二電子商務模式分析

1、l項目情境引入項目情境引入 聞名遐邇的義烏聞名遐邇的義烏“中國小商品城中國小商品城”始建于始建于1982年，經過近年，經過近20年的精心培育和建設，年的精心培育和建設，“中中國小商品城國小商品城”已初步形成了一個以小商品市已初步形成了一個以小商品市場為龍頭，農貿城、物資市場、室內用品市場為龍頭，農貿城、物資市場、室內用品市場、文化市場等場、文化市場等10多個專業(yè)市場和多個專業(yè)市場和30多條專多條專業(yè)街為依托，運輸、產權、金融、技術、勞業(yè)街為依托，運輸、產權、金融、技術、勞動力等要素市場為支撐，國外、市外分市場動力等要素市場為支撐，國外、市外分市場相呼應的市場體系，使義烏逐步成為國際上相呼應的市

2、場體系，使義烏逐步成為國際上有一定知名度的小商品都會。有一定知名度的小商品都會。 中國義烏小商品網是典型的中國義烏小商品網是典型的c2c商商務模式，它是義烏訪問量最高的商業(yè)網務模式，它是義烏訪問量最高的商業(yè)網站，日訪問量達站，日訪問量達10萬以上，也是國內規(guī)萬以上，也是國內規(guī)模最大的小商品網，模最大的小商品網，google搜索，義烏搜索，義烏排名第一。排名第一。 現(xiàn)在，小商品網上已有部分現(xiàn)在，小商品網上已有部分b2c、b2b交易模式嶄露頭角，訪問客商來自交易模式嶄露頭角，訪問客商來自30多個國家，每天都有大量的國內外的多個國家，每天都有大量的國內外的商家在這里詢盤交易。商家在這里詢盤交易。 請

3、問，中國義烏小商品網為什么是請問，中國義烏小商品網為什么是典型的典型的c2c商務模式？你能區(qū)分商務模式？你能區(qū)分c2c、b2c、b2b模式嗎？你知道他們各自的特模式嗎？你知道他們各自的特點嗎？點嗎？ 你還聽說過什么電子商務模式呢？你還聽說過什么電子商務模式呢？圖圖2-1 中國義烏小商品網中國義烏小商品網 l項目任務書項目任務書 項目任務書如表項目任務書如表2-1所示。所示。任務編號任務編號分項任務分項任務職業(yè)能力目標職業(yè)能力目標知識要求知識要求參考課參考課時時任務一任務一b2b交易模式分析交易模式分析能快速識別能快速識別b2b網站網站運作模式、盈利模式運作模式、盈利模式1.理解電子商務模式的基

4、本含義；理解電子商務模式的基本含義；2.了解了解b2b電子商務模式的主要內容；電子商務模式的主要內容；3.掌握掌握b2b電子商務模式的基本流程電子商務模式的基本流程 2課時課時任務二任務二c2c交易模式分析交易模式分析能熟練使用淘寶等能熟練使用淘寶等電子商務平臺開展商務電子商務平臺開展商務活動、快速識別活動、快速識別c2c網網站，分析他們的盈利模站，分析他們的盈利模式式1.理解理解c商務；商務；2.模式的含義和參與者的角色；模式的含義和參與者的角色；3.理解理解c2c商務流程商務流程 4課時課時任務三任務三b2c交易模式分析交易模式分析熟練應用熟練應用b2c電子電子商務模式從事網上購物商務模式

5、從事網上購物1.理解理解b商務模式的含義和類型；商務模式的含義和類型；2.了解其盈利模式了解其盈利模式2課時課時任務四任務四其他電子商務模式其他電子商務模式新型電子商務模式新型電子商務模式o2o等的體驗與應用等的體驗與應用1.理解理解o2o等電子商務模式的含義等電子商務模式的含義與使用范圍與使用范圍2課時課時職業(yè)素養(yǎng)目標職業(yè)素養(yǎng)目標1.利用互聯(lián)網不斷學習新知識、新技術，有一定創(chuàng)新意識；利用互聯(lián)網不斷學習新知識、新技術，有一定創(chuàng)新意識；2.具有電子商務行業(yè)敏感度，善于捕捉相關電商行業(yè)、企業(yè)的最新信息；具有電子商務行業(yè)敏感度，善于捕捉相關電商行業(yè)、企業(yè)的最新信息；3.有一定的團隊合作精神，初步樹立

6、電子商務創(chuàng)業(yè)意識有一定的團隊合作精神，初步樹立電子商務創(chuàng)業(yè)意識表表2-1項目二任務書項目二任務書 一、任務描述一、任務描述 小周父親的公司承包了一個近小周父親的公司承包了一個近2萬平萬平方米的地下商業(yè)城，準備將其打造成長方米的地下商業(yè)城，準備將其打造成長沙市最專業(yè)的大型嬰童產品批銷市場。沙市最專業(yè)的大型嬰童產品批銷市場。 除了一半招租給品牌商外，剩下的除了一半招租給品牌商外，剩下的都自己經營。都自己經營。 到底經營哪些產品、哪些產品更好賣、從哪到底經營哪些產品、哪些產品更好賣、從哪里進貨、價格如何、貨源有沒有保證等，小周的里進貨、價格如何、貨源有沒有保證等，小周的父親遲遲拿不定主意。父親遲遲拿

7、不定主意。 因為小周是學電子商務專業(yè)的，所以父親委因為小周是學電子商務專業(yè)的，所以父親委托小周先利用電子商務的相關知識進行了解。托小周先利用電子商務的相關知識進行了解。 你覺得小周是直接找百度呢，還是可以找些你覺得小周是直接找百度呢，還是可以找些更專業(yè)的網站進行直觀的對比比較好？更專業(yè)的網站進行直觀的對比比較好？ （一）（一）b2b交易模式概述交易模式概述 b2b電子商務模式，全稱為電子商務模式，全稱為business to business，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，具體，是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，具體是指互聯(lián)網企業(yè)以提供互聯(lián)網展示推廣平臺是指互聯(lián)網企業(yè)以提供互聯(lián)網展示推廣平臺的方式，為跨行業(yè)的

8、各類企業(yè)的國際、國內的方式，為跨行業(yè)的各類企業(yè)的國際、國內貿易和即時溝通提供便利，同時也在線下為貿易和即時溝通提供便利，同時也在線下為企業(yè)提供市場推廣服務，特別是在交易會等企業(yè)提供市場推廣服務，特別是在交易會等場合的市場推廣活動。場合的市場推廣活動。 2012年，中國年，中國b2b電子商務市場規(guī)模電子商務市場規(guī)模達達6.25萬億元，同比增長萬億元，同比增長27%，b2b電子商電子商務服務商的營收累計達到務服務商的營收累計達到160億元，相比億元，相比2011年同期營收規(guī)模有明顯的增長，如圖年同期營收規(guī)模有明顯的增長，如圖2-2所示。所示。圖圖2-2 20082013年年b2b市場交易規(guī)模市場交

9、易規(guī)模 在在2012年年b2b服務商營收份額中，阿里巴服務商營收份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為巴繼續(xù)排名首位，市場份額為45%，而環(huán)球，而環(huán)球資源、上海鋼聯(lián)資源、上海鋼聯(lián)/我的鋼鐵網、慧聰網、焦點我的鋼鐵網、慧聰網、焦點科技科技/中國制造網、環(huán)球市場集團、網盛生意中國制造網、環(huán)球市場集團、網盛生意寶分別位列第寶分別位列第2位第位第7位。位。 b2b不僅是建立了一個網上買賣者群體，不僅是建立了一個網上買賣者群體，它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎。它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎。 單打獨斗的時代已經過去，其逐漸為企業(yè)單打獨斗的時代已經過去，其逐漸為企業(yè)間的合作聯(lián)盟所代替，間的合作聯(lián)

10、盟所代替，“小門戶小門戶+聯(lián)盟聯(lián)盟”的模的模式成為我國式成為我國b2b電子商務發(fā)展的新趨勢。電子商務發(fā)展的新趨勢。 市場認為，由于市場認為，由于b2b具有比具有比b2c更模式、更模式、更現(xiàn)實的盈利前景，商務網站由更現(xiàn)實的盈利前景，商務網站由b2c向向b2b轉轉型已成為一種全球化趨勢。型已成為一種全球化趨勢。 因此，因此，b2b交易模式會在近一段時期內代交易模式會在近一段時期內代表電子商務發(fā)展的重點和方向。表電子商務發(fā)展的重點和方向。 隨著隨著b2b電子商務的發(fā)展與人們對這種模電子商務的發(fā)展與人們對這種模式的認識的角度不同，對于式的認識的角度不同，對于b2b交易的類型也交易的類型也有不同的說法。

11、有不同的說法。 以往，習慣性地把以往，習慣性地把b2b電子商務分為電子商務分為4類，類，即綜合即綜合b2b模式、垂直模式、垂直b2b模式、自建模式、自建b2b模模式以及關聯(lián)行業(yè)式以及關聯(lián)行業(yè)b2b模式。模式。 綜合綜合b2b模式在網站上聚集了分布模式在網站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。得到較高的匹配。 但綜合但綜合b2b模式缺乏對各行業(yè)的深模式缺乏對各行業(yè)的深入理解和對各行業(yè)資源的深層次整合，入理解和對各行業(yè)資源的深層次整合，導致供求信息的精準度不夠，進而影響導

12、致供求信息的精準度不夠，進而影響買賣雙方供求關系的長期確立。買賣雙方供求關系的長期確立。 典型代表是阿里巴巴網站。典型代表是阿里巴巴網站。 垂直垂直b2b模式著力整合、細分行業(yè)資源，模式著力整合、細分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點的以專業(yè)化的平臺打造符合各行業(yè)特點的e化服化服務，提高供求信息的精準度。務，提高供求信息的精準度。 垂直垂直b2b模式明確了供求關系，但供求信模式明確了供求關系，但供求信息的廣泛性不足。網盛科技是這種模式的典息的廣泛性不足。網盛科技是這種模式的典型代表。型代表。 自建自建b2b模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設程度，搭建以自基

13、于自身的信息化建設程度，搭建以自身產品供應鏈為核心的行業(yè)化電子商務身產品供應鏈為核心的行業(yè)化電子商務平臺。平臺。 行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電子商務平臺，行業(yè)龍頭企業(yè)通過自身的電子商務平臺，串聯(lián)起行業(yè)整條產業(yè)鏈，供應鏈上下游企業(yè)通串聯(lián)起行業(yè)整條產業(yè)鏈，供應鏈上下游企業(yè)通過該平臺實現(xiàn)資訊、溝通和交易。過該平臺實現(xiàn)資訊、溝通和交易。 但此類電子商務平臺過于封閉，缺少產業(yè)但此類電子商務平臺過于封閉，缺少產業(yè)鏈的深度整合。鏈的深度整合。 中國石油、中國石化就是這種模式。中國石油、中國石化就是這種模式。 關聯(lián)行業(yè)關聯(lián)行業(yè)b2b模式是相關行業(yè)為了模式是相關行業(yè)為了提升目前電子商務交易平臺信息的廣泛提升目前電子

14、商務交易平臺信息的廣泛程度和準確性，整合綜合程度和準確性，整合綜合b2b模式和垂模式和垂直直b2b模式而建立起來的跨行業(yè)電子商模式而建立起來的跨行業(yè)電子商務平臺。務平臺。 然而，中國電子商務研究中心的最新然而，中國電子商務研究中心的最新報告將國內數(shù)千報告將國內數(shù)千b2b網站按其商業(yè)模式分為網站按其商業(yè)模式分為“四大門派四大門派”，即綜合，即綜合b2b模式、行業(yè)模式、行業(yè)b2b模式、小門戶模式、小門戶+聯(lián)盟模式、倉單模式，如表聯(lián)盟模式、倉單模式，如表2-2所示。所示。模式模式主要特征主要特征行業(yè)應用行業(yè)應用綜合綜合b2b模式模式品牌知名度廣，行業(yè)覆蓋面廣，大而全，品牌知名度廣，行業(yè)覆蓋面廣，大而

15、全，服務泛而不精服務泛而不精阿里巴巴、慧聰網、中國制造阿里巴巴、慧聰網、中國制造網、環(huán)球資源網網、環(huán)球資源網行業(yè)行業(yè)b2b模式模式專注于某一行業(yè)，專注于某一行業(yè)，“會員會員+廣告廣告”的盈利模的盈利模式，內容與服務專業(yè)化程度高，但未打通上式，內容與服務專業(yè)化程度高，但未打通上下游產業(yè)鏈下游產業(yè)鏈以中國化工網、中國服裝網為以中國化工網、中國服裝網為代表的代表的3 000余家專業(yè)余家專業(yè)b2b網站網站小門戶小門戶+聯(lián)盟模式聯(lián)盟模式用聯(lián)盟方式進行整合，從而提供用聯(lián)盟方式進行整合，從而提供“既綜合、既綜合、又專業(yè)又專業(yè)”的的b2b服務服務生意寶、中搜行業(yè)中國生意寶、中搜行業(yè)中國倉單模式倉單模式提供在線

16、交易、在線支付結算和物流配送提供在線交易、在線支付結算和物流配送服務，交易商資金由銀行第三方監(jiān)管服務，交易商資金由銀行第三方監(jiān)管金銀島、廣東塑料交易所、浙金銀島、廣東塑料交易所、浙江塑料城網上交易市場江塑料城網上交易市場表表2-2國內國內b2b網站網站“四大門派四大門派” 近來，據億邦動力網研究，近來，據億邦動力網研究，b2b按按其業(yè)務面可將其業(yè)務面可將b2b交易模式分為以下幾交易模式分為以下幾種主流模式：垂直種主流模式：垂直b2b、區(qū)域、區(qū)域b2b、外貿、外貿信息撮合服務平臺、小額外貿交易服務信息撮合服務平臺、小額外貿交易服務平臺、外貿進出口代理服務平臺，其各平臺、外貿進出口代理服務平臺，其

17、各自特點與代表企業(yè)，如表自特點與代表企業(yè)，如表2-3所示。所示。類型類型特點特點代表企業(yè)代表企業(yè)優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢垂直垂直b2b面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直b2b（行業(yè)（行業(yè)b2b）。垂直）。垂直b2b可以分為兩個可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業(yè)零方向，即上游和下游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系。生產商與下游的經銷商可以形成關系。生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系銷貨關系中國化工網中國化工網垂直垂直b2b成本相對成本相對要低很多要低很多因為垂直因為垂直b2b面對面對的多是某一個行業(yè)內的的多是某一個行業(yè)

18、內的從業(yè)者，所以，他們的從業(yè)者，所以，他們的客戶相對比較集中而且客戶相對比較集中而且有限有限區(qū)域區(qū)域b2b面向中間交易市場的面向中間交易市場的b2b（區(qū)域性（區(qū)域性b2b）。這種交易模式是水平）。這種交易模式是水平b2b，它，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個交易的機會供了一個交易的機會阿里巴巴、阿里巴巴、慧聰網、中國制慧聰網、中國制造網、環(huán)球資源造網、環(huán)球資源網等網等整個各個行業(yè)的優(yōu)整個各個行業(yè)的優(yōu)勢資源，客戶面廣勢資源，客戶面廣成本相對較高成本相對較高外貿信息撮外貿信息撮合服務平

19、臺合服務平臺為外貿企業(yè)尋找海外訂單為外貿企業(yè)尋找海外訂單盈利模式：會費盈利模式：會費+競價排序競價排序+廣告廣告服務對象：中小外貿企業(yè)服務對象：中小外貿企業(yè)中國供應商、中國供應商、環(huán)球資源、中國環(huán)球資源、中國制造制造這類屬于傳統(tǒng)的外這類屬于傳統(tǒng)的外貿貿b2b服務平臺，偏重服務平臺，偏重“電子黃頁電子黃頁”，及在線展，及在線展會，平臺不介入交易服會，平臺不介入交易服務，務，“流量流量”大是其突出大是其突出的優(yōu)勢的優(yōu)勢綜合費用較高，訂綜合費用較高，訂單數(shù)較低，由于技術門單數(shù)較低，由于技術門檻不高，易受到搜索引檻不高，易受到搜索引擎及行業(yè)網站沖擊擎及行業(yè)網站沖擊表表2-3目前目前b2b主流模式與代表

20、企業(yè)對比主流模式與代表企業(yè)對比 類型類型特點特點代表企業(yè)代表企業(yè)優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢小額外貿交小額外貿交易服務平臺易服務平臺為小企業(yè)尋找海外小額訂單，參與為小企業(yè)尋找海外小額訂單，參與小額支付并提供速遞物流小額支付并提供速遞物流盈利模式：收取交易傭金盈利模式：收取交易傭金+競價排競價排序序+廣告廣告服務對象：小外貿企業(yè)及個人服務對象：小外貿企業(yè)及個人敦煌網、敦煌網、全球速賣通、全球速賣通、入駐門檻低（無需入駐門檻低（無需繳年費），借助海外小繳年費），借助海外小額交易平臺直接向海外額交易平臺直接向海外消費者推廣，能代客戶消費者推廣，能代客戶安排速遞及收取貨款安排速遞及收取貨款單量分散、交易傭單量分散

21、、交易傭金及物流費用高，企業(yè)金及物流費用高，企業(yè)無法正常收匯、辦理核無法正常收匯、辦理核銷、退稅及做賬。存在銷、退稅及做賬。存在一定的法律風險一定的法律風險外貿進出口外貿進出口代理服務代理服務平臺平臺為中小企業(yè)提供專業(yè)進出口服務，為中小企業(yè)提供專業(yè)進出口服務，全程代理客戶完成：通關、物流（海、全程代理客戶完成：通關、物流（海、陸、空）、金融（外匯結算、核銷、退陸、空）、金融（外匯結算、核銷、退稅、保險）服務，提供免抵押、擔保的稅、保險）服務，提供免抵押、擔保的貿易融資。提供免費商品展示及第三方貿易融資。提供免費商品展示及第三方通關認證通關認證盈利模式：固定代理費（最高盈利模式：固定代理費（最高

22、1000/次）次）+第三方服務商返利第三方服務商返利服務對象：符合中國海關、商檢、服務對象：符合中國海關、商檢、稅務及知識產權規(guī)則產品的任何制造、稅務及知識產權規(guī)則產品的任何制造、商貿企業(yè)及個人商貿企業(yè)及個人一達通一達通無需繳納會費及交無需繳納會費及交易傭金，按進出口次數(shù)易傭金，按進出口次數(shù)收取遠低于企業(yè)自營進收取遠低于企業(yè)自營進出口的代理服務費，其出口的代理服務費，其本質是倡導進出口服務本質是倡導進出口服務外包，做廣大外貿企業(yè)外包，做廣大外貿企業(yè)公共的進出口服務部。公共的進出口服務部。直接為外貿企業(yè)降低服直接為外貿企業(yè)降低服務成本、提高服務效率。務成本、提高服務效率。其中免抵押、擔保的小其中

23、免抵押、擔保的小額貿易融資（單筆額貿易融資（單筆100萬內），是平臺與商業(yè)萬內），是平臺與商業(yè)銀行聯(lián)合開發(fā)的創(chuàng)新產銀行聯(lián)合開發(fā)的創(chuàng)新產品品雖然提供免費商品雖然提供免費商品展示，但平臺流量不大，展示，但平臺流量不大，尋找訂單效果不佳尋找訂單效果不佳續(xù)表續(xù)表圖圖2-3 b2b網站服務與收入解剖圖網站服務與收入解剖圖 企業(yè)通過第三方電子商務平臺參與電企業(yè)通過第三方電子商務平臺參與電子商務交易，必須注冊為子商務交易，必須注冊為b2b網站的會員，網站的會員，每年要交納一定的會員費才能享受網站提每年要交納一定的會員費才能享受網站提供的各種服務，目前，會員費已成為我國供的各種服務，目前，會員費已成為我國b2

24、b網站最主要的收入來源。網站最主要的收入來源。 網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是時也是b2b電子商務網站的主要收入來源。電子商務網站的主要收入來源。 阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及阿里巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。廣告類型來收費。 中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、 banner廣告和文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供廣告和文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇。用戶選擇。 企業(yè)為了促進產品的銷售，都希望在企業(yè)為了促進產品的銷售，都希望在b2b網站的信息搜索中將自己的排名靠前，網站的信息搜索中將自己的排名靠

25、前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整。交費的不同對排名順序作相應的調整。 阿里巴巴的競價排名是誠信通會員阿里巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴專享的搜索排名服務，當買家在阿里巴巴搜索供應信息時，競價企業(yè)的信息將巴搜索供應信息時，競價企業(yè)的信息將排在搜索結果的前三位，被買家第一時排在搜索結果的前三位，被買家第一時間找到間找到。 b2b網站通過增值服務來擴大收入，網站通過增值服務來擴大收入，如提供企業(yè)建站服務、產品行情資訊服如提供企業(yè)建站服務、產品行情資訊服務、企業(yè)認證、在線支付結算、會展、務、企

26、業(yè)認證、在線支付結算、會展、培訓等。培訓等。 如中企動力如中企動力“一大把一大把”網站為了迎網站為了迎合中小企業(yè)的需求，它不但提供貿易信合中小企業(yè)的需求，它不但提供貿易信息，而且將行業(yè)資訊、管理咨詢、網絡息，而且將行業(yè)資訊、管理咨詢、網絡營銷方案乃至社區(qū)的思想等集成在一起營銷方案乃至社區(qū)的思想等集成在一起為中小企業(yè)服務。為中小企業(yè)服務。 自從自從2000年年oracle發(fā)布了全球首款發(fā)布了全球首款電子商務套件之后，電子商務套件之后，ibm、微軟等、微軟等it巨巨頭也紛紛推出電子商務應用解決方案，頭也紛紛推出電子商務應用解決方案，電子商務將是中小企業(yè)信息化的有效切電子商務將是中小企業(yè)信息化的有效

27、切入點。入點。 隨著我國隨著我國b2b行業(yè)總體趨于平臺網行業(yè)總體趨于平臺網絡化發(fā)展，銘萬網、阿里巴巴推出的集絡化發(fā)展，銘萬網、阿里巴巴推出的集企業(yè)電子商務管理及應用于一體的商務企業(yè)電子商務管理及應用于一體的商務軟件已經成為國內軟件已經成為國內b2b的第二大盈利模的第二大盈利模式。式。 銘萬網和阿里巴巴進入應用軟件領銘萬網和阿里巴巴進入應用軟件領域，正是開啟了域，正是開啟了b2b網站依靠會員服務網站依靠會員服務和軟件服務的雙贏利模式的階段。和軟件服務的雙贏利模式的階段。三、任務實施三、任務實施四、任務評價四、任務評價五、知識拓展五、知識拓展六、同步拓展六、同步拓展 選取一個選取一個b2b網站，觀

28、察其運行模式網站，觀察其運行模式并進行記錄。并進行記錄。一、任務描述一、任務描述實例實例1：都市白領一族小劉發(fā)現(xiàn)，最近身：都市白領一族小劉發(fā)現(xiàn)，最近身邊的朋友都在討論網上購物，快遞員幾乎邊的朋友都在討論網上購物，快遞員幾乎天天送貨上門，同事們在網上購買了五花天天送貨上門，同事們在網上購買了五花八門的商品，包括化妝品、服裝、飾品和八門的商品，包括化妝品、服裝、飾品和數(shù)碼商品，應有盡有。數(shù)碼商品，應有盡有。 這天，同事小李買的一個數(shù)碼相機這天，同事小李買的一個數(shù)碼相機在辦公室引起了不小的轟動，精致的外在辦公室引起了不小的轟動，精致的外形、大氣的中國紅讓小劉眼前一亮，這形、大氣的中國紅讓小劉眼前一亮

29、，這不正是自己垂涎的新款數(shù)碼相機嗎？不正是自己垂涎的新款數(shù)碼相機嗎？ 原來，小劉在市場上觀望了一陣，但原來，小劉在市場上觀望了一陣，但是苦于它的高價格，打算等待合適時機入是苦于它的高價格，打算等待合適時機入手，沒想到被同事小李搶先擁有了，更讓手，沒想到被同事小李搶先擁有了，更讓小劉沒想到的是，小李只花了商場標價的小劉沒想到的是，小李只花了商場標價的三分之二就把這款人見人愛的相機收入囊三分之二就把這款人見人愛的相機收入囊中了。中了。 請你以電子商務購物專家的身份幫助請你以電子商務購物專家的身份幫助小劉完成小劉完成c2c模式的網上購物操作。模式的網上購物操作。實例實例2：小胡到某公司做兼職工作，茶

30、葉：小胡到某公司做兼職工作，茶葉是這家公司的主要產品。老板要求小胡在是這家公司的主要產品。老板要求小胡在淘寶網上賣茶葉，他們的茶葉都是湖南各淘寶網上賣茶葉，他們的茶葉都是湖南各地的地方名茶，其中有代表性的是目前市地的地方名茶，其中有代表性的是目前市場上熱銷的安化黑茶。場上熱銷的安化黑茶。 公司產品已在市場上有一定的基礎，公司產品已在市場上有一定的基礎，品種也多，貨源充足，價格適中，非常有品種也多，貨源充足，價格適中，非常有競爭優(yōu)勢，但是小胡從來沒有賣過茶葉，競爭優(yōu)勢，但是小胡從來沒有賣過茶葉，于是，他想到了淘寶網。于是，他想到了淘寶網。 小胡想自己在網上買一次茶葉，先看小胡想自己在網上買一次茶

31、葉，先看看流程，順便學習人家是怎么做的。看流程，順便學習人家是怎么做的。（一）（一）c2c交易模式概述交易模式概述1c2c電子商務發(fā)展情況電子商務發(fā)展情況 1995年，以年，以ebay成立為標志，成立為標志，c2c電子商務模式在美國誕生。電子商務模式在美國誕生。 1999年，年，c2c電子商務模式傳到中電子商務模式傳到中國，邵亦波在上海創(chuàng)立易趣網，開創(chuàng)了國，邵亦波在上海創(chuàng)立易趣網，開創(chuàng)了中國國內中國國內c2c電子商務網站的先河。電子商務網站的先河。 此后，此后，2003年年5月，阿里巴巴投資月，阿里巴巴投資4.5億元成億元成立立c2c網站網站淘寶網；緊接著淘寶網；緊接著2005年年9月，騰訊月

32、，騰訊公司推出拍拍網；公司推出拍拍網；2007年年10月，搜索引擎老大百月，搜索引擎老大百度公司宣布進軍電子商務，籌建了度公司宣布進軍電子商務，籌建了c2c電子商務電子商務網站網站“有啊有啊”，并于，并于2008年正式上線。年正式上線。 自此，各種自此，各種c2c電子商務網站不斷涌現(xiàn)，中電子商務網站不斷涌現(xiàn)，中國國c2c電子商務網站迅速進入蓬勃發(fā)展期。電子商務網站迅速進入蓬勃發(fā)展期。 c2c電子商務模式，全稱為電子商務模式，全稱為customer to customer，是指消費者與消費者之間通，是指消費者與消費者之間通過分類廣告在電子商務在線交易平臺上進行過分類廣告在電子商務在線交易平臺上進

33、行的個人商品拍賣，的個人商品拍賣，c2c的特點就是大眾化交的特點就是大眾化交易。易。 隨著網絡消費觀念的普及，加上支持隨著網絡消費觀念的普及，加上支持網上購物的各種條件日益成熟，網購這一網上購物的各種條件日益成熟，網購這一新型消費觀念正逐漸被消費者所接受。新型消費觀念正逐漸被消費者所接受。 近年來近年來c2c電子商務模式高速發(fā)展，電子商務模式高速發(fā)展，國內國內c2c市場的份額和交易量也在快速提市場的份額和交易量也在快速提高。高。 據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯示，截至示，截至2012年年12月，中國網絡零售市場月，中國網絡零售市場交易規(guī)模達交易規(guī)模達13 20

34、5億元，同比增長億元，同比增長64.7%；中國網購的用戶規(guī)模達中國網購的用戶規(guī)模達2.47億人，同比增億人，同比增長長21.7%，c2c在網購市場領頭羊的地位在網購市場領頭羊的地位更加穩(wěn)固。更加穩(wěn)固。 20082013年中國網絡購物用戶規(guī)模年中國網絡購物用戶規(guī)模增長如圖增長如圖2-4所示。所示。 據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至2012年年12月，淘寶集市占全部的月，淘寶集市占全部的96.40%，拍拍網，拍拍網占占3.40%，易趣網占，易趣網占0.20%，如圖，如圖2-5所示。所示。圖圖2-4 2008

35、2013年中國網絡購物用年中國網絡購物用戶規(guī)模增長圖戶規(guī)模增長圖圖圖2-5 2012年中國年中國c2c平臺網絡購物交平臺網絡購物交易市場份額占比易市場份額占比 當然，當然，c2c模式的發(fā)展也存在著各模式的發(fā)展也存在著各種問題，比如信用問題、安全問題等，種問題，比如信用問題、安全問題等，并非一帆風順。并非一帆風順。 但是，由于但是，由于c2c電子商務模式具有電子商務模式具有足夠的盈利潛力，能夠為買賣雙方和電足夠的盈利潛力，能夠為買賣雙方和電子交易平臺提供商帶來實實在在的實惠子交易平臺提供商帶來實實在在的實惠和利潤，因此，在我國將有廣闊的發(fā)展和利潤，因此，在我國將有廣闊的發(fā)展前景。前景。1盈利模式

36、的概念盈利模式的概念 關于盈利模式的概念，仁者見仁，關于盈利模式的概念，仁者見仁，智者見智，學術界尚無統(tǒng)一界定。智者見智，學術界尚無統(tǒng)一界定。 有的認為有的認為“盈利模式是指企業(yè)如何盈利模式是指企業(yè)如何能夠用相對較少的費用達到較多的銷售能夠用相對較少的費用達到較多的銷售收入與盈利的特定運營方法收入與盈利的特定運營方法”。 有的認為有的認為“盈利模式是指如何組織和利盈利模式是指如何組織和利用資源，通過哪些途徑，提供什么樣的服務用資源，通過哪些途徑，提供什么樣的服務來創(chuàng)造利潤來創(chuàng)造利潤”，還有的認為，還有的認為“盈利模式是基盈利模式是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤為導向的企業(yè)資于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤

37、為導向的企業(yè)資源運營方式源運營方式”。 綜上所述，本書認為盈利模式就是對企綜上所述，本書認為盈利模式就是對企業(yè)如何盈利這一問題的簡明扼要的概括和揭業(yè)如何盈利這一問題的簡明扼要的概括和揭示。示。 隨著隨著c2c電子商務各項條件的不斷完電子商務各項條件的不斷完善和人們購物觀念的逐漸轉變，我國善和人們購物觀念的逐漸轉變，我國c2c模式的電子商務發(fā)展速度十分驚人。模式的電子商務發(fā)展速度十分驚人。 但現(xiàn)階段國內的電子商務網站還沒有但現(xiàn)階段國內的電子商務網站還沒有清晰的盈利模式，而盈利模式的確定是網清晰的盈利模式，而盈利模式的確定是網站更好經營的動力，也是站更好經營的動力，也是c2c更快發(fā)展的更快發(fā)展的源

38、泉。源泉。 c2c網站的盈利模式大致可以包括商網站的盈利模式大致可以包括商品登錄費、店鋪費用、交易服務費、廣告品登錄費、店鋪費用、交易服務費、廣告費、搜索費用和其他服務收費等費、搜索費用和其他服務收費等，如表如表2-8所示。所示。盈利模式盈利模式收入的具體形式收入的具體形式商品登錄費商品登錄費產品圖片發(fā)布費、櫥窗展示費產品圖片發(fā)布費、櫥窗展示費店鋪費用店鋪費用年租費年租費/月租費月租費交易服務費交易服務費按交易金額提成一定比例按交易金額提成一定比例廣告費廣告費推薦位費用、競價排名推薦位費用、競價排名搜索費用搜索費用關鍵字搜索關鍵字搜索其他服務收費其他服務收費特色服務費、支付交易費、物流服務收費

39、特色服務費、支付交易費、物流服務收費表表2-8c2c電子商務網站盈利模式電子商務網站盈利模式 會員費也就是會員制服務收費，是指會員費也就是會員制服務收費，是指c2c網站為會員提供網上店鋪出租、公司網站為會員提供網上店鋪出租、公司認證、產品信息推薦等多種服務組合而收認證、產品信息推薦等多種服務組合而收取的費用，例如商品登錄費、店鋪費用等。取的費用，例如商品登錄費、店鋪費用等。 由于提供的是多種服務的有效組合，由于提供的是多種服務的有效組合，比較能適應會員的需求，因此這種模式的比較能適應會員的需求，因此這種模式的收費比較穩(wěn)定。收費比較穩(wěn)定。 交易提成不論什么時候都是交易提成不論什么時候都是c2c網

40、網站的主要利潤來源。站的主要利潤來源。 因為因為c2c網站是一個交易平臺，它網站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實生為交易雙方提供機會，就相當于現(xiàn)實生活中的交易所、大賣場，從交易中收取活中的交易所、大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現(xiàn)。提成是其市場本性的體現(xiàn)。 企業(yè)將網站上有價值的位置用于放企業(yè)將網站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據網站流量和網站人置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度標定廣告位價格，然后再通過各群精度標定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售。種形式向客戶出售。 c2c網站商品的豐富性決定了購買網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。者搜

41、索行為的頻繁性。 搜索的大量應用就決定了商品信息搜索的大量應用就決定了商品信息在搜索結果中排名的重要性，由此便引在搜索結果中排名的重要性，由此便引出了根據搜索關鍵字競價的業(yè)務。出了根據搜索關鍵字競價的業(yè)務。 用戶可以為某關鍵字提出自己認為用戶可以為某關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶的商品可獲得競得在有效時間內該用戶的商品可獲得競得的排位。的排位。 只有賣家認識到競價為他們帶來的只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益，他們才愿意花錢使用。潛在收益，他們才愿意花錢使用。 其他服務收費包括特色服務費、支其他服務收費包括特色服務費

42、、支付交易費和物流服務費等。付交易費和物流服務費等。 特色服務費主要是收取特色商品的特色服務費主要是收取特色商品的展示費用。展示費用。 支付問題一向就是制約電子商務發(fā)支付問題一向就是制約電子商務發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了網上在線支付業(yè)才在一定程度上促進了網上在線支付業(yè)務的開展。務的開展。 買家可以先把預付款通過網上銀行買家可以先把預付款通過網上銀行打到支付公司的個人專用賬戶，待收到打到支付公司的個人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔貨款打入到賣家賬

43、戶，這樣買家不用擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費。交額的一定比例收取手續(xù)費。 物流服務費通過貨物的配送而收取物流服務費通過貨物的配送而收取傭金。傭金。 賣方進入賣方進入c2c網站，添加商品，選網站，添加商品，選擇分類、發(fā)布商品，裝飾店鋪，制定價擇分類、發(fā)布商品，裝飾店鋪，制定價格，設定時間，處理訂單，發(fā)送貨物，格，設定時間，處理訂單，發(fā)送貨物，交易成功之后售后評價服務。交易成功之后售后評價服務。 買方登錄買方登錄c2c網站，搜索商品，選網站，搜索商品，選擇商品，直接

44、拍下或以競價方式購買滿擇商品，直接拍下或以競價方式購買滿意商品，再通過支付中介支付貨款，待意商品，再通過支付中介支付貨款，待收到貨物查看驗收，確認付款并進行購收到貨物查看驗收，確認付款并進行購后評價。后評價。 這一完整的過程如圖這一完整的過程如圖2-6所示。所示。圖圖2-6 c2c電子商務交易流程電子商務交易流程三、任務實施三、任務實施四、任務評價四、任務評價五、知識拓展五、知識拓展1任選兩個知名任選兩個知名c2c網站注冊，并進行網站注冊，并進行購物實踐。購物實踐。2小張是電子商務專業(yè)大一的學生，家里小張是電子商務專業(yè)大一的學生，家里是湖南益陽做竹工藝品生意的，他在學習了是湖南益陽做竹工藝品生

45、意的，他在學習了網上開店的知識后，準備開一家網上品牌竹網上開店的知識后，準備開一家網上品牌竹工藝品店。如果你是小張，請寫出開店的具工藝品店。如果你是小張，請寫出開店的具體流程。體流程。 3小王是電子商務專業(yè)的一名學生，對小王是電子商務專業(yè)的一名學生，對開網店非常感興趣，但是一直沒有找到很開網店非常感興趣，但是一直沒有找到很理想的貨源，也沒有多少資金，網店遲遲理想的貨源，也沒有多少資金，網店遲遲沒有開起來，請你給他介紹幾種尋找貨源沒有開起來，請你給他介紹幾種尋找貨源的方法。的方法。一、任務描述一、任務描述 周末，小王終于可以喘口氣休息了，周末，小王終于可以喘口氣休息了，她想為自己買幾本自考本科和

46、電子商務創(chuàng)她想為自己買幾本自考本科和電子商務創(chuàng)業(yè)的書，還想買一件換季的衣服，但她不業(yè)的書，還想買一件換季的衣服，但她不想上街。想上街。 于是，她想通過網上進行購物來達到于是，她想通過網上進行購物來達到自己的目的。自己的目的。 但是，小王又不想隨便在網上定購，但是，小王又不想隨便在網上定購，怕買到盜版書籍。怕買到盜版書籍。 她如何在網上快速找到自己需要的商她如何在網上快速找到自己需要的商品呢？品呢？ 你可以給小王推薦幾個專業(yè)的賣書或你可以給小王推薦幾個專業(yè)的賣書或賣衣服的網站嗎？賣衣服的網站嗎？ （一）（一）b2c交易模式概述交易模式概述 b2c模式，全稱為模式，全稱為business to c

47、ustomer，是指企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。是指企業(yè)與消費者之間的電子商務模式。 該模式一般以網絡零售業(yè)為主，企業(yè)通過該模式一般以網絡零售業(yè)為主，企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網上商店（如中國正品網、卓越亞馬遜、中國網上商店（如中國正品網、卓越亞馬遜、中國巨蛋、京東商城、當當網等），消費者通過網巨蛋、京東商城、當當網等），消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。絡在網上購物、在網上支付。 據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯示，據中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據顯示，截至截至2012年年12月，中國網絡購物市場上，排名月，中國網絡購物市場上，排名

48、第一的依舊是天貓商城，占第一的依舊是天貓商城，占52.1%；京東商城；京東商城名列第二，占據名列第二，占據22.3%；位于第三位的是蘇寧；位于第三位的是蘇寧易購，達到易購，達到3.6%，后續(xù)第，后續(xù)第4第第10位排名依次位排名依次為：騰訊為：騰訊b2c（3.3%）、凡客誠品（）、凡客誠品（2.7%）、）、亞馬遜中國（亞馬遜中國（2.3%）、庫巴網（）、庫巴網（1.4%）、當）、當當網（當網（1.2%）、易迅網（）、易迅網（0.6%）、新蛋中國）、新蛋中國 （0.3%）。圖）。圖2-28所示為所示為2012年中國年中國b2c網絡網絡購物交易市場份額占比。購物交易市場份額占比。圖圖2-28 201

49、2年中國年中國b2c網絡購物交易網絡購物交易市場份額占比市場份額占比 根據不同的標準，根據不同的標準，b2c模式可以劃分為模式可以劃分為不同的類型，目前較全面的是把不同的類型，目前較全面的是把b2c模式劃模式劃分為以下幾類，如圖分為以下幾類，如圖2-29所示。所示。 商城，謂之城，自然城中會有許多商城，謂之城，自然城中會有許多店，綜合商城就如我們現(xiàn)實生活中的大店，綜合商城就如我們現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樣。 將將n個品牌專賣店裝進去。個品牌專賣店裝進去。 而線上的商城，在人氣足夠、產品豐而線上的商城，在人氣足夠、產品豐富、物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢、時富、物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢、

50、時空優(yōu)勢都注定網上綜合商城將獲得交易市空優(yōu)勢都注定網上綜合商城將獲得交易市場的一個角色。場的一個角色。 目前，國內綜合商城的典型代表是由杭目前，國內綜合商城的典型代表是由杭州阿里巴巴電子商務股份有限公司傾力打造州阿里巴巴電子商務股份有限公司傾力打造的淘寶天貓商城（的淘寶天貓商城（），它），它是我國首個提供中、高檔品牌銷售業(yè)務的網是我國首個提供中、高檔品牌銷售業(yè)務的網上購物平臺，于上購物平臺，于2008年年12月月16日正式上線，日正式上線，致力于為企業(yè)及商務白領提供綜合性一站式致力于為企業(yè)及商務白領提供綜合性一站式的網購服務。的網購服務。 安全可靠的交易平臺、專業(yè)高效的服安全可靠的交易平臺、專

51、業(yè)高效的服務團隊、以用戶體驗導向為核心價值觀的務團隊、以用戶體驗導向為核心價值觀的商務服務理念，助力企業(yè)和商務白領，運商務服務理念，助力企業(yè)和商務白領，運用電子商務，壓縮渠道成本、時間成本，用電子商務，壓縮渠道成本、時間成本，拓展銷售市場，強化企業(yè)品牌，實現(xiàn)最大拓展銷售市場，強化企業(yè)品牌，實現(xiàn)最大化企業(yè)的商業(yè)目標?；髽I(yè)的商業(yè)目標。 商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。 這種商店有自有倉庫，會庫存系列產品，這種商店有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。以備更快的物

52、流配送和客戶服務。 這種店甚至會有自己的品牌，就如同線下這種店甚至會有自己的品牌，就如同線下的沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨等。的沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨等。 典型代表有當當、卓越和亞馬遜。典型代表有當當、卓越和亞馬遜。 這種模式的網站僅銷售某一類適合網上這種模式的網站僅銷售某一類適合網上銷售的商品，產品存在著更多的相似性，要銷售的商品，產品存在著更多的相似性，要么是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種么是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。需要，亦或某種平臺的（如電器）。 垂直商店的種類取決于市場的細分，一垂直商店的種類取決于市場的細分，一般為市場細分種類的數(shù)倍，因為每

53、一個領域般為市場細分種類的數(shù)倍，因為每一個領域總有幾家競爭者，也正因為有了良好的競爭總有幾家競爭者，也正因為有了良好的競爭格局才促進了服務完善。格局才促進了服務完善。 經營類別有數(shù)碼家電類、女裝內衣經營類別有數(shù)碼家電類、女裝內衣類、嬰兒用品類、服裝飾品類等。類、嬰兒用品類、服裝飾品類等。 典型代表有線上的麥考林、京東，典型代表有線上的麥考林、京東，兼有線下的國美、千色店等。兼有線下的國美、千色店等。 隨著電子商務的成熟，會有越來越隨著電子商務的成熟，會有越來越多的傳統(tǒng)品牌商以搶占新市場、拓展新多的傳統(tǒng)品牌商以搶占新市場、拓展新渠道、優(yōu)化產品與渠道資源為目標加入渠道、優(yōu)化產品與渠道資源為目標加入

54、電商戰(zhàn)場。電商戰(zhàn)場。 典型代表有線上線下銷售相同產品典型代表有線上線下銷售相同產品的佐丹奴、線上線下銷售不同產品的百的佐丹奴、線上線下銷售不同產品的百麗。麗。 隨著服務業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們隨著服務業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們不同的個性需求，服務型的網店也越來不同的個性需求，服務型的網店也越來越多。越多。 比如，南航的網購機票、亦得全球比如，南航的網購機票、亦得全球代購、易美相片沖印、肯德基的在線訂代購、易美相片沖印、肯德基的在線訂餐等。餐等。 導購類型的網站旨在增加購物的趣味性、導購類型的網站旨在增加購物的趣味性、便捷性。便捷性。 目前，我國諸多購物網站都推出了購物返目前，我國諸多購物網站都推出了

55、購物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)，這些策略都現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)，這些策略都是用來滿足大部分消費者的需求。是用來滿足大部分消費者的需求。 許多消費者已經不單單滿足于直接許多消費者已經不單單滿足于直接進入進入b2c網站購物了，而是購物前都會網站購物了，而是購物前都會通過一些導購網站來尋找相應的通過一些導購網站來尋找相應的b2c購購物網站。物網站。 典型代表有網易返現(xiàn)、愛比網等。典型代表有網易返現(xiàn)、愛比網等。 商品定制是網上的新型產業(yè)，很多商品定制是網上的新型產業(yè)，很多客戶可能只看中了商品的某一點，卻不客戶可能只看中了商品的某一點，卻不得不花錢去購買整個商品，而商品定制得不花錢去購買整個

56、商品，而商品定制巧妙地解決了這一問題，它讓消費者參巧妙地解決了這一問題，它讓消費者參與到商品的設計中，能夠得到自己真正與到商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。需要和喜歡的商品。 自自2006年以來，國內的個性商品定制產年以來，國內的個性商品定制產業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。 典型代表有憶典定制、網易印象等。典型代表有憶典定制、網易印象等。 b2c交易模式的分類如圖交易模式的分類如圖2-29所示。所示。圖圖2-29 b2c交易模式分類交易模式分類 b2c電子商務的交易流程大致可

57、以電子商務的交易流程大致可以分為用戶注冊、選購商品、支付結算和分為用戶注冊、選購商品、支付結算和物流配送物流配送4個過程。個過程。 消費者在開始網絡購物前，必須先消費者在開始網絡購物前，必須先進行新用戶注冊。進行新用戶注冊。 新用戶注冊時一般要輸入登錄名、新用戶注冊時一般要輸入登錄名、登錄密碼、驗證密碼、用戶姓名、送貨登錄密碼、驗證密碼、用戶姓名、送貨地址、送貨電話、電子郵箱等信息。地址、送貨電話、電子郵箱等信息。 每個電子商務網站的用戶注冊界面每個電子商務網站的用戶注冊界面都大同小異，對于不同的網站，有些信都大同小異，對于不同的網站，有些信息是用戶注冊時必須要填的，有些信息息是用戶注冊時必須

58、要填的，有些信息是可選的。是可選的。 一般來說，上述一般來說，上述7項信息是用戶注冊項信息是用戶注冊時必須要輸入的信息。時必須要輸入的信息。 另外，用戶注冊時還可能要求輸入另外，用戶注冊時還可能要求輸入其他一些信息，比如，證件號、性別、其他一些信息，比如，證件號、性別、文化程度、出生日期、收入、郵政編碼文化程度、出生日期、收入、郵政編碼等，這些信息一般允許用戶有選擇的輸?shù)?，這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。入。 用戶注冊好以后就可以開始選購商用戶注冊好以后就可以開始選購商品。品。 對于購買目標明確的用戶，可以利對于購買目標明確的用戶，可以利用網站提供的查詢功能來選購商品。用網站提供的查詢功能來

59、選購商品。 直接在網上商店的搜索框中輸入所直接在網上商店的搜索框中輸入所需商品的名稱，則該網上商店銷售的所需商品的名稱，則該網上商店銷售的所有此類商品的信息都會被顯示出來，這有此類商品的信息都會被顯示出來，這些信息包括商品的產品號、價格、規(guī)格些信息包括商品的產品號、價格、規(guī)格等。等。 如果有的消費者覺得網上顯示的這如果有的消費者覺得網上顯示的這些信息還不夠直觀，還可以單擊商品名些信息還不夠直觀，還可以單擊商品名稱查看該商品的具體信息，滿意的話再稱查看該商品的具體信息，滿意的話再單擊購買圖標，將該商品放入到購物籃單擊購買圖標，將該商品放入到購物籃中。中。 對于那些購買目標不明確的用戶，對于那些購

60、買目標不明確的用戶，他們可以在網站上像平時逛商店一樣邊他們可以在網站上像平時逛商店一樣邊瀏覽邊選購，選購完成后可以顯示所有瀏覽邊選購，選購完成后可以顯示所有選購商品的清單，并且可以隨時修改每選購商品的清單，并且可以隨時修改每種選購商品的數(shù)量，最后確認準確無誤種選購商品的數(shù)量，最后確認準確無誤后，提交訂單后就完成了整個商品選購后，提交訂單后就完成了整個商品選購的過程。的過程。 當消費者在網上完成商品選購以后，電當消費者在網上完成商品選購以后，電子商務網站就會顯示消費者選購的所有商品子商務網站就會顯示消費者選購的所有商品的明細，包括商品的編號、名稱、規(guī)格、單的明細，包括商品的編號、名稱、規(guī)格、單價