(diǎn)組織了以班為主的消 防應(yīng)急處理訓(xùn)練及年度消防演習(xí)。有效得提高員工消防應(yīng)急處置能力。規(guī)范員工日常管理，落實(shí)量化考核制。針對安管員管理特點(diǎn)，采取以加減分的 形式實(shí)施員工日工作量化考核，獎(jiǎng)懲分明；貫徹公司實(shí)行對安管人員季度工資訂 級工作；從而提高了員工的工作積極性及工作效率。同時(shí)規(guī)范了員工宿舍管理， 宿舍內(nèi)務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)行軍事化管理體制，并建立月度內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比機(jī)制，使員工 宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到直線加方塊的亮麗風(fēng)景線。關(guān)愛員工從實(shí)際出發(fā)，充分利用業(yè) 余時(shí)間組織員工開展了登山、戶外活動(dòng)、籃球友誼賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了員工 之間的凝聚力。強(qiáng)

5、化培訓(xùn)機(jī)制：注重以服務(wù)意識(shí)、禮儀、工作技能培訓(xùn)、各項(xiàng)綜合應(yīng)急處理技 巧培訓(xùn)，提高員工的工作服務(wù)水準(zhǔn) , 特別是新入職員工， 落實(shí)每個(gè)新入職員工的崗 前培訓(xùn)，并通過傳、幫、帶進(jìn)行引導(dǎo)新入員工，達(dá)到了新員工上崗合格率100%。同時(shí)分階段組織員工軍事訓(xùn)練及體能訓(xùn)練，增強(qiáng)了員工體質(zhì)。做好各項(xiàng)外聯(lián)、 內(nèi)調(diào)工作， 積極配合公司完成新增項(xiàng)目人力協(xié)同工作及部門與部門之間的協(xié)同工作。特別是配合公司市場部做好外單位的參觀接待工作。與公司年度目標(biāo)及主要目標(biāo)相關(guān)的工作序號任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、規(guī)范工作 標(biāo)準(zhǔn)和流 程,全面推 行公司品 質(zhì)提升活 動(dòng)工作,落 實(shí)品質(zhì)管 理龍小華完成2、落實(shí)

6、了管 理服務(wù)區(qū) 域上半年 度無因管 理而致的 重大安全 事故龍小華完成3、提升大廈 的對外品 牌形象,配 合市場部 做好業(yè)務(wù) 單位的參 觀接待工 作龍小華完成4落實(shí)了員 工月度績 效考核制， 有效執(zhí)行率100%,招聘完成率100%龍小華完成5不斷強(qiáng)化 服務(wù),全局 觀念,推行“五心服 務(wù)”龍小華完成6員工培訓(xùn) 工作，按年 度計(jì)劃認(rèn) 真組織實(shí) 施龍小華完成部門年度計(jì)劃主要目標(biāo)、部門重點(diǎn)工作目標(biāo)領(lǐng)域及其他主要工作序號任務(wù)名稱責(zé)任人完成情況未完成原因分析及相關(guān)措施備注1、提升服質(zhì) 量，打造行 業(yè)品牌，推 行酒店式 服務(wù)管理 模式龍小華完成2、建立了送 餐、送貨等 外來人員 臨時(shí)檔案 及臨時(shí)出 入證龍小

7、華完成3、規(guī)范員工 宿舍管理， 推行軍事 化管理體 制龍小華完成4、集團(tuán)后勤 安全服務(wù) 管理工作龍小華完成5、裝修控制、 人員控制、 物品控制、 管理工作龍小華完成6消防演習(xí) 工作龍小華完成二：分析取得成績的原因1、2007年年度優(yōu)異成績的取得來自于公司領(lǐng)導(dǎo)精明領(lǐng)導(dǎo)及英明決策，同時(shí)也是靠員工的不懈努力工作。2、及時(shí)查找、分析、總結(jié)工作中存在的不足，敢于暴露問題，不斷改進(jìn)工作方法，彌補(bǔ)工作缺陷三：分析工作中存在的問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出改進(jìn)意見本部門在 2007 年年度工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定不足：1、 工作服務(wù)細(xì)節(jié)還做得不夠到位。2、 員工工作主動(dòng)性有所欠缺。3、工作中處理問題方法不夠靈活。綜合上半年度總結(jié)工作，一份耕耘、一份收獲。 2007 年年度通過安管部全體 員工的不懈努力工作，