《客戶(hù)》客服月報(bào)

1、客戶(hù)投訴月報(bào)年 月綜述說(shuō)明;1、對(duì)全月情況的分析，集中問(wèn)題是什么？出現(xiàn)了什么新的趨勢(shì)、動(dòng)向或問(wèn)題?2、各投訴類(lèi)別的數(shù)量、所占比例、完成情況？與上月同期的比擬。3、客戶(hù)活動(dòng)的改良與總結(jié)4、其他信息的搜集與發(fā)布情況、咨詢(xún)的受理與反應(yīng)情況一、投訴重要、緊急、一般投訴簡(jiǎn)析1、重要2、緊急3、一般客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表：燈工程報(bào)修總數(shù)件己處理完件處理中件完畢回訪(fǎng)率合計(jì)：注：其中未完成投訴用紅色在投訴原因處標(biāo)注?規(guī)劃設(shè)計(jì)類(lèi)投訴投訴類(lèi)型件數(shù)工程投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處輕果總 體 規(guī) 劃 及 公 共 設(shè) 施規(guī)劃布局XX工程:1xx工程:2已完成：未完成：道路交通景觀(guān)壞境公共樓、電梯停車(chē)設(shè)施殘疾人設(shè)施垃圾處理設(shè)施兒童游

2、戲、體育設(shè)施會(huì)所商業(yè)幼兒園學(xué)校建fr/r鞏、.體起居廳餐廳臥室廚房卩牛間及更衣室住儲(chǔ)藏間戶(hù)工人房設(shè)陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)計(jì)屋面內(nèi)、外墻樓、地面頂棚建筑洞口及構(gòu)配件保溫、隔熱居防水、防潮住隔聲、防噪性防蟲(chóng)、防霉能日照、采光及通風(fēng)及空氣質(zhì)量居層高、面積住采暖及空調(diào)設(shè)備設(shè)電源及照明設(shè)備備給水財(cái)E水設(shè)備燃?xì)庠O(shè)備其它?銷(xiāo)售管理類(lèi)投訴投訴類(lèi)型工程投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處孵果銷(xiāo)售承諾工程規(guī)劃XX工程:1xx工程:2已完成：未完成：?jiǎn)误w設(shè)計(jì)指標(biāo)環(huán)境規(guī)劃市政配套生活配套建材及交房標(biāo)準(zhǔn)證件及交房時(shí)間物業(yè)菅理方條及收費(fèi)車(chē)位經(jīng)營(yíng)方案及收費(fèi)會(huì)所經(jīng)營(yíng)方案及收費(fèi)房屋面積測(cè)量誤差公攤面積計(jì)算方式贈(zèng)送面積的偏差其他銷(xiāo)售執(zhí)行銷(xiāo)售人員工作態(tài)度客戶(hù)

3、特殊要求的處理價(jià)格問(wèn)題銷(xiāo)控問(wèn)題產(chǎn)證辦理產(chǎn)證辦理時(shí)間費(fèi)用收取其它?客戶(hù)服努類(lèi)投訴投訴類(lèi)型件數(shù)工程投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果效勞承諾XX工程:1已完成：XX工程:2未完成：服共態(tài)度服努的及時(shí)性、效率效勞技能效勞收費(fèi)制度流程其它?其它類(lèi)投訴投訴類(lèi)型件數(shù)工程投訴原因和內(nèi)容簡(jiǎn)介處理結(jié)果由合作伙伴原因造成的投訴XX工程:1XX工程：2已完成：未完成：由外界社會(huì)環(huán)境原因所造成的投訴其它投訴未處理完成投訴簡(jiǎn)析說(shuō)明；對(duì)本期未處理完成投訴進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。二活動(dòng)：客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估:從質(zhì)量主題、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人數(shù)等 成本預(yù)算執(zhí)行情況 及時(shí)率文字圖像收集的情況、活動(dòng)的媒體報(bào)道、活 動(dòng)評(píng)估和效果總結(jié)和風(fēng)險(xiǎn)方面是否有

4、意外事故發(fā)生等方面進(jìn)行評(píng)估?？蛻?hù)活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估編號(hào)籌劃質(zhì)量：活動(dòng)安排質(zhì)? 主題：新穎明確不新穎較明確新穎但不明確不新穎也不明確? 時(shí)間：合理不合理?對(duì)象：針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性一般針對(duì)性較假設(shè)?人數(shù)：符合要求般不符合要求活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的控制：?平安：平安存在平安問(wèn)題發(fā)生平安事故重大平安事故?氣氛：很好口較好口一般較低洛很低洛?便利：很便利較便利般不便利口很不便利后續(xù)報(bào)道：?方案性：強(qiáng)口 一般弱?針對(duì)性：口強(qiáng)口 一般弱活動(dòng)評(píng)估和效果總結(jié)是否客觀(guān)： 是匚否成本控預(yù)算執(zhí)行情況:預(yù)算內(nèi)：明細(xì)與節(jié)余超預(yù)算：明細(xì)與超支制情況風(fēng) 險(xiǎn) 控 制是否發(fā)生意外事故：否是情況描述及時(shí)率活動(dòng)信息：?文字：及時(shí)一般不及時(shí)?圖像：及時(shí)一般不及時(shí)活動(dòng)報(bào)道：及時(shí)一般不及時(shí)活動(dòng)評(píng)估時(shí)間：活動(dòng)效果總結(jié)時(shí)間：活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估人客戶(hù)反謖信息：對(duì)本次活動(dòng)的組織、人員安排 .節(jié)目安排是否滿(mǎn)意，哪些方面需要改良，更愿意參與的活動(dòng)形式總結(jié)與改良報(bào)告三、物業(yè)八共質(zhì)量：