售后部崗位職責(zé)

1、 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 服務(wù)經(jīng)理職位名稱服務(wù)經(jīng)理所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW001直屬上級總經(jīng)理直接下屬前臺主管、車間主任 間接下屬服務(wù)部其他員工工作目標(biāo)：年CPUS入廠臺次23582臺； 產(chǎn)值3121萬元； FTMS的CS考核全國排名100名以內(nèi)； 通過TSM KODAWARI認(rèn)證。工作概要:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常管理與協(xié)調(diào)工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定本部門年度、季度、月度的各項目標(biāo)計劃；實施并完成經(jīng)銷店年度服務(wù)計劃和目標(biāo)；2、協(xié)調(diào)其他部門調(diào)查顧客滿意度、通過CSI指標(biāo)改善、提高售后服務(wù)質(zhì)量；3、根據(jù)廠家要求制定本部門各工序的業(yè)務(wù)流程（如：業(yè)務(wù)

2、接待流程、客戶投訴處理流程、返修處理流程及調(diào)度業(yè)務(wù)流程等）；4、監(jiān)督指導(dǎo)維修前臺人員及車間技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶、合理派工、控制維修進(jìn)度，監(jiān)控維修質(zhì)量等；5、負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項目的評審6、監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴，對提升客戶服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任；7、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動態(tài)和競爭對手的服務(wù)舉措；并對行業(yè)競爭者、市場情況及舉辦各種活動的有效性進(jìn)行評估分析；8、制定市場應(yīng)對策略來吸引客戶入廠臺次；9、編制崗位配置和崗位職責(zé)，擬定本部門下屬人員的績效考核制度；10、在人事部門的協(xié)助下組織對本部門人員

3、的招聘、培訓(xùn)、考核和獎勵；11、定期組織召開部門管理會議，全面評估各項KPI的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理匯報；12、根據(jù)廠家要求制定本部門員工的培訓(xùn)；13、培養(yǎng)同客戶的關(guān)系（私車客戶和單位客戶）；14、參加廠家、政府管理部門召集的相關(guān)會議；15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作； 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:教育背景:汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；工作及培訓(xùn)經(jīng)歷：1、具有5年以上汽車服務(wù)行業(yè)（4S店）管理工作經(jīng)驗；2、受過企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、管理能力開發(fā)、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)；技能技巧：1、具備較好的服務(wù)營銷知識、豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗；2、具有很強(qiáng)的客

4、戶處理能力；3、具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判斷能力、出色的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力；4、掌握行業(yè)和市場的發(fā)展動態(tài)，了解主要競爭對手的狀況；5、持C照以上駕照，駕齡五年以上；6、有一定的英文聽、說、讀、寫能力；態(tài) 度：1、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊合作精神；2、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，較高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；考核標(biāo)準(zhǔn)：1、維修臺次；2、工時收入；工時毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場所: 辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場；環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日；危 險 性: 基本無危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐

5、田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月前臺主管職位名稱前臺主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW002直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下屬服務(wù)顧問 保險主管間接下屬保險專員 續(xù)保專員工作目標(biāo)：1、入廠臺次21529臺；產(chǎn)值2669萬元；2、CS達(dá)標(biāo)；3、接待臺次達(dá)標(biāo)；4、客戶投訴率達(dá)標(biāo)。工作概要:1、維修前臺及保險的指揮、協(xié)調(diào)和控制；2、客戶服務(wù)；3、顧客滿意。崗位職責(zé)：1、對本部門管理秩序的良好性負(fù)責(zé)；2、主持和參與車輛維修業(yè)務(wù)接洽、故障判斷、估價、估時和結(jié)算等流程服務(wù)工作；3、制訂業(yè)務(wù)前臺月度工作目標(biāo)計劃；4、依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提出業(yè)務(wù)崗位人員的配置計劃和崗位責(zé)任；5、評估直接下屬的崗位技能和行為規(guī)范；6、及

6、時、客觀處理客戶服務(wù)投訴和維修質(zhì)量投訴；7、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、高效性；8、對公司服務(wù)品牌形象的提升負(fù)責(zé)；9、對維修作業(yè)預(yù)置時間的合理性負(fù)責(zé)；10、對客戶滿意度負(fù)責(zé)；11、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 任職資格:1、大專以上文化程度具有汽車4S站服務(wù)四年以上工作經(jīng)驗； 2、汽車、機(jī)械、營銷、管理相關(guān)專業(yè)；3、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營銷知識、豐富的汽車維修理論知識和維修經(jīng)驗；4、能夠熟練地操作計算機(jī)；5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；6、有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；7、熟悉汽車駕駛，持駕照；8、具備良好的時間分配能力及銷售技能。考核標(biāo)準(zhǔn)：1、維修臺次；

7、2、工時收入；工時毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場所: 維修前臺；環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日；危 險 性: 基本無危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月服務(wù)顧問職位名稱服務(wù)顧問所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW003直屬上級前臺主管直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：入廠臺次3588臺；產(chǎn)值444.8萬元；CS達(dá)標(biāo)；接待臺次達(dá)標(biāo)；客戶投訴達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)的接待及客戶滿意度。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)接待工作；監(jiān)督單車作業(yè)流程且確保車輛保質(zhì)按期

8、完工；2、負(fù)責(zé)制訂施工單、維修備忘錄、估價、結(jié)算清單、審核工時、審核維修用料；3、負(fù)責(zé)完工車輛最終檢查；接受用戶咨詢、預(yù)約；4、判斷車輛故障現(xiàn)象；5、配合銷售顧問向用戶交車；6、輔助業(yè)績分析、統(tǒng)計；7、填寫完工車輛的隨車備忘錄、進(jìn)廠車輛環(huán)車檢查單；8、負(fù)責(zé)客戶的飲水、就餐服務(wù)；9、負(fù)責(zé)確保上級下達(dá)的指令得以執(zhí)行，完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、汽車、機(jī)械、營銷相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，具有汽車4S站服務(wù)二年以上工作經(jīng)驗； 2、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營銷知識、豐富的汽車維修理論知識和維修經(jīng)驗；3、能夠熟練地操作計算機(jī)，熟悉辦公軟件的運用；4、有良好的語言表達(dá)能力和有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；5、熟悉汽車駕駛

9、，持駕照；6、具備良好的談判能力及銷售技能；7、身體健康、品行端正、吃苦耐勞。考核標(biāo)準(zhǔn)：CS成績、接車臺數(shù)、其他項目（i-crop）工作條件:工作場所: 維修前臺； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 保險主管職位名稱保險主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW004直屬上級前臺主管直接下屬保險專員、續(xù)保專員間接下屬無工作目標(biāo)：09年事故維修臺次達(dá)到4305臺、鈑噴維修工時產(chǎn)值達(dá)到3500953元；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)客戶車輛保險的投保、定

10、損理賠工作。崗位職責(zé)：1、保險理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險情況處理，接待客戶熱情、主動、無客戶投訴。 2、與各協(xié)作保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理好關(guān)系，及時溝通，保證理賠流程的順暢； 3、負(fù)責(zé)牽頭組織保險維修客戶的業(yè)務(wù)預(yù)約、服務(wù)跟蹤事宜，維護(hù)客戶關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)保險維修客戶的投訴的調(diào)查解決處理； 5、負(fù)責(zé)提供保險理賠維修清單并代客戶辦理保險理賠手續(xù)；6、負(fù)責(zé)保險理賠定損工作，做到定價合理，報料無遺漏，并及時聯(lián)系保險公司核損，及時通知車間，車輛維修完成后，及時完成保險舊件回收工作；7、對公司下達(dá)售后車輛的續(xù)保率負(fù)責(zé)； 8、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保險人員的工作； 9、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、中專以上

11、學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上、掌握汽車維修技術(shù)及汽車配件知識。2、有保險投保和理賠的專業(yè)知識、熟悉交通法規(guī)；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺次；鈑噴工時收入；零件收入；工時毛利率；CSI;工作條件:工作場所: 辦公室、車間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月 保險專員職位名稱保險專員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW005直屬上級保險主管直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：09年事故維修臺次達(dá)到4305臺、鈑噴維修工時產(chǎn)值達(dá)到3

12、500953元；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)客戶車輛保險的投保、定損理賠工作。崗位職責(zé)：1、保險理賠業(yè)務(wù)熟練，熟悉各種出險情況處理，接待客戶熱情、主動、無客戶投訴。 2、與各協(xié)作保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理好關(guān)系，及時溝通，保證理賠流程的順暢； 3、負(fù)責(zé)組織保險維修客戶的業(yè)務(wù)預(yù)約、服務(wù)跟蹤事宜，維護(hù)客戶關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)提供保險理賠維修清單并代客戶辦理保險理賠手續(xù)；5、負(fù)責(zé)保險理賠定損工作，做到定價合理，報料無遺漏，并及時聯(lián)系保險公司核損，及時通知車間，車輛維修完成后，及時完成保險舊件回收工作； 6、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、中專以上學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上、掌握汽車維修技術(shù)及汽車配件知

13、識。2、有保險投保和理賠的專業(yè)知識、熟悉交通法規(guī)；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致。考核標(biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺次；鈑噴工時收入；零件收入；工時毛利率；CSI;工作條件:工作場所: 辦公室、車間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月續(xù)保專員職位名稱續(xù)保專員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW006直屬上級保險主管直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：續(xù)保720臺；CS達(dá)標(biāo)工作概要: 負(fù)責(zé)客戶及公司車輛保險的投保工作。崗位職責(zé)：1、續(xù)保車輛跟蹤及續(xù)保服務(wù)；2、協(xié)助

14、保險主管工作，負(fù)責(zé)保險相關(guān)資料的整理，歸檔工作；3、財務(wù)稽核、保險公司應(yīng)收核對、催收。4、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 ；2、具備良好的通過電話及面談與客戶溝通的能力； 3、辦公軟件及設(shè)備使用熟練。4、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致?？己藰?biāo)準(zhǔn)：鈑噴臺次；鈑噴工時收入；零件收入；工時毛利率；CSI;工作條件:工作場所: 辦公室； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月車間主任職位名稱車間主任所屬

15、部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW007直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下屬機(jī)修主管、鈑噴主管間接下屬車間其他員工工作目標(biāo)：入廠臺次1794臺/月、21529臺/年；產(chǎn)值222萬元/月、2669萬元/年；安全考核達(dá)標(biāo)；4S達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；培訓(xùn)達(dá)標(biāo)；成本控制達(dá)標(biāo)；設(shè)備維護(hù)管理達(dá)標(biāo)；工作概要: 車間人、財、物的協(xié)調(diào)與管理崗位職責(zé)：1、主持早會、臨時工作會等業(yè)務(wù)例會，一般情況下不得占用生產(chǎn)時間。在業(yè)務(wù)例會上，要及時通報維修過程中的突出問題或典型情況，以引起大家的廣泛重視；有權(quán)對維修人員提出表揚、批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分；2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問報修完畢后車輛的移動到位，并按作業(yè)流程實施生產(chǎn)的組織管理；3、控制現(xiàn)場維

16、修進(jìn)度及質(zhì)量，保證竣工時間和較高的一次合格率；4、評估直接下屬的崗位技能和素質(zhì)；5、指定專人管理維修設(shè)備、專用工具及量器具，對維修時效的提高負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)抓好車間工具、輔料消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費。7、擬定工種作業(yè)進(jìn)度計劃及作業(yè)委派，對派工的合理性及公正性負(fù)責(zé)；8、維修車輛在各作業(yè)工位的項目進(jìn)度跟蹤、記錄、督促和考核，對每臺維修車輛的進(jìn)度時效性和鑰匙周轉(zhuǎn)的安全性負(fù)責(zé)；9、換件事宜的認(rèn)定，報料、領(lǐng)料的督促；10、完工車輛及作業(yè)項目單據(jù)完整性的審核和車輛移交業(yè)務(wù)，對隨車單據(jù)的完整性負(fù)責(zé)；11、工間作業(yè)衛(wèi)生及文明生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查，工間維修作業(yè)安全操作規(guī)范的監(jiān)督和檢查；12、監(jiān)督、檢查操作人員

17、正確使用維修設(shè)備；13、施救專員的調(diào)度和時間督促； 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月崗位職責(zé) ( 續(xù) )14、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督作業(yè)班組的行為規(guī)范、操作規(guī)范、現(xiàn)場的車輛移動，現(xiàn)場客戶的協(xié)調(diào)和生產(chǎn)過程中相關(guān)上墻資料的登錄；15、與業(yè)務(wù)及備件部門保持良好的溝通及協(xié)作；16、要經(jīng)常與配件部門保持有效聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，編制配件需求計劃，督促配件部門及時把配件供應(yīng)到車間班組。17、關(guān)心和團(tuán)結(jié)本部門員工，要經(jīng)常與員工談心、交心，要主動解決員工的思想問題，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映自己無法解決的員工疑難問題和實際困難。18、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、大專以上文化程度具有汽車4S站服務(wù)五年

18、以上工作經(jīng)驗，汽車、機(jī)械及相關(guān)專業(yè)；2、具有相當(dāng)?shù)姆?wù)營銷知識、豐富的汽車維修理論知識和維修經(jīng)驗；3、具備豐田診斷技師的資格， 在車輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗豐富；4、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；5、具備良好的時間分配能力和行政管理能力；考核標(biāo)準(zhǔn)：1、維修臺次；2、工時收入；工時毛利率；3、零件收入；4、CSI；工作條件:工作場所: 車間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日；危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月保修專

19、員職位名稱保修專員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW008直屬上級車間主任直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：TWC錯誤率2%/月、2/年；延遲率0%/月、0/年；市場處置達(dá)標(biāo)；CS達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)按要求完成車輛保修工作。崗位職責(zé)：1、按FTMS的要求負(fù)責(zé)保修車輛的接待結(jié)算、資料統(tǒng)計及索賠工作；2、負(fù)責(zé)向FTMS的技術(shù)支援申請、保修索賠申請及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；3、按照FTMS的要求負(fù)責(zé)保修零件的管理；4、負(fù)責(zé)保修車輛的定期售后服務(wù)工作；5、完成好部門主管下達(dá)的臨時任務(wù)；6、負(fù)責(zé)車輛保修咨詢解答；7、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、具備豐田專業(yè)的資格；2、具有至少2年車輛維修的經(jīng)驗；3、在車輛

20、診斷和診斷設(shè)備的使用方面有一定的經(jīng)驗；4、具備良好的人際交往技能和溝通協(xié)調(diào)技能?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺次；工時收入；工時毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場所: 辦公室、車間； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月施救專員職位名稱施救專員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW009直屬上級車間主任直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：無全責(zé)、主責(zé)行車事故；救援及時率達(dá)標(biāo)；救急車輛完好率達(dá)標(biāo)；CS考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 為客戶提供24小時救援服務(wù)。崗位職責(zé)：1、

21、負(fù)責(zé)24小時施救，保證施救及時性；2、負(fù)責(zé)施救車輛的保養(yǎng)及維護(hù)，保證施救車輛狀態(tài)良好；2、輔助服務(wù)顧問移動車輛、接送維修客戶；3、負(fù)責(zé)公司交通車的駕駛工作；3、協(xié)助保險專員移動事故車輛； 4、完成上級交辦的其它工作。任職資格:1、高中及以上學(xué)歷，持A照，駕駛技術(shù)熟練；2、通過施救拖車培訓(xùn)及處理緊急事件的知識，1年以上施救工作經(jīng)驗、懂汽車維修； 3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。考核標(biāo)準(zhǔn)：維修臺次；工時收入；工時毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場所: 車間現(xiàn)場；適時外出； 環(huán)境狀況: 冬冷夏熱，無明顯的休假日； 危 險 性: 駕駛不當(dāng)可能有一定的危險；任職人簽字： 日 期： 年 月

22、日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月統(tǒng)計兼工具管理員職位名稱統(tǒng)計兼工具管理員所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW010直屬上級車間主任直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：工具及資料管理達(dá)標(biāo)；成本控制達(dá)標(biāo)；安全達(dá)標(biāo)；工作概要: 負(fù)責(zé)車間及工具室的工具設(shè)備等保管工作；負(fù)責(zé)車間耗材的進(jìn)出統(tǒng)計管理；負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理。崗位職責(zé)：1、車間廢油等危險品處置情況進(jìn)行監(jiān)督；2、對TSM中關(guān)于工具室現(xiàn)場要求負(fù)責(zé)，并持續(xù)推進(jìn)；3、負(fù)責(zé)車間設(shè)備、工具的管理工作；4、負(fù)責(zé)車間耗材的進(jìn)出和成本控制的管理；5、對維修資料的保管和保密負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計；6、完

23、成上級交辦的其它工作；任職資格:1、熟悉汽車維修設(shè)備使用方法及保養(yǎng)維護(hù)；2、能熟練使用電腦辦公軟件。2、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；3、有一定的人際交往技能和溝通技能。4、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞?？己藰?biāo)準(zhǔn)：維修臺次；工時收入；工時毛利率；零件收入；CSI；工作條件:工作場所: 工具室； 環(huán)境狀況: 基本舒適，無明顯的休假日； 危 險 性: 基本無危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月T/L( 技術(shù)主管 )職位名稱技術(shù)主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW011直屬上級服務(wù)經(jīng)理直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：

24、1、延遲交車率低于2.5；2、內(nèi)外部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；4、CS考核達(dá)標(biāo)；5、TL考核達(dá)標(biāo)；安全達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、售后維修技術(shù)主管；2、FTMS技術(shù)對應(yīng)負(fù)責(zé)人；崗位職責(zé)：店內(nèi)職責(zé)：1、主持提出大修或疑難、復(fù)雜項目維修作業(yè)的維修方案及工藝標(biāo)準(zhǔn)，并作單車詳細(xì)資料記錄；2、對維修過程實施技術(shù)指導(dǎo)、資料支援、監(jiān)控和認(rèn)定；3、對大修作業(yè)或單件在萬元以上的換件事項承擔(dān)技術(shù)認(rèn)證責(zé)任；4、對新技術(shù)的推廣實施承擔(dān)認(rèn)證責(zé)任；5、主持維修技術(shù)交流例會，對維修技術(shù)質(zhì)量的提高負(fù)責(zé)；6、主持返修質(zhì)量鑒定、裁決，對返修率的降低負(fù)責(zé)；7、提出維修專用工具及量器具的配備方案，對維修時效的提高負(fù)責(zé)。（以下

25、空白） 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月FTMS對應(yīng)：1、確認(rèn)保修入廠車輛技術(shù)信息·指導(dǎo)全數(shù)發(fā)行DTR（技術(shù)報告）；2、保修外車輛重要/多發(fā)傾向性問題的收集和反饋（技術(shù)報告）；3、入廠車輛的高難度問題的修理指導(dǎo)；4、在經(jīng)銷店內(nèi)無法解決的高難度案件向FTMS提出技術(shù)支援請求；5.、接到TI、SB后給店內(nèi)相關(guān)人員迅速展開；6.、對屬于公司內(nèi)部機(jī)密的TISB、市場處置信息進(jìn)行嚴(yán)格管理；7、對市場處置進(jìn)行進(jìn)展度管理；接到市場處置信息后向店內(nèi)相關(guān)人員迅速展開；8、對FTMS要求回收的故障零件給予對應(yīng)；9、技術(shù)支援及現(xiàn)車確認(rèn)人員的對應(yīng)窗口（包括品質(zhì)調(diào)查）；10、參加FTMS組織的T

26、/L技術(shù)交流會。任職資格:1、具備豐田診斷技師的資格；具有至少三年作為豐田技師的經(jīng)驗；2、掌握良好的時間分配能力和行政管理能力及人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。考核標(biāo)準(zhǔn)：工作條件:工作場所: 車間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日；危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修主管職位名稱機(jī)修主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW012直屬上級車間主任直接下屬機(jī)修組長間接下屬機(jī)修工 機(jī)修學(xué)工工作目標(biāo)：

27、1、派工及時率達(dá)標(biāo)；2、維修進(jìn)度管理達(dá)標(biāo)；預(yù)約管理達(dá)標(biāo)；3、車輛出廠100完工檢驗；4、延遲交車率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；5、一次性修復(fù)率95；6、CS考核達(dá)標(biāo)；安全考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、負(fù)責(zé)維修車輛的合理調(diào)配及工期監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)維修車輛的“進(jìn)、出廠及過程檢驗”工作；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入后的分配工作及工單的交接；2、負(fù)責(zé)車間維修車輛的作業(yè)內(nèi)容、時間、返工情況的登記；3、負(fù)責(zé)車間維修車輛的交接情況、車間接待能力的統(tǒng)計及反饋；4、負(fù)責(zé)按時提醒車間作業(yè)人員車輛的預(yù)計交車時間，保證及時提供車輛進(jìn)度至前臺；5、負(fù)責(zé)管理看板的登記工作，保證車輛進(jìn)度可視性；6、嚴(yán)格按照維修質(zhì)量檢驗規(guī)

28、程進(jìn)行質(zhì)檢；7、根據(jù)顧客所期望的完工時間分配維修工單進(jìn)行完工檢驗；8、獲取對大修車輛在維修前后的技術(shù)數(shù)據(jù)，整理歸檔對大修檢驗合格的車輛填寫大修合格證；9、對連續(xù)二次維修不能解決問題的車輛時及時報告車間主任；10、協(xié)助技師進(jìn)行診斷和難度大的修理項目；11、執(zhí)行、記錄并報告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；12、為部門內(nèi)改善工作方式提出建議；13、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；2、有專用工具的管理經(jīng)驗、熟悉豐田專用工具的使用方法；3、具備檢驗員證；4、具有至少三年現(xiàn)場維修經(jīng)驗；5、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；6、具備

29、良好的時間分配能力和行政管理能力。7、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 機(jī)修臺次；2、 機(jī)修工時;3、 零件收入;4、 工時毛利率;5、 CSI;工作條件:工作場所: 車間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日；危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月鈑噴主管職位名稱鈑噴主管所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW013直屬上級車間主任直接下屬鈑金組長 噴漆組長間接下屬鈑金工、鈑金學(xué)工噴漆工、噴漆學(xué)工工作目標(biāo)：1、派工及時率

30、達(dá)標(biāo)；2、維修進(jìn)度管理達(dá)標(biāo)；預(yù)約管理達(dá)標(biāo)；3、車輛出廠100完工檢驗；4、延遲交車率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；5、一次性修復(fù)率95；6、CS考核達(dá)標(biāo)；安全考核達(dá)標(biāo)；工作概要: 1、負(fù)責(zé)鈑噴車輛的合理調(diào)配及工期監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)鈑噴車輛的“進(jìn)、出廠及過程檢驗”工作；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入后的分配工作及工單的交接；2、負(fù)責(zé)車間鈑噴車輛的作業(yè)內(nèi)容、時間、返工情況的登記；3、負(fù)責(zé)車間鈑噴車輛的交接情況、車間接待能力的統(tǒng)計及反饋；4、負(fù)責(zé)按時提醒車間作業(yè)人員車輛的預(yù)計交車時間，保證及時提供車輛進(jìn)度至前臺；5、負(fù)責(zé)管理看板的登記工作，保證車輛進(jìn)度可視性；6、嚴(yán)格按照鈑噴質(zhì)量檢驗規(guī)程進(jìn)行質(zhì)檢；7

31、、根據(jù)顧客所期望的完工時間分配鈑噴工單進(jìn)行完工檢驗；8、獲取對大修車輛在維修前后的技術(shù)數(shù)據(jù)，整理歸檔對大修檢驗合格的車輛填寫大修合格證；9、對連續(xù)二次維修不能解決問題的車輛時及時報告車間主任；10、協(xié)助技師進(jìn)行診斷和難度大的修理項目；11、執(zhí)行、記錄并報告質(zhì)量控制檢查的結(jié)果；12、為部門內(nèi)改善工作方式提出建議；13、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)；2、有專用工具的管理經(jīng)驗、熟悉豐田專用工具的使用方法；3、具備檢驗員證；4、具有至少三年現(xiàn)場維修經(jīng)驗；5、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；6、具備良好的時間分配

32、能力和行政管理能力。7、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 鈑噴臺次；2、 鈑噴工時收入；3、 零件收入；4、 工時毛利率；5、 CSI;工作條件:工作場所: 車間現(xiàn)場； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱； 危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修組長職位名稱機(jī)修組長所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW014直屬上級機(jī)修主管直接下屬機(jī)修工、機(jī)修學(xué)工間接下屬無工作目標(biāo)：1、延遲交車率低于2.5；2、內(nèi)部返修

33、率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項目，并向主管或車間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開工和完工時間；9、小心看管顧客車輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳

34、細(xì)內(nèi)容；11、時刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時刻保持工作區(qū)域整潔；13、車間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；15、為車間的改善提出合理的建議；16、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗或5年以上品牌汽車維修經(jīng)驗；2、在車輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、目標(biāo)達(dá)成率；2、一次性修復(fù)率；3、

35、交車及時率；4、CSI；工作條件:工作場所: 車間環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日；危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月鈑金組長職位名稱鈑金組長所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW015直屬上級鈑噴主管直接下屬鈑金工、鈑金學(xué)工間接下屬無工作目標(biāo)：1、延遲交車率低于2.5；2、內(nèi)部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次

36、性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項目，并向主管或車間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開工和完工時間；9、小心看管顧客車輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；11、時刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時刻保持工作區(qū)域整潔；13、車間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培

37、訓(xùn)；15、為車間的改善提出合理的建議；16、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗或5年以上品牌汽車維修經(jīng)驗；2、在車輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 目標(biāo)達(dá)成率；2、 一次性修復(fù)率；3、 交車及時率；4、 CSI；工作條件:工作場所: 車間； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日； 危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險

38、；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月噴漆組長職位名稱噴漆組長所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW016直屬上級鈑噴主管直接下屬噴漆工、噴漆學(xué)工間接下屬無工作目標(biāo)：1、延遲交車率低于2.5；2、內(nèi)部返修率低于2.5；3、一次性修復(fù)率95；無質(zhì)量投訴；4、4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車輛的一次性修復(fù)工作。崗位職責(zé)：1、修必好（一次性修復(fù)）；2、使用所有保護(hù)用品以保持顧客車輛的清潔（座椅墊、地板墊、翼子板布）；3、合理安排本班組人員的維修分工及責(zé)任區(qū)

39、域內(nèi)的“5S”工作；4、以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成維修工單上的顧客所要求的所有工作內(nèi)容；5、在分配時間內(nèi)完成所有維修工單指定的工作；6、發(fā)現(xiàn)附加的修理項目，并向主管或車間主任提出建議；7、所有工作結(jié)束后，執(zhí)行班組終檢；8、在維修工單上精確記錄開工和完工時間；9、小心看管顧客車輛及其他物品；10、在維修工單上明確記錄下所完成工作的詳細(xì)內(nèi)容；11、時刻均保持整潔和職業(yè)化的儀態(tài)；12、時刻保持工作區(qū)域整潔；13、車間內(nèi)5S執(zhí)行情況負(fù)責(zé)（物物定位、三不落地）；14、為熟練工和學(xué)徒提供“在崗”培訓(xùn)；15、為車間的改善提出合理的建議；16、完成上級交辦的其它工作。 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月任職

40、資格:1、具備豐田診斷技術(shù)員的資格或至少3年作為豐田技師的經(jīng)驗或5年以上品牌汽車維修經(jīng)驗；2、在車輛診斷和診斷設(shè)備的使用方面經(jīng)驗豐富；3、掌握良好的人際交往技能和領(lǐng)導(dǎo)技能，包括溝通技能；4、具備良好的時間分配能力和管理能力；5、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。（以下空白）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 目標(biāo)達(dá)成率；2、 一次性修復(fù)率；3、 交車及時率；4、CSI；工作條件:工作場所: 車間； 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日； 危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險；保護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)

41、豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修工職位名稱機(jī)修工所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW017直屬上級機(jī)修組長直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：延遲交車率低于2.5；內(nèi)部返修率低于2.5；一次性修復(fù)率95；無質(zhì)量投訴；4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)。工作概要: 負(fù)責(zé)維修車輛的保養(yǎng)及機(jī)電維修工作。崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司單車作業(yè)流程和安全操作規(guī)程維修作業(yè)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等各項規(guī)章制度，做全做好組長分配的作業(yè)項目；對作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)漏報、錯報項目，應(yīng)及時向組長匯報；主動、自覺進(jìn)行作業(yè)過程自檢和互檢及完工復(fù)檢、作業(yè)完工后必須請組長進(jìn)行復(fù)核檢驗，確保作業(yè)質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)小組作業(yè)工具和分管設(shè)

42、備的定期清潔、保養(yǎng)和保管；3、主動擔(dān)負(fù)學(xué)工的作業(yè)指導(dǎo)；4.、服從組長的加班、值班、外出救急及其它臨時工作安排。任職資格:1、經(jīng)認(rèn)證的汽車技師或經(jīng)認(rèn)證的豐田專業(yè)技師；2、對車輛的機(jī)械和系統(tǒng)等各方面均有經(jīng)驗；有發(fā)動機(jī)、驅(qū)動系、底盤和維修電子零部件的經(jīng)驗或培訓(xùn)。3、身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。考核標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)達(dá)成率；一次性修復(fù)率；交車及時率；CSI；工作條件:工作場所: 車間 環(huán)境狀況: 有噪音、有廢氣、冬冷夏熱、無明顯的休假日；危 險 性: 工序操作不當(dāng)可能有一定危險，無職業(yè)病危險；任職人簽字： 日 期： 年 月 日 直接主管簽字： 日 期： 年 月 日 廈門中達(dá)豐田汽車服務(wù)有限公司 2009年10月機(jī)修學(xué)工職位名稱機(jī)修學(xué)工所屬部門服務(wù)部崗位編號XZD-FW018直屬上級機(jī)修組長直接下屬無間接下屬無工作目標(biāo)：4S達(dá)標(biāo)；安全操作達(dá)標(biāo)；操作規(guī)范達(dá)標(biāo)；培訓(xùn)考試達(dá)標(biāo)。工作概要: 學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)工具、設(shè)備及場地的4S工作。崗位職責(zé)：1、在作業(yè)組長的直接指導(dǎo)下，隨組學(xué)習(xí)維修作業(yè)技術(shù)；按照作業(yè)組長的安排，跟隨指定師傅學(xué)習(xí)；2、學(xué)工不得獨立進(jìn)行維修作業(yè)，在不影響交車時限和安全質(zhì)量的前提下，必須由組長進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)和指導(dǎo)；3、學(xué)工應(yīng)