保安日常工作禮節(jié)禮儀培訓(xùn)

1、 不管你以前怎樣，成為這個(gè)行業(yè)中的一員，你就有絕好的機(jī)會(huì)來重新塑不管你以前怎樣，成為這個(gè)行業(yè)中的一員，你就有絕好的機(jī)會(huì)來重新塑造自己。你學(xué)到的不僅只有工作知識(shí)，還有做人的道理，到那時(shí)你會(huì)驚喜地造自己。你學(xué)到的不僅只有工作知識(shí)，還有做人的道理，到那時(shí)你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)，“氣度高雅、風(fēng)度翩翩氣度高雅、風(fēng)度翩翩”己不再只是演員的代名詞己不再只是演員的代名詞，也許它在你身上己也許它在你身上己得到更淋漓盡致的表現(xiàn)得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請(qǐng)牢記請(qǐng)牢記，你的一言一行代表著行業(yè)的形象你的一言一行代表著行業(yè)的形象，同時(shí)也同時(shí)也是衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度是衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，是你步入現(xiàn)代

2、文明社會(huì)的名片。是你步入現(xiàn)代文明社會(huì)的名片。服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口，對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德，不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象由社會(huì)來確認(rèn)。不遵守社會(huì)公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因?yàn)槠髽I(yè)的形象由社會(huì)來確認(rèn)。 先生先生(小姐小姐)：請(qǐng)留步請(qǐng)留步，您找誰您找誰，麻煩您登記一下；麻煩您登記一下； 先生先生(小姐小姐)：請(qǐng)別急請(qǐng)別急，有話慢慢說；有話慢慢說； 先生先生(小姐小姐)：請(qǐng)您停車入位；請(qǐng)您停車入位； 先生先生(小姐小姐)：對(duì)不起對(duì)不起，請(qǐng)您不要吸煙；請(qǐng)您不要吸煙； 先生先生(小姐小姐)：對(duì)不起對(duì)不起

3、，這是內(nèi)部電話這是內(nèi)部電話,不能外借；不能外借； 先生先生(小姐小姐)：請(qǐng)不要生氣請(qǐng)不要生氣，有話好好說；有話好好說； 先生先生(小姐小姐)：對(duì)不起對(duì)不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)；我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)； 先生先生(小姐小姐)：請(qǐng)您出示您的證件。請(qǐng)您出示您的證件。文明用語和禁忌用語文明用語和禁忌用語 1、 接電話：接電話： 文明用語：您好，請(qǐng)講。文明用語：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告；不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告； 禁忌用語：禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。 2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話：接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話： 文明用

4、語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。文明用語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。 禁忌用語：禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。 3、 接待外人來客戶單位找人：接待外人來客戶單位找人： 文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn) 物品，請(qǐng)您另想辦法；物品，請(qǐng)您另想辦法； 禁忌用語：禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位：接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位： 文明用語：同志，請(qǐng)留

5、步，請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車驗(yàn)證，謝謝合作；文明用語：同志，請(qǐng)留步，請(qǐng)出示證件，請(qǐng)停車驗(yàn)證，謝謝合作； 禁忌用語：禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼：與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼： 文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。 禁忌用語：禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。6、遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑：遇到有人攜帶物品出廠（公司）產(chǎn)生懷疑： 文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。您協(xié)助我們的工作。 禁忌用語：禁忌用語：把包打開，我們要檢查把包打開，我們要檢查。7、接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話： 文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決；文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決； 禁忌用語：禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。8、遇到員對(duì)某事辦理或處理不理解：遇到員對(duì)某事辦理或處理不理解： 文明用