竣工驗(yàn)收計(jì)劃及回訪維修服務(wù)

1、第一章竣工驗(yàn)收計(jì)劃及回訪維修服務(wù)通過前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障，我們完全有能力按照計(jì) 劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力配合甲方與總承包方完成竣工驗(yàn) 收和與業(yè)主交接的工作，然后我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于用戶上來，力求讓所有 的進(jìn)駐用戶滿意，并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。第一節(jié)竣工驗(yàn)收計(jì)劃按照合同及總包要求時(shí)間安排竣工專業(yè)驗(yàn)收時(shí)間竣工驗(yàn)收流程圖第二節(jié) 工程回訪維修服務(wù)第一小節(jié)工程回訪程序1在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后 每隔半年回訪一次。2、工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況

2、安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期第二小節(jié) 回訪組織本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負(fù) 責(zé)人參加。在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好 回訪記錄，對(duì)凡屬于施工方面質(zhì)量問題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí) 應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。 第三小節(jié) 工程服務(wù)及保修我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交 付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保

3、修合同，本著“對(duì)用 戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅 速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益?！?】保修期限與承諾按照國(guó)家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。【2】維修程序1、維修任務(wù)的確定：當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后 兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了 解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后， 提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員 一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。

4、 當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)， 應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對(duì)維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本企 業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止 和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。3、維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì) 量部門對(duì)工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)， 合格后提請(qǐng)業(yè)主 / 用戶驗(yàn)收并簽署意見， 維修負(fù)責(zé)人要將工 程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。【3】保修記錄對(duì)于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維 修記錄主要有：工程回訪記錄表。工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主/用戶合同

5、編號(hào)建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪形式回訪情況及問題：回訪人：年 月 日業(yè)主/用戶意見：簽章（或記錄）：年 月日問題的原因及責(zé)任：質(zhì)量部門：年 月日處理意見：維修記錄表編號(hào)：工程部門負(fù)責(zé)人：年 月 日2、回訪工程質(zhì)量問題匯總表回訪工程質(zhì)量問題匯總表編號(hào)：年 月 日序號(hào)工程名稱業(yè)主/用戶質(zhì)量問題備注匯總?cè)?工程部門負(fù)責(zé)人:3、工程維修記錄表工程維修記錄表指派維修單位：編號(hào):工程名稱合同編號(hào)業(yè)主/用戶聯(lián)系電話工程地點(diǎn)聯(lián)系人維修內(nèi)容：簽發(fā)人：年月日維修記錄：維修負(fù)責(zé)人：年月日質(zhì)量部門檢驗(yàn)意見：檢驗(yàn)人：年月日業(yè)主/用戶評(píng)價(jià)：簽字：年月日第四小節(jié) 服務(wù)保障措施為維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務(wù)體系及保 修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。 從工程驗(yàn)收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)建設(shè)部第 80 號(hào)令，按房屋建筑工