“適度”沖突的理解誤區(qū)(一)

1、適度 沖突的理解誤區(qū) 一摘要 本文研究 “適度沖突的理解誤區(qū)及實(shí)踐應(yīng)用，指出適度沖突并不 等于鼓勵(lì)沖突。關(guān)鍵詞沖突適度一、前言現(xiàn)代“沖突理論 指出，沖突具有建設(shè)性。著名的 “沖突水平組織績(jī) 效拋物線，亦提出要維持組織內(nèi)的 “適度 沖突。實(shí)踐中，劉永好先生 曾將其公司的成功歸功于 “批判論證制度 本文稱 “案例 1；J 公司由 于生產(chǎn)、質(zhì)檢部門把部門沖突開(kāi)誠(chéng)布公， 最后解決了質(zhì)量投訴 案例 2。 種種案例，似乎驗(yàn)證了適度的沖突是一味良方。但本文認(rèn)為， “適度沖 突的理念易造成誤解，而且其 “建設(shè)性作用 ，也并非沖突的 “功績(jī) 。 如何理解 “適度 ，是本文的核心。二、相關(guān)文獻(xiàn)首先提出沖突建設(shè)性的

2、是科塞Coser教授，他指出，社會(huì)沖突的益 處有 5個(gè)方面，沖突有利于 “成員發(fā)泄不滿 、“促進(jìn)溝通是其代表性觀 點(diǎn)。Robb ins教授認(rèn)為，建設(shè)性的沖突是有價(jià)值的，假設(shè)無(wú)沖突，組織會(huì) 變得漠不關(guān)心和停滯不前。Deutsch教授也指出，沖突并非全然病態(tài)與 破壞性，它有許多正面的功能，如：預(yù)防停滯、揭發(fā)并解決問(wèn)題、促 進(jìn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)， 等等。可見(jiàn)，學(xué)術(shù)界大都認(rèn)為激發(fā)適度沖突是必要的。三、何謂 “適度的沖突如“沖突水平 組織績(jī)效 理論所述， “適度表現(xiàn)為組織內(nèi)有思想交鋒、 不斷創(chuàng)新、對(duì)環(huán)境變化迅速、組織自我批評(píng)、保持組織活力，進(jìn)而使 組織績(jī)效達(dá)至最正確； 與其相對(duì)，“低失調(diào)和“高失調(diào)的沖突是不提倡

3、的。 不過(guò)，這種 “適度 卻容易造成理解誤區(qū)。1.理解誤區(qū) 適度的沖突容易導(dǎo)致一種錯(cuò)誤思維， 即以“適度 為由，鼓勵(lì)或人為制造 沖突來(lái)提高企業(yè)績(jī)效。然而，員工間的沖突僅僅是一種組織現(xiàn)象，而非管理手段。沖突是由 沖突雙方的 “分歧引起的， “分歧即“矛盾、“不一致，如：利益的分 歧、觀點(diǎn)的不同 沖突那么是以上分歧和矛盾的外化行為。 這些分歧和矛盾往往不可防止，故沖突亦不可免，原因有二： 1資 源的有限性導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論獎(jiǎng)金、職位還是領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，企業(yè)都不 可能照顧到方方面面， “分歧 因而產(chǎn)生；2觀點(diǎn)的不一致、價(jià)值觀的 不同、工作動(dòng)機(jī)各異，雖不涉及物質(zhì)利益，也會(huì)導(dǎo)致不同程度的 “矛盾 ， 如員工間的爭(zhēng)吵、部門的本位主義，等等。因此，沖突這一組織現(xiàn)象普遍存在，顯然不能作為管理手段。管理者 需考慮的不是沖突的適度與否，而是如何面對(duì)沖突、處理沖突，即 “沖 突管理 ：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突，恰當(dāng)處理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是好的；相反， 再“適度 的沖突， 假設(shè)處理不及時(shí)、不恰當(dāng)，也會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)作。