1導(dǎo)購(gòu)員晉級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)購(gòu)員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、公司錄用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照導(dǎo)購(gòu)員崗位描述的要求開(kāi)展工作。滿足以下條件的導(dǎo)購(gòu)員，在公司規(guī)定的試用期滿后，執(zhí)行相應(yīng)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合以下條件的員工，公司可根據(jù)具體的情況分別對(duì)待，處于試用期的員工給予推遲定級(jí)或勸退。嚴(yán)重背離本條件的員工，公司予以辭退。1 1、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在 6060 分以上的，公司予以正式錄用，享受公司正式員工的各種待遇。2 2、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在 6060 分以下，4040 分以上的，延長(zhǎng)兩個(gè)月的試用期，或勸退。3 3、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)在 4040 分以下的，公司予以辭退。附表：導(dǎo)購(gòu)員工作評(píng)價(jià)表姓名：所在商品部：所在柜組:工作內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分日常工作的表現(xiàn)遵守公司

2、的規(guī)章制度修良好一般較差極差衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)修良好一般較差極差售前檢查積極良好一般較差極差執(zhí)行力修良好一般較差極差工作的主動(dòng)性修良好一般較差極差銷售服務(wù)表現(xiàn)規(guī)范用語(yǔ)使用情況修良好一般較差極差禁忌語(yǔ)執(zhí)行情況修良好一般較差極差服務(wù)接待主動(dòng)性修良好一般較差極差用顧客喜歡的服務(wù)方式（掌握的方法）修良好一般較差極差顧客需求的掌握修良好一般較差極差良好的表達(dá)能力修良好一般較差極差日均銷售業(yè)績(jī)修良好一般較差極差對(duì)商品的商品的日常整理與掌握修良好一般較差極差商品知識(shí)掌握情況修良好一般較差極差商品陳列的管理修良好一般較差極差其他方面團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)修良好一般較差極差培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況修良好一般較差極差違規(guī)違紀(jì)情況修良好一般較差

3、極差品德修良好一般較差極差勇于承擔(dān)責(zé)任修良好一般較差極差綜合得分二、導(dǎo)購(gòu)員工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)填寫(xiě)說(shuō)明1 1、“遵守公司的規(guī)章制度”欄，考核期內(nèi)有一次違規(guī)被扣分（不論扣分多少）不能為優(yōu)秀，考核期內(nèi)違規(guī)不超過(guò)一次并且扣分不超過(guò) 2 2 分為良好，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)在二次以內(nèi)且違規(guī)扣分在 5 5 分以內(nèi)的為一般，考核期內(nèi)違規(guī)次數(shù)三次以內(nèi)且違規(guī)扣分在 7 7 分以內(nèi)的為較差，其它情況為極差。2 2、“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”欄，各樓層將本樓層的區(qū)域劃分到各柜組，由相應(yīng)的柜組負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的設(shè)施和衛(wèi)生，柜組將衛(wèi)生劃分到具體人員。責(zé)任落實(shí)不到位的，由落實(shí)人承擔(dān)，即樓層經(jīng)理、商品部經(jīng)理、柜組長(zhǎng)落實(shí)不到位的，由本人承擔(dān)。衛(wèi)生檢查突出

4、為優(yōu)秀，全部合格為良好，有一項(xiàng)不合格的評(píng)為一般，有兩項(xiàng)不合格的評(píng)為較差，有三項(xiàng)不合格以上的評(píng)為極差，沒(méi)有打掃衛(wèi)生的得分為（-2-2）分。賣場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 1、責(zé)任區(qū)內(nèi)要保持地面清潔，無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬。2 2、貨架、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、購(gòu)物籃、消防設(shè)備、垃圾桶等，要做到清潔光亮，無(wú)殘損，無(wú)污漬。3 3、試衣鏡、試鞋鏡面不準(zhǔn)留有手指印、水痕印。4 4、各種設(shè)備必須用專用的清潔布擦拭干凈。5 5、保持商品表面潔凈無(wú)灰塵，無(wú)破損，無(wú)過(guò)期。6 6、隨時(shí)清理廢舊紙箱等物品，保持賣場(chǎng)通暢、整潔。7 7、垃圾桶應(yīng)隨時(shí)清理，不準(zhǔn)有過(guò)夜垃圾，垃圾不允許超過(guò)垃圾桶內(nèi)的 2/32/3。8 8、衛(wèi)生用具使用

5、完畢后，放于指定地點(diǎn)、嚴(yán)禁亂丟、亂放，不允許和商品放在一起。9 9、顧客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與銷售無(wú)關(guān)的物品。1R1R 商場(chǎng)內(nèi) POPPOP 要整潔，懸掛規(guī)范，無(wú)破損，必須在有效期內(nèi)，內(nèi)容齊全。1111、立場(chǎng)內(nèi)的電梯、電器、照明設(shè)施應(yīng)定期打掃。1212、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品擺放整齊，貨架衛(wèi)生保持整潔，下方無(wú)雜物。1&1&過(guò)道通暢，地面干凈，無(wú)死角，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。1414 員工私人物品存放在指定位置。1S1S 倉(cāng)庫(kù)物品存放不準(zhǔn)落地。3 3、“售前檢查”欄。對(duì)所有進(jìn)入商場(chǎng)的商品都要進(jìn)行售前檢查，確保商品在售出時(shí)不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將售前檢查分配到具體員工，并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。各柜組制定相應(yīng)的售前

6、檢查標(biāo)準(zhǔn)，并且根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排名，根據(jù)排名結(jié)果填寫(xiě)本表格。4 4、“執(zhí)行力”欄。柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)柜組日常事務(wù)的分配到具體人員，柜組長(zhǎng)對(duì)分配的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)1 1、高度：執(zhí)行企業(yè)的制度、命令、決策等不能偏離方向，執(zhí)行要不折不扣，不能一步步弱化執(zhí)行。2 2、力度：執(zhí)行企業(yè)政策過(guò)程中，必須有力度，不能力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效3 3、速度：執(zhí)行企業(yè)的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中，要以最快的速度保質(zhì)保量的完成，不能出現(xiàn)經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度的現(xiàn)象。5 5、”工作的主動(dòng)性”欄。根據(jù)日常工作主動(dòng)性的表現(xiàn)對(duì)柜組員工進(jìn)行考評(píng)。符合日常工作主動(dòng)性的表現(xiàn)規(guī)定的 1010

7、 條為優(yōu)秀，符合其中的 8 8 條（含 8 8 條）以上為良好，符合其中的 6 6 條（含 6 6 條）以上為一般，符合其中 4 4 條（含 4 4 條）以上為較差，4 4 條以下的為極差。日常工作主動(dòng)性的表現(xiàn)對(duì)待柜組日常事務(wù)方面1 1、在柜組不忙時(shí)，積極整理柜組商品，調(diào)整柜組商品陳列，整理商品庫(kù)存，將處于缺貨或潛在缺貨的商品登記在缺貨本上并告知柜組長(zhǎng)。2 2、需要做日清的柜組，應(yīng)主動(dòng)積極的做好日清，保持日清的準(zhǔn)確、清晰。不需要做日清的柜組應(yīng)及時(shí)整理好柜組商品，掌握柜組商品的庫(kù)存。3 3、積極與顧客交流，探詢顧客需求，掌握顧客需求信息，并告知柜組長(zhǎng)和商品部經(jīng)理，協(xié)助柜組搞好業(yè)務(wù)。4 4、積極打

8、掃柜組衛(wèi)生，保持柜組干凈整潔。來(lái)貨后積極接貨、驗(yàn)貨。5 5、積極學(xué)習(xí)商品知識(shí)等與銷售有關(guān)的知識(shí)。6 6、認(rèn)真完成柜組長(zhǎng)交付的任務(wù)。7 7、為柜組工作和公司的事務(wù)積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。8 8、積極在班前會(huì)和公司組織的有關(guān)會(huì)議上發(fā)言，介紹自己在工作中的各種經(jīng)驗(yàn)，供他人借鑒。9 9、積極參加公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。1R1R 對(duì)待柜組其他工作表現(xiàn)非常熱情主動(dòng)。6 6、“規(guī)范用語(yǔ)使用情況”欄。對(duì)規(guī)范用語(yǔ)要求熟練背誦，完全理解，熟練應(yīng)用的。7 7、“禁忌語(yǔ)執(zhí)行情況”欄。對(duì)禁忌語(yǔ)熟練背誦，完全理解，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)任何禁忌語(yǔ)。8 8、“服務(wù)接待主動(dòng)性”服務(wù)主動(dòng)性的表現(xiàn)1 1、顧客臨近柜組或進(jìn)入本柜組瀏覽商品時(shí)

9、，積極和顧客打招呼（必須是顧客喜歡的方式）或接待顧客2 2、及時(shí)的詢問(wèn)顧客的需求，并根據(jù)顧客的需求為顧客推薦介紹商品。3 3、及時(shí)用熟練的商品知識(shí)為顧客介紹展示商品，并將商品遞于顧客手中，讓顧客感知商品，服裝、鞋類可鼓勵(lì)顧客試穿。4 4、在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，要讓顧客感覺(jué)輕松愉快，處處為顧客著想。5 5、要將注意事項(xiàng)告知顧客，并用禮貌的語(yǔ)言和顧客道別。9 9、“用顧客喜歡的服務(wù)方式（掌握的方法）”欄。顧客喜歡的服務(wù)方式中，符合其中的 8 8 條以上視為優(yōu)秀，符合其中的 6 6 條以上視為良好，符合其中的 4 4 條以上視為一般，符合其中的 2 2 條以上視為較差，其余情況視為極差。顧客喜歡的服

10、務(wù)方式1 1、舉止優(yōu)雅迎接顧客的方式；2 2、發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)；3 3、溫和親切的態(tài)度；4 4、簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)；5 5、誠(chéng)懇的接待；6 6、貼心的照顧；7 7、親切的語(yǔ)言溝通；8 8、滿足顧客的內(nèi)心需求；9 9、服務(wù)感動(dòng)顧客；1R1R 讓顧客滿意的離開(kāi)。1R1R”顧客需求的掌握”欄。通過(guò)銷售經(jīng)營(yíng)和與顧客的交流，獲取有用的顧客需求信息，將這些信息記錄在顧客需求信息表上。根據(jù)記錄的有用信息數(shù)量進(jìn)行排名，依據(jù)順序進(jìn)行填寫(xiě)本表。1111、”良好的表達(dá)能力”欄。表達(dá)時(shí)語(yǔ)言清楚，能夠把所要表達(dá)的事情用簡(jiǎn)短的話表達(dá)出來(lái)。1212、“日均銷售業(yè)績(jī)”欄。根據(jù)日均的銷售額進(jìn)行排名，根據(jù)排名填寫(xiě)本欄。本欄中每一

11、項(xiàng)不能有空缺對(duì)于人員少的柜組要填寫(xiě)優(yōu)秀、一般、較差。1&1&“日常商品整理與掌握”欄，各柜組應(yīng)制定相應(yīng)的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)，并將商品管理落實(shí)到具體人員。做到其中的一項(xiàng)可得 1 1 分，一項(xiàng)也做不到的得-2-2 分。商品整理與掌握的標(biāo)準(zhǔn)1 1、要保持所管理商品整體有序，及時(shí)整理被顧客移動(dòng)的商品；2 2、熟練掌握所管理商品以及柜組商品的陳列位置、庫(kù)存數(shù)量及位置；3 3、及時(shí)補(bǔ)貨，合理安排商品陳列，不讓柜組出現(xiàn)空貨架；4 4、熟練掌握商品的基本信息，商品名稱、材料與顏色、尺寸、保養(yǎng)方法、商品價(jià)格、用途、產(chǎn)地等；5 5、熟練掌握與商品有關(guān)的內(nèi)容，商品的使用方法與搭配方法、替代商品與關(guān)聯(lián)商品、

12、對(duì)顧客的吸引點(diǎn)1414”商品知識(shí)掌握情況”欄。各柜組應(yīng)建立柜組商品知識(shí)本，將本柜組的主要品類的知識(shí)列在商品知識(shí)本上，商品知識(shí)本為公司財(cái)產(chǎn)，任何人不能帶走。商品知識(shí)本要保持干凈整潔，商品知識(shí)內(nèi)容完整明確。完全掌握商品知識(shí)，熟練應(yīng)用，用所掌握的專業(yè)知識(shí)為顧客提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓顧客滿意視為優(yōu)秀。完全掌握商品知識(shí)，熟練應(yīng)用，能夠?yàn)轭櫩吞峁┗镜闹笇?dǎo)，讓顧客基本滿意視為良好。完全掌握商品知識(shí)，基本應(yīng)用，能夠?yàn)轭櫩吞峁┗镜闹笇?dǎo)，顧客沒(méi)有提出意見(jiàn)視為一般。基本掌握商品知識(shí)，基本應(yīng)用，不能為顧客提供指導(dǎo)，視為較差。其余情況視為極差。1515”商品陳列的管理”欄。商品陳列標(biāo)準(zhǔn)1 1、商品陳列要整體、美觀、有序

13、、安全，商品的正面面向顧客陳列，前排商品與貨架邊沿一線平齊,及時(shí)整理被顧客移動(dòng)的商品，使之恢復(fù)原位。2 2、商品陳列要易于觀看、選擇、選購(gòu)，易于選取、放回。3 3、商品陳列要一物一簽，一價(jià)一簽，即一種商品對(duì)應(yīng)一個(gè)價(jià)簽，且標(biāo)簽放置在商品的左下角。1616”團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)”欄。符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)中的 6 6 條，視為優(yōu)秀；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)中的 5 5 條（含 5 5 條），視為良好；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)中的 3 3 條（含 3 3 條）以上，視為一般；符合團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)中的 1 1 條（含 1 1 條）以上，視為較差；其余情況視為極差。團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)1 1、對(duì)待柜組其他人員尊敬友好，與柜組人員融洽的相處；2

14、2、遇到問(wèn)題能夠與其他人員進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通；3 3、主動(dòng)幫助柜組員工解決困難，有較強(qiáng)的助人為樂(lè)的意識(shí)；4 4、嚴(yán)于律己，對(duì)柜組事務(wù)少說(shuō)多做，不斤斤計(jì)較；5 5、在柜組中不說(shuō)詆毀他人的語(yǔ)言和帶有刺激性的語(yǔ)言；6 6、有理解寬容和謙虛誠(chéng)懇的待人態(tài)度；1717、“培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況”，積極參加公司組織的培訓(xùn)，在柜組不忙時(shí)積極學(xué)習(xí)各種商品知識(shí)，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，并且將所學(xué)的東西熟練應(yīng)用到實(shí)際工作中，視為優(yōu)秀。積極參加公司組織的培訓(xùn)，在柜組不忙時(shí)積極學(xué)習(xí)各種商品知識(shí)，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，并且將所學(xué)的東西基本應(yīng)用到實(shí)際工作中，視為良好。能夠參加公司組織的培訓(xùn)，在要求下能夠?qū)W習(xí)各種商

15、品知識(shí)，鉆研服務(wù)技能，學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，能將所學(xué)的東西一部分應(yīng)用到實(shí)際工作中，視為一般。有缺席公司或所在部門組織的培訓(xùn)記錄，對(duì)學(xué)習(xí)各種商品知識(shí)、鉆研服務(wù)技能、學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度的主動(dòng)性不強(qiáng)，視為較差。其他情況視為極差。1&1&“違規(guī)違紀(jì)情況”根據(jù)公司的規(guī)章制度執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)管理部的違規(guī)記錄填寫(xiě)本欄。1919“品德”欄本欄是對(duì)個(gè)人品德進(jìn)行評(píng)價(jià)，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)被評(píng)測(cè)人進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)。2020、”勇于承擔(dān)責(zé)任”勇于承擔(dān)因自己的過(guò)錯(cuò)而引發(fā)的責(zé)任，不推卸責(zé)任。責(zé)任心的具體表現(xiàn)1 1、對(duì)待公司的各項(xiàng)規(guī)章制度認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守是有責(zé)任心；對(duì)待公司的各項(xiàng)規(guī)章制度不聞不問(wèn)，經(jīng)常觸犯是沒(méi)有責(zé)任心。2 2、對(duì)上級(jí)交辦的工作：樂(lè)意接受并按時(shí)或提前保質(zhì)保量的完成者，有責(zé)任心；借故推諉或延遲完成者，無(wú)責(zé)任心。3 3、工作落實(shí)度：100100 須徹落實(shí)者，有責(zé)任心；粗心或不傳